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岗位职责是什么
机票预订岗位是旅行社、航空公司或在线旅游平台中的关键角色，负责为客户提供高效、准确的机票预订服务，确保旅客的出行需求得以满足。
岗位职责要求
1. 熟练掌握各类航空公司的航班信息，包括但不限于航班时刻、票价、航线及优惠政策。
2. 具备良好的客户服务技巧，能耐心解答客户疑问，处理预订过程中遇到的问题。
3. 精通各类预订系统操作，包括公司内部系统和各大航空公司的官网系统。
4. 对国内外旅行法规有一定了解，确保预订流程符合相关规定。
5. 具备一定的商业敏感度，能识别并抓住销售机会，提高预订转化率。
6. 良好的时间管理和多任务处理能力，能在繁忙时期高效完成工作。
岗位职责描述
作为机票预订专员，日常工作包括但不限于：
1. 接受客户的电话或在线预订请求，了解其出行需求，如出发地、目的地、出行日期等。
2. 根据客户需求搜索合适的航班，比较价格和时间，提供最佳的出行方案。
3. 完成机票预订流程，包括录入乘客信息、支付确认、发送电子机票等。
4. 处理预订变更和取消，如更改航班、退票等，确保退款及时准确。
5. 在必要时协调航空公司解决航班延误、取消等问题，为客户提供后续安排建议。
6. 维护客户数据库，记录预订历史，为客户提供个性化的服务。
7. 定期分析销售数据，发现市场趋势，优化预订策略。
有哪些内容
1. 客户服务：通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道，为客户提供专业、友好的服务。
2. 信息更新：定期检查和更新航班信息，确保提供的数据准确无误。
3. 销售策略：参与制定销售促销活动，提升机票销售业绩。
4. 数据分析：监控预订数据，为管理层提供决策依据。
5. 内部协作：与团队成员、其他部门（如客服、财务）保持良好沟通，确保流程顺畅。
6. 培训与发展：持续学习行业新知识，提升个人技能，以适应不断变化的市场环境。
这个岗位需要从业者具备扎实的业务知识，高效的工作习惯，以及以客户为中心的服务理念。通过他们的专业服务，将繁琐的预订过程转化为轻松愉快的旅行体验。
机票预订岗位职责范文
第1篇 机票预订员岗位职责
机票预订员 上海汉唐国际旅行社有限公司 上海汉唐国际旅行社有限公司 职责描述:
1、机票订单的处理工作;
2、业务部门机票询价,预订,开票等操作;
3、协助主管负责机票价格更新和状态维护;
任职要求:
1、中专以上学历,有1-2年机票代理机构从事机票的工作经验者;
2、熟悉机票操作流程和机票代理操作系统(eterm)者优先;
3、个人诚信度高、有强烈责任感,热爱旅游业,有一定抗压能力;
4、有ota工作经历者优先。
第2篇 机票预订岗位职责
前台人事行政助理 上海贝肯建设发展有限公司 上海贝肯建设发展有限公司,贝肯中国,贝肯 职责描述:
1. 负责来访客户的接待和引荐;
2. 负责前台来的的接听和转接;
3. 公司内部员工的考勤结算及日常加班报销;
4. 负责快递收发及核算、名片管理、机票预订等行政日常工作
5.协调会议室预定、布置会议室;
6.协助上级购置办公用品,负责办公用品的发放及记录
7.办公室环境管理维护;
职位要求:
1.长相佳、身高160cm以上;
2.e_cel以及其他office软件的基本使用
3.能够独立完成和胜任工作。能够在压力下胜任工作
4.善于思考和学习,具有很强的人际沟通、亲和力、协调能力;
5.责任心强,工作细致耐心,具有良好的团队合作精神;
6.普通话标准
7.简历附有近期照片
第3篇 机票预订客服岗位职责任职要求
机票预订客服岗位职责
岗位职责:
1、为客户提供机票预订和售后服务，并予以妥善解决客户问题;
2、口齿清晰，普通话标准;
3、中文打字速度快，能熟练操作办公软件;
4、具有良好的语言表达能力，善于与人沟通;
5、懂黑屏订票工作经验1年以上;会使用eplus或eterm者优先。
6、熟悉国内运价，了解机票相关业务知识。
7、具有团队合作精神并有良好的沟通能力。
8、接受线上、线下客户的国内国际机票预订需求，并予以妥善解决。
任职资格要求:
1. 有基本的互联网知识，熟练使用办公软件，会使用eterm或eplus;
2. 有较强的独立解决问题能力和团队协作能力;
3. 普通话标准，谈吐礼貌，有良好的表达能力和沟通能力，细致，耐心;
4. 具有良好的团队协作精神，服从工作调动等安排;
第4篇 机票预订客服经理岗位职责描述岗位要求
职位描述：
机票预订客服经理
机票预订旅行顾问
岗位职责：
1、为客户提供机票预订和售后服务，并予以妥善解决客户问题；
2、口齿清晰，普通话标准；
3、中文打字速度快，能熟练操作办公软件；
4、具有良好的语言表达能力，善于与人沟通；
5、懂黑屏订票工作经验1年以上；会使用eplus或eterm者优先。
6、熟悉国内运价，了解机票相关业务知识。
7、具有团队合作精神并有良好的沟通能力。
8、接受线上、线下客户的国内国际机票预订需求，并予以妥善解决。
岗位要求要求：
1. 有基本的互联网知识，熟练使用办公软件，会使用eterm或eplus；
2. 有较强的独立解决问题能力和团队协作能力；
3. 普通话标准，谈吐礼貌，有良好的表达能力和沟通能力，细致，耐心；
4. 具有良好的团队协作精神，服从工作调动等安排；
第5篇 高级国际机票预订专员岗位职责描述岗位要求
职位描述：
【岗位职责】
1、根据客户需求负责国内、国际机票的查询、预订、报价、出票等；
2、可协助客户设计最优路线及转机方案且熟悉不同航空公司的最优出票方案；
3、能够独立完成客户的国内、国际机票的改期、退票等后续服务需求；
4、负责处理特殊机票或团队机票的申请，预订等相关操作；
5、维护与航空公司及代理商的关系，了解航空市场全方面的信息，及时掌握国际航空公司的各种促销价格、奖励政策、新产品以及团队价格等并及时发布。
【任职条件】
1、专科以上学历，专业不限，持有航空运输销售人员业务合格证书者为佳；
2、2年以上相关工作经验，具备良好的国内和国际航空客运知识、熟练操作民航订位系统、熟知各项操作指令；
3、熟悉各航空公司退改签规定等、能独立完成国内和国际机票的预订、出票、改签、退票等相关工作、并熟悉国际机票销售政策；
4、有良好的沟通能力、较强的服务意识、团队合作精神和协调能力，工作认真、责任心强，能承受一定的工作压力；
5、熟练使用office办公软件、有良好的英语基础。
第6篇 国际机票预订岗位职责
行政助理 西安炬光科技股份有限公司 西安炬光科技股份有限公司,炬光科技,西安炬光科技股份有限公司,炬光 1、前台电话转接服务
2、日常接待服务
3、办公用品管理
4、园区保洁、物业管理
5、商务服务,国内国际机票酒店预订
6、公司公众号维护
7、内部贴牌标识牌业务
8、节日员工关怀,生日会策划
任职要求:
1、学历:大学本科以上学历
2、工作经验:1年以上相关企业行政助理工作经验
3、专业资格:行政管理、中文、人力资源管理相关专业。
4、英语水平:听、说、读、写良好。
5、电脑操作:熟练使用office办公软件。熟悉行政助理业务,领悟力高,沟通能力强,协调能力,团队意识强,能快速熟悉新环境并融入新团队。
第7篇 机票预订专员岗位职责描述岗位要求
职位描述：
【岗位职责】
1、根据客户需求负责国内、国际机票的查询、预订、报价、出票等；
2、可协助客户设计最优路线及转机方案且熟悉不同航空公司的最优出票方案；
3、能够独立完成客户的国内、国际机票的改期、退票等后续服务需求；
4、负责处理特殊机票或团队机票的申请，预订等相关操作；
5、维护与航空公司及代理商的关系，了解航空市场全方面的信息，及时掌握国际航空公司的各种促销价格、奖励政策、新产品以及团队价格等并及时发布。
【任职条件】
1、专科以上学历，专业不限，持有航空运输销售人员业务合格证书者为佳；
2、1年以上相关工作经验，具备良好的国内和国际航空客运知识、熟练操作民航订位系统、熟知各项操作指令；
3、熟悉各航空公司退改签规定等、能独立完成国内和国际机票的预订、出票、改签、退票等相关工作、并熟悉国际机票销售政策；
做五休一(每月需参加一到二次周末值班)
第8篇 机票预订客服岗位职责
机票预订客服经理 上海天程商务国际旅行社有限公司 上海天程商务国际旅行社有限公司,上海天程 机票预订客服经理
机票预订旅行顾问
岗位职责:
1、为客户提供机票预订和售后服务,并予以妥善解决客户问题;
2、口齿清晰,普通话标准;
3、中文打字速度快,能熟练操作办公软件;
4、具有良好的语言表达能力,善于与人沟通;
5、懂黑屏订票工作经验1年以上;会使用eplus或eterm者优先。
6、熟悉国内运价,了解机票相关业务知识。
7、具有团队合作精神并有良好的沟通能力。
8、接受线上、线下客户的国内国际机票预订需求,并予以妥善解决。
任职资格要求:
1. 有基本的互联网知识,熟练使用办公软件,会使用eterm或eplus;
2. 有较强的独立解决问题能力和团队协作能力;
3. 普通话标准,谈吐礼貌,有良好的表达能力和沟通能力,细致,耐心;
4. 具有良好的团队协作精神,服从工作调动等安排;
