- 目录
岗位职责是什么
客户服务代表是企业与客户之间的重要桥梁，主要负责处理客户咨询、投诉和建议，维护客户满意度，确保企业的服务质量和品牌形象。
岗位职责要求
1. 具备优秀的沟通技巧，能够清晰、耐心地解答客户问题。
2. 熟悉公司产品和服务，能准确提供相关信息。
3. 能够有效处理客户投诉，化解矛盾，保持专业和礼貌的态度。
4. 有良好的问题解决能力，能在压力下迅速找到解决方案。
5. 具备一定的销售技巧，能适时推广公司产品和服务。
6. 了解客户关系管理（crm）系统，熟练操作相关软件。
7. 有团队协作精神，愿意与同事共享知识和经验。
8. 能适应轮班制度，包括周末和节假日的工作安排。
岗位职责描述
客户服务代表的角色是多面的，他们不仅是信息传递者，也是问题解决者和关系维护者。他们通过电话、电子邮件或在线聊天工具与客户互动，确保每次接触都反映出公司的专业形象和优质服务。在面对各种客户问题时，他们需要灵活应对，快速学习和应用新的知识，以满足不断变化的客户需求。此外，他们还需密切关注市场动态，以便及时反馈给内部团队，助力企业改进产品和服务。
有哪些内容
1. 客户咨询：解答产品特性、使用方法、价格等各类问题，提供详细的产品信息。
2. 投诉处理：记录客户投诉，分析问题原因，协调内部资源解决问题，并跟进处理结果。
3. 服务改进：收集客户反馈，识别服务短板，提出改进建议。
4. 销售支持：发掘客户需求，适时推荐适合的产品或服务，促进销售转化。
5. 关系维护：建立和维护客户关系，提升客户忠诚度，降低客户流失率。
6. 数据录入：更新客户信息，记录客户交互历史，为数据分析提供基础数据。
7. 团队协作：参与内部会议，分享客户反馈，共同提升服务质量。
8. 培训与发展：定期参加培训，提高专业知识和服务技能，适应行业变化。
客户服务代表在维护客户满意度时，也对企业的长期成功起着至关重要的作用。他们的工作既需要扎实的业务知识，又需要出色的沟通和人际交往能力，以确保每一次与客户的互动都能成为提升品牌价值的机会。
客户服务代表岗位职责范文
第1篇 英语客户服务代表岗位职责任职要求
英语客户服务代表岗位职责
岗位职责:
1、负责客户取送件信息的接受和传递，保证取派送人员能够及时准确地获得客户取送件需求信息;
2、根据ocs网络指导手册内容和业务操作流程，对进出口货物全面跟踪，对航班信息、系统数据信息等进行跟踪，在发现有问题时(如扣关件)及时进行处理;
3、接听并处理各种查询电话，查收、回复每日进出口货物查询电话、传真、e-mail，使客户能够及时准确地了解货物相关信息;
4、与日本及其他分公司保持良好沟通;协助上级处理内部和外部的投诉、索赔、事故调查并及时汇报;
5、准确、按时完成总部、分公司规定的定期数据整理汇总，并收集整理客户信息;
6、完成上级领导交代的其他工作任务。
职位要求:
1、大学专科或以上学历，接受应届生;
2、思路清晰、综合协调能力比较强，较强的统筹能力，能根据工作的轻重缓急，从容应对;
3、有良好的沟通技巧和独立工作的能力，，责任心强，富有团队合作精神，有良好的客户服务意识;
4、英语四级以上;
5、熟练操作常用办公软件。
第2篇 客户服务代表岗位职责(20篇)
客户服务代表(岗位职责)
职位描述
主要职责:
1. 使用库房优化设计工具,为众多连锁餐厅提供库房&存货设计方案、配送方案;
2. 巡访餐厅,保持与餐厅经理良好的沟通并维系长期稳定的客户关系;
3. 了解连锁餐厅库房维护标准,在巡店过程中发现问题、分析成因并提供针对性优化建议;提交巡店报告;
4. 了解送货进店的执行情况,发现问题,提出改善方案,并追踪执行结果;提交巡视报告;
5. 对送货进店外包公司进行培训、管理和绩效考核,并处理好公司运输部与外包公司之间的关系;
6. 保持标准作业程序和最新的培训手册,并确保严格遵守这些标准操作程序;实施相关的标准操作管理工作;
7. 维护和管理客户,提升服务质量和客户满意度;
8. 协助运输部经理管理日常营运工作,确保各项营运指标的完成;
9. 能够适应夜班、出差的情况
任职要求:
1.本科毕业。
2.2年以上工作经验,有物流运营、客服工作经验者优先考虑。
3.具有良好的沟通能力和服务意识。
4.具有一定的英语基础。
5.熟练使用e_cel、word等office办公软件,会cad者优先考虑。
客户服务代表(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
工作职责:
1. 负责售后客户服务,通过电话或邮件的形式回答客户的咨询
2. 了解客户的需求,向客户提供正确的咨询服务,提供正确的咨询服务,提供最专业的解决方案
3. 归纳总结通话内容并用英语准确在系统中记录;同时灵活运用系统的英文记录对同一问题进行后续跟踪处理
4. 及时反馈客户对于公司的期望及意见
5. 及时学习新的业务知识,为客户提供优质专业的服务
6. 保持在质量标准、客户满意度、效率和解决问题方面的部门指标。
7. 执行上司分配的相关任务。
任职要求:
1. 大专或以上学历,希望你对数字敏感,有较强的保密意识
2. 追求卓越,并期待为顾客提供超出预期的服务,热情主动,喜欢分享知识,并热衷于帮助他人,与他人相处融洽,并在每项工作中保持始终如一的合作态度
3. 泰语客户服务代表需要泰语精通
4. 英语水平良好,反应机敏灵活,态度积极、谦虚、思路清晰,学习能力强,适应轮班工作
5. 有客户服务经验更佳
6. 年龄27岁以下
我们能提供:
如果你工作满一年,你将能够享受十天带薪年假,十天带薪病假
公司将依据现行社会保险法规,为您办理社会保险;并依据现行住房公积金管理办法为您办理住房公积金
公司为你额外购买商业保险
你能够通过我们提供带薪岗前培训,在职提升培训,英文培训等提高的你的工作技能
你将获得同行业第一级薪资待遇,并能通过自己的努力获得我们提供的激励
每月你将获得一定经费用于团队活动
我们还将不定时举办主题活动,每位员工都会参与其中
我们注重员工的个人发展,优先从内部提拔员工
我们正在茁壮成长,你将获得很多机会
客户服务代表(岗位职责)
职位描述
主要职责
专业使用crm 电话系统,如来电记录,快速响应客户等;
通过电话系统平台,专业的工作态度,高效高品质的了解响应全国的客户需求,如:库存查询,订单查询,订单货物状态查询追踪,内外部客户电话下单等;
参照公司服务标准和流程,处理日常销售订单和未关闭订单;
与第三方物流,信控和财务等部门沟通合作,确保按时准确的订单交付;
参照公司和部门政策执行, 确保完成个人工作目标
通过不断的操作培训,学习,自我评估和管理层的指导,承担发展自己及他人的责任;
根据公司战略,愿意实施客户拜访,为客户提供产品演示、应用介绍、积极赢得、开发和保持良好可盈利的客户关系,达成销售。
职位要求
本科学历,主修理工类
积极,耐心,性格外向,沟通能力强,能承受一定的工作压力。未来有向销售发展的规划
英语听、说、读、写良好
e_cel, powerpoint, word etc ms-office 软件操作熟练.
1年以上相关工作经验,优秀应届毕业生亦可
客户服务代表(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、负责正确使用服务用语,接听客户咨询、报修等各类电话,解答客户问题,记录客户的特殊要求以及投诉,确保热线畅通;
2、将客户需求及时整理并传递给相关部门,并跟踪落实后续实施情况;
3、定期进行客户问题汇总分析,出具客户需求信息分析报告;
4、优化客户服务流程、强化公司标准化及专业的企业形象。
客户服务代表(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、负责开拓及维护客户关系;
2、负责公司的基金产品营销任务;
3、负责基金销售渠道的开拓及维护工作;
4、组织并策划高级营销活动,开发高端市场,收集、管理及维护客户关系;
任职要求:
1、有基金/证券或相关金融行业工作经验;
2、性格开朗,沟通能力强,有较强的人际关系处理能力
3、做事用心、勤劳、有开拓性、耐力,善于沟通,性格乐观开朗,有上进心。
4、有银行个人业务或券商营业部管理经验且业绩突出者优先
5、良好的渠道管理和客户培训能力优先
薪资待遇:
5000底薪+公司利润20%的高额奖提成,让您迅速实现在北京买房买车的梦想。
客户服务代表(岗位职责)
职位描述
岗位职责: 1. 为客户提供业务审核,产品咨询,故障申报,意见收集等服务,同时负责向客户推广与介绍优惠活动 2. 完善客户服务知识库内容 3. 产品品牌形象宣传 任职资格: 1. 强烈的客户服务意识,注重细节,灵活,积极的工作态度 2. 具备良好的表达能力与写作能力,善于沟通,普通话标准,具有亲和力 3. 熟练使用ms office等工作软件 4. 有如下能力与经验者优先 具备互联网与电子商务行业客户服务工作经验 形象气质佳 录取待遇: 1.具有竞争力的薪酬待遇:基本工资+年终奖金+效益奖金 2.优厚的福利体系:5险1金3.丰富多彩的员工活动 4.良好晋升机会:内部转职或纵向提升 5.舒适的工作环境 6.专业的支撑团队 7.良好的工作氛围
客户服务代表(岗位职责)
职位描述
职位描述:
1、接听客户来电(报修、咨询、购买需求、投诉),信息及时登记并快速传递给相关人员处理;
2、接听通力员工来电;
3、及时跟踪已派出的工单,直至工单关闭;
4、对客户进行回访、与客户保持联络,及时反映客户的有关信息和问题;
5、公司分配的其他任务。
职位要求:
1、专科学历及以上
2、有大型正规呼叫中心客户服务工作经验者优先
3、性格开朗,耐心认真,思维敏捷,具有较强的表达沟通能力与责任感
4、熟悉microsoft office软件的操作
5、能适应轮班制工作,积极配合客服部的排班安排(双休日不固定在周六、日)
客户服务代表(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1.跟踪、处理客户问询;
2.处理、解答、满足客户的需求;
3.处理客户抱怨投诉;
4.维护客户关系。
任职要求:
1.熟练使用常用办公软件;
2.思路清晰、理解能力强;
3.有良好的沟通、表达能力及应变能力;
4.有良好的分析及判断能力;
5.基本的英语读写能力,英语4级以上优先考虑。
客户服务代表(岗位职责)
职位描述
需安排日常的收发货工作,通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。妥善的保管产品,经培训熟知产品信息。有医药产品行业经验的优先考虑。
1. 大专或大学及以上学历;
2.了解产品的理念,原理以及其功效与作用。对未知产品者进行产品的培训工作。
3.与用户交流,收集、分析用户需求信息,为用户提供最佳选择方案;
4.现负责人员及时沟通,做好技术服务;
5.收集市场同类产品的功能、性能配置信息,分析比较本公司产品的优缺点;
6.收集同类产品的市场报价;
7.积极配合部门其他同事的工作,以提高团队的综合业务能力;
8.完成上级领导交代的临时工作。具有良好的学习能力、沟通能力和团队合作能力;
9.善于协调、沟通,能够掌握原则,灵活处理突发事件;
客户服务代表(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1. 收集客户订单,根据客户的要求进行订单处理以及发货
2. 跟踪订单状况,及时反馈物流信息
3. 处理客户投诉,建立客户信息档案。
任职要求:
1. 大专以及以上学历
2. 2年以上客户服务工作经验
3. 有较强责任心,为人正直,细心。
4. 良好的沟通技巧。
5. 能熟练使用office办公软件。
客户服务代表(岗位职责)
职位描述
天津壳尔化学科技有限公司是一家专业从事设备维护保养品的精细化工的研究机构,主要从事带电清洗剂、机车外皮清洗、设备清洗、防锈剂、各种高效脱漆剂、润滑松动剂、特种润滑油脂系列产品的生产及销售,现因公司业务发展需要,特诚聘以下人员 客户服务代表: 1、25-45岁,大专以上学历; 2、ms office软件熟练操作; 3、富有敬业、协作和团队精神; 4、良好的客户服务意识和素质; 5、善于处理各种人际关系,出色的计划性; 6、维护老客户时,挖掘客户的最大潜力; 7、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系; 8、良好的普通话兼流利的广东,上海,四川、山东、陕西及其他地方方言者优先考虑. 9、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力; 10、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力; 11、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。
客户服务代表(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、负责客户(医院)标本的收取及将检验报告的发放;
2、负责耗材等其他资料的发放;
3、负责迟发报告原因的咨询与医院的沟通解释。
任职要求:
1.中专以上学历,专业不限制;
2.工作踏实认真,责任心强,能够承受一定的工作压力,吃苦耐劳;
3.有医药品、危险品、医学标本收发经验或快递公司工作经验的优先。
客户服务代表(岗位职责)
职位描述
1、有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力 。
2、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
3、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。
4、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
拿出你当老板的潜力来与我们共同创业吧.
客户服务代表(岗位职责)
职位描述
1、学历:全日制大专及以上学历;
2、年龄:20-35岁之间;
3、具有相关专业工作经验;
4、熟练操作办公软件和自动化办公设备;
5、善于倾听、理解客户的要求,善于口头和文字的表达;
6、具有良好的心理素质和承受工作压力的能力;
7、具备学习能力和学习意识。
客户服务代表(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、通过电话为客人提供约诊咨询服务,准确无误的告知客人各医师治疗特点及收费标准;
2、有效的控制与安排预约客人的就诊时间,做好就诊前的确认与提醒;
3、接听投诉电话,耐心帮助客人解决问题;
4、通过外拔电话完成客人满意度回访。
任职要求:
1、具备中医、中药知识者,优先考虑;但对于条件优秀的你我们会适当放宽标准;
2、从事过呼入型客户服务中心工作者,优先考虑;或者你是个愿意与人沟通的人,也是我们期待的同事人选;
3、吐字清楚,声音有亲和力;期待你是个爱笑的人,因为声音里可以听到微笑;
4、责任心强,具备良好的心理素质及应变能力;不要担心,我们会陪着你一同成长;
5、具有积极乐观、温暖喜悦的态度,建立与客人间的友好信赖关系,维护公司品牌形象。正能量的你正是我们需要的人!
客户服务代表(岗位职责)
职位描述
【岗位职责描述】:
1、根据专项人力资源服务合同提供相应的服务(员工入离职相关手续办理、未完成跟进及风险提醒、各项社保报销单据收集整理、突发事件处理);
2、客户关系管理及维护;
3、新项目的接洽及顺利过渡;
4、检查和审核每月客户数据,并提按时提交给其他后台部门;
5、接受客户以及客户员工的政策咨询;
6、协助和参与客户活动的组织和设计;
7、上级及主管领导交办的其他工作。
【职位要求】:
1、本科及以上学历,相关人事工作经验一年以上优先;
2、具有本地人力资源服务行业资质;
3、熟悉掌握社保及公积金政策及办理流程,熟悉国家和地区劳动、人事管理相关法律法规,熟悉人事服务、员工关系等人力资源管理职能
4、工作细致、踏实、肯干、善于与人沟通。较强的亲和力,具备较强的口头和书面表达能力,较强的客户沟通和服务能力、团队合作精神;
5、办公自动化的使用和操作能力
6、可接受2022年应届毕业生。
该岗位无销售任务,非倒班坐席。
福利:双休,入职即缴纳五险一金 ,补充医疗保险,年度体检、年休假,年终奖等。
工作地址:
武汉市江汉区世界贸易大厦
客户服务代表(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1.回应客户的问题;提供客户需要的资料;
2.订单的录入;
3.与分切沟通订单、库存和送货等相关事宜;
4.与财务沟通客户的货款、对帐和控货事宜;
5.配合销售完成客户跟进的相关事宜;
6.配合ts处理有关客户对产品的投诉事宜;
7.定期做好订单汇总和销售数据的统计工作;
8.其他相关的客服工作;
9.及时完成上级交办的其他事项。
任职要求:
1. 大专学历要求
2. 良好外语熟练程度
3. 1年以上相关工作经验
4. 良好的计算机应用能力,e_cel能力强者优先考虑
5. 工作耐心,细致、责任感强;良好的沟通和协调能力;具有良好的团队精神
客户服务代表(岗位职责)
职位描述
1、沟通能力强,英语水平4、6级以上,口语不错,能够用英语进行交流并工作;
2、辅助销售部门的工作进行与4a公司进行商务谈判,并能够从容应对;
3、建立稳定的客户关系,维护现有客户资源;
4、具有丰富的销售类客户沟通能力、较强的沟通技巧和团队协调、管理能力;
5、能够承受较大的工作压力和业绩要求;
6、在广州工作,广州本地人优先;
客户服务代表(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、负责公司产品的销售及推广,完成部门销售指标;
2、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;
3、负责销售区域内销售活动的策划和执行,完成销售任务;
4、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。
任职要求:
有梦想,能吃苦,责任心强,有爱心
男女不限,年龄18--30岁,条件优秀者可放宽
客户服务代表(岗位职责)
职位描述
客户服务代表:
岗位职责:
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;
2、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作,在毎次通话前前要有充足的思想准备;
3、做好记录,做好客户分析,及时传递信息;
4、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩;
5、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。
岗位要求:
1、大专及以上学历,印刷行业等相关专业优先,男女不限;
2、心态乐观、积极进取,能吃苦耐劳,能承受一定的心理压力;
3、有电话销售工作经验优先
4、有较强的语言表达能力,良好的沟通技巧,思维活跃
5、 熟悉使用办公软件
薪酬福利:面议 ,5保1金,节假日休算,年终奖。
第3篇 高级客户服务代表岗位职责
客户服务主任/高级英文客服代表 广州电讯盈科 广州电盈综合客户服务技术发展有限公司,pccw,广州电讯盈科,电盈综合客户服务技术发展,电讯盈科hkt,电讯盈科广州,电盈 于专业电话中心内向中国地区客户提供优质的电话咨询,解答客户的疑问,并致力完成公司所制定的各项工作指标。
主要职责
通过高效、优质的电话客户服务处理客人投诉;
通过流利英文以邮件或电话形式处理客人咨询问题。
职位要求
- 中专以上学历,有相关客服经验优先;
- 粤语流利,口音纯正;
- 具备基本的英文读写能力;
- 有耐心,工作认真负责,具备良好的服务意识;
- 能适应轮班工作(一周工作40小时,周一至周六朝九晚八轮班,周日固定休息)。
第4篇 英语客户服务代表岗位职责
客户服务代表(英语) 欧西爱司物流深圳分公司 欧西爱司物流(上海)有限公司深圳分公司分支机构 岗位职责:
1、负责客户取送件信息的接受和传递,保证取派送人员能够及时准确地获得客户取送件需求信息;
2、根据ocs网络指导手册内容和业务操作流程,对进出口货物全面跟踪,对航班信息、系统数据信息等进行跟踪,在发现有问题时(如扣关件)及时进行处理;
3、接听并处理各种查询电话,查收、回复每日进出口货物查询电话、传真、e-mail,使客户能够及时准确地了解货物相关信息;
4、与日本及其他分公司保持良好沟通;协助上级处理内部和外部的投诉、索赔、事故调查并及时汇报;
5、准确、按时完成总部、分公司规定的定期数据整理汇总,并收集整理客户信息;
6、完成上级领导交代的其他工作任务。
职位要求:
1、大学专科或以上学历,接受应届生;
2、思路清晰、综合协调能力比较强,较强的统筹能力,能根据工作的轻重缓急,从容应对;
3、有良好的沟通技巧和独立工作的能力,,责任心强,富有团队合作精神,有良好的客户服务意识;
4、英语四级以上;
5、熟练操作常用办公软件。
第5篇 客户服务代表岗位职责
客户服务代表 深圳汉莎技术有限公司 深圳汉莎技术有限公司,汉莎技术,汉莎 job title: customer service representative
department: aircraft components services-close loop fulfillment-customer service
report to: head of customer management (sz_)
【responsibilities】
support sales during rfp process from sides of overall cost collection and analysis, shipping solution, spare supply, etc. through efficient coordination with engineering, production, logistic departments.
manage the mro business from begin to end under complete personal follow and strict control through solution oriented, on-time working behavior with minimum error. capbable to work independently, responsibly and over-time as necessary
pay close attention to the smooth on-going of e_isting contract to ensure predicted workload to be received. review & closely monitor the sales budget of the responsible accounts monthly or quarterly to recognize the gap. actively communicate with sales & customers to understand the background & solution to fill the gap
efficient coordination with sales & engineering, production to make every challenged contract, single business case profitable and target for >;10% ebt margin in overall of managed accounts
implement up-selling spontaneously whenever there is an opportunity, and most importantly target to win. visit customers together with sales for commercial discussion or relationship enhancement.
【qualifications】
prefer more than 1years e_perience in mro industry commercially.college in aviation industry preferable.
e_cellent in e_cel, ppt,outlook perfect
fluent in english and chinese; german/other languages desirable
willingness to travel
thorough knowledge of caac/easa/faa aviation maintenance legislation
第6篇 高级客户服务代表岗位职责任职要求
高级客户服务代表岗位职责
客户服务主任/高级英文客服代表 广州电讯盈科 广州电盈综合客户服务技术发展有限公司，电盈 于专业电话中心内向中国地区客户提供优质的电话咨询，解答客户的疑问，并致力完成公司所制定的各项工作指标。
主要职责
通过高效、优质的电话客户服务处理客人投诉;
通过流利英文以邮件或电话形式处理客人咨询问题。
职位要求
- 中专以上学历，有相关客服经验优先;
- 粤语流利，口音纯正;
- 具备基本的英文读写能力;
- 有耐心，工作认真负责，具备良好的服务意识;
- 能适应轮班工作(一周工作40小时，周一至周六朝九晚八轮班，周日固定休息)。
