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岗位职责是什么
购物中心客服岗位是商业运营的重要组成部分，主要负责为顾客提供高效、专业的服务，确保顾客满意度，提升购物中心的整体形象。
岗位职责要求
1. 具备良好的沟通技巧，能够以友好、耐心的态度应对各种顾客需求。
2. 熟悉购物中心的商品布局、营业时间和各项服务政策，以便准确解答顾客疑问。
3. 能够灵活处理突发情况，如顾客投诉或紧急事件，保持冷静并及时上报。
4. 具备一定的销售技巧，能协助提升购物中心的销售额。
5. 保持专业形象，遵守公司行为准则，体现购物中心的服务标准。
岗位职责描述
购物中心客服的工作日常包括但不限于接待顾客、处理购物咨询、解决售后问题、协调内部部门以满足顾客需求。他们需时刻关注购物中心的运营状况，确保环境整洁、设施完好，为顾客创造舒适的购物环境。此外，他们还需参与定期培训，不断提升服务质量，以适应不断变化的市场环境和顾客需求。
有哪些内容
1. 顾客服务：提供购物指引，协助顾客寻找商品，解答关于价格、促销活动、退换货政策等问题。
2. 投诉处理：倾听顾客的不满，公正处理投诉，必要时协调相关部门解决复杂问题。
3. 销售协助：引导顾客购买合适的产品，提供购物建议，促进销售业绩。
4. 活动组织：参与策划和执行购物中心的促销活动，提升顾客参与度和购物体验。
5. 数据记录：收集顾客反馈，记录服务过程中的重要信息，为购物中心的改进提供参考。
6. 团队协作：与店铺店员、管理层和其他部门保持良好沟通，共同维护购物中心的运营秩序。
7. 环境监控：定期巡查购物中心，确保环境整洁，设施安全，及时报告并跟进问题。
购物中心客服岗位是连接商家与顾客的桥梁，他们的工作质量和态度直接影响着顾客的满意度和忠诚度。因此，优秀的客服人员需要具备高度的责任心、专业素养和人际交往能力，始终以顾客为中心，致力于提供优质服务，打造卓越的购物体验。
购物中心客服岗位职责范文
第1篇 购物中心客服岗位职责任职要求
购物中心客服岗位职责
购物中心客服 乐胜(北京)商业发展有限公司 乐胜(北京)商业发展有限公司，乐胜 1、依据公司财务制度、收银操作流程及收银服务规范要求，为顾客提供快捷的开发票、退换货、客诉、支票购物等服务工作，并进行相关文档的记录，保证钱款、票据安全准确。
2、使用规范的服务用语热情接待顾客，贯彻“首问负责制”为顾客提供良好的服务;
3、负责正确制作、整理、上传门店相关资料文档，保证与公司相关部分的工作对接;
4、依据公司管理规定，完成对供应商、导购、自由员工的相关服务工作;
5、接待并协调快速解决顾客投诉，注重一次性解决率，同时需做好客诉记录
6、全面收集消费者信息，做好会员营销，在与顾客接触时适时与顾客沟通，了解顾客在门店中的整体购物体验，做好顾客咨询、投诉问题及体验性问题的记录及反馈;
7、与其他各体系保持良好的沟通协调配合，完成上级领导交办的其他工作。
购物中心客服岗位
第2篇 购物中心客服岗位职责
客服主管 购物中心 中船置业有限公司 中船置业有限公司 工作综述:
顾客服务体系的建立及完善,售后服务满意度回访流程的建立及完善,客服反馈问题的处理协调,客户投诉的解决,建立并完善来访客户接待流程,提高客户满意度。
主要工作内容及职责:
1. 协助上级制定商场客户服务的各项工作流程及规范,管理好客服队伍;
2. 负责培训新进客户服务专员的各项工作要求、标准及流程,包括服务礼仪、广场认知、服务规范及各项公司的规章制度等;
3. 负责管控客户服务员工出勤状况、服装仪容、服务态度及其它工作表现;
4. 做好2班之间工作交接、沟通与协调等相关工作,保证2班之间所有信息的统一性、完整性和准确性;
5. 监管服务台及vip room所有员工的工作情及设施设备、物料管理;
6. 协助并严格监管会员卡申办之相关工作及流程;
7. 协助并严格监管礼品兑换之相关工作;
8. 及时协调、处理及跟进顾客建议、意见与诉求,并跟踪处理结果,将处理信息与结果及时反馈给上级与其他相关部门;
9. 及时、熟练、准确地掌握商场功能、业态的分布情况、各类市场活动内容及租户调改情况,第一时间通报给每位员工,以便工作的顺利开展;
10. 协调、跟进物业管理公司处理的突发事件等事项,做好相关资料收集、整理及汇报工作;
11. 协助会员活动组织并开展相关会员vip服务工作;
12. 服从上级领导并协助营运部相关工作,积极、主动、准确地完成所负责的所有工作及完成上级安排的其它工作任务。
任职要求:
教育程度:大学专科或以上学历
经验要求:具有3年以上百货公司或购物中心服务台及vip会员管理等相关管理经验;
能力要求:形象好、非常好的亲和力并具备高度的责任心;
具有一定的外语能力,英语口语良好;
具备团队管理能力、协调沟通能力及谈判能力强;
有较高的团队合作精神和极好的执行能力,沟通及语言表达能力强,工作有条理,能很好地与各部门进行工作协调。
第3篇 购物中心客服主管岗位职责
客服主管 购物中心 中船置业有限公司 中船置业有限公司 工作综述:
顾客服务体系的建立及完善,售后服务满意度回访流程的建立及完善,客服反馈问题的处理协调,客户投诉的解决,建立并完善来访客户接待流程,提高客户满意度。
主要工作内容及职责:
1. 协助上级制定商场客户服务的各项工作流程及规范,管理好客服队伍;
2. 负责培训新进客户服务专员的各项工作要求、标准及流程,包括服务礼仪、广场认知、服务规范及各项公司的规章制度等;
3. 负责管控客户服务员工出勤状况、服装仪容、服务态度及其它工作表现;
4. 做好2班之间工作交接、沟通与协调等相关工作,保证2班之间所有信息的统一性、完整性和准确性;
5. 监管服务台及vip room所有员工的工作情及设施设备、物料管理;
6. 协助并严格监管会员卡申办之相关工作及流程;
7. 协助并严格监管礼品兑换之相关工作;
8. 及时协调、处理及跟进顾客建议、意见与诉求,并跟踪处理结果,将处理信息与结果及时反馈给上级与其他相关部门;
9. 及时、熟练、准确地掌握商场功能、业态的分布情况、各类市场活动内容及租户调改情况,第一时间通报给每位员工,以便工作的顺利开展;
10. 协调、跟进物业管理公司处理的突发事件等事项,做好相关资料收集、整理及汇报工作;
11. 协助会员活动组织并开展相关会员vip服务工作;
12. 服从上级领导并协助营运部相关工作,积极、主动、准确地完成所负责的所有工作及完成上级安排的其它工作任务。
任职要求:
教育程度:大学专科或以上学历
经验要求:具有3年以上百货公司或购物中心服务台及vip会员管理等相关管理经验;
能力要求:形象好、非常好的亲和力并具备高度的责任心;
具有一定的外语能力,英语口语良好;
具备团队管理能力、协调沟通能力及谈判能力强;
有较高的团队合作精神和极好的执行能力,沟通及语言表达能力强,工作有条理,能很好地与各部门进行工作协调。
