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岗位职责是什么
度假酒店岗位职责是指在度假酒店环境中，员工所承担的各种工作任务和责任，涵盖了从客户服务、运营管理到财务管理等多个层面。这些职责确保酒店为客人提供高质量的休闲体验，同时维护酒店的高效运作。
岗位职责要求
1. 熟悉度假酒店行业的标准和规范，具备良好的客户服务理念。
2. 具备出色的组织协调能力和问题解决技巧。
3. 对财务、人力资源、市场营销等方面有一定了解。
4. 能够在压力下保持专业素养，灵活应对各种情况。
5. 拥有良好的沟通技巧，能与团队成员及客人建立良好关系。
6. 必须具备基本的计算机技能，如使用预订系统、crm软件等。
岗位职责描述
度假酒店的岗位职责涵盖了多个部门，包括但不限于：
1. 客户服务：负责接待、引导和满足客人的需求，处理投诉，确保客人满意度。
2. 房务管理：保证客房的清洁和维护，及时处理房间设施的问题，为客人提供舒适环境。
3. 餐饮服务：策划和执行餐饮活动，确保食品质量和服务水平，提升客户用餐体验。
4. 市场营销：制定和实施营销策略，吸引和保留客户，提高酒店知名度。
5. 财务管理：监控收入和支出，确保财务报告的准确性，优化成本控制。
6. 人力资源：招聘、培训和管理员工，确保团队的稳定性和效率。
7. 设施维护：定期检查和保养酒店设施，确保其安全和正常运行。
有哪些内容
1. 客户关系管理：建立和维护客户数据库，跟踪客户反馈，提升客户忠诚度。
2. 员工培训与发展：定期举办培训课程，提升员工的服务技能和专业知识。
3. 事件策划：组织各类主题活动，如节日庆祝、主题活动等，增加酒店吸引力。
4. 预算与财务分析：编制年度预算，进行财务分析，为决策提供依据。
5. 合规性：确保酒店运营符合当地法规和行业标准，避免法律风险。
6. 应急处理：制定应急计划，处理突发事件，保障客人和员工的安全。
7. 供应商管理：与供应商建立良好关系，确保供应链的稳定，降低采购成本。
以上各点构成了度假酒店员工的核心职责，他们共同致力于提供卓越的度假体验，使酒店成为客人心中理想的休闲目的地。
度假酒店岗位职责范文
第1篇 （度假村）酒店副总经理岗位职责
酒店(度假村)副总经理岗位职责
1、协助总经理执行各项决议,完成总经理作出的经营计划及总经理分配的各项具体工作。贯彻下达酒店的经营管理指令及工作岗位职责,以身作则,严格按照酒店的制度和规定办事,
2、检查落实酒店管理制度、岗位责任制度和服务程序,制订各部门的工作计划,并指导、落实,检查协调计划的执行。
3、根据总经理的安排,主持召开经营例会或专项业务会议,对业务工作进行协调。听取汇报,布置工作,解决工作难题。
4、按照酒店的分工安排,重点抓好酒店对外销售工作,全面负责酒店外出签订协议单位;挖拙商务长包房客,落实经营任务。
5、采取走出去请进来的方式,掌握市场会议和旅行团队信息及价格信息,达到酒店入住率提升目的。
6、充分了解市场状况,掌握酒店经营及管理动态,及时与总经理协议作出决定。
7、向总经理提出有利于客房销售的各项建议,并提供信息反馈,供总经理参考决策。
8、督查酒店各工作岗位的工作制度执行情况,发现问题及时纠正偏差。
9、了解房间预订情况,密切注意客情,控制超额预订。
10、努力创造工作中的和谐气氛,提倡和发展部门之间及部门内部通力合作的工作态度。
11、针对董事会和总经理提出的酒店长远规化和年度计划提出合理建议,对旅游市场及酒店经营管理方针发表见解,供酒店经营决策作为参考。
第2篇 度假村（酒店）洗涤工岗位职责
度假村洗涤工岗位职责
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主题:洗涤工岗位职责
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a、素质标准
一、身体健康，能够从事高温及重体力工作。
二、对各种洗涤机器及洗涤材料有一定的认识。
三、有一定的布料识别能力。
b、岗位职责
一、严格按照操作程序保质量地完成各种布草、客衣、制服和洗涤及烘干，熨烫工作。
二、按水洗、干洗操作程序、标准、洗涤以及烘干各种布草。
三、对洗涤机器设备进行清洁保养，保证正常运转，防止事故隐患。
四、严格按照衣物、布草的不同品质，合理使用洗涤剂，控制洗涤成本。
五、参加工作例会，提出合理化意见。
六、完成上级分配的其他任务。
第3篇 度假村（酒店）布草房领班岗位职责
度假村布草房领班岗位职责
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主题:布草房领班岗位职责
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a、素质标准
一、从事酒店客房服务三年以上的工作经验，包括一年以上的酒店布草工作经验。
二、熟悉各种布草纤维性能、规格用途、质量标准和折叠方法以、存放要求。
三、熟知各种工服的规格、用途、质量标准和存放要求。
四、具有一定的组织管理能力，具有一般的写作和阅读能力。
五、诚实可靠，身体健康，体力充沛，能承受工作压力。
b、岗位职责
一、协助部门主管做好布草、制服的送洗、验收和保管工作。
二、处理客人干洗衣服的交收手续。
三、严格管理各项布草、制服、物品的定期清点，防止盗窃或不必要的损耗。
四、负责修补酒店内各项破烂布草和制服。
五、定期检查布草、制服、物品的损坏情况，并通过部门主管申请添置。
六、收集和整理各种单据及填报工作报表并转呈主管或有关部门。
七、编排员工要作时间和假期表以配合酒店的需要，并在必要时替员工履行职责。
八、指导和训练属下新老员工，以便提高工作高效率。
第4篇 运营总监（康养旅游+度假酒店）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
1、负责康养基地的旅游+酒店的全面开发及运营，带领旅游顾问及商务营销团队，完成基地康养品牌在酒店的植入。
2、参与公司重大决策研究，根据公司战略目标制定部门品牌营销计划并组织实施；
3、负责部门的团队建设、人才梯队培养和储备。
4、负责部门项目的优化与升级，确保项目不断完善。
职位要求：
1、本科以上学历；
2、熟悉旅游行业及酒店管理、营销的相关政策法规和业务操作流程，能独立完成旅游规划类项目策划的全程工作，包括前期调研、创意策划、项目可行性分析，项目策划文本编写及方案汇报工作；
3、曾经在大健康产业、酒店、文化旅游相关行业担任过负责人或运营总监等职位，有良好的客户资源基础和业务渠道关系优先；
4、具备优秀的组织策划、团队管理、沟通协调等能力；
5、有事业心，有创业精神，组织能力强，愿意与公司一起成长。
第5篇 酒店、宾馆、度假村客房部经理岗位职责
客房部经理岗位职责(酒店、宾馆、度假村)
1.,接受总经理的检查督导;检查客房、通道和后楼梯,协调客房服务员的工作,汇报打扫好的客房并随时准备出租。配合并监督客房销售控制工作,保障客房最高的出租率和经济收入。
2.监督指导、协调部门客房工作,为住客提供规范化、程序化、个性化与制度化的优质服务。负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标;
3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度,组织和推动其各项计划的实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评;
4.主持部门日常业务和经理、领班例会,参加总经理主持的每周部门经理例会,并负责本部门员工的聘用、培训及工作考评;
5.制定客房部经营预算,定期核算各种物品的消耗量,严格控制日常用品的损耗,减少浪费。控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档;
6.建议客房价格政策变动,制定和落实客房推销计划,监督客房价格执行情况;
7.检查客房部的设施和管理,抽查本部工作质量及工作效率;组织主持每日扳班会,听取汇报,布置工作,解决工作中遇到的难题。
8.巡视各楼层公共区域,确保卫生清洁工作正常化、高标准,检查员工的工作态度,工作表现,并进行公正的评估,奖优罚劣,确保优质的服务和设备完好并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程;
9.经常与前厅保持联系,了解宾客对客房部的各项意见,定期约见与酒店有关长住关系的重要客人,虚心听取客人意见,不断改进完善工作。
10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理职责。
11.检查消防器具,做好安全工作和防火防盗;
12.督查当班员工的工作效率,纠正偏差,考核客房部员工工作情况并作出评估。
13、积极了解酒店客房部用品的新产品及管理经验,择优选购酒店日常消耗用品。
14、月底前做好清算部门消耗费用的结算,物品盘点和报财务部。
10、负责督查属下员工的仪表仪容,培训及每月考勤、考核和效益工资的发放。
11、与工程部联络对客房的各项维修及保养提出意见,制定客房定期维修方案和能源节约方案。
第6篇 度假村（酒店）楼层服务员岗位职责
度假村楼层服务员岗位职责
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主题:楼层服务员岗位职责
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a、素质标准
一、掌握做床、清扫客房及卫生间的程序的知识。
二、了解客房工作标准的知识。
三、熟记酒店和客房的规章制度。
四、具有做好物品消耗和客房饮料消耗记录的能力。
五、具有礼貌地与客人用外语沟通的能力。
六、具有向客人提供主动、殷勤、礼貌的各种服务的能力。
七、具有与他人友好的相处的能力，善于沟通。
八、身体状况好，能够适应酒店长期站立及体力劳动的工作环境。
b、岗位职责
(楼层台班服务员)
为宾客提供整洁、舒适、方便、安全的居住环境，令客人有宾至如归的感觉。
一、按照客房服务规则和质量要求做好日常清洁及计划，做好宾客迎送服务工作。并填写客房交接报表，按规定做好来访登记工作。
二、负责客房c/o检查工作。
三、按规定要求布置客房及检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告及维修。
四、负责与洗衣房清点更换各种布草。
五、保持楼层责任区域的整洁。
六、掌握住客的情况。
七、负责的12:00前检查客房洗衣，并与洗衣房做好记录及检查工作。
八、负责客房小酒吧的管理及填报。
九、做好特殊情况的记录和交接班。
(楼层早班服务员)
为宾客提供整洁、舒适、方便、安全的居住环境，令客人有宾至如归的感觉。
一、按照客房服务规则和质量要求做好日常清洁及计划，做好宾客迎送服务工作。并填
写客房交接报表，按规定做好来访登记工作。
二、按规定要求布置客房及检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告及维修。
三、负责补充各类客房供应品并做发记录。
四、保持楼层责任区域的整洁。
五、掌握住客的情况。
六、协助台班做好客房洗涤交接记录及检查工作。
七、负责客房小酒吧的管理及填报。
八、做好特殊情况的记录和交接班。
(楼层中、夜班服务员)
为宾客提供整洁、舒适、方便、安全的居住环境，令客人有宾至如归的感觉。
一、按照客房服务规则和质量要求做好日常清洁及计划，做好宾客迎送服务工作。并填写客房交接报表，按规定做好来访登记工作。
二、负责客房c/o检查工作。
三、按规定要求布置客房及检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告及维修。
四、负责清点更换各种布草，补充各类客房供应品并做好记录。
五、保持楼层责任区域的整洁。
六、掌握住客的情况。按规定做好来访登记服务工作。
七、负责客房洗涤交接记录及检查工作。
八、负责客房小酒吧的管理及填报。
九、做好特殊情况的记录和交接班。
第7篇 （度假村）酒店执行总经理岗位职责
酒店(度假村)执行总经理岗位职责
在董事会的授权下,实行执行总经理负责制;全面负责处理酒店处理酒店总体事务,和酒店员工一起共同努力,完成董事会所确定的社会效益和经济效益二大目标。
一、在董事会的授权下全权负责处理酒店的一切事务,带领全体员工努力工作,完成酒店所确定的各项目标;
二、制定酒店经营方针和管理目标,包括制定一系列规章制度和服务操作规程,
三、制定酒店各级管理人员和员工的职责,并监督贯彻执行。
四、制定酒店一系列价目,促销方案;如房价、成本支出、审核采购物品,控制毛利等。对本行业各种动向有高度的敏感性。
五、制定市场拓展计划,带领销售人员进行全面的推广销售。
六、详细阅读和分析每月报表,检查营业进度与营业计划完成情况,并采取对策,保证酒店经营业务顺利进行;
七、建立健全酒店的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。
八、主持每周的总经理办公例会,听取各部门管理人员情况汇报,并针对有关问题进行重点讲评和调整。
九、传达政府及董事会的有关指示、文件、通知,处理好人际关系,协调各部门之间的关系,使酒店有一个高效率的工作团队;
十、健全各项财务制度。阅读分析每日、每月账务报表。督促监督财务部门做好成本控制,财务预算等工作,指导财务工作;对每月、每季、每半年、每年财务报表分析对比营业情况;检查收支情况,检查应收帐款和应付帐。
十一、定期巡视公众场所及各部门工作情况,检查服务质量,并将巡视结果传达至有关部门;分析原因,采取措施,提高管理人员的责任意思。
十二、督促管理酒店硬件维修保养工作;
十三、与各界人土保持良好的公共关系,树立酒店形象,并代表酒店出面接待酒店重要贵宾;
十四、指导各部门的培训工作,为酒店培养后辈人才,提高整个酒店的服务质量和员工素质;
十五、以身作则,关心员工,奖罚分明,使酒店有高度凝聚力,并要求员工,以高度热情和责任去完成好本职工作;
十六、选聘、任免总经理助理以下管理人员人事变动。
十七、负责酒店管理人员的录用、考核、部门经理,根据酒店的实际和业务淡旺季的客源情况增减员工,
十八、申请董事会决定酒店机构设置,员工编制及奖惩、晋升工作。
十九、监督抽查各部门管理人员工作情况,听取员工意见。
第8篇 度假村（酒店）洗衣房主管岗位职责
度假村洗衣房主管岗位职责
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主题:洗衣房主管岗位职责
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a、素质标准
一、具有一定的管理知识和一年以上的洗衣部管理实践经验。
二、具有丰富的洗涤业务知识，熟知各种洗涤设备的性能、操作、保养和日常维修方法。
三、熟知洗涤原料的性能、用法和不同洗涤衣物的用量。
四、熟知洗衣部各项业务流程和酒店对各项洗涤业务的质量。
五、具有一般的写作和阅读能力，能用英语会话。
六、能自觉遵守酒店和洗衣部各项规章制度，并能严格要求下级员工。
七、诚实可靠，身体健康，无背部伤病，体力充沛。
b、岗位职责
通过对下属的督导、培训、安排和对洗衣机器清洁用品的合理使用。为员工和客人提供优质的洗衣和布草服务。
一、全面负责洗衣房的日常业务及管理工作。
二、检查、督导属下员工工作，使之达到规定标准。
三、负责编制员工出勤、休假审核、根据情况合理调配人手。
四、检查、跟进所有机器的维修保养工作，保证所有机器正常运作。
五、监督员工对洗衣机器及洗涤剂的合理使用，控制消耗成本。
六、对下属员工进行业务培训及纪律教育。
七、审核生产报表，向上级汇报工作及生产状况。
八、处理、改进客人及其他一切对洗衣的投诉。
九、协助布草房及提供专业意见。
十、做好预算统计及营业统计工作。
十一、参加部门主任级的每天工作例会，提出合理的工作建议或改进意见。
十二、完成上级布置的其他工作任务。
第9篇 度假村（酒店）洗衣房领班岗位职责
度假村洗衣房领班岗位职责
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主题:洗衣房领班岗位职责
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a、素质标准
一、具有一定的管理知识和五年以上工作经验。
二、熟悉各种洗涤设备的性能和操作。
三、熟悉各种布料的清洁方法和各种污渍处理方法。
四、熟悉洗衣房的各种操作流程及洗涤标准。
五、有一定的英语阅读能力。
b、岗位职责
负责对下属的日常管理工作，严格按照操作规格，保质保量的完成各项洗涤熨烫的工作。
一、合理安排分工布置任务，督导员工工作程序。
二、注意设备运转情况，发现故障及时报修，必要时向上级汇报。
三、检查各项物品是否符合要求，处理洗烫中的疑难问题，防止事敌发生。
四、对下属员工进行培训考核。
五、控制物料，减少不必要的开支。
六、妥善处理客人投诉。
七、检查各分部的清洁，保持洗衣房环境整洁，卫生。
八、做好每天营业统计。
九、向上司提供合理化意见，改善工作流程。
十、完成上级布置的其他任务。
第10篇 度假村（酒店）布草房主管岗位职责
度假村布草房主管岗位职责
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主题:布草房主管岗位职责
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a、素质标准
一、具有酒店同等职位三年以上管理经验。
二、有一定的裁剪技能及各种面料，布料的识别能力。
三、了解酒店财务制度及各种制服布草的采购成本。
四、有一定的写作及阅读能力。
b、岗位职责
通过对制服布草服务员的合理安排，做好制服和更换、更新、缝补、保存等工作。
一、督导下属员工，严格遵守酒店的各项规章制度，按照制服的发放规定进行发放。
二、检查验收交付洗衣房洗涤的制服。
三、负责每月盘点后制定各项制服的报损、领用及更新计划。及时补充仓库，合理控制报损。
四、对离职员工的制服进行核查验收。
五、为各部门新员工制服订做提供专业意见。
六、督导员工做好缝补工作。
七、安排下属员工的班次，检查员工的工作表现。
八、对下属员工进行业务及纪律培训，强化服务意识和提高工作质量。
九、参加工作例会，提出合理化意见。
十、完成上级分配的其他工作任务。
第11篇 度假村（酒店）布草房管理员岗位职责
度假村布草房管理员岗位职责
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主题:布草房管理员岗位职责
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页数:页(包括此页)
a、素质标准
一、经过酒店服务专业训练，掌握布草服务工作程序和工作标准，正确地填写有关报表。
二、熟知各类布草的日常保管和工作要求。
三、熟知各类布草的用途、质量标准和存放要求。
四、具有修补各类有轻微损坏布草的技能。
五、善于与他人友好相处，能自觉地遵守酒店各种规章制度。
六、身体健康，能承受布草房工作的压力。
b、岗位职责、
一、每天负责发货给各楼层，收集送发各楼层布草。
二、及时更换、缝补员工制服，协助上司搞好盘点工作。
三、控制布草的报损和物资耗量以减低成本。
