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本文将探讨空置房管理制度的构建与实施，旨在提升物业管理效率，优化资源利用，降低空置风险，保障业主权益，并确保社区的和谐稳定。
包括哪些方面
1. 空置房定义与分类
2. 空置房管理政策
3. 日常维护与安全管理
4. 信息记录与更新
5. 协调与沟通机制
6. 应对策略与风险防范
重要性
空置房管理制度的重要性不容忽视。一方面，有效管理可以防止空置房成为安全隐患，减少物业损失；另一方面，它有助于提高房产的使用率，促进社区的活跃度，维护业主的投资价值。此外，良好的管理制度还能提升物业管理公司的专业形象，增强业主的信任感。
方案
1. 明确空置房定义与分类：制定清晰的空置房标准，如连续多长时间无人居住视为空置，分为长期空置、短期空置等类别，以便采取不同的管理措施。
2. 制定管理政策：设立专门的空置房管理规定，包括定期检查、清洁保养、水电管理等，确保房屋的基本状态。
3. 日常维护与安全管理：定期进行内部检查，预防漏水、虫害等问题；安装安全设备，如烟雾报警器，确保空置期间的安全。
4. 信息记录与更新：建立详细的空置房档案，记录房屋状态、业主联系方式、空置原因等，及时更新，便于追踪管理。
5. 协调与沟通机制：与业主保持良好沟通，了解其需求和计划，提前做好准备；同时，与社区其他居民沟通，减少因空置房产生的困扰。
6. 应对策略与风险防范：针对可能的问题，如非法占用、设施损坏等，制定应急处理预案，确保快速响应。
建立有效的空置房管理制度是一项系统工程，需要全面考虑各个环节，既要保证空置房的安全，也要关注业主的需求和社区的整体利益。只有这样，才能实现空置房的有效管理，为物业管理增添价值，为业主创造更优质的居住环境。
空置房管理制度心得范文
第1篇 物业公司：空置房屋管理程序
物业公司程序文件:空置房屋管理程序
1.目的
为保证管理处所管辖范围内空置房屋的功能处于能正常使用状态。
2.范围
本程序适用于开发商移交的所有空置房屋的防护管理。
3.定义
空置房屋:物业公司已接管,尚未售出及售出后尚未办理入住手续的房屋。
4.职责
部门/岗位工作职责
管理处负责人负责空置房屋的全面监控管理
管业部负责对空置房屋、设施进行清洁,发现问题应及时反馈给相关部门
安全部负责空置房屋的安全管理
工程部负责空置房屋内设施的检查、保养、维修
5.方法及过程控制
5.1清洁管理
5.1.1清洁范围及顺序
5.1.1.1清洁范围:门、窗户、地面、屋顶、墙面、及室内各种设备设施。
5.1.1.2清洁顺序:由里至外,由上至下。
5.1.2清洁方法及标准
5.1.2.1门:
a、工作方法:用湿抹布进行擦拭两遍,再用干抹布进行一遍擦拭。
b、工作标准:表面清洁无明显尘土,无油性类及涂料类污迹。
5.1.2.2窗户:
a、工作方法:用板刷扫帚清扫窗户缝及窗台尘土,再用湿抹布进行二边擦拭,玻璃用湿抹布报纸进行擦拭。
b、工作标准:窗缝无明显灰尘,窗台无明显尘土及涂料类污染,玻璃明亮无明显尘土。
5.1.2.3地面:
a、工作方法:用扫帚清扫地面,湿抹布擦拭两遍。
b、工作标准:地面干净整洁、无油性类及涂料类污染。
5.1.2.4顶部、墙面:
a、工作方法:用掸子进行清扫,若发现墙面有污染用细纱纸进行打磨。
b、工作标准:干净整洁、无灰。
5.1.3管理处指定专人列出空置房屋清单。抄送工程部、安全部,管理处、前台、监控每月进行整理。
5.1.4清洁人员依据空置房屋清单每月一次对空置房屋进行打扫,并注意室内设施是否完好,发现问题立即报工程部维修。
5.1.5管业部主管每月对空置房屋进行检查并记录在《空置房屋清洁工作记录表》中。
5.2安全管理
5.2.1管理处指定人员应及时将空置房清单及空置房变化情况通知监控中心,空置房每两天巡逻一次。
5.2.2巡逻岗在巡查时应特别注意空置房屋的门窗是否关闭,照明是否关闭,房屋内是否异味、异常声响,是否存在房屋渗漏水等异常现象。
5.2.3巡逻岗在恶劣天气来临之前确保空置房屋门窗关闭,排水畅通。
5.2.4如遇空置房内有可疑人员活动情况,巡逻岗应立即通知控制中心,请求支援,同时密切注视空置房情况,支援人员到场后,对可疑人员进行盘查控制。
5.2.5安全部巡视人员依据空置房屋清单每日对空置房屋进行巡视,并记录于《安全员值班记录表》中,
5.3设施检查、维修及防护。
5.3.1工程人员每月依据空置房屋清单检查空置房屋内所有设施并将检查情况记录在《空置房屋设施检查记录》中,并判断是否需要维修。
5.3.2在大雨过后,工程人员应对顶层空置房屋进行一次检查。
5.3.3供暖期(11月-3月)工程人员每半月对所有空置房屋进行一次检查。
5.3.4国家法定节假日前,工程人员对所有空置房屋进行一次检查。
5.3.5设施检查内容参见《空置房屋设施检查记录》。
5.3.6维修过程
5.3.6.1大厦管理:如需要维修,报告管理处前台,由前台开具《居家服务情况记录表》并派人进行修理。
5.3.6.2小区管理:根据《天津市商品住宅质量保证书》上保修期限,在保修期内的,由工程部向开发商及时反馈,并跟踪维修情况;如超出保修期则开具《居家服务情况记录表》进行维修(采取有偿服务)。并做好相关手续。
6.支持性文件
tjvkwy7.5.1-h02《保洁管理工作程序》
tjvkwy7.5.1-a01《安全工作管理控制程序》
tjvkwy7.2.3-k01 《顾客沟通程序》
7.质量记录
tjvkwy7.5.1-a01-10-f1《安全员值班记录表》
tjvkwy7.2.3-k01-f2 《居家服务情况记录表》
tjvkwy7.5.1-k03-f1 《空置房屋清洁工作记录表》
tjvkwy7.5.1-k03-f2《空置房屋设施检查记录》
tjvkwy7.5.1-k03-f3《空置房屋清单》
第2篇 物业出租屋空置房及租住人员管理办法
物业管理公司质量管理体系文件
--出租屋、空置房及租住人员管理办法
1.目的
协助公安机关加强管理服务区域内出租房屋租住人员的管理,维护空置房的安全,预防各种安全事故。
2.范围
适用于公司各管理处。
3.职责
岗位工作内容
部门经理指定专人负责本部门空置房、出租屋的租赁及租住人员管理工作,并负责监督、指导
管理员定期统计出租屋、空置房清单,并保留在控制中心
定期对出租屋人员资料进行检查、核实、统计,及时掌握租住人员的情况,并向经理汇报
发现安全隐患及时制止,必要时报派出所协助处理
安全员熟悉管理服务区域空置房、出租屋情况,留意该房屋进出人员是否经常变动,发现问题及时上报管理员进行处理
每天巡视空置房、出租屋,异常情况须上报部门
保洁人员每季度清扫一次空置房
维修人员每季度检查保养一次空置房内的设备设施
4.定义
4.1出租屋:凡小区/大厦内除旅店业外以经营为目的向他人出租用于居住的房屋,含居住、办公室、商业用房。
4.2暂住人员:指非深圳市户籍人员。
4.3暂住证:深圳市公安局签发的暂住证明。
4.4空置房:是指开发商未售出房屋、业主未正式入住房屋、小区配套的空置管理用房。
5.方法和过程控制
5.1出租屋、承租人的管理
5.1.1管理处协助公安机关对出租人进行管理,要求租住人员遵守出租屋治安管理规定,落实各项治安防范措施。
5.1.2业主或管理处在租赁合同中必须明确各自的消防安全管理责任。业主或管理处不得将住宅楼、未设立专用烟道的商用综合楼出租、出借给他人兴办产生油烟、恶臭、噪声、振动、热污染的服务项目。
5.1.3通过管理处出租的房屋,租赁管理员必须严格把关,严禁把房屋租给三无人员,对承租人承租的房屋用于商业或办公用途时,应对其经营范围和性质是否符合物业功能和环境要求进行评价,符合要求后方可出租,并督促其办理合法的营业执照。
5.1.4管理处协助公安机关对承租人进行管理,登记承租人及其同住人的姓名、性别、年龄、国籍(或地区)、常住户口所在地、职业、服务处所、有效身份证等基本情况。
5.1.5制止租住人利用承租的房屋生产、储存、经营易燃易爆、有毒、放射性等危险物品,必要时向公安机关报告。管理处发现承租人及其同住人员有违法犯罪行为或犯罪嫌疑的,应当及时举报、制止,协助公安人员将犯罪嫌疑人送交公安机关处理。
5.1.6安全员必须熟悉掌握管理服务区域内出租房和空置房情况,作为控制的重点。
5.1.7安全员必须督促管理服务区域内的租住人员,遵守管理服务区域各项管理规定,自觉爱护管理服务区域公共设施、设备,遵纪守法。
5.1.8安全员在巡逻时,要留意管理服务区域出租屋承租人不得改变出租屋的用途,严禁利用出租屋从事违法犯罪活动。
5.1.9安全员对租住人或商铺经营人员搬运物资出入管理服务区域时按《出入口管理办法》执行。
5.1.10 保姆、家教、钟点工、业主亲友及其他相关人员的管理参照以上规定执行。
5.2空置房管理
5.2.1空置房的钥匙应统一保存在控制中心,并履行领用登记手续。
5.2.2保洁人员在清扫空置房时发现异常情况,有义务通知当班巡逻人员。
5.2.3维修人员定期对空置房内的电器设备、给排水设施进行检查保养,对房屋渗漏水情况进行处理。
5.2.4空置房的安全巡逻管理见《安全员巡逻管理办法》。
6.支持性文件
gzwy7.5.1-a01-01《安全员巡逻管理办法》
gzwy7.5.1-a01-02 《出入口管理办法》
7.质量记录和表格
gzwy7.5.1-a01-01-f2 《安全员巡查记录表》
gzwy7.5.1-a01-02-f2 《 来访人员情况登记表》
gzwy7.5.1-a01-02-f3 《人员临时出入卡》
gzwy7.5.1-a01-09-f1 《租住人员情况登记表》
gzwy7.5.1-s01-f2 《设备/设施保养维修记录表》
第3篇 物业出租屋空置房及租住人员管理办法作业指导文件
物业作业指导文件:出租屋、空置房及租住人员管理办法
1.目的
协助公安机关加强管理服务区域内出租屋租住人员的管理,维护空置房的安全,预防各种安全事故。
2.范围
适用于公司各管理处对管理区域内的出租屋、空置房及租住人员管理。
3.定义
3.1出租屋:凡小区/大厦内除旅店业外以经营为目的向他人出租用于居住的房屋,含居住、办公室、商业用房。
3.2空置房:是指开发商未售出房屋、业主未正式入住房屋、小区配套的空置管理用房。
4. 职责
部门/岗位工作职责
管理处经理指定专人负责本部门出租屋、空置房的租赁及租住人员管理工作,并负责监督、指导
管理员定期统计出租屋、空置房清单,并知会监控中心
定期对出租屋人员资料进行检查、核实、统计、及时掌握租住人员的情况,并向经理汇报
发现安全隐患及时制止,并向经理汇报
安全员熟悉管理服务区域空置房、出租屋情况,留意该房屋进出人员是否经常变动,发现问题及时上报管理员进行处理
每天巡视空置房、出租屋,异常情况需上报部门
保洁人员每月清扫一次空置房,发现问题及时反馈给相关部门
维修人员每月检查保养一次空置房内的设备设施
5. 方法及过程控制
5.1出租屋、承租人的管理
5.1.1管理处协助公安机关对出租人进行管理,要求租住人员遵守出租屋治安管理规定,落实各项治安防范措施。
5.1.2 业主或管理处在租赁合同中必须明确各自的消防安全管理责任。
5.1.3业主或管理处不得将住宅楼、未设用专用烟道的商用综合楼出租、出借给他人兴办产生油烟、恶臭、噪音、振动、热污染等影响其它客户正常工作和生活的服务项目。
5.1.4 通过管理处出租的房屋,租赁管理员必须严格把关,严禁把房屋租给三无人员,对承租人承租的房屋用于商业或办公用途时,应对其经营范围和性质是否符合物业功能和环境要求进行评价,符合要求后方可出租,并督促其办理合法的营业执照。
5.1.5管理处协助公安机关对承租人进行管理,将承租人及同住人的姓名、性别、年龄、国籍(或地区)、常住户口所在地、职业、服务处所、有效身份证等基本情况在《租住临时人员情况登记表》上进行登记,并定期检查,人员变动及时变更。
5.1.6 制止租住人利用承租的房屋生产、储存、经营易燃易爆、有毒、放射性等危险物品,必要时向公安机关报告。管理处发现承租人及其同住人员有违法犯罪行为或犯罪嫌疑的,应及时举报、制止、协助公安人员将犯罪嫌疑人送往公安机关。
5.1.7安全员必须熟悉掌握管理服务区域内租房和空置房情况,作为控制的重点。
5.1.8安全员必须督促管理服务区域内的租住人员,遵守管理服务区域各项管理规定,自觉爱护管理服务区域公共设施,设备,遵纪守法。
5.1.9 安全员在巡视时,要留意管理服务区域出租屋人不得改变出租屋的用途,严禁利用出租屋从事违法犯罪活动。
5.1.10安全员对租住人或商铺经营人员搬运物资出入管理服务区域时按《出入口管理办法》执行。
5.1.11保姆、家教、钟点工、业主亲友及其他相关人员的管理参照以上规定执行。
5.2 空置房管理
5.2.1 空置房的钥匙管理依据《钥匙管理规定》执行。
5.2.2清洁管理
5.2.2.1清洁范围
主要包括空置房屋的门、窗、地面、屋顶、墙面以及室内各种设备设施等。
5.2.2.2清洁顺序
一般应遵循由里至外,由上至下的顺序操作。
5.2.2.3清洁方法
a、对覆盖在门体表面的灰尘可采用板刷抹布等进行擦拭;
b、地面可用扫帚清扫后用湿墩布等进行擦拭;
c、窗户可用板刷和扫帚清扫窗户缝及窗台尘土,再用湿抹布、玻璃刷、报纸等擦拭;
d、墙面、顶面可用掸子进行清扫,对有污染的墙面可用细砂纸进行打磨;
e、对于外露的室内设备施设及管线、开关等可用抹布进行擦拭;
5.2.2.4清洁标准
a、表面干净整洁无明显尘土;
b、无油性类、涂料类等污染;
c、玻璃明亮无明显污迹;
5.2.2.5管业部设专人(空房管理员)定期对空房进行统计,制定清单。
5.2.2.6清洁人员依据空房清单每月对空置房屋进行打扫至少一次,并注意室内施是否完好,发现问题立即向上级主管汇报,分析损坏原因并安排维修。
5.2.2.7管业部主管每月对空置房屋进行检查并记录在《空房清洁工作记录表》中。
5.2.3安全管理
5.2.3.1安全部巡视员依据空房清单每日对空房周边进行巡视,保证房屋门窗关闭完好,遇有异常情况及时向上级主管部门汇报,具体参照《安全员巡逻管理办法》。
5.2.4空置房设施检查、防护与维修
5.2.4.1工程人员每月依据空房清单检查空房内所有设施并将检查情况记录在《房屋设备/设施巡查记录表》中,并判断是否需要维修,在特殊恶劣天气过后对顶层空置房屋增加一次检查,供暖期对所有空置房屋加一次检查。
5.2.4.2设施检查内容
a、门、柜是否开裂、开关是否顺畅;
b、设施设备的各种配件是否齐全;
c、木地板是否开裂、起鼓、其它门、地、楼口是否过大;
d、天花墙线接口是否开裂,曲脚板是否开裂;
e、卫生间龙头、喷淋、恭桶等五金件是否完好,洁具瓷面是否正常无损,瓷砖有否色差、缺损;
f、厨房内灶具、排烟系统是否完整,台面柜门是否完整无损;
g、供暖系统温度是否正常,有无渗漏等现象;
h、灶具及开关是否缺损,插头是否齐全,电视接收插头是否缺损或失灵;
i、对讲、门铃是否正常等
5.2.4.3维修过程
a、根据《天津市商品住宅质量保证书》上的保修期限,在保修期内的,由工程部向开发商及时反馈,并跟踪维修情况,作好相关记录;
b、根据《天津市商品住宅质量保证书》上的保修期限,小
区空房设施超出保修期则开具《工程维修单》进行维修(采取有偿服务)并作好相关手续。
c、根据《天津市商品住宅质量保证书》上的保修期限,大厦空房设施进行维修,向工程部主管汇报,由工程部开具《工程维修单》进行维修;
d、维修人员对空置房屋内的设施进行保养、维修,及时填写《设备/设施保养维修记录表》;
6.支持性文件
无
7质量记录和表格
第4篇 sa物业园区空置房管理工作程序
物业园区空置房管理工作程序
一、空置房由客户服务中心进行管理。日常的维护保养工作由工程维修人员完成。
二、根据季节变化定时对空置房进行开窗通风。
三、对于精装修的房屋应按精装房的保养标准执行。
四、参照有关电器使用说明书,定期将电器打开试运行以保持电器良好的工作状态,还应注意及时关闭电源。
五、定期通知保洁部进行一次例行清洁养护。
六、工程维修人员巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作,如发现空置房内有异常情况应及时向客户服务中心汇报。
第5篇 科技园商铺空置房管理规程
科技园之商铺空置房管理规程
一、目的:
为了规范物业部、工程部、清洁部对空置房、商铺的管理及维护,加强空置房的保护,从而保持物业的保值、增值。
二、职责:
1、物业助理负责对空置房的巡查及日常管理,并交不合格项通知相关部门进行整改,跟进和检查其整改完成情况。
2、管理中心经理检查物来助理的巡查记录。
三、工作程序:
1、物业助理定时对空置房进行检查,作好检查记录。对有不正常现象通知相关部门,相关部门整改后通知物业助理复检,直到整改合格为止,并作好记录。
2、物业助理每个月对空置房进行一至两次的检查,检查的项目有:
1)地面部分:地面有无明显污渍,边角有无其它垃圾或杂物,地板砖有无破损,有无水渍。
2)墙面部分:墙面石灰有无脱落、潮湿,天花角落有无蜘蛛网,表面有无裂纹。
3)阳台部分:地面有无垃圾,水龙头、水管有无漏水迹象,下水道有无堵塞。
4)卫生间部分:窗、玻璃有无损坏,喷淋有无漏水、损坏,水箱是否正常冲水,厕所排水是否正常、有无异味。
3、清洁部接到物业部的整改通知,当天向物业部领取需清洁单元的钥匙,并作好签领记录,清洁部清洁完房间后,应关好门窗将钥匙交还物业部,物来部作好钥匙已交还的记录,并当即再去检查验收已清洁的房间,并作好记录。
4、工程部接到物业部整改通知后,当天向物业部领取需维修房间钥匙,并作好签领记录,首先到房间检查设备损坏情况,小修工程应在当天维修好,大修价格较高的设备应立即上报公司领导审批后,视维修的时间长短作安排,并知会物业部。维修完成后,应关好门窗,立即将钥匙交还物业部。物业部作好已交还的记录,并当即再去检查完成情况,并作好记录。
5、物业助理检查完毕,根据天气和具体单元情况,决定是否开启部分门窗,以确保房间内干燥通风。
6、遇到台风暴雨,保安应巡查有无异常现象,雨停之后,物业部、工程部、清洁部需全面检查空置房有无漏水现象,主要检查铝门窗边是否渗水,阳台下水道是否有堵塞情况,墙面有无渗水,作好检查记录,并及时采取措施处理。
7、凡有施工人员进入空置房作业,必须将施工作业时的垃圾清理干净,监管工作由物业部安排。
四、月底总结:
物业助理根据空置房的设施损坏情况进行总结,根据这些情况进分析,并做出相应性的预防措施。
第6篇 小区空置房管理规定-13
小区空置房管理规定(十三)
为加强小区空置房的管理,保障空置房的安全,特别制定本规定。
一、管理责任
1、小区管理员为空置房月检查责任人
2、保安队巡逻岗为空置房日检责任人。
二、空置房的巡视
1、巡逻岗保安员每天对空置房外观进行巡视,观察房屋外观、门窗、外围设施有无缺损,移动和异常。
2、管理员每月对所有空置房进行房内检查并记录,检查门窗开启情况,房内设施是否完整,有无跑水、漏电现象以及有无其他异常情况。
三、异常情况处理
1、巡视中发现有设施破损,查明属非人为原因的,交维修班处理,如属人为原因,必须调查清楚原因并作记录。
2、巡视中发现治安、消防等异常情况,需立刻向管理处领导或公安机关报告,并配合处理。
四、档案的更新
1、管理员必须每月核查一次空置房情况。
2、管理员负责向相关巡查人员通报空置房的最新资料。
第7篇 物业区空置房管理程序
物业辖区空置房管理程序
1.0目的
规范空置房的管理工作,确保空置房管理的质量。
2.0适用范围
适用于各物业服务中心已接管的空置房的管理。
3.0职责
3.1客户服务部经理负责空置房管理的组织、监督工作。
3.2客户服务员负责依据本规程实施空置房的日常管理工作。
3.3物业服务中心客户服务部负责保管空置房的钥匙,清洁或其他人员需领用时,应填写《借用钥匙登记表》。
4.0程序要点
4.1空置房的定义:指未出售及业主尚未收房的已接管的房屋。
4.2空置房的登记建档与收费
4.2.1经物业服务中心接管的空置房由客户服务部经理安排专人进行登记造册。
4.2.2每月底客服助理查验《业主/住户入伙情况一览表》,对业主/住户入住情况进行统计,将空置房登记在《空置房统计表》内,每月5日前报物业服务中心主任审核。
4.2.3空置房管理费用征收方法:按物业管理服务费收费标准的90%(扣除卫生费)向房地产开发公司或未收楼业主(指已通知收楼但因业主本人原因未及时收楼)计征物业管理服务费。
4.3空置房的巡查、维护
4.3.1空置房由客户服务部进行日常管理。由物业服务中心客户服务部经理安排专人每月对空置单位的主体结构、屋面与地面、电气、水系统、卫生间、消防、附属工程等项目进行巡查一遍并填写《服务质量检查记录表》。发现问题及时通知相关部门处理。
4.3.2 发现问题,属保修期内,及时与开发公司联系,协助解决;不属保修项目应及时与物业服务中心设备维护部联系, 安排维修。
4.3.3环境管理部每月须对空置房进行一次例行清洁。清洁项目有房内天面、地板、墙面及其设施卫生间、窗户等,并透换空气, 保持空置单位内干净、整洁、清新,并填写《空置房清洁记录表》。
4.3.4客户服务部根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热。特别是在梅雨季节,应加大对空置房的检查力度,防止墙面、天花发霉、木制品生虫及变形,必要时应进行干燥处理。
4.3.5客户服务部巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作。如发现空置房内有异常情况应及时向客户服务部经理汇报。
4.3.6参照有关电电器使用说明书,定期将电器打开试运行,以保持电器良好的工作状态,检查完毕后注意及时关闭电源。
4.4 售楼看房
4.4.1当开发公司售楼部、营销部需带领顾客看房时, 物业服务中心客户服务部做好钥匙领用记录。
4.5 空置单位钥匙的管理
4.5.1物业服务中心客户服务部接管物业后,空置单位钥匙要分类编号,贴上标签,注明楼号、房号及室内、外门识别标识。
4.5.2空置单位钥匙要管理规范。
4.5.3安排人员专职管理钥匙,并填写《钥匙存放登记表》。借出钥匙要填写《借用钥匙登记表》,钥匙按时归还后由钥匙管理员在《钥匙存放登记表》中注销。管理人员在工作需要领用钥匙也须登记。
4.5空置房的利用
4.5.1长期闲置的空置房物业服务中心可申请进行合理利用。
4.5.2客户服务部经理应留意收集承租信息,对空置房采取出租等方式加以利用。经向房地产开发公司申请同意后方可办理。
4.5.3客户服务部每次巡楼后应将空置房的维护管理状况记录在《服务质量检查记录表》中,每月汇总一次上交物业服务中心主任审核,相关资料保存期至空置房售出后一年。
第8篇 空置房管理规定范本
1.目的
规范空置房的管理工作,确保空置房管理的质量。
2.适用范围
适用于物业部已接管的空置房管理。
3.职责
3.1客服组主任负责空置房管理的组织、监督工作。
3.2客服组各区域高级物业助理负责实施空置房管理进行管理。
3.3初级物业助理负责依据本规定执行空置房和日常管理工作。
4.名词解释
4.1空置房:这里指发展商尚未售出的房屋。包含已销售但未交楼的闲 置房。
5.程序要点:
5.1空置房的维护。
5.2工程组协助对空置房内单元房屋的质量进行维护。
5.3空置房由客服组物业助理进行日常管理。
5.4物业助理根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热。防止墙 面、天花发霉、木制品生虫及变形。
5.5对于精装修的房屋应在夏季到来之前对西晒房间进行遮阳,防止木 器干裂;在梅雨季节应注意防潮,防止木器发霉、变形。
5.6物业助理每月定期通知保洁部进行一次例行清洁。对于精装修的房屋保洁部应视情况定期对木器、大理石等进行打蜡、防护处理。
5.7物业助理巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作。如发现空置房内有异常情况应及时向客服组主任汇报。
5.8物业助理每次巡楼后应将空置房的维护管理状况记录在工作记录中 (详见空置房巡查记录表),及时汇报异常情况。
5.9物业助理每周巡查两次,如遇到下雨或刮风时应及时检查,预防事 故的发生。高级物业助理每周巡查两次,客服主任每周抽查一次,做到及时发现问题及时解决。
6.每月汇总一次上交物业部保存,保存期直至空置房售出后一年。
第9篇 空置房管理程序
1.0 目的
规范空置房的管理以及费用收取工作,有效控制管理风险,改善物业环境。
2.0 适用范围
适用于公司所属项目的空置房管理工作。
3.0 职责
3.1 客户服务部门负责对空置房进行全面管理、监督工作。
3.2 保洁部门负责空置房的定期保洁工作,保持空置房的清洁。
3.3 治消部门负责对空置房进行定期检查和巡视。
3.4 工程部门负责空置房的修缮工作,保证空置房内外主体、设施、设备的完好。
4.0 管理要点
4.1 空置房的定义
4.1.1 开发公司委托管理,在待租或待售期间的房屋。
4.1.2 开发公司已售,但未交付业主使用的房屋。
4.1.3 已交付业主使用,但在使用过程中空置时间在一月以上的房屋。
4.2 空置房的登记建档
4.2.1 各项目客户服务部门应告知已交付使用房屋的业主,在房屋出现空置前,到客户服务部门进行登记,填写《空置房登记表》,明确空置时间。经双方确定后,切断水、电、气。对于从公共通道能全览室内的商铺等房屋,要求业主在空置前做好房屋的清洁工作。
4.2.2 各项目客户服务部门应做好负责房屋状态的登记、收集、分析,及时编制、修订《___________项目空置房权属清册》,发财务、治消、工程等部门。
4.3 空置房管理服务费用收取
4.3.1 开发公司委托管理并在待租或待售期间的房屋以及已售但未交付业主使用的房屋的物业管理服务费用。按《物业服务合同》约定的收费标准收取。
4.3.2 已交付业主使用,但在使用过程中空置时间在一月以上房屋的物业管理服务费用。在前期管理服务阶段,按《前期管理服务协议》中约定的收费标准向业主收取,未签订《前期管理服务协议》的按《前期物业服务合同》约定的收费标准收取。项目召开业主大会会议,选举产生的业主委员会与公司签订《物业服务合同》后,其管理服务费用按《物业服务合同》中约定的收费标准收取。
4.4 空置房的维护
4.4.1 空置房的检查和日常巡查
----每月客户服务部门应适时组织或安排相关人员,对和骏公司委托管理并在待租或待售期间的房屋以及已售但未交付业主使用的房屋进行一次全面检查,检查内容包括:环境卫生、安全情况,主体、设施、设备的完好情况,并填制《空置房服务记录表》,如果存在问题及时安排相关人员整改。
----空置房的日常巡查由治消巡逻人员负责,巡逻人员应从室外查看空置房门窗是否完好,室内是否有异常情况,倾听室内是否有异常声响等,发现异常及时向主管领导汇报,并及时通知客户服务部门。对开发公司委托管理并在待租或待售期间的房屋以及已售但未交付业主使用的房屋,治消部门应安排人员每周至少进行一次入室巡查,发现异常及时通知客户服务部门。
4.4.2 空置房的保洁
----各项目应定期安排保洁人员对开发公司委托管理并在待租或待售期间的房屋以及已售但未交付业主使用的房屋进行保洁,保洁内容包括墙体除尘、除蛛网;玻璃清洁;地面扫拖;消杀等项目。
----保洁人员在进入空置房前,应检查空置房外围是否有异常情况,门窗、门锁是否完好;进入房屋后应检查房屋主体、设施、设备是否完好,若有异常情况,应及时通知客户服务部门处理。
----保洁完工后,应填写《空置房服务记录表》。
4.4.3 空置房的修缮
----客户服务部门在接到治消部门、保洁部门的空置房维修信息后,应及时告知工程部门与相关单位衔接解决,并进行督促和跟进。
4.5 空置房的利用
4.5.1 客户服务部门应重点把控《___________项目空置房权属清册》中空置房的信息,及时掌握可以能出租或转让的房源信息,积极开展房屋中介服务。
5.0 相关支持文件
6.0 记录
《空置房登记表》
《___________项目空置房权属清册》
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第10篇 物业小区空置房管理规定-9
__管理处管理制度
物业小区空置房管理规定(九)
1.目的
确保空置房的完好、清洁和安全,维护业主利益及延长房屋使用寿命。
2.范围
适用于__管理处。
3.方法和过程控制
3.2小区内空置房的分为三类:
a类:已出售但未入伙的空置房(管理处留有钥匙)或未出售的空置房(管理处留有钥匙);
b类:已入伙但未入住的空置房(管理处未留钥匙);
c类:已入伙但未入住的空置房(管理处留有返修钥匙)。
3.2a类空置房的管理规定
3.2.1安全巡查人员每周对小区空置房外墙面、门窗、室内详细巡查一遍,并做好质量记录,发现问题及时报维修部修缮与处理。
3.2.2技术员每季度对空置房室内设施、本体进行检修,确保完好无损。
3.2.3技术员每半年协同保洁人员对空置房进行一次清洁、维护,做到不破、不损、不脏,具体标准为:
a.防盗门无结尘,门销完好无损。
b.客房木门整洁、门、销完好无损。
c.空置房铝合金窗干净无结尘,玻璃销扣完好无损。
d.毛坯地面无结尘、纸屑,空置房内无建筑垃圾。
e.空置房内开关、灯具无损坏,并且保证能正常使用。
f.空置房内天面下水管口无杂物、墙面无蜘蛛网。
g.空置房厨房、洗手间无积水,洗手间内的污水管半年消杀1次。
h.空置房每半年通风一次,保持室内空气流通。
3.2.4遇有暴风雨季节,安全员应随时查视空置房屋的门窗关闭情况,发现没有关闭的应立即关闭上锁。
3.2.5保修期内,因空置房质量引起的房屋外墙渗水或室内墙体裂痕,技术员做好记录,及时报地产公司返修办通知施工单位及时修复处理。
3.2.6保修期外,发现空置房有渗水及开裂现象,根据情况及部位,部门经理按《深圳经济特区物业管理条例》规定处理,并将处理结果予以记录。
3.2.7技术员对空置房的维护及检查每一年进行一次统计,并将结果予以记录。
3.2.8客户服务部每月对空置房进行统计、对钥匙进行核对统计管理,防止钥匙丢失或久借不还,确保空置房安全无误。
3.3 b类空置房的管理规定
3.3.1安全巡查人员每周对小区空置房外墙面、门窗、室内详细巡查一遍,并做好质量记录,发现问题及时报维修部修缮与处理。
3.3.2遇有暴风雨季节,安全员应随时查视空置房屋的门窗关闭情况,发现没有关闭的应立即关闭上锁。
3.3.3保修期内,因空置房质量引起的房屋外墙渗水或室内墙体裂痕,技术员做好记录,及时报地产公司返修办通知施工单位及时修复处理。
3.3.4保修期外,发现空置房有渗水及开裂现象,根据情况及部位,部门经理按《深圳经济特区物业管理条例》规定处理,并将处理结果予以记录。
3.3.5客户服务部每半年对该种空置房进行统计,对钥匙进行核对统计管理,防止钥匙丢失或久借不还,确保空置房安全无误。
3.4 c类空置房的管理规定
3.4.1安全巡查人员每周对小区空置房外墙面、门窗、室内详细巡查一遍,并做好质量记录,发现问题及时报维修部修缮与处理。
3.4.2遇有暴风雨季节,安全员应随时查视空置房屋的门窗关闭情况,发现没有关闭的应立即关闭上锁。
3.4.3保修期内,因空置房质量引起的房屋外墙渗水或室内墙体裂痕,技术员做好记录,及时报地产公司返修办通知施工单位及时修复处理。
3.4.4保修期外,发现空置房有渗水及开裂现象,根据情况及部位,部门经理按《深圳经济特区物业管理条例》规定处理,并将处理结果予以记录。
3.4.5技术员对空置房的维护及检查每一年进行一次统计,并将结果予以记录。
3.4.6客户服务部每半年对空置房进行统计、对钥匙进行核对统计管理,防止钥匙丢失或久借不还,确保空置房安全无误。
第11篇 嘉苑小区空置房管理
丽景嘉苑小区空置房管理
1.管理要求
客户服务部主管为空置房管理第一责任人,服务处经理每月对空置房的管理情况进行抽查,督促客户服务部做好空置房的日常安全巡视及停电、停水管理,由工程管理部、环境管理部实施空置房日常维护、卫生清洁,确保能随时交付使用人,每月月末对空置房的动态情况进行记录。
2.空置房日常管理
1)每月一次巡查空置房内各部位设备、设施和上下水管道,发现问题及时修复;
2)做好空置房的定期清洁工作,确保室内干净;
3)每年春、秋两季要做好空置房的通风工作,防止室内墙面霉变;
4)空置房巡视中发现问题一般情况三天内予以解决,特殊情况安排计划整改;
5)任何部门不得擅自使用空置房,如确需使用应报开发商审批。
3.空置房屋管理收费
按照国家或地方相关规定向空置房产权人收取管理费用。
第12篇 空置房屋管理标准作业规程范例-12
空置房屋管理标准作业规程范例12
1.0目的
为了规范空置房屋的管理工作,确保空置房屋管理的质量,特制定本规程。
2.0适用范围
本规程适用于__物业所管辖区内各项目已接管的空置房屋的(不含托管房屋)日常管理。
3.0职责
3.1客服中心负责对空置房屋的使用管理及房屋档案资料管理。
3.2维修部负责制定空置房屋的巡查、修缮计划及实施。
3.3环境管理部负责制定空置房屋的清洁计划及实施。
3.4公司财务部负责空置房屋物业管理费的收取。
4.0程序要点
4.1空置房屋的使用及房屋档案资料管理
4.1.1经物业管理中心接管的空置房屋,由客服中心档案资料员根据房屋接管验收记录进行建档。
4.1.2根据巡查情况,对空置房屋出现的问题应及时安排相应的部门进行处理。
4.1.3对空置房屋的钥匙外借进行管理,具体内容参见《钥匙委托管理标准作业规程》。
4.1.4档案资料员应将每月的空置房屋使用动态,包括:已出售、已入住、已装修、房屋使用情况等,登记在《房屋动态表》中,每月5日前报项目经理确认后,存入房屋档案盒中保存。
4.1.5空置房屋管理费用征收办法:结合当地物业管理条例,对接管房屋向房地产开发商计征管理费。
4.2空置房屋的巡查、修缮计划及日常实施
4.2.1维修部主管应于每季度25日前根据空置房屋的状况制定空置房屋维护管理计划,内容应包括:
a)维护管理的项目;
b)维护管理的频率;
c)维护管理的措施。
4.2.2空置房屋维护计划报项目经理审核后,汇入物业管理中心季度工作计划中报分管副总经理审批。
4.2.3经分管副总经理审批通过后的维护计划由维修部负责实施。
4.2.4空置房屋日常维护:
a)维修员根据计划对空置房屋进行日常的巡检,巡检及处理情况登记于粘贴在空置房门内的《空置房保洁维修巡查记录表》中;
b)巡查内容
--根据房屋使用说明及房屋竣工验收标准,对空置房屋进行维护,保证房屋使用功能的正常发挥。如出现问题应按照《业主接待工作标准作业规程》中维修、售后类问题处理办法进行操作;
--参照有关电器说明书,定期将电器打开试运行,以保证电器良好的工作状态,还应及时关闭电源;
--根据季节变化定时对空置房屋进行开窗通风、散热。必要时应进行烘干处理,防止墙面、天花板发霉、木制品生虫及变形;
--对于精装修的房屋应在夏季到来之前对西晒房间进行遮阳,防止木器干裂,在夏、秋季节应注意防潮,防止木器发霉、变形;
--空置房屋内的清洁情况。如出现问题应上报服务中心,由环境管理部进行处理;
--空置房屋内的防火、防盗工作。如出现问题可应报服务中心,由安全部进行处理。
4.2.5未销售房屋的巡查记录每季度年汇总一次上交物业管理中心保存至业主档案。
4.2.6如房屋已销售,应随《房屋设施验收单》一同转入业主档案。
4.3空置房屋日常清洁
4.3.1环境管理部主管应于每季度末月25日前根据空置房屋的状况制定空置房屋清洁计划,内容应包括:
a)清洁项目;
b)清洁频率。
4.3.2空置房屋清洁计划报项目经理审核后,汇入客服中心季度工作计划中报分管副总经理审批。
4.3.3经分管副总经理审批通过后的清洁计划由环境管理部负责实施。
4.3.4空置房屋日常清洁:
a)保洁员根据计划对空置房屋进行清洁,清洁效果记入《空置房保洁维修巡查记录表》,具体清洁标准参照《室内公共区域清洁标准作业规程》。
5.0相关记录
《房屋动态表》
《房屋设施验收单》
《空置房保洁维修巡查记录表》
6.0相关支持文件
《业主接待工作标准作业规程》
《钥匙委托管理标准作业规程》
《室内公共区域清洁标准作业规程》
第13篇 新世界地产物业空置房管理规定
新世界物业空置房管理规定
1.目的
规范空置房的管理工作,确保空置房管理的质量。
2.适用范围
适用于本公司辖下楼盘的物业中心已接管的空置房管理。
3.职责
3.1客服组主任负责空置房管理的组织、监督工作。
3.2客服组各区域高级物业助理负责实施空置房管理进行管理。
3.3初级物业助理负责依据本规定执行空置房和日常管理工作。
4.名词解释
4.1空置房:这里指发展商尚未售出的房屋。包含已销售但未交楼的闲 置房。
5.程序要点:
5.1空置房的维护。
5.2工程组协助对空置房内单元房屋的质量进行维护。
5.3空置房由客服组物业助理进行日常管理。
5.4物业助理根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热。防止墙 面、天花发霉、木制品生虫及变形。
5.5对于精装修的房屋应在夏季到来之前对西晒房间进行遮阳,防止木 器干裂;在梅雨季节应注意防潮,防止木器发霉、变形。
5.6物业助理每月定期通知保洁部进行一次例行清洁。对于精装修的房 屋保洁部应视情况定期对木器、大理石等进行打蜡、防护处理。
5.7物业助理巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作。如发现空置房内有异常情况应及时向客服组主任汇报。
5.8物业助理每次巡楼后应将空置房的维护管理状况记录在工作记录中 《空置房巡查记录表》及时汇报异常情况。
5.9物业助理每周巡查两次,如遇到下雨或刮风时应及时检查,预防事 故的发生。高级物业助理每周巡查两次,客服主任每周抽查一次,做到及时发现问题及时解决。
6.每月汇总一次上交物业部保存,保存期直至空置房售出后一年。
7.相关文件和记录。
7.1《空置单元巡查记录表》
第14篇 花城物业中心空置房管理规定
花城物业服务中心空置房管理规定
一、目的
为了保证空置房完整、干净、安全,加强日常对空置房的管理,维护业主利益,确保空置房的完整与清洁,延长房屋的使用寿命,明确空置房管理责任制度。
二、使用范围
适用于zz花城物业服务中心
三、职责:
3.1安全主管负责监督空置房管理。
3.2各片区安全主办负责空置房日常巡查管理。
3.3设备主办负责空置房设施维修管理。
3.4保洁主办负责空置房日常清洁卫生。
四、方法与过程控制
4.1空置房包括:已售且未办入住手续的住宅用房、未出售的住宅用房、车库储藏室及未出售或出售后未办理入住手续的商铺。
4.2服务中心客户部负责及时将空置房的最新清单提供给安全和环境部。
4.3改变空置房的用途须经部门经理批准后,方可予以使用。严禁已售的住宅用房或商铺挪作它用,安全部将强制执行,并对允许使用的空置房制作使用清单。
4.4安全部每日对空置房的门窗的关闭情况进行检查,检查情况记录在组团巡逻岗交接记录本上,每月有安全部组织入室巡查一次,房屋巡视检查包括:房间的安全问题以及门框、窗户、水管、照明的清洁内容,发现问题须详细记录在《空置房检查记录表》上,及时上报相关责任人处理。
4.5环境部根据安全部的检查情况对空置房及时进行清洁。每季度至少一次。
4.6对空置房检查其标准如下:
4.6.1室内墙面、天花板、卫生间、厨房无污迹、发霉、蜘蛛网。
4.6.2门窗、栏杆、水管等设施无松脱、掉漆、破裂,可视对讲完好使用。
4.6.3地面干净、整洁,无积水、漏水现象。
4.6.4洗手间内、厨房的污水管每半年消杀一次,每半年通风一次,保持室内空气流通。
4.6.5空置房的水阀、电闸、门窗、煤气阀保持常闭状态。
4.6.6销售部门顾客看房须到与服务中心客户前台办理好钥匙使用登记表,并要求其带客参观完毕后及时关闭门窗,前台必须将此类空置房清单予以特别说明以便安全部对此增加巡逻频次。
4.7保修期内:因空置房引起的房屋外墙渗水或室内墙体裂缝,由检查人做好记录,及时汇报部门经理处理,并转返修办跟进处理。
4.8保修期外:发现空置房渗水、裂缝现象,部门经理根据情况,按相关法律法规规定,报上级部门批示,由技术部负责人跟踪处理情况,并将处理结果予以记录。
4.9遇到暴风雨季节,检查人员应随时查视空置房屋的门窗关闭情况,发现没有关闭的应立即关闭上锁,大雨过后应及时检查,发现漏水情况及时处理,并做好记录。
4.10空置房的钥匙统一由客户前台专人保管,未经钥匙管理员许可不得擅领钥匙,领借用钥匙必须登记、签领,无特殊情况钥匙原则上不得过夜,钥匙管理员必须对钥匙每日清点、核对,对领借钥匙未归还者督促归还。
4.11地下储藏室由安全部统一管理,未经部门经理许可,任何人不得擅自挪做它用,经许可同意使用的储藏室要保持物品的整洁、干净,符合消防管理规定。
五、质量记录表格
gzwy(花城)-aq21-f1 《空置房检查问题汇总表》
gzwy(花城)-aq21-f2 《空置房检查情况登记表》
第15篇 某物业服务中心空置房管理规定
物业服务中心空置房管理规定
一、目的
为了保证空置房完整、干净、安全,加强日常对空置房的管理,维护业主利益,确保空置房的完整与清洁,延长房屋的使用寿命,明确空置房管理责任制度。
二、使用范围
适用于__花城物业服务中心
三、职责:
3.1安全主管负责监督空置房管理。
3.2各片区安全主办负责空置房日常巡查管理。
3.3设备主办负责空置房设施维修管理。
3.4保洁主办负责空置房日常清洁卫生。
四、方法与过程控制
4.1空置房包括:已售且未办入住手续的住宅用房、未出售的住宅用房、车库储藏室及未出售或出售后未办理入住手续的商铺。
4.2服务中心客户部负责及时将空置房的最新清单提供给安全和环境部。
4.3改变空置房的用途须经部门经理批准后,方可予以使用。严禁已售的住宅用房或商铺挪作它用,安全部将强制执行,并对允许使用的空置房制作使用清单。
4.4安全部每日对空置房的门窗的关闭情况进行检查,检查情况记录在组团巡逻岗交接记录本上,每月有安全部组织入室巡查一次,房屋巡视检查包括:房间的安全问题以及门框、窗户、水管、照明的清洁内容,发现问题须详细记录在《空置房检查记录表》上,及时上报相关责任人处理。
4.5环境部根据安全部的检查情况对空置房及时进行清洁。每季度至少一次。
4.6对空置房检查其标准如下:
4.6.1室内墙面、天花板、卫生间、厨房无污迹、发霉、蜘蛛网。
4.6.2门窗、栏杆、水管等设施无松脱、掉漆、破裂,可视对讲完好使用。
4.6.3地面干净、整洁,无积水、漏水现象。
4.6.4洗手间内、厨房的污水管每半年消杀一次,每半年通风一次,保持室内空气流通。
4.6.5空置房的水阀、电闸、门窗、煤气阀保持常闭状态。
4.6.6销售部门顾客看房须到与服务中心客户前台办理好钥匙使用登记表,并要求其带客参观完毕后及时关闭门窗,前台必须将此类空置房清单予以特别说明以便安全部对此增加巡逻频次。
4.7保修期内:因空置房引起的房屋外墙渗水或室内墙体裂缝,由检查人做好记录,及时汇报部门经理处理,并转返修办跟进处理。
4.8保修期外:发现空置房渗水、裂缝现象,部门经理根据情况,按相关法律法规规定,报上级部门批示,由技术部负责人跟踪处理情况,并将处理结果予以记录。
4.9遇到暴风雨季节,检查人员应随时查视空置房屋的门窗关闭情况,发现没有关闭的应立即关闭上锁,大雨过后应及时检查,发现漏水情况及时处理,并做好记录。
4.10空置房的钥匙统一由客户前台专人保管,未经钥匙管理员许可不得擅领钥匙,领借用钥匙必须登记、签领,无特殊情况钥匙原则上不得过夜,钥匙管理员必须对钥匙每日清点、核对,对领借钥匙未归还者督促归还。
4.11地下储藏室由安全部统一管理,未经部门经理许可,任何人不得擅自挪做它用,经许可同意使用的储藏室要保持物品的整洁、干净,符合消防管理规定。
五、质量记录表格
gzwy(花城)-aq21-f1《空置房检查问题汇总表》
gzwy(花城)-aq21-f2 《空置房检查情况登记表》
