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岗位职责是什么
四星级物业服务岗位，是物业管理行业中一个关键的职位，负责维护和提升物业项目的整体服务质量，确保业主和租户的满意度，同时保持与社区的良好关系。
岗位职责要求
1. 具备优秀的沟通技巧，能够有效地与业主、租户和团队成员进行交流。
2. 熟悉物业管理法规和行业标准，能依法依规开展工作。
3. 拥有良好的问题解决能力，能够及时处理各种服务投诉和紧急情况。
4. 具备一定的财务管理知识，能有效控制物业运营成本。
5. 具备领导力，能带领团队达成服务目标。
6. 有四星级酒店或同等级物业工作经验者优先。
岗位职责描述
四星级物业服务岗位的日常工作涵盖了多个方面，包括但不限于：
1. 日常运营管理：监督物业日常运行，确保设施设备的正常运转，提供优质的清洁和绿化服务。
2. 客户关系管理：建立和维护与业主、租户的良好关系，定期收集反馈，解决他们的疑虑和问题。
3. 服务质量监控：制定并执行服务质量标准，定期评估并改进服务流程。
4. 风险管理：识别潜在的安全隐患，制定预防措施，确保物业环境的安全。
5. 团队管理：指导和培训物业团队，提升团队的服务水平和协作能力。
6. 费用收取与预算：管理物业费用的收取，编制和控制物业预算，确保财务健康。
有哪些内容
1. 定期组织团队会议，传达公司政策，协调部门间的工作，确保信息畅通。
2. 参与物业项目的规划和改造，提出改善建议，提升物业价值。
3. 处理突发事件，如设施故障、安全事故，确保快速响应和妥善处理。
4. 维护物业与周边社区的关系，参与社区活动，展现物业的良好形象。
5. 定期进行满意度调查，根据反馈调整服务策略，持续优化服务体验。
6. 协调外部服务商，如维修、清洁等，确保服务质量达到四星级标准。
该岗位需要在日常工作中展现出专业性和人性化，既要严格遵守规章制度，又要灵活应对各种情况，始终以提供卓越的客户服务为中心，塑造高品质的物业生活环境。
四星级物业服务岗位职责范文
第1篇 四星级物业主任岗位职责
四星级物业项目主任岗位职责
1、对公司的各项工作负全责,具有总公司授予的全部权力,带领全体员工认真贯彻执行公司经营管理方针及各项规章制度,做好各项物业管理服务工作;
2、严格遵守政府有关的法律、法规;
3、严格执行总公司iso9001质量管理体系的要求实施各项物业管理服务的运作,并有责任提出修订和完善质量管理体系的建议;
4、制订和执行公司的每周、月度、半年度、年度工作计划,审批公司日常经费开支,努力增收节支。接受总公司组织的年度和任期考核,接受奖惩,对总公司和业主负责;
5、组织召开每周、月度、半年度、年度工作会议并向总公司报告,及时了解人员思想动态、工作难点,布置、协调、总结和培训工作。以身作则,加强思想教育。对职工在工作上严格要求,在生活上热情关心,培养员工的工作责任感和进取精神,增强集体凝聚力;
6、坚持开展公司的各项工作检查和绩效考核;
7、熟悉小区情况,与业主保持密切联系,及时处理住户的意见和建议。自觉接受业主委员会、下属和业主的监督,虚心听取他人意见,不断改进工作方法,提高管理水平;
8、与属地派出所、社区、区市房管局等管理机构以及供电、供水、有线电视、邮政通讯等服务机构建立良好的公共关系,协调配合,搞好工作;
9、贯彻执行总公司的人事招聘和管理制度,做好员工的招聘、试用、调配和聘辞工作,主管级以上(不含主管)人员报总公司批准;
10、负责编制公司培训计划,组织实施员工培训;
11、完成总公司交办的其他任务。
第2篇 四星级物业副主任岗位职责
四星级项目副主任岗位职责
1、接受主任的直接领导,协助主任开展物业管理的各项工作,及时请示汇报,独立完成分管的工作任务。主任不在时代行主任职责,所做工作对主任负责;
2、分管装修、维修、技术档案资料和保洁绿化工作,提出小区公建设施布设方案,保证落实、检修和应急工作。
3、做好易耗物品、材料的申购和材料耗用的台帐工作,厉行节约;
4、负责对员工的培训、指导、检查工作,不断提高管理服务水平。以身作则,工作主动,带领下属圆满完成或超额完成工作目标;
5、监督检查各部门质量管理体系的运行情况,做好纠正与预防工作;
6、协助主任协调各部门之间关系,遇突发性事件第一时间到场组织相关人员进行处理;
7、负责人员招聘的初选、培训、考核工作;
8、依据公司计划,负责制订和完成本部门周、月、年的工作计划,并做好各期的点评与考核工作;
9、配合社区搞好小区精神文明建设,积极抓好宣传教育的社区文化工作,开展各种社区活动,每两个月不少于1次。
10、完成服务中心或总公司交办的其他工作。
第3篇 四星级物业收款办证员岗位职责
四星级项目收款办证员岗位职责
1、熟悉本小区业主/住户的基本情况,掌握缴费内容、标准、依据及方式、方法,规范收款服务程序,各种凭证齐全,定时上交公司财务部。
2、严格遵守财务制度,做好现金收付和银行存取款工作,保管好现金、银行支票等,正确使用现金支票。
3、负责办证工作,首先必须清楚掌握办证需具备的资料,以及业主委托公司办理三证的原始凭证初审工作,业主委托代办三证时,收取资料的应认真做好记录,并请业主签字认可。
4、对来文、报告、通知、业主档案、装修申请表等文件资料和记录表单,分门别类归档保存。
5、负责物业管理服务费及每季度水、电费等各项费用的收缴,并登记明细,签订有关租赁协议;按月汇总,及时上报,并做好相关凭证的领发工作。同时每月25日前对各项管理服务费用收缴情况进行统计、汇总工作,并及时追讨欠缴费用。
6、负责员工考勤情况汇总,以及次月5日前做好上月员工工资,报领导审批。
7、直接办理指定的经营服务收费,代理各项公用事业费的缴付,做好业主代办服务的登记和安排工作。
8、负责分发各种缴费单及各类通知的传达工作。
9、购买公司易耗办公用品,并负责登记和发放。
10、每天对办公室的卫生状况进行督查,同时督促各部门办公室、桌椅物品堆放是否符合要求。
11、每天必须热情接待每一位来访、来电业主/住户,使用文明、规范用语,并做好解释、登记,对自行无法解决的,及时通知相关责任部门。
12、负责登记业主/住户的养犬情况,并向业主/住户宣传相关的法律、法规工作。
13、对遇到突发性事件时,必须严守岗位,对业主/住户做好正确引导及解释工作。
14、积极完成服务中心交办的其他任务。
