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岗位职责是什么
续费岗位，顾名思义，主要负责公司产品或服务的续费管理工作，确保客户在合同到期后能够顺利延续使用，以维持公司的持续收入流和客户关系的稳定性。
岗位职责要求
1. 深入理解公司产品和服务，熟悉各项功能和优势，以便准确传达给客户。
2. 具备出色的沟通技巧，能有效处理客户疑问，推动续费进程。
3. 精通销售策略，懂得如何激发客户需求，提升续费率。
4. 敏锐的市场洞察力，能及时捕捉到客户可能流失的迹象，采取预防措施。
5. 良好的客户服务意识，注重维护客户满意度和忠诚度。
6. 严谨的时间管理能力，确保在合同期限内完成续费操作。
岗位职责描述
续费岗位的工作日常包括但不限于与客户保持定期联系，了解他们的使用体验和需求变化，提供个性化的续费方案。通过数据分析，识别高价值客户，优先进行续费推广。需要监控市场动态，调整续费策略以适应竞争环境。此外，该岗位还需协调内部资源，如技术支持、财务等部门，确保续费流程的顺畅。
有哪些内容
1. 客户关系管理：维护客户数据库，跟踪合同状态，及时提醒客户即将到期的服务。
2. 续费谈判：与客户进行续费谈判，提供优惠或定制化服务，达成续费协议。
3. 问题解决：解答客户关于续费的疑问，解决可能出现的问题，确保客户满意。
4. 数据分析：分析续费率、客户留存率等关键指标，为优化续费策略提供依据。
5. 内部协作：与销售、客服、财务等部门合作，确保续费流程的高效执行。
6. 市场研究：关注行业趋势，分析竞争对手策略，不断优化自身的续费方法。
7. 客户关怀：定期进行客户满意度调查，提升客户体验，增强客户粘性。
续费岗位是公司业务持续发展的重要一环，它不仅要求从业者具备销售技巧和客户服务能力，还需要对市场有敏锐的洞察，以确保公司在激烈的市场竞争中保持稳定的收入来源。
续费岗位职责范文
第1篇 理赔续费专员岗位职责任职要求
理赔续费专员岗位职责
性别:不限|驾照:不要求
岗位职责:
岗位职责:
1、负责客户保险相关的投保，续保工作。
2、负责对保险一年到期的客户进行联系，并促成客户续保完成。
3、负责客户保险信息的收集整理。
4、负责投、续保业务招揽及统计分析。
5、客户现场投、续保业务的受理。
6、维系好与保险公司的合作关系。
7、负责来电、来店客户对保险业务的咨询解答工作。
8、负责定期与财务进行相关保险业务的对账工作。
9、以前未在公司续保的保险客户追踪跟进。
10、解决续保客户关于保险业务的投诉。
11、负责建议、改善续保流程等，以促进续保业绩的达成。
理赔续费专员岗位
第2篇 客服续费岗位职责
客服主管(续费销售) 瑞达恒建筑咨询 北京瑞达恒建筑咨询有限公司广州分公司,瑞达恒建筑咨询,瑞达恒 岗位职责:
1、带领团队完成公司既定销售目标;
2、负责监督本部门员工达成工作量的相关要求;
3、负责本部门员工的业务培训和技能辅导;
4、协助销售经理制订团队工作计划;
5、负责对销售市场的需求分析和信息整理;
6、制定客户合作方案,加强客户管理;
7、上级领导安排的其他工作事项;
岗位要求:
1、统招本科学历及以上;
2、3年-5年企业客户团队管理经验(尤以互联网企业从业背景管理者为佳);
3、有商务谈判、电话销售、网络销售及面销等销售经验优先考虑;
4、符合rcc的“味道”:简单、诚信、客户至上、担当、乐于挑战、团队协作;
5、善于沟通和协调、领悟能力强,自信勤奋,积极向上,对工作有热情;
6、具有良好的团队合作意识,服务意识和营销意识;
第3篇 客服续费岗位职责任职要求
客服续费岗位职责
岗位职责:
1、辅导客户有效的使用微盟平台;
2、获取客户反馈信息，不断提升服务质量;
3、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题;
4、遵守部门规章制度，关注行业发展动态，了解我司产品优势;
5、通过学习掌握微盟产品功能，为客户提供及跟进售后及续费服务;
6、全程室内办公，无需外出和拜访客户，采用网络qq或电话接听服务模式，电子商务在线工作模式。
任职要求:
1、热爱学习，喜欢专研app产品功能;
2、有工作经验者优先;
3、性格开朗，自信有激情，口齿伶俐，头脑灵活，能吃苦，沟通能力强;
4、打字速度每分钟50字以上，能使用word、e_cel等office办公软件;
5、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动;
客服续费岗位
第4篇 客服续费专员岗位职责
岗位职责:提示到期用户按时缴费,并介绍新资费。
任职资格:有客服、电话销售经验者优先。
第5篇 三代税款手续费管理岗位职责
a岗
1、在处长和分管副处长的领导下开展工作;
2、负责制定全系统“三代”税款手续费管理办法;
3、负责全系统“三代”税款手续费日常管理和指导工作,发现工作异常情况,及时报告;
4、负责审核、汇总、拨付全系统“三代”税款手续费;
5、负责完成处领导交办的其他工作。
b岗
出纳或其他岗位人员不在岗时,负责其各项工作。
第6篇 “三代”税款手续费管理岗位职责
a岗
1、在处长和分管副处长的领导下开展工作；
2、负责制定全系统“三代”税款手续费管理办法；
3、负责全系统“三代”税款手续费日常管理和指导工作，发现工作异常情况，及时报告；
4、负责审核、汇总、拨付全系统“三代”税款手续费；
5、负责完成处领导交办的其他工作。
b岗
出纳或其他岗位人员不在岗时，负责其各项工作。
第7篇 续费专员岗位职责
在公司专门负责大客户的单子维护与流程跟进,要求有较强的沟通能力。(有电销、面销工作经验者优先)
岗位职责:
1、能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、维护老客户,跟进老客户续费;
5、能接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格:
1、年龄18-26岁
2、大专以上学历,有一定客户服务工作经验优先,有一定的客户服务知识和能力 。
3、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,了解photoshop等制图工具优先。
4、性格要求乐观,开朗,善于倾听,积极,普通话标准、流利,反应灵敏。
5、热爱工作,敬业、勤恳,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
第8篇 续费主管岗位职责
工作职责:
1、负责客服团队的搭建,协助客服经理制订团队工作计划,达成团队目标;
2、执行并协助经理完善客服团队的咨询、投诉、接单、回访、客户满意度调查等服务的流程、话术及培训;
3、负责协调公司各部分资源,跟进及处理升级的客户投诉相关事宜;
4、负责客户咨询及投诉相关的内、外部报告与统计;
5、负责监督本部门员工达成工作要求,负责员工的业务培训和技能辅导。
任职资格:
1、30岁以下,大专及以上学历,1年以上团队管理经验,管理人数6人以上;
2、有相关电话销售或客服管理经验,了解人力资源在线招聘行业;
3、具备较强的沟通及应变能力,能及时协助员工处理好各类客户问题;
4、有强烈的进取意识,服务意识良好,致力于和公司一起发展;
5、具备较强抗压能力,善于学习、分析和总结,具备培训、培养员工的能力。
第9篇 续费客服专员岗位职责
岗位职责: 1、转接客户电话,解答客户咨询,处理客户投诉,理赔;
2、服务存在的问题,向公司提出改善意见和建议;
3、处理客户疑问和售后技术支持服务;
4、管理维护客户数据及维护客户关系;
5、常客户回访,帮助客户解决问题,提升客户满意度。
任职资格:
1、普通话标准、流利,反应灵敏;
2、擅长沟通,学习意识强,能快速理解公司的业务状况和客户的需求;
3、较强的责任心,良好的团队意识、细致耐心。具有一定的问题处理及文字组织能力;
4、有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力;
5、具备良好的沟通能力、分析解决问题能力;
6、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
第10篇 理赔续费专员岗位职责
性别:不限|驾照:不要求
岗位职责:
岗位职责:
1、负责客户保险相关的投保,续保工作。
2、负责对保险一年到期的客户进行联系,并促成客户续保完成。
3、负责客户保险信息的收集整理。
4、负责投、续保业务招揽及统计分析。
5、客户现场投、续保业务的受理。
6、维系好与保险公司的合作关系。
7、负责来电、来店客户对保险业务的咨询解答工作。
8、负责定期与财务进行相关保险业务的对账工作。
9、以前未在公司续保的保险客户追踪跟进。
10、解决续保客户关于保险业务的投诉。
11、负责建议、改善续保流程等,以促进续保业绩的达成。
第11篇 客服续费专员岗位职责任职要求
客服续费专员岗位职责
岗位职责:
1、辅导客户有效的使用微盟平台;
2、获取客户反馈信息，不断提升服务质量;
3、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题;
4、遵守部门规章制度，关注行业发展动态，了解我司产品优势;
5、通过学习掌握微盟产品功能，为客户提供及跟进售后及续费服务;
6、全程室内办公，无需外出和拜访客户，采用网络qq或电话接听服务模式，电子商务在线工作模式。
任职要求:
1、热爱学习，喜欢专研app产品功能;
2、有工作经验者优先;
3、性格开朗，自信有激情，口齿伶俐，头脑灵活，能吃苦，沟通能力强;
4、打字速度每分钟50字以上，能使用word、e_cel等office办公软件;
5、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动;
客服续费专员岗位
第12篇 学习顾问/班主任/续费老师岗位职责要求
职位描述：
岗位职责：
1.帮助学员和家长定制学习计划；
2.监督教学质量，积极推动教学质量的提升；
3.负责追踪学生的学习效果、解决学生和家长的学习效果相关问题；
4.能很好的与学员和家长沟通，了解学员及家长的思想动态及时给予解决；
5.确保服务质量达到客户满意度指标；
6.完成上级安排的其他工作
职位要求：
1.统招大专以上学历，普通话标准。
2.有互联网行业&教育行业服务相关以及呼叫中心工作经验优先录用；
3.参与过教学管理工作；英文专业或管理专业优先录用；
4.有身为人师的责任感，能耐心积极地帮助学生和家长解决学业方面的问题；
5.有团队协作能力，能与教师管理部门等协同完成工作；
第13篇 续费客服岗位职责
客服主管(续费销售) 瑞达恒建筑咨询 北京瑞达恒建筑咨询有限公司广州分公司，瑞达恒建筑咨询，瑞达恒岗位职责:
1、带领团队完成公司既定销售目标;
2、负责监督本部门员工达成工作量的相关要求;
3、负责本部门员工的业务培训和技能辅导;
4、协助销售经理制订团队工作计划;
5、负责对销售市场的需求分析和信息整理;
6、制定客户合作方案，加强客户管理;
7、上级领导安排的其他工作事项;
岗位要求:
1、统招本科学历及以上;
2、3年-5年企业客户团队管理经验(尤以互联网企业从业背景管理者为佳);
3、有商务谈判、电话销售、网络销售及面销等销售经验优先考虑;
4、符合rcc的“味道”:简单、诚信、客户至上、担当、乐于挑战、团队协作;
5、善于沟通和协调、领悟能力强，自信勤奋，积极向上，对工作有热情;
6、具有良好的团队合作意识，服务意识和营销意识;
