- 目录
岗位职责是什么
旅游咨询岗位是旅游业中至关重要的角色,主要负责为客户提供专业的旅游信息、建议和服务,帮助他们规划和组织满意的旅行体验。
岗位职责要求
1. 深入了解全球各地的旅游目的地,包括景点、住宿、交通、餐饮等相关信息。
2. 掌握旅游业的最新动态、政策法规及市场趋势,以提供最新、最准确的咨询服务。
3. 具备出色的沟通技巧,能有效理解客户需求并提供个性化建议。
4. 能够处理预订、更改和取消等事务,确保服务流程的顺畅。
5. 必须具备良好的问题解决能力,应对旅行中可能出现的各种突发状况。
6. 对客户服务有高度热情,致力于提供卓越的客户体验。
岗位职责描述
旅游咨询师的工作日常涉及与潜在和现有客户的互动,通过电话、电子邮件或面对面的方式提供咨询。他们需要根据客户的需求、预算和兴趣,推荐合适的旅行方案,包括但不限于度假套餐、自由行、商务旅行等。此外,他们还需要协助处理预订流程,包括机票、酒店、租车、旅游保险等,并确保所有的细节都得到妥善安排。
在处理客户问题时,旅游咨询师需保持冷静和专业,迅速找到解决方案,如遇到航班延误、行程变更或其他紧急情况,他们需要与相关供应商协调,以维护客户的利益。他们还负责收集和分析客户反馈,不断优化服务质量和产品选择。
有哪些内容
1. 旅游产品知识:掌握各类旅游产品的特点、价格和适用人群,包括度假村、旅行社线路、自助游资源等。
2. 客户关系管理:建立并维护客户档案,记录客户需求和偏好,以便提供个性化的服务。
3. 市场研究:关注旅游市场的新产品、新趋势,及时更新知识库,为客户提供最新的旅游资讯。
4. 销售技巧:运用有效的销售策略,提升产品销售和客户满意度。
5. 协调与沟通:与航空公司、酒店、地接社等合作伙伴保持良好关系,确保服务质量和效率。
6. 数据分析:分析销售数据,评估产品性能,为业务决策提供支持。
旅游咨询岗位的核心在于提供专业、贴心的服务,确保每一位客户都能享受到满意的旅行体验。在这个过程中,旅游咨询师的角色既是信息的传递者,也是旅行问题的解决者,他们的工作直接影响着公司的声誉和客户忠诚度。
旅游咨询岗位职责范文
第1篇 旅游咨询客服岗位职责
英语旅游咨询客服 工作职责:
1、通过电话、邮件和外籍客户沟通,解答产品相关问题(能用英语与客户进行自由沟通,用词准确,表达清晰)
2、处理外籍客户订单,与客人、全球供应商沟通,确保客人顺利出行
3. 处理订单各类售后问题(航班变动,退票,改签,增值服务等)。
4. 能处理一些简单投诉,收集和整理客户的反馈信息,提出提升客户服务水平、减少投诉的建设性意见。
5. 具有良好的服务意识和敬业精神,具有高度责任感,良好的沟通协调及表达能力,具有团队合作精神。
任职资格:
1、本科以上学历,英语口语标准、熟练,谈吐礼貌(若语言能力优秀,学历可适当放宽)
2、熟练掌握电脑操作,如word、e_cel等办公软件的操作
3、具有优良的服务意识和敬业精神,沟通、应变能力强,态度积极进取
4、有较强的学习能力和团队合作精神,能承受较大工作压力,能够适应翻班(八小时工作制,有补贴)
5、具有机票代理机构或酒店接待等工作经验者优先
早七晚十一之间8小时翻班,做五休二
早晚班公司可以提供住宿。
工作职责:
1、通过电话、邮件和外籍客户沟通,解答产品相关问题(能用英语与客户进行自由沟通,用词准确,表达清晰)
2、处理外籍客户订单,与客人、全球供应商沟通,确保客人顺利出行
3. 处理订单各类售后问题(航班变动,退票,改签,增值服务等)。
4. 能处理一些简单投诉,收集和整理客户的反馈信息,提出提升客户服务水平、减少投诉的建设性意见。
5. 具有良好的服务意识和敬业精神,具有高度责任感,良好的沟通协调及表达能力,具有团队合作精神。
任职资格:
1、本科以上学历,英语口语标准、熟练,谈吐礼貌(若语言能力优秀,学历可适当放宽)
2、熟练掌握电脑操作,如word、e_cel等办公软件的操作
3、具有优良的服务意识和敬业精神,沟通、应变能力强,态度积极进取
4、有较强的学习能力和团队合作精神,能承受较大工作压力,能够适应翻班(八小时工作制,有补贴)
5、具有机票代理机构或酒店接待等工作经验者优先
第2篇 成都 文化旅游咨询经理 战略顾问部岗位职责要求
职位描述:
岗位职责:
1. 统筹团队内部项目进度
2. 与客户进行沟通与商务对接
3. 带领团队建立项目解决思路
4. 配合跨部门业务合作
5. 带领团队执行前瞻市场研究工作
职位要求:
1. 5年以上房地产研究与咨询经验,有三个以上旅游或城市规划项目经验优先考虑
2. 富有负责任心与领导力
3. 富有创意思维,文化、旅游、科技、财务等多方面知识涉猎广阔
4. 具有承担项目经理经验,能充分把握客户诉求
5. 英语说写能力佳者优先考虑
6.具有四川省以外工作经验优先考虑
第3篇 旅游咨询师岗位职责
旅游策划咨询师 岗位职责
1.配合项目前期考察、调研、交流等
2.参与各类旅游项目的产业分析、市场定位、旅游策划、估算测算等工作内容
3.负责各种文旅专题的研究工作
任职要求:
1. 区域经济、旅游管理、旅游经济、人文地理等相关专业,本科及以上学历
2. 有旅游产业等相关行业经验者优先,有知名文旅企业工作背景者优先
3. 能胜任整体咨询策划工作或在某方面优势突出,熟练使用常见的办公软件
4. 具有良好的沟通协调能力,较高的独立思考能力及创新能力
5. 具备团队合作精神和高度责任心,能够承受一定的工作压力 岗位职责
1.配合项目前期考察、调研、交流等
2.参与各类旅游项目的产业分析、市场定位、旅游策划、估算测算等工作内容
3.负责各种文旅专题的研究工作
任职要求:
1. 区域经济、旅游管理、旅游经济、人文地理等相关专业,本科及以上学历
2. 有旅游产业等相关行业经验者优先,有知名文旅企业工作背景者优先
3. 能胜任整体咨询策划工作或在某方面优势突出,熟练使用常见的办公软件
4. 具有良好的沟通协调能力,较高的独立思考能力及创新能力
5. 具备团队合作精神和高度责任心,能够承受一定的工作压力
第4篇 旅游咨询岗位职责任职要求
旅游咨询岗位职责
岗位职责
1、负责协调客户售前、服务中、服务后的客服事宜,并负责突发事件的处理工作;
独立负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
2、制定实施客户服务规范和制度(如:规范接听电话用语、对员工定期进行业务培训等);
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的跟踪及分析;
4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;
5、设计并全方位优化客户服务质量及客户服务各种流程。
6、完成上级分配的其它事务性工作,并积极主动的跟进或协助上层执行相关的政策和制度。
7、客服部团队建设及管理。
8、有呼出型呼叫中心工作经验优先考虑。
任职资格
1、两年以上呼出型呼叫中心或客服管理岗位工作经验,相关领域从业者优先;
2、优秀的语言表达能力和沟通能力;
3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题,抗压性强;
4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。
5.能适应创业企业的高强度,有较强的抗压能力
6.熟悉出境游,有出境游经历或同行业从业经验者优先。
旅游咨询岗位
第5篇 旅游咨询员岗位职责
要求: 普通话标准,有一定的沟通能力,只要你有责任心上进心,男女不限,
工作内容:了解客人的旅游需求,爱好。无需销售。
丰厚的工资待遇,外加活泼开朗的团队。等待你的加入。
第6篇 旅游咨询岗位职责
旅游策划咨询师 岗位职责
1.配合项目前期考察、调研、交流等
2.参与各类旅游项目的产业分析、市场定位、旅游策划、估算测算等工作内容
3.负责各种文旅专题的研究工作
任职要求:
1. 区域经济、旅游管理、旅游经济、人文地理等相关专业,本科及以上学历
2. 有旅游产业等相关行业经验者优先,有知名文旅企业工作背景者优先
3. 能胜任整体咨询策划工作或在某方面优势突出,熟练使用常见的办公软件
4. 具有良好的沟通协调能力,较高的独立思考能力及创新能力
5. 具备团队合作精神和高度责任心,能够承受一定的工作压力 岗位职责
1.配合项目前期考察、调研、交流等
2.参与各类旅游项目的产业分析、市场定位、旅游策划、估算测算等工作内容
3.负责各种文旅专题的研究工作
任职要求:
1. 区域经济、旅游管理、旅游经济、人文地理等相关专业,本科及以上学历
2. 有旅游产业等相关行业经验者优先,有知名文旅企业工作背景者优先
3. 能胜任整体咨询策划工作或在某方面优势突出,熟练使用常见的办公软件
4. 具有良好的沟通协调能力,较高的独立思考能力及创新能力
5. 具备团队合作精神和高度责任心,能够承受一定的工作压力
第7篇 旅游咨询师岗位职责任职要求
旅游咨询师岗位职责
岗位职责:
1.参与项目考察与前提调研工作,完成旅游项目的资源分析,产品策划、专题研究等工作;
2.负责完成领导安排的其他工作。
任职资格:
1. 旅游管理、区域经济、人文地理、市场营销等相关专业硕士及以上学历,重点大学优先;
2. 3年以上旅游产品分析、策划、旅游规划等项目实习或工作经验;对旅游行业的前期策划、开发投资、营销和运营管理中的某一类或几类有一定认识;
3. 具备较好的沟通、协调能力;较好的专业技术知识,文案撰写能力,以及较强的创新思维、学习与研究能力;
4. 具备良好的职业道德、团队合作精神,能够承受一定压力,致力于旅游咨询行业长期发展。
旅游咨询师岗位
第8篇 旅游咨询顾问岗位职责
旅游体育产业咨询顾问 赛迪顾问 赛迪顾问股份有限公司,赛迪顾问,赛迪 职责描述:
1、参与旅游、体育产业研究、规划等专项咨询项目;
2、撰写咨询方案或项目建议书,并参与地方政府和相关企业的项目执行工作;
3、完善咨询业务方法论、工具及知识体系,完善城市战略咨询产品;
4、参与战略常规研究报告、撰写媒体文章、会议活动策划。
任职要求:
1、较强的研究能力,对行业产业发展现状、商业模式、投资热点等方面具有一定了解;
2、性格开朗,具有良好的团队合作精神和人际沟通能力。
第9篇 旅游咨询员岗位职责任职要求
旅游咨询员岗位职责
岗位要求:
1、大专以上学历,旅游管理等相关专业优先;
2、有良好的沟通能力,普通话标准,能进行良好的外语口语对话者优先;
3、热爱旅游,待人真诚,耐心亲切,服务热情;
4、熟悉杭州地区及周边旅游情况及地理方位,能适应杭州市范围内的上班地点调动者优先。
岗位职责:
1、为游客提供食、宿、行、游、购、娱等旅游信息咨询解答服务,服务形式主要为面对面咨询和热线电话咨询;
2、根据游客需求提供旅游产品销售服务;
3、旅游投诉受理;
4、作为杭州市旅游形象窗口的工作人员,需要为市民和游客展现良好的风貌。
旅游咨询员岗位
第10篇 旅游咨询师岗位职责要求
职位描述:
岗位职责:
1.参与项目考察与前提调研工作,完成旅游项目的资源分析,产品策划、专题研究等工作;
2.负责完成领导安排的其他工作。
岗位要求:
1. 旅游管理、区域经济、人文地理、市场营销等相关专业硕士及以上学历,重点大学优先;
2. 3年以上旅游产品分析、策划、旅游规划等项目实习或工作经验;对旅游行业的前期策划、开发投资、营销和运营管理中的某一类或几类有一定认识;
3. 具备较好的沟通、协调能力;较好的专业技术知识,文案撰写能力,以及较强的创新思维、学习与研究能力;
4. 具备良好的职业道德、团队合作精神,能够承受一定压力,致力于旅游咨询行业长期发展。