家客岗位职责11篇

岗位职责是什么

家客岗位，全称家庭客户服务中心专员，是电信运营商或相关服务提供商中的一种关键职位，主要负责为个人及家庭用户提供全方位的客户服务和支持。

岗位职责要求

1. 深入理解公司产品和服务，包括但不限于宽带、iptv、移动通信等，以便准确解答客户疑问。

2. 具备良好的沟通技巧，能有效处理客户的投诉、建议和需求，确保客户满意度。

3. 熟练掌握业务办理流程，包括开户、变更、取消等操作，高效完成客户请求。

4. 掌握基本的故障排查技能，能初步解决用户遇到的技术问题。

5. 具备一定的销售意识，能够主动推广公司的新产品和服务，提升业绩。

6. 保持专业素养，遵守公司规定，维护品牌形象。

岗位职责描述

家客岗位专员的工作日常包括接听客户电话、回复电子邮件、处理在线咨询等多种形式的互动。他们需要快速理解客户的需求，提供及时、准确的解决方案。在面对复杂问题时，他们需协调内部资源，如技术部门、售后支持等，以确保问题得到妥善解决。此外，他们还需定期跟进客户反馈，优化服务流程，提升客户体验。

有哪些内容

1. 客户服务：通过电话、在线聊天工具等渠道，为客户提供咨询服务，解答关于产品、账单、使用方法等问题。

2. 故障处理：协助客户诊断和解决网络、设备故障，必要时引导技术人员上门服务。

3. 业务办理：办理客户的新装、移机、升级、退订等业务，确保操作准确无误。

4. 投诉管理：记录并处理客户投诉，跟踪处理进度，确保客户满意。

5. 市场推广：了解市场动态，向客户推荐适合的新产品和服务，提高客户粘性。

6. 数据分析：收集并分析客户反馈，为产品改进和业务策略提供数据支持。

7. 培训学习：定期参加产品知识更新和技能培训，提升服务质量。

家客岗位专员是连接公司与家庭客户的重要桥梁，他们的工作质量和态度直接影响到公司的口碑和市场份额。因此，这一岗位不仅需要扎实的专业技能，更需要热情的服务态度和敏锐的市场洞察力。

家客岗位职责范文

第1篇 管家客户岗位职责任职要求

管家客户岗位职责

岗位职责:

1，根据产品服务流程，对所服务客户在产品服务过程中的关键节点为客户提供相应服务(如产品使用培训、账号开通提醒、网站运营分析报告、产品使用问题提醒等)对客户满意度负责;

2，对所服务客户提供定期回访，也包含关怀性的回访(如:节日、与中企合作的纪念日等);

3，负责所服务客户产品的续费，包括网站类，域名和邮局等，对于部分产品提供新开业务;

4，负责所服务客户提供商机给商务;

5，负责协调跟进分配的客户异常投诉处理，妥善解决客户投诉问题。

任职要求:任职要求:

1、大专以上学历，专业不限;

2、善于沟通，良好的语言表达能力;熟练使用office办公软件;工作态度认真、负责;

3、2年以上销售及客服工作经验。

管家客户岗位

第2篇 管家客户经理岗位职责任职要求

管家客户经理岗位职责

岗位职责:

1、 负责向客户的推广公司健康管理、健康咨询、私人医生等服务;

2、 接受公司统一培训，定期参加公司各项营销活动;

3、 通过公司及个人资源开发准客户，并进行销售后的跟进;

4、 执行公司的售后客服策略及制度，完成售后任务;

5、对行业目标客户进行资料收集、整理、归档，调查、研究和分析;

6、定期维护客户关系;

岗位要求:

1、具有良好的工作抗压能力和吃苦耐劳精神，有职业道德，做人诚实;

2、热爱客服工作，勇于挑战;具有良好的工作热情和团队协作能力;

3、一年以上企业客户开拓及服务经验，形象气质佳，具备良好的公关能力和商务谈判能力，有保健品/保险/银行/高端会所等等客服及销售经验者优先;

4、有能力独自开发大项目，有效把控大项目销售各个流程;

5、有上进心的应届毕业生，可择优考虑

管家客户经理岗位

第3篇 卖家客服岗位职责任职要求

卖家客服岗位职责

岗位职责:

1、通过email、电话、chat解答用户咨询、投诉受理;

2、协助解决用户订单、帐户、店铺等问题，提升用户满意度;

3、及时传递给用户平台相关信息、政策，并进行针对性指导;

4、负责响应模块知识库的更新及维护;

5、收集整理客户意见和建议，实现相应改善。

职位要求:

1、1年(含)以上， 有外贸或电商行业经验优先

2、掌握基本的客户服务礼仪和技巧;

3、熟知电子商务相关流程;

4、对自己有清晰、客观的评估和判断;

5、良好的心理承受能力，能适应一定量的工作压力;

6、良好的逻辑分析，能够对问题进行准确判断。

第4篇 居家客服岗位职责

岗位职责:

1、负责通过各线上渠道与客户在线交流解决用户需求,保障平台业务顺畅,接听客户电话,解答客户咨询;

2、为客户提供优质的售后服务,负责客户跟踪与维护,并建立长期、良好、稳固的客户关系;

3、采集客户诉求,妥善处理客户投诉,及时将客户需求反馈给公司及各部门;

4、接到需求电话,及时派单;

5、按公司提供的质量和标准定期回访客户。

任职要求:

1、学历不限;

2、普通话标准,懂上海话佳;

3、性格开朗,善于待人接物并具有较好的沟通能力;

4、有较强的服务意识、应变及判断能力,掌握一定程度客户服务技巧与技能;

5、 基本电脑使用熟练

6、有相关护理、护工经验及社区工作等经验者优先

第5篇 商家客服岗位职责任职要求

商家客服岗位职责

岗位职责

1、接听商家端的商家咨询，如:入驻、平台规则、条例等

2、对商家的异议进行解答，帮助反馈及处理

3、不断提高商家对平台服务的满意度

任职要求

1、大专(含)以上学历优先，普通话标准、熟练，谈吐礼貌

2、熟练掌握电脑操作，如word、e_cel等办公软件的操作

3、具有优良的服务意识和敬业精神，沟通、应变能力强，态度积极进取，性格开朗并且耐心

4、能接收轮班工作制，做五休二

5、有电商行业客服工作者优先

面试地点:汶水路50号宏慧视界1号楼3楼

上班地点:江场路1228弄20号五牛控股大厦26-27楼

第6篇 丰南地质人家客服主管岗位职责职位要求

职责描述：

一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。 二、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。 三、严格执行客户服务规范，为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。 四、熟悉辖区物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区各种费用的收费标准和计算办法。 五、负责各种费用的收取以及接待、受理来电来访，妥善处理业主（客服）投诉，虚心接受批评和建议，不断改进工作。 六、负责小区内各业主档案的管理。 七、负责制定本部门的规章制度、条例上报管理处经理同意后进行实施，并检查落实情况。 八、负责制定本部门的培训计划，加强本部门员工的业务培训，不断提高员工的业务水平。 九、协助服务中心经理拟订辖区全年社区文化活动计划，批准后根据实际情况组织开展。 十、负责本部门员工的排班、考情、考核以及汇总工作。 十一、负责本部门的月工作总结、月工作计划和采购计划。 十二、负责做好与其他有关部门的协调和沟通工作。 十三、定期汇报工作情况。完成公司交办的其他工作任务。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-5年

第7篇 管家客户经理岗位职责

高级客户服务经理,专职管家 岗位职责:

1.负责高端客户和会员的一对一接待和服务,给客户提供优质健康管理方案;

2.确保为客人提供的管家式的服务达到公司的接待标准,令所有客人感到满足或超过;

3. 配合项目活动,高质量接待活动;

4. 贴身管家式服务,按照客人所需,尽量满足客人需求,提供专业解答以及服务。

任职资格:

1.丰富的管理服务经验,形象气质佳;

2.护士相关专业,或者有医疗背景,较好的沟通表达能力;

3.做事认真细致。

岗位职责:

1.负责高端客户和会员的一对一接待和服务,给客户提供优质健康管理方案;

2.确保为客人提供的管家式的服务达到公司的接待标准,令所有客人感到满足或超过;

3. 配合项目活动,高质量接待活动;

4. 贴身管家式服务,按照客人所需,尽量满足客人需求,提供专业解答以及服务。

任职资格:

1.丰富的管理服务经验,形象气质佳;

2.护士相关专业,或者有医疗背景,较好的沟通表达能力;

3.做事认真细致。

第8篇 绿城物业管家客服助理岗位职责

绿城物业管家/客服助理岗位职责

岗位职责:

1.售楼处物业客服管家的岗位职责辅助销售代表全程接待客户参观样板间;

2.疏导客户及时和客户经理保持沟通。

3.每天检查样板间布局,检查物品有无损坏、数量,检查保洁的清洁工作,检查设施设备是否正常进行,保证样板间所有家具和设施能够正常运转。每日对样板间内的小饰物进行清洁,确保干净、无尘。

下班前要对样板间进行整体检查,在交接班记录本上记录全天样板间内发生的一切情况,对样板间所有物品负责保管并在下班前打开技防设备,保证报警设备的运转。

4.参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练,不断提高自身的服务意识和素质,弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

5.严格遵守劳动纪律及各项规章制度,尊重上级、关爱同事、服从管理,积极完成上级交给的各项工作任务。

任职资格:形象好气质佳高大上身高163cm;

工作时间:8:30---17:00。

第9篇 管家客户岗位职责

客户管家 长城物业集团股份有限公司 长城物业集团股份有限公司,长城物业集团 1、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件;

2、定期跟踪回访,对客户提出的问题或建议,提出合理化整改方案。

3、处理客户重大投诉与建议,负责与公司内部、客户进行沟通与协调。

4、负责做好部门员工月度考核工作,对工作纪律、工作程序、服务质量进行监督;

5、完成领导安排的其他工作;

任职要求:

1.大专以上学历;

2.1-3年以上相关客服经验;

3.具有一定的领导管理能力;

4.具有团队精神,具有良好的沟通协调能力;

5.具有吃苦耐劳的精神。

第10篇 卖家客服岗位职责

岗位职责: 1、通过对巨商汇平台的运作模式、产品功能及流程的掌握,以电话、在线、微博、邮件等方式,帮助卖家解决其在使用365网站时遇到的平台问题,提供专业高效的咨询服务。

2、挖掘客户的需求,提出建议并推动客户问题的解决,并记录整理。

3、为卖家提供最佳的平台服务体验负责,提升卖家满意度。

4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作。 任职要求: 1、普通话标准,打字速度在60字/分。

2、善于倾听,具备较好的表达沟通能力和抗压能力;

3、主动学习的意识强,对新知识点能迅速掌握,并愿意分享知识和经验;

4、有理性思考的能力,善于对事务做分析总结,逻辑思维能力优。 5、高中以上学历,思维清晰,语言表达流畅。

第11篇 商家客服岗位职责

商家客服 美团点评 北京三快在线科技有限公司,三快在线,大众点评,美团,美团点评,三快在线 岗位职责:

1、通过电话沟通,与酒店达成合作,并根据客户需求与竞争对手的状况,制定项目方案;

2、完成酒店从签约到上线过程中的沟通协调、信息录入等工作;

3、处理酒店合作过程中出现的活动、价格调整、方案变更、到期后续签等日常运营事务;

4、与合作酒店保持联系,推动酒店参与促销等活动,协助客服部解决客诉。

任职要求:

1、较强的自我管理能力,优秀的表达能力和沟通技巧;

2、有极强的责任心和服务意识,执行力强,富有团队合作精神;

3、有较强的学习能力,善于总结和发现问题;

4、有酒店行业、电商行业及互联网从业经验者优先。