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岗位职责是什么
呼叫中心组长是负责管理及协调团队日常运营的关键角色，他们确保呼叫中心的高效运作，提供优质的客户服务，解决客户问题，并维护团队的工作效率和士气。
岗位职责要求
1. 具备出色的沟通技巧，能清晰、准确地传达信息给团队成员和客户。
2. 熟悉呼叫中心流程和客户服务标准，了解相关行业知识。
3. 强烈的责任心和领导力，能够激励团队达成目标。
4. 能够处理压力，有效应对突发事件和客户需求。
5. 精通数据分析，用于评估团队表现和制定改进策略。
岗位职责描述
呼叫中心组长需密切关注团队的整体表现，确保服务质量达到公司标准。他们需要定期与团队成员进行一对一的交流，提供反馈和指导，以提升员工的技能和满意度。此外，组长还需监控电话录音，评估通话质量，识别潜在问题并提供解决方案。
在团队管理方面，呼叫中心组长负责排班管理，确保人力资源的合理分配。他们还需协助处理客户投诉，确保问题得到妥善解决，维护公司声誉。组长需定期向上级汇报团队业绩，提出改进建议，推动业务持续优化。
有哪些内容
1. 团队培训与发展：制定并实施员工培训计划，提升团队专业能力和服务水平。
2. 服务质量监控：通过数据分析，识别服务短板，制定改进措施，提升客户满意度。
3. 人员管理：评估员工绩效，提供反馈，处理员工关系，维持团队稳定性。
4. 突发事件处理：快速响应并解决突发的客户服务问题，保持业务正常运行。
5. 业务流程优化：根据业务需求和客户反馈，调整和改进工作流程，提高效率。
6. 协调沟通：与内部其他部门协作，确保信息畅通，共同解决问题。
7. 持续改进：关注行业动态，引入新的管理理念和技术，提升团队竞争力。
呼叫中心组长的角色至关重要，他们的工作涵盖了团队管理、服务质量控制、问题解决等多个方面，旨在确保呼叫中心的高效运作和优质客户服务。
呼叫中心组长岗位职责范文
第1篇 中外合资集团呼叫中心组长岗位职责职位要求
职责描述：
（一）、岗位职责
1、负责呼叫中心话务组运营管理，人员排班、日常指导；
2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量；
3、指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量；
4、收集、整理、管理客户信息，分析客户需求；
5、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；
6、协调配合各业务组交叉工作，优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转；
（二）、职位要求
1、大专以上学历，2年以上呼叫中心现场工作经验；
2、热爱呼叫中心工作，有较丰富的实施和管理经验；
3、熟悉呼叫中心服务体系的管理流程；；
4、熟练word/e_cel/ppt等办公软件，能够进行简单数据统计分析；
5、能够承受一定工作压力，抗压性强，工作上有耐性；
6、较强的执行力和团队合作意识；
福利待遇：包住，提供食堂，来往慈溪班车，年底双薪
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：2年经验
第2篇 呼叫中心组长岗位职责
呼叫中心客服组长/team leader 隆基信息技术大连 大连隆基信息技术有限公司,隆基信息,隆基信息技术大连,隆基 岗位职责:
本职位为呼叫中心职位,负责公司自主产品的相关售后服务。
1)带领10人以上的团队;
2)负责管理组内每一位员工的月度绩效考核;
3)负责项目的日常运作,确保项目能够满足客户的kpi及sla,进行数据分析与整合,跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进;
4)管理组内员工以及项目,根据每个员工平时的表现来安排相关的培训;
5)进行电话监控,并向员工提供反馈;
岗位要求:
1)有相关呼叫中心管理经验;
2)熟悉呼叫中心运作流程;
4)英文流利沟通;
第3篇 呼叫中心组长岗位职责职位要求
职责描述：
岗位职责：
1、负责呼叫中心话务组运营管理，人员排班、日常指导；
2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量；
3、指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量；
4、收集、整理、管理客户信息，分析客户需求；
5、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；
6、协调配合各业务组交叉工作，优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转；
职位要求：
1、大专以上学历，2年以上呼叫中心现场工作经验；
2、热爱呼叫中心工作，有较丰富的实施和管理经验；
3、熟悉呼叫中心服务体系的管理流程；；
4、熟练word/e_cel/ppt等办公软件，能够进行简单数据统计分析；
5、能够承受一定工作压力，抗压性强，工作上有耐性；
6、较强的执行力和团队合作意识；
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
