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【第1篇 县民政局2023年上半年规范化服务型政府建设工作总结
按照_____县人民政府办公室关于《_____县人民政府办公室关于印发_____县2023年建设规范化服务型政府工作要点的通知》（_____府办发[2023]26号）精神，我局高度重视，结合本局实际，围绕加快城乡一体化发展、建设社会主义新农村、加快产业发展等工作，以提高质量为核心，以群众满意为标准，总结经验，强化督查，严格要求，突出重点，建立长效工作机制，进一步巩固和深化了规范化服务型政府建设工作，现将该项工作上半年工作情况汇报如下：
基本情况
一、统一思想，切实提高对深化服务型政府建设工作的认识
规范化服务型政府建设工作是践行“三个代表”重要思想的具体行动，是体现立党为公、执政为民的重要举措，是转变政府职能的有效途径，使政府行政行为更加透明，使干部职工工作作风明显转变，服务理念明显增强，行政效能明显提高。同时，规范化服务型政府建设也是推进廉政建设的关键环节，使党务、政务、财务工作纳入制度化管理之中，置于群众监督之下，有效防止了贪污腐败和行业不正之风的发生，有力推进党风廉政建设工作的开展。我局充分认识规范化服务型政府建设工作的重要性，切实做到了制度化、系统化和经常化。
二、加强领导，强化监督，确保规范化服务型政府建设工作落到实处
为切实将我局规范化服务型政府建设工作落到实处，我局结合实际，成立了由局党组书记、局长王迩遐为组长，党组成员办公室主任李红梅同志任副组长，各科所室科所长为成员的规范化服务型政府建设工作领导小组。实行分级负责，一级抓一级，保证规范化服务型政府建设工作的顺利开展。同时将规范化服务型政府建设工作纳入单位内部目标考核管理，建立规范化服务型政府建设的考评和责任追究机制，加大了监督力度。
三、狠抓政务公开，积极推进规范化服务型政府建设工作健康发展
（一） 从实际出发，突出重点，明确公开内容。
一是公开办事流程。我局对救灾救济、城乡低保、婚姻登记、民办非企业登记、优抚安置、福利企业登记、殡葬管理等工作的办事流程都进行了上墙公开面向社会接受群众监督。二是公开收费项目。同时对婚姻登记、殡葬管理等涉及的收费项目也进行了上墙公开。三是公开工作人员。统一制作明示个人姓名、容貌、岗位名称、工作号码，工作职责等基本情况的胸牌、岗位牌，方便群众办事和监督。
（二）形式灵活多样，积极创新发展。
针对不同政务和事务的内容、要求、对象等，充分利用_____县民政局网站和_____县公众信息网，适时的公开办事公开的信息。同时按照规范化服务政府建设的要求，将地名命名、更名、注销的审核；社会公共目地审核；社会团体、民办非企业单位登记、变更、年检、注销审批；兴办社会福利机构审核；申办社会福利企业等5项入驻我县政务中心,切实方便了群众办事。同时，按照县政务中心的统一要求，选派了一位业务较熟练，文化素质较高的同志入注政务中心。
按照县政务服务中心关于缩减县政务中心进驻行政审批事项办理时限的通知要求，我局本着优化流程和缩减时限、提高即办件率的原则，经请示市局同意，将“社会团体、民办非企业登记、变更、年检、注销审批”办理时限缩减到27天。
（三）严格依法行政，公开程序科学规范
针对服务对象的需求和老百姓关心的热点问题，对办事程序、办结时限等项公开事项严格按照民政工作的法律法规来规范公开，确保公开内容的真实性和准确性。公开时间与内容相统一，及时准确，并且做到长期公开、定时公开与及时公开相结合。
四、健全制度建设，建立规范化服务型政府工作长效机制
结合单位实际，切实加强了制度建设。制定并出台了《_____县民政局工作制度》、《_____县民政局督查工作制度》、《_____县民政局首问责任制制度》、《_____县民政局告知服务制制度》、《_____县民政局考勤、考核办法》、《_____县民政局财务管理制度》、《_____县民政局财产管理制度》以及《_____县民政局机关工作人员违反机关作风建设有关要求和规定的处理办法》等一系列制度。
五、深入开展民主评议政风行风工作,有力促进各项工作的开展
按照市民政局的统一部署，我局以高度的政治责任感和认真负责的态度正确对待民政系统民主评议政风行风工作，精心组织、周密部署、狠抓落实，努力营造政风行风评议的良好氛围，一是通过政风行风评议,使“民政”更进一步地发挥好党和政府的稳定机制功能,更进一步地为广大人民群众服务，为困难群众服务，以推动我县经济和社会持续、协调发展。二是通过政风行风评议，使我县干部职工更进一步解放思想，破除妨碍民政工作发展的思想观念，改革不适应形势的管理方式，推进民政工作快速健康发展，发挥好“民政”应有的功能。三是通过政风行风评议，找出本单位在政风行风建设方面存在的主要问题，有针对性地进行认真整改，从根本上纠正工作不务实、服务态度冷漠，工作责任心差等问题。四是通过政风行风评议和认真整改，促进全局的文明创建工作，党风廉政建设工作和队伍建设工作，形成全力以赴干事业，一心一意谋发展的工作氛围。
存在的问题
一、加强规范化服务型政府建设工作力度不够
二、规范化服务型政府建设信息报送工作还存在薄弱环节
下一步的工作打算
一、抓好干部职工的培训，提高干部职工的素质，规范执法行为，充分调动干部职工投入建设规范化服务型政府的积极性、创造性。深化服务理念,自觉把规范化服务型政府建设融入到加快城乡一体化发展中。
二、及时掌握工作进展情况,发现好的典型和工作经验并及时推广,加强信息报送工作。
三、建立健全问题整改责任制，及时掌握群众对部门工作的意见和建议，对服务对象反映的突出问题和明察暗访中发现的工作薄弱环节，明确整改任务，落实整改措施，确保整改实效。
【第2篇 县民政局2023年10月规范化服务型政府建设工作总结范文
按照__县人民政府办公室关于《__县人民政府办公室关于印发__县__年建设规范化服务型政府工作要点的通知》（__府办发[__]26号）精神，我局高度重视，结合本局实际，围绕加快城乡一体化发展、建设社会主义新农村、加快产业发展等工作，以提高质量为核心，以群众满意为标准，总结经验，强化督查，严格要求，突出重点，建立长效工作机制，进一步巩固和深化了规范化服务型政府建设工作，现将该项工作上半年工作情况汇报
基本情况
一、统一思想，切实提高对深化服务型政府建设工作的认识
规范化服务型政府建设工作是践行“三个代表”重要思想的具体行动，是体现立党为公、执政为民的重要举措，是转变政府职能的有效途径，使政府行政行为更加透明，使干部职工工作作风明显转变，服务理念明显增强，行政效能明显提高。同时，规范化服务型政府建设也是推进廉政建设的关键环节，使党务、政务、财务工作纳入制度化管理之中，置于群众监督之下，有效防止了贪污腐败和行业不正之风的发生，有力推进党风廉政建设工作的开展。我局充分认识规范化服务型政府建设工作的重要性，切实做到了制度化、系统化和经常化。
二、加强领导，强化监督，确保规范化服务型政府建设工作落到实处
为切实将我局规范化服务型政府建设工作落到实处，我局结合实际，成立了由局党组书记、局长王迩遐为组长，党组成员办公室主任李红梅同志任副组长，各科所室科所长为成员的规范化服务型政府建设工作领导小组。实行分级负责，一级抓一级，保证规范化服务型政府建设工作的顺利开展。同时将规范化服务型政府建设工作纳入单位内部目标考核管理，建立规范化服务型政府建设的考评和责任追究机制，加大了监督力度。
三、狠抓政务公开，积极推进规范化服务型政府建设工作健康发展
（一） 从实际出发，突出重点，明确公开内容。
一是公开办事流程。我局对救灾救济、城乡低保、婚姻登记、民办非企业登记、优抚安置、福利企业登记、殡葬管理等工作的办事流程都进行了上墙公开面向社会接受群众监督。二是公开收费项目。同时对婚姻登记、殡葬管理等涉及的收费项目也进行了上墙公开。三是公开工作人员。统一制作明示个人姓名、容貌、岗位名称、工作号码，工作职责等基本情况的胸牌、岗位牌，方便群众办事和监督。
（二）形式灵活多样，积极创新发展。
针对不同政务和事务的内容、要求、对象等，充分利用__县民政局网站和__县公众信息网，适时的公开办事公开的信息。同时按照规范化服务政府建设的要求，将地名命名、更名、注销的审核；社会公共目地审核；社会团体、民办非企业单位登记、变更、年检、注销审批；兴办社会福利机构审核；申办社会福利企业等5项入驻我县政务中心,切实方便了群众办事。同时，按照县政务中心的统一要求，选派了一位业务较熟练，文化素质较高的同志入注政务中心。
按照县政务服务中心关于缩减县政务中心进驻行政审批事项办理时限的通知要求，我局本着优化流程和缩减时限、提高即办件率的原则，经请示市局同意，将“社会团体、民办非企业登记、变更、年检、注销审批”办理时限缩减到27天。
（三）严格依法行政，公开程序科学规范
针对服务对象的需求和老百姓关心的热点问题，对办事程序、办结时限等项公开事项严格按照民政工作的法律法规来规范公开，确保公开内容的真实性和准确性。公开时间与内容相统一，及时准确，并且做到长期公开、定时公开与及时公开相结合。
四、健全制度建设，建立规范化服务型政府工作长效机制
结合单位实际，切实加强了制度建设。制定并出台了《__县民政局工作制度》、《__县民政局督查工作制度》、《__县民政局首问责任制制度》、《__县民政局告知服务制制度》、《__县民政局考勤、考核办法》、《__县民政局财务管理制度》、《__县民政局财产管理制度》以及《__县民政局机关工作人员违反机关作风建设有关要求和规定的处理办法》等一系列制度。
五、深入开展民主评议政风行风工作,有力促进各项工作的开展
按照市民政局的统一部署，我局以高度的政治责任感和认真负责的态度正确对待民政系统民主评议政风行风工作，精心组织、周密部署、狠抓落实，努力营造政风行风评议的良好氛围，一是通过政风行风评议,使“民政”更进一步地发挥好党和政府的稳定机制功能,更进一步地为广大人民群众服务，为困难群众服务，以推动我县经济和社会持续、协调发展。二是通过政风行风评议，使我县干部职工更进一步解放思想，破除妨碍民政工作发展的思想观念，改革不适应形势的管理方式，推进民政工作快速健康发展，发挥好“民政”应有的功能。三是通过政风行风评议，找出本单位在政风行风建设方面存在的主要问题，有针对性地进行认真整改，从根本上纠正工作不务实、服务态度冷漠，工作责任心差等问题。四是通过政风行风评议和认真整改，促进全局的文明创建工作，党风廉政建设工作和队伍建设工作，形成全力以赴干事业，一心一意谋发展的工作氛围。
存在的问题
一、加强规范化服务型政府建设工作力度不够
二、规范化服务型政府建设信息报送工作还存在薄弱环节
下一步的工作打算
一、抓好干部职工的培训，提高干部职工的素质，规范执法行为，充分调动干部职工投入建设规范化服务型政府的积极性、创造性。深化服务理念,自觉把规范化服务型政府建设融入到加快城乡一体化发展中。
二、及时掌握工作进展情况,发现好的典型和工作经验并及时推广,加强信息报送工作。
三、建立健全问题整改责任制，及时掌握群众对部门工作的意见和建议，对服务对象反映的突出问题和明察暗访中发现的工作薄弱环节，明确整改任务，落实整改措施，确保整改实效。
【第3篇 200_年上半年规范化服务型政府建设工作总结
标题：上半年规范化服务型政府建设工作总结
按照××市市委、市政府2023年规范化服务型政府建设目标任务的要求，我局在上半年规范化服务型政府建设中，取得了一定的成绩，现将上半年的规范工作总结
一、强化依法管理，改善政务环境。
（一）根据有关文件精神的要求，上半年在市场科和我局下辖的生资市场、水果批发市场、食品城及东门蔬菜批发市场，按要求在市场内公布了市场收费项目，使市场经营户对我局的收费项目一目了然。
（二）结合我局实际情况，严格按照法定权限和法定程度起草和制定了规范性文件，并及时加以公布。清理、修改和废止了不适应城乡一体化、新农村建设、招商引资作产业发展年等要求的规范性文件。
（三）进一步完善了管理责任制度，清理、确认并向社会公告了管理主体，切实解决了各市场及各科（室）在管理中出现的互相推诿的工作态度。
二、完善制定建设，规范管理行为。
（一）进一步细化规章制度。职位及职责范围上局及各科（室）公开栏。强化了各科（室）、市场人员平时成绩的考核对工作中作出成绩的有功人员给予精神及物质方面的奖励，健全和完善了激励约束机制。每个月对我局党员和群众分别进行了党性学习，及日常工作的业务培训，增强了全局党员干部及职工的工作积极性、主动性和创造性。优化了我局服务标准，完善了服务对象满意测评制度。
（二）建立化解社会矛盾的长效机制，及时妥善地处理好群众反映的关于西湖塘鸽市扰民的矛盾。
（三）我局重大决策，由局领导请有关专家传授经验，亲临指导，为我局的建设提供了有力的帮助。
（四）对于各市场，局领导班子千方百计拓展市场扩建及迁移更好更大的环境，确保了国有市场的增值。
三、推进政务公开，建立阳光行政。
（一）按照《××市政务公开方案》和《××政务公开目录》全面、及时、规范地公开了财务，各科（室）、市场的政务工作，并制定了政务公开性。就我局竞选中层副职，局请示了纪委、人事部门、政府有关部门，竞选中，纪委副书记、政府办公室负责人到位参加，把我局阳光行政推向高层。
（二）更好地完善了政务公开机制，进一步落实新闻发言人制度，及时、全面、真实、准确地向社会公众发布我局有关信息。
（三）对涉及人民群众切身利益问题的决策事项，按照规、进行了公示，并制定了相关操作细则。
（四）建立和完善了决策信息反馈和决策后评估机制，重大决策（依法保密的除外），及时向公众公开，定期对决策的执行情况进行了跟踪和信息反馈，及时调整和完善了有关决策。
四、优化服务流程，创新管理方式。
（一）按照一站式服务的要求，我局理顺了各科、市场之间的相互关系，优化了工作的流程。
（二）把规范化服务型政府建设与城乡一体化和新农村建设更好地推进。加快了产业发展年工作，为了实现我局新生资市场项目和新果蔬批发市场项目的推进，我局做了大量的调查和跟踪服务。为实现项目的顺利引进而努力。
（三）规范高效地运作政务服务，提高了我局对外的服务质量和水平。加强了我局与市委、市政府及有关部门之间的互联互动。
（四）进一步整顿了我局机关工作作风和内部各科（室）、市场之间的工作流程，推行了短流程服务和标准化服务。严格地执行了一次告知制，首问责任制和告知承诺制，最大限度地方便群众服务。
（五）推动电子政务建设上新台阶。优化整合了全局电子网络平台，提高资源共享与整体利用率。扩大了网上互动的内容，逐步实现了办理事项网上申报，材料网上提交，办理结果网上查询。
五、完善公共服务体系，提升服务水平。
【第4篇 人口和计划生育局规范化服务型政府建设工作总结范文
按照区目督办 规服办《关于印发〈20__年__区规范化服务型政府(机关)建设目标分解及考核标准〉的通知》(成武规服办[20__]6号)文件要求，我局紧密结合__区20__年规范化服务型政府(机关)建设工作要点，在工作中严格贯彻落实上级部署和要求，深入推进规范化服务型政府建设，深化政务公开提升行政效能，并对规范化服务型政府(机关)建设目标执行和完成进行了自查，现将有关情况总结如下：
一、加强领导，完善机制
我局党组十分重视规范化服务型政府(机关)建设工作，将规服建设纳入党组重要议事日程。一是强化组织领导，局规范化服务型政府(机关)建设领导小组认真履职，多次展开专题会议，研究部署相关工作，制定并完善《区人口和计划生育局规范化政府(机关)实施方案》，做到分工明确，把各项目标任务落实到科室和责任人，明确责任，切实传导压力，促进态度转变。二是加强学习，我局以深入开展党的群众教育路线实践活动为契机，将规范化服务型政府(机关)建设相关知识的学习纳入日常学习中，对全体干部职工进行了一次思想上的教育，达到思想弊端上的大扫除，强化全体人员的宗旨意识，做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、行动上深入群众、工作上依靠群众，多为群众办好事、办实事，全体人员在学习中不断转变工作观念，提高为民服务意识。三是建章立制，在工作中，我局不断健全和完善各项规章制度，修订完善了《工作人员行为准则》、《健全公文处理实施细则》等一批规章制度，使工作流程更加规范化，优化服务流程，提高行政效能。
二、简政放权，服务便民
为规范行政行为，方便社会公众，提高办事效率，我局按照“精简、统一、效能”的原则，大力倡导“四讲四不”(即讲规范不僵化，讲程序不误事，讲服务不随意，讲效率不违规)和“五个一”服务(即：一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一次告知、一次办结)，大力推进简政放权工作。一是落实市级行政审批项目的承接和下放工作，针对上级部门下放的行政权力和工作事项，我局积极进行承接，探索相关机制，制定承接和下放文件，并正式成文，使得相关工作有章可循，提升了交接工作的效率。二是清理精简本级行政审批项目，我局对本级行政审批事项进行了认真的梳理整合，梳理出一批需要清理、精简的事项，依据梳理出的事项行文，初步探索形成行政权力目录，完善操作流程，增删办事指南，做到加强和改善管理，优化行政管理流程，切实造福于群众。三是下放部分行政审批权和服务项目，进一步清理和精简行政权力事项，将一孩生育服务证初审等一批审批事项下放社区、街道办直接办理或代办，降低公众办理事情的时间成本和经济成本，提升行政效率，优化行政环境。按照年初工作目标，明确精简行政权力事项的原则、方法和步骤，根据行政权力目录，进一步进行清理，切实精简行政权力，共计下放行政权力18项。
三、转移职能，降低负担
我局按照规定，严格清理规范部门职责，根据清理结果重新编制部门职责，依法编制政府转移职能目录，并经认真筛选，形成承担政府职能的组织目录，经双方协商，将部分社会管理及公共服务职能交由区计生协会承担，由我局向其购买计生服务，通过政府购买服务的形式，实现部分职能的转移，降低部门负担，并且提高了相关业务服务水平，造福于群众。我局将继续推进社会组织发育发展，统筹指导社会组织发展工作，清理规范社会组织，完善社会组织登记管理体制，鼓励社会组织发展，加快推进行业协会改革发展步伐，加大公益慈善类社会组织扶持力度，积极发展城乡基层社会组织，鼓励社会组织承担部分社会管理职能。下一步我局将建立购买社会组织服务制度，明确购买服务的范围和标准，引入竞争机制，支持社会组织开展专业化服务，形成发展有序、门类齐全、层次不同、覆盖广泛的社会组织格局。
四、规范处罚，文明执法
我局坚持贯彻《行政许可法》、省委省政府《关于加强机关行政效能建设的决定》和《__市行政执法责任制条例》，严格执行计划生育“一法三规一条例”，坚持以人为本，全面落实行政执法责任制，依法建立行政处罚目录规范社会抚养费征收管理，确保行政处罚合法、合理，严格遵守三公开和两分离的管理体制，对行政处罚自由裁量权进行了规范，建立完善行政处罚基准制度，建立完善执法流程。建立行政处罚数据库，推进处罚工作电子化处理。一是坚持公平公正原则，认真贯彻执行相关法律条例,做到合理行政、程序合法、高效便民、权责统一，正确行使计生工作中的自由裁量权，坚决杜绝违法裁量、随意裁量，坚持平等对待当事人。为进一步优化执法环境，加强对计生行政执法人员的培训，今年我局已对全区计生行政执法人员进行了3次以上培训。通过培训，使人口计生行政执法工作进一步做到制度化、规范化、程序化，以此来推进人口计生行政执法工作的全面发展。二是坚持公示公开原则。我局将违法生育当事人的处理情况，社会抚养费的征收缴纳情况主动向社会公开、增加透明度，接受社会的广泛监督。三是规范了行政处罚行为、积极探索综合执法，实行目录管理，公开处罚标准和征收办法，严格执行“收、支”分离。规范行政处理(罚)程序，明确和细化处理(罚)尽度，实行执法公示，坚持持证上岗，程序合法、公正执法和文明执法。
今年，我区违法生育处理立案72件，结案72件，结案率达100%。征收社会抚养费处理案件72件，其中全额征收45件，分期征收27件，处理案件合格率达100%，应征收社会抚养费4803776.4元，已征3557393.4元，征收率74.05 %。催收往年分期征收社会扶养费到期案件6件，催收金额共计103154元，实收两项合计3660547.4元。
五、政务公开，阳光计生
按照《政府信息公开条例》，我局深入推进政务公开，加快电子政务平台建设，拓展了电子政务内容，及时准确发布各类政府信息，推进面向公共的网上办公，提高了政府工作信息化水平。一是严格按照《政务公开内容目录》进行政务公开，做好政务公开内容目录的审核、完善和发布工作。明确政务公开的内容、形式、时限、范围、审核程序和责任单位。二是拓展政务公开领域，通过网络、电视、广播、传单、展板、报栏等老百姓喜闻乐见的方式对外进行宣传报道，完善政务信息、重大事项发布和公示制度，并对政府信息公开15类内容进行收集，做好全局政府信息公开内容的编制工作，保证我局政务动态信息及时更新，方便群众对政府信息的查询，我局全方位地进行政务公开，依法保障群众知情权。三是公开了各科室规范化服务细则和办事流程导引图，明确划分不同环节的工作任务、标准、责任，量化到具体的岗位，作为进行规范化服务的执行标准和接受群众监督、评议的依据。
六、民主决策，扩大参与
根据规范化服务型政府(机关)工作的要求，局领导带头贯彻民主、科学决策，集思广益，在统筹城乡建设工作中，为人口计生工作更好、更主动地发挥好部门职能作用理出了新思路。一是推行行政决策调查研究制度，在作出重大行政决策前必须深入基层、深入群众，加强形势分析和调查研究调研，认真撰写调研文章明确决策所要解决的问题、需达到的目标，博采众长，制订多种备选方案，择优选用，促进决策科学化、民主化。二是强化重大事项参与，为了认真对待涉及人民群众切身利益的重大决策，局领导在决策前都要广泛的征求意见，特邀请区人大代表、党代表、政协委员及群众参加有关会议，并以各种形式向各级领导、相关单位、专家、社会知名人士征求意见和建议，我局不断扩大公众参与的渠道，倾听群众声音，维护群众利益。三是建立完善重大决策实施情况民意调查和评估制度，重大决策(依法保密的除外)及时向公众公开，定期对决策的执行情况进行跟踪和信息反馈，及时调整完善有关决策。
七、严格管理，作风严谨
我局积极推进规范化服务型政府(机关)建设，严格内部管理，提升工作人员的业务水平，提升计划生育管理服务水平，有效地促进各流程环节的有序进行，推动人口计生工作的良好开展。一是加强内部制度建设，根据建设规范化服务型政府(机关)的工作要求，结合我局实际情况，进一步完善了《区物价局内部管理实施细则》、《区物价局行政执法责任制》、《区物价局公众信息网管理细则》等规章制度,实现了制度化管理工作机制，形成了用制度规范行为、按制度办事、靠制度管人的有效管理机制，提高了管理效能。二是强化培训，强化服务理念，树立“以人为本、以客为尊”的服务理念，通过加强教育培训、举办规范化服务型政府建设专题培训班、开展专题论坛等形式，对干部和公务员开展党的方针政策、依法行政、公共管理、服务理念、服务技能等培训，以学为导，深化认识，强化内部工作落实不断提升服务质量，改进服务态度，改善服务方式，规范服务标准，更好的为群众服务，维护群众权益，接受群众监督，使群众满意。三是认真落实《党政领导干部选拔任用工作条例》，加大干部培训力度和日常监管，定期召开民主生活会，不断提高干部素质，明确了“有为有位、有权有责”的干部管理方针。四是进一步推进并联审批，完善生育证明类并联审批，推进再生育审批单并联审批，形努力成“高效便捷、公正透明、协调联动”的并联审批运行机制。
八、完善监督，提升效能
我局严格执行一次性告知、首问责任、服务承诺、限时办结、责任追究等各项制度，把依法行政、廉洁自律、政务公开、办事效率、服务质量等纳入行政效能社会评价评议内容，严格目标考核，深入推进效能建设依法行政环境建设。一是完善投诉举报制度，利用投诉电话、信箱、意见薄和网络手段，及时接受群众投诉，认真受理各类投诉，加大投诉件的自办力度，积极化解矛盾，提高办理的时效和质量，切实做到“投诉有门，办理有效，结果透明，督查到位”。 今年共接待群众来信来访来电93起，调查处理93起，书面回复38起，实现了来信来访调查回复率100%，结案率达95%以上。 二是加强监管，加强对规范化服务工作的督查，聘请监督员监督工作，进一步加强对各项制度的落实情况进行监督，确保规范化建设各项制度落到实处，切实做到令行禁止;严格实行定期社会评议制，每年开展政府公共服务评价调查测评2次，请人大代表、政协委员、市民代表、服务对象参与测评;三是建设节约型机关，局领导带头严格遵守《廉政准则》和中央厉行节约“八项规定”等有关规定，在全机关推行节约制度，开展“七个节约”活动(节约用水、用电、用车、办公用品、通讯费、差旅费、接待费);严肃财经纪律，将各种公务消费费用纳入财政预算管理。四是严格绩效考核，完善考核细则，采取领导考评、办公室评比与群众测评等多种方式，奖勤罚懒，奖优罚劣，有效地促进了公务员队伍加强自身素质修养建设的自觉性和工作的主动性、积极性，促进了各项目标任务的整体推进，行政效率明显提高，促进了局机关目标管理和精神文明建设的规范化。
