服务部员工岗位职责5篇

岗位职责是什么

服务部员工是企业与客户之间的重要桥梁，主要负责维护和提升客户满意度，确保公司的服务品质和客户体验。

岗位职责要求

1. 具备优秀的沟通技巧，能够理解并满足客户需求。

2. 能够处理各种客户服务问题，包括解答疑问、解决投诉和提供产品信息。

3. 熟悉公司产品和服务，能够准确传达相关信息。

4. 具有良好的团队协作精神，能与各部门有效配合。

5. 能够在压力下保持专业，保持冷静并快速解决问题。

岗位职责描述

服务部员工扮演着企业形象代表的角色，他们通过电话、电子邮件、社交媒体或其他渠道与客户进行互动。他们的工作不仅限于处理日常查询，还包括收集客户反馈，以帮助企业改进产品和服务。此外，他们需要定期更新产品知识，以便向客户提供最新、最准确的信息。

有哪些内容

1. 客户咨询：回应客户的疑问，提供详细的产品或服务信息，确保客户充分了解他们所购买的。

2. 投诉处理：倾听并记录客户的投诉，协调内部资源，及时解决客户问题，确保客户满意度。

3. 关系维护：建立并维护长期的客户关系，定期跟进，提供个性化的关怀服务。

4. 数据分析：记录并分析客户服务数据，识别潜在问题，提出改进建议。

5. 内部协作：与销售、技术等部门紧密合作，确保客户需求能够得到妥善解决。

6. 培训与发展：参加公司提供的培训课程，持续提升客户服务技能和产品知识。

7. 服务流程优化：参与改进服务流程，提高效率，减少客户等待时间。

服务部员工的工作是全方位的，他们需要具备高度的专业素养和人际交往能力，以确保每次与客户的接触都能留下积极的印象，从而促进企业的持续发展和客户忠诚度的提升。

服务部员工岗位职责范文

第1篇 物业客户服务部员工岗位职责（11）

物业客户服务部员工岗位职责(十一)

1客户服务主管

工作督导:项目经理

直接下属:客户服务助理/前台接待/档案资料管理员

岗位职责:

(1)收取及审阅大厦/小区的巡楼记录及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳;

(2)具体负责对大厦/小区保安、工程、保洁、绿化工作进行协调;

(3)负责对客户服务助理、前台接待的工作做出安排并进行指导;

(4)编制及安排客户服务助理当值与轮休、职务代理人;

(5)遇有紧急事故,及时向上级报告并协助处理善后工作;

(6)协助客户服务经理落实客户服务流程的运作;

(7)本部员工的培训与业务指导

(8)督导外包单位的各项工作;

(9)接受及处理、分解客户投诉,并予记录,重要情况及时向上级报告;

(10)制订一般之文书通告表格等工作;

(11)核算各项物业服务收费,准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单;

(12)指导客户服务助理收缴管理费,对收费指标负责;

(13)协调各部门处理突发事件;

(14)指导档案资料员整理大厦/小区之装修档案,客户档案、管理处文书档等资料;

(15)指导办理客户的入住以及房产的转让手续,装修审查;

(16)负责大厦/小区的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;

(17)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

(18)负责制定节假日布置方案。

(19)及时协调做好售后服务工作。

(20)执行上级所指派之工作。

2客户服务助理

工作督导:客户服务主管

岗位职责:

(1)定期对公共区域公共设施设备、保洁绿化情况进行巡视,发现问题及时记录并向客户服务主管汇报;

(2)遇有紧急事故,协助处理善后工作;

(3)接待、接受及处理客户投诉、求助与报修,并予记录,责任范围内的立即处理,超出职责范围立即向上级报告;

(4)收取各项物业服务费用,完成收费指标;

(5)定期或随机回访客户,征询客户意见,及时转达业主的意见建议与要求;

(6)做好业主售后服务的受理、确认与跟踪反馈。

3前台接待员

工作督导:客户服务主管

岗位职责:

(1)迎送客户,主动问候,热情服务;

(2)熟悉大厦/小区客户情况;

(3)接受客户询问、投诉、电话来访;

(4)收发业主重要邮件、包裹、报刊杂志等;

(5)保持总台清洁,树立物业优良形象;

(6)认真做好交接班记录;

(7)随时配合保安对出入大厦/小区的人员物品进行查验及其它配合事项;

(8)收取业主缴费;

(9)整理办公室内的报纸。

4资料员

工作督导:客户服务主管

岗位职责:

(1)客户资料的整理与录入;

(2)客户档案、装修档案、管理处文书档案的整理与归集;

(3)管理中心书面工作文件表单的打印;

(4)整理与管理本部与空置房钥匙;

(5)为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。

第2篇 某保安服务部员工岗位职责

保安服务部员工岗位职责

1.保安服务部主任职责:参见质量保证手册第4.1章。

2.保安队队长职责:

2.1负责保安队的日常工作,安排检查,向保安服务部主任负责。2.2负责每日早操训练和军事训练。

2.3负责检查门岗、巡逻记录;负责每日的查岗、查哨工作。

2.4负责每日的晚点名、讲评工作。

2.5负责安排保安员卫生责任区,并检查执行情况。

2.6制定岗哨巡逻每周轮换表,每周六大换班。

2.7制定保安队卫生值班表。

2.8负责组织保安员学习有关法律、法规及公司制定的规章制度。

2.9负责组织保安员完成上级领导交办的其它工作。

2.10负责每月25日前报考勤和奖惩考核表。

2.11负责内务的检查督促。

2.13负责训练义务消防队员;负责指挥灭火组织工作,并做好记录。

2.14负责指挥防汛抢险组织工作。

3.保安班班长职责:

3.1协助队长作日常工作,安排和实施,向队长负责。

3.2负责检查本班保安员完成任务情况,并将检查结果报告队长。

3.3带领全班完成保安队长指定的各项任务。

3.4年底对保安干部全面考核一次,视考核情况任免。

4.保安员职责:

4.1努力搞好本职工作,完成班长交办的站岗、巡逻等各项任务。

4.2积极参加政治、业务学习和军事训练。

4.3积极响应公司的各项号召,如植树、义务献血等各项活动。

4.4除完成本职工作外,要努力完成上级交办的其它工作。

4.5在服役期严禁搞对象,违者开除。

5.传达收发员职责:

5.1严格执行信件的《收发管理规定》,做好本职工作。

5.2负责日常的信件、报刊的收发工作,确保不丢失、不损坏。

5.3对快件、专递件及重要邮件应送到住户家中,由住户在《住户信件、报刊发放登记表》中签收。

5.4丢失、损坏信件、报刊等按有关规定承担相应责任。

5.5平信、报刊按顺序放在信报柜内保管,住户领取信、报刊时要及时给予方便。

6.车辆管理员职责:

6.1负责日常车辆停放、车辆安全管理工作。

6.2负责车位证及通行证的办理工作。

6.3按市场物价部门规定标准收取车位费。

6.4工作时间内不准做与工作无关的其它事情,因擅离职守产生的后果应承担相应责任。

6.5对不熟悉小区单行线的司机应详细告诉司机行车路线。

6.6对突发事件要及时报告保安服务部主任。

6.7纠正违章人员时应态度诚恳,按有关规定执行,不应与违章人员发生冲突。

6.8发现车辆有损坏处、车门窗未关好应及时告诉车主,将处理结果填写在《机动车进出登记表》上。

第3篇 某保洁服务部员工岗位职责

保洁服务部员工岗位职责

7.保洁班班长职责:

7.1负责安排小区内卫生保洁方面的工作,制定每月工作计划。

7.2 负责检查保洁员、垃圾清运工的工作完成情况,发现不符合卫生检查标准及时组织返工。

7.3检查员工是否全勤当值,是否按规定着装上岗,对缺勤与不按规定着装情况及时采取补救措施。

7.4做好员工的思想工作,调动员工的积极性,帮助员工解决工作中遇到的难题,及时纠正工作差错和事故。

7.5定期对本班员工进行业务知识培训和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量。

7.6制定每月所需各种清洁用品的计划。

7.7协调本班与其他各部门班组之间的关系,进行有效的合作。

8.保洁员职责:

8.1 遵守公司的各项规章制度,着装挂牌上岗。

8.2 按公司的作息时间上班,按时完成本区域的工作,时刻保持各自区域内的卫生标准。

8.3 不准擅自为住户提供有偿服务。

8.4 不准以任何方式损坏公司信誉和对公司有欺骗行为。

8.5 不准向住户收受和索取任何方式的礼物、现金。

8.6 不准故意损坏公司和住户财物,否则按价赔偿。

8.7服从上级领导安排,完成领导交办的其他事宜。

9.垃圾清运工职责:

9.1遵守公司的各项规章制度,着装挂牌上岗。

9.2严格按公司作息时间上班。

9.3按垃圾清运工作安排拾捡小区内零散垃圾,以时刻保持小区内卫生标准为原则。

9.4不准擅自为住户提供有偿服务。

9.5不得故意损坏公司财物,如垃圾车等,否则按价赔偿。

9.6服从上级领导安排,完成领导交办的其它事宜。

拟制:日期: 批准: 日期:

第4篇 国贸广场客户服务部员工岗位职责

1、物业经理

1)收取及审阅大厦之管理楼宇巡视报告及每天之投诉记录,并处理跟进;

2)编制及安排各级管理员工轮值表,并报行政人事部;

3)定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;

4)监管大厦管理员之运作及安排;

5)遇有紧急事故,协助处理善后工作;

6)制定大厦设备使用方法及守则;

7)每月召集所辖管理员之工作会议;

8)督导各管理助理;

9)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;

10)协助追收管理费之工作;

11)检查大厦管理日志,跟进所列问题;

12)跟进处理突发事件;

2、物业助理

1)收取及审阅大厦之管理巡楼报告及每天之投诉记录;

2)定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;

3)监管大厦管理员之运作及安排;

4)遇有紧急事故,协助处理善后工作;

5)协助物业主任制定大厦清洁设备使用方法及守则;

6)督导各管理员及承判商执行工作;

7)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;

8)制订一般之文书通告表格等工作;

9)追收管理费之工作;

10)检查大厦管理日志;

11)协助处理突发事件;

12)定期整理大厦之业/租户资料;

13)执行上级所指派之工作;

14)熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、业/租户情况;

15)负责办理业/租户的入住以及业/租户的退房手续,装修审查;

16)负责装修档案,业/租户档案、管理处文书档案的管理。

17)负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;

18)负责业/租户水、电表的抄查,准时向业/租户派发各种费用的交费通知单;

19)负责对业/租户投诉的处理结果进行回访,并做好回访记录统计总结;

20)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

3、物业管理员

1)记录每天之维修投诉记录,并了解处理进度。而于收集后将资料整理汇报物业主任;

2)定期对大厦清洁、绿化进行更换及巡视;

3)遇有紧急事故,协助处理善后工作;

4)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;

5)协助追收管理费之工作;

6)记录大厦管理日志,跟进所列问题;

7)定时巡视检查清洁及绿化设施之情况;

8)定期整理大厦之业/租户资料;

4、总台/接待

1)传真、打字、复印、国内国际长途服务员工职责;

2)票务代定员工职责;

3)邮件收递员职责;

5、清洁主管

1)对管理处清洁总体工作负责;

2)定期对本班人员的考勤,做好各项工作的监督、检查、评比;

3)负责清洁用品的保管、发放及采购计划的编制;

4)定期对部门员工进行业务知识培训和考核;

6、清洁领班

1)接受主管领导,带领下属有序完成各项清洁任务;

2)监督下属的工作情况,检查工作员的到岗情况,查看是否全勤工作,合理安排下属人员工作。

3)遵守公司制定的管理细则,工作时仪表整洁,佩带员工证,统一着装上岗,树立良好形象;

4)以身作则保质保量地完成本人所负责区域内的卫生清扫工作;

5)遵守劳动纪律,坚守工作岗位,按照清洁程序搞好区域内卫生;

6)发扬互助精神,支持同事工作,以礼相待;

7)掌握及其的正确用法,以及清洁剂的合理用法;

7、清洁工

1)楼宇所属范围内的道路、绿化带、雨水井的清洁保养;

2)楼宇范围内暗沟、下水道的清理,保持雨季水道畅通;

3)负责清洁地下车库卫生;

4)紧密配合环卫部门搞好垃圾清运工作;

8、绿化人员工作职责

1)熟悉辖区内的绿化范围、布局、职务、种类、数量;

2)知晓花草树木的名称、种植季节、生长时性、培植管理的方法;

3)对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和打药水除病虫害,并要修枝剪叶、浇水。每日定时负责绿化区内的巡视、保证绿化场所不留杂物,不缺水、不死苗,定时对商场内盆栽植物进行养护,保证不枯黄、不死亡;

4)检查、记录、报告植物生长情况,及时处理违章事件;

5)保管好用品、用具、用剂;

第5篇 客户服务部员工岗位职责工作标准

客户服务部员工岗位职责及工作标准

客户服务部员工岗位职责

1、负责对客服务、收费、报修工作;

2、负责为业主办理入住、装修及退租等手续;

3、负责走访区域客户,收集业主信息;

4、负责整理该区域客户档及业主相关文件;

5、负责统计该区域每月客户情况,制定月报表;

6、负责为业主办理停车位租用等其他相关服务项目。

客户服务部员工工作标准

1、负责楼宇客户的各项费用的催收工作,每月28日,当月回款率达到80,上月回款率达到90,上上月回款率达到100;

2、根据客户要求,协调工程部、安保部共同为业主办理收楼手续;

3、在客户及装修商提供书面材料齐全后,一小时内办理完入场装修手续并出具装修证;

4、根据客户需求,一小时内完成有偿服务的报修、查询、答疑工作;

5、每季度对客户进行意见调查,并对调查结果进行统计,出具统计分析报告;

6、在指定时间内协助完成节假日庆典、重大活动的策划和布置工作;

7、停车场的管理

a、向客户讲明申请车位需要的手续及金额,当日内将车证交至客户手中并通知安保部;

b、车位到期提前一周通知租户续租,逾期未交通知安保部收回该车车证;

c、每月与安保部核对车位使用情况;