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岗位职责是什么
地产售后岗位是房地产企业中至关重要的一个环节，主要负责在房屋销售完成后，处理客户关于房屋质量、维修、保养等一系列售后服务问题。这个角色扮演着企业与客户之间沟通的桥梁，确保客户满意度，维护企业品牌形象。
岗位职责要求
1. 具备良好的客户服务意识，能够迅速响应客户的需求和问题。
2. 熟悉房地产行业法规，了解房屋建筑构造及维护知识。
3. 拥有出色的沟通技巧，能有效解决客户纠纷，保持专业且友好的态度。
4. 具备一定的项目管理能力，能协调内部资源，高效完成售后服务工作。
5. 有耐心，能处理重复和复杂的问题，持续跟踪直至问题解决。
6. 具备一定的分析和解决问题的能力，对客户反馈进行记录和分析，提出改进措施。
岗位职责描述
地产售后专员的主要工作是处理客户在购房后的各种问题，包括但不限于房屋维修、设施故障、环境维护等。他们需要与客户建立良好的关系，理解客户期望，及时解决客户遇到的困扰。此外，他们还需与工程部门、物业部门和其他相关部门紧密合作，确保服务的质量和效率。
在日常工作中，地产售后专员可能会接到客户的电话、邮件或现场咨询，需要迅速记录问题并进行分类，然后分配给相应的团队或个人进行处理。他们还需要定期回访客户，确认问题是否得到妥善解决，以确保客户满意度。
有哪些内容
1. 客户服务：解答客户关于房屋使用、保养的疑问，处理投诉，提供解决方案。
2. 问题跟进：对客户反馈的问题进行全程跟踪，确保问题得到有效解决。
3. 协调资源：与内部各部门沟通协调，调度资源，满足客户需求。
4. 质量监控：评估售后服务质量，收集客户反馈，推动服务流程优化。
5. 文档管理：记录客户交互信息，建立客户档案，更新服务记录。
6. 培训指导：参与或组织售后服务培训，提升团队服务质量。
7. 政策解读：向客户解释房地产相关政策，协助处理相关手续。
8. 关系维护：维护良好的客户关系，提升客户忠诚度，促进口碑传播。
地产售后岗位是房地产企业稳定运营的关键一环，通过提供优质的服务，不仅可以增强客户对企业的信任，也有助于提升企业的市场竞争力。
地产售后岗位职责范文
第1篇 地产售后岗位职责
岗位职责:
1、协助上级领导完成售后管理工作,制定售后工作制度及工作流程,并对房地产销售过程实施监控;
2、建议和落实产品定位、优惠政策、佣金分配方案,对各类售后报表进行审核把关;
3、妥善处理客户投诉和异议,并建档跟踪回访;
4、制定完善售后的培训计划,定期对下属开展专业技能培训;
5、与政府有关部门、业务单位进行良好的工作沟通。
任职要求:
1、大专及以上学历;
2、3年以上房地产企业或代理机构同等职位工作经验;
3、熟悉签约、销控、按揭等销售行政工作流程;
4、熟悉房地产相关的专业知识,熟悉房地产法律法规及当地房地产政策。
5、具备良好的沟通协调及团队管理能力,较强的风险控制意识和能力。
第2篇 房地产售后服务员岗位职责描述
房地产公司售后服务员岗位描述
1、职务名称:售后服务员
2、直接上级:售后服务主任
3、本职工作:协助服务主任做好相关工作
4、工作责任:
_协助租后主任为客户服务。
_协助办理相关的销售手续,并做好档案管理工作。
_负责与客户沟通联系,为客户解决困难。
_在与客户联系中,要有礼有节,不违背公司利益,又使客户满意。
_协助经理处理投诉问题的落实、解决。
_做好对外公关工作。
第3篇 房地产售后岗位职责
岗位职责:
1、协助上级领导完成售后管理工作,制定售后工作制度及工作流程,并对房地产销售过程实施监控;
2、建议和落实产品定位、优惠政策、佣金分配方案,对各类售后报表进行审核把关;
3、妥善处理客户投诉和异议,并建档跟踪回访;
4、制定完善售后的培训计划,定期对下属开展专业技能培训;
5、与政府有关部门、业务单位进行良好的工作沟通。
任职要求:
1、大专及以上学历;
2、3年以上房地产企业或代理机构同等职位工作经验;
3、熟悉签约、销控、按揭等销售行政工作流程;
4、熟悉房地产相关的专业知识,熟悉房地产法律法规及当地房地产政策。
5、具备良好的沟通协调及团队管理能力,较强的风险控制意识和能力。
第4篇 房地产售后服务主任岗位职责描述
房地产公司售后服务主任岗位描述
1、职务名称:售后服务主任
2、直接上级:销售部经理
3、直接下属:服务员
4、本职工作:售后服务及销售手续的办理
5、直接责任:
_负责部门售后的后勤事务管理及对部门文员的行政监督工作。
_负责客户的文书工作、文件收发、登记、归档、打印、会议记录、通知传递。
_负责部门物品和示范样板房物品的登记保管事务。
_负责租后服务跟进落实工作。
_负责办理租售签约手续。
_负责定期向部门经理递交租后工作计划和总结。
_协助经理处理好与有关部门的沟通协作工作。
_完成上级临时安排的工作任务。
第5篇 房地产售后岗位职责任职要求
房地产售后岗位职责
房地产签约+售后法务 上海锦明装饰工程设计有限公司 上海锦明装饰工程设计有限公司，锦明 主要职责:
1、 签约职责:签订《上海市房地产买卖合同》、《上海市公有住房承租权转让合同》、《上海市居住房屋租赁合同(示范文本)》及集团自制的文本;起草修改各种补充协议、集团对外业务合作协议，定期修改部门储备的各类文本及协议;
2、 参与二手住宅、商业办公楼签约时候的谈判，讲解各类文本内容，协助业务体系人员顺利签约，并把握案件安全;
3、 协助业务体系人员做交易过户;
4、 审核集团各类文本协议;
5、 参与集团各分公司印章保管;
6、 对交易情况进行回访;
7、 协助处理公司各类投诉事宜;
8、 为业务部、客户提供法律服务和政策咨询的服务，对各项政策进行解读;
9、 及时掌握最新法律、法规、政策，及时传达至各相关部门，并制定对策及培训方案;
10、负责业务体系内训、培训事宜;
11、部门内部行政事务处理;
12、公司及领导交代的其他事情。
岗位要求:
1、 文笔好，能够独立起草各项协议;
2、 持有全国房地产经纪人证书优先;
3、 吃苦耐劳，接受加班和调休;
4、 能很好融入团队;
5、 思维敏捷，逻辑、责任心强;较强的沟通能力和争议解决;
6、 半年以上行业内工作经验，经过简单培训能够上岗;
7、 学历:专科及以上;
8、 须法律、房地产相关专业毕业;一定程度上熟悉《物权法》、《合同法》、《民法》等基本法律;
9、 熟悉关联政策及现行各交易中心特殊规定。
房地产售后岗位
第6篇 地产售后岗位职责任职要求
地产售后岗位职责
岗位职责:
1、在集团和项目销售管理组制定的相关标准下，开展项目的销售事务与支持工作，保持与项目销支的紧密沟通和积极配合;
2、负责明源软件运用的监督和管理，定期对软件的数据录入情况进行核查，确保数据录入及时、准确;
3、负责销售数据的统计及报表的制作及上报，监督律所的日常事务开展;
4、负责在售单位的销售价格调整，现场销售折扣、变更等工作;
5、负责督促、跟进项目销售前期报建部门各项证件的办理;
6、组织销售人员进行销售流程的业务培训、监控销售人员对业务操作的规范性、合理性;
7、负责各类营销文件的存档和管理，协助部门领导做好各类日常事务工作;
8、负责协调项目的房屋交付及办证工作，及时沟通各部门、避免公司的法律风险;
9、认购、签约、按揭办理、回款等工作管理以及各渠道、代理成交数据核查、佣金审核等;
10、按时按质按量完成领导交办的任务。
任职要求:
1、大专或以上学历，房地产管理、财务等专业;
2、三年以上相关工作经验，有销售事务相关工作经验者优先;
3、熟悉案场客服条线各业务类别工作流程与职责;
4、良好的沟通协调能力，职业稳定性高，抗压能力强;
5、具有良好的客户服务意识和沟通能力，较强的组织协调能力;
6、较好的文字处理能力，能熟练操作office办公软件。
地产售后岗位
