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岗位职责是什么
ctc，即call center team coordinator（呼叫中心团队协调员），是企业内部负责管理和协调呼叫中心运营的关键角色。他们确保团队高效运作，同时维护客户满意度，提升服务质量。
岗位职责要求
1. 专业素养：具备良好的沟通技巧，能够有效处理各种客户问题和团队内部冲突。
2. 领导能力：能激发团队潜能，引导成员达成业务目标。
3. 技术知识：熟悉呼叫中心软件和相关通信技术，以便优化工作流程。
4. 数据分析：有能力分析业务数据，识别趋势，提出改进建议。
5. 问题解决：迅速响应并解决团队面临的挑战，确保服务连续性。
岗位职责描述
ctc的工作主要围绕以下几个核心领域展开：
1. 团队管理：监督员工表现，提供培训和发展机会，以提高团队整体效率。
2. 客户服务：确保团队遵循高标准的服务规范，及时解决客户投诉，提升客户体验。
3. 流程优化：识别并改进工作流程中的瓶颈，提高呼叫中心的生产力和效率。
4. 报告与分析：定期生成和解读业务报告，为管理层提供决策依据。
5. 协调沟通：作为内外部沟通的桥梁，协调资源，确保信息准确传递。
有哪些内容
1. 排班管理：根据业务需求和员工偏好制定公平公正的排班计划。
2. 质量监控：监听通话，评估服务质量，提供反馈和指导。
3. 培训与发展：设计并实施培训项目，提升团队技能，适应市场变化。
4. 危机处理：在高峰期或突发状况下，迅速调整策略，保证服务连续性。
5. 合规性：确保团队遵守公司政策和行业法规，维护企业形象。
6. 关系建立：与销售、市场等部门紧密合作，共享信息，提升跨部门协作效率。
ctc的角色是多面的，他们需要在日常工作中不断平衡管理、协调和服务的角色，以确保呼叫中心的高效运行，实现企业的业务目标。通过他们的努力，企业能够提供优质的服务，增强客户忠诚度，推动业务增长。
ctc岗位职责范文
第1篇 ctc运营部项目经理岗位职责
性别:不限
岗位职责:
岗位职责:
1、对市场信息进行汇总、整理、归类,提出分析报告及对策;
2、收集市场信息,不断更新企业信息库,开拓新的市场;
3、维护现有客户信息,开发新的客户资源;
4、对实施过程中出现的问题,行使其管理及监督的权力,指出问题所在,督促并协助问题的解决;
5、做好与其他部门及合作机构的沟通联络工作;
6、负责运营状况的报表整理、归档、总结及上报,对运营流程进行具体的指导、协调和监督;
7、能够根据市公司负责人所提供的相关要求筛选企业(课题方向、管理费用、企业知名度)
任职资格:
1、工商管理、行政管理、人力资源管理、金融等相关专业,专科以上学历;
2、具有较强的沟通协调能力、较强的执行力;
3、团队意向较强、具有较强的责任感,能够承受较大压力,能适应出差;
4、熟悉ppt和e_cel等办公软件;
5、具有良好的商业合作、谈判技巧及相关管理经验。
第2篇 ctc合作部项目经理岗位职责
性别:不限
岗位职责:
岗位职责:
1、开拓高校和企业市场,接洽相关合作项目;
2、代表公司与企业、高校进行洽谈ctc项目,签订合作协议;
3、配合相关部门,支持培训、就业、ctc项目的工作;
4、负责建立企业、高校数据库,梳理对接企业、高校相关需求,
5、完成意向企业、高校开发建设工作,定期拜访并维护相关企业、高校关系;
6、积极完成上级领导安排的各项工作。
任职资格:
1、大学本科及以上学历,专业不限,应届生亦可;
2、良好的职业素质、道德素养以及个人职业发展渴望;
3、熟悉企业hr工作流程,有市场营销、人力资源工作经验者优先;
4、具有较强的沟通谈判能力、勇于挑战、富有团队合作、开拓创新精神;
5、懂基本的商务接待礼仪,具有良好的服务意识;
6、为人踏实、保密意识强、责任心强、能适应加班出差,吃苦耐劳。
7、具有项目执行经验者优先。
第3篇 projectcontroller岗位职责projectcontroller职责任职要求
projectcontroller岗位职责
项目经理 rema tip top(tianjin) rubber technology co.，ltd 蒂普拓普(天津)橡胶技术有限公司，蒂普拓普 主要职责
1、全面负责工程项目的前期跟进、技术磋商、组织方案制定、管理、实施、质量控制、并参与施工;
2、组织施工现场布置规划，加工场地、库房和办公休息区域等协调工作，解决施工现场一切协调问题;
3、结合现场情况，制定施工进度计划和材料使用计划，并准备施工所需工具设施，根据施工量合理安排所需人员，控制施工进度，以及质量控制;
4、监督、检查施工安全，确保施工人员的人身安全和物料安全;
5、严格按照公司的施工工艺和材料，按照标准要求进行施工，并对施工中发生的不符合项，制定整改措施，实施整改;
6、完工后对该项目进行汇总分析，并对施工人员进行奖惩和奖金分配工作，上报运营主管;
7、积极配合维护、培训团队的工作，服从安排，共同完成公司交办各项施工任务。
任职要求:
1、 大专以上学历，机械、材料相关专业，3年以上相关工作经验。
2、熟练的施工操作技能;吃苦耐劳，细心负责。
3、做事认真踏实细致，责任心强。具有管理能力以及团队合作精神 。
4、能够接受出差
第4篇 projectcontroller岗位职责
生产经理 rema tip top(tianjin) rubber technology co.,ltd 蒂普拓普(天津)橡胶技术有限公司,ltd,rema tip top(tianjin) rubber technology co.,ltd,rema tip top(tianjin) rubber technology co.,蒂普拓普,蒂普拓普 职责描述:
1. 本部门的运营体系的完善与改进;
2. 本部门的安全管理;
3. 本部门的人员管理、团队建设、绩效考核;
4. 接订单后的生产组织、计划安排、材料跟催、生产平衡、及时足量供货;
5. 按工艺、质量要求组织生产;参与工艺、质量改善工作,质量问题能从生产角度,配合工艺试验,找到解决办法,并有效预防;
6. 确保生产员工按设备安全作业规程操作设备,参与设备和模具的日常管理;参与设备的改进、改善工作;
7. 进行有效的生产数据统计与分析,为管理活动提供依据;
8. 本部门各项成本控制。
任职要求:
1. 教育背景:机械,化工,高分子类相关专业本科学历;
2. 具备汽车产品,精密加工等制造行业5年以上生产主管,或3年以上生产经理工作经验;
3. 熟悉iso9001或iso16949体系;熟悉供应链知识,精通制造、精密加工行业的生产管理;擅长 精益生产管理;
4. 具备较强的领导力及问题解决能力。
5. 英语能作为工作语言优先。
第5篇 ctc运营部部门经理岗位职责
性别:不限
岗位职责:
岗位职责:1、发挥领导作用,指导及协调员工工作;2、根据实际情况,调整策划和具体实施,以及评估运营状态;3、工作态度上发挥表率作用,与部门员工、其他部门、合作机构保持良好的沟通与联络;4、对部门工作的制度、流程不断更新完善,对工作运行状况的管控、监督作用;5、部门月度、季度、年度工作的计划,跟进、执行计划,不断完善流程;6、开拓新的市场及客户资源,维护已有客户资源;7、完成领导交办的其他工作任务。任职要求:1、工商管理、行政管理、人力资源管理、金融等相关专业,专科以上学历;2、具有较强的策划、沟通协调、团队管理、协作能力;3、团队意向较强、具有较强的责任感及执行力,能够承受较大压力,能适应出差;4、具有良好的商业合作、谈判技巧及相关管理经验。
