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酒吧管理制度模版旨在规范酒吧的日常运营，确保服务质量，提升客户满意度，同时保护员工权益，提高团队协作效率。这一制度涵盖以下几个关键领域：
1. 员工管理
2. 营业时间与服务标准
3. 财务管理
4. 酒水与库存管理
5. 安全与卫生规定
6. 客户关系管理
7. 培训与发展
包括哪些方面
1. 员工管理：包括招聘、入职培训、考勤制度、绩效评估及奖惩机制。
2. 营业时间与服务标准：设定酒吧的开放时间，明确服务流程、礼仪规范和应急处理方案。
3. 财务管理：规定账目记录、成本控制、收入管理及利润分配原则。
4. 酒水与库存管理：设立酒水采购、存储、销售和盘点流程。
5. 安全与卫生规定：制定防火、防盗、食品安全和环境卫生准则。
6. 客户关系管理：建立客户投诉处理机制，提升客户满意度。
7. 培训与发展：规划员工技能提升计划，提供职业发展路径。
重要性
酒吧管理制度的重要性不容忽视，它：
1. 确保合规经营：遵守相关法律法规，降低法律风险。
2. 提升运营效率：通过标准化流程，提高工作效率，减少浪费。
3. 维护品牌形象：提供优质服务，树立良好口碑，吸引并留住客户。
4. 保护员工权益：明确职责，公平对待，增强员工归属感和忠诚度。
5. 预防风险：通过安全规定，防止事故的发生，保障人员和财产安全。
方案
1. 员工管理：实施定期培训，强化服务意识，实行公正的绩效考核，激励员工积极性。
2. 营业时间与服务标准：设定明确的服务流程，如快速响应客户需求，保持友善态度。
3. 财务管理：采用现代化财务管理软件，确保财务透明，定期审计确保准确性。
4. 酒水与库存管理：建立电子库存系统，实时追踪酒水消耗，定期盘点，防止损耗。
5. 安全与卫生规定：定期进行安全演练，确保员工了解应急预案，严格执行卫生标准。
6. 客户关系管理：设立客户满意度调查，对投诉进行及时反馈和处理，改进服务质量。
7. 培训与发展：根据业务需求和员工个人发展规划，提供内部或外部培训机会。
以上制度需全体员工共同遵守，并定期评估、调整和完善，以适应酒吧业务的发展变化。通过严谨的管理制度，我们可以打造一个高效、和谐、安全的酒吧环境，为客户提供愉悦的体验，为员工提供稳定的工作平台。
酒吧管理制度魔板范文
第1篇 酒吧管理制度
一个正规的酒吧,对于员工对于运营管理等如何进行系统的管理,如何制定管理制度呢以下整理了简单的酒吧管理制度的范本,可供参考。
酒吧自身是一座无生命的建筑设施,只有赋予其富有生命活力的服务群体和精神,酒吧才具有存在的价值和意义,消费者才能感到物有所值,乐于光顾。酒吧是个及为重要的部门,如果对它管理不当,就会直接影响到公司的利益。
第一认真负责受理客人和公司员工的投诉,妥善处理客人和公司员工与酒吧之间发生的问题。对客人和公司员工提出的问题进行协助解决或做出合理的解释,与客人和公司员工间保持良好的关系。
第二要有高度的责任心,提前上岗,最后离开工作岗位。
第三上班时要衣着整洁,不准在公众视线内抽烟、喝酒和接打电话。
第四每天检查一次责任区域内是否有其它问题或安全隐患,如有异常情况应立即上报处理。
第五成本控制:(1)自爆的酒水应留下瓶头,事后叫酒商换回;
(2)每天的烂水果,可把它们聚在一起,称好,第二天交给采购补回;
3)酒吧任何人员都不可拿公司的水果和酒水做人情;
(4)要时刻检查所有酒水的有效日期,如发现快过期时,告,提前退回给酒商。
第六检查开吧前的准备工作,水果、酒水、杯具备量是否合理,是否到位,清洗是否达标。
第七严格执行见单出货的要求,杜绝酒水出货时的差错,存、取酒要按照公司的有关规定严格执行,不得例外。
第八下班前要认真清点当天营业所剩下酒水的数目,并做好记录。根据经营预测提出第二天的酒水申购数量,并将吧台内清洁做干净,一切恢复正常后方可下班。
第2篇 s酒吧饮料服务管理标准
(1)酒吧环境与气氛
酒吧间环境优雅、舒适,气氛轻松、高雅。门前整洁卫生,标志标牌齐全,摆放端庄,布局合理。室内吧台、接待台、收款台和餐桌椅分区设置,整体布局协调美观。吧台提供_台服务,内设鸡尾酒配制工作台,酒水陈列架。各种酒水数量充足,展示陈列美观舒适。桌椅摆放整齐,形式活拨多样,台面清洁卫生。室内灯光暗雅,气氛宜人,音乐播放轻松整齐,形、自由,能够给客人提供一个良好的休息、消遣、调节心情的环境。客人有舒适轻松、心情舒畅的感觉。
(2)酒水供应
酒水储备充分,烈性酒、软饮料、鸡尾酒、小吃供应及时。小吃不少于5种。整个酒吧酒水供应能够适应客人多层次、多方面的消遣需求。各种酒水、饮料供应无假冒伪劣商品。
(3)迎接客人
客人来到酒吧门口,主动问好,态度和蔼,语言亲切,笑脸相迎。15秒内引导客人入座,引领动作规范。座位安排合理。符合客人心愿。
(4)吧台服务
客人来到酒吧门口,迎接、问候,主动及时请客人入座。酒店双手呈递客人面前,询问需求,请客人点酒。客人点酒后2分钟内递送酒水,营业高峰期客人较多时不超过5分钟。客人点鸡尾酒,按所点品种配方调制。酒水请客人过目,调配操作规范、快速。服务热情周到、无错配、混配、偷工减料、品味不纯、颜色不正等现象发生,客人满意程度高。
(5)餐桌服务
客人来到 酒吧餐桌,酒水服务员主动问好,拉椅让座,及时接挂衣帽,递送酒单。服务员熟练掌握酒吧服务工作内容和工作程序,具有较丰富的酒水知识、推销经验和服务技巧。客人示意点酒,主动推销,介绍酒水名称、产地、品质、商标、储存时间等清楚、准确,倒酒时商标朝向客人,斟酒适量。在客人饮酒g服务过程中,照顾好每一餐桌的客人。适时为客人续酒,添加小吃,撤换烟缸。
(6)开瓶服务
客人在吧台或餐桌点酒后,瓶酒请客人过目。开瓶时,用工作巾包住酒瓶,商标显示给客人斟酒。开香槟酒,酒瓶朝向客人相反方向成45°角以防酒水喷洒客人身上。整个开瓶服务做到动作准确,操作规范。
(7)结账送客
客人离开酒吧,提前准备好账单,账目打印清楚,账款准确无误。客人示意结账,账单放账单夹内,双手呈放客人面前,主动说明所饮酒水数量及价格。客人付款当面点清,客人挂账的,签单手续规范。客人付款后,表示感谢,主动告别客人,欢迎再次光临。客人离开餐桌,2分钟内清理好台面,重新摆好酒具、餐具,准备迎接下一批客人。
第3篇 物管会所露天酒吧管理工作规程
1.0 目的
1.1 本指导书规范露天吧的日常管理工作程序,确保管理工作的正常运行。
2.0 适用范围
2.1 本指导书适用于社区中心露天吧的日常管理工作。
3.0 职责
3.1 领班负责日常管理工作的巡查、督导工作。
3.2 服务员负责露天吧的日常接待服务、设施设备的管理及卫生工作。
4.0 工作内容和要求。
4.1 营业前的工作。
4.1.1 服务人员提前30分钟到岗。
4.1.2 搞好营业场所的环境卫生。
4.1.3 备好营业用餐具、物品及食物、酒水。
4.1.4 按规定摆好餐台、餐椅,整齐归一。
4.1.5 了解当市订餐情况,熟悉当市供应的食品、酒水品种及价格。
4.1.6 站岗恭候客人。
4.2 营业中的工作。
4.2.1 客到开卡,引领客人入座。
4.2.2 为宾客斟上第一杯礼貌茶水并递上餐牌。
4.2.3 为宾客落餐单。向宾客推介食品及酒水。
4.2.4 按餐单为宾客上食品、酒水。
4.2.5 席间服务。勤为客人添加酒水,勤换烟盅,勤换餐碟,勤收拾餐台杂物。
4.2.6 处理好突发事件,并向上级汇报。
4.2.7 保持经营场所的环境卫生整洁。
4.2.8 宾客结帐,核对消费帐单与食品、酒水的数量,填写消费金额。
4.2.9 恭送客人并致道别语。
4.2.10 收拾所有餐台并清洁好,恢复致营业前状态,准备迎接下一批客人。
4.3 营业结束的工作。
4.3.1 收拾所有餐具、用具,并按卫生“五.四”制进行清洁。
4.3.2 搞好环境卫生工作。
4.3.3 检查场地设施、设备,须维修的即填写报修单报修。
4.3.4 填写营业日报表及交班簿。
4.3.5 关闭所有水、电制阀。
5.0 引用文件和记录表格
第4篇 酒吧消防演习预案管理规定
酒店酒吧消防演习预案管理规定
演习时间:20__年__月__日__分正式开始
参加人员:__吧全体人员
目的:通过摸拟演习使__吧员工懂得初起火灾的扑救方法和组织程序,对人员能够进行合理性分工,使每位义务消防队员都能按自己所履行的职责去实施扑救工作,并利用酒店现配置的灭火器材进行自救,从而达到会报火警、会疏散撤离、会转移重要物资、会使用灭火器材、会扑救初起火灾的目的。
拟定火灾现场:__吧内某部位出现火情。
__员工:发现后应立即通知在岗最高指挥人员组织全体__吧员工采取果断措施,利用就近的灭火器材或代用物具进行扑救,同时报警取得增援(6999”或“9”)。
_若初起火灾火势不大,
如:1、电器设备短路、超负荷、线路老化而造成的着火迅速派人切断电源,使用手提式灭火器进行喷打灭火。首先疏散包间内的客人,然后组织员工利用灭火器材再进行扑救。
2、液化气瓶着火用湿布保护好手迅速关好气瓶的阀门,然后用灭火器进行喷打灭火。
_若火势较大现场最高指挥员应召集__吧所有人员进行组织分工,按预定方案、程序等实施扑救计划。
1、首先派一名员工到消防中心去取防毒面具,并分发到每位现场灭火人员,然后对__吧内、化妆间内的客人从北防火门进行疏散至大堂门前,同时做好伤员救助。
2、派一名员工迅速赶到女卫生间旁夹道内切断整个楼层总电源。然后手拿粉笔对__吧内各包间的客人从南防火门进行疏散至大堂门前,每个房间检查完毕确系无人时,在包间门上画圈做明显标记,避免重复检查。同时做好伤员救助工作。
3、派两名员工从dj室旁消火栓内连接铺设消防水带、自救水带各一条至起火点,打开消火栓、自救水带的阀门进行灭火与喷水救助。
4、派三名员工分别从__吧与__吧门口通道处、3/f南防火门处消火栓内铺设连接两条消防水带至起火点,若水带长度不够,其中一名员工迅速从女卫生间旁消火栓内取消防水带进行水带与水带连接,待连接完毕后,立即打开消火栓阀门同时取最近的自救水带打开后赶赴火场向消防灭火队员进行喷水救助。三名员工要密切配合,做好分工。
5、派一名员工迅速转移液化气瓶至安全地带,任务完成后要立即投入到灭火行列。
6、立即督促收银员要尽快将现金、帐本等重要物具转移至后院。
_待增援人员赶到后共同将火扑灭。
_疏散撤离命令下达后,迅速赶到后院集合,并对火场扑救人员进行清点核实。同时派一名员工到大堂门前对消费客人进行人员清点,核实结果报消防中心。
_如有伤员,立即通知eod报“120”急救中心。
_演习宣告结束。
_讲评。
第5篇 z酒吧消防安全管理制度
消防安全职责
①贯彻执行消防法规,保障本酒吧消防安全符合规定,掌握本酒吧的消防安全情况。
②确定逐级消防安全责任,批准实施消防安全制度和保障消防安全的操作规程。
③组织防火检查,督促大秘书网落实火灾隐患整改,及时处理涉及消防安全的重大问题。
④为本酒吧的消防安全提供必要的经费和组织保障,组织实施对本单位消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养,确保其完好有效,确保疏散通道和安全出口畅通。
消防安全操作规程
①电工必须对本酒吧的电气线路和电气设备的种类及性能,对电气设备性能未充分了解,禁止冒险作业。
②电工每日应定期检查电线、电控制台等设备情况,检查中发现问题,必须及时处理。
③除临时施工用电或临时采取的措施外,不允许架临时电线,不允许乱挂灯、仪表工具等,应用安全的开关和插座,原电气线路不得擅自更改。
④按规定对电气设备定期检修保养,不用的电气设备线路要彻底拆除。
⑤使用电动工具时,有防触电保护。
防火安全检查制度
①实行防火安全责任制、确定岗位的消防安全责任人。
②针对本酒吧的线路特点进行防火知识教育。
③组织防火检查,及时消除火灾隐患。
④按照国家有关规定配置消防设施和器材,设置消防安全标志,并定期组织检验、维修,确保消防器材完好、有效。
⑤保障疏散通道,安全出口畅通,并设置国家规定的消防安全疏散标志。
第6篇 酒吧管理及部门分工
―club.bar的经营于管理
认识酒吧
酒吧一词来源于英文“bar”,是昔日欧美国家水手、牛仔、商人及消磨时光或宣泄感情的地方。而现行的酒吧一般都是有鲜明的主题,同时具有各自的风格和特色。客人可以在此寻求一人浅酌,三五小聚的畅快淋漓。
其行业特色的因素使得该行业的店铺一般相对集中于星级饭店或形成一定氛围的街面上。由于其营业时间的原因,酒吧业也成为城市夜生活不可或缺的元素,也是一个城市文化文明程度的直接反映。
在数百年的推演于变化中悄然走进人们的休闲生活,成为现代城市的一道文化风景,而娱乐业的高额利润回报也成为一个阶段内投资者所意向亲睐的标靶,所以在这段时间内形形色色的各种酒吧也如同雨后春笋般的在一个个城市中接连涌现。然而在一般周期3-5个月的市场运作周期内,其投资的效果也就体现了出来为何自己的泣血之作原何门可罗雀,而可能就是邻家的小店就能摩肩接踵。很多弄潮儿的迷茫也是促使我把总结的经验付诸于纸端的主要原因。
市场的运营是不会因为你的停滞而等候的,与其被市场淘汰,还不如迎头赶上,摒弃自己的过失,擦亮双目,清醒头脑。
有一个外国老头的话送给你。
你就是太阳,你腹中有万道光芒!――泰戈尔
根据bar的服务类型,服务方式和经营方式,可以分很多种,以下着重对娱乐型酒吧进行讨论:
首先要承认酒吧的投资的高回报是仁者见仁、智者见智的高尚之举,其方向性是绝对不会有问题的,那么任何一种投资的冲动长生后你要理智的去分析它:
1. 自己对于该工作投资的认识有多少
2. 自己能否全盘应付投资中产生的系列问题
3. 投资的可行性有多大
在以上问题你和你的合伙人分析过后就是接下来的分工问题
1. 总投资多少各股东间如何分配。
2. 每个股东得票职权划分。
3. 选址。
4. 装潢采购相应专业器材和用具。
5. 迅速组建副管理框架和人员培训计划。
6. 各部门推演。
7. 完善各部门职责和薪酬比例。
以下着重对以上问题进行相应叙述
首先是选址工作:
无论一个城市的环境因素如何,本行业的选址工作有二种形式
(1) 随行就市:也就是针对于一个城市的文化和娱乐业相对集中的区域进行选择和取舍,这种方式的好处就是能够迅速占有一定的市场比例和份额。而这种选址要做好充足的资金准备和完美的营销方案,以及完善的人力储备,少了其中一项你可能马上陷入到迷茫之中。
(2) 随市成行:这种投资的方式是针对一个城市上午和社交娱乐活动相对集中的区域进行的,对于该种方式只要你有个清晰的思路和对自己的经营有个精准的定位就不会有什么太大的问题。而装潢工作的要点主要体现应该在于内外兼备,主次分明。
外部:灯光指引体系和泊车体系是重点,而门头的灯光系统也是一个要点,这些问题都是决定客人对你初步认识的关键。
内部:门厅、吧台、洗手间、座椅、灯光和音像系统就是内部的重点。
如果把投资平均分成5份,那么内外装潢的合理比例就是3:2。
对于灯光指引系统可以利用泊车现场或城市规划的现有环境来进行,一定要有主次分明的布局,多则乱,少则不明,这个工作如果能够复合一个区域的城市规划要求就一定要建立一个地标性系统,如果能结合门头的灯光系统那将会给客人以最佳的效果,也就能成为一个城市或区域的标志。
而泊车体统也是工作的一大重点,这步工作的要点是要有个清晰的泊车区、候客区和车辆流通规划,这样才不会给经营带来很乱的现象
对于内部的门厅有以下要求
1. 复合传统的风水流局的基础上,加注一定的现代因素
2. 要有一个良好的咨客系统和候客区
3. 存包处要给人以信任感
4. 在内部客源稳定的情况下,特殊服务人员可以在外休息
任何一个酒吧的装潢要注意以下的事宜,也就是吧台的布局和造型。
第7篇 酒吧吧台管理制度
吧台管理制度 吧台日常管理制度
一、吧员工作职责在规定时间内做好区域卫生,检查吧台所有设备运行是否正常。
2开班前检查头天营业所剩酒水的数目,并根据所需及时补充货源。
3熟悉酒吧内所有酒水的货源、牌子及产地并知其口味,懂得其储藏方式,饮用方式以及鸡尾酒的调制方法。
随时注意吧台内所有杯具,用具的清洁卫生,必须保证干净、无破损、无污点。
出品时要做到先进先出,要保证出品快速、准确、高质量。
6 吧员应与顾客积极交流并保持好良好的关系,尽量了解熟悉顾客的姓名喜好等个人信息以便更周到的为客人服务。
7严格执行见单出货的要求,杜绝酒水出货时的差错。
8下班前认真清点当日营业所剩酒水的数目并做好记录(盘点存货),与值班保安进行交接。
9月底根据经营预测提出下月吧台酒水与物品的申购数量。
工作流程
1 准时按班次上班,不得迟到早退。
2 更换工装带好工作牌,按时到指定地点参加班前会.
3 清点酒水,检查制冰机制冰情况及其它设备是否运行正常.
4 补充当日所需酒水及物品。
5 打扫吧台内所有清洁卫生.准备餐中相关物品。
6 接单后须仔细看单检查是否有错(包括日期、写单时间、出品名称、数量).餐中照单按时按量准确无误地出货。
7 对前台所退酒水要仔细查看,按规定在单据上签字。
8 出品茶,干果,制作果盘。
9 随时清洁酒瓶、酒杯等各种器具,使之摆放有序。空瓶、空罐,空箱应及时处理。做到台面、地面清洁.其中星期一全面打扫、整理,进行大扫除。
10 营业结束后清点水果与干果数量,及时叫第二日货。
11 营业结束后将吧台清洁卫生打扫干净;并对所剩酒水进行清点记录,锁好吧台所有酒柜。
第8篇 酒吧员工管理制度
常务副总经理
直属上级:董事总经理
下 级:大堂经理、酒水部经理、策划部经理、营销部经理、工程部、dj、音控
1 认真执行董事会下达的指令和会议决议,主持部门会议,布置工作,解决难题。
2 主持本俱乐部日常工作,负责向上级汇报工作,合理调配俱乐部员工,实行对下级的奖惩权。
3 制定工作计划、培训计划,并督促下级执行。
4 认真抓好大堂内各项工作,制定未来计划,并向上级汇报月度计划。
5 注重下级素质的提高与培养,不断提高下级的职业标准、知识程度、操作技能、应变能力、强化时尚酒吧意识。
6 负责受理客人投诉,妥善处理客人与酒吧之间发生的问题,对客人提出的问题进行协助解决或做出合理的解释,与客人之间保持良好的关系。
7 负责酒吧音乐类型的控制和把握。
8 把握酒吧的经营定位并适时的根据市场需要进行调整推陈出新。
b 大堂经理
直属上级:常务副总经理
下 级:大堂主管、清洁部、迎宾
1 在常务副总经理的领导下, 全面负责管理工作本部门的日常工作,贯彻俱乐部的规章制度、经营思路,确保本部门各项工作的顺利进行。
2 严于律己、以身作责,具有强烈的上进心与良好的综合素质,以俱乐部的整体利益为出发点以激发员工工作潜能为工作重心,以创造良好的经营效益为目的,全力搞好本部门经营管理工作
3 建立和建全部门管理制度,各岗位具体工作内容、操作规范、服务质量标准等,并监督贯彻实施。
4 充分发挥下级工作人员的工作积极性、责任心,并不定期的抽查各岗位的工作情况,奖勤罚懒、赏罚分明。
5 以人为本的搞好本部门员工的思想工作,培养强烈的团队精神,强化员工对客人的服务意识,全面提高服务质量。
6 积极听取下级的工作汇报、意见、建议,集体民主的分析讨论解决问题。
7 搞好本部门的物资财产管理,控制易耗物品的有效使用,节约成本开支,定期配合相关部门的检查。
8 营业中保持好与客人的良好关系,征求客人意见,处理客人投诉。
9 参加俱乐部的每周办公例会,搞好与其它部门之间的协调配合工作。并起到本部门的承上起下的作用。
c 营销部经理
直属上级:常务副总经理
下 级:经理助理
1 直接对常务副总经理负责。
2 绝对服从上级工作安排、协助参与各项接待或出访活动安排。
3 积极宣传公司的优质服务和完善设施,树立良好的公司形象,并注意了解客人对公司的意见及时汇报。
4 随时收集、整理相关信息、为本部门制定工作计划。
5 了解客人的嗜好、忌讳、习惯、并协助各部门管理人员搞好接待工作。
6 不断扩充自己和下属的知识面、提高业务技能,参加公司的各项活动,增强自己的业务应酬水平技巧。
第9篇 酒吧酒水管理范本
在酒吧经营过程中,常见的酒水销售形式有三种,即零杯销售、整瓶销售和配制销售。这三种销售形式各有特点,管理和控制的方法也各不相同。
一、零杯销售
零杯销售是酒吧经营中常见的一种销售形式,销售量较大,它主要用于一些烈性酒如白兰地、威士忌等的销售,葡萄酒偶尔也会采用零杯销售的方式销售。销售时机一般在餐前或餐后,尤其是餐后,客人用完餐,喝杯白兰地或餐后甜酒,一方面消磨时间,相聚闲聊,一方面饮酒帮助消化。零杯销售的控制首先必须计算每瓶酒的销售份额,然后统计出每一段时期的总销售数,采用还原控制法进行酒水的成本控制。
由于各酒吧采用的标准计量不同,各种酒的容量不同,在计算酒水销售份额时首先必须确定酒水销售标准计量。目前酒吧常用的计量有每份30毫升、45毫升和60毫升三种,同一饭店的酒吧在确定标准计量时必须统一。标准计量确定以后,便可以计算出每瓶酒的销售份额。以人头马vsop为例,每瓶的容量为700毫升,每份计量设定为1盎司(约30毫升),计算方法如下:
每瓶酒容量-溢损量 700-30
销售份额=─────────=──────=22.3(份)
每份计量 30
计算公式中溢损量是指酒水存放过程中自然蒸发损耗和服务过程中的滴漏损耗,根据国际惯例,这部分损耗控制在每瓶酒1盎司左右被视为正常。根据计算结果可以得出每瓶人头马vsop可销售22份,核算时可以分别算出每份或每瓶酒的理论成本,并将之与实际成本进行比较,从而发现问题并及时纠正销售过程中的差错。
零杯销售关键在于日常控制,日常控制一般通过酒吧酒水盘存表(见表1)来完成,每个班次的当班调酒员必须按表中的要求对照酒水的实际盘存情况认真填写。
盘存表的填写方法是,调酒员每天上班时安照表中品名逐项盘存,填写存货基数,营业结束前统计当班销售情况,填写售出数,再检查有无内部调拨,若有则填上相应的数字,最后,用“基数+调进数+领进数-调出数-售出数=实际盘存数”的方法计算出实际盘存数填入表中,并将此数据与酒吧存货数进行核对,以确保帐物相符。酒水领货按惯例一般每天一次,此项可根据饭店实际情况列入相应的班次。管理人员必须经常不定期检查盘点表中的数量是否与实际贮存量相符,如有出入应及时检查,及时纠正,堵塞漏洞,减少损失。
第10篇 酒吧服务员管理规章制度
1、 清洁:
6:30分,准时回到自己所负责的吧位,清洗地面、墙面(木质、铜、钢制结构)、桌面、舞厅、厅柱、烟盅、花瓶、必须一尘不染,光洁、明亮,并在7:15分之前完成以上工作。
2、 推销饮品:
a以客人的消费范围推销
b以客人的身份推销
c以客人的状态推销
3、 听单、跪式:
a听单时要仔细、认真,如未听清要请客人重复一遍,如客人暂时不要,十分钟后再向客人询问。
b首先,将餐牌递给客人,然后再问客人需要什么饮料(请问小姐、先生喜欢喝什么饮料)。
c如果客人未用晚餐,可向客人介绍我剧院的西餐类。
d如是客人酒醉可向客人介绍参茶、柠檬茶、柠汁、果汁、鲜奶类饮品。
e如果服务对象是外宾,可尽量向客人介绍洋酒(白兰地、威士忌)。
f如是服务对象是女士,可向客人介绍果汁类,冻、热饮类。小孩:雪糕、小食。
g如是服务对象是年轻男士,可向客人介绍啤酒类饮品,并跟好酒杯,洛杯,筛盅,毛巾,冰块等。
h上饮品时要对号入座,并说“请慢用”,从客人的右手上饮品,手不可接触杯口,放在客人的前方台面。
i完成以上系列服务后,要向客人说:“如有什么需要请及时通知我。”
4、 巡台,清洁台面:
a在服务的过程中,客人台面上的烟盅不可超过三个烟头。
b客人用过的毛巾要及时收走,并不可用其清洁,须用清洁夹。
c如上齐饮品,在征求过客人意见后,尽量收走茶水。
d客人将茶水饮至5分满时,要及时帮客人加茶,或向客人推销别的饮料。
e当客人取烟准备吸烟时要及时帮客人点烟。
f巡台时,要时刻观察客人的动向,并预计客人需要。
g如客人喝完饮料(啤酒要帮客人加至八分满),要及时收走并询问客人(请问小姐、先生,为您再多拿一份可以吗)并可向客人介绍、推销其它饮品、小食。
h台面要时时保持清洁。
i了解客人消费程度,以及时回答客人,如客人超消费应提醒客人。
j如客人有异议和意见时,要及时通知部长,并回答客人。
k如客人要找部长、经理、总监、老板时,要询问客人贵姓。
l如有经理赠送啤酒、饮品时,要和客人交待清楚。
m如客人提出特殊服务或待遇时,要请部长或经理解决。
n歌星唱完歌后,大厅内所有服务员都应鼓掌,活跃气氛。
第11篇 酒吧管理制度范本
常务副总经理
直属上级:董事总经理
下 级:大堂经理、酒水部经理、策划部经理、营销部经理、工程部、dj、音控
1 认真执行董事会下达的指令和会议决议,主持部门会议,布置工作,解决难题。
2 主持本俱乐部日常工作,负责向上级汇报工作,合理调配俱乐部员工,实行对下级的奖惩权。
3 制定工作计划、培训计划,并督促下级执行。
4 认真抓好大堂内各项工作,制定未来计划,并向上级汇报月度计划。
5 注重下级素质的提高与培养,不断提高下级的职业标准、知识程度、操作技能、应变能力、强化时尚酒吧意识。
6 负责受理客人投诉,妥善处理客人与酒吧之间发生的问题,对客人提出的问题进行协助解决或做出合理的解释,与客人之间保持良好的关系。
7 负责酒吧音乐类型的控制和把握。
8 把握酒吧的经营定位并适时的根据市场需要进行调整推陈出新。
第12篇 某酒吧出品部管理制度
出品部管理制度
一、酒吧操作规程
1、每天提前15分钟打卡、换好工衣,准时到指定位置点到,主管总结前一天工作情况,并安排当天的工作,员工到指定的吧台上班。
二、做好营业前的准备工作
1、检查酒吧所有设备是否正常,冰柜、冰库是否够冻,冰块是否充足;
2、根据昨日报表记录情况,核对各吧台的酒水,烟等物料库存量是否正确;
3、搞好各吧台内外的清洁卫生;
4、根据前一日的销售状况和各吧台的酒水库存情况,填好领料单,带领酒吧员到库房领取所需酒水,物品等;
5、把酒柜,酒瓶擦亮,摆好;
6、把所有杯具擦亮,摆好,检查有无破损或缺口;
7、把酒吧的各种用具摆放好;
8、部长认真检查所送水果的质量,配合仓库员验收当日的水果,并分配到各吧台;
9、做好生果洗涤工作,根据预计做好营业所需的部分生果盘,并摆放到保鲜柜保鲜;
10、补充雪库、雪柜的酒水,保证营业中的正常出品;
11、准备好当日所用的花签、柠檬角、柠檬片等物料。
三、营业中的工作
1、营业中要求做到礼貌待客;
2、按电脑出品单及时,高效,高标出品;
3、保持营业中的酒吧卫生清洁;
4、出口完后所有物品要清洁后放回指定位置;
5、把使用过的杯具,果盘碟等清洗干净、擦亮,放回指定位置;
6、到营业中途要及时补充制作生果盘,保证正常出品;
7、到营业中途要把大销量的酒水及时补充到雪库或冰柜里,保证酒水够冻;
8、在吃宵夜前,必须把果盘,酒水备充足才能安排人员吃宵夜并保证各吧的人数能正常出品运作;
第13篇 酒吧员工加班管理规则制度
在酒吧这样场所工作的朋友们,可能会在工作中面临着加班,为了对工作以外加班这一事项的管理,酒吧管理制度中特意加上了关于酒吧员工加班管理规则的内容。今天所和大家分享的酒吧管理制度的内容便是这部分内容,详细内容如下:
酒吧员工加班可以分为两大类:第一临时加班;第二休假日加班
接下来我们便一起看看这一酒吧管理制度中关于这部分内容的详细内容:
①本酒吧于休假日或工作时间外因工作需要而被酒吧经理安排加班时,如果员工没有特殊情况不得推诿
②员工在接受领导安排加班的时候需要填写加班单,并由相关领导签字然后送财务部核发加班费
其次我们来看看酒吧管理制度中关于员工加班津贴支付标准规定的内容
第一点:酒吧平日加班时间超过一小时不足两小时按平日每小时工资加给三分之一支付加班津贴
第二点:平日加班时间超过2小时不足4小时者按平日每小时工资加给三分之一支付加班津贴
第三点:平日加班时间超过4小时以上,每增加1小时支付津贴30元
酒吧管理制度中加上员工加班管理规则更好的,更有效的保障了员工工资方面问题。不过酒吧管理者需要注意每一名员工每个月的加班时间不得超过相关法律条例所规定的时间。
第14篇 酒吧围吧管理制度范本
一、鸡尾酒吧管理制度
1、吧台员工应服从直属上级指派的工作任务。首先要服从工作分配,之后可以上诉。
2、员工必须在上班前十五分钟到达公司,以便换制服和做好班前准备。
3、吧台所有员工如在规定时间内迟到每一分钟,以罚款2元为标准计算,请假以每一分钟1元为标准计算。工作时间内未经主管批准不得早退。
4、员工必须按照工作时间表当班工作,如需要调换应先征得主管的允许和写调休申请方可,否则视为旷工,如要求请假必须提前一天作出申请,主管同意方可。
5、吧女要求穿制服上班,必须佩戴公司发给的工作牌。
6、员工仪容仪表必须保持整齐整洁,轻妆淡雅,检查制服是否清洁烫平,保持口腔清洁与个人卫生。
7、吧女每天要求在分配的吧台位置前站岗,在指定位上开单,不得无故在别人位置上开单。如果两人或两人以上同时应酬一帮客人时必须分单,或客人坐在两个吧女位置上时也要求分单。
8、在工作时间内,如要离开吧台,必须报告和告知身边的同事。
9、工作态度:站立服务,礼貌用语,常露笑容;要表现出亲切、友好,做到精神振奋,情绪饱满的主动问好。
10、提供高效率的服务,关注工作上的技术细节,急客人之所急,想客人之所想。
11、团结友爱、相互关心、相互尊重、忠诚老实、有错必改、不得阴奉阳违,诬陷他人。
第15篇 酒吧财务管理制度范本
酒吧财务管理制度
为了更好地完善本店的财务制度,特制定以下规定。
1、每天上班前服务员向经理领取酒水单并做好登记工作。次日上班前由经理监督盘点酒水单的张数。如有丢失按每张20元罚款。
2、收银员收款后盖章须直接把红单交给服务员,有服务员交给吧司取货。
3、吧司看单后出酒,吧司的红单与收银台的白单必须保持一米以上的距离。
4、吧司与收银员要做好每天的日销售报表。
5、吧司管货,收银员管钱,所有货物必须开单才能出货,每月盘点如有缺货由吧司负责。
6、酒水单需要涂改时必须经过服务员、经理和吧司签名才能有效。
7、服务人员开错单,送错酒水烧烤小吃等由该服务人员负责。
8、存酒单由客人自行保管,剩余的酒水进库房作增加库存处理,其他人员不得私自处理剩余的酒水。
9、获奖的瓶盖上缴公司统一按规定处理,不得私自藏匿,否则,每发现一个罚款10元,第二次发现按开除处理。
10、每张报销单必须由经办人、验收人和经理签名方可报销。
11、每店店长享有200元内非正常支出的决定权,超出200元的非正常开支必须报请总经理批准。
12、每店店长享有一定量的签单权,财务必须做好签单的每天登记工作。
13、每月的月底为固定盘点时间,月中不定期盘点1-2次,由财务主管负责安排时间。盘点必须经理、收银和吧司到场监督,并在盘点单上签名确认。
14、收银员每天按要求备好定量的备用金,有特殊情况要及时向财务主管汇报。财务主管人员和监督员有权在任何时间进吧台检查财务收入情况,收银员要密切配合。
15、公司的任何人员都必须对外保守公司的财务秘密,不得向外泄露任何财务情况,否则,以开除论处,造成公司的财务损失,由该人员负责赔偿。
16、每月的月底为发放工资时间,10日为发放提成、奖金、补助时间。财务必须提前两天做好工资和提成报表,由财务和店长核准,并报请总经理批准后方可发放。
17、除招待需要,任何人不许签单挂账。
本制度自公布之日起执行。
500里路酒吧
2022-7-1
