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岗位职责是什么
航空售票岗位职责是指在航空公司或旅行社等相关机构中,负责处理机票销售、预订、变更及退票等一系列与旅客出行相关事务的专业人员的工作任务。这个角色是航空公司客户服务的重要组成部分,旨在确保旅客能够顺利、便捷地完成飞行计划。
岗位职责要求
1. 熟悉航空规则:航空售票员需要对国际和国内的航空法规、航班时刻表、航线网络以及票价政策有深入理解。
2. 技能掌握:掌握票务系统操作,能够熟练使用计算机和相关软件进行机票预订和管理。
3. 服务意识:具备优秀的客户服务技巧,能够以专业、友好、耐心的态度解答旅客疑问,处理投诉和特殊情况。
4. 细心严谨:工作需要高度的准确性,避免因操作失误导致的票务问题。
5. 沟通能力:良好的语言表达能力,能够用多种语言与旅客沟通,尤其在处理国际旅客时尤为重要。
6. 时间管理:能够在繁忙的工作环境中高效地处理多任务,确保航班前的准备工作及时完成。
岗位职责描述
航空售票员的一天通常包括以下几个方面:
1. 接待旅客:接待进店或来电咨询的旅客,了解其旅行需求,提供合适的航班建议,并协助完成购票手续。
2. 票务操作:通过票务系统进行机票预订、出票、改签、退票等操作,确保信息准确无误。
3. 解答疑问:解答旅客关于航班、行李规定、乘机流程等方面的疑问,提供相关旅行建议。
4. 处理异常:遇到航班延误、取消等情况,及时通知旅客,协助办理改签或其他后续事宜。
5. 销售推广:根据公司政策,推广特价航班、套餐服务等,提升销售额。
6. 数据记录:记录销售数据,分析销售趋势,为管理层提供决策参考。
有哪些内容
1. 日常票务管理:维护航班信息,更新价格和座位库存,确保销售信息的实时性。
2. 客户关系管理:建立和维护旅客档案,提供个性化服务,提高客户满意度和忠诚度。
3. 内部协调:与航空公司各部门保持良好沟通,处理票务相关问题,如座位预留、特殊餐食需求等。
4. 培训与发展:参加定期培训,了解行业动态,提升专业技能和服务水平。
5. 遵守规程:严格遵守公司的规章制度,确保业务操作合规,保护公司和旅客的合法权益。
6. 危机应对:在突发事件中,如系统故障、旅客纠纷等,能迅速响应,妥善解决问题。
航空售票员是连接航空公司与旅客的重要桥梁,他们的工作不仅涉及技术操作,更包含了对旅客需求的理解和满足,以及对服务质量的持续追求。
航空售票岗位职责范文
第1篇 航空售票岗位职责
因业务需要,现拟招聘航空售票员2名,要求:1、年龄18-35岁,男女不限;2、态度端正、工作热情、尊重客户、细心周到;3、有同业工作经验者优先录用。
第2篇 航空售票员岗位职责任职要求
航空售票员岗位职责
因业务需要,现拟招聘航空售票员2名,要求:1、年龄18-35岁,男女不限;2、态度端正、工作热情、尊重客户、细心周到;3、有同业工作经验者优先录用。
航空售票员岗位
第3篇 航空售票岗位职责任职要求
航空售票岗位职责
职责描述:
1. 全面负责建设公司整体客户服务体系,打造公司优质服务质量体系(品牌、销售、票务、特殊旅客服务、不正常航班服务等)促进公司服务质量的提升和持续改进;
2. 负责客户服务中心(航空中心售票处、呼叫中心)建设及日常管理,负责建立高效快速响应的旅客建议和投诉受理服务体系,完善优化各项工作流程;
3. 按照客户需求协调公司内部的各类资源,确保公司客户服务项目实施的高效和高质量;监控并管理客户服务中心的运营质量及提升客户满意度;
4. 负责客户服务体系业务操作手册的编制、培训,建立客户服务人员的培训、考核体系并组织实施和改进;持续有效的团队建设,培养积极、专业的客户服务团队。
任职要求:
1. 教育程度:本科(含)及以上学历;
2.市场营销、民航运输及相关专业优先;
3. 工作经历:5年以上航空公司客服管理工作经历者优先;
4. cet4以上;普通话二级乙等(含)以上;熟悉蒙古语;熟练英语听说;
5. 具有较强的沟通协调能力,熟悉民航及航空公司的规章制度,较强的文字及口头表达能力,具备该行业航空票务、客服专业方面知识以及管理知识。
6. 接受风险管理培训,掌握风险管理的方法能力要求有管理团队和业务项目的领导力,思维清晰、善于沟通和协调各种关系,并具备贯彻执行力 岗位主要职责描述:
1. 全面负责建设公司整体客户服务体系,打造公司优质服务质量体系(品牌、销售、票务、特殊旅客服务、不正常航班服务等)促进公司服务质量的提升和持续改进;
2. 负责客户服务中心(航空中心售票处、呼叫中心)建设及日常管理,负责建立高效快速响应的旅客建议和投诉受理服务体系,完善优化各项工作流程;
3. 按照客户需求协调公司内部的各类资源,确保公司客户服务项目实施的高效和高质量;监控并管理客户服务中心的运营质量及提升客户满意度;
4. 负责客户服务体系业务操作手册的编制、培训,建立客户服务人员的培训、考核体系并组织实施和改进;持续有效的团队建设,培养积极、专业的客户服务团队。
任职要求:
1. 教育程度:本科(含)及以上学历;
2. 市场营销、民航运输及相关专业优先;
3. 工作经历:5年以上航空公司客服管理工作经历者优先;
4. cet4以上;普通话二级乙等(含)以上;熟悉蒙古语;熟练英语听说;
5. 具有较强的沟通协调能力,熟悉民航及航空公司的规章制度,较强的文字及口头表达能力,具备该行业航空票务、客服专业方面知识以及管理知识。
6. 接受风险管理培训,掌握风险管理的方法能力要求有管理团队和业务项目的领导力,思维清晰、善于沟通和协调各种关系,并具备贯彻执行力
航空售票岗位
第4篇 航空售票员岗位职责
因业务需要,现拟招聘航空售票员2名,要求:1、年龄18-35岁,男女不限;2、态度端正、工作热情、尊重客户、细心周到;3、有同业工作经验者优先录用。