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中医医院管理制度是规范医院运营、保障医疗质量和服务水平的重要依据，它涵盖了组织架构、人力资源、财务管理、医疗技术、质量管理、患者服务等多个方面。
包括哪些方面
1. 组织架构管理：明确各部门职责，设定合理的工作流程。
2. 人力资源管理：包括人员招聘、培训、考核、晋升等制度。
3. 财务管理：规定财务预算、收支审批、成本控制等规则。
4. 医疗技术服务管理：规范诊疗行为，确保医疗安全。
5. 质量管理：设立医疗质量标准，进行定期评估与改进。
6. 患者服务管理：优化就诊流程，提升患者满意度。
重要性
中医医院管理制度的重要性不言而喻。一方面，它有助于维护医院的正常运行，提高工作效率；另一方面，通过制度约束，可以保证医疗服务的质量，保护患者权益。良好的管理制度也有助于塑造医院文化，提升员工职业素养，促进医院的长期发展。
方案
1. 组织架构优化：根据医院规模和业务需求，调整部门设置，确保职能划分清晰，减少工作交叉。
2. 人力资源策略：实施定期培训计划，提升员工专业技能；制定公正的绩效考核体系，激励员工积极性。
3. 财务管理改革：实行预算精细化管理，强化成本控制，提高资金使用效率。
4. 技术规程标准化：建立统一的中医诊疗规程，确保医疗操作规范，降低医疗风险。
5. 质量监控强化：设立独立的质控部门，定期进行医疗质量检查，及时反馈并改正问题。
6. 服务流程改善：简化挂号、就诊、结算等环节，提高患者就医体验。
中医医院管理制度的构建需要全面考虑各个层面，既要满足日常运营的需求，也要着眼长远发展。通过不断调整和完善，形成一套适应医院特色、符合行业规范的管理制度，是中医医院提升核心竞争力的关键。
中医医院管理制度范文
第1篇 p中医院网络和计算机使用管理制度
中医院网络和计算机使用管理制度
为了积极适应信息化管理的需要,进一步加强医院计算机信息设备的管理,确保医院网络信息系统正常运作,特制定本办法。
一、科主任(护士长)为本科室信息设备的管理责任人,应对本科室在用信息设备建立管理台帐,责任到人,严格交接班制度,工作中遇到的问题要及时报告和妥善处理。
二、各联网工作站原则上一律不使用软驱、光驱以及usb口,严禁安装和使用非医院信息系统的应用软件,避免因病毒传播造成数据丢失或网络瘫痪。确属工作需要安装使用的其他软件,必须经网络信息中心负责人批准,由信息中心维护人员对软件进行病毒检查后,负责安装和调试。
三、严格按照计算机操作和使用规程进行操作。操作员应设置好自己的登录口令,严格以自己的工号进入系统,并做好登录口令的维护和保密工作。操作中必须做到细致认真、快速准确,及时完成各项录入工作。
四、经常保持各种网络设备、设施整洁,认真做好网络设备的日清月检,使网络设备始终处于良好的工作状态。
五、加强设备定位定人管理,未经设备科、信息中心维护人员允许,不得随意挪动、拆卸和外借。出现故障及时与设备科、信息中心维护人员解决。
六、工作站附近严禁存放易燃、易爆、易腐蚀及强磁性物品;遇有临时停电及雷电天气,应采取保护措施,避免发生意外。
七、严禁无关人员上机操作或进行其他影响网络正常运行的工作;严禁在工作站上玩游戏等无关操作。
八、发现违反上述规定而致硬件损坏、程序破坏及数据丢失,造成严重后果影响科室及医院正常工作运转的,则追究相应科室或责任人的经济责任,扣罚额度参照医院有关规定执行。
第2篇 南民医院中医科管理制度
z人民医院中医科管理制度
1、各医院都要建立中医门诊,开设中医病房或中西医结合病房,加强中医科室的建设,继承、发掘、整理、提高祖国医药学遗产。
2、医院中医科的病房,由中医负责管理。中医科病员的入院、出院、饮食、护理均由中医决定,诊断、治疗以中医方法为主。
3、中医可按病员病情签署诊断、病假、死亡等有关医疗证明书。根据理、法、方、药的原则,认真及时书写中医或中西结合病历(包括门诊病历)。病历记载要完整、准确、整洁,要签全名。
4、对于年老经验丰富的中医,应配备水平较高的青壮年中医或西学中医师,做为助手,继承并整理其学术经验。积极开展中医的科研工作。
5、承担中医和西医学习的教学工作,认真带好进修、实习人员,定期开展中医学术活动。
6、积极采集民间土、单、验方,进行整理、筛选、验证,对确有疗效的要推广应用。
7、有条件的中医科要开展针灸、推拿、正骨等疗法。
第3篇 中医院网络和计算机使用管理制度
中医院网络和计算机使用管理制度为了积极适应信息化管理的需要,进一步加强医院计算机信息设备的管理,确保医院网络信息系统正常运作,特制定本办法。
一、科主任(护士长)为本科室信息设备的管理责任人,应对本科室在用信息设备建立管理台帐,责任到人,严格交接班制度,工作中遇到的问题要及时报告和妥善处理。
二、 各联网工作站原则上一律不使用软驱、光驱以及usb口,严禁安装和使用非医院信息系统的应用软件,避免因病毒传播造成数据丢失或网络瘫痪。确属工作需要安装使用的其他软件,必须经网络信息中心负责人批准,由信息中心维护人员对软件进行病毒检查后,负责安装和调试。
三、 严格按照计算机操作和使用规程进行操作。操作员应设置好自己的登录口令,严格以自己的工号进入系统,并做好登录口令的维护和保密工作。操作中必须做到细致认真、快速准确,及时完成各项录入工作。
四、 经常保持各种网络设备、设施整洁,认真做好网络设备的日清月检,使网络设备始终处于良好的工作状态。
五、 加强设备定位定人管理,未经设备科、信息中心维护人员允许,不得随意挪动、拆卸和外借。出现故障及时与设备科、信息中心维护人员解决。
六、 工作站附近严禁存放易燃、易爆、易腐蚀及强磁性物品;遇有临时停电及雷电天气,应采取保护措施,避免发生意外。
七、 严禁无关人员上机操作或进行其他影响网络正常运行的工作;严禁在工作站上玩游戏等无关操作。
八、 发现违反上述规定而致硬件损坏、程序破坏及数据丢失,造成严重后果影响科室及医院正常工作运转的,则追究相应科室或责任人的经济责任,扣罚额度参照医院有关规定执行。
第4篇 中医院一次性医用产品进货检查验收索证管理制度
医院一次性医用产品进货检查验收索证管理制度
一.新进入医院的产品要索取生产厂家与经营商的卫生许可证、生产许可证、产品注册证、营业执照、以及业务员的相关证件
二.采购消毒产品要索取与每批(种)产品标识(标签)的生产经营者名称、品名、生产日期、批号或代号等相符的检验合格证或化验单。
三.应索取规定的产品批准证书。
四.进口产品应当索取口岸进口监督检验机构的进口检验合格证书。
五.提供的产品检验合格证或化验单所代表的产品批号、品种,必须与实际经销的该产品批号、品种相符,不得重复使用。
六.对供货商不出具有关卫生部门的检查合格证或化报告验单,取消供货资格。
七.库房内定型包装必须贴有标签。
八.票证与实物的规格、型号、质量不相符应拒绝入库,由采购员退库、索赔。
第5篇 中医院财产物资管理制度5
医院财产物资管理制度5
一、凡医院所需的各种财产物资(除药品和图书外),均由总务科统一负责采购、调入、供应、管理、维修。要尽可能修旧利废,做到物尽其用,节约使用。
二、总务科负责管理的财产、物资,应建立健全帐目,指定专人采购、领发、保管,加强管理,定期或不定期清点实物,核对帐目。要求帐物相符,保证物资安全,防止积压损坏、变质、被盗。有关人员要经常深入科室,了解需要,指导、协助有关人员管好、用好物资。
三、各科室所需物资,按月、季、年编制计划送总务科,经院领导审批后列入财务计划进行购买,按计划供应,实行送货上门。属于交回物资要交旧领新。
四、各种物品、被服的报废,要办理报废手续。总务科对报废物资要妥善处理。医院的财产物资,任何人不得私自取回。重大财产物资的报损、报废,及财产变价、转让或无价调拨,须根据具体情况,经科室评议,由总务科审核转院领导报主管部门批准处理,不得擅自处理。
五、各科室应指定专人负责物品请领、保管及注销工作。
第6篇 某中医院医学装备使用管理制度
中医院医学装备使用管理制度
一、医学装备使用前必须制定操作规程和日常维护工作制度,使用者必须培训合格才能上机操作。
二、应建立使用登记本(卡),对使用情况进行登记。
三、大型仪器设备使用人员须持有《大型医疗设备上岗人员证》方能进行操作。
四、使用科室应指定专人负责设备的管理。
五、使用完毕后,应将各种附件妥善放置。
六、使用人员在下班前应按规定顺序关机,并切断电源、水源。
七、使用科室与人员要精心爱护设备,不得违章操作。
第7篇 省中医院教育处印章管理制度
省中医院教育处印章管理制度
为了加强教育处的基础管理，规范处室行政管理运转流程，完善分工责任制，特制定本管理制度。
1、“z省中医院教育处”印章、“南京中医药大学附属医院教育处”印章、“z省中医院学术委员会”印章、“z省中医院继续医学教育委员会”章、“z省中医院继续医学教育审核章”、“省中继教”印章、“岗位培训”印章、“学术活动”印章、“进修录取通知”印章、“南京中医药大学图书馆分馆”印章、“z省中医院图书馆” 印章等实行分工责任制，统一归院教育处管理使用。
2、与外单位联系工作需要使用以上公章时，须经分工负责同志审核，并经处长签字同意后，方可盖印。
3、印章保管人员必须明确印章使用制度和纪律，对所盖印章的文书内容必须认真审阅，做好登记工作，严格手续，盖印正规。
4、任何人不许私自携带公章外出。
5、印章实行分工责任制，专人保管和使用，不得给无关人员保管，保管印章要有专柜或专屉，随时上锁，钥匙不得随意乱放和丢失。
6、对新启用和作废的印章要登记存档，作废的印章要保存好或交有关部门销毁。
7、印章保管人员应对其保管的印章经常检查、清洗、细心保护，一旦发现印章有异常情况或丢失，应保护现场，马上报告处长，查明情况及时处理。
z省中医院教育处
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第8篇 中医院医疗技术准入分类管理制度
中医院医疗技术准入、分类管理制度
按照《医疗技术临床应用管理办法》的相关规定,为切实落实文件精神,做好医疗技术临床应用准入和分类管理的组织实施工作,经院医疗质量委员会讨论,制定本规定:
一、医疗技术分为三类:
第一类医疗技术是指安全性、有效性确切,各科室通过常规管理在临床应用中能确保其安全性、有效性的技术。第一类医疗技术临床应用由各科室根据功能、任务、技术能力实施严格管理。
第二类医疗技术是指安全性、有效性确切,涉及一定伦理问题或者风险较高,需向市卫生局申报的医疗技术。第二类医疗技术目录由省卫生厅制定并公布,各相关科室及时组织申报。
第三类医疗技术是指具有下列情形之一,需要卫生行政部门加以严格控制管理的医疗技术:
1.涉及重大伦理问题;
2.高风险;
3.安全性、有效性尚需规范的临床试验研究进一步验证;
4.需要使用稀缺资源;
5.卫生部规定的其它需要特殊管理的医疗技术。
卫生部负责制定公布第三类医疗技术目录;省卫生厅负责制定公布第二类医疗技术目录并报卫生部备案;第一类医疗技术临床应用由医疗机构根据功能、任务、技术能力实施严格管理。
医院学术委员会负责第三类医疗技术临床应用的院内审核工作,医务科负责医疗技术临床应用的组织实施和管理。第二类医疗技术和第三类医疗技术临床应用前均需报医务科,医务科进行组织并报卫生局进行第三方医疗技术临床应用能力技术审核。科室应当自准予开展第二类医疗技术和第三类医疗技术之日起2年内,每年向医务科书面汇报临床应用情况,包括诊疗病例数、适应征掌握情况、临床应用效果、并发症、合并症、不良反应、随访情况等,医务科建立医疗技术档案,定期对医疗技术定期进行安全性、有效性和合理应用情况的评估,医务科定期向卫生局报告。
二、各临床科室在医疗技术临床应用过程中出现下列情形之一的,应当立即停止该项医疗技术的临床应用,并向医务科报告:
1.该项医疗技术被卫生部废除或者禁止使用;
2.从事该项医疗技术主要专业技术人员或者关键设备、设施及其他辅助条件发生变化,不能正常临床应用;
3.发生与该项医疗技术直接相关的严重不良后果;
4.该项医疗技术存在医疗质量和医疗安全隐患;
5.该项医疗技术存在伦理缺陷;
6.该项医疗技术临床应用效果不确切;
7.省级以上卫生行政部门规定的其它情形。
三、各临床科室在出现下列情形之一的,应当报请医务科批准是否需要重新进行医疗技术临床应用能力技术审核:
1.与该项医疗技术有关的专业技术人员或者设备、设施、辅助条件发生变化,可能会对医疗技术临床应用带来不确定后果的;
2.该项医疗技术非关键环节发生改变的;
3.准予该项医疗技术诊疗科目登记后1年内未在临床应用的;
4.该项医疗技术中止1年以上拟重新开展的。
第9篇 省中医院教育处文档管理制度
省中医院教育处文档管理制度
为了进一步加强教育处的内涵建设，促进处室各项工作规范化、科学化、可持续化管理和发展，提高工作效率，规范文档管理工作，特制定本制度。
1、所有收文、发文工作均指定专人负责，未经许可，不得随便代理收发工作，以免造成工作混乱。收发人员必须根据有关文件资料，如实填写收文登记薄、发文登记薄。对未登记完毕的文件材料，不得先行使用、阅读。
2、收发文范围包括：文件、传真、邮件以及通过邮件、无纸化传输系统、网络收发的各种文档资料。
3、收发文件等资料应及时、准确送交处长，不得延误和积压;对贵重物品、汇款、邮包，要及时登记，并由个人签字领取;对投递错误的文件应及时退回。
4、对医院交阅的上级来文等文件，任何人不得截留、保存，专人将文件登记并交由处长审阅后复印一份，将原件及时交回医院办公室。出差或开会带回的文件材料，返回后次日登记归档，文件涉及内容需相关处室或科室具体落实完成的，由专人根据院领导和处长阅处意见给予复印或摘录，送有关处室或科室落实，专人对落实处理情况进行督办。
5、发文文件草拟必须使用《发文稿纸》，按照处室工作分工对口起草，文稿清样做到三校，一由拟稿人自行校对，确保数据文字准确无误后，经处长在核稿栏签字审批后交医院办公室。二由办公室负责再次文字校对无误后，确定主题词，报分管领导审阅。三是文稿清样经分管领导审批后，正式行文，盖章。文件内容涉及机密的，须按规定注明密级。
6、处室实施的每项工作全过程的电子文档实行处室的移动硬盘、电脑双存储，电子文档务必注明成文的时间，经处长审阅后，实施每项工作的负责人分别在oa网、医院外网上发布。
7、处室实施的每项工作全过程的电子文档打印后，及时将电子文档和纸质文档各一份，分类归档、保存。
8、严守工作机密，处室的各种文件、资料等档案(含电子文档)由专人保管，专柜存放，严格借阅、借用手续，确保文件、资料等档案的安全、全面，发现失窃和泄密事件，及时报告处长并查处。
9、处室的各种文件、资料等纸质档案，由专人按类别于次年一月内立卷装订后，分类存档，专柜保存;电子文档由专人按类别于次年一月内存储于处室的移动硬盘。
z省中医院教育处
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第10篇 中医院医用耗材院内招标采购管理制度
医院医用耗材院内招标采购管理制度
(一)医院对部分医用耗材实行院内招标采购。凡列入医院内招标采购范围内的医用耗材,采购部门不得自行采购,如擅自采购并由此造成不良后果的,医院将依据有关规定追究相应责任并予以处理。
(二)医院耗材院内招标采购必须严格按照国家《招标投标法》和《政府采购法》规定的程序和原则进行。
(三)组织机构及职责
1.医院成立医用耗材招标领导小组,小组成员由分管院长、医院监察部门、医务、护理、临床科室负责人及医疗设备科科长及有关人员组成。
2.医院医用耗材招标领导小组负责组织医用耗材院内招标采购的开标、评标及有关事项的安排,医疗设备科负责做好院内招标采购的日常事务性工作。
3.医院医用耗材招标领导小组应根据临床医疗需要,定期或不定期地遴选医用耗材院内招标采购的具体品种。
4.各科室购置医用耗材需填写申请表,同时提出所需器材的技术参数、质量要求,但不得规定品牌。少数特殊器材,经招标领导小组同意后,使用科室须提出不少于两个以上的品牌供设备科参考,招标领导小组应从品牌、质量、疗效、价格等方面予以综合评定。
(四)参加医院院内招标采购的医用耗材生产企业、经营企业,必须具备以下条件:
1.具有医疗器械生产企业许可证、医疗器械经营企业许证等相关的资格证书和有效证件;
2.具有独立法人资格;
3.具有一定的生产经营规模;
4.具有及时供货能力;
5.具有较好的商业信誉;
6.如代理产品必须提供该产品的上级供应商的代理证书。
7.招标领导小组要求的其他有关条件。
(五)招标领导小组必须严格执行有关规章制度,遵纪守法,照章办事,忠于职守,廉洁自律。
(六)由医疗设备科确定专人,认真做好招标前期的准备工作,做好招标过程中投标、开标、评标全过程的记录,并存档备查。
(七)对招标的医用耗材的中标单位,医疗设备科必须及时订立并履行购销合同。
(八)本采购制度适用于政府采购限额以下的除属固定资产医疗设备之外的院内招标采购。
第11篇 中医院医疗用毒性中药及中成药品种管理制度
医院医疗用毒性中药及中成药品种管理制度
一.毒性药品须具有由责任心强,业务熟练的主管药师以上的药剂人员负责管理。
二.毒性药品需设毒剧药橱,实行专人、专柜、专帐,帖明显标签加锁保管的方法。
三.调配毒性药处方时,必须认真负责,称量要准确无误,处方调配完毕,必须经另一位药师复核后,方可发出,并行签名。
四.本院就诊的患者,如需用毒性药品者,应由多年实践经验的主治以上的医师开方,并写写明病情及用法,一类毒性药品由院长签字,二类毒性药品由药学科主任签字,方可调配,对于民间单方,验方需用的毒性中药,患者购买时,应有购买者所在机关单位出具购买证明。
五.毒性药品须按药典规定,内服一类药品为一日量,二类药品为二日量,外用适量。
六.毒性药品应设立专帐卡,每日盘点一次,日清月结,做到帐物相符,并填写使用登记本。登记本应明患者姓名,年龄,用药品名数及日期,处方医生姓名、调配人员姓名。处方及证明一般保存一年,以备后查。
七.管理人员交接时,应在科主任监督下进行交接,并在帐卡上签字,严格交接,做到帐物相符。
附:毒性中药及中成药品种。
第一类砒石(红砒)(白砒),水银。
第二类生白附子、生附子、生马前子、生乌头、生川乌,生草乌、生天雄、斑蟊(包括青娘虫、葛上亭长、地胆)红娘虫、生巴豆、生半夏、生甘遂、生南星、生狼毒、生藤黄、洋金花、闹洋花、生千金子、生天仙子、蟾酥、轻粉、红粉、红升丹、白降丹、雄黄、九分散、九虎丹、九转回生丹、回生散。
第12篇 某中医医院网站管理制度
中医医院网站管理制度
__中医医院网站(___)是我院提高服务质量、加强对外宣传、做好院务公开的重要窗口,代表着__中医医院的整体形象。
为了将其建设成为具有本院特色、符合百姓需求的高质量的医院网站,更好地发挥其窗口作用;提高网站的管理水平,使网站的组织建设、日常维护更加规范、高效、有序,特制定本制度。
一、信息采用、审核与存档制度
1、专业稿件由医务科组稿并审核;院内新闻、科普知识、其它稿件由宣传科负责组稿并审核;重要稿件由相关主管院长、书记审核。
2、信息采用后,由党办、宣传科、院办负责校审。发现问题,及时通知相关科室进行纠正。
3、原始资料由宣传科存档。
4、经审核合格的稿件、资料制成电子文档,送交网站维护人员。所有交接材料要登记签字。
5、医院设专职人员负责网站的维护和发布工作。
6、网站维护人员负责将送交资料及时、完整上传。
7、医院鼓励各科室、医院职工向医院网站送交信息,所有送交信息必须真实、合法,不得涉及机密。
二、医院网站信息发布制度
1、__中医医院网站(___)是我院信息发布的重要平台,负责发布我院新闻动态、专家专病、就医指南、健康宣教等信息,是对外宣传为患者服务的重要窗口。
2、互联网发布的信息包括:医疗行业政策法规、新闻动态、就医指南、健康教育等适宜对外发布的信息,不得发布涉密信息。
3、信息发布必须严格遵守《中华人民共和国国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《中华人民共和国国计算机信息系统安全保护条例》、《互联网信息服务管理办法》和《互联网医疗卫生信息服务管理办法》等法律法规的规定,不得利用国际互联网从事危害国家安全,泄露国家秘密等活动。
4、网站发布信息由专人负责,并填写《医院网站信息发布审批表》,医疗信息由医疗主管部门审批,其它信息由党办、宣传科审批,特殊信息由主管领导审核同意后方可发布。
5、凡要发布的信息必须有纸介质和电子文档,由宣传科备案。
6、医院鼓励工作人员就网站建设提出意见和建议。并在适当情况下组织评比,并建立奖惩措施。
三、医院网站论坛管理制度
1、医院网站将在适当时候,依照相关规定建设__中医医院网站论坛(下面简称“__论坛”)。
2、__论坛是患者与医生、医院管理人员进行交流的平台,是医院服务的延伸,是体现我院医疗水平、服务水平的重要窗口。
3、医院鼓励医师、药师、医院管理人员登陆__论坛为患者解疑答惑。
4、所有在__论坛发表的言论均应遵守国家的有关法律法规,所有言论的责任和后果均由发布人自负。
5、各科室要在论坛中建立版块以及任命、更换版主均需报医务科审查并备案。
6、对于在论坛中发布不负责任的言论造成恶劣影响的,医院有权对其责任人作出相应处罚。
四、医院网站安全的管理制度
1、__中医医院网站安全由网站建设合作单位和医院信息科共同负责。
2、医院所有工作人员发现医院网站有被攻击等异常现象,应及时向信息科反映。
3、当网站发生异常情况时,信息科负责与相关部门联系,反映情况,协调解决。
第13篇 市中医院饮食管理制度
中医院饮食管理制度
目的:提供合理饮食,以满足机体的需要,增加机体的抵抗力。
适用范围:适用于医院住院病人的饮食管理。
要求:
1、病人的饮食种类由医生根据病情决定。开出医嘱或更改医嘱后,护士应及时通知营养室,并在床头卡上做好饮食标记,同时告知病人有关事项。
2、开饭前停止一般治疗,对生活不能自理的病人给予协助。
3、应有专门的配餐员,配餐员严格按医嘱发送饮食。
4、了解病人的饮食习惯,观察病人的进食量、食欲、饮食是否符合治疗要求等情况,对有特殊需要者,在不违反治疗原则的前提下,尽量满足病人的需求,及时与营养室取得联系。
5、护士应向病人说明治疗及检查饮食的目的,保证饮食的落实,对禁食或限制的食品给予解释。
6、病人家属所送的饮食,须经医护人员认可后方可食用。
第14篇 区中医院住院患者外出管理制度
中医院住院患者外出管理制度
一、患者住院期间未经医生许可不得私自外出,如擅自外出,按自动出院处理。外出期间如发生病情变化或其他意外一律由患者本人负责。
二、住院患者外出须经医生批准,填写住院患者外出请假登记表,写明姓名、外出事由、离院时间、回院时间等,要有医生签字、值班护士签字、患者和家属签字。外出期间如发生病情变化或其他意外一律由该患者本人负责。
三、住院患者外出之前护士将所需继续服用药物交给患者,外出期间服药不得间断,嘱患者注意休息及饮食。
四、住院患者外出期间不得将机密文件、贵重物品及现金留在病房,否则后果一律由患者本人负责。
五、住院患者外出期间,如有身体不适必须及时返回医院住院治疗。
六、住院患者外出应按时返院,返院后将外出请假登记单存放在病历中存档,妥善保管。
第15篇 区中医院患者投诉管理制度
中医院患者投诉管理制度
为了维护患者的合法权益,加强医院各个工作环节的监督,广开信息反馈渠道,及时的了解患者的意见和建议,保持我院正常的工作秩序,特制定患者投诉处理制度和程序。
一、医院医务科和门诊办公室作为医院的职能部门主要负责患者及家属投诉和建议接待。
二、医院实行首问负责制。患者不管在就医的任何环节遇到任何疑问和问题,作为医院的工作人员都有责任和义务给予解释和回答,情况不清楚的要告知患者解决的相关部门。
三、本着问题解决在基层的原则,各科室主任、护士长要对患者在本科工作环节中发生的问题给予解释和解决,不能解决的要及时向医院相关部门汇报,以便共同及时的解决。
四、医院职能部门要以主人翁的责任感,对问题及时进行调查研究,妥善解决,不能当时解决的,原则上要在7个工作日内解决,或将无法解决的原因及时反馈。
五、医务部门要热情接待投诉,认真记录事件经过、联系电话、详细住址,及时调查并向主管领导汇报,确定解决方案并加以落实。
