itil岗位职责8篇

岗位职责是什么

itil（information technology infrastructure library）岗位主要负责组织和实施it服务管理的最佳实践，以确保信息技术服务的质量、效率和可靠性。这一角色的核心在于将itil框架与企业业务目标相结合，优化it服务的生命周期，从而提升整体业务绩效。

岗位职责要求

1. 深入理解itil的五个阶段（服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务改进）及其相关流程。

2. 具备优秀的项目管理和变更管理能力，能够有效推动it服务改进项目。

3. 熟悉iso/iec 20000等相关it服务管理标准，确保服务符合国际规范。

4. 与业务部门紧密合作，理解业务需求并转化为it服务解决方案。

5. 具备良好的沟通技巧，能够协调跨部门资源，解决服务问题。

6. 对技术趋势保持敏感，能够评估新技术对企业it服务的影响。

岗位职责描述

itil专家在日常工作中，主要任务包括制定和维护it服务管理政策，监控服务质量，识别服务改进机会，并指导团队执行改进措施。他们需要通过数据分析来评估服务性能，确保服务满足业务需求，并降低中断风险。此外，他们还负责培训和指导团队成员理解和应用itil最佳实践，促进整个组织的服务管理水平提升。

有哪些内容

1. 服务策略规划：制定it服务的长期规划，确保与业务战略一致。

2. 服务设计：设计高效、可靠的it服务，包括服务流程、组织结构和技术架构。

3. 服务转换：协调新服务的引入、变更和退役，确保平稳过渡。

4. 服务运营：管理日常it服务，包括事件管理、问题管理、变更管理和配置管理。

5. 服务改进：持续监控服务性能，运用itil持续改进方法（如六西格玛、精益等）提升服务质量。

6. 关系管理：建立与业务伙伴的良好关系，确保it服务满足其需求。

7. 协调沟通：参与跨部门会议，协调资源，解决服务问题。

8. 培训与指导：提供itil培训，帮助团队成员理解和应用最佳实践。

9. 风险管理：识别潜在的服务风险，制定预防和应对策略。

10. 技术评估：评估新技术，提出创新解决方案，以提升it服务的竞争力。

itil岗位是连接业务与it的关键角色，通过应用itil框架，该岗位致力于实现it服务的卓越运营，为企业的持续发展提供有力支持。

itil岗位职责范文

第1篇 咨询顾问（iso20000/27001/itil/itsm）岗位职责要求

职位描述：

岗位职责：

1、销售支持:协助项目经理拜访客户、协助编写建议书；

2、项目执行:接受项目经理分配的任务，按时完成咨询项目，包括：搜集信息，设计咨询解决方案，设计调查问卷、参与现场访谈、信息记录，完成现状评估等；并保证交付物符合客户要求及公司内部质量检查；

3、汇报与考评：向项目经理汇报，接受交付中心总监的考核。

4、学习创新：编写案例、开发新方法，参与内部研发项目，发表专业文章。

5、组织协调项目事务性活动，如培训、会议、住宿等。

职位要求：

1、计算机、信息安全、通信等相关专业，本科以上学历；

2、3年以上工作经验，1-3年信息安全管理、it运维经验；

3、具备iso20000/iso27001la、itil、cissp、cisa、cobit资质优先，掌握最新标准或方法论；

4、参与过itil、iso 20000、iso27001体系建设和推广、有相关内审或外审经验，或负责itsm体系维护工作优先；

5、在咨询项目中可独当一面，独立解决客户的技术问题，并协助项目经理管理客户，有较强的商务意识、说服客户的能力、应变以及环境感知力；

6、有信息安全、业务连续性项目经验，金融行业背景优先；

7、 英文水平较好，读写流利，能熟练阅读英文专业文献。

第2篇 it服务管理高级咨询顾问(iso20000 / itsm / itil)岗位职责要求

职位描述：

岗位职责：

为客户进行it服务管理成熟度分析与评估，帮助客户建立it服务管理体系、信息安全管理体系，帮助客户制定管理体系改进方案并指导方案的实施，提高客户it服务管理水平及信息安全管理水平，达到iso20000认证标准。

知识、资质要求

· 计算机、通信相关专业毕业优先

· 熟悉itil/itsm、iso20000、iso27001、itil，

· 有itil e_pert证书，cisa认证、iso20000 主任审核员，iso27001 主任审核员认证者优先

· 有金融、电讯行业客户关系及it服务经验者优先

· 英语水平良好，读写流利，能熟练阅读英文专业文献

经验要求

· 8年以上工作经验，不少于2年it服务管理工作经验，参与过大型信息系统的建设

· 参与本企业it服务管理体系建设和优化的经验，包括流程设计、实施及维护工作

· 具备管理it外包供应商经验

· 具备人员管理经验

能力要求

· 出色的沟通技巧和语言表达能力、文档编写能力

· 团队协作精神和敬业精神

· 能适应压力下工作

第3篇 itil工程师岗位职责任职要求

itil工程师岗位职责

职责描述:

负责运行保障中心的生产管理工作，符合iso20000体系各相关领域要求，协调相关资源，保证数据中心生产工作的顺利、高效进行，具体包括:

1、负责生产运行制度体系建设，组织完成生产运行制度修订、发布、培训、宣贯工作;

2、负责生产it服务与运维体系、模式与流程等方面的管理及优化工作;

3、负责it系统日常生产运行的管理工作，负责生产运行周报、月报、年报等报告编写工作，负责值班与技术支持工作的组织与协调;

4、负责生产变更的组织与协调，负责生产问题的跟踪与督办;

5、负责处理生产事件，总结生产事件的发生和解决及优化情况，并编制分析报告，及时报告重大信息系统事件;

6、负责信息科技生产系统连续性和应急管理，组织开展信息科技应急预案编制、评审、演练、修订、培训等工作;

7、负责组织召开生产运维相关会议，包括生产变更评审会、生产问题评审会、生产管理委员会等会议;

8、协助开展安全管理工作，保障iso27001体系正常运行;

9、负责公司交办的其他工作。

任职要求:

1. 计算机及相关专业全日制高校本科及以上学历，并取得相应学位;

2.金融或互联网公司3年以上相关工作经验;

3.熟悉iso20000、itil等管理体系，精通事件、变更、问题、连续性和可用性等生产管理流程;

4.具有金融或互联网公司生产管理经验，或具有iso20000、itil、iso27001咨询服务工作经验者优先;

5.良好的语言沟通和学习能力，责任心强，能够吃苦耐劳，有一定的文字能力;

6.主动积极，问题判断和解决能力强，具有较好的风险识别能力。

itil工程师岗位

第4篇 itil咨询顾问岗位职责

咨询顾问(iso20000/27001/itil) 趋势引领信息咨询北京 北京趋势引领信息咨询有限公司,趋势引领,趋势引领信息咨询北京,趋势引领 岗位职责:

1、销售支持:协助项目经理拜访客户、协助编写建议书;

2、项目执行:接受项目经理分配的任务,按时完成咨询项目,包括:搜集信息,设计咨询解决方案,设计调查问卷、参与现场访谈、信息记录,完成现状评估等;并保证交付物符合客户要求及公司内部质量检查;

3、汇报与考评:向项目经理汇报,接受交付中心总监的考核。

4、学习创新:编写案例、开发新方法,参与内部研发项目,发表专业文章。

5、组织协调项目事务性活动,如培训、会议、住宿等。

任职条件:

1、 计算机、信息安全、通信等相关专业,本科以上学历;

2、 3年以上工作经验,1-3年信息安全管理、it运维经验;

3、 具备iso20000/iso27001la、itil、cissp、cisa、cobit、cmmi资质优先,掌握最新标准或方法论;

4、 参与过itil、iso 20000、iso27001体系建设和推广、有相关内审或外审经验,或负责itsm体系维护工作优先;

5、在咨询项目中可独当一面,独立解决客户的技术问题,并协助项目经理管理客户,有较强的商务意识、说服客户的能力、应变以及环境感知力;

6、 有信息安全、业务连续性、敏捷开发、软件开发项目经验,金融行业背景优先;

7、 英文水平较好,读写流利,能熟练阅读英文专业文献。

第5篇 高级咨询顾问（iso20000/27001/itil）岗位职责要求

职位描述：

职责描述:

1、咨询销售：挖掘客户需求、市场活动演讲、客户现场演示、编写技术方案书、成本估算、技术谈判、讲标，完成公司制定的销售指标；

2、项目执行：担任项目经理，带领咨询团队，按时交付咨询项目，包括开展现状调研、差距评估、管理体系建设、协助试运行、协助客户参与审核等工作，并保证交付物符合客户要求及公司内部质量检查；

3、督导职能：指导、培养咨询顾问，传授知识及经验、提高解决问题的能力；及时纠正技术/行为错误；

4、汇报与考评：向项目总监汇报，接受咨询部经理、pmo的考核；

5、学习创新：编写案例、开发新方法，参与公司组织的内部研发项目，完成网上或内部讲座，发表专业文章。

任职条件:

1、计算机、信息安全、通信等相关专业，本科以上学历；

2、5年以上工作经验，1-3年以上的项目经理或信息安全管理、it运维管理经验；6、有信息安全、业务连续性、敏捷开发、软件开发项目经验，金融行业背景优先；

3、具备iso20000/iso27001la、itil、cissp、cisa、cobit、cmmi、cobit资质优先，掌握最新标准或方法论；

4、具备开发客户并签约的能力，较强的沟通协调能力和学习能力，熟练运用office工具，出色的文字表达和解决方案表达能力（ppt）；

5、 英语水平良好，读写流利，能熟练阅读英文专业文献；

第6篇 itil工程师岗位职责

应用运维工程师(itil&运营方向) 顺丰科技有限公司分支机构 顺丰科技有限公司分支机构 职责描述:

1.itil流程设计及应用:梳理运维服务管理流程,协助梳理运维制度及相关标准,开展运维标准化管理;

2.sla管理:负责sla服务质量控制和管理

3.制度流程持续改进:提供运维制度改进建议,对现有运维管理体系提出改进优化方案,及方案的实施;、

4.对各业务环节进行数据跟踪和分析,定义并统计各项运营关键指标,开展数据分析工作,掌握业务发展状况及存在问题,并提出建议;

资质要求:

1、本科及以上学历,3年以上工作经历,熟悉itil/itsm等最新标准或方法论;

2.较强的数据分析、逻辑推到及独立思考能力,善于从数据中发现问题,并独立找到解决方案

3、利用office工具,实现出色的文字表达和解决方案表达(ppt);

4. 优秀的沟通能力和良好的团队合作能力,有itil相关认证优先;

5、英语水平良好,读写流利,能熟练阅读英文专业文献。

第7篇 咨询顾问（iso20000/27001/itil）岗位职责要求

职位描述：

岗位职责：

1、销售支持:协助项目经理拜访客户、协助编写建议书；

2、项目执行:接受项目经理分配的任务，按时完成咨询项目，包括：搜集信息，设计咨询解决方案，设计调查问卷、参与现场访谈、信息记录，完成现状评估等；并保证交付物符合客户要求及公司内部质量检查；

3、汇报与考评：向项目经理汇报，接受交付中心总监的考核。

4、学习创新：编写案例、开发新方法，参与内部研发项目，发表专业文章。

5、组织协调项目事务性活动，如培训、会议、住宿等。

任职条件：

1、计算机、信息安全、通信等相关专业，本科以上学历；

2、3年以上工作经验，1-3年信息安全管理、it运维经验；

3、具备iso20000/iso27001la、itil、cissp、cisa、cobit、cmmi资质优先，掌握标准或方法论；

4、参与过itil、iso 20000、iso27001体系建设和推广、有相关内审或外审经验，或负责itsm体系维护工作优先；

5、在咨询项目中可独当一面，独立解决客户的技术问题，并协助项目经理管理客户，有较强的商务意识、说服客户的能力、应变以及环境感知力；

6、有信息安全、业务连续性、敏捷开发、软件开发项目经验，金融行业背景优先；

7、 英文水平较好，读写流利，能熟练阅读英文专业文献。

8、 年龄35岁以下，能适应出差的工作特性，是否出差根据项目不同而定，时长3 – 9个月。

第8篇 咨询顾问（iso20000/27001/itil）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、销售支持:协助项目经理拜访客户、协助编写建议书；

2、项目执行:接受项目经理分配的任务，按时完成咨询项目，包括：搜集信息，设计咨询解决方案，设计调查问卷、参与现场访谈、信息记录，完成现状评估等；并保证交付物符合客户要求及公司内部质量检查；

3、汇报与考评：向项目经理汇报，接受交付中心总监的考核。

4、学习创新：编写案例、开发新方法，参与内部研发项目，发表专业文章。

5、组织协调项目事务性活动，如培训、会议、住宿等。

任职条件：

1、计算机、信息安全、通信等相关专业，本科以上学历；

2、3年以上工作经验，1-3年信息安全管理、it运维经验；

3、具备iso20000/iso27001la、itil、cissp、cisa、cobit、cmmi资质优先，掌握最新标准或方法论；

4、参与过itil、iso 20000、iso27001体系建设和推广、有相关内审或外审经验，或负责itsm体系维护工作优先；

5、在咨询项目中可独当一面，独立解决客户的技术问题，并协助项目经理管理客户，有较强的商务意识、说服客户的能力、应变以及环境感知力；

6、有信息安全、业务连续性、敏捷开发、软件开发项目经验，金融行业背景优先；

7、 英文水平较好，读写流利，能熟练阅读英文专业文献。