地面服务岗位职责5篇

岗位职责是什么

地面服务岗位是航空业中至关重要的组成部分，主要负责在机场为旅客提供从登机到离机的全程服务，确保航班运营的顺畅和旅客体验的优质。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通技巧，能有效地与旅客、机组人员和其他机场工作人员进行交流。

2. 熟悉航空业的相关法规、操作流程和安全规定。

3. 能够在高压环境下迅速解决问题，保持冷静和专业。

4. 有较强的服务意识和团队协作能力。

5. 能够适应轮班工作制，包括早班、晚班和节假日工作。

6. 有一定的外语能力，尤其英语，以应对国际旅客的需求。

岗位职责描述

地面服务人员的主要职责涵盖了旅客服务的各个方面，包括但不限于以下几个方面：

1. 旅客接待：负责迎接旅客，提供航班信息查询，协助办理登机手续。

2. 行李处理：管理旅客的行李，包括接收、搬运、装载和卸载，确保行李的安全和及时运输。

3. 航班协调：与航空公司、塔台和其他地面服务部门协调，确保航班准时起飞和降落。

4. 特殊旅客服务：照顾需要特别关注的旅客，如老人、儿童、残疾人等，提供个性化服务。

5. 应急处理：在航班延误、取消或其他突发情况下，提供安抚和解决方案，确保旅客的舒适和安全。

6. 清洁维护：保持候机区、登机口和飞机内部的整洁，确保良好的旅客环境。

有哪些内容

1. 安全监控：确保所有地面操作符合安全标准，防止安全事故的发生。

2. 航班保障：协助完成飞机的地面准备工作，如加油、清洁、供应餐食等。

3. 旅客疏散：在紧急情况下，按照既定程序组织旅客快速、有序地撤离。

4. 信息传递：及时更新航班动态，向旅客和相关方传达重要通知。

5. 持续学习：不断更新行业知识，提升服务质量，以应对航空业的发展变化。

地面服务岗位的工作既繁琐又充满挑战，需要员工具备高度的责任心和专业素养，以提供无微不至的服务，确保每一次飞行都能成为旅客愉快的旅程。

地面服务岗位职责范文

第1篇 地面服务助理岗位职责模版

1.地面服务的生产和保障工作。

2.不正常航班服务。

3.特殊任务(vip、专机等)的地面服务及生产保障工作。

4.航班监控及航班信息传递、发布。

5.生产数据的统计整理、分析评估和上报工作。

6.地面服务业务通告的制定、签发。

7.地面服务代理的监控、考评和考核。

第2篇 地面服务初级服务员岗位职责范本

1.保障公司航班旅客的地面服务。

2.保障中转业务、国际业务的顺利进行,及时处理各种不正常事件,及时进行航班信息传递与协调工作。

3.办理值机服务、送机服务、行李服务、要客保障服务、机坪服务等并进行监督协调。

4.处理航班保障地面服务后续事宜。

第3篇 地面服务岗位职责

现场保障员(公务机 北京) 中一集团 沈阳中一集团有限公司,中一集团,中一 岗位职责:

1、负责包机客人进出场保障工作;

2、国际及地区飞行的客人及机组ciq手续办理;

3、协调监控国内机场的地面服务保障工作。

岗位要求:

1、性别:不限;

2、年龄:20-35周岁;

3、学历:本科,民航运输、服务业等相关专业优先;

4、英语:cet-4(含)以上,较好的口语表达和书写能力;

5、熟练使用办公操作软件;

6、有公务机地面保障相关工作经验者优先;

7、工作积极主动,责任心强,良好的服务意识及团队合作意识。

第4篇 地面服务岗位职责任职要求

地面服务岗位职责

职责描述:

1、负责合作项目在分销商城市的会销策划组织与现场执行等相关事宜;

2、负责会销前中后流程、物料、文稿等相关资料编写及整理等相关事务;

3、负责地面服务流程、物料清单、服务标准、全流程动线设定等内容设计与执行督导;

4、合作分销商项目培训、启动及常规粘合性服务等相关工作;

5、根据公司业务需要领导交办的其他事项。

任职要求:

1、全日制本科及以上学历

2、2年以上房地产或互联企业从业经验

3、思路清晰，演讲分析能力及营销思维强

4、能熟练使用office办公软件;能适应长短期出差

5、心态积极、乐观、自我调节能力强，能适应高压、高强度工作状态

6、形象好，气质佳，普通话标准，男女不限

第5篇 机场vip贵宾厅+地面服务/可地升空岗位职责描述岗位要求

职位描述：

一、岗位职责描述岗位要求岗位：值机服务和贵宾服务

二、用工单位：地面服务保障部

三、上班地点：上海浦东机场候机楼，上海虹桥机场候机楼。

四、主要岗位职责：

值机服务：

（一）做好航前准备，提前5分钟上岗，查验旅客的证件和客票，并核对其信息，为旅客办理乘机手续。

（二）负责清点各航班所接收的乘机联，并上交至票证室。

（三）按规定时间上报航班相关数据，如vip、特殊餐食、特殊旅客等。

（四）做好晚到旅客的时间记录及候补旅客的登记工作。

（五）熟知办理值机安保询问制度，发现不明物体（包裹）处罚流程，按照公司规定，在办理值机、行李收运时落实安保问询。

贵宾服务：

（一）负责头等舱休息室内所有高端旅客的服务工作。

（二）保证为高端旅客提供良好舒适的休息环境。

（三）根据公司的相关规定，为高端旅客提供人性化服务（如姓氏、职务尊称等）。

五、 具体要求：

（一）大专（含）以上学历，性别不限，身高158cm以上，170cm以上，19-29周岁（实习生也可以）。

（二）遵守国家法律法规，遵守社会道德，无犯罪记录。

（三）身体状况：身体健康，无传染性疾病，无精神病史，五官端正，形象良好。

（四）综合素质：有较强的服务意识和吃苦耐劳的精神，具有团队精神和协作能力，敬业且富于开拓创新意识。

（五）熟练电脑操作，会基本英语、持有小语种证书优先。

六、福利待遇：

（一）税后薪资：5000-6500元以上，工龄满一年后，次年可享带薪年休假7-10天。

（二）工作时间：（做一休一）或（做二休二)综合工作制。

（三）享受国家法定节日加班费、公司降温费、过节费、年终奖、住房公积金、社保（养老、医疗、失业、工伤、生育），工作满一年后，每年可享受双程机票两张、工资加福利年收入8-9万以上。

（四）根据个人表现值机员工龄满四年可有机会直接地升空。

（五）外地户籍工龄满四年可有机会转本地户籍。