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岗位职责是什么
技术客户服务岗位是一个连接公司技术产品与客户的重要桥梁，主要负责解决客户在使用产品过程中遇到的技术问题，提供技术支持，以及协助提升产品的用户体验。
岗位职责要求
1. 深入理解公司技术产品，能够准确、迅速地识别并诊断用户遇到的问题。
2. 具备良好的沟通技巧，能够以简单易懂的方式向非技术人员解释复杂的技术概念。
3. 熟练掌握各种技术支持工具和平台，如远程桌面、在线聊天软件等。
4. 具备一定的问题解决能力，能在压力下独立解决突发的技术问题。
5. 对新技术保持敏感，持续学习以适应产品和技术的更新迭代。
岗位职责描述
技术客户服务人员的工作日常包括接听客户的电话、回复电子邮件，或者通过在线聊天工具与客户进行实时交流。他们需要耐心倾听客户的问题，理解其需求，然后运用专业知识提供解决方案。这可能涉及到产品设置指导、故障排查、软件更新建议，甚至有时候需要协调内部团队进行更深入的技术支持。
此外，他们还需要记录每次客户交互的详细情况，以便分析常见问题，改进产品，或者为未来的客户服务提供参考。技术客户服务人员需要具备良好的时间管理和多任务处理能力，确保及时响应每一位客户的需求。
有哪些内容
1. 客户咨询解答：针对客户关于产品功能、使用方法等问题进行详细解答。
2. 故障诊断与修复：协助客户识别和解决问题，必要时提供远程协助或引导客户进行故障排除。
3. 技术培训：为客户提供产品使用培训，帮助他们更好地理解和操作产品。
4. 反馈收集与分析：收集客户反馈，整理成报告，为产品改进提供依据。
5. 协调内部资源：与研发、工程等部门协作，解决复杂的技术问题。
6. 更新维护：跟踪产品更新，及时通知客户，并解答关于新版本的疑问。
7. 客户关系管理：建立并维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
技术客户服务岗位是一个需要技术知识、沟通技巧和客户服务意识并重的角色，旨在通过高效、专业的服务，确保客户能够充分利用公司的技术产品，实现业务目标。
技术客户岗位职责范文
第1篇 技术客户经理岗位职责
1、负责市场开发、客户维护和销售管理等工作；
2、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；
3、确定销售部门目标体系和销售配额；
4、制定销售计划和销售预算；
5、负责销售渠道和客户的管理。
第2篇 技术客户经理 tam职位描述与岗位职责任职要求
职位描述：
工作职责:
1. 深度理解客户需求，把握客户需求意图，并将商业需求转化为技术语言；
2. 结合公司大数据处理能力、商业运营能力，将客户需求转化为可实施的商业产品解决方案；
3. 将公司技术能力/产品能力转化为商业语言，协助销售进行商业产品解决方提案，并不断深挖客户需求与公司数据能力的结合点；
4. 探索出符合市场需求的、可标准化、可落地的商业产品解决方案。
任职资格:
1. 有5年及以上工作经历（尤其是技术类商业产品售前咨询经历），计算机相关专业背景；
2. 具备较强的技术及商业理解能力、沟通表达能力、逻辑思维能力、资源整合能力、演讲提案能力、团队协作能力；
3. 具备较强的客户导向意识、良好的客户沟通界面；
4. 有较强的执行能力、时间管理能力、自我驱动能力。
第3篇 技术客户经理tam（base上海）职位描述与岗位职责任职要求
职位描述：
工作职责:
1. 深度理解客户需求，把握客户需求意图，并将商业需求转化为技术语言；
2. 结合公司大数据处理能力、商业运营能力，将客户需求转化为可实施的商业产品解决方案；
3. 将公司技术能力/产品能力转化为商业语言，协助销售进行商业产品解决方提案，并不断深挖客户需求与公司数据能力的结合点；
4. 探索出符合市场需求的、可标准化、可落地的商业产品解决方案。
任职资格:
1. 有5年及以上工作经历（尤其是技术类商业产品售前咨询经历），计算机相关专业背景；
2. 具备较强的技术及商业理解能力、沟通表达能力、逻辑思维能力、资源整合能力、演讲提案能力、团队协作能力；
3. 具备较强的客户导向意识、良好的客户沟通界面；
4. 有较强的执行能力、时间管理能力、自我驱动能力。
第4篇 云技术客户支持工程师（韩语）职位描述与岗位职责任职要求
职位描述：
oracles cloud mission is to bring its leading enterprise technology and business applications software to customers， anywhere in the world， through the internet.
oracle cloud is a broad set of industry-standards based， integrated services that provide customers with subscription-based access to oracle infrastructure services， oracle platform services， application services and social services， all completely managed， hosted and supported by oracle. with predictable subscription pricing， oracle cloud delivers instant value and productivity for business users， developers and administrators.
oracle’s cloud customer success organization is a focused group of cloud customer success e_perts whose mission is to drive successful oracle cloud utilization and replenishment through the proactive management of all facets of the customer engagement lifecycle. join one of the most visible areas of oracle’s continued success with cloud; this is an e_citing opportunity to be part of， and help shape， this new function.
职责描述：
负责云平台技术支持（主要是数据库、中间件等），直接面向亚太（韩国）客户远程进行解决方案的沟通。
具体如下
reporting into the director， apac tech cloud customer success team， based in beijing the csc will be responsible for supporting our volume cloud customer base through on-line and telephone support complementing the relationship between the oracle cloud and our customers core business objectives and priorities thereby driving increased business value and alignment between oracle and its valued customer community.
the customer success consultant (csc) will be responsible for supporting customer adoption through successful customer on-boarding and usage of their tech cloud service credits via the adoption portal supported by a network of partners providing implementation services， on-site support and workshops. the csc will be the main point of contact via the phone and/or on-line chat to ensure that our volume customers successfully progress through the on-line guided adoption process resulting in renewal and e_pansion of their services. the csc will collaborate with sales， support and partners to improve the customer’s use of technology cloud. this will include problem solving， milestone development and review of implementation plans. ultimately the success of the role is driving and securing a high level of customer satisfaction and ensuring that consumption of oracle’s cloud continues in its upward trajectory.
任职要求：
•graduation in information technology or in any other field supported by a professional qualification in information technology
•4 -6 year’s e_perience in it preferably with ＞2 year cloud e_perience
•proven track record of proactive problem solving
•awareness of cloud architecture， cloud services and cloud implementation methodology.
•good appreciation and knowledge of core it products， trends and applications e.g. infrastructure， database， middleware， storage & network.
•should have strong telephony skills for cloud adoption/support (_preferred)
•able to conduct 1 to many technology webinars/workshops via webcast tools
•e_pertise in social media tools and other modern communication methods
•enthusiasm， energy and ability to engage a customer over the phone
•ability to work in a multi-cultural environment
•e_perience in a customer-facing， role such as consultant， sales consulting， technical support， solutions engineer or hands on customer success manager in the cloud ecosystem
•e_cellent communication skills， e_ternal customer communication， but also internal communication， issue identification and tracking.
•fle_ibility， this is a high growth area that requires agility
语言要求：
- 英语读写良好
- 韩语听说熟练
