金融售后岗位职责3篇

岗位职责是什么

金融售后岗位是金融机构中不可或缺的一部分，主要负责处理客户在购买金融产品或服务后遇到的各种问题，确保客户满意度，并维护金融机构的良好声誉。

岗位职责要求

1. 具备扎实的金融知识基础，了解各类金融产品和服务的特性和风险。

2. 拥有优秀的沟通技巧，能够清晰、耐心地解答客户疑问，解决客户投诉。

3. 熟练掌握公司内部的操作流程和系统，能高效处理售后服务事务。

4. 具备良好的问题解决能力，能够在复杂情况下做出明智决策。

5. 注重细节，对数据敏感，能够准确记录和分析客户反馈。

6. 能够遵守监管法规，确保业务操作合规。

7. 有团队协作精神，能够在跨部门合作中发挥桥梁作用。

岗位职责描述

金融售后人员的工作日常包括：

1. 及时响应客户咨询，通过电话、邮件或在线平台提供专业的产品解释和指导。

2. 处理客户的投诉和退款请求，调查问题原因，协调相关部门解决问题。

3. 监控和分析客户满意度数据，识别潜在的服务改进点。

4. 参与处理客户账户异常情况，如欺诈预防、账户冻结等问题。

5. 协助更新和完善售后服务流程，提高客户服务质量。

6. 定期报告售后服务状况，为管理层提供决策依据。

7. 参与培训新员工，分享售后服务经验，提升团队整体能力。

有哪些内容

1. 客户关系管理：维护客户数据库，跟踪客户反馈，建立和维护良好的客户关系。

2. 问题解决与纠纷调解：处理客户纠纷，确保公正公平，保护公司和客户的权益。

3. 数据分析与报告：收集和分析售后服务数据，编写报告以优化服务流程。

4. 内部协作：与销售、产品、技术等部门紧密合作，确保客户需求得到及时响应。

5. 政策与法规遵守：了解并遵守相关金融法规，确保售后服务合规。

6. 服务改进：参与制定服务改进计划，推动服务质量持续提升。

7. 培训与发展：参与内部培训活动，分享专业知识，提升团队整体服务水平。

金融售后岗位是金融机构与客户之间的关键纽带，其工作质量直接影响到客户忠诚度和公司的市场声誉。通过提供优质、专业的售后服务，金融售后人员不仅解决了客户的问题，也促进了金融机构的长期发展。

金融售后岗位职责范文

第1篇 金融售后客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

工作内容：使用公司提供的客户名单进行维护 客户的疑问解答及投诉处理

职位要求：大专及以上的学历 （22-30岁）有团队合作意识 脚踏实地 有较强的沟通能力 金融财会专业优先考虑

工作时间：周一至周五 每天的8:30——5：00点周末双休国家法定节假日正常放假

薪资待遇： 底薪+佣金+服务津贴+推荐奖金 综合薪资4000-6000左右

享受节假日福利 外出团康旅游，免费带薪培训学习

完善的晋升空间和晋升体系

第2篇 金融售后专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、定期为车险老客户做保单年检以及车险的优惠政策和其他福利；

2、定期为银行理财贷款类客户做维护并且在此基础上推荐一些老客户专属福利；

3、定期给给证券老客户做售后服务，提升平安证券品牌认可度，再提供一些理财服务；

4、给平安保险类老客户提供专属的福利咨询传递，定期做保单年检、理赔服务等；

5、定期接受公司的综合金融知识培训。

岗位要求：

1、大专及以上学历；

2、你可以不了解金融，但是你必须有学习的态度；

3、你可以不是金融专业的，但是你必须要有空杯心态；

4，不管你有钱还是没钱，在这只要脚踏实地，你一定可以有钱又有闲；

5，最后，我们再一次强调，由于涉及的知识较多，一定要静下心来学习，世界500强的平安，不会让你失望的！

第3篇 国寿广发金融售后专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

工作内容：

1.为中国人寿老保单客户提供国寿广发银行信用卡，贷款，理财，基金投资等服务工作。

2.给国寿广发银行贷款客户提供规避还款风险的服务工作。

3.协助中国人寿老保单客户对接好国寿广发银行的金融服务工作，为客户提供一站式的服务。

4.为中国人寿老保单客户提供养老服务规划，国寿广发银行理财规划，房贷理财规划，车贷理财规划，规避资金的风险。

5.为中国人寿老保单客户，国寿广发银行提供避债避税服务工作。

二、职位要求

1.22岁以上，男女不限

2.大专学历以上，条件优秀学历可以放宽。

三、待遇

1.入职一个月后发放国寿老客户名单。

2.收入：基础底薪+服务佣金+管理津贴+推荐奖+公司奖励+贷款服务费+信用卡服务费+理财服务费+理赔服务费+社保服务费等多渠道收入，综合收入1万以上。

3.可配备独立办公室和助理一名。

四、培训

入职新人提供系统化专业培训，所有导师经验丰富。

岗前培训-技能培训-金融培训-管理培训-晋升培训。