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岗位职责是什么
服务部负责人是企业中关键的管理角色，主要负责协调、管理和优化服务部门的运营，以确保为客户提供高效、优质的服务体验。此职位需要具备高度的组织能力、人际交往能力和问题解决技巧，以驱动服务团队达成企业目标，提升客户满意度，并维护企业的良好声誉。
岗位职责要求
1. 具备深厚的客户服务理念，理解客户需求和期望，能够制定并实施服务策略。
2. 拥有卓越的领导力，能够激励和指导服务团队，促进团队协作和成长。
3. 熟练掌握服务流程和标准，能有效监控服务质量，及时识别并解决潜在问题。
4. 具备出色的沟通和谈判能力，能够处理客户投诉和危机情况，维护企业与客户的关系。
5. 熟悉数据分析，能通过数据洞察业务表现，持续改进服务流程。
6. 有良好的商业敏感度，能够将服务战略与企业整体目标相结合。
岗位职责描述
服务部负责人在日常工作中，需全面负责服务团队的管理工作，包括但不限于人员配置、培训与发展、绩效评估、工作流程优化等。他们需密切关注市场动态，以确保服务部的运营策略始终与行业趋势和客户需求保持同步。此外，他们还需与销售、产品等部门紧密合作，确保跨部门协作顺畅，共同提升客户满意度。
在具体操作层面，服务部负责人可能需要：
- 设计并执行客户服务培训计划，提升团队的专业技能和服务水平。 - 监控服务质量指标，如客户满意度、响应时间等，及时调整策略以满足目标。 - 处理重大客户问题，与各部门协调资源，确保问题得到妥善解决。 - 分析服务数据，发现效率瓶颈，提出改进措施，持续优化服务流程。 - 参与企业决策，为高层提供服务部门的业务报告和战略建议。
有哪些内容
1. 团队建设：制定并实施团队发展计划，定期进行团队建设活动，提升团队凝聚力。
2. 服务质量管理：设定服务标准，监督服务质量，确保服务流程的标准化和规范化。
3. 客户关系管理：维护客户关系，处理客户投诉，及时反馈客户意见，提高客户忠诚度。
4. 内部协调：与各部门沟通协调，确保服务流程与其他业务环节无缝对接。
5. 数据分析与报告：定期分析服务数据，编制服务报告，为决策提供数据支持。
6. 制定服务策略：结合企业战略，制定短期和长期的服务规划，推动服务创新。
7. 培训与发展：设计并执行员工培训项目，提升团队专业素养和服务意识。
服务部负责人是企业服务质量和客户满意度的守护者，他们的工作直接影响到企业的竞争力和市场口碑。在这个角色中，他们既要关注细节，又要具备全局视野，通过持续改进和创新，推动服务部不断向前发展。
服务部负责人岗位职责范文
第1篇 客户服务部负责人岗位职责任职要求
客户服务部负责人岗位职责
客户服务部负责人 模块1:业务管理分配工作权重:
1 契约管理:根据公司承保契约政策、细化制定新契约制度，审核新契约业务，维护及审批新契约相关数据，对新契约业务进行培训及问题解答，对新契约差错率、承保时效、问题件处理时效等进行考核追踪。
2 保全管理:负责权限内的保全业务处理工作，负责数据修改审批表、保全信函打印寄发及保全运维报送工作。根据公司业务发展及总公司保全规则，制定保全管理细则，负责权限内的保全业务审批并对保全业务质量进行追踪. 负责保全管理及保全作业人员培训、考核及日常管理，促进保全操作的规范性和有效性。
3 核保管理:落实总公司核保政策，审核处理授权范围内的核保业务，细化、制定公司核保规程并监督实施，负责对核保业务培训与指导，监控核保作业品质。
4 理赔管理:落实总公司理赔业务政策，负责权限内理赔案件的审批，负责理赔数据维护、运维上报及处理结果跟进。拟定公司理赔细则，监控指导辖内理赔作业，负责重大疑难案件的调查与协调处理，组织实施理赔人员的培训与考核。
模块2:客户服务 分配工作权重:
1 回访管理:根据监管要求及公司规定的回访话术，完成客服电话回访工作，及时反映电话回访中发现的问题，负责公司回访问题件的下发与跟进。制定实施回访管理细则，负责电话回访人员的业务调度、业务知识培训、日常管理及业务质量考核，负责公司批量短信发放，处理及转办追踪总公司电话转办单交办事项。
2 客户服务:根据公司发展规划，推进客户分级管理，组织实施客户服务活动，策划、实施客户增值服务项目。制订公司服务质量提升方案，开展消费者权益保护活动，提升客户的满意度. 制定公司客户投诉处理相关制度，负责投诉客户的接待及协调处理，进行投诉情况分析，建立客户投诉档案。
模块3:客服中心 分配工作权重:
1 柜面管理:受理并处理来防客户新契约、保全、理赔业务。
2 单证管理:负责指导客户正确填写单证，保证日常单证领用充足。
模块3:其他服务支持 分配工作权重:
1 档案管理:执行公司业务档案管理制度，做好业务档案的交接、归档管理、到期档案销毁、档案库房日常管理以及日常调阅服务等各项工作，进一步提高公司业务档案管理水平和利用效率。
2 业务资料交接:统筹协调发票换领、保单打印、各类业务单证发放。
3 授权管理:根据公司业务管理工作重点及队伍建设要求，负责全辖综合柜员的专业知识培训、考核及授权，实施综合柜员派驻管理。负责解答各渠道、各机构综合柜员提出的各类运营问题，提升公司整体业务处理与业务管理水平。
模块3:公共管理 分配工作权重:
1 团队建设:根据公司发展战略，确定本部门各岗位职责分工及人力资源配置，对员工实施绩效管理，通过培养、考核、激励、晋升等制度建设，形成良性管理机制，促进团队整体素质的提升。
2 外部沟通: 做好与上级主管部门、本级职能部门及下辖机构的沟通、协调，提高协作办公效率。
3 内控合规: 根据外部监管机构(人行、银保监等)及总分公司相关内控合规管理要求，落实涉及本渠道的内控和风险防范工作，严格执行客户身份识别和客户身份资料、交易记录保存职责，定期开展自查，及时发现、上报自查报告。 5年以上寿险从业经验，应具有2年以上团队管理经历;
具有丰富的客服运营管理经验。 模块1:业务管理 分配工作权重:
1 契约管理:根据公司承保契约政策、细化制定新契约制度，审核新契约业务，维护及审批新契约相关数据，对新契约业务进行培训及问题解答，对新契约差错率、承保时效、问题件处理时效等进行考核追踪。
2 保全管理:负责权限内的保全业务处理工作，负责数据修改审批表、保全信函打印寄发及保全运维报送工作。根据公司业务发展及总公司保全规则，制定保全管理细则，负责权限内的保全业务审批并对保全业务质量进行追踪. 负责保全管理及保全作业人员培训、考核及日常管理，促进保全操作的规范性和有效性。
3 核保管理:落实总公司核保政策，审核处理授权范围内的核保业务，细化、制定公司核保规程并监督实施，负责对核保业务培训与指导，监控核保作业品质。
4 理赔管理:落实总公司理赔业务政策，负责权限内理赔案件的审批，负责理赔数据维护、运维上报及处理结果跟进。拟定公司理赔细则，监控指导辖内理赔作业，负责重大疑难案件的调查与协调处理，组织实施理赔人员的培训与考核。
模块2:客户服务 分配工作权重:
1 回访管理:根据监管要求及公司规定的回访话术，完成客服电话回访工作，及时反映电话回访中发现的问题，负责公司回访问题件的下发与跟进。制定实施回访管理细则，负责电话回访人员的业务调度、业务知识培训、日常管理及业务质量考核，负责公司批量短信发放，处理及转办追踪总公司电话转办单交办事项。
2 客户服务:根据公司发展规划，推进客户分级管理，组织实施客户服务活动，策划、实施客户增值服务项目。制订公司服务质量提升方案，开展消费者权益保护活动，提升客户的满意度. 制定公司客户投诉处理相关制度，负责投诉客户的接待及协调处理，进行投诉情况分析，建立客户投诉档案。
模块3:客服中心 分配工作权重:
1 柜面管理:受理并处理来防客户新契约、保全、理赔业务。
2 单证管理:负责指导客户正确填写单证，保证日常单证领用充足。
模块3:其他服务支持 分配工作权重:
1 档案管理:执行公司业务档案管理制度，做好业务档案的交接、归档管理、到期档案销毁、档案库房日常管理以及日常调阅服务等各项工作，进一步提高公司业务档案管理水平和利用效率。
2 业务资料交接:统筹协调发票换领、保单打印、各类业务单证发放。
3 授权管理:根据公司业务管理工作重点及队伍建设要求，负责全辖综合柜员的专业知识培训、考核及授权，实施综合柜员派驻管理。负责解答各渠道、各机构综合柜员提出的各类运营问题，提升公司整体业务处理与业务管理水平。
模块3:公共管理 分配工作权重:
1 团队建设:根据公司发展战略，确定本部门各岗位职责分工及人力资源配置，对员工实施绩效管理，通过培养、考核、激励、晋升等制度建设，形成良性管理机制，促进团队整体素质的提升。
2 外部沟通: 做好与上级主管部门、本级职能部门及下辖机构的沟通、协调，提高协作办公效率。
3 内控合规: 根据外部监管机构(人行、银保监等)及总分公司相关内控合规管理要求，落实涉及本渠道的内控和风险防范工作，严格执行客户身份识别和客户身份资料、交易记录保存职责，定期开展自查，及时发现、上报自查报告。
第2篇 客户服务部负责人岗位职责
四川分公司(拟筹)客户服务部负责人 前海财险总公司 新疆前海联合财产保险股份有限公司,前海财险总公司,前海 职责描述:
1.制定分公司年度理赔与客户服务工作规划,落实与监控核保录单质量、客户服务管理、理赔管理、法律诉讼工作等,确保部门目标指标的达成;
2.推进与监控理赔案件品质动态管理,定期开展理赔案件的品质审计,对存在问题进行改进,严格控制理赔风险;
3.根据公司预算编制指导原则及部门年度工作计划,编制部门预算;按照部门预算,组织开展部门各项工作,对预算外支出进行严格控制;
4.积极协调客户服务部与公司其他部门职能部门的紧密沟通联系,促进内部业务交流与学习,并为总公司案件处理工作提供支持;
5.定期组织评估、评价部门业务工作的质量与成效,持续改进部门工作;
6.培养并协助下属员工成长,考核员工工作情况;
7.总经理室交办的其他相关工作。
任职要求:
1.本科及以上学历,金融保险、法学或汽车制造、维修、机械专业优先考虑;
2.8年以上保险公司客户服务管理相关工作经验,5年以上相关岗位工作经验;
3.熟悉保险条款、理赔实务、风险管理知识,熟悉理赔业务流程;
4.较强的计划、组织协调、沟通、分析思考、团队管理能力。
第3篇 营销服务部负责人岗位职责
营销服务部负责人 富德生命人寿保险股份有限公司上海分公司 富德生命人寿保险股份有限公司上海分公司,富德 职责描述:
1、 贯彻执行分公司的个险发展战略,完成下达的各项业务指标和经营管理指标,制定本机构业务发展战略
2、 负责本机构营销人员的选拔、招聘、辅导、培训、活动量管理等日常管理工作
3、 负责业务拓展、推广及策划工作,定期追踪各项工作尤其是业务的进度及完成情况
4、 完成分公司领导交办的各项事宜
学历要求:学历在专科及同等以上
专业要求:不限
经验要求:同业营业部经理或绩优主管,资源丰富者优先考虑
个性特征:具有团队规划和推动能力
综合要求:
1、 工作热情高、沟通能力强、团队协作能力强
2、 扎实的业务知识,丰富的市场经验,较强的客户关系技能和销售技能
3、 丰富的团队领导经验,较强的团队建设能力
第4篇 服务部负责人岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
1. 负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队，打造狼性团队;
2. 持续有效创新客服管理服务模式，优化流程;
3. 高效管理客服团队，提高团队综合能力，积极配合业务部门，完成销售指标;
4. 整合工作流程和合作关系;
5. 负责处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准;
6. 负责数据化管理、分析工作，例如：对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报，建立客户分级的分类管理标准等;
7. 熟悉一线业务，不断总结影响服务质量的根本原因，提供管理层及业务团队提升方案;
8. 完成公司布置的其他任务。
职位要求：
1. 本科及以上，
2. 3年以上数字营销或者电商营销经验，5年以上客服管理经验，对电商行业有深刻的理解和敏感度;
3. 了解主流电商平台(尤其是苏宁、国美等)的客服环境;
4. 良好的沟通能力，可以协调包括客户，内部，合作伙伴之间多方的沟通;
5. 良好的数据分析能力，帮助客户解读数据，并将总结出有价值的经验;
6. 自我驱动力、抗压能力强可以在快速变化的环境下工作，并保持积极乐观的态度;
