小区规章制度15篇

在构建一个和谐、有序的社区环境中，规章制度起着至关重要的作用。它们不仅为居民的行为提供了明确的指导，也是维护社区秩序、保障居民权益的有效工具。那么，如何撰写一份既实用又全面的小区规章制度呢？本文将从专业角度出发，探讨这一话题。

规章制度包括哪些

一份完善的小区规章制度通常应包含以下几个核心部分：

1. 总则：概述规章制度的目的、适用范围和基本原则。

2. 管理机构：定义物业管理机构的职责、权利和工作流程。

3. 居民行为规范：规定居民应遵守的行为准则，如公共环境卫生、噪音控制、宠物管理等。

4. 物业使用规定：涉及房屋租赁、装修、设施使用等方面的条款。

5. 安全与应急：包括消防、安全防范、突发事件应对措施等。

6. 投诉与纠纷解决：设立投诉渠道，明确纠纷解决程序。

7. 附则：修订、解释权归属，以及未尽事宜的处理方式。

作用和意义

1. 规范行为：明确居民和物业管理者的责任与义务，防止因理解差异引发冲突。

2. 维护秩序：确保社区环境整洁、安静，提升居民生活质量。

3. 保障权益：保护业主和使用者的合法权益，避免因无章可循导致的损失。

4. 预防纠纷：通过清晰的规则，提前预防和减少可能出现的争议。

5. 促进和谐：规章制度的执行有助于建立公平公正的社区氛围，增进邻里间的和谐共处。

怎么制定

制定规章制度时，需注意以下几点：

1. 广泛参与：充分听取居民意见，确保规章制度的合理性和可行性。

2. 合法性：内容必须符合法律法规，不得侵犯居民的基本权利。

3. 明确性：条款应清晰、具体，避免模糊不清，易于理解和执行。

4. 灵活性：留有一定的调整空间，以适应社区发展的变化。

5. 公开透明：制定过程和最终文本应公开，方便居民查阅和监督。

小区规章制度范文

第1篇 s小区泳池救护规章制度

小区泳池救护规章制度

1、严格遵守上下班时间、不得迟到、早退、旷工。

2、不得留长发、染发、不得穿戴任何首饰。

3、上班时间,不得抽烟。酗酒。

4、上班时间,不得接待家属、朋友、不得与周围的人员闲谈。

5、管理好自己区域的清洁卫生,如发现应及时清理。

6、不得与游客发生冲突和矛盾。

7、管理好自己区域游客的安全,如发生存在安全隐患的行为,应立即制止。

8、上班时间必须使用普通话。

9、严格遵守上一级的安排、指挥,不得作主张,各自为政。

第2篇 小区物业保安部规章制度格式怎样的

小区物业保安部规章制度

(三)1.遵守公司的各项规章制度和国家的法律、法规。

2. 必须服从公司总经理和主管领导布置的各项安全保卫任务,并无条件的尽力完成。

3. 服从部门经理的统一指挥和工作安排,所属岗位对保安部下达的指令必须准确无误的完成。

4. 准时上下班,不迟到早退或擅自脱岗,遇到特殊情况不能准时到岗的必须提前一天请假,最迟当天早9:00前打电话请假,个人要服从保卫任务的需要。

5.遵守公司各项管理制度和纪律规定,言谈举止有礼貌,注意政策。

6. 遵守保密纪律,说话严谨,保安部所属各岗位职工,不准将公司内部一切情况、保安部工作内容、布置安全任务向外界泄露。

7. 坚持原则,不循私情,加强汇报,相互协作,以公司利益为大局。

8. 上班时间不准看报,办公室不得搞娱乐活动,不集结聊天。

9.严禁与住户建立私人关系,保卫干部不准私自为住户办理委托事项,不准介绍劳务,因工作与住户联系,必须通过物业部。

10.公司职工及入住住户向保安部干部反映的任何有关安全方面的情况要高度重视,主动查清情况,做到三不放过:查不清不放过,责任未落实不放过,措施不得力不放过。

11.保卫干部要坚持深入各部门、各岗位随时掌握安全状况,进行巡视、监督、检查、每周不少于20小时,工作要有文字记录。

12.保安部因工作需要直接管理接触现金的干部必须做到收支建帐,接受财务部门监督管理无误。

第3篇 小区监控室规章制度（7）

小区监控室规章制度(七)

为了加强物业管理闭路电视监控系统操作室的管理,确保监控系统的正常使用和安全运作,充分发挥其作用,特制定本规则。

一、监控室值班登记制度

(一)监控人员必须具有高度的工作责任心,认真落实公司赋予的安全监控任务,及时掌握各种监控信息,对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。

(二)值班人员必须严格按照规定时间上下班,不准随意离岗离位,个人需处理事务时,应征得值班领导的同意并在有人顶岗时方可离开。

(三)对监控到的可疑情况,及时通知巡逻人员进行跟踪,确保园区的治安稳定。

(四)每天对监控的情况进行登记,并对值班登记本保留存档。

二、监控系统使用管理制度

(一)监控人员服从值班领导的安排,认真落实值班期间的各项工作任务。

(二)监控人员应爱护和管理好监控室的各项装配和设施,严格操作规程,确保监控系统的正常运作。

(三)非工作人员未经许可不得进入监控室。公司员工和外来人员需到监控室查询情况和观访者必须经值班领导同意方可进入。

(四)禁止在监控室聊天、游戏,按操作规程使用,不得随意拆装设备,做好设备日常维护保养,保持室内卫生清洁。

(五)公司领导及相有关部门领导需到监控室查询情况,值班人员应及时报告值班领导,并热情做好接待工作和给予积极配合。

(六)必须保守秘密,不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容。

三、发现案件线索登记存档制度

(一)监控人员每天对监控录像进行翻看,发现有价值案件线索及时另存入u盘保留,并作好标记,为业务部门破案提供有效线索。

(二)监控人员对园区的打架、斗殴及盗窃、交通事故、火灾等录像进行另存入u盘存档保留,并做好标记。

(三)对公司领导要求保留的录像进行另存入u盘,制作光盘长期存档保留,并做好标记。

第4篇 小区居住区管理规章制度建立规范

小区居住区管理规章制度的建立

俗话说没有规矩,不成方圆。健全、规范的管理规章制度是我们实施科学管理、提供优质服务的依据,也是我们塑造物业管理民族品牌的保证。我们将严格按照iso9002质量保证体系及和益行物业质量体系文件的要求,对zz小区居住区实施专业化、规范化的管理。同时,根据zz小区居住区的实际情况,并结合烟台市物业管理的行业法规,我们制订了完善的管理规章制度。

限于篇幅,我们仅将zz小区居住区管理规章制度的目录摘录如下,具体内容详见:

附件《zz小区居住区管理规章制度汇编》。

一、公众制度

1、zz小区居住区管理公约

2、zz小区居住区居家指引

3、zz小区居住区精神文明建设公约

4、zz小区居住区楼宇使用及维护管理规定

5、zz小区居住区二次装修管理规定

6、zz小区居住区物品搬出/入管理规定

7、zz小区居住区交通车辆、停车场管理规定

8、zz小区居住区治安管理规定

9、zz小区居住区清洁卫生管理规定

10、zz小区居住区园林绿化管理规定

11、zz小区居住区消防安全管理规定

12、zz小区居住区环境保护管理规定

13、zz小区居住区安全用水、电管理规定

14、zz小区居住区安全用气管理规定

15、zz小区居住区临时用水、电管理规定

16、zz小区居住区电梯使用管理规定

17、zz小区居住区智能化设施使用管理规定

18、zz小区居住区有线电视管线使用管理规定

19、zz小区居住区商业网点管理规定

20、zz小区居住区文化娱乐场所管理规定

21、zz小区居住区暂住人员管理规定

22、zz小区居住区出租房屋管理规定

二、内部岗位职责

1、综合管理部职责

2、服务管理部职责

3、财务部职责

4、管理处经理岗位职责

5、综合管理部主任岗位职责

6、服务管理部维修主管岗位职责

7、财务部主管岗位职责

8、培训主管岗位职责

9、社区文化主管岗位职责

10、档案管理员岗位职责

11、计算机系统管理员岗位职责

12、会计岗位职责

13、出纳员岗位职责

14、收款员岗位职责

15、维修技工岗位职责

16、电梯管理员岗位职责

17、智能设备管理员岗位职责

18、园艺组长岗位职责

19、安防组长岗位职责

20、保洁员岗位职责

21、采购员岗位职责

22、仓库保管员岗位职责

23、炊事员岗位职责

三、内部管理运作制度及服务

1、员工手册

2、员工行为语言规范

3、员工职业道德规范

4、员工培训管理制度

5、员工培训大纲

6、档案资料管理规定

7、计算机系统管理规定

8、财务管理及会计核算制度

9、管理处值班制度

10、管理处回访制度

11、投诉处理制度

12、社区文化工作制度

13、管理处公共钥匙管理规定

14、物料管理规定

15、公用设施维护管理规定

16、防火安全三级检查制度

17、灭火应急方案

18、业主房屋维修管理制度

19、维修服务检验标准

20、护卫服务检验标准

21、保洁服务检验标准

四、工作流程

1、管理处整体运作流程

2、社区文化活动实施流程

3、业主投诉处理流程

4、物业接管验收流程

5、业主入住流程

6、二次装修管理流程

7、档案建立与管理流程

8、服务质量评价及不合格服务控制流程

9、物料控制流程

10、设备设施维修养护工作流程

11、大型设备(机具)购置控制流程

12、服务分包方选择评价流程

13、业主室内维修工作流程

14、治安事件处理工作流程

15、环境管理工作流程

16、消防应急处理流程

17、培训工作流程

五、员工工作岗位考核及奖惩

1、管理服务质量分级考核暂行办法

2、考核结果与奖惩实施管理暂行办法

3、员工奖惩条例

4、部门月考核表

5、项目组月考核表

6、工作班月考核表

7、员工月考核表

第5篇 船厂住宅小区物业管理机构设置规章制度

船厂职工住宅小区物业管理机构设置和规章制度

(一)管理机制

1、时效工作制:我方对住户的服务工作一律实行时效工作制即本公司承诺有对外的服务工作,均在对住户公开承诺的时间内完成或有处理结果。

2、公开服务制:所有服务工作均面向住户、厂方管理,禁止员工向住户索取任何酬劳。

3、首问责任制:任何员工在接到住户咨询、投诉、求助时,均负责将住户的问题跟踪至解决完毕,方可获得公司认可。

4、财务公开制:我方将定期向厂方公开财务收支账目,接受厂方的公开咨询。除日常管理开支外,凡需额外费用开支(如工程修缮等)均应事先以书面形式征得厂方同意及明确费用拨付后,方予以实施。

5、全天候服务:我方实行全天24小时服务。物业服务管理中心设热线服务电话,欢迎住户随时拨打。

6、不均衡管理:我方各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和住户的生活规律进行统筹安排,通过优化后的工作编排使工作更加人性化,更加符合专业化物业管理公司的要求。

7、回访工作制:我方将依照自己人的标准作业规程对开展的服务工作定期走访住户虚心接受住户的建议,批评。重大决策、措施均会在事先通报给住户。

8、安全预案制:我方将优先解决住户的安全管理产的问题,对治安重点、难点建立预案制度,可能出现地突发总是均有及时、有效的处理程序,确保安全工作的万无一失。

9、保本微利:我方承诺将按照保本微利的原则管理住户的物业,无论何时都只按一定比例公开提取微薄的佣金,所有的管理节余将用于住户的服务之中。

(二)管理规章制度

我方坚持以人为本、服务第一的宗旨,通过深入的接触和踏实的工作,并将之充分体现在与客户的交流、沟通中,并为之制定出一系列制度。来保证动作的有效性。

公众制度目录

1、住户公约(文明公约)

2、职工手册(宿舍区)

3、住户登记制度

4、住户信件、邮件、报纸及杂志分发规定

5、住户搬入、搬出物品管理办法

6、户外广告、招牌、宣伟设施及其他悬挂物品的管理办法

7、宿舍区用电管理规定

8、车辆管理规定

9、停车场管理规定

10、其他

内部岗位责任制

1、物业服务管理中心主任岗位职责

2、物业服务管理中心副主任职责

3、公共事务部主管职责

4、维修部主管职责

5、环境管理部主管职责

6、办公室文员岗位职责

7、档案资料员岗位职责

8、工程技术岗位职责

9、清洁工职责

10、绿化工职责

11、保安队长岗位职责

12、保安员岗位职责

13、义务消防员职责

第6篇 某小区护卫部规章制度

小区护卫部规章制度

交接班制度

一、交接班在规定换班前10分钟开始。由领班主持班前班后会,安排和总结当班工作。

二、交接班时根据责任区域及内容,交接双方当面核查,无特殊情况,交接班时间不超过15分钟;接班人员发现问题及时向本班领班汇报;交岗人员未接到通知前不得离开岗位。

三、交班人员把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备向接班人员交代清楚,在交接班记录本上记下交接时间并签名确认。

四、交接班时出现或发现问题,由双方领班共同处理,任何一方不得推诿回避,处理完毕后及时向主管汇报。交班后出现或发现问题,由接班人员负责。

五、接班人员未到,交班人员不得下班;若接班人员未到而交班人员已下班,期间发生的问题,由双方共同负责。

六、交接班记录填写清楚准确,全部交接完毕由交班和接班领班共同签字确认。

门卫岗制度

一、门岗护卫员按《交接班制度》提前10分钟交接班,交接完毕后上下岗。

二、做好来访人员及车辆进出登记工作。

三、对任何来访人员都应言语文明,态度平和,认真接待登记,做好解释和引导工作。

四、登记时请对方出示有效证件,包括身份证、驾驶证、军官证、户口本、护照等,遇特殊情况,须通知领班带领访客至客户服务中心联系业主。

五、劝阻无关人员及未经批准的商贩进入小区;对可疑人员及时通知领班及各巡逻岗跟踪观察。

六、对邮件、报刊的收发按《邮件管理制度》执行。

七、主动为需要帮助的业主提供适当的方便与服务。

八、保持门岗周围环境的卫生整洁,配置物品摆放按相关规定要求摆放整齐,不得放置与工作无关的物品;无关人员不得进入门卫房。

监控室制度

一、监控室必须24小时有人值班,不得擅自离开。

二、监控人员做好当班监控记录,录像资料及时保存,录像带一周一循环,硬盘录像机保存资料不低于4天;有留存价值的及时复制并做好标记;遇突发事件及时调整监控设备进行录像;发现报警及时准确查明区域并立即通知领班和巡逻岗,同时做好记录。

三、按《交接班制度》提前10分钟交接班,交接完毕后上下岗。

四、与工作无关人员不得进入监控室,非工作人员进入监控室、查询调阅资料必须有管理处主任书面批准意见,批准意见需留存。

五、外线电话只限于拨打报警和报修电话,不得用于私人通话,如有私人话费,由当班人员双倍支付。

六、电脑不可用于与工作无关的事项;对讲机保持充足电源,以便正常使用;背景音乐按规定时间播放。

七、监控设备出现故障应及时通知当班领班,并联系相关部门协助处理,不得自私处理。

八、保持监控室环境卫生,每个班次清扫一次;监控室内严禁烟火。

巡逻岗制度

一、严格遵守护卫员仪容仪表、行为举止等方面的规定。

二、执勤人员根据每月排班表规定的区域及路线实施24小时不间断巡查。

三、巡逻岗护卫员交换使用往返式、交叉式、循环式等巡逻方式执勤。

四、结合运用看、听、闻、问等方式,关注一切可疑人员、气味、声响等,发现或接报各种问题应及时解决或报告领班,不得拖延、借故回避、视而不见。

五、引导机动车辆按规定路线行驶,有序停放。

六、检查消防、公共设施设备的完好情况,发现问题及时解决或报告。

七、维持公共环境的整洁和公共秩序的有序。

八、接到治安、消防或住户求助等突发事件,三分钟内赶到现场,了解情况,按《突发事件处理制度》及《突发事件处理规程》处理。

九、对巡逻过程中的大小事件及时记录备案,以便查阅。

消防管理制度

一、建立以护卫部全体员工为主的义务消防队伍;牢固树立以防为主、防消结合的宗旨。

二、护卫部主管负责制定义务消防员培训计划,各班组领班协助定期、分批对义务消防员进行消防培训,重点掌握各种消防器材操作技能。

三、对管辖区内的消防器材定期检查,并做好记录。

四、保持消防标识、消防设施完好及消防通道畅通。

五、发现火警,能自己扑灭的,立即采取措施,根据火警的性质,就近使用水或灭火器材进行扑救;靠自身力量无法控制的,应立即拨打119或110报警,同时组织义务消防员进行救火、救护工作;保护现场,协助公安、消防部门查明原因,处理善后。

邮件管理制度

一、邮件收发员对送达的邮件认真核对查看,发现破损或开口的邮件,登记后由邮政投递员签字认可后方可收下。

二、按谁收件谁登记的责任要求,登记收件数量、日期、件名并签名;对收件地点不详的,经检查确无此人的一律拒收。

三、对字迹不清、地址不确等邮件及时交客户服务中心核实,确认无误后方可投递,否则由收件人签名及注明日期后退还邮政投递员。

四、任何情况、任何人不得私拆住户邮件,不得私揭住户信件邮票。

护卫部设备使用制度

一、监控设备、电脑、对讲机、电筒等护卫使用设备均为公司财产,使用人必须爱护设备,按各种设备操作要求规范操作,并不得作为其它用途。

二、各种器材安排专人管理(领班),不得私使用。

三、对讲机只供工作执勤时使用,要求使用规定的频道,不得在对讲机中说与工作无关的话题。

四、报警电脑系统专人管理,专人使用。

五、电视录像系统不得随意录、调;禁止观看与工作无磁的内容。

六、妥善保管各自使用的器材、设备,在指定位置及时充电;雨天使用护卫器材、设备应做好防护工作,确保正常使用。

七、各种器材设备如有损坏应及时汇报,送到相关部门修理,不得私自拆修,不得拖延,以免影响正常工作。

突发事件处理制度

一、熟悉各种报警急救电话,遇突发事件,按《突发事件处理规程》处理。

二、遇突发事件,接报护卫员必须3分钟内赶到现场,沉着、冷静,视情况报警或及时上报。

三、处理各种突发事件时,积极主动,不得推诿、回避、临阵脱

逃。

四、反应迅速,及时向住户和危难者提供应急支助。

五、保护现场,维护周边秩序,直至相关部门到达。

六、积极配合相关部门做好现场保护和调查工作。

七、原地待命的护卫员严守各自岗位,加强对各自区域内流动人员的盘查,以防坏人伺机作案。

第7篇 小区监控室规章制度

小区监控室规章制度

(七)为了加强物业管理闭路电视监控系统操作室的管理,确保监控系统的正常使用和安全运作,充分发挥其作用,特制定本规则。

一、监控室值班登记制度

(一)监控人员必须具有高度的工作责任心,认真落实公司赋予的安全监控任务,及时掌握各种监控信息,对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。

(二)值班人员必须严格按照规定时间上下班,不准随意离岗离位,个人需处理事务时,应征得值班领导的同意并在有人顶岗时方可离开。

(三)对监控到的可疑情况,及时通知巡逻人员进行跟踪,确保园区的治安稳定。

(四)每天对监控的情况进行登记,并对值班登记本保留存档。

二、监控系统使用管理制度

(一)监控人员服从值班领导的安排,认真落实值班期间的各项工作任务。

(二)监控人员应爱护和管理好监控室的各项装配和设施,严格操作规程,确保监控系统的正常运作。

(三)非工作人员未经许可不得进入监控室。

公司员工和外来人员需到监控室查询情况和观访者必须经值班领导同意方可进入。

(四)禁止在监控室聊天、游戏,按操作规程使用,不得随意拆装设备,做好设备日常维护保养,保持室内卫生清洁。

(五)公司领导及相有关部门领导需到监控室查询情况,值班人员应及时报告值班领导,并热情做好接待工作和给予积极配合。

(六)必须保守秘密,不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容。

三、发现案件线索登记存档制度

(一)监控人员每天对监控录像进行翻看,发现有价值案件线索及时另存入u盘保留,并作好标记,为业务部门破案提供有效线索。

(二)监控人员对园区的打架、斗殴及盗窃、交通事故、火灾等录像进行另存入u盘存档保留,并做好标记。

(三)对公司领导要求保留的录像进行另存入u盘,制作光盘长期存档保留,并做好标记。

第8篇 物业小区保洁员管理规章制度

一、文明卫生标准:

1、大院道路、空地每天专人打扫,室内经常打扫,做到窗明几净。

2、院内鼠、蚊、蝇密度达标,厕所有专人每天打扫,保持清洁无臭味、管道畅通、无滴水。

3、院内无乱搭、乱建、乱放、乱堆、乱倒现象。

4、院内无饲养家禽家畜现象。

5、倒垃圾按时按指定地点,严禁院内乱掷烟头、纸屑瓜果皮壳。

6、楼道畅通,无杂物堆放,严禁在过道里放炉灶,晾晒衣服绳索整齐有序,不影响市容和过路。

7、汽车、自行车在指定线内有序停放,驾驶人员洗刷汽车后要立即将污渍地面扫净。

8、院内三线(电话、电力、电视线)线路整齐美观。

9、保持院内花草树木完整、美观、地面无枯败枝叶、杂草和弃物。

10、严禁住楼户往楼下乱掷杂物。

11、下水道畅通无堵塞,窨井完好无损。

12、装潢施工有序,建筑材料定点摆放,废土及时清运整理,无遗留现象。

二、责任范围:

1、保洁员对所属卫生包干区要经常打扫,每日打扫不少于二次,保持包干区整洁卫生。

2、生活区分片负责人要做好片内卫生监督检查工作,责任人有权对片内违反制度当事人进行警告、处罚。

3、住家户要保持家庭内外整洁卫生,对庭院卫生负有责任。

4、卫生管理人员,要负责好大院卫生工作,每天要巡回视察,发现问题及时处理。

5、业主管理委员会对大院卫生情况不定期进行检查,原则上每半月检查不少于一次。

三、处罚规定:

1、凡查出卫生包干区不卫生的,每次扣保洁员奖金50元,并责令其立即打扫。

2、住家户乱倒垃圾的,发现一次罚款100元,并责令立即清扫。

3、住家户养家禽家畜,一但发现立即予以没收,并罚款50元。

4、在院内乱掷烟头者,发现一次罚款100元。

5、对住家户乱堆乱放,乱搭乱建,除责令其清理外罚款100-3000元。

6、对损坏院内花草树木者予以花木价值三倍罚款。

7、卫生管理人员(包括打扫卫生,打扫公共厕所人员)工作不负责任,造成脏、乱、差的每查出一次罚款100元。

8、院内乱停放车辆的每次罚款200元。

四、本规定自二0____年三月十二日起执行。

第9篇 某某花园小区管理规章制度

某花园小区管理规章制度

第一节物业规范

常言道:“没有规矩,无以成方圆”。s物业管理公司将严格按照iso9001国际标准及本公司质量体系文件要求,对gm花园小区实施专业化,规范化管理。规范业主、使用人、社区行为、企业管理行为,以智能化管理为契机,共建轻松、安全、怡人的居住环境,形成全新的现代化生活模式。

在此我们摘录部分规章制度。(详见其他文件), 管理规章制度分类目录

一、公共制度:

1、业主公约

2、住户手册及装修规范

3、社区精神文明建设公约

4、消防管理规定

5、暂住人员管理规定

6、出租房屋管理制度

二、管理运作制度:

1.消防工作管理制度

2.配电房及特种作业人员安全制度

3.配电设备保养规定

4.风机管理制度

5.水泵房管理制度

6.柴油发电机组管理制度

7.柴油发电机操作规程

8.低压配电房操作规程

9. 电梯管理制度

10. 电梯运行管理制度

11. 电梯机房管理制度

12. 电梯保养管理与维护制度

13. 电梯月保养制度

14. 给排水管理制度 15. 财务公开制度

16. 回访制度

17. 员工工作服管理规定

18. 工程临时用电制度

19. 员工工作指引及行为规范

20. 办公区管理规定

21. 管理人员培训制度

22. 管理人员奖惩制度

三、岗位职责:

1.管理处经理职责

2.物业经理助理职责

3.物业部工作职责

4.工程部工作职责

5.行政部工作职责

6.物业主任职责

7.工程主任职责

8.会所主任职责

9.保安助理职责

10.物业管理员职责

11.财务会计职责

12.出纳(收款)职责

13.安全管理员(保安)职责

14.设施管理技工职责

15.会所服务员职责

16.泳池救生员职责

17.中巴司机职责安全主任职责

四、工作考核标准:

1.管理处物业经理主任考核标准

2.管理处主管级人员考核标准

3.管理人员考核标准

4.管理处保洁员考核标准

5.管理处安全管理员考核标准

6.设施维护员(技工)考核标准

7.全安管理质量标准

8.土建工程维修质量标准

9.消防管理质量标准

10.绿化管理质量标准

11.交通管理质量标准

12.保洁管理质量标准

13.室内电器、照明维修质量标准

14.楼宇装修养护质量标准

15.给排水维修质量标准

第二节档案建立和管理

档案资料的管理是物业管理工作的一个重要组成部分,科学的、规范化的档案管理能有效地为住宅区楼宇及公用设施的使用、维修、改建和各项管理工作提供指引和服务。针对”gm花园”的物业管理形式,做到每一项管理工作有理论、有制度规范、有工作详实记录,对所有档案资料进行严格的、科学的、集中的管理。

1、档案的建立与分类

小区档案指在建设及经营管理小区的活动中形成的全部文件和资料的总和。

1)小区管理档案分类:

a.管委会工作资料;

b.委托管理合同及小区管理涉及的其它合同文本;

c.住户管理:主要包括住户资料(住房登记表、住户证件、

等)、住户特殊要求记录、住户投诉与回访记录等;

d.社区文化资料;

e.清洁卫生管理记录及资料;

f.绿化管理记录及资料;

g.车场(车棚)管理记录及资料;

h.文化娱乐场所(会所)管理资料;

i.消防、治安管理记录及资料。

2)工程技术、设备管理档案

a.小区建设竣工资料;

b.管理处接管小区的有关资料和协议

c.小区改造变更资料(含装修管理资料);

d.房屋及公共设施维修(维护)资料;

e.设备资料主要包括设备技术资料、设备运行资料、设备维修保养记录及资料;

f.科技图书及资料。

3)管理处内务管理档案

a.经营财务:主要包括经营管理资料、合同管理资料、财务管理资料;

b.人事劳资:主要包括人事资料、劳资资料、员工培训、考核资料;

c.规章制度及往来文件;

d.管理及运作规章制度;

e.政府、主管部门颁发的法律、法规文件;

f.物业管理有限公司文件;

g.其它外来文件;

h.本管理处发出的通知、公告、报告、信函等公文;

i.质量管理文件及相应的资料、记录;

4)其它文件

2、档案管理

1)管理思路

a、依照规定程序收集的各项工作的档案资料,按科学方法检索使用,机密文件加密,专人管理。

b、档案管理除详细记录管理过程外,一个重要目的是从中发现管理不足,改进管理工作,原始资料除收集、整理,编入档案时初步分析外,应形成各类人员定期、定项目有方向性地进行统计、归纳,反映管理漏洞,提出报告和可行性整改意见,物业经理决策修正工作规程。

2)档案管理的基本模式

a.采用多种形式的信息贮存方式,有计算机磁盘、录像带、录音带、胶卷、照片、图表卷宗等,分别采用相应的保管贮存方法。

b.采用科学检查及多媒体查询系统,文件目录条理清晰,方便档案使用、查询。

c.严格内部文件资料的保密制度,需保密文件及区域必须加密,专人负责保管,确保文件的安全。

d.加强档案的安全管理,配置消防器材和防盗门,档案柜、锁符合防盗、防火、防虫、防鼠、防潮温的要求。

e.坚持对档案管理工作检查指导,一方面检查档案管理绩效,另一方面从档案中可侧面了解管理处各项工作的运作情况。管理处各部室每月检查一次本部门管理文件记录情况,督促档案管理人员及时将工作记录文件归入档案;管理处经理(或经理助理)每季对档案管理工作进行一次全面的检查,检查文件管理是否规范,有无遗漏,指出工作不足,以便更好地提高档案管理工作。

第三节 保洁、绿化

充分展现“gm花园”洁净、清幽的环境,体现出净化、绿化、美化的人文环境,使“gm花园”真正成为一流的花园式住宅区,为创建国优、省优标准打下坚实的基础。

1)管理策划

a.全员保洁:在“gm花园”管理处,上至主任,下至操作人员,全员树立保洁意识,人人都是保洁员,人人都是绿化员,保安员不仅仅负责环境治安和车辆管理,还将承担起小区清洁维护、监督等工作。

b.专业养护、责任分明,以四有促进管理。

a)有专业管理,以一名物业管理员组成卫生绿化项目小组,全面管理。

b)有专业队伍,保洁队和绿化队,层层落实。

c)有明确的奖励措施,若有扣分因素,相关责任人扣发薪金。

d)有严格遵守的保洁、绿化制度和标准化的作业方式。

2)服务运作(包括但不限于)

楼梯、大堂、电梯:每日清扫2次以上,清除垃圾,保持洁净;

路面:实行16小时全天候保洁,无杂物,无垃圾,道路洁净,每周冲洗公共通道2次以上;

生活垃圾:每天上门收集3次,周围环境洁净;

游泳池:每日清洗、洗尘1次以上,每周消杀2次; 乔木:每周巡查二次,及时修剪枯枝,病虫枝,名贵树种悬挂标识牌;

灌

; 木:每周巡查二次,及时修剪,保持旺盛长势,注意灭虫害;

花卉:每周巡查二次,勤浇灌,保持正常生长;

草、坪:及时修剪,夏季不长于15厘米,春季不长于10厘米。杂草每周巡

查拔除。

隔离绿化带和环型绿化带:每月修剪一次,定期浇水,关键对有特别形状的绿篱、花球重点养护。

注:消灭卫生死角,以四定抓整洁绿化。

大面积的卫生绿化容易管理好,而卫生死角少人问津,为此,管理处将定整洁内容、定整改时间、定整改责任人和定检查复查人,彻底达到无五乱的效果,即无乱张贴;无乱涂写;无乱排水;无乱堆放;无乱竖广告牌。

3)监管措施

卫生、绿化离不开监管,在卫生绿化项目小组的组织下,对楼梯、路面、植被等全面质量管理,制定各项考核制度和标准,定时抽查与随机相结合,每季度进行评比检查,对未达标的卫生死角予以清理。

第四节 保安措施

为使“gm花园”住户安居乐业,s物业管理公司在对“gm花园”进行现场考查和综合分析的基础上,根据其独特的地理位置、特点,制订出相应的治安防范措施,以确保区域内因物业管理而造成的刑事治安案件责任发案率为零,火灾责任发生率为零,三车责任丢失率为零.

1)运用建立智技防系统

充分运用“gm花园”现有的技防系统,增强小区安全防范的广度和深度,在该系统全天候监控下,小区内任何区域发生不测都会在第一时间传达出有关信息,从而快速采取应急措施。该系统。

2)以技防为主,人防为辅的方式加强治安防范

仅有先进的技术手段是不够的,我们一贯强调人的因素始终是第一位的,这也是我们多年来的成功经验。在人防方面,我们将实施英国的“快速支持体系”并建立以“信息处理指挥中心”为总控制中心,以多种形式岗位为支持的治安网络。

为了营造祥和宁静的小区气氛,我们在保安人员安排方面还将落实两项新措施:

第一,便装安全员督察措施。即除停车场及大门口等地外,其它地点的保安员全都着便装上岗,配带隐蔽式无线对讲机,随时与信息处理指挥中心联络。

第二,严密措施。即白天安排巡逻,而在夜晚布置严密的岗哨及增大巡逻密度。

3)实行安全保卫和治安防范等级制度

安全保卫和治安防范等级制度是根据保卫对象的不同、治安环境的不同及治安现场危急程度的不同等等具体情况而采取相应等级的对策和措施的治安保卫制度。我们将在“gm花园”建立三级保安制度如下:

三级保安--夜间防范;发生三级火灾、悬挂三号风球等。

二级保安--发生二级火灾、发生自然灾害;发生持械斗欧案件;悬挂一号风球。

一级保安--发生群众___;坏分子团体肇事有破坏行为;发生重大刑事案件等。

根据上述不同等级的保安要求,我们制定了相应的保卫制度,配置了相应的警力布置,以确保保卫对象的安全及消除任何对小区的危害。

4)赔偿承诺

凡经我公司和上级主管单位鉴定属于管理不到位、人员失职等管理者自身原因造成住户损失的。如道路、交通设施、各类标牌、各类装置等,因安装有误、保养不善、标识不清、管理方法不当等原因造成住户受损等,我们将视情况对住户遭受的经济损失承担总额的5%--100%。

第五节消防工作管理

消防安全责任重大,这是我们多年对住宅区、工业区管理得出的切身体会。

“全员皆兵,预防为主”是我们开展消防管理工作的方式和原则。全员皆兵是指管理处的每个员工都是义务消防宣传员、义务消防救护员,他们平时在各自的岗位上从事自己的本职工作,火情发生时则迅速进入火情状态下的对应岗位,履行该岗位职责。预防为主是天天讲天天抓的日常工作内容,包括宣传教育和检查。在宣传方法上我们会采取多样化的宣传形式。在检查手段方面,将依照本公司iso9002程序文件的规定,包括“消防工作管理规定”、“义务消防员职责”、“紧急疏散程序”、“灭火救护程序”等等,在各项规定中我们都制定了细致严密的条款。

消防管理的关键工作环节有:

(1)宣传教育

开展消防安全教育,树立消防安全意识是贯彻“预防为主,防消结合”工作方针的前提,设消防宣传栏、收看录相、散发宣传材料等向住户宣传消防知识。

(2)加强监督

加强监督检查可防患于未然,我们将依照本公司iso9000质量保证体系的规定对小区内一切涉及消防安全的生活起居、装修施工进行监督检查,明确规定装修工程队必须配备灭火器材,我们还采用专用仪器,如手提电子煤气泄漏检测仪,在小区内定时定点进行检测,将事故消灭在萌芽状态。

(3)模拟演习

我们每年安排二次大规模消防模拟演习,训练义务消防队员救护能力,提高住户的消防意识,增强自救能力。

第六节物业维修养护

完善的物业维修养护,不仅可以充分发挥物业的使用功能,而且还可以保值、增值物业。要使物业的使用功能得到充分发挥,就要针对物业管理的特点,制定出整个物业系统细致而又严密的维修保养计划和实施方案。因此,建立一套完整精细而又行之有效的维护,将有利于物业的保值、增值,使住户的居住环境更为完善、舒适。

1、物业维修养护计划和实施(详见标书附件)

1.消防系统的定期维护、日常维修计划、方案、标准

2.电梯的定期维护、日常维修计划、方案、标准

3.中央空调系统的定期维护、日常维修计划、方案、标准

4.电力系统年度维护计划

5.公共机电设施维护检查表

6.照明系统维护计划

7.给排水系统年度维护计划

8.公用设施维护项目总表

9.房屋本体维护项目总表

10.公共土木设施维护检查表

11.公共上、下水道维护检查表

2、房屋装修及日常使用的监管

房屋装修及日常使用的监管是入住阶段的一项重要工作,为杜绝违章装修和违章搭建现象,我们将按下列方式进行监管。

1)申报:住户装修须到管理处办理手续,填写《装修申请表》和《装修项

目清单》,填写《装修项目清单》可使装修户与管理者共同对装修项目进行全面确认,避免装修户超出申报范围装修的情况。

2)审查:管理处对申请进行审查,除一般装修按有关装修规定执行,针对“gm花园”的特殊情况,管理处将做如下规定:

a.不得安装防盗网和防盗窗花;

b.管理处将对影响房屋外观的装修,如空调安装、排气扇安装等进行统一设计;

c.房屋天面、阳台严禁拆改和搭建,严禁封闭阳台;

d.与装修住户签订协议,规定其装修行为若出现第三次违章,管理处将通过法律途径解决

3)施工管理:

a.施工单位须与管理处签订《装修工程队治安责任书》和《装修施工保证书》;施

工队必须提供资质证明、营业执照和施工人员身份证并办理人员临时出入证,施工时佩戴在胸前,并在指定区域内活动。

b.装修发生违章行为,住户与装修队均为第一责任者,均独立承担责任。

c.使用高功率电器时须由管理处另提供电源。

d.施工队必须配备消防器材。

e.施工时间安排在上午8:00-12:00,下午14:00-18:00内进行。

4)巡视监管

管理处设专人监管住户的装修行为及日常使用,监管员对每个装修户每日至少巡视二次;对顶层复式装修每日巡视不少于四次,并做好巡视记录。在住户日常使用过程中,物业管理员每两天巡视一次。

3、维修基金

物业维修基金按gm花园市有关规定执行,维修基金的审批权在业主委员会,使用权在物业管理机构,保证维修基金的专款专用。

第七节 社区文化

社区文化是创造良好的人文环境和提高居民生活品味的重要手段。随着时代的进

步、科技的发展,人们已经不满足于一般的卫生、绿化、安全以及良好的服务,人们希望生活在一个更体现文化色彩、更关注个性发展、更富有现代生活品味的环境之中,从而得到高品味人生体验和精神上的满足。住宅区社区文化正是创造这种环境、满足这种心理需求的重要手段。可以说,社区文化是现代物业管理不可或缺的重要内容。我们在社区文化活动的实践,积累了丰富的经验,同时,也应该从热热闹闹大家乐这种群众活动方式中走向新的层次。“一方面合乎自然,一方面合乎理想,这就是美”。

注:社区文化策划见标书附件

通过社区文化活动,我们旨在“gm花园

”提倡安静的社区文化,将住宅区大家乐形式的文化活动引导向一个更高的层次,在安静的气氛中渲染一种现代文明,在安静的环境中营造精神乐园。安静的文化活动体现了对居民的尊重,同时蕴含更为深刻的文化、情感内涵。

第八节环境文化

社区文化应以人为核心,以环境为重点,体现出无处不在的文化氛围和对人的尊重和关怀。人们一进入“gm花园”,马上能够感觉到典雅、舒适的环境和自由、飘逸的气氛,完善统一的视觉系统,安全有序的交通管理,方便快捷的通讯信息和管理人员身先士卒的文明言行。这些映入人们眼帘优美的文化环境,是“gm花园”社区文化最重要和最基本的方面。通过环境管理中的文化渗透,启发人们的自律意识,培养人们的文明素质,是现代住宅区社区文化的重要特征。

社区环境是社区的脸面,是社区文化的物的依托,最直接最明显地体现社区文化的精髓。经过精心设计和精心维护的环境有助于良好的社区文化的形成,给居民的日常生活提供了舒适的生活氛围。环境建设是文化建设的起点,她有助于提升居民的文化修养,也直接反映住宅区的人居环境。(实施方案见附件:“gm花园”cis策划)

第九节酒店式套餐服务

都市人生活节奏急促,时间对上班现代人十分重要,在处理家居生活琐事问题时,要以最方便及最舒适的方式解决。在物业管理服务过程中提供便利、高效的酒店式服务是提高住户生活质量的一项重要保障。s物业管理公司经过多年的小区、公寓物业管理实践,形成了一套服务的工作体系。我们将秉持“以住户为中心,优质服务、合理收费”的经营方针,充分考虑gm花园小区的居住人员结构,通过提供舒适的服务项目,将在“gm花园”经过调查,组成套餐,针对不同的住户提供个性化服务,创造崭新的居住生活方针。

套餐服务组成:无偿服务:17项,有偿服务:33项;同时根据“gm花园”住户

需求,不断增加和完善服务项目。

(一)无偿服务项目

类别序号服务项目

家政服务01代订牛奶

02电话留言服务

03送取干洗衣服

04调试电视节目

05代办有线电视开通

06代订酒店客房

07保安对讲检修服务

08代办电话开户

09代办煤气开户

10代办收订报刊杂志

11介绍保姆

文化娱乐服务12组织体育锻炼活动

13代购车船、飞机票

14组织各种展销活动

15开设棋类活动

16组织小区内少儿活动

17组织老年人活动

(二)有偿服务项目表

类别序号服务项目参 考 价 格

家政服务01清洗排风机20-50元/次

02清洗抽油烟机50-100元/次

03清洗空调过滤网1元/次

04钟点家庭服务(日常家务)13元/小时/人

05定点长期服务(1小时/天)300元/月

06定点长期服务(2小时/天)450元/月

07定点长期服务(3小时/天)600元/月

08木地板打蜡2元/平方米

09家庭绿化5-30元/次

装修服务10拆空调、热水器、抽油烟机10-100元/次

11安装窗帘、拉帘、等10-20元/次

12安装热水器60-100元/次

13安装洗手间洁具50-150元/件

14安装空调200-400元/部

15安装灯具、厨柜等10-30元

16修理、更换门锁、信箱锁等10-50元/次

17修理、更换水阀、各类软管10-30元次

18检修电路50-200元/次

19检修家用电器10-300元/次

20通下水道50-200元/次

21修理、更换电表、水表等10-50元/次

22修理、更换开关、插座等10-50元/次

23洗手盆堵塞、渗水处理10-50元/次

24修理、更换灯泡、灯管10-30元/次

25贴地砖面议

26贴瓷片面议

商务服务27传真10元/张

28打字0.04元/字

29复印1元/a4

30电话市价

其它31洗车10元/辆

32车打蜡25元/辆

33代租、售房屋面议

第十节服务沟通

服务沟通是物业管理活动过程中一项严谨而极富有技巧的工作。迅速、及时的沟通将会赢得住户的高度信赖,反之将伤及物业管理机构信誉,损害业主对管理机构的信任度。为此我们制定了详尽的沟通程序。

特别采用物业管理服务报告制

“gm花园”小区物业管理处将每季度将财政收支、公共水、电使用、工程维护、投诉处理、重大活动、工作改进项目等全方位进行公开,供全体业主、使用者监督,征求各方意见和建议,加强相互沟通。

附样本:

物业管理服务报告 根据gm花园招标书所提供的资料和我司在实地调研后掌握的大量一手材料作为依据,gm花园的主要收入来源为住宅楼管理费、停车场管理费和会所经营收入三大类,正常年收入为:3689688元,主要支出费用为人工费、公共设施维护费等项,年支出为:3610616元。

为提高服务质量,并保持经费收支平衡,我公司在经营期内,按低于收入的10%提取固定管理佣金为36万元/年,即3万元/月。

第10篇 花园小区消防检查规章制度

花园小区规章制度:消防检查制度

1.0 一级检查由班组织实施:

1.1 每个员工每天对本岗位、本地段进行一次火情安全的检查,排除本身能够排除的一般不安全因素,上报本身不能解决的不安全因素。

1.2 发现问题应及时处理,及时报告,否则发生事故则由本岗位当班人员负责。

1.3 每天应将班组各人检查的结果向领班汇报。

1.4 接班时提前进入岗位,并向上一班了解安全情况,检查内容进行验收并签名,发现的问题,一般由接班领班负责处理,较大的问题以书面报醅领导处理,不利忽视或拖延。

2.0 二级检查由部门领导实施:

2.1 部门领导每周组织主管对本部管辖地段、设备物资(特别是易燃、易爆物品)进行一次检查。

2.2 检查班组一级对防火安全工作的执行落实情况。

2.3 组织处理本部门的火险隐患及整改,向员工进行教育及表扬或批评。

2.4 负责将一周的消防安全情况口头报告总经理室,若出现事故必须书面形式汇报。

3.0 三级检查由公司领导实施:

3.1 每月由质量/环境/安全管理委员会对各部门进行重点检查或抽查。

3.2 检查各部门贯彻防火安全的执行情况,检查要害部门防火安全管理及制度执行情况。好的表扬或奖励,差的批语或罚款。

4.0检查的基本内容:

4.1 易燃易爆危险物品贮存、管理、使用是否符合安全要求。贮存容器、管道有无定期测试,有无跑、冒、滴、漏现象。

4.2 使用液化石油气炉灶,是否按照安全要求操作,摆放位置是否符合安全规定。

4.3 对烟头、遗留火种是否注意和处理好。

4.4 仓库内货物、物资分类及存放是否符合安全规定,库房内灯泡规定60w以下,灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合防火安全要求以及值班情况等。

4.5电器设备运行是否正常,有无超负荷运行,电线、电缆的绝缘有无老化、受潮、漏电、短路等。电动机有无空转现象,防雷设备是否完好,有无乱拉电线情况。

4.6 使用多种可燃、易燃油类是否符合安全操作要求,以及残油、气的处理情况。

4.7 危险场所动火是否按规定办手续,焊工操作时是否达到动火安全制度的要求。

4.8 使用有毒有害物品的场地是否有防毒的安全措施。

4.9 消防器材及消防系统的完好情况。各部门和消防器材有无管好、用好和到期换药,保证完整好用。

4.10 安全员对出入人员是否进行严格检查,对携带易爆危险物品的人员是否把关等。

第11篇 住宅小区室内装修管理规章制度

为保证住宅的结构安全,保持住宅优美整洁,使居民安居乐业,现对住宅区装修的有关事项规定如下:

一、住宅装修必须办理相关手续。

1、住户装修住宅,必须提前三天向物业管理部门申请,签订“房屋装饰装修管理服务协议”,如实填写装修项目、范围、标准、时间、和施工队伍名称,装修人员的姓名及身份证明复印件。

经物业管理部门同意后,方可进行施工。

2、装修人员进出小区,必须办理小区出入证。

3、户主和施工队负责人应同时在“房屋装饰装修管理服务协议”,上签字盖章。

二、住宅装修不得对房屋结构和美观造成危害。

1、禁止改动或损坏房屋的柱、梁、板、混凝土墙、燃气管道、屋面防水、隔热板等。

2、如需拆除非承重墙,必须经有关工程建设部门论证并签字认可。

另外,卫生间有防水层,严禁破坏。

3、允许对住宅楼地面、内墙面、天棚面进行表面装修。

但楼地面不得凿除原水泥面层。

4、防盗网安装在窗户里侧。

5、空调室外机应安装在不影响相邻业主正常生活的位置上。

6、不得改变进房门门洞的设计,不得阻塞楼梯通道和妨碍消防。

8、不得改变厨房、卫生间的结构和功能,禁止将生活污水排入雨水管道。

三、装修施工管理

1、为了您的财产、居住安全与舒适,装修时请务必派人盯岗。

2、住宅装修时间不能影响小区住户的正常休息。

3、装修垃圾应堆放在不影响住户正常通行的地方。

装修垃圾由户主自行及时清运,或者交由物业管理部门进行清运,清运费由户主承担。

严禁从楼上抛弃垃圾或任何物品。

严禁将装修垃圾倒入垃圾箱或转运到其他小区。

4、装修施工用电、用水,住户不得私自在户外接用,违者按照规定给以处罚。

因装修施工造成管道堵、塞、渗、漏、停电、损坏他人物品等,应由装修业主负责修复和赔偿。

5、业主装修前应按1000元/户,装修公司按500/户交纳装修保证金。

工程完工后,经物业管理部查验,无违规情况,退回装修保证金。

第12篇 小区物业规章制度建立档案管理格式怎样的

小区物业规章制度的建立与档案管理第一章拟建立的规章制度

一、拟建立的公众管理制度包括业主临时公约、业主委员会章程、客户服务指南或住户手册、精神文明公约、住宅公共设施设备维修基金管理办法、治安管理须知、车辆进出停放管理须知、消防管理须知、环境卫生管理须知、招牌广告及公共场地、墙壁、屋面管理须知、营业场所管理须知、文娱场所管理须知、装饰装修管理须知等。

根据招标书要求提供的《业主临时公约》附文如下,其他详细内容此处略。

注:《____.凤凰城业主临时公约》建议稿附后。

二、拟建立的内部管理制度包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、财务管理制度、预算管理制度、奖惩管理制度、投诉管理制度、文件管理制度、员工基本规范、通讯设备管理制度、管理体系及重大事项决策管理制度、培训管理制度。

详细内容此处略。

三、拟建立的质量手册及程序文件包括质量手册、文件控制程序文件、质量记录程序文件、管理评审程序文件、人力资源程序文件、合同评审程序文件、物业接管程序文件、服务设计开发程序文件、采购程序文件、入住管理程序文件、内部审核程序文件、不合格程序文件、数据分析程序文件、纠正防措施程序文件等。

详细内容此处略。

四、拟建立的工作手册包括各级岗位职责工作手册、社区文化工作手册、公共场地工作手册、营业文娱场所工作手册、房屋整改工作手册、空房管理工作手册、住户入住工作手册、装修管理工作手册、投诉的接待和处理工作手册、住户意见的征求、评议以及服务的定期回访工作手册、住户档案管理工作手册、便民服务实施工作手册、费用的统计、收取和追收欠款工作手册、环卫工作手册、绿化工作手册、报修工作手册、供配电设施设备工作手册、给排水设施设备工作手册、电梯设施设备工作手册、库房工作手册、突发事件或异常情况处理工作手册、勤务工作手册、安全工作手册、门卫工作手册、巡逻工作手册、争创物业优秀规划等。

详细内容此处略。

五、拟建立的质量记录文件因数量达几百份,此处省略第二章档案的建立与管理

一、物业档案建立的内容档案建立的内容包括:业主入伙资料;

客户家庭资料;

客户联系电话:包括:正常情况下的联系电话和紧急情况下的联系电话,如家庭电话、单位电话、手机、呼机、e-ml地址等;

客户室内装修管理资料包括:装修申请表、装修过程情况记录、管线变动情况等;

客户日常维修资料包括:维修、维修回访等记录情况;

客户反馈资料包括:服务质量回访记录、客户投诉及处理记录、客户意见征询、统计记录等。

二、物业档案管理的具体措施客户档案资料是在客户入伙以后逐步建立起来的,其内容包括客户的姓名、家庭情况、工作单位、联系方法、管理费收缴情况、室内装修管理资料及物业独用部分使用及保养维修情况等。

1、客户档案的收集设立档案室,建立相应规章制度,对客户档案进行严格管理。

资料收集坚持内容丰富的原则。

在实际工作中从需要出发,扩大资料来源,从时间上讲是在业主入伙时开始收集归档,实行客户一户一档。

2、客户权籍资料管理从客户入伙开始,应着手权籍资料的收集工作,权籍资料的收集、整理、归档,应做到条理清晰、完整齐全,便于查阅。

管理和使用好权籍资料,动态反映客户权籍状况,为客户需求提供服务。

3、客户档案的整理各个业务范围上收集到的信息资料,统一交档案员集中整理,整理的重点根据资料内容、来源进行分类,做到条理清晰、便于查阅。

4、客户档案的归档____.凤凰城小区管理处的业务接待将收集到的客户资料每月五日前提交档案中心。

物业档案中心员按照物业管理自身的内在规律和联系,将资料分类有序地保存,并输入计算机存档,运用计算机的先进手段进行档案资料的管理。

5、档案的利用为客户服务工作及时提供档案资料,直接或间接地为客户管理服务,从而有效地提高服务质量和服务水平。

6、客户档案的管理客户档案的使用有严格的规定,借阅必须由具备规定条件的人员经登记后方可借出,归还时须由专人进行检查,如有破损,立即修复,严重时追究有关人员的责任。

客户档案存放时要做好防火、防潮、防蛀工作,计算机使用时应防止电脑病毒侵入。

第13篇 小区物业规章制度建立档案管理

小区物业规章制度的建立与档案管理

第一章拟建立的规章制度

一、拟建立的公众管理制度

包括业主临时公约、业主委员会章程、客户服务指南或住户手册、精神文明公约、住宅公共设施设备维修基金管理办法、治安管理须知、车辆进出停放管理须知、消防管理须知、环境卫生管理须知、招牌广告及公共场地、墙壁、屋面管理须知、营业场所管理须知、文娱场所管理须知、装饰装修管理须知等。根据招标书要求提供的《业主临时公约》附文如下,其他详细内容此处略。

注:《__.凤凰城业主临时公约》建议稿附后。

二、拟建立的内部管理制度

包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、财务管理制度、预算管理制度、奖惩管理制度、投诉管理制度、文件管理制度、员工基本规范、通讯设备管理制度、管理体系及重大事项决策管理制度、培训管理制度。详细内容此处略。

三、拟建立的质量手册及程序文件

包括质量手册、文件控制程序文件、质量记录程序文件、管理评审程序文件、人力资源程序文件、合同评审程序文件、物业接管程序文件、服务设计开发程序文件、采购程序文件、入住管理程序文件、内部审核程序文件、不合格程序文件、数据分析程序文件、纠正防措施程序文件等。详细内容此处略。

四、拟建立的工作手册

包括各级岗位职责工作手册、社区文化工作手册、公共场地工作手册、营业文娱场所工作手册、房屋整改工作手册、空房管理工作手册、住户入住工作手册、装修管理工作手册、投诉的接待和处理工作手册、住户意见的征求、评议以及服务的定期回访工作手册、住户档案管理工作手册、便民服务实施工作手册、费用的统计、收取和追收欠款工作手册、环卫工作手册、绿化工作手册、报修工作手册、供配电设施设备工作手册、给排水设施设备工作手册、电梯设施设备工作手册、库房工作手册、突发事件或异常情况处理工作手册、勤务工作手册、安全工作手册、门卫工作手册、巡逻工作手册、争创物业优秀规划等。详细内容此处略。

五、拟建立的质量记录文件

因数量达几百份,此处省略

第二章档案的建立与管理

一、物业档案建立的内容

档案建立的内容包括:业主入伙资料;客户家庭资料;客户联系电话:包括:正常情况下的联系电话和紧急情况下的联系电话,如家庭电话、单位电话、手机、呼机、e-ml地址等;客户室内装修管理资料包括:装修申请表、装修过程情况记录、管线变动情况等;客户日常维修资料包括:维修、维修回访等记录情况;客户反馈资料包括:服务质量回访记录、客户投诉及处理记录、客户意见征询、统计记录等。

二、物业档案管理的具体措施

客户档案资料是在客户入伙以后逐步建立起来的,其内容包括客户的姓名、家庭情况、工作单位、联系方法、管理费收缴情况、室内装修管理资料及物业独用部分使用及保养维修情况等。

1、客户档案的收集

设立档案室,建立相应规章制度,对客户档案进行严格管理。资料收集坚持内容丰富的原则。在实际工作中从需要出发,扩大资料来源,从时间上讲是在业主入伙时开始收集归档,实行客户一户一档。

2、客户权籍资料管理

从客户入伙开始,应着手权籍资料的收集工作,权籍资料的收集、整理、归档,应做到条理清晰、完整齐全,便于查阅。管理和使用好权籍资料,动态反映客户权籍状况,为客户需求提供服务。

3、客户档案的整理

各个业务范围上收集到的信息资料,统一交档案员集中整理,整理的重点根据资料内容、来源进行分类,做到条理清晰、便于查阅。

4、客户档案的归档

__.凤凰城小区管理处的业务接待将收集到的客户资料每月五日前提交档案中心。物业档案中心员按照物业管理自身的内在规律和联系,将资料分类有序地保存,并输入计算机存档,运用计算机的先进手段进行档案资料的管理。

5、档案的利用

为客户服务工作及时提供档案资料,直接或间接地为客户管理服务,从而有效地提高服务质量和服务水平。

6、客户档案的管理

客户档案的使用有严格的规定,借阅必须由具备规定条件的人员经登记后方可借出,归还时须由专人进行检查,如有破损,立即修复,严重时追究有关人员的责任。客户档案存放时要做好防火、防潮、防蛀工作,计算机使用时应防止电脑病毒侵入。

第14篇 z住宅小区室内装修管理规章制度

为保证住宅的结构安全,保持住宅优美整洁,使居民安居乐业,现对住宅区装修的有关事项规定如下:

一、住宅装修必须办理相关手续。

1、住户装修住宅,必须提前三天向物业管理部门申请,签订“房屋装饰装修管理服务协议”,如实填写装修项目、范围、标准、时间、和施工队伍名称,装修人员的姓名及身份证明复印件。经物业管理部门同意后,方可进行施工。

2、装修人员进出小区,必须办理小区出入证。

3、户主和施工队负责人应同时在“房屋装饰装修管理服务协议”,上签字盖章。

二、住宅装修不得对房屋结构和美观造成危害。

1、禁止改动或损坏房屋的柱、梁、板、混凝土墙、燃气管道、屋面防水、隔热板等。

2、如需拆除非承重墙,必须经有关工程建设部门论证并签字认可。另外,卫生间有防水层,严禁破坏。

3、允许对住宅楼地面、内墙面、天棚面进行表面装修。但楼地面不得凿除原水泥面层。

4、防盗网安装在窗户里侧。

5、空调室外机应安装在不影响相邻业主正常生活的位置上。

6、不得改变进房门门洞的设计,不得阻塞楼梯通道和妨碍消防。

8、不得改变厨房、卫生间的结构和功能,禁止将生活污水排入雨水管道。

三、装修施工管理

1、为了您的财产、居住安全与舒适,装修时请务必派人盯岗。

2、住宅装修时间不能影响小区住户的正常休息。

3、装修垃圾应堆放在不影响住户正常通行的地方。装修垃圾由户主自行及时清运,或者交由物业管理部门进行清运,清运费由户主承担。严禁从楼上抛弃垃圾或任何物品。严禁将装修垃圾倒入垃圾箱或转运到其他小区。

4、装修施工用电、用水,住户不得私自在户外接用,违者按照规定给以处罚。因装修施工造成管道堵、塞、渗、漏、停电、损坏他人物品等,应由装修业主负责修复和赔偿。

5、业主装修前应按1000元/户,装修公司按500/户交纳装修保证金。工程完工后,经物业管理部查验,无违规情况,退回装修保证金。

第15篇 w物业小区保洁员管理规章制度

一、文明卫生标准:

1、大院道路、空地每天专人打扫,室内经常打扫,做到窗明几净。

2、院内鼠、蚊、蝇密度达标,厕所有专人每天打扫,保持清洁无臭味、管道畅通、无滴水。

3、院内无乱搭、乱建、乱放、乱堆、乱倒现象。

4、院内无饲养家禽家畜现象。

5、倒垃圾按时按指定地点,严禁院内乱掷烟头、纸屑瓜果皮壳。

6、楼道畅通,无杂物堆放,严禁在过道里放炉灶,晾晒衣服绳索整齐有序,不影响市容和过路。

7、汽车、自行车在指定线内有序停放,驾驶人员洗刷汽车后要立即将污渍地面扫净。

8、院内三线(电话、电力、电视线)线路整齐美观。

9、保持院内花草树木完整、美观、地面无枯败枝叶、杂草和弃物。

10、严禁住楼户往楼下乱掷杂物。

11、下水道畅通无堵塞,窨井完好无损。

12、装潢施工有序,建筑材料定点摆放,废土及时清运整理,无遗留现象。

二、责任范围:

1、保洁员对所属卫生包干区要经常打扫,每日打扫不少于二次,保持包干区整洁卫生。

2、生活区分片负责人要做好片内卫生监督检查工作,责任人有权对片内违反制度当事人进行警告、处罚。

3、住家户要保持家庭内外整洁卫生,对庭院卫生负有责任。

4、卫生管理人员,要负责好大院卫生工作,每天要巡回视察,发现问题及时处理。

5、业主管理委员会对大院卫生情况不定期进行检查,原则上每半月检查不少于一次。

三、处罚规定:

1、凡查出卫生包干区不卫生的,每次扣保洁员奖金50元,并责令其立即打扫。

2、住家户乱倒垃圾的,发现一次罚款100元,并责令立即清扫。

3、住家户养家禽家畜,一但发现立即予以没收,并罚款50元。

4、在院内乱掷烟头者,发现一次罚款100元。

5、对住家户乱堆乱放,乱搭乱建,除责令其清理外罚款100-3000元。

6、对损坏院内花草树木者予以花木价值三倍罚款。

7、卫生管理人员(包括打扫卫生,打扫公共厕所人员)工作不负责任,造成脏、乱、差的每查出一次罚款100元。

8、院内乱停放车辆的每次罚款200元。

四、本规定自二0__年三月十二日起执行。