- 目录
岗位职责是什么
服务技术员是企业技术支撑体系中不可或缺的角色，主要负责为客户提供技术支持和设备维护服务，确保产品或服务的正常运行，提高客户满意度。
岗位职责要求
1. 熟练掌握公司产品或服务的技术特性，具备解决常见问题的能力。
2. 具备良好的沟通技巧，能够理解客户需求，提供专业建议和解决方案。
3. 严谨的工作态度，对细节有敏锐的观察力，保证服务质量。
4. 快速学习新技术和新知识，适应不断变化的市场需求。
5. 能够在压力下工作，及时响应客户的问题，有效管理时间。
6. 有团队合作精神，能与其他部门协作，共同解决问题。
岗位职责描述
服务技术员的主要工作包括但不限于现场故障排查、设备安装调试、软件更新升级等。他们需要定期进行设备巡检，预防可能出现的问题，同时提供日常维护服务。在面对复杂的技术问题时，服务技术员需能独立思考，利用专业知识和技术手段找出问题根源，并提供修复方案。
此外，服务技术员还负责记录服务过程，包括问题描述、处理方法及结果，以供内部知识库更新和未来参考。他们需要参与培训和研讨会，不断提升自身的专业技术水平，以满足日益增长的客户需求。
有哪些内容
1. 客户服务：为客户提供电话、邮件或面对面的技术咨询，解答疑问，处理投诉。
2. 故障诊断与修复：分析设备故障，执行维修工作，确保设备恢复正常运行。
3. 设备安装与维护：安装新设备，进行定期维护，保证设备的最佳性能。
4. 文档记录：详细记录服务过程，包括故障信息、解决方案及客户反馈。
5. 技术升级：跟踪产品或服务的技术更新，进行必要的系统升级和优化。
6. 团队协作：与销售、研发等部门紧密合作，共享信息，提升整体服务效率。
7. 培训与发展：参加内部培训，学习新的技术知识，提升个人技能。
8. 问题预防：通过数据分析，识别潜在问题，采取预防措施，减少故障发生。
作为服务技术员，其工作成果直接影响到客户的满意度和企业的品牌形象。他们不仅是技术专家，更是企业与客户之间的重要桥梁，通过提供优质的服务，巩固和增强客户关系，推动企业的持续发展。
服务技术员岗位职责范文
第1篇 售后服务技术员岗位职责
售后服务技术员 无锡丹尼克尔自动化科技有限公司 无锡丹尼克尔自动化科技有限公司,丹尼克尔,丹尼克尔 职责描述:
1.设备现场的安装、调试工作;
2.能适应不定期的出差;
3.设备售后问题的应急抢修任务;
4.客户现场对操作人员的设备操作指导、培训工作;
5.设备现场的跟线工作;
6.配合销售做好设备的验收工作;
7.领导安排的其他工作。
任职要求:
1.大专以上学历,机械制造及其自动化或相关专业;
2.需2年以上机械、电气装配或钳工等相关经验,有相关行业经验优先考虑;
3.动手能力强,要有自己的问题分析判断力及解决问题的能力;
4.会使用常规的测量仪器仪表;
5.能看懂电气图纸,能编程者尤佳;
6.优秀的团队合作能力及沟通能力。
第2篇 安装服务技术员岗位职责
1、负责对设备、设施进行安全检查；
2、负责设备日常的安装维护；
3、进行综合维修的日常工作；
4、为设备提供技术支持，对设备的选用提供合理的建议和修改意见。
第3篇 服务技术员岗位职责
现场服务技术员 慧瞻材料科技(上海)有限公司 慧瞻材料科技(上海)有限公司,vsm,慧瞻材料科技(上海)有限公司,慧瞻 岗位职责:
1. 严格遵守安全及质量程序与规定。
2. 遵法守纪 听从指挥。
3. 按相应程序执行供应先进及制程材料所需的运作,包括但不限于更换前驱体容器、 特殊电子气体容器和日常巡检。
4. 按相应程序执行安全和技术咨询、故障排除及保固支持服务、设备维护或修理、设备启动和调试包括但不限于特殊电子气体和前驱体的供应和分发设备和相关监测系统。
5. 现场服务和项目管理支持。
6. 相关的业务紧急响应运作。
任职要求:
1. 大专及以上毕业,具工程,机械,电气,化学,电子等相关专业者优先。
2. 无经验可,已具至少一年以上相关工作经验者优先。入职后本公司提供相关培训。
3. 入职后须取得危险化学品操作技术证书、已取得证书者优先。
4. 乐于学习,亲和力佳,自我激励,形象职业。
5. 略懂英语优先。
6. 良好的沟通技巧,关注细节。
7. 具备基础的计算机应用能力。
8. 无需倒班但须配合工作进度适时加班
9. 应工作需求,每年约三个月左右,须短期出差至国内其他服务据点执行所负责的工作。
第4篇 养殖服务技术员岗位职责内容
1.负责公司对外承包养殖基地养殖户的饲养管理、指导。
2.防疫程序的组织实施,疾病的防控诊断治疗。
3.养殖相关数据的整理、统计上报。
第5篇 服务技术员岗位职责任职要求
服务技术员岗位职责
岗位职责
•■ travel for customer support， hardware installation， quality assurance and fault analyzing (hardware) at customer’s factories or at wind turbine site.
•拜访客户工厂或风机现场开展客户支持、硬件安装、质保及故障分析(硬件)等相关工作
•■ train customers and colleagues in the use of the power panels (hardware) and simply installation and wiring etc.
•针对控制柜(硬件)使用以及简单安装和接线等方面对客户及同事进行培训
■ participate in analyzing and repairing defective components from customers sent to ningbo by using replacement parts or on the customers’ site.
•采用替换部件或者在客户现场参与客户返回故障部件的分析和维修工作
•■ inspect and supervise sub-suppliers’ power panel production.
•检查和监督下级供应商处开展的控制柜生产工作
•■ report ncr’s into the quality management system.
•在质量管理系统中登记ncr事项
•■ perform fle_ible tasks related to customer demands.
•根据客户要求灵活执行相关工作
•■ support own power panels production， including mechanical work， mounting parts， wiring， assemble panels， test preparation etc all the relative tasks for the production
•支持生产、加工控制柜的所有相关工作，包括机械工作、器件安装、接线、柜体装配、测试准备等
•■ quality inspection of products from the beginning to the end of the whole process
•生产加工全过程的产品质量检查工作
•■ register， start and complete tasks in relevant systems
•在相关系统中对相应工作进行登记、启动和结束
•■ take part in job rotation within tasks in production， test and warehouse etc
•服从公司的工作轮换指示，做好生产、测试、仓库等相关工作
•■ participate in general upkeep of working area， cleaning etc
•参与工作区域的日常维护工作、清洁工作等
•■ complete other tasks given by the team leader or manager
•完成团队主管或经理下达的其他工作任务指示
•■ support other colleagues， whenever necessary， as agreed with the team leader or manager
必要时根据团队主管或经理的意见支持其他同事的工作
responsibilities:
工作职责
•■ complete the production in accordance with the instructions
•根据指示完成生产任务
•■ quality assurance on finished products in ningbo and at customer’s site.
•在宁波及客户场址对最终产品开展质保工作
•■ documentation and communication between customer and other related departments in mita
•与客户及其他米塔相关部门间的文档及沟通工作
•■ error / ncr registration and report
•故障/ncr登记和报告
•■ work hours registration
•工时登记
•■ keep agreed prioritization of the production plan
•按照下达的生产计划优先级指令开展工作
•■ obey the orders given by the team leader or manager
•服从团队主管或经理下达的指令
•■ obey the workshop regulations， employee handbook etc
•服从工场管理制度、员工手册等公司政策和规定
•■ comply with the labour discipline and professional ethics
遵守劳动纪律和职业道德
mandate:
职务权限
•■ stop production / service if major / repeating errors occur in cooperation with team leader and/or manager
•在协从团队主管和/或经理开展生产工作时若出现重大或重复故障，中止工作
•■ observe， register and inform about errors on products/components from suppliers
•观察供应商所供产品或元器件中是否存在故障，若出现故障情况进行登记和上报
•■ observe， register and inform about activities / resource utilization which has not been agreed by the team leader or manager
•观察日常生产工作中是否存在未经团队主管或经理批准的活动或资源利用情况，若存在相关情况进行登记和上报
•■ inform about resource deviations to manager
向上级经理汇报任何存在的资源利用偏差情况
competences:
任职资格
•■ e_perience from panel assembly
•控制柜装配经验
•■ knowledge of hardware and construction
•硬件和结构设计相关知识
•■ e_perience in using tools， test equipment， analyze components， selecting components， assembling and testing products according to instructions.
•拥有工具、测试设备的使用以及根据指令分析、选择部件和装配、测试产品的相关经验
•■ thorough understanding of electric components， plc and their main characteristics
对电气元器件、plc及其主要特性拥有较为全面的知识
任职要求:
服务技术员岗位
