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第1篇 客户服务或楼宇管理员岗位工作职责内容
客户服务或楼宇管理员岗位工作职责
直接上级:客户服务部经理/客户服务主管
任务来源:物业服务值班室及所服务区域业户服务申请
1、在客户服务部经理或客户服务主管领导下,完成责任楼宇/区域内的业户档案登记、整理工作,了解、掌握业户变动,适时做出修改并交物业服务值班室进入业户档案管理、修正程序。
2、受理责任楼宇业户服务申请,并按服务程序报至物业服务值班室,督促落实服务,监督服务质量,征求服务意见。
3、填写服务记录,并在当日下班之前将所有业户意见反馈至物业服务值班室,对未完成的服务需提醒物业服务值班室登记并且转报夜间值班经理处理。
4、熟悉所管楼宇燃气、配电、供水开关/阀门的正确开闭方式。
5、负责对所分管楼宇公共区域设施,设备进行每日巡检并做记录,保证所管楼宇各项设施、设备始终处于安全、完好状态。
6、负责对所分管楼宇区域范围内的保安、保洁、公共区域维修、工程入户维修承担监督、管理责任,对所发现的问题依据本项目工作质量要求做出处理意见,并报至物业服务值班室。
7、负责对所分管楼宇建立重点业户服务档案,并且真对老年、多病、非永久居住的业户提供相应“重点”关注服务。
8、负责完成所管楼宇物业服务管理费,特约服务费、有偿维修费的收缴工作,并及时将所收款额送财务室,填写本楼宇业主交费档案记录,完成项目所下达的收费任务指标。
9、完成客户服务经理或上级客户服务主管所交办的其它工作。
第2篇 步行街客服中心助理（楼宇管理）职责(二)
步行街客户服务中心助理(楼宇管理)职责(二)
职务 : 客户服务中心助理(负责步行街二、三、四层所有事宜)
报告上级: 客户服务中心经理
2.5.1 客户服务中心经理领导,负责分管片区内之物业服务工作。
2.5.2 落实、执行步行街各项管理规则,督促租户遵守执行。
2.5.3 做好物业前期验收接管工作,并跟进分管片区内之遗留工程,协助处理片区内租户之投诉/意见。
2.5.4 办理租户收铺手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。
2.5.5 负责分管(步行街二、三、四层)所有公共设备、设施之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作,并现场随时处理客户之投诉、咨询,解释有关之管理规定,并做好投诉回访工作并做好记录。
2.5.6 每天至少巡查步行街二次及协助工程部对管片区内之装修监管,并将有关情况记录后向客户服务中心经理汇报,并跟进落实相关事项整改工作。
2.5.7 每月根据财务部提供之资料对欠费业户负责进行催款工作。
2.5.8 积极主动地完成客户服务中心经理临时安排的其它工作。
第3篇 大良购物中心楼宇管理经理职责
购物中心楼宇管理经理职责
⑴积极配合物业部经理搞好物业部的工作。
⑵对购物中心楼宇设施维修及改造工作费用审核。
⑶对购物中心设施的装修格局及品质进行监控。
①针对购物中心的自身特点,做出适合的布局方案;
②确保购物中心的装修档次,对专柜所用材料、颜色、尺寸进行控制;
③为新招专柜出具平面尺寸图,并利用专业特点协助客户设计及改造设施;
⑷对购物中心所用装饰工程跟进、协调、使之按计划进度进行,并保证工程的质量。
①负责对购物中心设施维修和改进提供方案;
②根据确定的设计方案按要求组织实施到位;
第4篇 步行街客服中心助理（楼宇管理）职责
步行街客户服务中心助理(楼宇管理)职责
职务 :客户服务中心助理(负责步行街地下停车场、首层、外围、广场、天台花园所有事宜)
呈报上级:客户服务中心经理
2.4.1 服从客户服务中心经理领导,负责分管片区内之物业服务工作。
2.4.2 落实、执行步行街各项管理规则,督促租户遵守执行。
2.4.3 做好物业前期验收接管工作,并跟进分管片区内之遗留工程,协助处理片区内租户之投诉/意见。
2.4.4 办理租户收铺手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。
2.4.5 负责分管(步行街地下停车场、首层、外围、广场、天台花园)所有公共设备、设施之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作,并现场随时处理客户之投诉、咨询,解释有关之管理规定,并做好投诉回访工作并做好记录。
2.4.6 每天至少巡查步行街二次及协助工程部对管片区内之装修监管,并将有关情况记录后向客户服务中心经理汇报,并跟进落实相关事项整改工作。
2.4.7 每月根据财务部提供之资料对欠费业户负责进行催款工作。
2.4.8 积极主动地完成客户服务中心经理临时安排的其它工作。
