第1篇 空置房管理程序
1.0 目的
规范空置房的管理以及费用收取工作,有效控制管理风险,改善物业环境。
2.0 适用范围
适用于公司所属项目的空置房管理工作。
3.0 职责
3.1 客户服务部门负责对空置房进行全面管理、监督工作。
3.2 保洁部门负责空置房的定期保洁工作,保持空置房的清洁。
3.3 治消部门负责对空置房进行定期检查和巡视。
3.4 工程部门负责空置房的修缮工作,保证空置房内外主体、设施、设备的完好。
4.0 管理要点
4.1 空置房的定义
4.1.1 开发公司委托管理,在待租或待售期间的房屋。
4.1.2 开发公司已售,但未交付业主使用的房屋。
4.1.3 已交付业主使用,但在使用过程中空置时间在一月以上的房屋。
4.2 空置房的登记建档
4.2.1 各项目客户服务部门应告知已交付使用房屋的业主,在房屋出现空置前,到客户服务部门进行登记,填写《空置房登记表》,明确空置时间。经双方确定后,切断水、电、气。对于从公共通道能全览室内的商铺等房屋,要求业主在空置前做好房屋的清洁工作。
4.2.2 各项目客户服务部门应做好负责房屋状态的登记、收集、分析,及时编制、修订《___________项目空置房权属清册》,发财务、治消、工程等部门。
4.3 空置房管理服务费用收取
4.3.1 开发公司委托管理并在待租或待售期间的房屋以及已售但未交付业主使用的房屋的物业管理服务费用。按《物业服务合同》约定的收费标准收取。
4.3.2 已交付业主使用,但在使用过程中空置时间在一月以上房屋的物业管理服务费用。在前期管理服务阶段,按《前期管理服务协议》中约定的收费标准向业主收取,未签订《前期管理服务协议》的按《前期物业服务合同》约定的收费标准收取。项目召开业主大会会议,选举产生的业主委员会与公司签订《物业服务合同》后,其管理服务费用按《物业服务合同》中约定的收费标准收取。
4.4 空置房的维护
4.4.1 空置房的检查和日常巡查
----每月客户服务部门应适时组织或安排相关人员,对和骏公司委托管理并在待租或待售期间的房屋以及已售但未交付业主使用的房屋进行一次全面检查,检查内容包括:环境卫生、安全情况,主体、设施、设备的完好情况,并填制《空置房服务记录表》,如果存在问题及时安排相关人员整改。
----空置房的日常巡查由治消巡逻人员负责,巡逻人员应从室外查看空置房门窗是否完好,室内是否有异常情况,倾听室内是否有异常声响等,发现异常及时向主管领导汇报,并及时通知客户服务部门。对开发公司委托管理并在待租或待售期间的房屋以及已售但未交付业主使用的房屋,治消部门应安排人员每周至少进行一次入室巡查,发现异常及时通知客户服务部门。
4.4.2 空置房的保洁
----各项目应定期安排保洁人员对开发公司委托管理并在待租或待售期间的房屋以及已售但未交付业主使用的房屋进行保洁,保洁内容包括墙体除尘、除蛛网;玻璃清洁;地面扫拖;消杀等项目。
----保洁人员在进入空置房前,应检查空置房外围是否有异常情况,门窗、门锁是否完好;进入房屋后应检查房屋主体、设施、设备是否完好,若有异常情况,应及时通知客户服务部门处理。
----保洁完工后,应填写《空置房服务记录表》。
4.4.3 空置房的修缮
----客户服务部门在接到治消部门、保洁部门的空置房维修信息后,应及时告知工程部门与相关单位衔接解决,并进行督促和跟进。
4.5 空置房的利用
4.5.1 客户服务部门应重点把控《___________项目空置房权属清册》中空置房的信息,及时掌握可以能出租或转让的房源信息,积极开展房屋中介服务。
5.0 相关支持文件
6.0 记录
《空置房登记表》
《___________项目空置房权属清册》
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第2篇 嘉苑小区空置房管理
丽景嘉苑小区空置房管理
1.管理要求
客户服务部主管为空置房管理第一责任人,服务处经理每月对空置房的管理情况进行抽查,督促客户服务部做好空置房的日常安全巡视及停电、停水管理,由工程管理部、环境管理部实施空置房日常维护、卫生清洁,确保能随时交付使用人,每月月末对空置房的动态情况进行记录。
2.空置房日常管理
1)每月一次巡查空置房内各部位设备、设施和上下水管道,发现问题及时修复;
2)做好空置房的定期清洁工作,确保室内干净;
3)每年春、秋两季要做好空置房的通风工作,防止室内墙面霉变;
4)空置房巡视中发现问题一般情况三天内予以解决,特殊情况安排计划整改;
5)任何部门不得擅自使用空置房,如确需使用应报开发商审批。
3.空置房屋管理收费
按照国家或地方相关规定向空置房产权人收取管理费用。
第3篇 物业区空置房管理程序
物业辖区空置房管理程序
1.0目的
规范空置房的管理工作,确保空置房管理的质量。
2.0适用范围
适用于各物业服务中心已接管的空置房的管理。
3.0职责
3.1客户服务部经理负责空置房管理的组织、监督工作。
3.2客户服务员负责依据本规程实施空置房的日常管理工作。
3.3物业服务中心客户服务部负责保管空置房的钥匙,清洁或其他人员需领用时,应填写《借用钥匙登记表》。
4.0程序要点
4.1空置房的定义:指未出售及业主尚未收房的已接管的房屋。
4.2空置房的登记建档与收费
4.2.1经物业服务中心接管的空置房由客户服务部经理安排专人进行登记造册。
4.2.2每月底客服助理查验《业主/住户入伙情况一览表》,对业主/住户入住情况进行统计,将空置房登记在《空置房统计表》内,每月5日前报物业服务中心主任审核。
4.2.3空置房管理费用征收方法:按物业管理服务费收费标准的90%(扣除卫生费)向房地产开发公司或未收楼业主(指已通知收楼但因业主本人原因未及时收楼)计征物业管理服务费。
4.3空置房的巡查、维护
4.3.1空置房由客户服务部进行日常管理。由物业服务中心客户服务部经理安排专人每月对空置单位的主体结构、屋面与地面、电气、水系统、卫生间、消防、附属工程等项目进行巡查一遍并填写《服务质量检查记录表》。发现问题及时通知相关部门处理。
4.3.2 发现问题,属保修期内,及时与开发公司联系,协助解决;不属保修项目应及时与物业服务中心设备维护部联系, 安排维修。
4.3.3环境管理部每月须对空置房进行一次例行清洁。清洁项目有房内天面、地板、墙面及其设施卫生间、窗户等,并透换空气, 保持空置单位内干净、整洁、清新,并填写《空置房清洁记录表》。
4.3.4客户服务部根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热。特别是在梅雨季节,应加大对空置房的检查力度,防止墙面、天花发霉、木制品生虫及变形,必要时应进行干燥处理。
4.3.5客户服务部巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作。如发现空置房内有异常情况应及时向客户服务部经理汇报。
4.3.6参照有关电电器使用说明书,定期将电器打开试运行,以保持电器良好的工作状态,检查完毕后注意及时关闭电源。
4.4 售楼看房
4.4.1当开发公司售楼部、营销部需带领顾客看房时, 物业服务中心客户服务部做好钥匙领用记录。
4.5 空置单位钥匙的管理
4.5.1物业服务中心客户服务部接管物业后,空置单位钥匙要分类编号,贴上标签,注明楼号、房号及室内、外门识别标识。
4.5.2空置单位钥匙要管理规范。
4.5.3安排人员专职管理钥匙,并填写《钥匙存放登记表》。借出钥匙要填写《借用钥匙登记表》,钥匙按时归还后由钥匙管理员在《钥匙存放登记表》中注销。管理人员在工作需要领用钥匙也须登记。
4.5空置房的利用
4.5.1长期闲置的空置房物业服务中心可申请进行合理利用。
4.5.2客户服务部经理应留意收集承租信息,对空置房采取出租等方式加以利用。经向房地产开发公司申请同意后方可办理。
4.5.3客户服务部每次巡楼后应将空置房的维护管理状况记录在《服务质量检查记录表》中,每月汇总一次上交物业服务中心主任审核,相关资料保存期至空置房售出后一年。
第4篇 小区空置房屋管理作业手册
小区空置房屋管理标准作业手册
为了规范空置房屋的管理工作,确保空置房屋管理的质量,特制定本手册
01、空置房屋管理中各岗位职责
客服中心负责对空置房屋的使用管理及房屋档案资料管理
维修部负责制定空置房屋的巡查、修缮计划及实施
环境管理部负责制定空置房屋的清洁计划及实施
02、空置房屋管理办法
空置房屋的使用及房屋档案资料管理。
经物业管理处接管的空置房屋,由客服中心档案资料员根据房屋接管验收记录进行建档
根据巡查情况,对空置房屋出现的问题应及时安排相应的部门进行处理
对空置房屋的钥匙外借进行管理,具体内容参见《钥匙委托管理标准作业手册》
档案资料员应将每月的空置房屋使用动态,包括:已出售、已入住、已装修、房屋使用情况等,登记在《房屋动态表》中,每月5日前报项目经理确认后,存入房屋档案盒中保存
空置房屋的巡查、修缮计划及日常实施
维修部主管应于每季度25日前根据空置房屋的状况制定空置房屋维护管理计划,内容应包括:
*维护管理的项目
*维护管理的频率
*维护管理的措施
空置房屋维护计划报项目经理审核后,汇入物业管理处季度工作计划中报总经理审批
经总经理审批通过后的维护计划由维修部负责实施
空置房屋日常维护:
*管理员根据计划对空置房屋进行日常的巡检,巡检及处理情况登记于粘贴在空置房门内的《空置房保洁维修巡查记录表》中
*巡查内容
-- 根据房屋使用说明及房屋竣工验收标准,对空置房屋进行维护,保证房屋使用功能的正常发挥。如出现问题应按照《业主接待工作标准作业手册》中'维修、售后'类问题处理办法进行操作
-- 参照有关电器说明书,定期将电器打开试运行,以保证电器良好的工作状态,还应及时关闭电源
-- 根据季节变化定时对空置房屋进行开窗通风、散热。必要时应进行烘干处理,防止墙面、天花板发霉、木制品生虫及变形
-- 空置房屋内的清洁情况。如出现问题应上报服务中心,由环境管理部进行处理
-- 空置房屋内的防火、防盗工作。如出现问题可应报服务中心,由安全部进行处理
未销售房屋的巡查记录每季度年汇总一次上交物业管理处保存至业主档案
如房屋已销售,应随《房屋设施验收单》一同转入业主档案
空置房屋日常清洁
环境管理部主管应于每季度末月25日前根据空置房屋的状况制定空置房屋清洁计划,内容应包括:
*清洁项目
*清洁频率
空置房屋清洁计划报项目经理审核后,汇入客服中心季度工作计划中
报总经理审批
经总经理审批通过后的清洁计划由环境管理部负责实施
空置房屋日常清洁
保洁员根据计划对空置房屋进行清洁,清洁效果记入《空置房保洁维修巡查记录表》,具体清洁标准参照《环境类操作手册》。
第5篇 君临广场空置房管理
君临国际广场空置房管理
规范空置房管理工作,确保空置房管理质量,为开发商及业主提供全方位的管理服务。
(一)建立空置房档案资料
针对君临国际广场的空置房屋,管理处将重新登记造册,建立《空置房登记表》和《空置房动态登记表》,在《空置房登记表》中,将详细记录房屋的各项信息,包括装饰装修信息及室内设施等,为维护保养计划提供信息。
(二)制定空置房维护计划
考虑到实际情况,每半年制定一次维护计划,对空置房的质量进行保值维护。维护计划的主要内容包括:维护管理的项目;维护管理的频率;维护管理的措施和维护费用预算。
(三)空置房的维护措施
1、根据季节的变化定时对空置房进行开窗通风、散热;
2、大雨之后,要对空置房进行检查,查看房屋外围墙体及屋顶是否有渗漏水等质量情况;
3、必要时对房屋内部进行烘干处理,防止墙面、天花发霉;
4、参照有关配套电器使用说明书,例如室内通电及室内水管打开试运行,以保持电器及水管良好的工作状态;
5、每半月对空置房的水、电表进行读数检查,观察读数与上次检查是否一致;
6、定期对空置房的卫生进行清理;
7、安全员及维修工巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作,如发现空置房内有异常情况应及时向管理处报告。
(四)空置房资料记录
巡楼人员将每次巡楼的情况如实填写在《空置房动态表》中,每半年汇总一次存档。空置房或卖出时,将空置房资料同其他物业资料一同交于租户或业主。
第6篇 三级文件物业空置房管理作业指导书
物业三级文件:空置房管理作业指导书
1、目的规范空置房管理,保护业主切身利益。
2、适用范围适用于管理处所辖区域的空置房管理。
3、职责3.1客服中心主任负责空置房管理工作的安排、抽检、督促。
3. 2客户服务员负责对空置房进行管理。
3. 3客户服务员负责空置房申请的办理工作。
3. 4客户接待员负责空置房钥匙的管理。
4、解释:空置房:指开发商尚未卖出的房屋、业主接房后暂未装修的房屋或业主装修后暂不居住并办理空置房手续的房屋。
5、方法与过程控制
5.1未卖出房屋的管理
5.1.1客户服务员每月一次对空置房屋进行检查,并填写巡检记录。
巡检内容包括室内各设施设备、卫生状况及房屋质量。
5.1.2客户服务员每月进行空置房水电表底数查抄,确保空置房水电表阀 ,杜绝产生水电费。
5.1.2客户服务员根据季节的变化对空置房屋进行通风、散热。
5.1.3多雨季节,客户服务员应及时查看房屋质量,有无裂缝及漏水情况。
如遇恶劣天气如暴雨、狂风天气,必须对空置房进行全面检查并填写《空置房检查记录表》。
5.1.4巡检过程中,发现异常情况应及时报相关责任人。
5.1.5客户服务员对此类空置房每月检查率为100%,入户率100%。
5.2业主接房后暂不入住的房屋管理
5.2.1 持业主身份证原件到管理处办理空置房申请手续(未装修的不用申请),并填写《空置房申请表》,写清空置时间及空置原由。
5.2.2 客户服务员向业主告知空置时注意事项,内容包括:水电使用、室内物品管理、取消空置申请的办法等。
5.2.3 客户服务员签署《空置房申请表》意见交客服中心主任签字确认后交管理处收费员处。
5.2.4 客户接待员派单对业主室内进行停水、电处理,并抄取水电表读数。
5.2.5 空置申请期间业主的物业管理费及水电公摊费按50%收取。
5.2.6 空置时间到期后,按全额100%收取。
空置期间发生水消耗超过1吨/月;
电消耗超过5度/月,视为入住收费。
5.2.7 空置时间到期后,业主继续空置,须重新办理空置房申请。
5.2.8 空置时间必须超过三个月才可办理,空置时间内,管理处将水电进行 ,以确保安全。
5.2.9 客户服务员对所辖区域内空置房的日常管理工作,如发现异常应及时与业主联系。
5.3客户服务员每月对所辖区域空置房进行统计检查,每月检查率为100%。
检查时填写《空置房检查记录表》。
5.3.1 客户服务员负责空置房的水、电、气设施跑、冒、滴、漏的检查,控制费用的发生。
5.4地下室的检查等同与空置房检查,并填写《地下室检查记录表》。
5.5客户中心主任每月对客户服务员的空置房检查情况进行抽查。
6、相关质量记录表单wy7.
5.4-k01-04-f1《空置房申请表》wy7.
5.4-k01-04-f2《空置房检查记录表》wy7.
5.4-k01-04-f3《地下室检查记录表》
第7篇 物业辖区空置房管理-2
物业辖区空置房管理(2)
一、空置房的登记建档
管理处对辖区内的空置房进行登记,制作《空置房动态记录》,每月上报品质部备案。
二、空置房的维护
1、管理处每年12月制定空置房维护计划,内容包括:维护项目、频率、措施、费用以及出处,报品质部审批。
2、对空置的住宅、写字楼,每三个月进行一次室内清洁。
3、对空置的商场,每三个月进行一次室内清洁,每月对内墙玻璃进行清洁一次;每半月对首层玻璃进行清洁一次。
4、每半年对室内设施进行一次保养
5、确保有客户看房时,都能提供整洁、完好的房屋供客户选择。
6、每季度的楼检时,应抽样检查空置房维护情况。
三、空置房的租售
1、配合开发商售楼,降低空置率。
2、联系未入伙的业主,使其尽快办理入伙手续。
第8篇 物业公司：空置房屋管理程序
物业公司程序文件:空置房屋管理程序
1.目的
为保证管理处所管辖范围内空置房屋的功能处于能正常使用状态。
2.范围
本程序适用于开发商移交的所有空置房屋的防护管理。
3.定义
空置房屋:物业公司已接管,尚未售出及售出后尚未办理入住手续的房屋。
4.职责
部门/岗位工作职责
管理处负责人负责空置房屋的全面监控管理
管业部负责对空置房屋、设施进行清洁,发现问题应及时反馈给相关部门
安全部负责空置房屋的安全管理
工程部负责空置房屋内设施的检查、保养、维修
5.方法及过程控制
5.1清洁管理
5.1.1清洁范围及顺序
5.1.1.1清洁范围:门、窗户、地面、屋顶、墙面、及室内各种设备设施。
5.1.1.2清洁顺序:由里至外,由上至下。
5.1.2清洁方法及标准
5.1.2.1门:
a、工作方法:用湿抹布进行擦拭两遍,再用干抹布进行一遍擦拭。
b、工作标准:表面清洁无明显尘土,无油性类及涂料类污迹。
5.1.2.2窗户:
a、工作方法:用板刷扫帚清扫窗户缝及窗台尘土,再用湿抹布进行二边擦拭,玻璃用湿抹布报纸进行擦拭。
b、工作标准:窗缝无明显灰尘,窗台无明显尘土及涂料类污染,玻璃明亮无明显尘土。
5.1.2.3地面:
a、工作方法:用扫帚清扫地面,湿抹布擦拭两遍。
b、工作标准:地面干净整洁、无油性类及涂料类污染。
5.1.2.4顶部、墙面:
a、工作方法:用掸子进行清扫,若发现墙面有污染用细纱纸进行打磨。
b、工作标准:干净整洁、无灰。
5.1.3管理处指定专人列出空置房屋清单。抄送工程部、安全部,管理处、前台、监控每月进行整理。
5.1.4清洁人员依据空置房屋清单每月一次对空置房屋进行打扫,并注意室内设施是否完好,发现问题立即报工程部维修。
5.1.5管业部主管每月对空置房屋进行检查并记录在《空置房屋清洁工作记录表》中。
5.2安全管理
5.2.1管理处指定人员应及时将空置房清单及空置房变化情况通知监控中心,空置房每两天巡逻一次。
5.2.2巡逻岗在巡查时应特别注意空置房屋的门窗是否关闭,照明是否关闭,房屋内是否异味、异常声响,是否存在房屋渗漏水等异常现象。
5.2.3巡逻岗在恶劣天气来临之前确保空置房屋门窗关闭,排水畅通。
5.2.4如遇空置房内有可疑人员活动情况,巡逻岗应立即通知控制中心,请求支援,同时密切注视空置房情况,支援人员到场后,对可疑人员进行盘查控制。
5.2.5安全部巡视人员依据空置房屋清单每日对空置房屋进行巡视,并记录于《安全员值班记录表》中,
5.3设施检查、维修及防护。
5.3.1工程人员每月依据空置房屋清单检查空置房屋内所有设施并将检查情况记录在《空置房屋设施检查记录》中,并判断是否需要维修。
5.3.2在大雨过后,工程人员应对顶层空置房屋进行一次检查。
5.3.3供暖期(11月-3月)工程人员每半月对所有空置房屋进行一次检查。
5.3.4国家法定节假日前,工程人员对所有空置房屋进行一次检查。
5.3.5设施检查内容参见《空置房屋设施检查记录》。
5.3.6维修过程
5.3.6.1大厦管理:如需要维修,报告管理处前台,由前台开具《居家服务情况记录表》并派人进行修理。
5.3.6.2小区管理:根据《天津市商品住宅质量保证书》上保修期限,在保修期内的,由工程部向开发商及时反馈,并跟踪维修情况;如超出保修期则开具《居家服务情况记录表》进行维修(采取有偿服务)。并做好相关手续。
6.支持性文件
tjvkwy7.5.1-h02《保洁管理工作程序》
tjvkwy7.5.1-a01《安全工作管理控制程序》
tjvkwy7.2.3-k01 《顾客沟通程序》
7.质量记录
tjvkwy7.5.1-a01-10-f1《安全员值班记录表》
tjvkwy7.2.3-k01-f2 《居家服务情况记录表》
tjvkwy7.5.1-k03-f1 《空置房屋清洁工作记录表》
tjvkwy7.5.1-k03-f2《空置房屋设施检查记录》
tjvkwy7.5.1-k03-f3《空置房屋清单》
第9篇 小区空置房管理作业指导书-6
小区空置房管理作业指导书(六)
1.0目的
通过对小区空置房的管理,检查卫生、安全各方面情况,消除隐患。
2.0 适用范围
适用于**居小区空置房管理
3.0 职责
3.1管理处主任助理负责对空置房的监督、管理;
3.2护管队员负责具体检查空置房;
4.0内容
4.1空置房的管理规定
4.1.1空置房由护管队巡逻队员定期进行签到检查。
4.1.2护管班长应不定时对空置房进行抽检,了解队员检查签到情况。
4.1.3空置房除巡逻队员、护管班长及管理处领导巡视时可以进入,其他人员未经管理处同意一律不得入内。巡逻队员检查完毕时必须将大门锁好。
4.2空置房的巡查要点
4.2.1水管是否有漏水现象;
4.2.2电源总开关开启情况,室内电线、开关是否有漏电、电线裸露。
4.2.3煤气总阀开启情况,是否有漏气现象。
4.2.4室内地板、墙面是否完好,是否有白蚁痕迹。
4.2.5门窗是否锁好,各个房间有无异常情况。
4.3空置房出现异常情况的处理措施:
4.3.1漏水、漏电、漏气:应立即使用对讲机向上级报告,通知维修工进行检修。
4.3.2房屋内发现白蚁:应立即向上级报告,并通知消杀公司前来处理。
