- 目录
收费管理制度是企业运营中的关键组成部分，它涵盖了费用收取、管理、核算以及监督等多个环节，旨在确保企业的经济活动有序进行，防止财务风险，并提升经营效率。这一制度主要包括以下几个方面：
1. 收费标准设定
2. 收费流程规范
3. 财务审计与监控
4. 客户服务与纠纷处理
5. 法规遵从与合规性
包括哪些方面
1. 收费标准设定：明确各类服务或产品的收费标准，依据市场行情、成本计算以及竞争状况等因素制定。
2. 收费流程规范：规定从收费发起、确认到结算的详细步骤，确保流程透明，减少操作错误。
3. 财务审计与监控：建立内部审计机制，定期对收费情况进行审核，防止资金流失。
4. 客户服务与纠纷处理：设定客户服务标准，处理收费过程中可能出现的投诉和纠纷，维护客户关系。
5. 法规遵从与合规性：确保收费行为符合国家法律法规，避免因违规操作导致的法律风险。
重要性
收费管理制度的重要性不容忽视，它直接关系到企业的财务健康和客户满意度。一方面，规范的收费管理可以防止财务混乱，降低经营风险，保障企业利润；另一方面，良好的客户服务和纠纷处理机制能提升客户体验，增强企业口碑，促进业务发展。合规性的收费行为也是企业社会责任的重要体现，有助于塑造企业的正面形象。
方案
1. 建立标准化流程：制定详细的操作手册，明确每个环节的职责和操作步骤，确保员工理解和执行。
2. 强化培训与监督：定期对员工进行收费管理制度的培训，加强日常监督，确保制度落实。
3. 优化信息系统：引入先进的财务管理软件，自动化处理收费流程，减少人为错误。
4. 完善审计机制：设立独立的审计部门，定期进行财务审计，发现问题及时整改。
5. 强化合规审查：定期更新法规知识库，确保收费政策的合规性，避免法律风险。
6. 提升客户服务：建立快速响应机制，及时解决客户关于收费的疑问和问题，提升客户满意度。
通过以上措施，企业可以构建一个高效、合规的收费管理体系，为企业的持续发展奠定坚实基础。
收费管理制度-文库范文
第1篇 高速管理所收费安全保卫工作制度
高速管理所收费安全保卫工作制度
1、上岗前
(1)收费人员在解款室作上岗前的准备工作,准备期间防盗门上锁,安保员持安保器械在解款室外站立守卫。
(2)发现解款室门窗、票箱等异常时,立即报告值班人员。
(3)上岗前准备工作完毕,当班人员一起离开解款室,锁好门窗。
(4)收费人员出解款室后,做到票箱不离手,由安保员护送收费人员上岗。副站的工作人员用汽车送达工作场所。
(5)班长、安保员按规定加着反光背心。
2、上岗交接班
(1)上岗途中,密切关注周围车辆、人员情况。横穿车道时,做到“一停、二看、三通过”。
(2)进入收费亭后亭门上锁,安保员配合收费员交接班,疏导车辆。
3、上岗时
3.1收费员
(1)亭门上锁,无关人员不得入内,临时出收费亭时亭门、窗上锁。
(2)负责保管安全箱钥匙,及时将大额现钞放入安全箱中。
(3)发现可疑情况或车道内车辆发生刮、碰、撞等事件,立即报告班长或安保员;遇偷、盗、抢等事件按报警器报警。
3.2班长
(1)注意收费广场、车道的动态,及时疏散闲置车辆及行人。
(2)将预付卡、多余的备用金放入安全箱,备用票证统一放入抽屉并上锁。
(3)接收费员报告后与安保员一起处理安保事务,遇重大事件报告所务值班人员。
(4)检查监督收费员的安全防范措施。
(5)中班下岗前,安保员对管理所办公区域进行一次巡查。
3.3安保员
(1)做好收费区域的巡查工作,疏散闲置车辆、闲杂人员。
(2)配合收费员开关车道,做好车辆的疏导工作。
(3)配合处理收费员上报的事件。
(4)监督收费员的安全防范措施。
(5)检查收费区域内各类安全设施的运行情况,发现问题及时处置。
(6)中班下岗前,对收费广场(地下通道)、下岗行进路线等区域进行一次巡查,及时疏散闲置车辆及闲杂人员。
3.4所务值班人员
(1)检查监督收费员、班长、安保员的安全防范措施。
(2)督促检查消防设施是否完好,发现问题及时处置。
(3)处理班长上报的事件。
4、下岗交接时
(1)票款放入票箱内并上锁,做到票款不外露。关闭车道时,将收费亭的门窗上锁,并锁好抽屉和安全箱。
(2)列队下岗途中,应注意周围的车辆及闲杂人员;横穿车道时,要做到“一停、二看、三通过”.
(3)列队下岗途中,带票款的收费员走在前面,其他收费人员及安保员注意协防。副站的下岗人员由汽车送达。
5解款过程
(1)安保员手持安保器材协助班长做好收费广场至解款室及解款室至金库室路径的安全巡查保卫工作。
(2)在上、下岗途中收费员站位在前,安保员在后,应时留意周边环境变化,遇异常情况及时上报班长。
(3)收费员进入解款室后,检查防盗门有否反锁情况,安保人员持安保器材守卫在解款室门一侧,并做好安全巡视工作。
(4)解款完毕后,安保人员护送收费班到收费员票库,直至集体离开票库。
第2篇 z高速管理所收费人员行为规范
高速管理所收费人员行为规范
1.四大禁令
(1)严禁贪污、挪用通行费票款、截留发票和通行卡。
(2)严禁私自放行车辆。
(3)严禁私自挪移监控设施,逃避监控。
(4)严禁与司乘人员发生吵闹、殴打、辱骂或使用服务忌语。
2.上岗纪律
(1)准时上下岗。
(2)上岗期间如临时有事,应事先征得班长同意,落实顶岗人员后才能离岗,并按时归岗。
(3)因故不能按时归岗,因提前一班向班长提出调班申请,落实好替岗人员,填写调班单,经双方班长同意签字,报管理所批准后,由替班人员顶岗。
(4)因急病或特殊原因不能提前办理请假手续的,因电话向所领导请假,事后三天内补办请假手续,如事后发现情况不实,按旷工处理。
(5)不得隔日、隔班缴款,不得代缴款。
(6)接受稽查人员稽查。
3.文明服务规范
3.1文明接车
有主动接车意识,车到收费亭时面视司机,微笑服务,态度亲切、自然,并按规定使用文明用语,遇司机提问、求援等做到有问必答。
3.2规范用语
3.2.1文明用语
使用文明用语应正视司机,面带微笑,口齿清楚,使用普通话,因时因境选择用语。
(1)收取通行费简捷用语:您好;您应付××元;收××元;找××元;谢谢!
(2)当需要驾驶员协助,均应“请”字当头。例:请您把票拿好,请您出示证件;请您把车开到边上等候等等。
(3)当工作有差错需要驾驶员配合时:请原谅;麻烦您;对不起;谢谢合作(支持)等等。
(4)当驾驶员因故出现急躁时:请不要着急,有话慢慢说。
(5)当驾驶员要求无法满足时:对不起,×××。
(6)当驾驶员向我们致谢时:不用谢;没关系;这是我应该做的。
(7)其他符合情景的简捷、恰当的礼貌用语。
3.2.2服务忌语
严禁使用服务忌语(服务忌语是指不礼貌的语言,或他人忌讳的语言,或会使他人引起误解、不快的语言)。
3.3着装规范和仪容仪表
(1)上岗时统一着装,佩证上岗,外场人员加着安全标志服。仪表、仪容端庄大方。
(2)男员工不留长发、不蓄胡须,女员工上岗不施浓妆。
(3)穿戴整洁,徽章佩戴规范,不戴饰品上岗。着春秋装时,内着工作衬衫,系工作领带。
(4)严禁将工作服和各种徽章借给他人使用。
(5)穿着工作服时,不准袖手、插兜,不准勾肩搭背、嬉笑打闹,不准进入商业性舞厅、夜总会、酒吧间等场所进行娱乐活动
3.4服务忌语
严禁使用服务忌语(服务忌语是指不礼貌的语言,或他人忌讳的语言,或会使他人引起误解、不快的语言)。
3.5着装规范和仪容仪表
(1)上岗时统一着装,佩证上岗,外场人员加着安全标志服。仪表、仪容端庄大方。
(2)男员工不留长发、不蓄胡须,女员工上岗不施浓妆。
(3)穿戴整洁,徽章佩戴规范,不戴饰品上岗。着春秋装时,内着工作衬衫,系工作领带。
(4)严禁将工作服和各种徽章借给他人使用。
(5)穿着工作服时,不准袖手、插兜,不准勾肩搭背、嬉笑打闹,不准进入商业性舞厅、夜总会、酒吧间等场所进行娱乐活动。
第3篇 某物业项目车辆收费查岗管理规定
物业项目车辆收费查岗管理规定
1.0目的
规范车辆收费工作规范、流程和标准,避免
2.0适用范围
__集团下属物业公司各服务中心、管理处、项目物业部。
3.0职责
3.1物业品质部职责
3.1.1负责对公司各单位查岗工作执行情况进行检查。
3.1.2每月对公司各单位的查岗比例不少于30%。
3.2各单位职责
3.2.1项目物业负责人负责组织实施查岗工作,并拟定查岗计划。
3.2.2查岗责任人严格按查岗计划和本制度执行。
4.0规定
4.1查岗主要由物业公司所管项目采取重点抽查与全面抽查;白天与夜间检查相结合的办法,其目的是以防各类违章违纪现象的发生,督促员工对认真履行职责。
4.2查岗工作由公司男性员工完成,规定中如有查岗责任人是女性员工,则无需按本制度执行。
4.2各岗位查岗频率
4.2.1项目物业负责人每月不少于1次;客户服务部负责人每月不少于1;安管部负责人每月不少于3次;工程部负责人每月不少于1次。
4.2.2安管部班长每月不少于1次,并实行交叉互查方式查岗。
4.2.3查岗工作必须由两人进行,避免单人进行查岗,以确保查岗工作的客观和安全性。
4.3查岗内容
4.3.1主要检查各项目中夜班当值员工当值情况,杜绝着装不整、睡觉、打牌、下棋、喝酒或酒后上班、会客闲谈、脱岗、串岗、迟到、私自调班、不按规定交接班、不按规定巡查签到、值勤不文明等各种违规违纪现象。
4.3.2管辖物业公共照明开关情况,检查是否浪费用电和是否还有可节省空间。
4.3.2是否有按公司相关规定巡视设备设施运行情况并签到。
4.4查岗发现员工违规违纪行为,查岗人员要在现场立即给予教育和指正,在《查岗记录》上做好检查情况登记后让被查人员签名确认,并在被查岗位的《值班日志》上签名和注明查岗时间。
4.5被查人员对查岗人员所指出的违规违纪行为不服,拒绝在《查岗记录》上签名确认或无理取闹的,查岗结束后在查岗工作报告上如实汇报情况,由项目物业负责人跟进处理。
4.6禁止当值员工在查岗期间向其他员工透露查岗情况。
4.7查岗结束后的一个工作日内,由查岗负责人拟定《查岗工作报告》递项目物业负责人审阅。
4.8项目物业负责人根据查岗工作报告内容作出处理意见。
4.9项目行政人事工作人员根据批示内容跟进处理。
4.10因查岗影响第二日正常上班的,要及时向项目物业负责人请示,经批准后可按批准时间打卡上班。
4.11严禁向非查岗人员以外的其他员工透露查岗计划。
5.0质量记录
5.1《查岗计划及完成情况记录》wy/qr-wy-023
5.2《查岗记录表》wy/qr-wy-024
5.3《月度查岗工作汇报》wy/qr-wy-025
第4篇 设备收费管理实施细则
为加强公司的设备管理,降低工程成本,为公司建安工作提供有力的保障,结合公司实际,制定本细则。
一、收取租赁费的设备
1、钢管 每米每天0.015元
2、扣件 每套每天0.01元
3、钢模板(旧) 每m2每天0.20元
钢模板(新) 每m2每天0.30 元
4、钢支柱 每根每天0.15元
5、密目网(成色较新无孔洞) 每片每天0.15元
密目网(旧) 每片每天0.10元
6、安全网 每片每天0.15元
7、垫木 每米每天0.05元
8、钢底座 每个每天0.02元
9、塔吊(qtz315c) 每台每天200.00元
塔吊(qtz30c) 每台每天180.00元
塔吊(qtg200液压,30m臂) 每台每天120.00元
塔吊(qtg200a,30m臂) 每台每天100.00元
塔吊(qt20,25m臂) 每台每天70.00元
10、双笼提升机(200型) 每台每天120.00元
11、混凝土输送泵(hbt40) 每m311.00元
每配js500混凝土搅拌机1台每立方混凝土加收1元
12、混凝土搅拌机(js500型) 每台每天70.00元
混凝土搅拌机(350型) 每台每天30.00元
13、砂浆搅拌机(200型) 每台每天10.00元
14、卷扬机(1吨) 每台每天 5.00元
15、打夯机 每台每天20.00元
16、钢筋切断机(不包括刀片) 每台每天20.00元
17、钢筋弯曲机 每台每天20.00元
18、潜水泵(泥浆泵) 每台每天20.00元
19、模板卡子 每个每天0.005元
20、钢围挡板 每片每天0.30元
21、铁锲、异形模、圆模、槽钢 使用一次扣原值的30%
十 周转材料损坏处理规定:
为保证周转材料良好使用,提高周转利用率与完好率,结合公司实际,对材料损坏作如下规定:
一、扣件
1、产生裂纹、掉爪或损坏整个扣件的一半,入库时两个折收一个(对接扣件除外)。
2、每缺5~10套螺丝折扣一个扣件。
3、拧紧扭力应恰当,严禁敲打,发现工地一次不正确使用并造成损坏的罚款100~200元。
4、丢失按原值的二倍扣款或按现行市场价现金收款(现行市场价低于原价时按原价收款)。
二、钢管
1、凡是有弯的钢管,一律校直后入库。
2、出现凹点的钢管,按每点折去1m处理。
3、长度不合要求(6米的不低于5.7米、4米的不低于3.8米、3米的不低于2.8米、2米的不低于1.7米)或出现孔洞、金属焊件等,入库时现场据实截断,余料作报废处理。
4、表面有水泥灰,端部塞严或弄偏须恢复原样,否则不计数入库。
5、凡外径非48mm,壁厚非3mm以上和私自对接焊的钢管,一律没收入库。
6、严禁工地锤击、下抛,发现一次罚100~200元。
7、丢失按原值的二倍扣款或按现行市场价现金收款(现行市场价低于原价时按原价收款)。
三、安全网、密目网
1、凡是有灰、杂物的安全网、密目网一律清理干净后入库。
2、平网网体残缺不全或人为的割坏,一律没收入库。
3、新密目网入库,每一处损坏点,按10元扣款,损坏严重,将网入库,并不记账。
4、发现工地因使用不当或人为损坏,按损坏程度进行罚款。
5、丢失按原值的二倍扣款或按现行市场价现金收款(现行市场价低于原价时按原价收款)。
四、钢模板
1、凡掉堵头板、内立板的模板,一律焊牢焊好后入库。
2、平面不平整,四边不顺直,四角不整齐,不计数入库。
3、表面有水泥灰和开焊的模板,不计数入库。
4、未刷油或者不符合要求,不计数入库。
5、出现模板变形,视情节折收。
6、平面出现凹凸点,每处扣5元。
7、边框出现裂纹、变形每处扣5元,平面内有打眼,视情节折收。
8、严禁工地拆模时不设保护层或模板直接掉于硬面上,违反一次罚款200元。
9、造成大的损伤,无法再使用,没收入库。
10、丢失按原值的二倍扣款或按现行市场价现金收款(现行市场价低于原价时按原价收款)。
注:
(1)交库的角模、异形模出现损坏,参照本规定执行。
(2)县外工程交库的模板少加强板,可按每米10元扣款用以修复。
五、钢支柱
1、凡是有弯的钢支柱,一律校直后入库。
2、表面有水泥灰或螺旋丝部位少反腐油,不计数入库。
3、螺旋丝损坏或丢失,每根扣20元。
4、少调整扳手,每根扣2元。
5、管身出现损伤,按每点10元扣款。
6、少底座每根扣3元。
7、底座及琵琶撑开焊,须焊牢,否则不计数入库。
8、造成大的损伤或无法使用,将钢支柱入库,并不记账。
9、丢失按原值的二倍扣款或按现行市场价现金收款(现行市场价低于原价时按原价收款)。
六、钢架板
1、凡是有弯的钢架板,一律校直后入库。
2、造成大的损伤或无法使用,将架板入库,并不记账。
3、丢失按原值的二倍扣款或按现行市场价现金收款(现行市场价低于原价时按原价收款)。
第5篇 高速公路管理处收费科安全职责
高速公路管理处收费科安全工作职责
(一)认真传达贯彻国家有关安全工作的方针、政策、法规,对本部门履行安全生产职能负责。
(二)负责管理处收费线安全管理工作,发现安全隐患和问题,督促有关单位限期整改,遇发生安全事故及时向上级报告。
(三)参与收费线安全事件的调查、处理工作。
(四)制定本业务线的安全生产管理制度、预案,编制安全生产目标、计划、措施,并组织实施。
(五)每月组织召开安全生产工作例会,并做好记录。
(六)每年组织两次以上的安全教育、培训、演练。
(七)每年不少于两次向管理处提交安全生产工作的书面建议。
(八)及时落实收费线的安全生产隐患防范整改措施。
第6篇 某收费站管理人员竞争上岗实施办法
收费站管理人员竞争上岗实施办法
为进一步规范和完善收费站中层干部和管理人员选拔任用制度,推进人员管理的科学化、民主化、制度化,促使优秀人才脱颖而出,提高管理队伍的整体素质,同时也为中心储备更多的管理人才,根据人力资源管理的要求,结合本单位的实际情况,特制定苏州市高等级公路管理中心收费站管理人员竞争上岗实施办法。
一、 指导思想
管理人员的选拔,以管理队伍“四化”方针和德才兼备为标准,树立正确的用人导向,开阔用人视野,拓宽选人渠道,着眼于建立和完善有利于优秀人才脱颖而出的选人机制,本着公平、公开、平等、竞争、择优的原则,采用考试、考核相结合的办法,把素质好、文化水平高、领导能力强、成绩突出,群众公认的员工选拔到管理人员行列中来,逐步建立起富有生机和活力的用人机制,激励员工爱岗敬业、开拓进取、奋发向上,培养一支精干、高效、富有创新精神的人才队伍。
二、成立竞争上岗领导小组
为配合竞争上岗的需要,中心将专门成立竞争上岗领导小组,组长由中心主任担任,成员包括各部门负责人,领导小组下设竞争上岗工作小组。
三、基本程序及方法步骤
1、发布公告,大会动员
为使广大员工积极支持、踊跃参与公开竞争,中心将发布竞岗公告到各收费站,由各收费站组织召开动员大会,有关部门派员参加,宣传竞争上岗的目的、意义,统一思想,提高认识。
2、公布职位,组织报名
中心按实际工作的需要,公布竞争的职位、资格条件和竞争上岗的方法步骤等。由个人自愿向本单位报名,也可采取个人报名、群众举荐和组织推荐相结合的办法报名。
3、资格审查
资格审查由竞争上岗工作小组对各收费站报名员工逐个进行审查,凡符合条件参加竞岗的,经收费站初审后,报竞争上岗工作小组审核。
4、命题考试
对资格审查合格者,中心将组织进行考试,考试的内容包括公共知识、收费业务理论知识和技能,分析、解决问题的能力以及文字表达能力等方面的情况。笔试满分100分,按60%计入总成绩。竞争各职位名额的多少与笔试成绩的高低按1:2的比例确定参加演讲人数和确定考察的对象。
5、演讲答辩
考试合格者将进行演讲答辩,竞岗者经过1-2分钟的自我介绍,阐述做好竞争职位工作的思路和设想后。以随机的形式抽取五个演讲主题中的其中一个题目进行5分钟的演讲;评委也将现场对演讲人提1-2个问题。主要测试竞岗者分析解决问题的能力(40%),应变能力、逻辑思维能力(25%),语言表达能力(25%),台风(10%)等。演讲成绩比为分值,满分100分,按20%计入总成绩。演讲答辩顺序上级相关部门领导组成的5-9人的评委对竞岗者进行评分,每位评委采取独立打分,去掉一个最高分和一个最低分,取其余评委的平均分作为竞争者演讲的得分。
5、民主测评
根据笔试和演讲答辩的结果,对岗位候选人进行民主测评。在本中心内,对竞争人选平时的德才表现、工作实绩、业务能力和职位要求进行民主测评,充分发扬民主,广泛听取各方面意见。参加测评的人员一般应包括竞岗者原单位员工及领导。民主测评结果实行表格量化计分,对拟任职位设“胜任” (100-81分)、“基本胜任” (80-60分)和“不胜任”(60分以下)三种评议让群众选择。群众评价得分为收回有效的记名打分表的平均分,无记名打分表现为作废,参加群众评价打分的人数应不少于本收费站人数的60%。群众评价成绩量化为分值,满分为100分,按10%计入总成绩。
6、组织考察
考察由竞争上岗工作小组负责对各参加竞争上岗人员进行考察,考察内容包括思想政治素质、业务能力水平、工作实绩,特别是要考察与任职位相关的素质和能力。考察情况量化为分值,满分100分,按20%计入总成绩。
7、人选初定
组织考察完毕之后,竞争上岗领导小组根据竞争者的总成绩从高到底,按与竞争职位1:1的比例确定任职人数,并根据竞争者的实际情况和职位的要求确定具体职位的任职人选。
8、任前公示
任职人选在中心(包括收费站)进行公示,听取全体员工的意见。公示时应一并公布竞争上岗的成绩。公示时间为一个星期。公示期间,对当面向竞争上岗工作小组反映被公示管理人员的问题或署真名检举揭发的材料,竞争上岗工作小组要认真组织力量调查核实,对反映不具体的匿名材料,一概不予受理。
9、试用与任命
公示选拔的管理人员实行试用期制,试用期为三个月,期间享受的待遇,为新岗位的津贴和原岗位的工资构成。试用期满后,考核合格者,按有关规定办理转正手续,签订正式合同。不合格者,按原职别回各自的工作岗位。
四、工作要求
1、加强领导,严密组织。
公开竞争上岗的工作涉及面较广,为了保证这项工作的顺利进行,中心各个部门,各收费站要高度重视,加强领导,严密组织。
2、加强监督,严肃纪律。
要严格遵守工作纪律和有关规定,坚决防止和抵制借竞争上岗之机拉帮结派、排斥异己等不正之风。要做好命题、考试等环节的安全保密工作。竞争上岗要接受群众的监督。对竞争上岗中出现的违纪行为要严肃处理,并追究有关人等的责任。
3、加强思想政治工作,确保竞争上顺利进行。开展竞争上岗需要广大干部的积极参与和支持,要结合实际,搞好广泛动员,深入细致地做好思想教育工作,引导广大员工正确理解、讲清目的意义、明确工作要求,积极转变观念、提高认识,增强参与意识和心理承受能力,削除不利于竞争上岗的思想障碍,努力营造良好的环境和氛围,确保竞争上岗工作平稳推进,有序展开,取得实效。
第7篇 收费站半军事化管理办法
收费站半军事化管理办法
第一章 总则
第一条半军事化管理是指××所属收费站仿效部队军事化管理的方式实行的内部管理制度。
第二条为树立收费站文明服务形象,对收费站实行半军事化管理。
第三条实行半军事化管理的目的是使收费人员具有良好的政治素质、思想素质、作风素质和一定的军事素质,培养其服从命令、听从指挥、吃苦耐劳、不畏艰险、严谨求实的作风。
第四条半军事化管理含军训、内务卫生制度、着装、升旗仪式、考勤等内容。
第二章 管理机构
第五条 建立健全半军事化管理机构,是实施半军事化管理的组织保证。
1、收费科是半军事化管理工作领导机构,负责××收费站半军事化管理工作。
2、收费站以现有站、股、班的格局,各自负责本部门的半军事化管理工作。
第三章 军训
第六条对收费站实施军事训练是塑造文明形象的一项重要措施,是展示窗口形象的基本形式。通过学习和训练,提高收费站员工政治思想觉悟,激发爱国热情,培养革命英雄主义和集体主义精神,增强组织性、纪律性,掌握基本的军事知识和技能。
第七条新员工岗前培训必须接受军事训练,集中训练时间一般为一周,由承训部队军事教官负责实施。军训的主要内容为:队列训练、内务达标、纪律教育等科目。
第八条 收费站征稽股具体负责军训工作,抓行为养成和日常的考核,将半军事化的管理贯穿到收费站管理全过程。
第九条军训要贯彻严格训练、严格要求的原则,军训结束进行相应的实操和理论考核。
第四章 内务卫生
第十条 内务卫生是半军事化管理的重要组成部分。
第十一条 规范要求:
1. 铺面干净平整,被褥叠放整齐,有棱有角,床铺不允许堆放其他物品,被褥放置位置、方向一致。
2. 床下鞋子摆放整齐,鞋尖朝外。
3. 牙缸,皂盒放于脸盆内统一位置,毛巾两折挂放齐整,脸盆应整齐置于脸盆架。
4. 台面干净整洁,暖瓶放于适当位置并排放整齐。
5. 室内墙壁不准张贴字画。
6. 室内衣物不得随意挂放,冬装统一挂放于最内侧床铺横档,做到整洁、有序。
7. 窗台清洁,不允许放置杂物。
8. 柜内物品摆放整齐,柜上不允许放置物品,钥匙不要挂在柜门上。
第十二条 检查评比
1. 收费站每周检查不少于一次,评分公布。
2、××不定期进行抽查,予以通报。
3. 对内务较差寝室(个人)进行帮教、辅导,对于数次帮教无效,态度不端者进行一定处罚及处分。
第十三条、卫生清洁
1.各寝室必须认真清扫、拖地,保持室内全天整洁,物品摆放按规定有序整齐。
2.严禁乱扔纸屑、果皮等杂物,严禁向窗外、阳台泼水,丢弃杂物,破坏卫生清洁。
第五章着装规范
第十四条 人员当班统一着工作服,并按规定佩带标志、胸卡、携带有关证件。
第十五条着工作服时,要做到衣冠端正、风纪严整。
1、着工作服时成套,不得与便装混穿,不得跨季混穿,不得对工作服乱加修改。不得披衣敞怀和围大围巾,不卷裤脚和袖筒,不穿破旧、污秽的工作服。
2、着工作服时,不得勾肩搭背、嬉笑打闹,不得去营业性娱乐场所。
3、男工作人员不得蓄长发、留胡须和长鬓角;女工作人员不得浓妆艳抹,不散发披肩,不得佩带首饰。
4、严禁将工作服、标志、证件等转借或送与他人穿着使用。
5、自觉遵守“上岗着装,下班换装”制度。
第十六条 违反着装规定的,按相关制度进行处罚。
第十七条 本规定由××收费科负责解释。
第十八条本规定自2006年1月1日起施行
第8篇 某收费所内务卫生管理规定
收费所内务卫生管理规定
____收费所内务卫生管理规定
为创造标准规范的准军事化管理模式,营造良好的学习、生活环境,培养严谨的生活作风,结合我所实际情况,特制定本规定。
一、卫生标准:
1、本规定所指“内务卫生”是指寝室内的卫生清洁、被褥整理以及物品摆放等相关工作。
2、内务卫生总体要求:室内卫生良好,空气清新,墙壁、天花、地面、门窗、床架、桌椅、衣柜、电扇、灯具等表面干净,无尘、无污渍、无蜘蛛网,窗户玻璃清洁明亮,室内物品按规定统一摆放整齐,井然有序。
3、床铺:
(1) 床铺上平铺棕垫一床,褥子一床,棕垫、褥子靠外侧一边与床外沿并齐,棕垫在下。床单要求干净、平整,靠墙内侧床单布边与靠墙内侧床沿并齐,外侧床单一边反卷包紧棕垫和褥子后将布边压与棕垫下。
(2) 被子按照横三折、竖四折的习惯方法折叠整理,被子叠好后要求棱角分明,线条清楚,方正有形,统一放置与靠窗户的床头一端,且背面与床头边沿取齐,四层侧面朝外。大沿帽不戴时放与被顶上,帽徽向前,帽前沿与被正面边沿取齐,并处与中间位置。
(3) 枕头整平后,靠内侧平行放置在被子的旁边。严禁将任何无关物件放在床单、被子上,或夹藏在被褥之中。
4、床下地面上不能放置任何物品,鞋子统一放置与床底鞋架上,鞋跟朝外,且鞋跟边沿与鞋架最外一根钢筋取齐成一条直线,由里向外依次为球鞋(1双)、皮鞋(1-2双)、拖鞋(1双),多余物品收好后放于衣柜内。
5、写字台台面上不允许放置任何物品。个人零散物件放于写字台抽屉内,两抽屉的物品摆放要整齐有序,木椅放于写字台下,椅背紧帖台面外沿,并处于中央位置。
6、脸盆柜:
(1) 脸盆柜每格放脸盆两个,脸盆外沿与柜口取齐,且紧靠各自一侧摆放,香皂、洗发水、擦脸油均放在盆内,摆放整齐。
(2) 洗衣粉等其它洗涤用品使用后放于衣柜内,不允许在脸盆柜上随意摆放。
(3) 漱口杯放于脸盆柜台面右里侧,从右至左摆放整齐,杯把一致朝外,牙膏(在里,盖向上)、牙刷(在外,头朝上)平行右倾放于杯内;喝水杯放于台面左里侧,从左至右摆放整齐。
(4) 水瓶置于柜下地面之上,紧靠内墙踢脚线从左至右依次摆放整齐。
7、毛巾拉平后对折搭于毛巾架上,整齐摆放。毛巾的大小尺寸要求各房间达到标准统一。
8、簸箕在门口处紧靠衣柜一侧放置,平时不用时将纸篓置于其上,扫帚统一放于门后。
9、洗涤干净的衣物应在所里指定的专门场所集中晾晒,早晨起床后至晚上熄灯前严禁在寝室内悬挂、晾晒各类衣物。
二、检查规定:
1、每天以班为单位对本班内务进行自检,由班长实施监督。
2、所内每周对各班进行不定期检查,有值日值班长实施监督。
3、每次检查由实施人做好详细记录,检查结果及时公布,并作为每月个人量化考核的主要依据。
三、本规定自公布之日起执行。
第9篇 收费站用电安全管理制度
一、收费站安全用电管理
1、严禁随意拉设电线,严禁超负荷用电。
2、电气线路、设备安装应由持证电工负责。
3、下班后,办公室、各宿舍无人时该关闭的电源应予以关闭。
4、禁止在办公场所、职工宿舍私用电热棒、电炉等大功率电器。
5、定期检查电源装置是否安全可靠。
6、对新装、改装的电气设备及线路要严格验收。
7、发生线路故障,应及时报维修人员维修,不得随意拆卸、修理。
二、收费站用电设施管理
1、应按规定正确安装、使用电器设备,相关人员必须经必要的培训,获得相关部门核发的有效证书方可操作。各类设备均需具备法律、法规规定的有效合格证明并经维修部确认后方可投入使用。电气设备应由持证人员定期进行检查(至少每月一次)。
2、防雷、防静电设施定期检查、检测,每季度至少检查一次、每年至少检测一次并记录。
3、电器设备负荷应严格按照标准执行,接头牢固,绝缘良好,保险装置合格、正常并具备良好的接地,接地电阻应严格按照电气施工要求测试。
4、各类线路均应以套管加以隔绝,特殊情况下,亦应使用绝缘良好的铅皮或胶皮电缆线。各类电气设备及线路均应定期检修,随时排除因绝缘损坏可能引起的消防安全隐患。
5、设备用毕应切断电源。未经试验正式通电的设备,安装、维修人员离开现场时应切断电源。
第10篇 住宅类停车场收费管理规定
住宅类停车场收费管理规定
1.目的
规范停车场的管理,严格收费标准。
2.范围
适用于__管理处
3.方法和过程控制
3.1本停车场为住宅类停车场,收费标准为:小车进入小区超过30分钟在24小时内收费伍元,大型车(19座以下面包车、2.5吨以下人货车)每辆收费拾元,单车、摩托车暂不收费。
3.2出入岗值勤人员应端正思想,树立良好的服务意识,尊重每一位顾客。
3.3进出车辆到达岗亭时须面向车辆敬礼,并按停车时间收取费用。
3.4如顾客对收费标准有疑问,要耐心细致地作好解释工作,不允许有不耐烦或置之不理的语言和行为。
3.5对于所收人民币有怀疑的,要确认为假币后方能拒收,以免损伤车主的自尊心。
3.6面额较大的人民币,如一时无法找赎,除即时通知其他岗位更换,还应对车主进行解释和道歉。
3.7收费后必须将票据交给车主,若遇到确实无法将票据交给车主的情况,要及时报告班长上报财务人员处理。
3.8任何人不得贪污、挪用、换假停车费用,所收款要及时上交财务人员。
3.9停车场出入岗值勤人员在当值时间内不得在身上携带私款。
3.10值勤人员发现备用票据不够时要及时申报领取,以免出现缺票现象。
3.11各岗位钟表每班次应校对一次,核对统一时间。
3.12不得徇私舞弊,做人情或刁难人。
第11篇 某某大厦车场收费管理规定
某大厦车场收费管理规定
1、访客车辆进车场时,由车管员引导车辆停放到指定车位。
2、车管员或保安员提醒客人锁好门窗,贵重物品随身携带。
3、车管员或保安员检查访客车辆车况是否完好,并做登记。
4、在出入证上注明进入的时间、车号并交给司机。
5、访客车辆离开时司机将出入证交给车管员或保安员,由车管员或保安员按规定的时价收费,并交给司机。
6、每天早上8:00至9:00,下午16:00至17:00将一天的收费情况与财务部进行结算。
7、白天8:00-17:00由车管员收费,晚上17:00-次日8:00交由保安员收费。并做好交接记录,要求记录要清楚,按照谁主管谁负责的原则。
8、车管员认真执行车场收费规定,坚决杜绝少收钱不给票,有损物业公司利益的事件发生。一旦发现此类情况经核实后将从严处理。
第12篇 华兴物业停车场收费管理规定
华景物业停车场收费管理规定
1.0目的:为了规范营业性停车场收费、交费工作,完善监督管理机制,确保停车场可持续性发展,特制定本规定。
2.0适用范围:小区营业性停车场出口岗。
3.0出口岗收费、交费作业规程,
3.1安管部每班设专人负责停车场出口岗收费工作,作业前到队长处领取收费单据发票,专人专管,认真做好收费单据发票的保管、发放和回收工作。
3.2车场出口岗安管员严格按照停车场收费标准收取停车费用,禁止乱收费或收费不给票据,对方不要票据时应妥善保管,连同票据存根一并交回安管部负责人。
3.3遇有拒交或少交费的车主(司机),应敬礼劝说其交费,如引起争端及时报告班长、安管队长到场解决,并做好出口交通秩序的管理,防止事态扩大。
3.4应固定专人顶岗和换班,接班人员到岗后,双方认真清点车场车辆,清点现金、发票等,做好交接并详细记录。
3.5出口岗安管员下班后,及时将当班收取的费用和已使用的票据存根一并上交安管队长由安管队长上缴财务。如遇节假日或财务人员不当值,将车场收取的现金及票据妥善保管。
4.0停车场收费、交费的监督管理。
4.1安管经理、队长定期或不定期地抽查出口岗收费、交费工作,检查核对出场车辆与收费是否相符,如不符要查清原因,对违规人进行处罚或换岗处理。
4.2结合停车场实际情况,监督落实安管员收费标准,安管员违章操作导致投诉要及时处理,避免影响停车场正常收费工作。
第13篇 营业性停车场收费管理程序制度
营业性停车场收费管理程序范例
1.0 目的:规范营业性停车场收费、交费工作,完善监督制约机制,确保停车场经营工作的健康发展。
2.0 营业性停车场具备的条件。
2.1 营业性停车场必须张贴《营业执照》、《机动车停车场许可证》、《经营服务性收费许可证》(复印件)和悬挂《经营服务性收费价目表》。
2.2营业性停车场车管员必须参加交管局举办的车管员培训,并获得上岗证。
2.3 停车场须张贴责任人的姓名和着车管员制服的车管员照片、姓名。
2.4 车管员上岗时必须按规定统一着车管员制服,佩戴上岗证。
2.5营业性停车场收费必须使用《江苏省无锡市机动车辆保管、洗车及配套服务定额发票》,发票上须加盖本管理处财务专印章。
2.6 停车场出口须张贴收费不给票属贪污行为的公示牌。
3.0 停车出入卡。
3.1 停车出入卡分为月租停车出入卡和免费停车出入卡两种。
3.2 月租停车出入卡供缴纳车位使用费费的业主/物业使用人使用。
3.3 免费停车出入卡供业主/物业使用人驾驶的属于政府规定免费停放范围的车辆使用。
3.4 运用id智能道闸收费系统,每月五日(遇节假日顺延),须根据当月办理的月卡和免费停车卡实际情况,对电脑中储存的资料进行调整,包括新增的月卡、免费停车卡号,删除遗失、损坏、无效的卡号。
4.0 停车场的收费。
4.1 收费准备。
4.1.1 收费车管员每人可预借100元作为停车场收费周转备用金。借款人辞工、调岗、探家时须如数归还,同时将其所领的发票、所收取的现金以及最近的《日当班收入统计表》一并交清。
4.1.2 一般情况下,收费车管员每次限领一本(500元)定额发票,管理处作发票领取登记。
5.0 车辆进出场与收费。
5.1 停车场进、出口岗必须在《机动车停车场车辆出入登记表》上作好记录。
5.2 对于确认的免费临时停放出场车辆,车场收费车管员必须要求该车驾驶员在《机动车辆出入登记表》的免费停车驾驶员签名一栏签名。
5.3 对临时停放的出场车辆进行验证后,严格按照《无锡市营业性停车场收费标准》收费。
5.4 收费必须给票。禁止乱收费、收费不给票据或使用非本管理处停车场收费票据、该收而不收等行为。
5.5 收费车管员须将在背面清楚写有车牌号、车辆出入时间、收款人姓名及停车卡号的发票联交给驾驶员。
5.6 若出场车辆驾驶员不要票据,其票据须作妥善保管,交费时连同该票据一并上交财务部门。
5.7遇有拒交或少交停车费的车主(驾驶员),收费员应礼貌劝其交费。如发生争执,应及时报请班长到场处理,同时维护道口交通秩序,防止事态扩大。
5.8 持有效月卡或免费停车卡的车辆出场不收费,但须经车管员验证后放行。安装智能刷卡系统的由驾驶员自行刷卡离场。
5.9 具备条件的管理处停车场须实行专卡、专车、专用或专位原则。即:当业主/物业使用人办理了停车出入卡的车辆不在场时,其驾驶另外的车辆应凭临时停车卡出入,可不收费;如其车辆在场时,其驾驶另外的车辆须凭临时停车卡出入,并视为临时停放车辆。
5.10 明确专人顶岗。遇当班车管员因特殊情况需要暂时离岗时,由本班班长或指定其他当班人员顶岗。顶岗人员到岗后,双方须认真清点发票,并作详细记录。离岗人员返回后再对发票、收回的停车场出入卡进行点验,双方签字认可。
5.11 交接班时,交接双方应认真清点在场车辆,并签字认可。
6.0 日收费结算。
6.1管理处必须坚持进行日收费结算工作。
6.2由人工操作道闸的管理处日收费结算的方法:停车场车管员下班(交班)后,护卫主管或其他管理人员立即组织其对当班期间收取的停车费进行结算,由出口车管员填写《日当班收入统计表》,并在填报人一栏签字,经入口岗车管员核定后在证明人一栏签字,护卫主管在监督人一栏签字认可。进出同道的停车场,证明人一栏可以空置。
6.3 使用id卡智能管理系统的管理处进行日收费结算时,护卫主管或其他管理人员须到停车场出口岗亭,通过查询电脑,核定该车管员当班期间的收费情况,填写《日当班收入统计表》。
7.0 停车费的上交
7.1 收费车管员用完一本定额(500元的)发票后,必须及时到管理处财务室缴费并办理结算。如遇节假日或财务人员不当班,车管员缴费时间可顺延。
7.2 收费车管员到财务缴费并办理结算,应带齐定额发票存根、有本人签名的废发票和停车费收入、经护卫主管签字认可的《日当班收入登记表》等资料。
8.0 监督与检查。
8.1 管理处须结合实际,采取积极有效的措施,加强对车管员收费工作的监督与检查,防止出现违规情况。
8.2 收费车管员必须妥善管理票据与现金,如有遗失须承担赔偿责任。实行日结日清制度的管理处,其收费车管员下班后须及时将当班收取的现金和票据存根一并上交管理处财务。
8.3 护卫班长必须做好督导检查工作,对车管员的违规行为要及时予以制止和教育,并报告管理处。对未能及时发现与制止本班人员违规操作,以及发现后不及时报告的均应承担相应责任。
8.4 管理处必须确定专人负责停车场的收费工作,实行专人专管,做好收费单据发票的保管、发放和回收工作。
8.5管理处(财务人员)必须严格执行每月对停车场的收费情况进行不少于两次检查的规定,并且按照《停车场收费情况抽查表》规定的内容进行。检查时,由管理处负责人组织并参与,护卫主管必须参加。
8.6 若发现违规操作或违纪情况,必须立即纠正,同时查明原因,并报公司财务审计部。
相关文件:
1、《营业性停车场收费管理流程图》
2、《日当班收入统计表》
3、《机动车停车场车辆出入登记表》
第14篇 兴泰酒店物业停车收费管理办法
酒店物业停车收费管理办法
1.0目的
规范公司各项目停车场收费流程,减少收费漏洞。
2.0范围
适用于__酒店物业各项目停车场收费管理工作。
3.0职责
3.1运营部负责监督、指导各项目停车场收费日常管理工作的开展、进行项目停车场收费员业务培训、定期收集各项目停车场收费情况,上报公司领导。
3.2财务部负责各项目停车场收费的财务监督,并提出专业意见。
3.3工程部维护各项目停车场收费系统的正常运行。
3.4服务中心落实与停车收费有关的具体工作。
4.0方法和过程控制
4.1收费流程
4.1.1临保车辆收费
4.1.1.1来车靠近时,面带微笑,左手做出示意停车的手势。
4.1.1.2车辆完全停下后,才进行收费操作。使用文明用语您好!请出示停车卡。
4.1.1.3接过停车卡后说:请稍等!,进行刷卡操作,并按系统提示的金额向车主收取停车费。收费时说:请交停车费__元,谢谢。
4.1.1.4收交款时,须唱收唱找,并开具发票。礼貌用语:收您__元、找您__元,请收好票据,谢谢!请慢走!
4.1.1.5完成所有收费操作后,才按键放行。同时左手向车辆前行方向45°作手势指引,待车辆驶过收费岗亭后,才可结束指引手势。
4.1.1.6如收费系统出现故障、停电,无法正常使用收费系统,需手动计费。收费员在考勤卡上按实登记车辆进出时间,根据停放时间按收费标准向车主收取车辆临时停放服务费。并在《收费岗手动计费统计表》中登记。
4.1.2月保、免费车辆收费
4.1.2.1月保车辆指一次性交纳当月停车费用,获发月保ic卡的车辆。
免费车辆指可出示公司职能部门及皇家国际公寓负责人签发的有效免费停车券的车辆、楼巴、公司公务车、消防车、救护车、执行公务的军警和政府用车、邮政车及水、电、电信、煤气等工程车辆。
4.1.2.2来车靠近时,面带微笑,左手做出示意停车的手势。
4.1.2.3车辆完全停下后,才进行收费操作。使用文明用语您好!请出示停车卡。
4.1.2.4接过停车卡后说:请稍等!,进行刷卡操作,并做好登记。免费车辆必须登记车牌号、出去时间。持免费停车
第15篇 花城物业小区停车场收费管理办法
花城小区停车场收费管理办法
1.目的:
规范停车场的管理,明确停车场收费管理规定,有效监督停车场收费。
2.范围
适用于__花城服务中心
3.职责:
3.1安全主管负责停车场票据、收费监督管理;
3.2安全督察负责停车场发票、停车费领取交纳、收费管理
3.3安全班长负责停车现场实际操作管理;
3.4服务中心出纳负责票据管理;
3.5收费岗安全员负责停车费收取、必开发票管理。
4.方法和控制过程:
4.1安全督察负责到服务中心出纳处按编号领取、交纳停车场发票,并对数量进行登记、注销;
4.2停车场发票要有连续编号,安全班长每日领取发票按回缴费用数量签领,节假日由安全主管负责领取一定数量发票备用,收费安全岗位存放的发票不超过5本;
4.3停车场收费岗人民币存底数量150元整,作为收费备用金;
4.4停车场收费岗每用完一本发票,收费岗安全员须向安全班班长上缴,由安全班班长连同发票存根上缴到出纳处,由出纳员核对并登记票据和存根,当事人签名认可;
4.5收费岗安全员收取停车场服务费必须遵循收取费用开出发票的原则,收费不开出发票属贪污行为并受严厉处理;
4.6收费岗安全员值班期内不得带个人私款,如有带款须在值班前上缴班长代保管;
4.7停车场按照政府停车场收费管理规定进行收取服务费用,因特殊原因未收车辆停放服务费应在《未收费车辆登记表》上作详细记录,并请车主或上级签名确认;
4.8执行公务的警车、军车给予方便免收车辆停放服务费;
4.8收取车辆停放服务费时对不愿收取发票的车主,应明示公司的规定,请车主自行处理或当车主面销毁,严禁收费不给发票的行为,一经查处按贪污票款严肃处理;
4.9收费岗要严格按照岗位操作程序进行收费开票,注意使用礼貌用语,收票请字当头,给票谢字不离口。
