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岗位职责是什么
门僮，也称为礼宾员，是酒店、宾馆或其他高端服务场所的重要角色，他们主要负责为客人提供周到、专业的迎宾服务，确保客户从抵达到离开的全程体验得到优化。
岗位职责要求
1. 专业形象：门僮应始终保持整洁的仪容仪表，展示出专业且友好的形象。
2. 礼貌待人：对待每一位客人都要热情友好，展现出良好的服务态度。
3. 信息掌握：熟悉场所设施、服务及周边环境，以便准确回答客人的问题。
4. 应变能力：面对突发情况，如客人的特殊需求或紧急状况，能迅速做出反应。
5. 协调沟通：与内部团队保持有效沟通，确保服务流程的顺畅。
岗位职责描述
门僮的工作始于迎接，他们在客人到达时主动上前，协助打开车门，提拿行李，引领客人进入接待区。他们需要时刻关注入口处的动态，确保及时识别并接待每位来访者。此外，门僮还需提供叫车、寄存物品、指路等服务，以满足客人的各种需求。
在室内，门僮可能需要协助协调客房服务、餐厅预订或其他特殊请求。他们需要与前台、客房部、餐饮部等多个部门紧密合作，确保服务的一致性和高效性。门僮的角色不仅是服务提供者，也是场所形象的代表，他们的言行举止直接影响着客人对场所的整体印象。
有哪些内容
1. 迎接与送行：在客人抵达和离开时，提供热情的欢迎和道别，包括帮助客人搬运行李，引导至指定区域。
2. 提供信息：解答关于场所设施、服务时间、周边景点及交通方式等问题。
3. 安排交通：协助客人叫车，包括预约出租车、网约车或提供公共交通信息。
4. 特殊需求处理：处理客人的临时需求，如临时增加房间设施、协助安排活动等。
5. 紧急情况应对：在突发事件中，如客人受伤或物品丢失，及时通知管理层并协助处理。
6. 维护环境：保持入口区域的整洁，确保安全无碍。
7. 预防性服务：预见并解决可能影响客人体验的问题，如恶劣天气下的遮挡设施或指引。
门僮的工作涉及多方面的责任，他们的工作质量直接影响到客户的满意度和场所的声誉。因此，他们是提升客户满意度和忠诚度的关键一环，为整个服务团队树立了高标准的服务典范。
门僮岗位职责范文
第1篇 小区会馆门僮岗位职责3
小区会馆门僮岗位职责(三)
1、坚守岗位,按时上班,着装整齐,仪表端庄,对客人热情、大方、服务耐心、周到。
2、协助会馆门前安全员保持大厅门前车道畅通,与电瓶车司机对接及时引导看房客户进入会馆售楼现场,杜绝客户流失。
3、为来馆宾客提供开启车门、会馆大门服务。
4、热情招呼进、出店宾客,向客人介绍会馆的服务设施。
5、收放短时间放置的欢迎牌、告示牌等。
6、负责工作范围内设施设备的清洁及养护,发现设备问题及时报修。
7、负责准备每日所需的物件用品,每日注意物品盘点和交接清楚。
8、有强烈的责任心,主动的服务意识,热情接待前来的每一位客人,认真执行各种登记、记录手续,注意物品保存。
9、在日常工作中注意对各类客户提出的建议的收集,反馈给相关负责人。
10、上班不串岗,不脱岗,不谈论与工作无关的事情,不把个人情绪带到工作中去。
11、出现突发事件时,能够沉着、冷静地处理并解决,及时上报有关领导。
12、做好日常清洁工作,维护工作区域的环境卫生。
13、有强烈的学习愿望,积极参加公司组织的各种培训,进一步提高自身的业务知识能力。
第2篇 售楼处现场管家(物业助理门僮)岗位职责标准服务用语
售楼处现场管家(物业助理、门僮)岗位职责及标准服务用语
_岗位职责
服从领导,听从指挥,按规定时间当班。
当班前严格检查自身礼仪,保证当班形象。
不得在岗位上乱动、说话及做大量小动作。
要保持服装的整洁、完好,不得随意污染工服。
当班期间要保持良好的心情,不得吃有味道的
食物,对客户或房产公司人员要问好,保持微笑。
在客户到达门前2米到2.5米时,应轻启大门,微躬腰向客户问好。
注意来访人员,对于形迹可疑人员要上前询问,不能处理要及时汇报领导。
面对有行走困难或需要帮助的病人、孕妇等要及时进行帮扶。
要留意客户带领小孩子的动向,一旦发现问题及时上前劝阻。
客户离开要向客户问候,敬标准礼。
注意岗位四周的一切突发事件,灵活处理。
引领客户参观样板房。
_标准服务用语(部分)
当客户到来应说:“上午好/中午好/下午好!先生(女士)!欢迎光临。”
当客户离开应说:“先生(女士)!谢谢参观,期望能再次见到您!”
当下雨天到来客户离开应说:“先生(女士),一路小心,欢迎您下次再来。”
第3篇 门僮岗位职责格式
门僮职责⑴迎送客人;
⑵派送各类报表、通知、留言、传真、电传、特快专递、留物、信件;
⑶分送各类报纸到有关部门和房间;
⑷运送抵离店行李或有关物品;
⑸指引客人到前台办理入住手续;
⑹引领客人到房间并介绍房间设施;
⑺完成委托代办交来的任务;
⑻负责前厅大门外各处的卫生;
⑼协助本部和其他部门运送有关物品。
⑽为客人提供叫车服务;
⑾为客人提供购买物品服务;
