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岗位职责是什么
酒店前厅收银员是酒店运营中的关键角色，主要负责处理与财务相关的事务，确保酒店的日常运营顺畅，为客人提供高效、专业的服务。
岗位职责要求
1. 具备良好的数学技能和计算能力，能够准确处理各种交易。
2. 熟悉酒店管理系统，能熟练操作收银软件。
3. 拥有出色的客户服务技巧，以友好、专业的方式应对各种客户需求。
4. 遵守公司财务政策和法规，保持高度的职业诚信。
5. 快速适应能力强，能在忙碌环境中保持冷静，处理突发情况。
6. 具备基本的英语沟通能力，以便与国际宾客交流。
岗位职责描述
酒店前厅收银员的日常工作包括接待入住和退房的客人，处理预订、支付、退款等各种交易。他们需要准确记录和更新房间状态，确保账目清晰无误。此外，他们还需与各部门紧密协作，如客房部、餐饮部等，以协调各项服务和解决客人问题。
在客户服务方面，收银员需保持热情、耐心，解答客人的疑问，处理投诉，提供个性化服务，提升客户满意度。他们还需要时刻关注酒店的促销活动，适时向客人推广，增加额外收入。
有哪些内容
1. 接待与结账：接待新入住客人，办理入住手续，收取预付款或全款；处理退房手续，结算账单，确保准确无误。
2. 财务管理：每日核对收银报表，确保现金、信用卡和其他支付方式的准确记录，及时汇报任何异常。
3. 系统操作：使用酒店管理系统输入和更新客房状态，处理预订和取消，维护客户资料。
4. 客户服务：解答客人关于房价、设施、服务的询问，处理特殊需求，如延迟退房、升级房间等。
5. 团队协作：与酒店其他部门沟通，协调客人的服务请求，如行李寄存、叫醒服务等。
6. 销售与推广：介绍酒店的餐饮、休闲设施及优惠活动，鼓励客人消费，提高酒店收益。
7. 问题解决：应对客人投诉，快速有效地解决问题，确保客户满意度。
8. 合规性：遵守酒店的财务规定和当地法律法规，保护酒店和客人的利益。
作为酒店前厅收银员，其职责不仅限于财务操作，更是酒店形象的代表，他们通过专业、热情的服务，为酒店赢得良好口碑，提升品牌形象。
酒店前厅收银岗位职责范文
第1篇 酒店前厅收银岗位职责考核追究
酒店前厅收银岗位职责与考核追究
前厅收银岗位职责:
1、各楼层保持密切的联系,根据客人离店时间安排好明细表,等待客人前来结帐。
2、前厅收银员根据接待处转来的“住宿登记表”按计划住宿天数向宾客收取押金,对持信用卡的宾客刷取预授权,打印“住宿押金单”(填写房号、房价、结账方式等)一式二联,上联加盖戳记的住宿登记押金单交客人,下联冲账后交财务部作交款附件。
3、客人需要延长住宿时间,通知客人补交住宿押金(收款手续同上),收银员要随时查核押金状况,及时催要。
4、结帐时,前厅收银员要主动、热情、迅速地为客人提供服务。
(1)散客结帐时,先由接待通知房务中心查房,房务中心反馈信息后,由收银办理退房手续。
(2)收回 “预收住宿押金收据”,然后从帐单夹内取出交易单,经核对预收押金后,打印结算单。
(3)客人结帐完毕,要向客人道谢,并请其再度惠顾本酒店。
5、客人离店后,收银员要将客人帐户按时间顺序分类进行保存备查,根据每日客人离店情况,所收款数与当日营业额进行核算,两者必须相符。
6、制作每班收入报表,将当班所收款项与现金核对,汇总上交,要将结帐交易所存单存档,以备有问题时作为查证根据。
7、收银员遇到特殊客人,在收费前要请示部门经理,按领导的批示根据规定办理,予以优惠,同时要在帐户上说明,并详细记载优惠金额,请领导签字确认,进行存档以备日后查核。
8、收银员交接班和汇总程序
(1)早、晚班收银员交班时需办理当班及上班营业票、款、印章和其他用品的交接,双方交接确认无误后在交接班记录本上登记交接事宜,并签字确认。
(2)收银员当班结帐账款、报表当班扎帐,账款封存好投入保险箱。
前厅收银岗位追究:
严格按照收银员岗位职责进行考核追究,每违犯一扣50分,并承担相应给酒店所造成的损失,两次以上的予以辞退。
第2篇 星级酒店前厅收银领班岗位职责
三星级酒店前厅收银领班岗位职责
岗位名称:前厅收银领班
直接上级:核单员、前厅主管
具体职责:
1.对直属上级负责;
2.以身作则,带领属下员工严格执行《员工手册》和各项规章制度;
3.每天检查所属员工的仪容仪表等是否符合规定;
4.不折不扣的贯彻酒店各项规章制度和上级决议通知精神,做好上传下达;
5.以最佳的工作面貌投入工作,耐心、热情、准确、快捷的为客人服务,给客人在最后离店时留下一个好印象;
6.按酒店规定的收费标准向客人收取费用;
7.熟练掌握电脑的操作步骤及熟记各项费用、编码和助记符号;
8.负责安排所属员工的排班和考勤、调班的批核,做好人力安排和协调;
9.监督所属员工的工作和行为,处理属下员工的纪律问题及时纠正和训导;
10.负责酒店各代用券的领取、发放、回收整个流程的控制;
11.负责随时抽查收银处备用金,检查收银点的缴款情况;
12.负责前台收银各种单据、文件、合同的整理及保存归档;
13.负责对发票的使用、保管和监控;
14.负责前厅收银处备用物料的领用;
15.定期或不定期对帐夹进行抽查;
16.负责客房应收帐帐款的控制和追收;
17.负责与相关部门、岗位之间的工作协调与沟通;
18.负责及时发现收银处存在的管理漏洞并提出解决方案;
19.负责与客人沟通,了解客人需求,征求收集客人意见,并上报上级;
20.检查交班本反映事项的落实情况;
21.督导所属员工妥善保管、爱护和正确使用各种机械设备。如电脑、打印机、pos机、验钞机等,保证各项设备的正常运行;
22.负责检查所管辖收银点的消防、安全、卫生等管理工作;
23.定期或不定期对收银员进行业务培训、技能考核,提高收银员的业务水平,品德修养;
24.完成和协助其他财务人员完成上级下达的任务。
第3篇 商务酒店前厅收银接待岗位职责
1、与交班人准确详细交接,包括:现金、信用卡单据、支票、押金单、收据、借据、发票等与钱款相关事宜,手工帐、电脑帐、应始终保持一致,并做好交接记录:待结房、客人交代事项应及时向领导交代应注意事项。
2、按照酒店规定礼貌收取客人的预付款,收到钱款必须唱票和验钞,并正确填写预付金确认单,请客人签字确认,及时输入电脑,与各部门配合好工作.
3、正确使用pos机,为客人办理信用卡结账的工作.结帐时,客人所有消费项目,包括房内有偿物品以及其他收银点转下来的消费金额等清楚地填写在住客分户账单上,与电脑手工帐相符,并让客人签字确认,找钱须唱票,多开发票须征得经理同意,并收取税金。
4、客人退房时要等房务中心通知可以退房后方可退房,报下的房内消费、遗失、损坏等情况,要认真仔细的听清楚,并及时记录在消费清单上并输入电脑,若报下的房间还未退,先将消费金额输入电脑,等客人退房时一并结账。
5、严格执行开免费房制度,要由执行总经理签字认可方可开房,免费房到次日中午12:00就要催房(如有改变,要有上级领导通知),并收取押金每间200元,房内无损失、遗失、消费时,退房时则全额退还。
6、每日接班后检查话务系统,及时关闭未关的电话,除指定的部门可以开外线外,其他部门若开需经前台经理批准,总台员工不得随意使用外线电话,接听私人电话控制在3分钟之内,若有违反按违纪处理,且赔偿酒店话费损失。
7、团队结帐,一般在团队离店半小时前完成团队的结帐工作,注意通知房务中心是否还有遗漏的帐单,若有及时转下,以免造成不必要的损失
8、客人要求延迟退房或免半日租时,最迟可延至下午13:00,若超过此时间需请示上级领导,并注明原因。
9、对押金不够的房间在中午12点后,要积极催账,密切注意此房间客人的动向,并请房务中心配合,及时掌握此房间的房内消费情况,如因工作失误造成房间逃账并无法收回的,由当班员工负全责。
10、房费最低押金不能少于房费和房卡押金,要求高于房费一倍以上押金,若少于这些,此房间若逃账,当班员工负责。
11、及时掌握酒店当天接待情况,收取消费金额。并牚握当天值班经理的值班等情况。
12、及时向上级领导汇报宾客投诉。
13、总台对客房房卡和钥匙要妥善保管,清点,保持清洁,不得随意拿出,如损坏和遗失酌情赔偿,写明原因,时间,在房卡遗失本上登记,做好房卡回收,要做准确无误,免费房卡也要及时收回。
14、安放行李时,写好寄存卡交于客人和留底.宾客行李的寄存期限为3个月,超过期限不来领取,酒店有权自行处理。
15、做好酒店内宾客邮件的接收和分发。当班过程中,若有需要解决的问题或是重要通知,要在交接本上记录清楚,以防将事情延误。
16、准确了解和掌握最新房态,对当天可入住客户做到心中有数,根据退房和结帐情况及时修改登记记录,并核实检查有无过失,如遇有房态混乱情况,及时向上级管理人员汇报并采取必要的改正措施。
17、客人登记入住时, 必须持有效证件登记方可入住.要让顾客确认登记单内客及注意事项后并让客人签名.
18、严格按照协议价,常客价,会员价及其他所标的折扣为客开房, 低于自己权限以下的房价必须请部门经理批准后方可执行。
19、当天开的房间除设施设备不良或其他特殊原因外,不得换房,次日续房换房的房间需在中午12:00之前办理手续
20、非本房间的客人叫服务员开门,原则上不得开门,住店客人要求开门要请其讲出客人姓名并出示身份证和押金。
21、做好各协议价的保密工作,协议单位凭预约电话或其他联系方式来店入住登记。
22、熟悉掌握宾客的登记入住、换房、退房、留言及预定等操作规程。
23、熟练使用前台配备的电脑终端有关的接待系统、身份证测验以及电脑扫描入系统、钥匙卡制作系统。
24、熟练掌握酒店客房的布局、装配情况、酒店内部的组织结构,了解武汉交通地理情况和风景名胜等信息,以便宾客问讯。
第4篇 星级酒店前厅收银员岗位职责
三星级酒店前厅收银员岗位职责
岗位名称:前厅收银员
直接上级:前厅收银领班
具体职责:
1.对前厅收银领班负责;
2.做好每日上下班的交接班工作;
3.注意自身的仪容仪表符合酒店的规定要求;
4.以最佳的精神面貌投入工作,耐心、热情、准确、快捷的为客人服务,给客人在最后离店时留下一个好印象;
5.按照规定做好外币兑换工作;
6.迅速回答客人的问题,并主动为客人找出解决问题的答案;
7.按程序接收接待处转来的客人入住资料,做到交接手续齐全;
8.负责签收餐厅及其它部门送来的消费单据及时入帐;
9.负责收齐客人住店期间的一切费用,保证客人在酒店的任何消费都在离店前付清;
10.按酒店规定的收费标准向客人收取费用;
11.快速准确地为客人办理结帐;
12.严格执行现金、支票、信用卡及外币兑换结算程序,保证酒店的利益免受损失;
13.收银员在收付款时,做到计价准,找数准,收款快捷,唱收唱付,以防争执,承担因收错款而造成的一切后果;
14.负责整理营业单据及营业款项,检查、核对每天收到的现款、票据是否与帐单一致,保证营业款项的收付正确,做到试算平�,编制营业日报表;
15.积极与客人沟通,了解客人需求,征求收集客人意见,并上报上级;
16.严格按照当班的工作内容进行工作;
17.拒绝受理违反酒店制度规定的房价、折扣等,抵制并揭发酒店内部舞弊;
18.按时完成上级交给的其他事项。
