大厦服务管理制度5篇

大厦服务管理制度旨在确保大厦内的各项服务运行顺畅，提升住户满意度，维护大厦的良好形象，主要包括以下几个方面：

1. 前台接待与客户服务

2. 清洁与维护保养

3. 安全与保安管理

4. 设施设备管理

5. 紧急情况处理与应急预案

6. 住户沟通与投诉处理

包括哪些方面

1. 前台接待与客户服务：规范接待流程，提供24小时服务，及时处理住户需求。

2. 清洁与维护保养：定期清洁公共区域，及时维修设施，保持大厦整洁。

3. 安全与保安管理：设立保安制度，进行定期巡逻，确保住户安全。

4. 设施设备管理：对电梯、空调、水电等设施进行定期检查与维护。

5. 紧急情况处理与应急预案：制定应急计划，应对火灾、漏水等突发事件。

6. 住户沟通与投诉处理：建立有效的沟通渠道，对住户反馈及时响应，解决争议。

重要性

大厦服务管理制度的重要性不言而喻，它直接关系到住户的生活质量，影响大厦的整体运营效率和品牌形象。良好的服务能增强住户的归属感，降低住户流失率，提高物业的市场竞争力。规范化的管理也能减少纠纷，保障大厦的长期稳定运营。

方案

1. 建立专业团队：招聘经验丰富、服务意识强的员工，定期进行培训，提升服务质量。

2. 制定详细流程：明确每个服务环节的责任人，制定操作手册，确保服务标准化。

3. 实施监督机制：设置服务质量考核标准，定期评估，确保制度执行到位。

4. 加强沟通：定期举办业主大会，收集住户意见，改进服务。

5. 应急演练：定期进行应急演练，提高团队应对突发事件的能力。

6. 投诉处理：设立专门的投诉处理机制，确保问题得到及时解决，提升住户满意度。

通过以上方案的实施，大厦服务管理制度将得以有效落实，为住户提供高效、专业、贴心的服务，从而实现大厦的和谐、稳定、繁荣。

大厦服务管理制度范文

第1篇 某商务大厦有偿服务管理制度

商务大厦有偿服务管理制度

(1)保洁员或技工在接到“清洗任务单“后，应在最短的时间来准备好清洗工具，在客户要求的时间内赶到工作现场。

(2)保洁员到达工作现场应先轻敲房门(手指微弯曲，以中指第二关节部位轻敲门二次，每次三下，并报称“客户服务员”，每下相隔2-3抄钟)。

(3)保洁员如听到客人有回音，服务员应说：“我是客务部服务员，请问我现在能进来为您清洁房间吗(may i come in and clean yourroom)。

(4)保洁员开门时应注意开左边门用左手，开右边门用右手，把门轻轻推至自动静止。

(5)保洁员打开房门后，把“正在清洁“牌从大的圆口处挂入门锁把手上，轻轻摆放平稳，然后巡视一遍房间以确定房间是否有人或有什么特殊情况。

(6)然后转身到门外，在工作表上填写开始清扫的时间(及时填写表格，确保原始记录的准确性)。

(7)然后开始进行清洁工作，注意一定要带垃圾袋，在工作时产生的垃圾顺手装入垃圾袋里，工作完毕后将房间里的垃圾带离现场。

(8)保洁员进入客户房间清洁时，不准私自随意的翻动客户的物品，如应清洁要求需移动物品时，应征求客户的意见，在得到客户同意后才能进行(注意：在移动客户物品时，一定请求客户在一旁)。

(9)保洁员在工作完毕后，请客户验收并请客户在“清洗工作单“上签字。

(10)保洁员在对外清洗时，应严守工作纪律，不准有任何借口和方式接受客户的现金和惠赠。

第2篇 大厦管理处客户服务值班制度

大厦管理处客户服务值班制度

1、 值班安排客户服务主管负责每月月底编制下月《值班安排表》,管理员依照《值班安排表》进行值班;

2、 正常值班时间:am08:30---16:30pm16:30---23:30

3、 主要工作1) 接待住户的有关咨询2) 受理住户的求助;3) 负责当值期间管理处的日常事物处理及花园巡查,并对各项工作不合格项进行纠正、记录;4) 处理工作应遵循原则

(1) 时间管理原则;

(2) 控制事态发展原则;

⑶ 及时汇报原则;5) 值班纪律

(1) 值班人员必须坚守岗位,不能擅自离岗;

(2) 值班时发生发现的问题及时解决,疑难问题逐级上报,重大问题应报管理处主任决定的,应及时上报;

⑶ 值班人员应在电话铃响三声内接听电话;

(4) 有事不能值班,需向客户服务主管请假,经批准后,由客户服务主管安排其他人员顶班,未经批准前不允许私自调班;6) 交接班

(1) 接班1接班人员需提前5分钟到管理处进行交接工作;2接班人员清点岗位上所有物品,如发现损坏应立即要求交班人员说明物品损坏或去向原因并做好记录;3认真查阅值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作,应记录以便跟进;4检查区域内有无异常情况,发现异常情况要求交班人员作出解释,并做好记录;5交接班双方在确认无误后,在上一班记录本上签名,并开始值班;

(2) 交班1交班人员在交班前15分钟将物品摆放整齐有序,桌椅干净无灰尘、杂物;2认真做好值班记录,收集整理好相关工作证据,将未完成的工作如实向接班人员交代清楚;3互相签名后,方可离岗;4交班人员应将本班的工作办理完毕再交班,重要的工作未处理完毕不允许交班;

第3篇 大厦保安员车辆管理服务制度

大厦保安员车辆管理服务

一、保安工作职责

1.保安部具体负责机动车辆的进出、停放和收费管理。

2.保安部车库岗负责大厦地下车库机动车辆的进出管理。

3.车辆管理员负责广场停车场上车辆的停放和收费管理。

二、车辆停放制度

1.地下停车库

(1)业户的机动车辆应凭《停车证》方可进入地下车库,无证不得入内。

(2)《停车证》应固定放置车辆前方玻璃醒目位置。

(3)有《停车证》的车辆应严格按照车位号停放,严禁占用其他任何车位,严禁在通道上停放。

(4)自觉遵守地下车库禁令标志,严禁逆向行驶,服从工作人员指挥。

(5)驾驶员应在车辆停放后做好安全防范工作,发现异常情况保持现场。

(6)其他车辆因各种原因需进入车库,必须凭保安部签发的《特别停车证》。

2.广场、停车场

(1)广场、停车场为业户机动车辆和社会车辆提供泊车场地,先到先停,停满为止。

(2)凡进入广场、停车场的车辆都必须服从工作人员的指挥。

(3)遵守禁令标志,通道上严禁停放任何车辆。

(4)按《收费规定》收取停车费,对不愿意付费的车辆应劝阻离开广场停车场。

(5)驾驶员应做好安全防范工作,保安人员有义务进行配合协助,但对车辆损坏不承担赔偿责任。

3.非机动车、助动车、摩托车

(1)自行车、助动车、摩托车应停放到指定位置。

(2)自行车就停放在车架上,摩托车、助动车应听从保安人员的指挥顺序停放。

(3)各类非机动车严禁进入车库,严禁随地乱放影响通道。

(4)车主应做好安全防范工作,保安人员不承担赔偿责任。

三、保安车管服务标准

1.地面

(1)引导车辆在指定部位有序停车,提醒车主关好车窗车门,贵重物品不得留放车内。

(2)按管理处规定对车辆实行收费服务。

(3)督促车辆遵守禁令标志,纠正违章行驶、停放的车辆,不得在小区内学习驾驶和洗车。

(4)发生事故应保持现场,立即向管理处报告。

(5)引导施工人员将建筑垃圾袋装后倒在指定部位。

2.车库

(1)车辆凭管理处所发《停车证》放行,及时登记,进车库时问车号、车位。

(2)无《停车证》车辆,应经管理处同意方可进入车库,但不得占用业户车位。

(3)督促进入车辆遵守车库内禁令标志,不得在车库内学习驾驶和洗车。

(4)提醒车主关好车窗、车门、贵重物品不留放车内。

(5)劝阻行人、自行车、助动车和摩托车进入车库。

(6)保持车库出入口畅通。

(7)经常到车库内巡视,发现问题应做好记录并向班长报告。

(8)车库内发生事故应保持现场,立即向管理处报告。

(9)环卫车辆进入车库清运垃圾结束后,通知清洁人员做好保持工作,设备人员开启垃圾房排风机。

第4篇 h大厦管理处客户服务值班制度

大厦管理处客户服务值班制度

1、值班安排

客户服务主管负责每月月底编制下月《值班安排表》,管理员依照《值班安排表》进行值班;

2、正常值班时间:am08:30---16:30pm16:30---23:30

3、主要工作

1)接待住户的有关咨询

2)受理住户的求助;

3)负责当值期间管理处的日常事物处理及花园巡查,并对各项工作不合格项进行纠正、记录;

4)处理工作应遵循原则

(1)时间管理原则;

(2)控制事态发展原则;

(3)及时汇报原则;

5)值班纪律

(1)值班人员必须坚守岗位,不能擅自离岗;

(2)值班时发生发现的问题及时解决,疑难问题逐级上报,重大问题应报管理处主任决定的,应及时上报;

(3)值班人员应在电话铃响三声内接听电话;

(4)有事不能值班,需向客户服务主管请假,经批准后,由客户服务主管安排其他人员顶班,未经批准前不允许私自调班;

6)交接班

(1)接班

1接班人员需提前5分钟到管理处进行交接工作;

2接班人员清点岗位上所有物品,如发现损坏应立即要求交班人员说明物品损坏或去向原因并做好记录;

3认真查阅值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作,应记录以便跟进;

4检查区域内有无异常情况,发现异常情况要求交班人员作出解释,并做好记录;

5交接班双方在确认无误后,在上一班记录本上签名,并开始值班;

(2)交班

1交班人员在交班前15分钟将物品摆放整齐有序,桌椅干净无灰尘、杂物;

2认真做好值班记录,收集整理好相关工作证据,将未完成的工作如实向接班人员交代清楚;

3互相签名后,方可离岗;

4交班人员应将本班的工作办理完毕再交班,重要的工作未处理完毕不允许交班;

第5篇 某大厦有偿服务收费管理制度

大厦有偿服务收费管理制度

1 制度内容

为使物业管理实现正常运转,制定本制度

2 适用范围

适用于对有特殊要求的客户提供收费服务和工作过程的管理

3 管理标准

1.方便客户,尽可能为客户提供更多、更好的服务

2.体现劳动有偿的原则,合理收费,按劳定酬

4 工作流程

1.受理客户电话或书面申请

2.根据客户的需求填写缴费通知单,注明客户需要的有偿服务内容、时间、取费标准后请客户签字认可。

3.按标准提供客户所需的有偿服务。

4.请客户按照相关的收费标准缴费。

5 工作表格

1.商务服务收费标准一览表(qms-pm-31501)

2.特别保安服务收费价格一览表(qms-pm-31502)

3.清洁服务收费标准一览表(qms-pm-31503)

4.水牌制作样本(qms-pm-31504)

5.工程有偿服务收费标准一览表(qms-pm-31505)

6.绿化租赁服务收费标准一览表(qms-pm-31506)

7.有偿服务收费价目总表(qms-pm-31507)

8.加时空调申请表(qms-pm-31508)

9.库房租用申请表(qms-pm-31509)

10.缴费通知单(qms-pm-31510)

11.用电记录表(qms-pm-31511)

12.有偿工程维修统计表(qms-pm-31512)

13.有偿工程维修记录表(qms-pm-31513)