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楼宇管理制度是一套规范楼宇管理运行的规则体系，旨在确保楼宇的安全、高效、有序运营，涵盖了日常维护、人员管理、设施使用、应急处理等多个方面。
包括哪些方面
1. 日常维护管理：规定楼宇的清洁保养、设备检查、能源管理等日常运维工作。
2. 设施使用规定：明确各类设施的使用权限、使用流程和保养责任。
3. 人员进出管理：设定访客登记、员工出入、安全检查等规程。
4. 应急处理机制：制定火灾、停电、自然灾害等紧急情况的应对预案。
5. 维修保养计划：规划定期的设备检修、设施更新和保养工作。
6. 环境保护与节能措施：推行绿色楼宇理念，实施节能减排策略。
7. 法规遵从：确保楼宇运营符合相关法律法规和行业标准。
重要性
楼宇管理制度的重要性在于：
1. 保障安全：通过规范化的管理，降低意外风险，保护人员和财产安全。
2. 提升效率：明确职责，优化流程，提高楼宇运行效率。
3. 维护形象：良好的管理提升楼宇的整体形象，吸引优质租户和客户。
4. 节约成本：预防性维护和节能措施能减少维修费用，降低运营成本。
5. 法律合规：遵守法规，避免因违规操作带来的法律风险。
方案
1. 制定详尽的管理手册：涵盖所有管理环节，明确操作步骤和责任人。
2. 建立培训机制：定期对物业团队进行制度培训，确保理解并执行到位。
3. 实施监控系统：利用科技手段，如cctv监控，实时了解楼宇状况。
4. 定期评估：对管理制度的执行效果进行评估，及时调整优化。
5. 强化沟通：建立有效的信息反馈渠道，收集用户意见，改进服务。
6. 设立应急预案：定期演练，确保在紧急情况下能迅速响应。
7. 推行环保政策：鼓励节能行为，实施绿色办公，提高楼宇的环保性能。
楼宇管理制度的成功实施需要管理层的全力支持，全体员工的积极配合，以及持续的监督与改进。只有这样，我们才能构建一个安全、高效、和谐的楼宇环境。
楼宇管理制度范文
第1篇 物业楼宇给排水管理制度-5
物业楼宇给排水管理制度5
为规范物业管理服务工作,明确给排水管理工作内容,特制订如下管理制度:
一、管理责任
1、管理服务中心维修组负责给排水系统的运行维护等管理工作,维修主管负责组织、维修人员实施。
2、给排水管理人员必须了解、熟悉楼宇内的供水系统,如:水管、水箱、水泵,开关阀门及分阀门位置。
3、实行设备管理责任制,划分各类设备管理责任人。
4、管理服务中心主任负责给排水管理工作的监督和检查。
二、巡视制度
1、定期巡视水泵操作是否正常,供水系统有无损坏或滴漏,水箱是否清洁,必须定期安排清洗水箱,水箱每半年清洗消杀一次,确保用水卫生。
2、发现水管爆裂时,必须尽快关上相应的阀门,大水管爆裂时应将总阀门关闭,并即时发出通告,按照《供水处理紧急方案》立即安排紧急抢修。
三、保养制度
1、注意水箱的保养,预防破裂和渗漏,水箱盖应保持密封,每次开启后及时锁好,防止蚊虫滋生。
2、救火用的输水设备,要经常检查,如有损坏,应立即维修,平时严禁使用消防水作其他用途。
四、检修制度
1、经常检查沟渠及沙井是否畅通,及时清理渠道盖上的垃圾以防止下雨时渠水受阻引起水浸,并按规定填写相关记录。
2、供水设备每年按保养计划进行保养,保养情况按年度保养计划填写。给排水设备,除了按年度保养计划保养外,还必须按规定进行正常的巡视检查,以便及时发现设备在运行中出现的问题。建立二次供水管理制度,严格按法规要求,实施定期维修保养。
五、正常给排水
1、管理服务中心维修主管负责给排水的技术指导、监督和检查,负责楼宇供排水设施设备的运行管理工作,保证24小时不间断供水。
2、运行维修人员在设备发生故障时应立即报告主管领导并积极进行抢修。
六、正常停水
1、当接到自来水公司的停水通知后,应立即通知客户服务中心,并做好记录。
2、当按计划保养必须停水时,应提前一天将停水的范围和时间通知客户服务中心,在得到客户服务中心的许可后方可进行保养。
3、由于工程的需要,对消防系统停水时,必须通知消防人员后,由消防人员进行操作,并做好相关记录。
七、水质保障
1、每年组织专业人员对生活水箱进行两次清洗,并按规定取得《供水卫生许可证》及卫生防疫部门的水质化验合格证明。
八、异常情况处理
1、楼宇外墙的公用下水管渠发生破裂,应立即维修,以免污水流出影响环境卫生。
2、楼宇底层沟渠有臭味溢出时,应立即检查及维修。
3、安装及维修楼宇外的供水系统设备,应与自来水公司联系修理。
4、楼宇内的水表发生故障时,应告知用户,并立即检修。
5、接到自来水公司发出的停水通知时,应及时向住户发出通知,使住户有所准备。
6、化粪池每季度进行一次检查,化粪池满时及时组织人员清理,并将检查清理结果进行记录。
7、当发生突然停水事件时,客户服务中心应及时与自来水公司取得联系,了解恢复供水的时间,主动与客户服务中心联系,帮助做好对客户的解释工作。
8、认真做好检查记录,日常的巡视检查记录在值班记录中,定期的检查保养记录在相应的检修保养记录表中。
第2篇 楼宇修缮管理制度
楼宇修缮的管理制度
范围
本标准规定了楼宇修缮的管理,适用于工程日常维修、修缮的管理工作。
编制依据/引用文件
《城镇房屋修缮范围和标准》
《城镇房屋修缮管理规定》
楼宇修缮制度
1工程管理部负责房屋修缮管理工作,督促有关技术、施工管理规定的实施,对修缮工程质量、修缮工程定额使用情况进行监督管理
2根据楼宇使用情况,工程管理部综合专业制定楼宇各项修缮计划,并报上级领导审核批准。
3对于小修工程应在每年的预算中体现,并根据预算制定出小修工程时间表。
4如有中修以上的维修工程应首先报业主及上级领导审核,方可作出工程维修计划。
5对于中修以上的房屋修缮工程,须向房屋所在地的有关质量监督机构办理质量监督手续;未办理质量监督手续的,不得施工。
6中修以上的房屋修缮工程,施工单位应当先进行查勘设计,并严格按照设计组织施工。
7中修以上的房屋修缮工程竣工后,应请由房地产行政主管部门依照《房屋修缮工程质量检验评定标准》组织质量检验评定。凡检验评定不合格的,不得交付使用。
8工程管理部机电专业负责楼宇的日常维护和保养工作。
记录
附加说明:
1.本标准由工程管理部门组织起草、公司主管审核、总经理批准。
2.本标准由工程管理部负责解释、修订。
第3篇 物业区楼宇结构安全管理制度
物业辖区楼宇结构安全管理制度
一、楼宇结构对楼宇的安全有着重大影响,不得随意更改、破坏,否则,物业管理员有权制止其行为。
二、物业使用人、住户不得擅自扩建拆除墙壁、梁、柱等主体,不得擅自开窗户,或加建建筑物(例如:外墙装铁笼,檐棚,平台或天台上加建建筑等)。空调机不得装挂在外墙。室内装修,必须先申报装修方案,经管理部审核同意后方可进行。
三、天花板外墙如有漏水,应立即通知有关住户协助修理。
四、在巡楼时发现下列情况,应立即向上级报告并及时研究修理方案:
1、墙壁或天台、水池、水管有明显裂缝或混凝土爆裂;
2、气窗玻璃的爆裂;
3、楼梯边的铁栏杆松脱;
4、防火门及消防设备损坏;
5、内外墙壁脱落。
6、天花板脱落。
7、走廊地砖损坏。
五、住户安装的铁闸门不得掩出走廊、阻塞走廊等公用通道,不得阻碍他人的进出方便,否则按违章装修处理。
第4篇 物业楼宇给排水管理制度
为规范物业管理服务工作,明确给排水管理工作内容,特制订如下管理制度:
一、管理责任
1、管理服务中心维修组负责给排水系统的运行维护等管理工作,维修主管负责组织、维修人员实施。
2、给排水管理人员必须了解、熟悉楼宇内的供水系统,如:水管、水箱、水泵,开关阀门及分阀门位置。
3、实行设备管理责任制,划分各类设备管理责任人。
4、管理服务中心主任负责给排水管理工作的监督和检查。
二、巡视制度
1、定期巡视水泵操作是否正常,供水系统有无损坏或滴漏,水箱是否清洁,必须定期安排清洗水箱,水箱每半年清洗消杀一次,确保用水卫生。
2、发现水管爆裂时,必须尽快关上相应的阀门,大水管爆裂时应将总阀门 ,并即时发出通告,按照《供水处理紧急方案》立即安排紧急抢修。
三、保养制度
1、注意水箱的保养,预防破裂和渗漏,水箱盖应保持密封,每次开启后及时锁好,防止蚊虫滋生。
2、救火用的输水设备,要经常检查,如有损坏,应立即维修,平时严禁使用消防水作其他用途。
四、检修制度
1、经常检查沟渠及沙井是否畅通,及时清理渠道盖上的垃圾以防止下雨时渠水受阻引起水浸,并按规定填写相关记录。
2、供水设备每年按保养计划进行保养,保养情况按年度保养计划填写。
给排水设备,除了按年度保养计划保养外,还必须按规定进行正常的巡视检查,以便及时发现设备在运行中出现的问题。
建立二次供水管理制度,严格按法规要求,实施定期维修保养。
五、正常给排水
1、管理服务中心维修主管负责给排水的技术指导、监督和检查,负责楼宇供排水设施设备的运行管理工作,保证24小时不间断供水。
2、运行维修人员在设备发生故障时应立即报告主管领导并积极进行抢修。
六、正常停水
1、当接到自来水公司的停水通知后,应立即通知客户服务中心,并做好记录。
2、当按计划保养必须停水时,应提前一天将停水的范围和时间通知客户服务中心,在得到客户服务中心的许可后方可进行保养。
3、由于工程的需要,对消防系统停水时,必须通知消防人员后,由消防人员进行操作,并做好相关记录。
七、水质保障
1、每年组织专业人员对生活水箱进行两次清洗,并按规定取得《供水卫生许可证》及卫生防疫部门的水质化验合格证明。
八、异常情况处理
1、楼宇外墙的公用下水管渠发生破裂,应立即维修,以免污水流出影响环境卫生。
2、楼宇底层沟渠有臭味溢出时,应立即检查及维修。
3、安装及维修楼宇外的供水系统设备,应与自来水公司联系修理。
4、楼宇内的水表发生故障时,应告知用户,并立即检修。
5、接到自来水公司发出的停水通知时,应及时向住户发出通知,使住户有所准备。
6、化粪池每季度进行一次检查,化粪池满时及时组织人员清理,并将检查清理结果进行记录。
7、当发生突然停水事件时,客户服务中心应及时与自来水公司取得联系,了解恢复供水的时间,主动与客户服务中心联系,帮助做好对客户的解释工作。
8、认真做好检查记录,日常的巡视检查记录在值班记录中,定期的检查保养记录在相应的检修保养记录表中。
第5篇 商综楼宇工程现场临时用电管理制度
商综楼工程现场临时用电管理制度
1.电气安全生产管理制度
(1)现场采用三相五线制供电方式,并采用三级供电,两级漏电保护措施。开工前,必须编制暂设用电方案,并向暂设电工交底。
(2)施工队应设专人管理暂设电气工程,线路设备安装后应进行验收,合格后方可送电。
(3)安装、维护暂设电气设备必须严格执行《施工现场临时用电规范》。
(4)对施工用电设备必须定期进行检查。
(5)现场和生产中所使用的手持式电动工具及移动设备必须装设漏电保护装置。
(6)380/220v及以上电源进入在施建筑物必须事先拟定方案,并经上级批准。
(7)非电工严禁拆改电气设备。
(8)任何人不得强行指令电工违章作业。
2.工地临时用电规定
(1)电气设备金属外壳,应根据现场采用电力系统的不同接零或接地,各施工用电机械及其他负荷必须按规定装设漏电保护器。
(2)配电室的配电屏应按规定整齐装各类仪表装置,动力和照明必须分成两大回路,室内严禁住人或堆物。
(3)架空线严禁设在树木或脚手架上,架空线的最大弧垂与地面的距离不少于4m,跨越机动车道时不少于6m。
(4)临时照明用电室外灯具距地面不低于5m,室内不低于是2.4m,在一些特殊场所,必须使用安全电压照明。
第6篇 某楼宇二次供水管理规程制度
楼宇二次供水管理规程
1.0目的
为保证楼宇二次供水质符合卫生检验标准,保障用户身体健康。
2.0适用范围
适用于楼宇二次供水的管理,二次供水是指用户以一次配水网引出的用水蓄水或加压的再次(或多次)的供水装置。
3.0职责
3.1助理负责制订年度水池(箱)清洗及消毒计划。
3.2工程部经理负责审核和批准年度水池(箱)清洗及消毒计划,并监督实施。
3.3工程部技工负责水池(箱)和清洗,消毒及水样抽取和送检工作
3.4客户服务部负责出停水告示,并通知用户单位
4.0引用文件
《武汉市楼宇二次供水设施管理办法》
5.0工作规程
5.1二次供水管理的要求
5.1.1二次供水由指定的给排水维修工负责管理
5.1.2给排水维修工负责水池(箱)的管理工作,要求每个水池(箱)(包括地下、楼顶),须结构完整,加盖,加锁,水口干净,并申办二次供水卫生合格证。
5.1.3 新建、扩建和改建二次供水设施,须经供水管理机构和卫生防疫机构进行设计和竣工验收。
5.1.4 二次供水清洗,消毒机电人员,须持“健康证”“培训证”,并经卫生防疫站认可。
5.2 年度水池(箱)清洗及消毒计划
助理每年12月制订下年度不少于两次的水池(箱)清洗及消毒
5.3 通知
5.3.1 助理于每次水池(箱)清洗及消毒计划实施前两天通知客户服务部
5.3.2 客户服务部在计划实施前24小时出停水告示,通知用户
5.4 放水
为确保用户的正常供水,放水工作必须提前清洗,消毒水池(箱)的前3小时进行,并记录开始放水时间和结束放水时间。
5.5 二次供水清洗,消毒程序
5.5.1 工具、用具的准备:工作服、扫把、尼龙刷、铁铲、消毒药物、照明、水泵、鼓风机、口罩、眼镜等。
5.5.2 安全须知
5.5.2.1电源:水池内作业光源要用36v以下安全电压工作照明,最好用手电,应急灯,三相水泵在装有漏电开关。
5.5.2.2 缺氧:有此水池长期封闭,无通气孔,空气流通极差,可在水箱底部水口处连接鼓风机吹风,约3小时通风时间,然后选用如下试验:
a)生物试验:将一只活兔放入水池(箱)内部,约10分钟后取出,如活兔精神不振或已不能活动,说明水池中还有有害气体,须继续通风直到没问题为止。
a)物理试验:把燃着的蜡烛放入水池,如不熄灭说明水池内不缺氧,否则须继续通风直到没问题为止。
5.5.2.3注意事项:在清洗水箱的过程中,消毒草人员须带防护和口罩,如在水箱内感到身体不适,产生头晕,眼睛酸痛,心闷,气紧,要马上离开水池,用清水冲洗眼睛,呼吸新鲜空气即可恢复。
5.5.3 除杂物和清洗
清洗人员清洗水池时,先用铁铲清出池内泥砂及各种沉积物,然后用扫把或尼龙刷从水池(箱)的顶部―四周墙壁―水池(箱)底部,依次反复刷洗,刷洗完毕用清水整体冲洗一遍,排出污水。
5.5.4 消毒
5.5.4.1 用1:100的灭菌净(一般为漂白精粉)水溶液进行消毒,用扫把或尼龙刷依次反复刷洗消毒,并将水池(箱)盖好,封闭半小时后排出消毒水。
5.5.4.2 水池(内)注入适量自来水,用清水将上述位置反复清洗,清洗出消毒药水
5.5.5 注水
在清洗工作彻底完成后,开闸向水池(箱)注水,达到标定的水位高度,并加盖加锁。
5.6 取样送检
5.6.1 水样抽取及送检工作由客户服务部安排人员完成
5.6.2 水样抽取地点应从底层水池和顶层水厢各抽样一支
5.6.3 盛放水样的容器为矿泉水或蒸馏水瓶,盛容量为500毫升的水,盛水前应将水瓶清洗干净,并在瓶外贴上送样单位及取样日期。
5.6.4 在取水样的当天应由客户服务部安排人员将水样送至卫生防疫站受检,并负责取回《卫生检测结果报告单》交客服中心文件管理员存档。
5.6.5《卫生检测结果报告单》结果不合格时,应由客服中心项目经理安排有关单位重新清洗和消毒水池(箱),必要时请卫生防疫站部门派人监督全过程,直至检测合格为止。
5.7 记录和报告
5.7.1 由工程部负责清洗,消毒水池(箱)的全过程,并经领班审核,客户服务部主管签字后,交文件管理员存档
5.7.2 卫生防疫站的《卫生检测结果报告单》原件存档,副本由助理保留一份备查。
6.0 相关文件和记录
6.1《紧急停水处理程序》
第7篇 楼宇管理工作制度
为了提高楼宇的物业服务质量,特制定本制度。
第一章 总则
第一条 物业集团所属各公司或楼盘管理处为楼宇管理的责任部门。
第二条 楼宇管理必须达到国优标准。
第二章 楼宇安全管理
第三条 保安部每月不定时巡查每层楼不少于十五次,(__华府和__湾保安部每天不定时巡查每层楼一次),物业部每周不定时巡查每层楼不少于三次,环卫部每天不定时巡查每层楼不少于一次。每次巡查必须在楼宇每层固定位置的《楼宇巡查签到表》上签到,该表由保安部负责张贴,物业部负责回收存档。未按规定频次巡楼和签到的,每少一次扣罚责任部门经理1元。(本条考核数据由督导员提供)
第四条 保安部必须在每月25前全面检查一次楼宇对讲系统(楼宇大堂对讲主机、电梯对讲器)与保安指挥中心的联通、监控功能,对检查发现的故障情况应于当天书面报客户服务部处理,客户服务部24小时内再报楼盘负责人。未达本条要求,每处每延迟一天处理扣罚责任部门经理3元。(本条考核数据由客户服务部提供)
第五条 保安部必须在每月25日前全面检查一次楼宇天面试压消火栓、喷淋末端试水、楼宇消火栓及灭火器,对楼宇消火栓和灭火器必须做好月检标识,并将故障情况于当天书面报客户服务部处理。每处每延迟一天处理扣罚保安部经理3元。(本条考核数据由客户服务部提供)
第六条 保安部在楼宇巡查过程中发现抢劫、入室盗窃等不法行为的,必须参照物业公司应急预案进行处理。处理方法不当的,每次扣罚保安部经理3×5元。(本条考核数据由督导员提供)
第七条 保安部每月对商铺进行消防检查不少于一次,并保持详细的书面记录,对存在的消防隐患必须签发::整改通知书限期整改,逾期未整改的应及时报告楼盘负责人。未按要求检查或发书面整改的,每户扣罚保安部经理5元。(本条考核数据由督导员提供)
第八条楼宇发生消防事故,保安部必须在2分钟内赶到现场处理,并于3分钟内报告楼盘负责人;事故处理完毕前,保安员不能离开现场。每延迟1分钟到达现场,扣罚保安部经理3元;事故未处理完保安员离开现场的,每次扣罚保安部经理3×5元。(本条考核数据由督导员提供)
第九条 保安部负责建立出租屋档案,物业部负责建立商铺档案,责任部门每月最后一天对当月26日前的信息进行更新。未按时更新的,每户每延迟一天扣罚责任部门经理3元。 (本项考核数据由督导员提供)
第三章 楼宇卫生管理
第十条 环卫部必须按照以下标准完成楼宇保洁工作:
1、楼宇天面每天清扫1次,二层平台、雨篷每周清扫3次,要求无垃圾、无积水、下水口无堵塞、无青苔。
2、楼宇垃圾每天定时收集、清运2次,根据情况对垃圾桶进行清洗,无污渍、无积垢。
3、楼宇大堂地面每天拖擦3次,每月刷洗1次,无垃圾、无污渍、无积水。
4、楼宇大堂内的通告栏、墙壁等每天擦拭1次,无积尘污迹。
5、电梯轿厢,每天保洁3次,每周用不锈钢油保养2次,轿厢内无垃圾、无异味、无乱张贴,不锈钢表面光亮,无污迹。
6、楼宇电梯前室地面每天拖擦1次,每月刷洗1次,无积尘、无污渍。
7、楼层防火门、水电房门、电梯门、消防箱等设施,每周擦拭1次,住户防盗门每月擦拭1次,无积尘、污迹、无乱张贴。
8、楼层电梯按钮、电灯开关、消防警铃、楼梯扶手等设施,每天擦拭1次,无积尘、无污迹。
9、楼层消防通道,每天清扫1次,每月拖擦1次,无垃圾、无污迹、无异味。
10、楼层墙壁、天花、踢脚线每月除尘1次,无积尘、无污痕、无蜘蛛网。
11、楼宇排水口每天清洁1次,无垃圾、无积水、无堵塞、无青苔。
12、楼层灯具每季度清洁擦拭1次,无明显积尘。
物业部在保洁工作完成半小时内,对每幢楼宇的清洁卫生进行抽查。对清洁不达标的,每次扣罚环卫部经理3元。(本条考核数据由物业部提供)
第十一条 保洁员在进行楼宇二层平台及雨篷等位置作业时,必须配戴安全带和安全帽。未按规定配戴安全带和安全帽作业的,每人每次扣罚环卫部经理3元。(本条考核数据由保安部提供)
第十二条 环卫部每月必须在楼宇内进行一次灭蟑螂、灭蚊子、灭苍蝇、灭鼠的消杀工作,每次消杀前两天必须在各楼宇大堂公告栏上张贴《消杀通知》。未按时消杀或公告的,每次扣罚环卫部经理3元;消杀遗漏的,每层楼扣罚环卫部经理3元。(本条考核数据由物业部提供)
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sp;第四章 楼宇设施设备管理
第十三条 工程维护部必须按照楼宇设备设施的维护保养规范进行维护保养,使设备设施达到“三净”(设备干净、机房干净、工作场地干净)、“四无”( 无跑、无冒、无滴、无漏)。维护保养不达标的,每处扣罚工程维护部经理3元。(本条考核数据由督导员提供)
第十四条 设备房内必须规范张贴设备的运行管理规程、操作规程、维修保养规程,配置有效防鼠设施。每个设备房每缺少一处,扣罚工程维护部经理5元。(本条考核数据由督导员提供)
第十五条 工程维护部接到报修后,对直接影响业主生活、存在安全隐患的设备、设施问题,必须立即安排抢修或应急处理。其余问题在24小时内列入维修计划,并报楼盘负责人批复后按计划实施。未及时安排抢修或应急处理的,每次扣罚工程维护部经理3元;未按规定及时列入维修计划并实施维修的,每项扣罚工程维护部经理3元。(本条考核数据由客户服务部提供)
第十六条 业主户内发生问题需要维修的,必须严格按照《维保修管理制度》的规定处理。具体处罚按照《维保修管理制度》实施。
第十七条 工程维修保养需要停水、停电的,经报楼盘负责人批准后,必须提前三天书面通知客户服务部::和物业部,由物业部提前两天在各楼宇大堂公告栏上张贴《停水(停电)通知》。紧急抢修时,工程维护部经理应立即组织实施并电话报告楼盘负责人,同时通知物业部立即在相应楼宇大堂公告栏上张贴《紧急抢修停水(停电)通知》。
工程维护部未按规定及时通知客户服务部或物业部的,每次每少通知一个部门扣罚工程维护部经理3元;物业部未按时张贴通知的,每次扣罚物业部经理3元。(本条考核数据由客户服务部提供)
第十八条 工程维修时,必须对维修区域进行警示、围闭,并按规范标准采取必要的安全措施。未作警示、围闭和按规范标准采取安全措施维修的,每次扣罚工程维护部经理5元。(本条考核数据由物业部提供)
第十九条因管理不善,导致设备发生故障的,每次扣罚工程维护部经理3元。(本条考核数据由客户服务部提供)
第二十条楼宇如发生停电,必须在10分钟内启用楼宇备用电源。每延迟1分钟启用备用电源,扣罚工程维护部经理3元。(本条考核数据由客户服务部提供)
第二十一条 楼宇如发生电梯困人,保安部与工程维护部的救援人员必须在3分钟内赶到现场,在被困人员没救出前不能离开现场。救援人员每延迟1分钟到达现场,扣罚责任部门经理3元。(本条考核数据由客户服务部提供)
第五章 楼宇其他服务管理
第二十二条 每期楼宇交楼前第三天,楼宇总经理信箱、公告栏、楼栋号、楼层号、房号必须全部按要求安装完毕,公告栏内必须张贴出欢迎业主收楼入住的慰问书和介绍__物业服务理念的宣传海报。每处每延迟一天扣罚物业部经理3元。(本条考核数据由督导员提供)
第二十三条 物业部每年至少对业主全面回访一次,物业部经理每年至少对vip业主回访两次,并做好书面记录(回访无书面记录的视为未回访)。每月回访户数不少于全部户数的1/10,且不得重复。物业部::每月26日17:00前将回访情况报给客户服务部,由客户服务部按每栋楼宇10%的比例进行电话抽查回访。全面回访每户每延迟1天回访,扣罚物业部经理1元;vip业主回访每户每延迟1天回访,扣罚物业部经理3元。(本条考核数据由客户服务部提供)
第二十四条 接到业户投诉后,客户服务部应立即通知相关职责部门;相关职责部门接到通知后,应在5分钟内赶到现场处理。每迟到现场1分钟,扣罚职责部门经理3元(本项考核数据由客户服务部提供)。客户服务部每延迟1分钟通知的,扣罚客户服务部经理3元(本项考核数据由督导员提供)。
第二十五条 客户服务部受理的业主装修申请资料必须齐全。装修申请资料(身份证复印件、资质证书、营业执照、装修图纸、申请书)不齐而受理的,每户扣罚客户服务部经理3元(没有资质证书和营业执照,但有业主书面承诺承担全部装修责任的可免予考核)。(本条考核数据由督导员提供)
第二十六条 客户服务部受理业主装修申请后,必须在两个工作日内完成装修的审批,并将结果反馈给业主。装修审批每延迟一天,扣罚客户服务部经理3元。 (本条考核数据由督导员提供)
第二十七条 业主无证装修的,每户每延迟一天补办装修手续的,扣罚物业部经理3元。(本条考核数据由保安部提供)
第二十八条 因管理不善,业主违规施工,导致破坏建筑物结构构件(柱、剪力墙、承重墙、梁),影响结构安全的,每发现一户,扣罚物业部经理5元; 因管理不善,业主违规施工,导致楼板开裂、渗漏水,分户墙、外立面破坏、给排水管损坏、公共设施损坏的,每发现一户,扣罚物业部经理3元;因管理不善,业主违规施工,导致其它业主家中强、弱电线路受损,不能正常使用,每发现一户,扣罚物业部经理3元; 因管理不善,业主违规施工,导致排水管堵塞的,每发现一户,扣罚物业部经理1元。(本条考核数据由客户服务部提供)
第二十九条 业主空调机未按要求安装的
,每发现一台,扣罚物业部经理3元。(本条考核数据由保安部提供)
第三十条业主装修验收在业主申请装修验收当天进行,每延迟一天,扣罚物业部经理3元(业主书面申请另约时间的除外)。(本条考核数据由客户服务部提供)
第六章 附则
第三十一条 本制度对客户服务部和物业部机构和职责合并的楼盘,其中涉及物业部经理相关的职责,由客户服务部经理承担,相关客户服务部对物业部的考核内容,转由该楼盘的督导员负责。
第三十二条 本制度由物业集团全面质量管理办公室负责解释。
