【第1篇 农村供电所季度工作总结范文
为进一步抓好供电所的规范化管理工作，市区供电局成立了以局长为组长的检查领导小组，以农电科、农电运检中心、农电电费稽核中心、办公室、劳资科对各供电所规范化服务管理考核工作全面负责，并高度重视和精心组织、布署开展各项工作，使供电所规范化服务管理考核评比工作真实、具体。在一季度的基础上，我们完善了检查制度，规范了农村供电报所的服务行为，加强了各农村供电所在规范化管理软件方面的建设，让各种规章制度上墙，改善了办公环境。在这次活动中坚持面向社会、服务用户，在群众满意、政府放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使全局优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。
一、全方位开展规范化管理工作，提升规范化管理水平和层次，拓展优质服务功能和服务内涵。
1、加强职工教育，提高规范化管理意识。
我局在抓优规范化工作的同时，不断加强职工的思想教育，特别是服务窗口人员和一线服务员工，要求生产服务班组在开展安全生产活动的同时要将优质服务工作作为一项重要内容做，局领导突击检查服务窗口十余次，先后多次深入抢修班组进行服务意识教育和检查督促。局党支部团支部将优质服务思想教育工作作为党员、共青团员思想品德教育的一项内容来落实，通过服务教育，大大提高职工优质服务意识，提高优质服务的自觉性。组织全局20多名营业厅工作人员认真学习《客户服务标准》，重点学习了着装、仪容、举止、接待、会话、服务、沟通、基本文明用语的各项要求，使《客户服务标准》贯穿于日常的工作中。按照《标准》要求，在所内醒目处建立了办事公开揭示板，将现有职工的照片、姓名、工号全部张贴在内，使客户办理业务一目了然。窗口人员着装整齐，坚持持证上岗服务，尊重客户的风俗习惯，对客户的咨询、提问不推诿、搪塞，接待客户和接听电话使用文明用语，报装报修服务及时、周到、热情。营业厅内公开电费的收费标准、办事程序、开设并公告营业咨询电话、服务投诉电话。营业厅内配有客户休息区、饮水机、便民伞，客户书写台、眼镜等为方便客户填写业务登记表，我们在显眼位置增设一张客户服务台，更进一步方便客户填写各类业务表格。优质服务严格执行标准化作业流程，各供电所营业窗口资料一应俱全，填写规范、及时、准确，内容清晰、真实，并设专人进行管理。
2、落实责任，严格考核制度。
根据各个部门的职责分工，我局将优质服务工作的责任落实到各个具体负责部门，在月度绩效考核中，严格执行局制定的优质服务考核细则，同样季度规范化服务竞赛优质服务考核细则也作为考核各供电所的标准之一，对违反有关规定的部门和具体责任人按规定进行绩效考核。二是将优质服务工作列入党风廉政责任制的重要内容，层层签订责任制，并且根据局自查自评情况，上级有关部门的检查情况，将优质服务工作的考评情况作为局对责任部门评先、评优的重要依据。
3、深入调查，增进沟通，提升优质服务水平。
根据我局制定的《领导接待日制度》等制度，采取走出去、请进来的办法，深入对广大用电客户进行调查，加强了与客户之间的沟通，了解客户对供电服务的需要，解决优质服务工作中存在的各类难题，改进了行风建设中的服务作风。在宣传月期间，局领导和有关职能部门先后5次深入政府有关部门，征求政府部门对我局行风建设中的一些意见和建议12项，了解用电客户对供电服务的要求，存在的问题和需要改进的措施，现场解决一些具体遇到的困难和问题。重新聘请35名行风监督员，建立了长效工作机制；组织开展了“营销员走访千家电力客户、局领导走访行风监督员，供电所服务进万家”服务大行动，走访居民客户上百户，走访其他电力客户32户；在区乡驻地开展了电力法规、电价政策、业务报装流程、安全用电、节约用电宣传和受理用户投诉活动，散发宣传资料；建立了客户服务档案，制定了切实可行的便民服务计划，并在工作中逐步得到了落实，对军烈属、残疾人、孤寡老人提供上门服务，对确有困难的伤残、孤寡老人、军烈属、劳动模范及特殊弱势群体开展电力“扶贫帮困”活动。通过大造声势、强力推进，真正把“优质服务竞赛”活动掀向一个新的高潮。
【第2篇 2023年10月农村供电所集中排查整治各类违章行为总结范文
__市供电公司开展农村供电所中排查治各类“违章”行为活动己取得初步成效。截止到9月20日各供电所分别从安全管、工程和物资管、营销和优质服务管、资金管、队伍建设和用工管等五个方面共查出问题1408条现已改1208条改率达86%对未能改的已落实改措施加以改。
加强组织领导突出一个“真”字
在江苏省公司8月6日召开深化农村供电所中排查治各类“违章”行为活动动员大会后__市供电公司立即召开供电所所长、中层干部及以上会议全面贯彻落实省公司会议精神全面学习省公司领导的重要讲话动员和发动全体农电员工积极投入到各类“违章”排查治工活动之中。按照省公司提出的“抓紧、抓实、抓出成效”的文件要求本着“真查、真改、真提高”的负责态度在全系统23个供电所内多措并举开展违章排查和自查改工确保供电所各类违章排查活动扎扎实实、有声有色地开展下去。
为了精心组织好各类“违章”排查治工公司在成立以总经为组长农村供电所各类“违章”排查治工领导小组的基础上下设办公室全面负责供电所各类违章排查工明确五个方面的工小组全面指导供电所违章排查工成立督查组正常督查供电所违章排查活动开展情况。为了全面掌握排查的方式和内容公司在省公司“进一步深化全省农村供电所中排查治各类违章行为活动重点排查内容”五个方面90条的基础上依据盐城供电公司印发“农村供电所中排查治各类违章行为活动重点排查内容”五个方面132条逐条制订查评依据明确查评的要求做到排查有依据、工有目标减少排查过程中少走弯路。
通过加强组织领导突出工重点突出对供电所人、财、物的管突出抓好所长和四大员的建设突出抓好标准化制度和流程的建立突出解决好主要矛盾和问题本着对工、对职工、对政府负责的态度确保活动真正取得实效。
深入企业排查体现一个“改”字
8月25日许__市沿海开发区港城大道桥梁施工的盐城稳进工程公司200千伏安临时用电变压器通电标志着弶港供电所优质服务排查反“违章”活动取得了实效。
该供电所在排查过程中了解开发区润洋公司、医用百地等企业近期生产任务重交贷时间紧保供电工尤为重要。港城大道的建设又是沿海经济区近期重点工程即要保证沿海经济区的企业生产用电又要保证造桥施工单位的及时通电供电所周密安排向公司主管部门回报生技部门协调采取10千伏带电搭接保证了沿海经济区的供电和谐环境。
在24日弶港供电所就由在供电所反“违章”排查为主动上门征求用户意见进行排查改。
营业班人员先后到沿海经济区恒隆公司、宏富金属制品有限公司、威尔达等单位进行用电服务意见征询。就用户提出的建议进行分类汇总供电所当即组织营销相关人员制定顿措施对用户接入工程、供电方案的申请、勘察、竣工验、业扩流程的周期把相关的电费电价基本电费分时电价力率调了解释同时把供电服务承诺的内容进行了介绍。弶港供电所通过邀请客户对营销管排查治反“违章”活动进一步提高了服务沿海发展的服务水平。
自我总结剖析 悟出一个“醒”字
为全所的一名安全员许河供电所沈冬春如是说分管全镇安全管工和运行维护班在施工现场经常发生一些习惯性违章现象当场都能纠正到位而在事后考核的时候又有些心慈手软总认为农电工就拿这些工资如果在加倍考核于心不忍促使一些习惯性违章屡见不止。为安全员这是对工不负责任的对公司和员工不负责任。通过学习自己深刻认识到这种都好人的思想是要不德的它既是对公司不负责也是对员工及家庭不负责。只有加强安全管严格查处习惯性违章才能有效地控制安全生产抓安全生产决不能心慈手软。要罚得违章心痛才能控制安全事故的发生对施工人员加强安全思想教育强化安全意识严防死守把安全隐患杜绝在萌芽附状态严格履行安全员岗位职责树立严是爱松是害的安全意识真正发挥安全员的用为全镇的安全管工打下坚实的基础。
信息反馈宣传力争一个“快”字
从8月23日起__市供电公司农电部要求各供电所在排查治违章行为活动中要不断总结活动各阶段取得的成果认真做好活动信息的通报和宣传工。
每所明确一名专职人员负责信息上报工每周四书面汇报本所本周活动的开展情况、取得的成绩、存在的问题、活动开展过程中的特色亮点并发信息到本公司网站。农电部每月出一期月度通报主要内容为本月活动开展情况、取得的成绩、各供电所开展情况的点评等。并向上级公司网站和媒体做宣传报导工农电部专门成立了信息通报宣传小组要求各供电所长负责督促具体经办人员做好此项工对未按时序要求及时报的供电所进行月度考核所长和信息员为考核第一责任人同时将为季度排名及年度评先的依据
【第3篇 农村供电所集中排查整治各类违章行为总结
__市供电公司开展农村供电所中排查治各类“违章”行为活动己取得初步成效。截止到9月20日各供电所分别从安全管、工程和物资管、营销和优质服务管、资金管、队伍建设和用工管等五个方面共查出问题1408条现已改1208条改率达86%对未能改的已落实改措施加以改。
加强组织领导突出一个“真”字
在江苏省公司8月6日召开深化农村供电所中排查治各类“违章”行为活动动员大会后__市供电公司立即召开供电所所长、中层干部及以上会议全面贯彻落实省公司会议精神全面学习省公司领导的重要讲话动员和发动全体农电员工积极投入到各类“违章”排查治工活动之中。按照省公司提出的“抓紧、抓实、抓出成效”的文件要求本着“真查、真改、真提高”的负责态度在全系统23个供电所内多措并举开展违章排查和自查改工确保供电所各类违章排查活动扎扎实实、有声有色地开展下去。
为了精心组织好各类“违章”排查治工公司在成立以总经为组长农村供电所各类“违章”排查治工领导小组的基础上下设办公室全面负责供电所各类违章排查工明确五个方面的工小组全面指导供电所违章排查工成立督查组正常督查供电所违章排查活动开展情况。为了全面掌握排查的方式和内容公司在省公司“进一步深化全省农村供电所中排查治各类违章行为活动重点排查内容”五个方面90条的基础上依据盐城供电公司印发“农村供电所中排查治各类违章行为活动重点排查内容”五个方面132条逐条制订查评依据明确查评的要求做到排查有依据、工有目标减少排查过程中少走弯路。
通过加强组织领导突出工重点突出对供电所人、财、物的管突出抓好所长和四大员的建设突出抓好标准化制度和流程的建立突出解决好主要矛盾和问题本着对工、对职工、对政府负责的态度确保活动真正取得实效。
深入企业排查体现一个“改”字
8月25日许__市沿海开发区港城大道桥梁施工的盐城稳进工程公司200千伏安临时用电变压器通电标志着弶港供电所优质服务排查反“违章”活动取得了实效。
该供电所在排查过程中了解开发区润洋公司、医用百地等企业近期生产任务重交贷时间紧保供电工尤为重要。港城大道的建设又是沿海经济区近期重点工程即要保证沿海经济区的企业生产用电又要保证造桥施工单位的及时通电供电所周密安排向公司主管部门回报生技部门协调采取10千伏带电搭接保证了沿海经济区的供电和谐环境。
在24日弶港供电所就由在供电所反“违章”排查为主动上门征求用户意见进行排查改。
营业班人员先后到沿海经济区恒隆公司、宏富金属制品有限公司、威尔达等单位进行用电服务意见征询。就用户提出的建议进行分类汇总供电所当即组织营销相关人员制定顿措施对用户接入工程、供电方案的申请、勘察、竣工验、业扩流程的周期把相关的电费电价基本电费分时电价力率调了解释同时把供电服务承诺的内容进行了介绍。弶港供电所通过邀请客户对营销管排查治反“违章”活动进一步提高了服务沿海发展的服务水平。
自我总结剖析 悟出一个“醒”字
为全所的一名安全员许河供电所沈冬春如是说分管全镇安全管工和运行维护班在施工现场经常发生一些习惯性违章现象当场都能纠正到位而在事后考核的时候又有些心慈手软总认为农电工就拿这些工资如果在加倍考核于心不忍促使一些习惯性违章屡见不止。为安全员这是对工不负责任的对公司和员工不负责任。通过学习自己深刻认识到这种都好人的思想是要不德的它既是对公司不负责也是对员工及家庭不负责。只有加强安全管严格查处习惯性违章才能有效地控制安全生产抓安全生产决不能心慈手软。要罚得违章心痛才能控制安全事故的发生对施工人员加强安全思想教育强化安全意识严防死守把安全隐患杜绝在萌芽附状态严格履行安全员岗位职责树立严是爱松是害的安全意识真正发挥安全员的用为全镇的安全管工打下坚实的基础。
信息反馈宣传力争一个“快”字
从8月23日起__市供电公司农电部要求各供电所在排查治违章行为活动中要不断总结活动各阶段取得的成果认真做好活动信息的通报和宣传工。
每所明确一名专职人员负责信息上报工每周四书面汇报本所本周活动的开展情况、取得的成绩、存在的问题、活动开展过程中的特色亮点并发信息到本公司网站。农电部每月出一期月度通报主要内容为本月活动开展情况、取得的成绩、各供电所开展情况的点评等。并向上级公司网站和媒体做宣传报导工农电部专门成立了信息通报宣传小组要求各供电所长负责督促具体经办人员做好此项工对未按时序要求及时报的供电所进行月度考核所长和信息员为考核第一责任人同时将为季度排名及年度评先的依据
