- 目录
岗位职责是什么
产品售后岗位是企业运营的重要组成部分，主要负责处理客户在购买产品后遇到的问题和疑虑，确保客户满意度，维护企业与客户间的良好关系，以及通过持续的服务提升产品的市场口碑。
岗位职责要求
1. 专业素养：具备扎实的产品知识，能够准确解答客户关于产品功能、使用方法等方面的问题。
2. 沟通技巧：擅长与各种类型的客户进行有效沟通，能理解客户需求，提供满意解决方案。
3. 问题解决能力：面对复杂问题时，能迅速分析原因，提出并执行有效的解决策略。
4. 客户服务意识：始终以客户为中心，注重服务质量和效率，力求达到客户期望。
5. 团队协作：与销售、技术等部门紧密合作，共同处理售后问题，确保服务流程顺畅。
6. 记录与报告：准确记录客户反馈，定期总结分析，为产品改进和售后服务优化提供依据。
岗位职责描述
产品售后人员是企业的“前线战士”，他们不仅需要熟悉公司的产品线，还需要具备处理突发事件的能力。他们的日常工作包括但不限于：
- 技术支持：为客户提供产品使用指导，解决技术故障，确保产品正常运行。 - 客户咨询：接听客户电话，回复邮件，解答关于产品的一切疑问。 - 投诉处理：妥善处理客户投诉，及时反馈问题，确保客户问题得到解决。 - 退换货管理：协助处理退换货流程，确保符合公司政策及法律法规。 - 服务改进：收集客户意见，反馈给相关部门，推动产品和服务的持续优化。
有哪些内容
1. 日常客户服务：提供全天候的在线支持，解答产品相关问题，处理客户订单和发货问题。
2. 故障排查与修复：协助客户诊断产品故障，提供远程或现场的技术支持。
3. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价。
4. 售后服务政策制定与执行：参与制定和完善售后服务政策，确保政策的公平性和实用性。
5. 内部协调与沟通：与生产、研发、物流等部门保持良好沟通，协调资源解决售后问题。
6. 数据分析与报告：分析售后数据，识别服务热点和难点，为管理层提供决策建议。
7. 客户关系维护：通过优质服务建立长期的客户关系，提高客户忠诚度和复购率。
产品售后岗位的工作是多维度的，既需要专业知识，也需要人际交往能力。这个角色的成功与否直接影响到企业的声誉和客户忠诚度，因此，对于这个岗位的人员选拔和培养，企业通常会给予高度重视。
产品售后岗位职责范文
第1篇 电子产品售后岗位职责
岗位职责:
1.主要承接用户手机售后电话/在线咨询、解答客户对于手机使用功能方面的问题;
2.熟练掌握电话沟通的工作流程、话术及要求,接听用户来电;
3.为用户及时、准确解决问题;
4.准确判断沟通结果,为用户提供专业、满意的电话咨询服务;
5.确保电话沟通的合格率与满意率;
6.对与用户的通话内容做好系统信息录入及后期处理工作;
7.完成领导布置的其他事项。
任职要求:
1.大专及以上学历,专业不限,表达口齿清晰,普通话流利;
2.情绪稳定、自信开朗,有责任心及合作意识;
3.有基本电脑操作基础,键盘打字速度40字/分钟及以上
第2篇 产品售后支持工程师岗位职责
售前售后技术支持工程师(生物产品) 奥盛仪器 杭州奥盛仪器有限公司,奥盛仪器,杭州奥盛仪器,奥盛 岗位职责:
1、公司产品在销售过程中的售前售后技术支持;
2、使用检测分析仪器做相关的分子生物类实验;
3、配合销售部完成各项产品宣传活动;
4、负责国内市场客户的开拓与维护工作。
任职要求:
1、生物相关专业硕士及以上学历,分子生物专业优先;
2、须有qpcr、电泳实验经历;
3、应届生亦在考虑范围。
第3篇 产品售后专员岗位职责
主要职责与工作任务:
1、负责客户试作阶段的质量反馈。
2、定期访问客户,倾听客户需求,保持良好的关系。
3、编制质量月报,定期向客户报告(形式有邮件,会议等)。
4、产品售后发生质量投诉时,负责收集相关的信息,并向公司内水平展开。
5、负责组织异常批次的返检工作。
6、负责主导投诉件的调查,并作成报告,向客户报告。
7、负责对客户端不良的复判。
8、参与公司品质改善的活动。
9、及时完成上级领导安排的任务。
第4篇 产品售后技术岗位职责
售前售后技术支持工程师(生物产品) 奥盛仪器 杭州奥盛仪器有限公司,奥盛仪器,杭州奥盛仪器,奥盛 岗位职责:
1、公司产品在销售过程中的售前售后技术支持;
2、使用检测分析仪器做相关的分子生物类实验;
3、配合销售部完成各项产品宣传活动;
4、负责国内市场客户的开拓与维护工作。
任职要求:
1、生物相关专业硕士及以上学历,分子生物专业优先;
2、须有qpcr、电泳实验经历;
3、应届生亦在考虑范围。
第5篇 产品售后专员岗位职责任职要求
产品售后专员岗位职责
大中华区售后产品专员 丹纳赫 丹纳赫(上海)企业管理有限公司，丹纳赫 primary responsibilities 主要职责:
•协助产品经理进行市场分析、产品管理和政策制定
•通过方案推荐、价格管理、政策沟通、跨团队协调等方式推动团队实现业绩目标
•协助产品经理对ib & service的标准工作进行日常管理
•协助产品经理持续优化和改善ib & service的各项工作流程
•协助ib & service团队的业绩管理及奖金核算
•定期提供全球总部、中国区管理层、财务部及其他部门需要的指标数据分析
knowledge， skills and abilities:
•本科学历，市场营销/商务管理/英语/经济学/贸易学等专业优先
•熟练掌握办公软件(word，e_cel，ppt)，并能够独立进行数据分析，完成各种中英文报告
•3年以上相关工作经验，有数据类分析经验的优先
•良好的沟通协调能力与协作意愿，具有较强的日常工作管理能力
•英语cet-4，计算机熟练
产品售后专员岗位
第6篇 产品售后服务岗位职责
高级产品经理-售后服务平台方向 车和家 北京车和家信息技术有限公司,车和家,车和家 工作职责:
1、负责整车售后业务产品线规划与规则设计,如:零部件采购及库存管理系统。结合现有业务模式,规划设计产品原型、撰写产品文档及产品流程图。
2、负责与外部系统供应商的对接与研发进度把控。协助研发和测试需求理解及需求验证,推动项目实施及可行性方案执行。
3、有较强的需求分析能力,针对车企售后需求特点及现有业务模式产出解决方案,对项目潜在风险有预判能力。
岗位要求:
1、5-10年后端订单或库存管理系统工作经验,参与整车零部件采购与库存管理后端系统全流程从0-1产品规划。
2、熟悉整车质量分析、索赔业务系统规则及流程优先考虑。对车辆生产销售有较全面认识。
3、有创业精神、想做从0到1项目的意愿,有良好的团队协作意识。具备较强的抗压性。有电商系统开发基础者优先。
4、面试时请展示产品原型或prd,不限内容与展现形式。
第7篇 产品售后主管岗位职责
售后产品主管 ensure the timely update of time unit and labor cost. update of parts pricing in alignment with porsche china parts price round. renew of maintenance intervals according to manuals.
responsible for the interface between supplier and porsche dealerships based on the demand for porsche china local products strategy and secure turnover and business.
development of the potential market share and product functionalities to increase customer offers/take rates at porsche dealers.
generate reports & dealer on-time confirmation. collaborate with finance dept. and supplier for product invoicing and payment process.
support dealer in handling service/product quality issues and in customer complaints.
elaborate business reports & preparation of management level report preparation (porsche china profit margin, network net turnover & net margin)
support preparation of related finance auditing reports.
monitor open regulations that can strengthen iams and local branches business operations. ensure the timely update of time unit and labor cost. update of parts pricing in alignment with porsche china parts price round. renew of maintenance intervals according to manuals.
responsible for the interface between supplier and porsche dealerships based on the demand for porsche china local products strategy and secure turnover and business.
development of the potential market share and product functionalities to increase customer offers/take rates at porsche dealers.
generate reports & dealer on-time confirmation. collaborate with finance dept. and supplier for product invoicing and payment process.
support dealer in handling service/product quality issues and in customer complaints.
elaborate business reports & preparation of management level report preparation (porsche china profit margin, network net turnover & net margin)
support preparation of related finance auditing reports.
monitor open regulations that can strengthen iams and local branches business operations.
第8篇 产品售后技术员岗位职责
1、独立完成批量生产中不良品的分析
2、批量出货时相关配套烧录工具的制作
3、协助硬件工程师对样品进行分析
任职要求:
1、会使用ad或pads等绘图工具,有手工焊接基础,了解电路基本原理,对电子线路较熟悉
2、责任心强,工作细心认真;有耐心,有良好的团队精神
3、有较强的分析、理解、沟通能力,及良好的学习能力及积极性。
第9篇 产品售后维护岗位职责
国际产品售后维护工程师 北京铁道工程机电技术研究所股份有限公司 北京铁道工程机电技术研究所股份有限公司 任职要求:
1、大专及以上学历,工科,机、电相关专业;
2、动手能力和学习能力强,适当的表达和沟通能力;
3、有电焊、电工、钳工基础或机械维修经验的优先;
4、能适应出差。
岗位职责描述
1、能根据设计图纸,熟练进行机械设备各种配件的组装;
2、有电焊、电工、钳工基础的优先;
3、有机械维修经验的优先;
4、负责客户产品售前安装、调试、培训现场操作人员;
5、售后服务技术工作,负责解答客户咨询的问题,负责处理现场液压机械设备检修维护。
第10篇 产品售后质量岗位职责
产品售后质量经理(j180922002) 滴滴出行 北京嘀嘀无限科技发展有限公司,小桔科技,滴滴,滴滴出行,滴滴打车,嘀嘀无限 工作职责:
1. 对接运营部门,收拢市场反馈问题点,并推动到各职能改善;
2. 对产品发货,退货全过程进行品质管理;
3. 对市场退货问题进行收拢&分析,并输出相应rma资料;
4. rma翻新流程推进,并保证rma库存量在可控范围内;
5. 退换货平均时间(tat)保障。
任职要求:
1、本科学历,电子或相关专业,英语能作为工作语言,能看懂英文邮件、报告,并用英语回复邮件和报告;
2、熟悉电子产品的客诉流程和问题处理方式,方法;
3、熟悉rma作业及业务流程,熟悉售后管理;
4、熟悉品质管理流程,以及略懂电子产品者优先;
5、工作细致认真,具备良好沟通能力,逻辑能力佳。
第11篇 产品售后服务经理岗位职责
高级产品经理-售后服务平台方向 车和家 北京车和家信息技术有限公司,车和家,车和家 工作职责:
1、负责整车售后业务产品线规划与规则设计,如:零部件采购及库存管理系统。结合现有业务模式,规划设计产品原型、撰写产品文档及产品流程图。
2、负责与外部系统供应商的对接与研发进度把控。协助研发和测试需求理解及需求验证,推动项目实施及可行性方案执行。
3、有较强的需求分析能力,针对车企售后需求特点及现有业务模式产出解决方案,对项目潜在风险有预判能力。
岗位要求:
1、5-10年后端订单或库存管理系统工作经验,参与整车零部件采购与库存管理后端系统全流程从0-1产品规划。
2、熟悉整车质量分析、索赔业务系统规则及流程优先考虑。对车辆生产销售有较全面认识。
3、有创业精神、想做从0到1项目的意愿,有良好的团队协作意识。具备较强的抗压性。有电商系统开发基础者优先。
4、面试时请展示产品原型或prd,不限内容与展现形式。
第12篇 电子产品售后岗位职责任职要求
电子产品售后岗位职责
职责描述:
1、协助主管贯彻执行维修、保养计划和任务，以及产品的售后服务工作;
2、负责公司音响及所有相关设备的维修及日常保养，包括按照相应标准和要求，检查设备状态，组织各设备的检修工作，包括设备故障检查、质量保证、清洁及保养;
3、音响设备在现场发生故障时，在主管安排下及时赶赴现场展开检修，力争及时为客户解决所有故障及突发状况;
4、负责按主管制定的计划完成音响设备的日常清洁及保养，了解所有设备的各项指标状况，汇总维修及保养信息，制定合理的保养程序。
任职资格:
1、具备中专及以上学历，电子、电器维修等相关专业优先，持有电工证优先考虑;必须会使用烙铁和万用表;
2、具有1年电子电器维修或相关工作经验，条件优秀的相关专业的应届毕业生也可考虑;
3、具备良好的人际关系处理能力、协调沟通能力及较强的责任心;
电子产品售后岗位
第13篇 产品售后技术支持岗位职责
售前售后技术支持工程师(生物产品) 奥盛仪器 杭州奥盛仪器有限公司,奥盛仪器,杭州奥盛仪器,奥盛 岗位职责:
1、公司产品在销售过程中的售前售后技术支持;
2、使用检测分析仪器做相关的分子生物类实验;
3、配合销售部完成各项产品宣传活动;
4、负责国内市场客户的开拓与维护工作。
任职要求:
1、生物相关专业硕士及以上学历,分子生物专业优先;
2、须有qpcr、电泳实验经历;
3、应届生亦在考虑范围。
第14篇 产品售后支持岗位职责
产品售后支持 通易科技 广州通易科技有限公司,优驾,通易科技,通易 本岗位服务于我公司开发的优驾品牌产品,是一款面向车主的智能硬件产品。该产品已经上市销售,目前已经成为车联网领域销量领先的品牌,产品介绍详情可在天猫搜索”优驾“
岗位职责:
1、协助销售人员完成客户信息采集、客户订单管理、档案建立等工作;
2、与客户保持良好沟通,实时把握客户需求;负责业务相关信息收集归纳,并及时反馈给公司;
3、解决客户使用产品过程中的各种问题,并汇总及时反馈给公司;
4、完成上级交办的其它临时性任务。
任职要求:
1、专科学历以上,在校生、应届生亦可,形象气质佳;
2)计算机或电子商务、市场营销专业;
3)计算机运用熟练,熟练应用office办公软件;
4)具有团队合作精神,性格开朗,良好的语言表达及较强的沟通能力,工作认真细致,积极进取,善于学习与创新;
5)有良好的客户服务意识;有市场方面经验者优先;能接受省内出差者优先;
公司提供有竞争力的发展空间与薪酬福利,薪酬结构是基本工资+绩效+提成+福利+年终奖励,每月10日发放工资。
第15篇 产品售后技术支持工程师岗位职责
售前售后技术支持工程师(生物产品) 奥盛仪器 杭州奥盛仪器有限公司,奥盛仪器,杭州奥盛仪器,奥盛 岗位职责:
1、公司产品在销售过程中的售前售后技术支持;
2、使用检测分析仪器做相关的分子生物类实验;
3、配合销售部完成各项产品宣传活动;
4、负责国内市场客户的开拓与维护工作。
任职要求:
1、生物相关专业硕士及以上学历,分子生物专业优先;
2、须有qpcr、电泳实验经历;
3、应届生亦在考虑范围。
第16篇 产品售后岗岗位职责
职责描述:
1.负责客户软件应用培训及售后服务工作;
2.负责客户回访工作;
3.负责市场活动软件产品的演示及讲解工作;
4.负责产品知识培训工作。
任职要求:
1.熟悉国内外建筑工程管理相关软件;
2.拥有土建类,计算机大类相关专业的本科及以上学历,有建筑工程管理相关实习工作经验优先;
3.良好的沟通协调和语言表达能力,英语能力强优先;
4.做事严谨踏实,责任心强,有团队合作精神及自我学习能力。
第17篇 产品售后技术工程师岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
1.负责公司的产品生命周期管理流程中售后阶段的技术服务和信息的导入和管理；
responsible for the after sales technical service support during companys product life-cycle management process and the inputting and managing aftersales information;
2.响应公司内部的售后服务需求，协调市场销售部门与工程研发部门的业务，
response company internal of after-sales service needs， coordinating between the market sales and engineering development;
3.与销售部门一起编制使用说明书和维修手册
compile the user’s manual and maintenance manual together with sales department;
4.提供市场反馈，并协助完善产品及解决方案
provide market feedback， assist product development to improve product quality and offer solutions to the aftersales problems;
5.负责维修配件的技术支持和售后专用工具的开发
responsible for maintenance accessories of technology support and developing special tools for aftersales
6.协助市场销售部门对售后技术人员和维修工人培训的工作
assist marketing & sales department to train the aftersales technicians and maintenance workers;
7.跟踪产品开发流程，深入理解公司产品功能特性及能够与同类竞争产品的优劣进行分析。
track product development process， understanding company products function characteristics in-depth and make benchmark analysis of competition products.
职位要求：
1.可以使用英文听说读写，有良好的沟通能力、表达能力及服务意识；
have good communication skills in english
2.有5年以上汽车研发或汽车企业工作经验，如有售后技术服务经验优先；
5-year e_perience in automotive r&d or car oem. its referred if havingaftersales technical service e_perience;
3.理解汽车结构和原理；
knowledgeable of vehicle structure and principle;
4.机械专业本科以上学历，汽车专业优先；
bachelor degree or above in mechanical engineering， automotive major is preferred;
5.为人诚信、敬业，较强的归纳、合作和协调能力。
integrity， professionalism， and have strong abilities of making summaries， cooperation and coordination.
