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岗位职责是什么
物业客务，作为物业管理团队的重要组成部分，其主要职责在于维护与业主及租户的良好关系，提供高效、专业的客户服务，确保物业环境的和谐稳定。
岗位职责要求
1. 具备优秀的沟通技巧，能够理解和响应业主及租户的需求。
2. 熟悉物业管理法规，了解物业日常运营流程。
3. 能够处理各种突发情况，具备问题解决能力。
4. 保持专业形象，注重服务细节，提供优质服务体验。
5. 有团队合作精神，能与其他部门有效协作。
岗位职责描述
物业客务人员的工作日常涉及多个方面，从接待来访客户，处理投诉，到协调维修服务，他们的角色至关重要。他们需要以客户为中心，时刻关注业主和租户的满意度，通过建立信任和积极的互动，提升物业的整体形象。
有哪些内容
1. 日常接待：负责前台接待工作，包括接听电话、接待来访人员，为业主和租户提供咨询和指引。
2. 服务协调：协助处理业主和租户的维修请求，与维修团队协调，确保问题得到及时解决。
3. 投诉处理：耐心倾听并记录业主和租户的投诉，跟进处理结果，确保问题得到妥善解决。
4. 费用管理：协助处理租金和物业管理费的收取，解答相关费用疑问，确保账单清晰无误。
5. 活动策划：组织社区活动，增强业主和租户的归属感，营造和谐的社区氛围。
6. 文档管理：维护业主和租户的档案，确保信息准确无误，便于日常管理和查询。
7. 关系维护：定期与业主和租户沟通，了解他们的需求和建议，提升服务质量。
8. 环境监控：关注物业环境的整洁和安全，及时报告并协助处理环境问题。
物业客务人员需具备高度的责任心和敬业精神，以专业、热情的态度，致力于提升客户满意度，为打造优质、宜居的物业环境贡献力量。
物业客务岗位职责范文
第1篇 物业公司客务主管岗位职责5
物业公司客务主管岗位职责(五)
1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;
2.熟悉本专业各岗位职责、工作内容和考核标准,定期检查各岗位工作情况;
3.认真执行物业管理法规、政策,总体负责管理和协调辖区内所有直接涉及用户的事务;
4.全面掌握辖区内业主情况,合理、高效地安排各项客务工作,圆满完成任务;
5.负责实现辖区内物业管理相关费用的收费率指标;
6.随时关注辖区内用户的意见和要求,及时给予解决和回应;对用户的潜在需求,保持高度的敏感性,积极提出合理化建议;
7.认真关注公共设施的完好和公共区域形象建设,发现问题及时跟进解决,无法解决的及时上报;
8.对遭遇紧急突发事件影响的用户,须到现场处理紧急事项,并跟进善后工作;
9.就客务工作的改进和完善,向上级领导提出意见和建议;
10.与辖区内用户建立良好关系。保持重点用户与公司之间的有效沟通渠道,提供最优质的服务,以保证其满意率达标;
11.每周对公共区域巡视2次;
12.客务主管直接领导前台工作,对达到公司质量要求负管理责任。
13.负责辖区内有偿服务的推广工作和用户意见的反馈;
14.负责对客务助理进行工作指导以及培养、培训和考核评定;
15.负责制定本专业的工作月/年度计划和进行总结;
16.服从领导,协助部门经理工作,并完成上级领导交办的各项工作。
第2篇 某物业辖区客务助理岗位职责
物业辖区客务助理岗位职责
1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;
2.协助客务主管对辖区内所有直接涉及用户的事务进行处理和协调;
3.收取辖区内物业管理相关费用,并达到收费率指标;
4.与辖区内用户建立良好关系。随时关注辖区内用户的意见和要求,及时给予解决和回应;对用户的潜在需求,保持高度的敏感性,积极提出合理化建议;
5.认真关注公共设施的完好和公共区域形象建设,发现问题及时跟进解决,无法解决的及时上报;
6.就客务工作的改进和完善,向上级领导提出意见和建议;
7.负责辖区内用户档案的整理、存档工作;
8.负责辖区内有偿服务的推广工作和用户意见的反馈;
9.服从领导,协助客务主管工作,完成上级领导交办的各项工作。
第3篇 物业客务专员岗位职责6
物业客务专员岗位职责(6):
1.协助物业客户服务经理对物业管理的客户工作负责。
2.指导、检查各项目管理处的客户服务工作。
3.协助物业服务经理按iso―9000质量管理标准编撰物业客户服务部门的体系文件。
4.接待业主的向公司的各种头投诉,及时向物业服务经理汇报(工程问题的投诉及时向工程经理汇报)做好记录和结果跟踪工作。确保每一件业主投诉都必须有答复。
5.指导各项目管理处的业主档案的管理、业主报修的跟踪、特约服务项目流程、派工单的收存等客户服务的具体工作。
6.协助物业服务经理编撰、收集客户服务部门的培训资料、组织客户服务部门的培训和考核工作。
7.指导和督办各项目的业主满意度调查工作,整理业主满意度调查的记录向物业服务经理汇报真实的调查情况。
8.协助物业服务经理对公司客服人员的招聘工作把关。
