服务组岗位职责4篇

岗位职责是什么

服务组是企业运营的核心组成部分，主要负责确保客户满意度和维护良好的客户关系。此岗位的成员是公司与客户之间的桥梁，通过提供优质的服务，提升品牌形象，促进业务增长。

岗位职责要求

1. 熟悉公司产品和服务，能够准确解答客户疑问。

2. 具备优秀的沟通技巧，能够有效处理客户投诉和建议。

3. 拥有良好的问题解决能力，能在压力下迅速找到解决方案。

4. 注重团队协作，积极参与服务流程的改进和优化。

5. 保持专业素养，始终以客户为中心，提供个性化服务。

6. 对客户服务行业趋势保持敏感，持续提升服务质量。

岗位职责描述

服务组成员的工作日常包括但不限于接听客户电话，回复电子邮件，处理在线聊天，以及面对面交流。他们需要倾听客户需求，理解问题本质，提供及时、准确的反馈。此外，他们还需要记录客户交互详情，以便后续分析和改进。在处理复杂问题时，服务组需与其他部门紧密合作，如技术、销售或产品团队，共同解决问题。

有哪些内容

1. 客户咨询：解答关于产品功能、使用方法或政策的问题，确保客户得到满意答复。

2. 投诉处理：耐心聆听客户投诉，公正评估问题，提出解决方案，维护客户权益。

3. 关系维护：定期跟进客户，了解其需求变化，提供定制化服务，建立长期合作关系。

4. 数据分析：收集和分析客户反馈，识别服务中的痛点和改进点，为管理层提供决策依据。

5. 内部沟通：与内部团队共享客户信息，协同处理问题，提高服务效率。

6. 培训与发展：参与服务技能培训，提升个人专业能力，适应不断变化的市场环境。

7. 流程优化：参与服务流程的改进项目，提出改进建议，提高服务质量和客户满意度。

服务组岗位的工作不仅是解决眼前的问题，更是关于预见和预防潜在问题，通过持续改进，不断提升客户的体验，为公司的长期成功奠定基础。

服务组岗位职责范文

第1篇 物业管理客户服务组主管岗位职责

物业管理处客户服务组主管岗位职责

所在部门:__管理处

直属上级:管理处经理

职责概要:客服主管在管理处经理的直接领导下,主持本部门的工作处理日常办公事务;

基本任务和职责:

1、对上级经理负责,完成上级交办的工作任务;

2、掌握国家有关房地产及物业管理的法律、法规及政策;

3、监督、检查下属员工的工作情况,负责下属员工的绩效考核;

4、检查员工仪表、仪容,工作服务规范的执行情况;

5、合理安排员工的班次及工作,保证对客服务质量;

6、负责监督落实物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。

7、每月向上级提交工作汇报,部门工作月终总结及下月计划;

8、回访客户,听取意见,检查客服人员的服务工作质量;

9、编写、制订本部门的管理文件制度及表格;

10、沟通、协调与各对接部门间的关系,使客户服务工作运转正常;

11、处理客户的疑难投诉;

12、发起、组织客户举办各类联谊活动,融洽双方的关系;

13、建立客户服务工作流程和工作服务标准;

14、建立、健全交接班记录制度,健全工作记录;

15、负责建立员工培训制度,编写工作中遇到的各种案例,定期对员工进行规范化、专业化的培训;

16、建立每周例会制度,听取工作汇报,分析工作案例,并就具体工作问题进行有针对性的安排、解决,布置工作重点;

17、完成领导交办的其他任务。

第2篇 服务组长岗位职责

服务中心组长(客服主管) 掌上糖医 杭州康晟健康管理咨询有限公司,掌上糖医,杭州康晟健康,康晟 职责描述:

1. 管理、参与服务中心的服务与运营,支持商业销售部对服务中心的产品业务需求;

2. 优化服务中心的服务能力与流程,协调常规服务与专业医学服务的配合产出;

3. 基于日常运营与公司业务发展需要,不断对crm系统提出优化方案,提升服务与信息采集的效率;

4. 汇总用户数据与反馈,提供用户分析依据;

5. 收集整理内部业务的需求,定期提交并跟踪实施;

6. 配合产出或编拟各业务环境在服务窗口适用的话述、流程等;

7. 协调组织服务中心人员支持公司的各服务需求、外部项目、市场活动及其他相关工作。

1. 专科及以上学历,医学健康类专业或移动医疗类工作经验优先;

2. 三年以上呼叫中心与客户服务管理经验(医药健康类优先),有熟练的crm的数据采集概念与经验;

3. 精通用户数据与反馈的收集与汇总,能够按照业务需求产出报告;

4. 能够配合市场部门协调组织并实施线下活动(如专题讲座、社区活动与专业展会等);

5. 擅长撰写文案,包括但不限于服务话述、活动说明等;

6. 极佳的交流表达能力,能与用户熟练沟通,并善于协调公司内部资源协作。

任职要求:

第3篇 服务组长岗位职责任职要求

服务组长岗位职责

岗位职责:

1.日常服务工作:协助服务组长制定售后服务管理的各项制度及方案，并执行售后服务管理的各项具体工作，主要包括接听售后服务热线、定期回访、提供技术咨询、受理售后索赔、收集反馈信息、维护客户资料等工作;

2.客户关系管理工作:协助组长制定客户关系管理的各项制度及方案，并执行客户关系管理的各项具体工作。具体工作主要包括汇总、分析客户信息资料，对客户进行分级管理，开展客户拜访、接待客户来访、进行客户回访等工作;

3.其他工作:各种信息发布通知与统计;收集办校各种资料并分类整理。

任职要求:

1、有客户服务工作经验2年以上;

2、具备客服基本要求——主动、热情、耐心、周到 ;

第4篇 高级企业选址顾问-服务组（北京）岗位职责要求

职位描述：

一、岗位职责

1、对接政府、产业园区资源，带企业考察载体，约定时间内完成企业选址服务全流程；

2、编写企业考察区域分析报告、企业决策分析模型等选址服务报告，并得到企业客户认可；

3、完成企业客户所在行业的产业分析，形成产业报告；

4、推广我司品牌形象，扩大业务影响力；

5、负责上级领导交办的其他事项。

二、职位要求

1、学历要求：本科以上学历（985 /211高校优先）；

2、经验要求：应届毕业或者2年以上咨询行业/数据分析/产业分析行业经验优先，对接政府商务洽谈经验优先；

3、能力有求：具备良好的文案能力、沟通能力、学习能力、组织协调能力；

4、办公软件：熟练操作e_cel、ppt及相关办公软件；

5、性格特点：外向型、乐于和人主动沟通；