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岗位职责是什么
酒店夜班岗位，是酒店运营中不可或缺的一部分，主要负责夜间酒店的日常运营和安全管理，确保酒店在夜间时段的正常运作，为客人提供高效、舒适的服务。
岗位职责要求
1. 具备良好的沟通能力，能有效处理夜间可能出现的客户问题。
2. 熟悉酒店各项服务流程，包括入住、退房、客房服务等。
3. 有较强的责任心和应急处理能力，能在突发情况下迅速做出决策。
4. 持有基本的电脑操作技能，能够熟练使用酒店管理系统。
5. 能适应夜班工作时间，保持清醒和警觉的状态。
岗位职责描述
酒店夜班员工的工作主要集中在以下几个方面：
1. 客户服务：接待夜晚抵达的客人，办理入住手续，解答客人疑问，提供必要的指引和服务。
2. 安全监控：定期巡查酒店公共区域和客房，确保设施安全，预防和处理任何可能的安全隐患。
3. 值班通讯：保持与前台、客房部、工程部等各部门的通讯畅通，及时传递信息和处理请求。
4. 紧急应对：处理夜间突发事件，如医疗急救、设备故障等，必要时协调外部资源协助处理。
5. 记录管理：详细记录夜间发生的事件，以便日间管理层了解夜间运营状况。
有哪些内容
1. 客户关怀：通过电话或面对面交流，了解客人需求，提供个性化服务，提升客户满意度。
2. 设施维护：检查酒店设施设备，确保其正常运行，及时报告并跟进维修工作。
3. 清洁监督：监督夜间清洁工作，确保酒店环境整洁，为客人提供舒适的休息环境。
4. 文件处理：更新和整理相关文件，如入住记录、退房单等，保持后台系统的准确无误。
5. 协调配合：与早班团队进行交接，详细说明夜间发生的情况和未完成的工作，确保工作的连续性。
酒店夜班岗位是酒店24小时不间断服务的重要保障，要求员工具备高度的专业素养和责任心，以确保夜间酒店的平稳运营，为每一位入住的客人创造一个安心、舒适的夜晚。
酒店夜班岗位职责范文
第1篇 酒店服务中心夜班服务员岗位职责（2）
酒店服务中心夜班服务员岗位职责(2)
1.迅速整理已结账的房间;
2.更新服务员工作报告大及楼层酒水控制表;
3.通知送餐部收回客房的餐具,收集挂在客用的洗衣袋及客房挂出的早餐牌;
4.向工程部报告所管辖区内的维修事项,并检查维修结果;
5.夜间巡视楼层时,清扫防火通道路阻、扶手及消防栓,消扫所有楼层的工作电梯;
6.配合保安人员巡察所有楼层、走廊,做好客房保安工作,协助值班经理处理突发事件;
7.完成中班移交的各项工作,并编写大事记录和工作日记。
第2篇 酒店夜班值班经理岗位职责（2）
酒店夜班值班经理岗位职责(二)
①全权负责酒店夜间安全工作,妥善处理酒店夜间发生的治安事件。
②加强夜间巡视,特别是重要部位的巡查工作,发现问题及时处理,并做好工作记录。
③监督检查上岗员工的工作表现,对违纪员工有权按规章予以处罚,对工作中表现突出的员工,有权向上级部门建议给予奖励。
④遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面的投诉时,要认真倾听并做好书面记录,无论对错都不与争执,以期尽快平息客人的怨愤,在考虑酒店的利益得到最大保护的同时,可以适当地满足客人的合理要求,以维护酒店的良好声誉。
⑤协调酒店各部门之间的关系,并处理酒店内部员工的投诉。
⑥保持整个酒店温馨祥和的营业氛围,督导各营业点正确摆设灯光,播放背景音乐,做好影响营业气氛的各个环节的工作。
⑦处理酒店夜间突发事件,维护酒店利益不受损害。
⑧做好夜间盗窃和消防安全的预防工作,消除各种隐患,保证酒店财物以及人的人身财产安全。
⑨落实、完成公司和酒店领导布置的各项任务。
⑩审核和批准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜,凡确属紧急情况须减免或优惠的,应做好详细记录并逐级汇报。
⑩在授权限额内酌情使用招待费并处理客人有争议的费用。
第3篇 酒店前厅部夜班经理岗位职责
酒店前厅部夜班经理岗位职责
职衔:夜班经理(night manager)
工作时间如下:
每星期工作六天,每天工作八小时半,工作时间从晚上十一时正至明晨七时半,一小时膳食.
工作范围如下:
(1) 为酒店夜班中之最高级的负责人。
(2) 记录当天晚上所发生的重要事情。
(3) 巡视酒店范围。
(4) 抽查当天空房及待修房情况。
(5) 与保安部当天晚上之最高负责人紧密联系,监察夜班员工之操作及酒店范围内之可疑人物。
(6) 签核夜班接待员的客房营业统计表。
(7) 处理客人登记及房间编排上遇到的困难。
(8) 监察属下员工之工作、操作及仪表。
(9) 改进及提高前堂房务之水准及效果。
(10) 处理属下员工之纪律问题。
(11) 监察前堂部耗用品的消耗量。
(12) 处理住客及前堂部员工之投诉事宜。
(13) 聆听住客之意见及解答住客之疑难问题。
(14) 监察直属之各小组的操作情况及工作程序。
(15) 提高部门内之各小组的款待小准。
(16) 核准换房,更改房租,支出及退款等事宜。
(17) 处理及报告客人在酒店内遇到的意外事情。
(18) 处理及报告客人用餐或饮酒后不付帐之事宜。
(19) 处理及报告客人在酒店内之财物失窃和损毁事宜。
(20) 处理及报告酒店财物之损毁事宜。
(21) 负责开启及关闭客房双重锁事宜。
(22) 根据酒店规章,处理紧急情况下之事宜,如火灾、住客死亡或严重染病等。
夜班经理(大堂副理)之工作职责及范围
(23) 协助评核员工之工作表现及态度。
(24) 欢迎及护送贵宾到其客房。
(25) 确保酒店晚间之清静状况。
(26) 严厉监督员工在晚间工作者须遵守不可睡觉守则。
(27) 培训属下员工。
(28) 确保客房资料架上之资料正确无差错。
(29) 察查各类前堂分析报告。
(30) 在高入住率时,决定是否接受散客之搬入申请,并决定可否将已订房而还未到达的空房出租与否。
(31) 对上向副前堂部经理负责及报告。
(32) 负责其他由副前堂部经理所安排之任务。
第4篇 酒店夜班安检岗位职责
酒店夜班安检岗位职责:
10)夜班注意员工的不轨行为(如偷盗物质、拉皮条)。
11)检查各处消防设施是否完好。
12)注意醉酒者行动,有情况时报告主管和有关部门负责人共同处理。
13)密切注意有无破坏酒店之设施行为。
16)大堂站岗应选定几个利于监察情况且不妨碍客人的地方,站姿要跨立,注意着装整齐,不许在大堂中不停转悠。
17)工作需要外,不得与大堂各部门员工交谈。
