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岗位职责是什么
服务策划是企业运营中一个至关重要的角色，主要负责设计、实施和优化客户服务策略，以提升客户满意度和忠诚度，促进业务增长。这一岗位的核心在于理解客户需求，制定创新的服务方案，并确保这些方案能够有效落地执行。
岗位职责要求
1. 具备深厚的服务业知识和洞察力，能够准确把握市场趋势和客户需求。
2. 精通项目管理，能有效地组织和协调资源，确保服务策划项目的顺利进行。
3. 拥有出色的沟通技巧，能够与各部门协作，推动服务方案的实施。
4. 强大的分析能力，能通过数据和反馈评估服务质量，提出改进措施。
5. 注重细节，善于解决问题，能在复杂环境中保持冷静，快速应对挑战。
6. 具备创新思维，敢于尝试新的服务理念和技术，提升客户体验。
岗位职责描述
服务策划专员的工作日常包括深入了解客户行为，通过调查、访谈等方式收集反馈，以便定制个性化的服务方案。他们需要与销售、市场、技术等多个部门密切合作，共同打造无缝的客户旅程。此外，他们还负责监控服务流程，及时识别潜在问题，提出并执行优化策略，以提高客户满意度和企业的运营效率。
有哪些内容
1. 需求分析：深入研究客户需求，识别服务短板，为改进提供依据。
2. 策略制定：设计创新的服务模式，如改进服务流程、开发新服务产品等。
3. 项目实施：协调内部资源，推动服务策划项目的执行，确保按时按质完成。
4. 绩效评估：通过数据分析，评估服务效果，找出提升空间，不断优化服务。
5. 团队协作：与跨部门团队保持良好沟通，确保服务策划与企业整体战略一致。
6. 培训指导：制定服务标准和操作手册，培训员工提升服务质量。
7. 危机处理：建立应急预案，及时解决服务过程中出现的问题，维护客户关系。
8. 持续创新：关注行业动态，引入新技术和理念，持续升级服务体验。
服务策划岗位是企业与客户之间的桥梁，其职责在于构建优质的服务体系，驱动企业的持续发展。
服务策划岗位职责范文
第1篇 服务策划岗岗位职责
0212kl-线上服务策划岗 平安人寿新渠道事业部 平安人寿新渠道事业部(分支机构) 工作职责:
1.根据业务需求,梳理针对客户各项免费服务和活动业务流程并确定各系统的对接方案(如:保单服务,理赔服务,赠险,促活跃,生日服务等);绘制场景流程图,编写需求文档。
2.管理和策划产品营销活动,优化升级营销场景及ai互动场景。
3.业务场景的项目管理,跟踪各关联系统开发排期,梳理各环节流程并制定标准化工作流程。
4.领导交办的其他事项
任职要求:
1. 全日制本科学历及以上
2. 3年以上金融或互联网行业工作经验,拥有小程序,app等产品营销流程设计及项目经验。有成功的线上项目经验,熟悉了解大数据,自动化,人工智能应用者优先。
3. 具有较强的方案策划设计和分析能力,有较强的语言表达能力,逻辑思维能力。
第2篇 服务策划专员岗位职责
服务策划专员 拓天伟业(北京)资产管理集团有限公司 拓天伟业(北京)资产管理集团有限公司,拓天,拓天伟业,拓天伟业 职责描述:
负责跟进和寻找活动亮点,为宣传提供素材及相关文案工作
负责会员服务相关的内容策划、内容的输出
协助设计进行服务宣传材料的制作
定期策划、执行会员服务线上活动
负责我司会员俱乐部会员服务的品牌包装
熟悉视频制作、服务手册等各类宣传通道最佳
任职要求:
1.熟悉金融行业会员特性、熟悉会员俱乐部运营
2.高端服务资源优先
3.优秀的沟通协调能力、策划能力、文案功底
4.熟悉视频制作、服务手册等各类宣传通道最佳
5.熟悉ps、新媒体文案推送最佳
第3篇 服务策划岗位职责任职要求
服务策划岗位职责
岗位职责:
1.负责统筹客服团队外包供应商管理，明确职责要求并制定考核评价机制，执行日常评估及淘汰;
2.负责监督外包供应商，执行团队对外包人员日常管理规范，及时发现和解决问题，规避风险;
3.配合内部相关同事，定期对外包团队进行培训和质检，不断提升业务水平;
4.负责与外包供应商的费用核对与结算工作;
5.负责公司外包管理相关系统的规划、运营及维护工作;
6.其他领导交办的事务。
任职要求:
1.学历和专业:大学本科及以上学历，专业不限;
2.工作经验:具备3年以上外包公司管理经验，对外包公司业务流程及运营模式有充分了解;具有丰富的项目管理经验;具备2年及以上互联网或电商行业从业经验，熟悉行业运营流程或具备相关背景;
3.知识和技能:具备娴熟的数据统计分析能力;熟练掌握外包管理相关知识体系、熟练掌握项目管理工作知识体系及相关工具技能;
4.其他:良好的逻辑思维能力，系统的思考能力和全局观念，团队合作意识强;对经营管理有较强的理解能力和贯彻、执行能力;具有较强的问题分析与解决能力;具备极强的抗压能力;优秀的沟通协调能力，善于处理复杂的工作环境，积极的学习心态，结果导向。
服务策划岗位
第4篇 服务策划经理岗位职责
高级品牌策划经理(零售/物流/服务) 苏宁易购 苏宁易购集团股份有限公司,苏宁易购,苏宁易购 职责描述:
1、 根据公司发展战略规划,进行品牌体系建设,全面负责品牌策划、设计、推广及管理工作,建立和发展公司品牌文化;
2、 擅长零售/物流/服务其中一个版块的品牌传播全流程管控,制定与公司相匹配的某一领域品牌策略、定位;
3、 根据公司的优势,策划并实施围绕智慧零售进行的各模块品牌传播项目,协同新媒体传播、公关传播、媒介投放等多种手段,完成项目策略落地,对项目进度、完成度、内容质量和效果负责;
4、 负责各目标媒体的筛选与媒体的全面合作推行;
5、 进行市场、行业、竞品等信息的搜集、分析、研究;
任职要求:
1、本科及以上学历;5年以上相关工作经验(有零售/服务/物流版块品牌传播经验);
2、有大型集团品牌宣传,策划工作经验沉淀,熟悉零售/服务/物流某一版块,并有策划传播经验;
3、熟悉品牌传播,对智慧零售/物流/服务性品牌传播有独到的见解;
4、熟悉互联网渠道公关操作特点、创意能力强,策划能力强,善于结合各种线上线下资源进行有创新的推广;
5、拥有较强的逻辑和项目推进能力,懂得分配时间,灵活多变,追求结果,对数据敏感;
6、为人真诚正直,沟通能力强,有很强的自我驱动力与执行力;
第5篇 服务策划岗位职责
营销策划-积分管理及增值服务 1、负责制定零售统一积分经营策略,参与制定积分发行计划、积分兑换计划,实现积分经营的用户及客户发展目标;
2、负责统筹零售借记账户积分发行规则,参与制定借记账户与贷记账户积分记账规则、清算规则及成本管理;
3、参与零售借记账户积分兑换产品规划、平台规划、营销规划及用户体验管理,推进零售客户增值服务体系建设;
4、负责招商银行app积分营销活动的策划及执行,负责分行积分营销活动的有序组织及过程管理,提升积分助力业务的价值;
5、负责零售统一积分代运营机构的日常沟通与协调。 1、负责制定零售统一积分经营策略,参与制定积分发行计划、积分兑换计划,实现积分经营的用户及客户发展目标;
2、负责统筹零售借记账户积分发行规则,参与制定借记账户与贷记账户积分记账规则、清算规则及成本管理;
3、参与零售借记账户积分兑换产品规划、平台规划、营销规划及用户体验管理,推进零售客户增值服务体系建设;
4、负责招商银行app积分营销活动的策划及执行,负责分行积分营销活动的有序组织及过程管理,提升积分助力业务的价值;
5、负责零售统一积分代运营机构的日常沟通与协调。
第6篇 服务策划专员岗位职责任职要求
服务策划专员岗位职责
售后服务策划专员 北京汽车集团有限公司 北京汽车集团有限公司 1. 负责售后服务产品的设计和推广;
2. 负责制定年度售后服务政策和组织实施
3. 负责服务标准和服务流程的制定和推广
sop执行率>;90%
4. 负责售后服务活动和策划和实施，加强业服务共战.
经销商对售后服务活动的满意度>;90%
5. 负责经销商售后服务业务培训，提高售后服务能力。
经销商参训率>;95%
6. 负责收集和分析竞品售后服务信息。
