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岗位职责是什么
总值班岗位是企业运营中的关键角色，负责在工作时间之外协调和管理企业日常运营，确保突发事件得到及时有效的处理，并维护企业的正常运行。
岗位职责要求
1. 具备全面的企业运营知识，熟悉各部门的工作流程和标准。
2. 具有良好的决策能力，能在紧急情况下迅速作出判断。
3. 拥有出色的沟通技巧，能有效协调内部资源和外部合作伙伴。
4. 熟练使用办公软件和通讯工具，以便快速响应和处理问题。
5. 有责任心，能坚守岗位，保证24/7的可用性。
岗位职责描述
总值班人员作为企业的一线指挥者，其主要任务是在非工作时间监控公司的运营状况，确保安全和效率。他们需要密切关注可能影响企业运营的任何动态，包括但不限于设备故障、客户投诉、员工问题以及外部环境变化。
有哪些内容
1. 应急响应：当发生突发事件时，总值班人员需立即评估情况，启动应急预案，调动相关人员进行处理，并及时向上级汇报。
2. 信息传递：保持与各部门主管的紧密联系，将重要信息及时传达，确保信息畅通无阻。
3. 决策支持：在必要时，总值班人员需做出决策，如批准加班申请、调整运营计划或授权支出。
4. 安全监控：监督企业的物理安全和网络安全，确保设施安全，防止数据泄露或其他安全风险。
5. 客户服务：处理客户在非工作时间的需求和问题，提供及时的解决方案，维护客户满意度。
6. 日常管理：监督日常运营，检查设施设备运行状态，确保一切正常运作。
7. 报告编写：记录值班期间发生的事件，编写详细报告，供管理层参考和改进运营。
8. 团队协作：与各部门团队保持良好关系，协助解决跨部门的问题，促进团队间的协作。
总值班岗位是企业夜间和周末的守护者，他们的工作对于维持企业的平稳运行至关重要。他们需要具备高度的专业素养和应变能力，以确保即使在非工作时间，企业也能持续高效地运转。
总值班岗位职责范文
第1篇 酒店总值班经理岗位职责工作流
酒店总值班经理岗位职责及工作流程
一、岗位职责
1、 值班期间代表总经理行使职权,处理突发事件。接受客人对酒店所有部门和区域的投诉处理。
2、 检查接待重要vip住客的工作,并协助总经理接待好重要客人。
3、 关注特殊客情,如外宾、新婚、病人等,详细记录并传达到各岗位,关注客人情况。协调、沟通各部门间的关系。
4、 检查、督导酒店员工遵守酒店规章制度,仪容仪表,行为举止、对客状态、服务质量及员工在岗情况。
5、 负责检查酒店各区域及外围的清洁卫生,检查各项设施设备的完好,检查酒店节能降耗情况,维护酒店的格调气氛。
6、 维护酒店秩序,对酒店客人和员工的安全及财产安全负责。
7、 有计划性的拜访住店客人,征求客人意见,并及时予以反馈。
8、 抽查空房,检查每间维修房,如有差异,及时查明原因并进行处理。
9、 完整地记录在工作范围内和当班时间内的所有事项,并附上建议和处理意见呈总经理批示。
10、 完成总经理交代的其它工作。
二、总值班经理工作流程 (18:00——08:00)
07:00—08:00 1、接班,了解昨日值班情况;
2、协助餐厅开市,了解客人对早餐是否满意;
3、检查各区域照明灯关闭情况;
4、了解总营业收入,客人意见反馈等情况,完善值班日志。发总经理,各部门经理及总部邮箱;
5、协调各部门班前会工作;保证员工尽快、尽早的到岗,强调,注意事项;
8:00 参加酒店早会,交总值要求与各部门经理交班。
13:00 落实能耗统计问题并客观分析
18:00 -18:30 检查预订客人的到店情况,协助前台员工为客人办理入住手续。与客房、前厅进行交班;必要时参加销售会议,每周至少一次;
检查前厅早餐券发放情况及预计还未到店的预订情况,预估早餐人数通知餐厅做好相应准备;
18:30-18:45 根据天气情况,检查酒店照明灯的开启及大厅温度调整。
18:45-20:00 巡视餐厅,现场管理餐厅的经营状况:清洁质量和对客服务情况,并注重设施设备正常运转状况,与客人沟通,了解菜肴质量、服务质量。检查员工客房离岗情况,发现异常要及时跟踪处理。
20:00—21:30 1、协助前台员工为客人办理入住程序,合理有效调配房间;
2、检查餐厅晚餐收市情况及清场工作;
3、处理突发事件;
4、接待vip,关注客情,拜访客人,并记录在拜访报告上。
21:30—22:00 1、关注保安、工程工作;抽查巡视,通过检查记录本与监控,保证巡视力度;
2、检查大堂公共区域及外围车道等处清洁状况,及时整改;
3、检查前坪车辆停放情况。
22:00—22:30 抽查5间空房、5间维修房,将检查结果详细记录,发现异常及时调查并处理。
22:30—00:00 1、巡视楼层,检查住客房门是否锁好,及时提醒客人;
2、巡视检查员工宿舍,员工就寝情况;
3、巡视检查各区域节能降耗情况;
4、检查员工在岗情况;做好员工考核及特殊事件处理记录。
5、做好过夜车辆人登记与巡视检查;
00:00—02:00 1、协助开午夜房,并督促员工夜审,做好夜审记录。
2、检查督导叫早及早上查房安排工作;
3、预计第二天员工工作量,做好第二天员工加班或休息的临时应急安排(7:00am确保通知到人);
4、午夜员工巡视不超过半小时,店内人员相互检查一次,确定对方位置,保证人员安全;
或
07:00—08:00 1、协助餐厅开市,了解客人对早餐是否满意;
2、检查各区域照明灯关闭情况;
3、了解总营业收入,客人意见反馈等情况,完善值班日志。发总经理,各部门经理及总部邮箱;
4、协调各部门班前会工作;保证员工尽快、尽早的到岗,强调,注意事项;
8:00 参加酒店早会,汇报值班情况与各部门经理交班。
以后总值十项内容,每少一项,总部将扣总值人员50元,而且每天八点以前无特殊情况必须发到总部,否则店长负管理连带100元每次!(先试行一周)
第2篇 a物业公司总值班员岗位职责
物业公司总值班员岗位职责
一.全面负责公司各项管理、服务质量监督、处理突发事件等工作的落实,确保各方面工作正常有序的运行;按照《应急预案》及时组织处理管理中遇到的突发事件或意外情况,降低损失,消除负面影响。
二.掌握各物业管理区域客户、房屋建筑结构及各类设备、设施的布局;掌握监控室、机动车库、供配电机房等关键部位的工作情况。
三.督促检查各类设备、设施的运行情况;检查巡视各区域、各部门落实消防安全、治安管理、清洁卫生情况;督促检查各值班岗位值班人员履行职责情况;协调处理与业主、客户之间的关系;发现问题及时组织处理,并采取有效的防范措施。
四.发生突发事件或有重大安全隐患,总值班人员必须在30分钟内到达现场组织各部门值班人员妥善处理,必要时有权通知各部门负责人或分管副总经理到现场协调处理,并将情况及时上报总经理。
五.总值班员值班实行24小时值班制,规定的值班时间必须坚守岗位,不得迟到、早退;凡因工作需要临时离开,需告之监控室值班员其联系方式并保持24小时开机。
六.值班人员应根据批准的《总值班表》按时进行交、接班,无特殊情况不得调班;总值班在岗时间为:工作日17:30――21:30分,节假日08:30――21:30分。
七.总值班员地点在消控中心值班室,无特殊情况不得在自己的办公室值班。
八.按规定做好记录,认真填写《总值班记录表》,对遗留的事项、已处理事项及待处理的事项登记清楚,并做到字迹清楚,准确详细。
九.完成上级临时交办的各项工作,并安排布置和检查落实;及时向总经理汇报、反馈各部门的处理情况。
第3篇 总值班人员岗位职责范本
1.值班期间代表中心主任及中心职能科室履行各项管理职能。
2.负责组织处理值班期间的医疗、行政、后勤等临时事宜及突发事件,并向主管领导上报,及时传达上级指示和紧急通知。
3.值班期间应了解急诊、病房当日危重病人情况,做到心中有数。
4.加强巡视、检查或抽查各科室(站)值班人员在岗和工作情况。
5.认真执行疫情报告制度,并按规定程序报告,组织有关科室(站)人员做好抢救及消毒隔离工作。
6.坚守工作岗位,不能无故缺勤,不得擅离职守。
7.做好值班记录,认真交接班。
第4篇 总值班人员岗位职责
1.值班期间代表中心主任及中心职能科室履行各项管理职能。
2.负责组织处理值班期间的医疗、行政、后勤等临时事宜及突发事件，并向主管领导上报，及时传达上级指示和紧急通知。
3.值班期间应了解急诊、病房当日危重病人情况，做到心中有数。
4.加强巡视、检查或抽查各科室(站)值班人员在岗和工作情况。
5.认真执行疫情报告制度，并按规定程序报告，组织有关科室(站）人员做好抢救及消毒隔离工作。
6.坚守工作岗位，不能无故缺勤，不得擅离职守。
7.做好值班记录，认真交接班。
