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规章制度是企业运营的基础，它们为员工行为设定明确的边界，确保组织的运作有序且高效。编写规章制度并非简单的文字堆砌，而是需要深思熟虑、全面考虑的过程。以下是基于管理经验的一些见解。
规章制度包括哪些
一套完整的规章制度通常涵盖以下几个方面：
1. 组织架构：明确各部门的职责和权限，确保工作流程顺畅。
2. 员工行为准则：规定员工应遵守的职业道德、行为规范，以及违反后的处理措施。
3. 工作流程：详细描述各项业务的处理步骤，减少工作中的混乱和误解。
4. 薪酬福利：明确工资、奖金、福利等的计算方式和发放标准。
5. 请假休假制度：规定各类假期的申请程序和审批规则。
6. 安全与健康：强调工作场所的安全措施，预防事故的发生。
7. 培训与发展：规划员工的职业发展路径，提供培训机会。
作用和意义
规章制度的存在有其深远的意义：
1. 提高效率：清晰的流程指导，减少决策延误和工作冲突。
2. 维护秩序：明确的规则约束，避免因个人行为影响整体运行。
3. 保护权益：确保公平公正，防止偏见和不公。
4. 预防风险：通过规定规避潜在的法律和安全风险。
5. 促进企业文化：规章制度反映企业的价值观，塑造共同的行为模式。
怎么制定
制定规章制度时，应注意以下几点：
1. 全面性：覆盖所有关键领域，无遗漏。
2. 实用性：符合实际工作需求，易于理解和执行。
3. 透明度：公开透明，让所有员工清楚了解。
4. 参与性：征求员工意见，增强认同感。
5. 更新机制：定期评估和修订，适应变化的环境。
基本规章制度范文
第1篇 煤矿班组安全管理基本规章制度
一、班前、班后会制度
1、班前会是现场管理的第一道程序,每班必须按时召开班前会。
2、班前会由班组长主持,队领导要分头参加各班组班前会,全体班组成员要准时参加班前会,迟到的必须处罚,不参加班前会的不准上班。
3、队领导和班组长要注意观察每名员工的安全思想状态,对有情绪波动、精神疲倦、喝酒等不安全情节的不准上班。
4、班组长要认真准备班前会的会议内容。
5、班组长负责做好班前会记录,并适时掌握当班安全生产情况,做到“谁主持、谁负责、谁记录、谁落实”。
6、班后班组长要把当天的安全生产情况汇报给区队安全责任人。
7、上班人员应做到高高兴兴上班、平平安安回家。
二、交接班制度
1、必须严格执行交接班制度,接班人在班前会上布置完生产任务和安全注意事项后及时接班,交班人必须留在工作岗位等待接班人接班,交待好工作现场的情况后方准离开。
2、交接班人必须认真对待交接班,必须做到工作地点情况交待不清不交接、安全隐患处理不清不交接、工程质量不合格不交接、工作安排不到位不交接。
3、班组长要严格检查督促执行,发现有人不按规定交接班的,要按制度严肃处理。
4、对未进行交接班而出现问题,双方都有责任并在处理中从严处罚。
5、对于存在严重问题的,接班人员可以拒绝接班,上报给公司领导或值班人员处理。
6、交接班要真正做到“交接班手拉手,你不来我不走”,将安全生产工作做到实处,并做好交接班记录。
三、安全质量标准化管理制度
为认真贯彻执行“安全第一,预防为主、综合治理”的方针,进一步强化安全质量标准化工作,实现我段安全生产管理规范化,促进我段安全生产管理创水平,根据煤矿《安全质量标准化标准及考核评级办法》及公司质量标准化工作具体要求,特制定安全质量标准化管理制度。
1、作业规程编制、审批、贯彻、签字齐全有效。
2、作业地点综合防尘措施及个体防护有效。
3、所有轨道敷设及运输设备符合标准、性能可靠。
4、机电设备和局部通风符合要求。
5、爆破、顶板管理符合《规程》要求。
6、每月由区队负责人、技术员及矿方各业务部门科室人员对工程质量进行验收,评定工程等级。
7、本制度的条文与上级安全法规、技术政策相抵触或本制度不明确的,按《煤矿安全质量标准化标准及考核评级办法》、上级安全法规或技术政策执行。
8、本制度从下发之日起执行。
四、文明生产管理制度
一、地面环境要求
1、学习班环境应清洁、卫生。
2、职工不随地吐痰,严禁吸烟,不乱扔废料、杂物、废品按规定地点存放。
3、植树种花,绿化井区,美化环境。
二、改善劳动条件,实现安全文明生产
1、重视环境保护,严格控制噪声、粉尘污染。
2、各种设备的安全防护装置配置齐全,各种安全警示标志清晰醒目,三防措施到位。
3、生产现场要有符合规定,保证工人高效工作。
4、生产现场无非生产物品。
5、新工人上岗前必须经过培训,熟知安全规章制度和操作规程,工人应当经考核合格后,持证上岗。
三、合理布置作业现场,保证正常生产秩序。
1、物料摆放整齐,标识清楚。
2、物品料类存放,摆放整齐并标示清楚。
4、物品用料摆放整齐,保证后路畅通。
5、工人要严格执行生产作业计划,确保生产现场的正常秩序。
四、做好劳动保护工作,严格劳动纪律。
1、工作时按规定佩戴好劳动用品,严格执行安全操作规程。
2、严格考勤制度。
3、坚守工作岗位,工作时间不允许打闹、说笑、串岗、班前不准喝酒。
4、保持现场、岗位周围环境,严格执行现场交接班制度。
五、隐患排查治理报告制度
1、班组长要将《隐患排查表》随身携带。
2、到达工作地点后,对所管辖区域的各种不安全因素进行排查。
3、对查出的隐患及时落实人员进行处理,并在下班前一个小时内进行复查。
4、第二天班前会对前一天排查出的问题进行点评,提出整改意见,不断提高隐患排查质量。
六、事故报告和处置制度
班组长接到事故报告后,应立即向值班干部和调度室报告。事故报告内容:
1、事故发生的时间、地点、单位及事故现场情况等。
2、事故简要经过、伤亡人数和初步估计的直接经济损失。
3、事故发生的初步原因。
4、事故发生后采取的措施及控制情况。
七、学习培训制度
为不断提高岗位班组员工的安全业务素质,建立学习型班组,培养员工实际操作能力,提高理论水平,特制定班组学习培训制度。
1、本着学以致用的原则,不断对班组成员进行有计划有目的的学习培训,保证学习时间,提高学习质量,增强学习的针对性和实效性,努力提高班组员工的理论和技术水平,争做学习型班组。
2、班组长负责组织班组成员的培训与学习,并负责制定班组成员的学习计划、学习内容、学习活动时间、考核办法,监督和跟踪学习活动的成效。
3、培养员工爱岗敬业精神与不断创新精神,开展思想道德、诚信意识方面的教育。
4、培训员工对工艺流程的熟知,生产原理和设备原理的了解。让其明白“一清二熟三会四懂”。一清:工艺流程清;二熟:生产原理熟、工艺条件熟;三会:会使用、会维护保养、会排除故障;四懂:懂操作、懂结构、懂用途、懂性能。
5、对新技术、新工艺、新设备、新材料的应用前要对岗位员工进行认真的培训与学习。
6、对新进员工、转岗人员都要进行上岗前再培训教育。
7、学习培训采取多种形式,采取集中学习、自学、培训班、技能交流等方式进行,要充分利用每天班前会时间进行学习,原则上不影响正常的工作。
8、要坚持理论联系实际,学以致用,学习知识的理解与应用,解决操作过程中碰到的热点难点问题。
八、安全承诺制度
为保障本班组织成员及他人的身体健康、生命和财产安全,防止和减少生产安全事故发生,本班一致郑重承诺,在工作中严格履行以下职责与义务:
1、严格遵守国家法律,法规和公司、本段的各项安全规章制度和安全管理规定,积极参与企业组织的各项安全活动,牢固树立“安全第一,预防为主”的思想,切实履行岗位安全和工作职责,尽职尽责,防范各类安全事故的发生。
2、自愿接受各级安全培训和业务技能培训,努力提高自身安全、工作业务技术水平,增强安全防范意识,做到“三不伤害(不伤害他人、不被他人伤害、不伤害自己)”。
3、自觉遵守安全生产的法律、法规、公司安全管理规章制度、本区安全管理规章制度及磨选工段安全管理规章制度,严守《安全技术操作规程》、认真按《岗位操作规程》、《煤矿安全规程》进行作业,做到不违章操作、不违章指挥、不违反劳动纪律,不冒险作业。
4、保证本班人员持证上岗。
5、根据安全管理制度,对本班人员进行定期的安全及技能培训;召开本班的安全例会并做好记录;组织的“安全生产月”的宣传并进行培训。
6、 本班成员经培训后,熟悉相应安全操作规程,掌握响应的安全技能,懂得相应岗位的危险性、预防措施和应急方法,同时班内安全员做好监督。
7、 积极参与本段的事故隐患检查和整改工作,在工作中发现事故隐患或其他危险(危害)因素,立即组织处理并向上级报告,并做到岗位间人员互相监督。
8、 发现生产事故时,及时上报,积极参与本单位的事故应急救援工作,在救援中服从上级指挥,事后及时总结,做到事故每个都能处理
九、班组学习培训制度
1、班组级教育由班组长负责。主要内容是遵章守纪,岗位安全操作规程,岗位间工作衔接配合的安全要求,典型事故案例,安全防护装置(用具)的性能及正确使用方法等内容。
2、换(复)岗人员教育。对因工作需要更变换或请三个月以上长假复工职工的教育,主要内容是:新岗位的操作规程 、安全操作方法、安全操作技术知识、设备常见的故障及其排除方法,以往该岗位发生事故案例及应吸取的教训等。
3、采用“五新”(新技术、新工艺、新产品、新设备、新材料)作业人员的教育。由工程技术人员负责,主要内容是“五新”的基础知识、性能、特点及可能带来的危害;采用“五新”后新的操作方法及安全注意事项。
4、日常教育不拘形式、时间和场所,发现不安全行为和不安全现象应及时进行教育。
5、对违章操作、违反劳动纪律的职工,所有人员都有权对其进行批评教育。
6、对违章指挥的管理人员,职工有权抵制并要求其改正,并可向上级部门反映情况。
十、民主管理制度
(一)班组民主管理小组
(1)班组民主管理小组是职工直接参加民主管理的基本形式,班级民主管理小组负责班组民主管理日常工作。
(2)班组民主管理小组设小组长和民管员,小组长由工会小组长兼任,民主管理员一般包括政治宣传员、经济核算员、安全检察员、生活管理员、工具设备管理员。
(3)班组长、工会小组长、党小组长、团小组长、职工代表和班民主管理员,是班组管理的核心。
(4)班组民主管理员实行直接选举。凡本班组享有政治权利的职工均有选举权和被选举权。
(5)班组民主管理实行民主集中制的原则。
(6)班组民主管理工作接受本单位党支部和本单位分会的具体指导。
(二)班组民主管理小组基本任务
1、组织职工学习政治时事,民主管理有关法规,经常开展民主管理宣传教育,不断增强职工的主人翁责任感,充分调动职工的主动性、积极性和创造性,促进班组两个文明建设。
2、定期讨论和审查班组长的工作。
3、审查本班组月度工作计划、工资的分配和对职工的奖惩意见。
4、发动和组织职工围绕安全和生产提出合理化建议,技术革新,开展读书自学等活动,保质保量地完成和超额完成各项任务指标。
5、不定期举办各种专题讨论会。
6、宣传贯彻煤矿精神,带领职工落实上级职代会所通过的各项决议。
8、审查或修改班组各项管理制度。
9、协商处理侵犯职工民主权益的事件。
10、民主评议监督班组长的工作、思想作风。
11、讨论决定本班组的集体福利事业。
12、讨论分析生产和人身安全情况,发动职工制定防范措施。
13、组织开展其它民主管理活动。
(三)班组民主管理制度
1、班组民主管理员,由班组全体职工参加的民主管理会议选举产生。每两年选举一次,连选连任。若有缺员,及时补选。
2、班组民主管理会每月召开一次,由工会小组长主持。民主管理、进行选举做出的决议,必须班组全体职工过半数通过。民主管理会在其职权范围内做出决定,未经民主管理会同意,任何人无权修改。
3、民主管理会的决定和班组长的意见有分歧时,班组长应认真考虑班级与管理会意见,暂不能统一意见时,应先按班组长意见执行,然后由班组长和民主管理小组长分别向本队和矿民主管理会报告,通过协商统一意见。
4、班组民主管理会议对本单位(代表)大会负责,执行大会决议,决定。
5、监督班组长行使权。
(四)民主管理小组成员职责
1、民主管理小组组长职责
(1)按时主持召开民主管理小组会、民主生活会以及有关专题性讨论会。
(2)负责民主管理资料的收集、整理、建立健全和保管好民主管理台帐。
(3)每月向队分会汇报一次班组民主管理工作情况,全年一次小结。若重大事情要及时请示汇报。
(4)有关民主管理工作的设想,安排和情况,应主动与班组长、党小组长、团小组长协商。
(5)准确掌握职工对民主管理工作意见和建议,及时总结交流民主管理工作的新经验。
(6)引导和发挥民主管理其他成员的作用,积极协助班组长抓好班组建设,安全生产,质量管理和劳动竞赛等工作。
(7)协助班组长组织职工开展技术练兵,技术攻关和提合理化建议活动。
(8)密切联系群众,实事求是地反映职工的意见和要求,正确代表和维护职工的合法权益。
2、政治宣传员职责
(1)在班组正、副工班长的领导下,认真执行党的路线、方针、政策。全面负责管理班组的政治思想、安全生产、综治路风等工作。
(2)热爱政治工作,有责任感和工作热情,主动负责解决班组职工政治思想问题。
(3)谦虚谨慎、顾全大局,班中做好表率工作,在群众中有较高的威信。
(4)组织班组职工认真学习、贯彻执行上级指示、规章、命令和业务技术,开展对照规章检查活动,采取有效措施,抓好班组思想管理工作。
(5)有进取心,争先创优意识强,勤奋好学,工作扎实以及在班中能坚持民主集中制原则,又善于听取不同的意见,充分发挥班组一班人的作用。
(6)团结同志,带头开展批评与自我批评,随时倾听群众意见,关心班组职工生活,有针对性的开展家访谈心活动。
(7)积极完成上级领导和班组布置的临时性任务。
3、经济核算员职责
(1)全面负责班组职工的工时定额和班组的事务性工作。
(2)负责本班组的月职工岗位达标、季度班组升级达标。
(3)参加班组组织的“事故”或“事故因素”分析会,按照班组安全管理条款,搞好本班组职工的安全考核工作。
(4)做好典型故障的收集和班组台帐检查工作,了解有关方面存在的问题,及时向工班长汇报。
(5)搞好本班组“职工小家”的事务公开上墙工作,定期向班组职工公开其内容。
(6)积极完成班组安排的临时任务。
4、工具设备管理员职责
(1)在班组正、副工班长的领导下,认真执行上级有关条款、条例。全面负责本班组的工具、材料的发放、保管工作。
(2)遵守劳动纪律,坚守工作岗位,树立一切为现场服务的好思想,保证班组生产的需要。
(3)努力学习技术业务,熟练掌握工具、材料的使用及消耗情况,遇有损坏、消耗等情况及时向车间或本班工班长汇报。
(4)班组的工具、材料配件按定置配备,做到堆放整洁,检修标记醒目不过期。
(5)爱护班组的工具、材料和不丢失,杜绝一切损公利私的行为,彻底帮助本班组消除一切事故隐患。
(6)保证班组工具、材料及时更换或检修,以便适应现场的需求。
(7)努力完成班组交给的临时性任务。
5、技术质量安全员职责
(1)在班组正、副工班长的领导下,认真抓好本班组的安全教育,技术质量培训工作,建立健全班组职工技术质量档案,全面负责班组职工的安全教育管理工作。
(2)负责制定班组年度和阶段安全生产目标,以及对班组贯彻执行上级安全生产的规章、命令,制度等督促工作。
(3)协助正、副工班长开展好本班组的各项工作,防止各类事故的发生,收集各种信息及时向上反映,并参加组织各类事故分析会。
(4)按照计划组织班组职工落实岗位安全培训工作。做好班前讲安全、班后总结安全质量的过程。
(5)认真做好现场调查、巡视工作、了解有关安全方面存在的问题,及时向工班长汇报。
(6)对班组每月的工程质量、作业过程、不安全因素、生产任务完成情况等及时纠正、指导、批评,不断提出整改措施和作业安全的建议。
(7)做好班组职工的年度上岗、改职培训,青工上岗等技术教育工作,不断提高本班组的整体业务素质,加强标准化作业程序。
(8)积极完成班组布置的临时性任务。
6、生活管理员职责
(1)在班组正、副工班长的领导下,认真执行本班组的各项规定,全面负责班组的日常生活及管理工作。
(2)抓好本班组的置场文明工作,杜绝一切“脏、乱、差”的行为。
(3)认真搞好班组职工的洗澡、吃饭问题,坚决制止铺张浪费,做到吃好吃饱而节约好思想。
(4)做好班组的生活宣传制度,抓好班组的各种节日会餐工作,一心把班组的生活提高到新的水准。
(5)在班组的饮食方面,保证卫生、干净、质量不过期、不变味等。
(6)在非常时期,抓好班组的“防疫、防病、防传染”工作,杜绝班组职工在工作期间发生各种疾病。
(7)努力完成班组安排的各种临时性任务。
十一、安全绩效考核制度
1、安全绩效的考核分为二个层次,包括队考核班组,班组考核班组成员,考核结果汇总整理后,由考核单位提出奖惩意见报段审批。
2、考核的内容为安全生产方针、安全目标、工作标准、法律法规、安全管理制度等的执行情况。
3、安全绩效实行季度考核、年中考核和年终考核相结合的办法。
4、绩效奖惩
按考核结果,制定出奖惩意见报区批准后进行奖惩处理,从而达到保持和强化正确的安全行为,控制和消除不良的安全行为的目的。
5、对违章指挥的管理人员,职工有权抵制并要求其改正,并可向上级部门反映情况。
第2篇 酒吧服务员基本规章制度
楼面服务员管理制度
1.敬业爱业,服从领导安排。
2.待客热情,语气温和,礼貌待人,处事礼貌谨慎。
3.工作勤快,服务标准,规范化,尊重领导,主要打招呼。
4.准时上、下班,不得打私人电话(工作时间)不准会客,不做和工作无关事物。
5.要有良好卫生习惯,不随地吐痰,不乱丢纸屑,烟头及杂物。
6.负责设备,设施的正常动作,如有疑问,请书面通知工程部或通报直接上级。
7.认真做好营业前的准备工作,营业中标准服务,营业结束后的收尾工作。
8.着装整齐、干净、无破损及油污渍,准确佩带工号牌及仪容仪表。
9.员工间或客人间相逢时相互点头示意,主动让路,礼貌招呼。
10. 联系工作或汇报工作必须简时、扼要。
11. 举止文明,得体大方。
12. 遵守劳动制度及所有的工作制度。
13. 节约用电用水用料,加强节能消防意识。
14. 进入员工餐厅,不得争抢座位,凭票排队用餐。
15. 不浪费粮食,不乱倒杂物。
16. 遇有特殊情况,希望积极协助领导维护事项,以书面的形式汇报情况,不得
越级。
第3篇 j娱乐场所员工基本规章制度
服装:按公司规定服装上岗。
(2)工牌:员工工牌一律佩带于左胸指定位置。
(3)鞋:工作时间穿指定的工作鞋,鞋面无污,不赤脚穿鞋,女肉色袜,男深色袜。
(4)头发:应天天洗头,保证无头屑,均贴,不可蓬乱。(男前不过眉,侧不过耳,后不过领、女不披肩)。
(5)面容:女员工以淡妆上岗,男员工保证随时面部清洁。
(6)手机、bp机、相关物品一律不得佩带上岗及包含各种饰物。
(7)班前自检查仪容仪表后方可上岗。
3、形体规范
(1)站姿:坚持站立服务,挺胸、收腹、沉肩、两脚分开15厘米左右,站姿优雅,棉带微笑。
(2)眼睛平视服务对象,不斜视客人或东张西望,不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
(3)两手自然下垂或交_。女性以v型为主、男士两脚与两肩同宽。
4、礼节礼貌
(1)熟悉掌握问候语言,主动问候客人,能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同,准确应用问候礼节。
(2)熟悉掌握称呼礼节,根据客人应用不同称呼亲切和谐,尽量记住客人的姓氏、职位,以便再次遇见时准确称呼。
(3)熟悉掌握应答礼节,根据场景,准确回答、反应灵敏,应对得体。
(4)熟悉掌握迎送礼节,根据迎接、送别,做到讲究礼仪顺序、礼仪形式,语言亲切准确示意得体。
(5)掌握操作礼节,服务操作规范,不打扰客人,礼貌大方。
(6)当客人走过时,主动问好,当领导经过主动点头致意。
(7)对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。
(8)尊重客人习惯习俗和动作,不评头论足,按客人习惯和要求提供服务。
(9)与客人交谈时保持微笑,声调平稳,站立直腰挺胸,姿态优美,注重倾听,不插嘴,精神集中,时时表示尊重。
5、岗位职责(服务员)
(1)熟悉本区域的设施设备,项目特点,负责本区域的接待及安排工作,为客人随时提供有效的服务。
(2)具有本区域娱乐项目的基本知识,热情大方主动,有礼貌的接待来客,引导、安排客人入座,善于运用语言技巧为客人提供最佳的服务。解决客人要求及疑难问题。
(3)负责所属区域的清洁卫生,在主管的领导安排下,每日清洁卫生,保持设施设备的卫生,环境整洁,空气清新。
(4)负责场所每日所需工作物品,保证营业的需要。
(5)遵守本部门的规章制度。
(6)与部门和其他的部门员工紧密配合,协作完成各项工作计划和安排。
按公司规范内容,对新进员工进行传帮带工作
第4篇 服务员基本规章制度怎么写
1.敬业爱业,服从领导安排。
2. 待客热情,语气温和,礼貌待人,处事礼貌谨慎。
3. 工作勤快,服务标准,规范化,尊重领导,主要打招呼。
4.准时上、下班,不得打私人电话(工作时间)不准会客,不做和工作无关事物。
5.要有良好卫生习惯,不随地吐痰,不乱丢纸屑,烟头及杂物。
6. 负责设备,设施的正常动作,如有疑问,请书面通知工程部或通报直接上级。
7. 认真做好营业前的准备工作,营业中标准服务,营业结束后的收尾工作。
8. 着装整齐、干净、无破损及油污渍,准确佩带工号牌及仪容仪表。
9.员工间或客人间相逢时相互点头示意,主动让路,礼貌招呼。
10.联系工作或汇报工作必须简时、扼要。
11.举止文明,得体大方。
12.遵守劳动制度及所有的工作制度。
13.节约用电用水用料,加强节能消防意识。
14.进入员工餐厅,不得争抢座位,排队用餐。
15.不浪费粮食,不乱倒杂物。
16.遇有特殊情况,希望积极协助领导维护事项,以书面的形式汇报情况,不得越级。
17.每月有一次固定物品及消耗盘存,或有损失或其它,将按百分比赔偿。
18.保管好由公司及餐厅发放的物品,如有意外将由自己负责。
第5篇 办公室基本规章制度模版
为了进一步加强办公室的管理,确保各项工作的顺利展开,营造一个良好的办公室环境,特制定本制度:
办公室基本制度
1 . 进入办公室必须着装整洁。
2 . 在办公室自觉讲普通话,禁止喧哗、说笑、打闹,说粗话、脏话。
3 . 爱护办公室的各项设施,随时保持办公室干净、整洁、营造一个良好的工作环境。
4 . 不得利用办公室会客、聚会、不得在办公室吃饭,更不允许吸烟。
5 . 各部门务必及时、认真递交下个月的工作计划和上一月的工作总结。
6. 办公室工作由办公室人员全面负责,其他部门予以配合。
7 . 不准私自动用办公室物品,如需应向办公室登记并做好领取记录。 ( 本文转自制度职责大全 转载请保留此标记。)
公司会议制度
1 . 参会时,不迟到、不早退;有病、有事的确不能出
席会议者应先请假,同意后方有效。
2 . 开会时,务必做好会议记录,以便及时安排和布置工作。
3 . 每次例会后,各部须交书面报告和工作计划。
4 . 各项会议制度应充分坚持民主、认真、广泛听取每位成员的意见。
值班室值班制度
1 . 值班人员必须按时到办公室。
2 . 接待来访同学,处理当日事务,了解同学宿舍管理的意见,巡视各宿舍楼,处理各宿舍楼的一般问题,及时向学生宿舍管理科报告情况。
3 . 工作中必须热情、礼貌、认真的原则。
4 . 在值班记录本上详细的记录当日的值班情况。
5 . 做好办公室清洁卫生。
第6篇 服务员基本规章制度
1.敬业爱业,服从领导安排。
2.待客热情,语气温和,礼貌待人,处事礼貌谨慎。
3.工作勤快,服务标准,规范化,尊重领导,主要打招呼。
4.准时上、下班,不得打私人电话(工作时间)不准会客,不做和工作无关事物。
5.要有良好卫生习惯,不随地吐痰,不乱丢纸屑,烟头及杂物。
6.负责设备,设施的正常动作,如有疑问,请书面通知工程部或通报直接上级。
7.认真做好营业前的准备工作,营业中标准服务,营业结束后的收尾工作。
8.着装整齐、干净、无破损及油污渍,准确佩带工号牌及仪容仪表。
9.员工间或客人间相逢时相互点头示意,主动让路,礼貌招呼。
10.联系工作或汇报工作必须简时、扼要。
11.举止文明,得体大方。
12.遵守劳动制度及所有的工作制度。
13.节约用电用水用料,加强节能消防意识。
14.进入员工餐厅,不得争抢座位,排队用餐。
15.不浪费粮食,不乱倒杂物。
16.遇有特殊情况,希望积极协助领导维护事项,以书面的形式汇报情况,不得越级。
17.每月有一次固定物品及消耗盘存,或有损失或其它,将按百分比赔偿。
18.保管好由公司及餐厅发放的物品,如有意外将由自己负责。
