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岗位职责是什么
续收岗位，即续期保费收取的专职角色，主要负责维护保险客户的持续保障，确保保单的有效性，并通过专业的服务促进客户关系的长期稳定。
岗位职责要求
1. 熟悉保险政策与流程：续收专员需全面理解各种保险产品，掌握续费时间点及相应操作流程。
2. 优秀的沟通技巧：能清晰、准确地向客户解释续费的重要性，解答疑问，消除疑虑。
3. 客户关系管理：建立并维护良好的客户关系，定期跟进，提供个性化服务。
4. 数据分析能力：分析续费趋势，识别潜在问题，提出解决方案。
5. 诚信与责任感：确保收费的准确性，及时处理异常情况，保证客户的权益。
岗位职责描述
续收专员的工作日常包括但不限于与客户进行续费提醒，提供续费咨询，处理续费手续，以及处理未能按时续费的客户问题。他们需要具备敏锐的洞察力，能预判可能影响续费的因素，如市场变动、客户需求变化等。此外，他们还需定期报告续费业绩，分析续收率，为管理层决策提供数据支持。
在服务过程中，续收专员需展示出高度的专业素养，尊重客户隐私，以客户为中心，提供贴心且专业的服务体验。他们不仅是收费的执行者，更是保险公司与客户之间信任的桥梁，通过持续的互动与关怀，增强客户对公司品牌的忠诚度。
有哪些内容
1. 客户联系：定期与客户进行续费沟通，确保信息传递准确无误。
2. 续费操作：处理续费申请，完成相关手续，确保保单的有效延续。
3. 异常处理：解决客户在续费过程中遇到的问题，如支付困难、信息变更等。
4. 数据跟踪：监控续费数据，分析客户行为，识别潜在风险。
5. 报告编制：汇总续收业绩，编写分析报告，为优化续收策略提供依据。
6. 服务改进：根据客户反馈和市场动态，不断优化服务流程，提升客户满意度。
7. 团队协作：与销售、客服等部门紧密合作，共同维护客户关系，提高整体业务效率。
续收岗位是保险公司的核心职能之一，它要求专员具备扎实的专业知识、出色的沟通技巧和强烈的服务意识，以确保公司的续费业务稳定，客户满意度持续提升。
续收岗位职责范文
第1篇 续收专员岗位职责
车险续收专员 平安普惠投资咨询有限公司上海宝山分公司 平安普惠投资咨询有限公司上海宝山分公司,上海平安普惠,平安普惠 职责描述:
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;
2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩;
3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力;
4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。
任职资格:
1、20-30岁,口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;
2、对销售工作有较高的热情;
3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;
4、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;
5、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度,有相关电话销售工作经验者优先
第2篇 保险续收专员岗位职责
性别:不限|驾照:不要求
岗位职责:
岗位职
1.负责根据客户的要求,给客户提供专业的保险知识咨询和服务; 2.负责推荐保险种类及相关理财产品,并制定保险方案; 3.负责定期接受专业保险业务辅导和讲座; 4.负责参保客户的后续客户服务工作。责:
第3篇 车险续收专员岗位职责
车险续收专员职责描述:
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;
2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求， 寻找销售机会并完成销售业绩;
3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力;
4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
任职资格:
1、20-30岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力;
2、对销售工作有较高的热情;
3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;
4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;
5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，有相关电话销售工作经验者优先
