商服岗位职责8篇

岗位职责是什么

商服岗位，全称为商务服务岗位，是企业运营中的关键角色，主要负责为企业内外客户提供专业、高效的服务，以维护良好的商业关系，提升品牌形象和客户满意度。

岗位职责要求

1. 拥有优秀的沟通技巧，能够清晰、准确地传达信息，理解客户需求。

2. 具备良好的问题解决能力，能在遇到困难时迅速找到解决方案。

3. 熟悉企业产品和服务，能有效地推广和解释。

4. 保持高度的专业素养，包括礼貌、耐心和责任心。

5. 能够适应快节奏的工作环境，处理多任务并保持高效。

6. 对市场动态有一定敏感度，能捕捉商机，提出改进服务的建议。

岗位职责描述

商服人员是企业的窗口，他们的工作涵盖了接待客户、解答咨询、处理投诉、协调内部资源等多个方面。他们需要建立和维护客户档案，定期跟进客户情况，确保服务质量和客户满意度。他们还需要参与商务谈判，协助销售团队完成销售目标，有时还需参与策划和执行各类商务活动，以增强企业影响力。

在日常工作中，商服人员需以客户为中心，提供个性化服务，解决他们在使用产品或服务过程中遇到的问题。此外，他们还应具备一定的数据分析能力，通过分析客户反馈和行为数据，为企业的产品优化和市场策略提供参考。

有哪些内容

1. 客户关系管理：建立和维护客户关系，记录客户信息，及时响应客户的需求和问题。

2. 服务提供：提供专业的咨询服务，解答客户疑问，确保客户对产品或服务的理解无误。

3. 问题解决：处理客户投诉，协调相关部门解决问题，保证客户满意度。

4. 内部协作：与销售、产品、技术等部门紧密合作，确保服务流程顺畅。

5. 市场洞察：关注市场动态，收集竞品信息，为企业的市场策略提供输入。

6. 商务活动：参与组织和执行各类商务活动，如会议、展览、研讨会等，提升企业形象。

7. 数据分析：分析客户数据，评估服务质量，为业务决策提供依据。

商服岗位的工作既需要专业知识，也需要人际交往能力和问题解决技巧，是企业与客户间的重要桥梁，对企业的长期发展起着至关重要的作用。

商服岗位职责范文

第1篇 商服经理岗位职责

商服经理 嘉联支付 嘉联支付有限公司,嘉联支付,嘉联 职责:

1、负责本区域pos机具装、撤、换、修等事宜;

2、在有效时间内完成协议补签、照片上传、押金收取、机具安装、商户使用培训等工作;

3、对本区域pos运维相关突发事件的快速响应和处理;

4、定期对合作商户的pos机具运行情况进行巡检和调查;

5、负责对资产、实物管理和系统日常维护。

要求:

1、具有良好的商务接待礼仪和语言表达能力,普通话标准流利;

2、注重仪容仪表,能塑造良好的专业形象 ;

3、具有良好的服务意识,责任心强,工作细心,条理性强;

4、熟悉使用相关办公软件及办公设备;

5、熟悉当地地理环境,有电动车者优先;

6、熟练使用office办公软件。

第2篇 学校商服部岗位职责

学校物业商服部岗位职责

一、学校物业商服部办公室人员工作职责

(一)负责商服部办公室对外联络及事宜安排。

(二)负责商服部文件、文档、材料和文书档案的管理工作。

(三)负责商服部固定资产的登记、盘点、管理工作。

(四)负责商服部全体工作人员的工资、考勤、考核的汇总与上报。

(五)负责为商服部员工办理寝室、饭卡等生活保障工作。

二、商服部经理工作职责

(一)全面负责商服部的经营管理工作,保证商服部安全正常的运营。

(二)负责组织编制商服部年度、季度总体经营规划,制定营销策略、措施,并安排组织实施。

(三)掌握整个卖场每日的销售及毛利情况,使用合理的方法提高超市的营业额、毛利率,并加快商品的周转次数。

(四)负责制订商服部企业文化建设,战略方针。负责编写工作总结、上报政策性把关审核以及上下行文的签发。

(五)负责安排商服部管理层员工的工作,明确其职责、权限、并监督、检查、管理其工作任务完成情况。

(六)对商服部发生的一切费用的最终决定与审批。

三、店长工作职责

(一)卖场日常运营的协调与管理。

(二)对卖场全部工作人员的工作安排与管理。

(三)做好与保管员的沟通,掌握卖场商品销售情况,向库房发送要货单,以确保卖场商品充足。

(四)卖场商品的实际验收、退货等情况,在软件内进行相应单据的制作与处理。

(五)督促营业员发现需退换商品时应及时下架、上报、退回仓库,进行调换。

(六)及时与供应商和采购员沟通,做好促销活动的计划、执行与协调。

(七)熟知商品销售情况,定期与采购员进行商品销量和品牌以及陈列方面的沟通,提供相应建议。

(八)对商品进行抽样盘点,每学期期末进行卖场全品的盘点,并将盘点情况上报。

(九)实际工作情况,向领导提出合理的建议与执行方案。

四、组长工作职责

(一)负责每日直配、协配商品的验收。

(二)协助店长做好卖场的管理,出现问题应立即汇报给店长,采取恰当的解决方法。

(三)监督检查营业员和收银员的工作完成情况与服务态度。

(四)以身作则,出现影响卖场形象的行为立即制止,督促营业员和收银员遵守卖场劳动纪律。

(五)闭店前负责检查店内消防安全情况、四门落锁情况。

(六)对班组人员出勤情况进行记录。

(七)晚班下班前与保卫处接送车辆进行协调安排。

五、采购员工作职责

(一)结合库存及各分店库存、销售情况进行订货,制作《商品采购单》。

(二)新进供应商、商品的基本信息及价格录入。

(三)根据供应商提供的调价单进行在售商品的进货价格、销售价格调整。

六、营业员工作职责

(一)熟知卖场商品分布位置,了解商品陈列的基本方法,整理陈列的商品。

(二)熟知所负责货架的商品种类,做到缺货即知,缺货既要,缺货既补。

(三)每日按照卖场规定进行要货、领货、补货、上架作业。

(四)每天查看货架商品秩序以及有无破损、过期商品。破损和即将过期商品应及时下架,并进行相应处理。

(五)在岗时应勤巡场,努力防止商品的丢失和破损。

(六)熟知产品包装上各种标志的含义,了解商品价格和基本信息。

(七)做好商品、货架、通道、后备仓和超市内环境的清洁。

(八)有基本的防盗常识,熟练掌握灭火器的使用方法,从思想上认识到消防安全的重要性。

七、收银员工作职责

(一)负责收银程序的规范化、标准化的执行,提高收银速度和准确性。

(二)确保顾客所购每一件商品均已收银,不得遗漏。

(三)提高专业技能,识别伪钞,注意防损方面的检查。

(四)熟悉收银机、验钞机等设备的操作,能解决简单故障,随时整理好小票纸、购物袋等物品的存放。

(五)遵守中奖商品的兑换流程,妥善保管兑奖凭证。

(六)妥善保管好营业款,在规定时间内交款,确保钱款安全。

(七)有基本的防盗常识,熟练掌握灭火器的使用方法,从思想上认识到消防安全的重要性。

八、审核员工作职责

(一)每周复核所售烟款金额,监督购烟款严格、安全、合理、准确的使用。

(二)卖场商品出现调价情况时,对调价申请予以核算确认,监控卖场商品的价格与利润。

(三)对采购员制定的订货单进行审核确认,以防造成商品的不合理积压。

(四)对商品入库的验收单进行审核确认,以保证库存商品数量准确。

(五)对仓库进行不定期盘点,监督保管员的工作。

(六)定期查询卖场营业收入及毛利,并对相应数据进行分析。

九、仓库保管员工作职责

(一)根据采购员传送的订货单对入库商品进行数量、规格、型号、质量、生产日期等全盘验收,并生成验收单。

(二)商品验收完毕后,为供应商出具欠据,一式两份,供应商一份,存档一份,欠据金额应与验收单金额相符。

(三)按照各卖场店长传送的要货单配货并打印出库单,在卖场人员验收完毕后,回收卖场店长签字确认的出库单。

(四)卖场出现次品、毁损商品、过期商品时,根据卖场店长出具的返货单,进行调、换货,并在供应商送货时进行调换。

(五)同种商品出库时应根据生产日期按先后次序安排出库。

(六)合理堆放商品,最大限度利用仓库空间,保持库房卫生。

(七)不定期的进行货物盘点,防止货物的丢失、损坏。

(八)维护库存商品安全,利用合理的防护工具防止货物变质、虫蛀、污染。

十、核算员工作职责

(一)每日为卖场换零钱,并对收银员进行业务方面的指导与管理,安排收银员工作班次。

(二)每日根据系统提供的数据,清点收银员上交的营业款,并向财务上交。

(三)每月供应商结账时根据系统提供的数据进行对账、结账,并在出现问题时及时与财务对账。

(四)各种陈列、返点、活动费用的收取。

(五)每周去银行存一次购烟款,同时进行售烟款的核算与回收,保证购烟款金额准确。

(六)严格、准确、合理、安全的使用备用金。

第3篇 招商服务岗位职责

招商服务中心主任 广东省工业园区协会 广东省工业园区协会 职责描述:1.开展工业园区的招商服务工作,撰写招商服务工作方案

2.组织行业协会、企业和工业园区的对接,为企业投资牵线搭桥

3.收集企业投资信息和园区招商需求,搭建招商服务平台

4.组织招商推介会等活动

任职要求:1.大专(含)以上学历,专业不限

2.具有良好的沟通及语言表达能力,较强的组织和开拓能力

3.吃苦耐劳,服务意识好,性格外向

4.具有3年以上招商服务经验

5.有企业客户资源、有驾照者优先

第4篇 电商服务专员岗位职责任职要求

电商服务专员岗位职责

电商客户服务专员 北京唯本营销有限公司 北京唯本营销有限公司，唯本 现诚聘以下职位:

客服专员: 2名 (请在投简历之前一定认真了解公司信息及职位描述，包括请了解公司地理位置，请勿海投简历)

任职要求|

1、有产品客服和电话销售、网络销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;

2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于主动沟通;

3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;

4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;

5、有团队合作精神，电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络工具;

主要职责|

1、通过有赞商城后台和微信端后台与客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易;

2、负责及时跟踪产品订单的发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意;

3、负责组织公司产品订单的售后服务工作;

4、负责收集客户信息，了解分析客户需求，规划客户服务方案;

5、负责发展良好的客户关系，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;

6、建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统;

7、统计销售业绩，制作各种报表，并做好销售计划;

8、为产品严选小组，提供选品建议等。

职位诱惑|

1，平台大，发展好，机会多，氛围好;

2，公司坚持人才培养计划，该职位人员会适当安排部门内职位轮岗，根据个人发展情况调整在岗位置(职业发展规划--产品部助理、买手、市场运营等);

3，能力突出者可升为部门主管。

关于你|

只要你拥有积极做事和踏实肯学习的态度，那麽，我们的大门便为你而开。

第5篇 商服助理岗位职责内容

1.负责重要商户的服务工作,协助主管改进工作质量,提高客户满意度。

2.负责重要商户的系统设置,信息管理,完成重要商户的各类需求变更。

3.协助主管做好商户服务工作。

第6篇 供应商服务岗位职责

客户服务中心-供应商管理主管(j13838) 北京金风科创风电设备有限公司 北京金风科创风电设备有限公司分支机构 工作职责:

1、 优化修订相关流程、制度,定期组织对供应商的评价,并对供方档案资料进行系统管理;

2、 跟踪外包质量、安全及服务的及时性;

3、 管理和维护供应商的友好合作关系,梳理合格的服务外包供应商名录;

4、 结合相关业务部门需求,综合应用公开招标、框架合同、三方比价及竞争性谈判等方式进行外包成本控制;

5、 充分利用供方的企业资源,提升公司技术能力及降低供应链成本。

任职资格:

1、 本科及以上学历,3年以上供应商管理工作经验。制造、能源、风电行业优先;

2、 专业要求:管理类、项目管理类、统计类等相关专业;

3、 掌握业务相关基本理论及评估技能;

4、 有能力组织实施供应商的评价管理及分级工作;

5、 熟悉三标管理体系,时刻保持对质量、环境及安全要素的敏锐度;

6、 有良好的服务意识 ,良好的组织沟通能力.

第7篇 电商服务专员岗位职责

网站客服 无印良品电商部客户服务专员 北京无印良品家居用品有限公司 北京无印良品家居用品有限公司,无印良品 无印良品电商部客户服务专员职责表述:

1、与客户进行旺旺在线沟通,或接听客户来电,进行产品导购,促成销售,解答客户提出的各种问题,达成交易。

2、高效处理订单,妥善解答和受理客户咨询与投诉,协助跟踪配送和售后服务过程,负责及时跟踪货品发货动向,及时与客户沟通,提升客户满意度。

3、定期进行数据汇总分析、反馈、上报,并提供改善建议,提升客户的满意度

4、参与服务流程的优化,服务质量的改进,提出改善意见,合理降低客户的投诉率

5、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。负责进行有效的客户管理和沟通

6、负责公司产品的售后服务的协调工作,为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务

7、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询

8、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;

任职要求:

1、一年以上淘宝客服经验以及其他产品的销售经验

2、熟练掌握淘宝的操作流程,可以熟练和客户交流

3、亲和力强,头脑清醒,谈吐清晰,较好的应变能力,可同时与多人进行网上交流,

4、待人热情,善于沟通,有良好的服务意识,工作耐心细致,具备良好的团队合作精神

5、具备较强的应变能力,善于解答客户的各种疑问;淘宝旺旺、腾讯qq运用自如,

6、打字速度60字/分钟以上

7、可以上早晚班。白班:9:00-17:30(中午12:00-1:30休息),晚班:14:00-22:00(18:00-19:00休息)

第8篇 电商服务岗位职责

电商服务支持 1、对用户负责,提升用户满意度和问题解决效率,对当前体验制定改善方案,做好进度和质量管理;

2、持续分析用户体验链条中的各级触点,发现用户体验环节存在的问题,提炼优化方向,并能提炼成为产品需求;

3、对接电商各业务部门,熟悉商品、订单、物流等环节,推动对应环节改善;

4、持续进行竞品调研、用户分析、业务梳理,定位问题,设计对应改善方案;

岗位要求:

1、本科学历,3年以上电商工作经验,熟悉电商行业产品、规则、流程

2、擅长数据收集及分析能力,有用户数据相关优先;

3、具备较强的问题挖掘能力、沟通协调、资源调配能力;

4、参与过中大型互联网电商用户体验提升相关项目,优先;

1、对用户负责,提升用户满意度和问题解决效率,对当前体验制定改善方案,做好进度和质量管理;

2、持续分析用户体验链条中的各级触点,发现用户体验环节存在的问题,提炼优化方向,并能提炼成为产品需求;

3、对接电商各业务部门,熟悉商品、订单、物流等环节,推动对应环节改善;

4、持续进行竞品调研、用户分析、业务梳理,定位问题,设计对应改善方案;

岗位要求:

1、本科学历,3年以上电商工作经验,熟悉电商行业产品、规则、流程

2、擅长数据收集及分析能力,有用户数据相关优先;

3、具备较强的问题挖掘能力、沟通协调、资源调配能力;

4、参与过中大型互联网电商用户体验提升相关项目,优先;