ktv服务员岗位职责4篇

更新时间：2024-11-20 查看人数：44

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1.ktv服务员岗位职责是什么 2.ktv服务员岗位职责要求 3.ktv服务员岗位职责描述 4.ktv服务员岗位职责有哪些内容 5.ktv服务员岗位职责4篇

ktv服务员岗位职责

岗位职责是什么

ktv服务员是娱乐场所中的关键角色，他们负责为顾客提供愉快、安全的娱乐体验，确保ktv的运营顺畅。

岗位职责要求

1. 熟悉ktv设施及服务流程，能迅速响应顾客需求。

2. 具备良好的沟通技巧，能够友好地与顾客交流。

3. 保持专业的工作态度，遵守公司规章制度。

4. 注意个人卫生和仪容仪表，体现品牌形象。

5. 有处理突发情况的能力，如解决设备故障或调解顾客纠纷。

6. 能够在繁忙环境中高效工作，保持冷静和专注。

岗位职责描述

作为ktv服务员，日常工作涉及接待顾客、引导点歌、维护环境卫生以及处理顾客的疑问和投诉。他们需要在顾客进入场所时提供热情的欢迎，协助顾客预订包厢、选择歌曲，并确保音响设备正常运作。此外，服务员还需要定期检查包厢内的清洁状况，及时补充零食饮料，并在顾客需要时提供必要的帮助。

在遇到技术问题时，如点歌系统故障，服务员应具备基本的故障排查能力，或者及时联系技术人员进行维修。他们要善于处理各种人际关系，如顾客之间的争执，保持中立公正，以维护ktv的良好氛围。

有哪些内容

1. 顾客服务：包括迎接顾客、解答疑问、处理预订，以及在顾客娱乐过程中提供持续关注和协助。

2. 环境维护：确保包厢内整洁，及时清理垃圾，补充用品，保证设施完好无损。

3. 设备管理：了解并能操作ktv点歌系统，快速解决基本的技术问题。

4. 安全管理：监控场所安全，防止酒后闹事或其他不当行为，确保顾客安全。

5. 应急处理：应对突发事件，如设备故障、顾客投诉或冲突，采取恰当措施妥善解决。

6. 团队协作：与同事配合，共同完成工作任务，提高服务质量。

ktv服务员的角色不仅仅是提供服务，更是营造轻松愉快氛围的关键人物。他们的专业素养和亲和力直接影响到顾客的满意度和ktv的整体形象。因此，他们需要不断学习和提升自己的服务水平，以满足日益增长的顾客期望。

ktv服务员岗位职责范文

第1篇 ktv服务员岗位职责

篇一:ktv服务员岗位职责范文

一、工作态度

1、对待工作认真负责,尊重领导,团结同事,服从岗位安排,待人热情友好, 对待工作认真负责,尊重领导,团结同事,服从岗位安排,待人热情友好, 时刻保持良好精神状态; 时刻保持良好精神状态; 2、积极参与公司组织的各项业务培训,熟悉服务生工作内容和工作流程,不断积极参与公司组织的各项业务培训,熟悉服务生工作内容和工作流程, 提高自身素质与业务水平; 提高自身素质与业务水平; 3、文明使用礼貌用语,接待顾客有礼有节,工作期间无论何时何地遇到顾客或文明使用礼貌用语,接待顾客有礼有节, 者领导都应主动问好,决不与客人发生争吵,不顶撞领导; 者领导都应主动问好,决不与客人发生争吵,不顶撞领导; 4、在岗期间,时刻准备为客人服务,听到客人呼唤必须立即回应; 在岗期间,时刻准备为客人服务,听到客人呼唤必须立即回应; 5、语言,形体,仪容实行公司统一要求。语言,形体,仪容实行公司统一要求。

二、工作职责

服务生由主管统一进行管理, 迎宾、收银、保安、主管统一进行管理 1、ktv 服务生由主管统一进行管理,与迎宾、收银、保安、保洁同属于协作关互相配合,共同做好服务工作; 系,互相配合,共同做好服务工作; 2、对所属区域内的相关服务设施做好统计和交接工作,在服务前、服务中、服对所属区域内的相关服务设施做好统计和交接工作,在服务前、服务中、务后的设备数量和损耗情况应及时进行监督查看,做好相应记录, 务后的设备数量和损耗情况应及时进行监督查看, 查看做好相应记录,指导客人按照正确方法操作,发现问题及时上报;到达指定工作岗位, 方法操作,发现问题及时上报;到达指定工作岗位,清点房间和楼道设备设施是否完好无缺,发现设备故障或物品损坏及时上报领班在前台《报修登记表》上做记录, 好无缺,发现设备故障或物品损坏及时上报领班在前台《报修登记表》上做记录,紧急情况可直接先通知维修工后报登记。急情况可直接先通知维修工后报登记。内容包括:空调遥控器、投影仪遥控器、房间玻璃门、门碰、音箱、功放、内容包括:空调遥控器、投影仪遥控器、房间玻璃门、门碰、音箱、功放、机顶盒、点歌器、投影仪、茶几玻璃、骰盅、烟灰缸、摇铃、沙发、话筒(话筒接口、话点歌器、投影仪、茶几玻璃、骰盅、烟灰缸、摇铃、沙发、话筒(话筒接口、筒线、话筒套) 墙壁玻璃、灯光、楼道地毯、壁纸、灭火器、垃圾箱、墙壁玻璃。

篇二:

1、遵守公司各项管理制度及部门规章制度; 2、认真执行公司上下班考勤制度; 3、仪容仪表按部门要求,准时参加班前例会; 4、工作期间,必须使用普通话及礼貌用语微笑服务; 5、班前例会前,在规定时间内将所有负责工作区域的清洁卫生检查、清理、对工作用具、设施、设备应保证能正常工作; 6、及时认真了解当晚的工作安排,销售物品的价格及促销活动, 以便对顾客的宣传,避免工作中出错; 7、以上 5、6 条做好后,按当晚领班工作安排站岗,迎接顾客的来临; 8、对客人所需酒水等应提醒客人确定,并加以适应推销; 9、对客人所付现金应认真仔细清点清楚,并提醒客人确定; 10、对所销售物品在出货时应认真检查物品的清洁及完整情况; 11、认真完成收银程序,持单出货; 12、对交予客人消费物品应当面提醒客人确定,并进入客人消费服务程序; 13、了解客人的消费期间情况, 做好卫生清理工作, 进行第二次、三次推销工作; 14、客人消费完毕后,应确认客人是否买单,做好送客准备,认真检查设施、设备是否完好; 15、工作期间应提高警惕、观察发现所负责区域的客人消费情况、安全、消防情况,有情况应自已能处理的,应立即处理,不能处理应马上通知上级或相关工作人员(如保安等) ; 16、清理客人走后工作区域内的清洁卫生、设施、设备的到位情况,并做好迎接下一批客人的到来; 17、营业期间,对遇到的客人应主动问好,客人的合理要求应及时快速、热情周到的提供满足; 18、对上级和同事应主动问好,加强团结; 19、对上级安排的工作任务应及时、快速、保质保量准确完成; 20、对上级安排的工作任务,如有不恰当之处,应“先服从、后上诉” ,保证工作效率; 21、做好下班前的交接、清理、检查工作。

篇三:

1、熟记操作程序及各种基本技能,负责为客人按标准提供服务。 2、与主管和前台及时沟通,对自己所在营业区域的常用数字做到心中有数。 3、负责服务区域内的卫生保持,负责服务区域的设施、设备的管理、保养和申请维修。 4、负责相应单据的填写和分派,负责客人用品和易耗品的领用。 5、负责对出品的质量监督。 6、负责客人意见的反馈,并把公司营销的内容向客人口头宣传,关注客人的人身安全。 7、了解常客的姓名及饮食爱好。 8、负责结账工作。

篇四:

1、ktv 服务生负责传送包厢内客人指定的酒水、小吃服务工作,是保证 ktv 包厢、服务生负责传送包厢内客人指定的酒水、小吃服务工作, 服务品质的关键人物。服务品质的关键人物。 2、服务生应充分熟悉 ktv 包厢所有的酒水,并熟悉服务程序、包厢位置及其它相、包厢所有的酒水,并熟悉服务程序、关部门情况。关部门情况。 3、服务生应在每天营业前一小时开例会。 4、例会结束后,立即打扫环境卫生,擦拭各个房间的茶几及相关用品。5、卫生结束后检查各自的仪容仪表。 6、提前 15 分钟按指定服务区域或包厢区域各就各位。 7、客人抵达时,负责人员集合,以及引领。 8、负责客人包厢内所有服务,如领麦克风、点歌、斟酒等。 9、更换烟灰缸,一般烟灰缸内不得多于 3 个烟头。 10、要留意客人动向,有情况立即报告。如遇房内客人争吵、客人无理取闹,要巧妙地脱身并向经理报告。 11、客人离开时注意问候。 12、客人离开后,立即撤台、清理,并关掉所有电源。

篇五:

1、服装仪表 2、参加营业前简报 3、营业前准备工作 4、领货 5、为客人点饮料 6、摆设台面 7、服务客人入座 8、服务递送餐牌/酒水牌 9、服务饮料、酒水 10、点歌服务 11、葡萄酒之服务 12、点香烟服务 13、服务冰水/服务添加茶水 14、收空盘 15、更换烟灰缸 16、牙签服务 17、水果服务 18、呈送帐单 19、欢送宾客 20、清理桌面 21、擦拭餐具 22、营业结束收拾工作 23、客户关系 24、营业结束收拾工作 25、顾客抱怨之处理 26、顾客纠纷之处理 27、使用过餐具之处理。

第2篇 ktv服务员岗位职责范文

篇一:ktv服务员岗位职责范文

一、工作态度

二、工作职责

篇二:

篇三:

篇四:

篇五:

第3篇某ktv服务员岗位职责描述

)ktv服务员岗位职责

a、按时上班,穿着服装整齐、保持良好的精神面貌。

b、准时开例会,接受ktv主管的分房安排。

c、做好营业前的厅房卫生及一切准备工作。

d、与厅房dj 密切配合,按照服务程序为客人提供优质的服务。

e、积极参加部门培训,不断增强自身素质和业务技能。

f、平等待客、以礼待人、满足客人的合理要求。

g、各项服务工作做到迅速、准确。

h、服从主管的工作分工,做到先服从后上诉。

i、严格遵守《员工手册》及各项规章制度。

(2)ktv服务员工作流程图

引领宾客

(3)ktv服务员工作流程图注解分析

1、迎客准备:当宾客到来时,在距离客人1.5—2 米和感觉与客人眼光相遇时开始行礼,欢迎宾客:“先生/小姐,晚上好!欢迎光临!”行礼时必须双眼平视,收腹挺胸,同时鞠躬35 度问候,要求全体人员一致;

2、引客入座:当咨客将客人带到包房门口时,应主动、热情的打开房门,站在门轴方左手(右手)扶着门柄手轻轻推开门,左手(右手)五指并拢,手掌心侧向上,手背向下,做“请”的手势,请客人入房入座;

3、上礼貌茶:客人入座后,应自我介绍:“先生/小姐,晚上好!我是这间房的服务生,很高兴为您们服务!”然后送上公司为宾客准备的茶水或矿泉水,并请客人饮用,用“请”的手势,右手五指并拢手心稍向上,手指方向距离杯子大约8-10 公分。

4、开启电器设备:将房间空调、灯光调到客人满意的程度,并将电视功放打开,询问客人是看电视还是唱卡拉ok 或是听音乐(如看电视应征、求客人意见喜欢看哪个台);

5、上生果、小食:传送员将生果、小食送到包房门口时,少爷或dj 双手接过将生果、小食端送上台,少爷或dj 员应半跪式在茶几台前10 厘米处将生果放在茶几台中央位置,小食放于两侧,请客人食用。dj 员可以用左手拿起纸巾,右手用生果_插上一块水果。双手呈给客人说;“请慢用。”(应在女士优先)

6、点单:少爷或dj员热情地询问客人需要喝些什私酒水或是西厨的精美小食,当客人犹豫不决时要向客人介绍公司的酒水及出品的特色和味道,引导和帮助客人选择,听order 时,记着要重复客人所点的内容,以免出错,然后输入电脑,确认落单,然后请客稍后。

7、出品:当出品由传送员送来时,少爷或dj 员接过出品送入包房内,主动及时为客人打开酒水,斟好酒,请客人饮用。

8、点歌:主动热情征询客人意见,并给客人点播歌曲。

9、10、11、12、中途服务、房间卫生、酒水促销、应变技巧:少爷每隔10 分钟进房一次收拾台面、随时为客人添加酒水,注意包房台面的整洁,有无水迹,空瓶、空杯及时收走,并询问客人需要添加些什么烟盅的更换,地面是否干净,少爷服务的时候一定要与厅房dj 员密切配合,多为公司推销酒水。

13、结帐:当包房客人要求结帐时,dj 员先问客人还要些什么,并说:“先生/小姐,请稍等。”立即到包房门口卡盒里拿出消费卡交少爷,由少爷交到收银台,通知主管买单,主管拿到帐单后,应仔细核实房号、开房时间及相关数据无误后,在买单表上签名,然后用买单夹夹着帐单去包房,到了包房门口时,应先敲门(一轻二重)之后才可进入包房并向客人问好:“先生/小姐,晚上好,打扰一下!请问哪位买单”并用眼光巡视包房客人,将买单夹双手递给客人,手指金额,尽量不要讲出金额,如客人使用信用卡,首先应看此卡是否可以在本公司使用,并有礼貌地向客人拿出身份证到收银台登记,并尽快将身份证还给客人。退出包房时,应再次向客人致谢,先退后三步,后转身,轻轻将房门关上,及时将现金或信用卡送至收银台,找赎零钱给客人时,进房后应将找赎主动交还给客人,不得借故骗取小费,如客人不要找赎的零钱了,应向客人致谢并及时将找赎的钱投入小费箱中,并做好登记。如果客人需要发票,应如实到收银台开取,不得多开或虚开发票,买单完毕后,退出包房时,应再次向客人道谢,并欢迎下次光临。

14、送客:当客人准备起身离开时,少爷或厅房dj 员应主动替客人拉开房门,并提醒客人带好随身物品,并说:“请慢走,欢迎下次光临。”还应主动将客人送到电梯口按好电梯以示尊重。

15、恢复迎客状态:当客人离开房间,立即清理好台面,摆放好台面上的一切必备品,以便迎接下一批客人的到来。

16、班后会:下班后由主管主持召开班后会,针对营业中的情况进行讲评,少爷必须将营业中的情况记录好,会后上交工作报告。

第4篇某ktv服务员岗位职责

职务名称:ktv服务员编制:18名

所属部门:娱乐部

直接上级:ktv主管

本职工作:在部门主管的领导下,负责本部门日常营业服务工作。

协作关系:收银员、保洁员、出品员

工作职责:

1、熟记操作程序及各种基本技能,负责为客人按标准提供服务。

2、与主管和前台及时沟通,对自己所在营业区域的常用数字做到心中有数。