购物总结（十六篇）

【第1篇 购物中心2023年半年工作总结和计划

2023年上半年食品一组在领导的关心，各职能部门大力支持下，在__集团环节控制，流程治理的工作思路，以市场为导向，以规范治理为保障不断完善，提升，逐步得到了盐山广大消费者认可，成为当地消费者公认的购物第一场所。

一：经营

2023年上半年，我柜组完成销售____,比去年上半年同期增长__%，回顾上半年，我主要做了以下工作

1.上半年奶粉除根据周六，周日打折外，另结合__奶粉实行联营方案，和__奶粉双促方案开展促销活动，再结合盐山市场当地特点，积极开展了有自己独特的营销方案，__，__，__，等等都取得了较高的人气和理想的销售.

2.在充分进行销售分析和市场调研后，在经营中不断淘汰了近_个品牌销售达不到既定目标的商品，引进了__多种适销对路的商品，上半年开发了__市场，降低了去__的采购成本，扩大了毛利率，提高了效率。

3.完善了超市商品的质量治理体系，对食品安全，电子台帐进行了多次检查，并进行了有效的整改，从根本上保证了消费者的利益。

二：管理

经营是我工作的中心，但管理是经营工作的保障，我一直坚持经营与管理两手抓的工作思路

1.加大日常巡视力度的基础上从本柜组抽取责任心强，敢于负责的员工及促销员，兼职成立质量检查小组，对工作纪律，商品质量，仪容仪表，卫生状况等等多方面进行监督监管，起到了较好的效果。

2.完善各项制度及流程，按照集团环节控制工作思路，对现有的工作流程，工作标准进行具体的理顺。

3.上半年开展了学习雷锋服务月，组里人人做好事，大大提高和调动了员工的积极性。

下半年计划：

在2023年的下半年当中，是食超一组将继续按照__的八字方针指示，开展各项工作，扩大经营思路，多出差，多考察，多引进新商品，多了解市场动态，在经营中投入全身心的精力深入研究，周密计划，精心和客户组织各项营销活动，力争超一组经营业绩再上一个新台阶。

1.继续深化环节控制流程治理的工作思想，找出工作开展的瓶颈，改善工作流程，让每个人都有事做，都做主人。

2.通过多种形式增加员工之间，邻组之间，，沟通协调，提高工作效率，为企业发现人才，培养人才。

3.进一步做好价格市场调研工作，超市的价格是最敏感的，做好价格专项调查，多转周边县市超市价格，突出价格亮点，创造新卖点，从而提升整体毛利润。

4，积极响应公司“增收节支，开源节流”政策，督促落实促销返点事宜，争创公司直接效益。

5.做好上级安排的其它工作

此外，在2023年的工作中，我柜组在抓好正常工作的同时，积极做好市场调查和奶粉客户资料的收集，密切关注流行趋势和经济发展重要的价格走势，加强对市场重要商品价格和服务形式分析和预测，及时为柜组采购决策提出有数据信息支撑，在“千方百计扩大商品销售”的同时，做好开源节流工作，突出工作重点，使得下半年工作朝着年初计划的目标任务迈进。

【第2篇 购物中心2023年上半年总结与下半年计划

XX年上半年食品一组在领导的关心，各职能部门大力支持下，在__集团环节控制，流程治理的工作思路，以市场为导向，以规范治理为保障不断完善，提升，逐步得到了盐山广大消费者认可，成为当地消费者公认的购物第一场所。

一：经营

XX年上半年，我柜组完成销售____,比去年上半年同期增长__%，回顾上半年，我主要做了以下工作

1.上半年奶粉除根据周六，周日打折外，另结合__奶粉实行联营方案，和__奶粉双促方案开展促销活动，再结合盐山市场当地特点，积极开展了有自己独特的营销方案，__，__，__，等等都取得了较高的人气和理想的销售.

2.在充分进行销售分析和市场调研后，在经营中不断淘汰了近_个品牌销售达不到既定目标的商品，引进了__多种适销对路的商品，上半年开发了__市场，降低了去__的采购成本，扩大了毛利率，提高了效率。

3.完善了超市商品的质量治理体系，对食品安全，电子台帐进行了多次检查，并进行了有效的整改，从根本上保证了消费者的利益。

二：管理

经营是我工作的中心，但管理是经营工作的保障，我一直坚持经营与管理两手抓的工作思路

1.加大日常巡视力度的基础上从本柜组抽取责任心强，敢于负责的员工及促销员，兼职成立质量检查小组，对工作纪律，商品质量，仪容仪表，卫生状况等等多方面进行监督监管，起到了较好的效果。

2.完善各项制度及流程，按照集团环节控制工作思路，对现有的工作流程，工作标准进行具体的理顺。

3.上半年开展了学习雷锋服务月，组里人人做好事，大大提高和调动了员工的积极性。

下半年计划：

在XX年的下半年当中，是食超一组将继续按照__的八字方针指示，开展各项工作，扩大经营思路，多出差，多考察，多引进新商品，多了解市场动态，在经营中投入全身心的精力深入研究，周密计划，精心和客户组织各项营销活动，力争超一组经营业绩再上一个新台阶。

1.继续深化环节控制流程治理的工作思想，找出工作开展的瓶颈，改善工作流程，让每个人都有事做，都做主人。

2.通过多种形式增加员工之间，邻组之间，，沟通协调，提高工作效率，为企业发现人才，培养人才。

3.进一步做好价格市场调研工作，超市的价格是最敏感的，做好价格专项调查，多转周边县市超市价格，突出价格亮点，创造新卖点，从而提升整体毛利润。

4，积极响应公司“增收节支，开源节流”政策，督促落实促销返点事宜，争创公司直接效益。

5.做好上级安排的其它工作

此外，在XX年的工作中，我柜组在抓好正常工作的同时，积极做好市场调查和奶粉客户资料的收集，密切关注流行趋势和经济发展重要的价格走势，加强对市场重要商品价格和服务形式分析和预测，及时为柜组采购决策提出有数据信息支撑，在“千方百计扩大商品销售”的同时，做好开源节流工作，突出工作重点，使得下半年工作朝着年初计划的目标任务迈进。

__千童购物中心，食品一组主任，李秀霞

【第3篇 购物中心愚人节活动策划及总结

不经意间，一个难忘的活动结束了，这段经历可以丰富我们的生活，写一份活动总结，记录收获与付出吧。那要怎么写好活动总结呢？以下是小编精心整理的购物中心愚人节活动策划及总结，欢迎大家分享。

背景

在购物中心的运营中，吸引客流的主要方法是商品促销和公关活动。促销的优点是能起到立竿见影的效果，但是促销不能是常态，常态的促销是忽悠，当消费者一次次被各种促销的噱头吸引到购物中心，却发现促销的力度有限时，将对购物中心的品牌和信誉形成长久的伤害。而这种印象一旦形成，要想改变和扭转，就要花费更大精力。同时，由于商品促销而来的消费者会伴随着促销结束而离去。

和商品促销相比，好的公关活动基本没有负面影响，在吸引顾客的同时，公关活动可以塑造购物中心的气质文化，对消费者形成内在吸引。最好的方法是将公关活动和商品促销结合起来，或者同时举行。

公关活动形式多样，内容丰富，如何判别其优劣?我认为，有以下四个基本判断标准：一，活动是否引人关注;二，活动是否新颖好玩;三，活动是否与购物中心的气质吻合;四，活动是否容易操作。引人关注才能带来潜在客流，新颖好玩才能让人印象深刻并津津乐道，符合购物中心的气质才能为购物中心长久的品牌塑造加分而又不显得怪异，容易操作则是指在人力、物力、财力等方面具有良好实施性。

基于以上四点，我策划了一个愚人节的活动，现在拿来和大家分享。分享之前，有些必要的背景需要交代一下。我所在的solana蓝色港湾国际商区是北京朝阳公园湖岸边的一个大型购物中心，占地面积13万平米，建筑面积15万平米，由19栋欧式建筑构成，业态涵盖百货、精品店、餐饮街、酒吧街、影院、超市等，是国内第一个符合国际购物中心定义的lifestyleshoppingcenter。20__年6月开业，目前运营稳定，在北京有着很好的知名度和市场声誉。

方案

和圣诞、情人节相比，愚人节算是一个小节日，市场上也没有形成愚人节的消费习惯，怎样才能把愚人节和商场活动结合起来呢?我认为还是要“愚”，而这个愚在这里更多的意思是好玩、热闹，再加点愚人节荒唐和恶搞的形式，总之，是一个让人放松开心的节日，而活动显然要和这个节日的氛围相结合。同时，我也想到了要利用美女的天然魅力，而“美人娱”这个词就突然跳进了我的脑海，美人娱既有美人鱼的谐音，又可以表明活动的娱乐成份，还可以对活动的愚人节属性加以说明。从我脑海中想到要做这样一个活动到方案思路基本确定的时间很短，不到两小时。

方案的基本内容如下：

名称：勇闯三关，俘获美人娱。

内容：通过网络征集年轻爱玩的女孩参加活动，自愿成为美人娱。在活动当天，美人娱佩带标识在购物中心随意游动。任何一位男士都可以和美人娱搭讪，男士首先需要向美人娱讲一个笑话，美人娱如果觉得可笑就算过了第一关。紧接着，男士需要进行才艺表演，唱歌、跳舞等都可以，只要美人娱点头即可。第三关，作为控制环节，由我向男士提出两个不算太难的问题，男士回答正确即可俘获美人娱，领取奖品。

奖品：美人娱每人一张电影票和价值100元的餐券，男士在勇闯三关后获得同样的奖品;奖品均由蓝色港湾商户提供。

推广：主要在网络上进行传播，一个是55bbs，它是在北京较有影响力的商场打折资讯网站，另一个是搜狐女人频道，以及一些免费转载的.网站。同时，还包括蓝色港湾自有的媒体，如网站和购物中心的广告位等。

细节：笑话环节可由美人娱自行决定，才艺表演必须在蓝色港湾工作人员的见证下公开进行，从而达到监控和一定范围内的传播效果。

执行

征集美人娱：活动3月13日上线，渠道为公司网站、搜狐女人频道和55bbs网站。在10天时间内，共收到37位参与者的照片。通过55bbs论坛的留言来看，大多数人觉得这项活动比较好玩。

选择美人娱：如何确定美人娱的人选是个很重要的问题。对此，我的几个考虑因素分别是：差异化，尽量选择气质不同的女孩;话题性，选择个性突出一点的女孩，使得活动更有话题性;延续性，从照片和留言中，我尽量选择文笔较好和性格外向的女孩，有的女孩推荐个人博客并对活动提出若干建议，这些女孩都成为我们的选择对象，我们希望她们能在自己的博客或者与人交谈中将活动做二次传播。

公布美人娱：3月23日，活动上线10天后，美人娱浮出水面，照片集体亮相。同时，我也写了小文，对每个参与美人娱活动的女孩表示了感谢，并向她们说明没有选择她们的原因，主要是为了避免这些女孩对落选产生负面情绪，对蓝色港湾产生抵触心理。所以，这篇小文也算是一个小小的危机公关预警和心理公关。

活动纪实：活动时间为下午2点到7点。美人娱们1点左右陆续到了蓝色港湾，领取一个可佩带的胸牌，作为美人娱的标志。

在美人娱活动的当天，蓝色港同时举办了两项活动，分别为娃哈哈举办的“牛吻大赛”和小鬼当佳时尚儿童摄影机构举办的“我的百天照摄影展”，加上同期举办的蓝色港湾外贸大集，现场人气很旺。美人娱佩带着醒目的胸牌在人群中穿梭。通过现场的广告牌和广播，很快就有一些男士报名加入了“俘获”美人娱的行列。

其中有一位日本的男士报名参加，但最终因为语言的关系没有过关。也有男士不会讲笑话，却用背诵《出师表》获得了美人娱的认可。才艺表演有唱歌、武术、模仿秀等不同内容。有一位美人娱由于对参与活动的男士不满意，竟然主动和围观的男性搭讪，请求对方来参加活动。

媒体报道：参加活动的美人娱和男士人数毕竟很少，而活动影响更多地体现在媒体报道上，这也是活动策划的主要出发点。包括搜狐女人频道、55bbs、魔时网等众多网络媒体以及读麦周刊等平面媒体，从征集美人娱、美人娱浮出水面及活动后续报道等多个角度对本次活动进行了传播，取得了较好的宣传效果。

总结

美人娱活动的花费较小，餐券和电影票是和商家置换而来，媒体费用也基于长期的合作和具有一定的新闻点而较为优惠，综合性价比很高。

这个活动有一些暗线的策划，例如对男性女性搭讪的心理分析，对是否歧视女性的讨论等。对于一个活动而言，其话题性越多越好，但是要分析清楚哪些话题由主办方提比较好，哪些应该由第三方或者参与者去提，从而规避某些话题的危险性。

意料之外的情况有：在活动举行前，突然有一位美人娱打电话表示临时有事无法参加，为此我临时在现场找了一位女士参加活动，而之前并没有充分预料到这种情况;由于活动太过随意，使得活动的过程显得有些散乱，在等待美人娱的过程中不少观众都先后离开。当一位美人娱带来男士时，导致现场没有观众，使得活动效果有所打折;由于之前得到的信息是娃哈哈的“牛吻大赛”的时间较短，但事实上该活动在主持人的带动下一直拥有“较高分贝”，我只好临时将活动的场地换到了距离牛吻大赛位置较远但可以看到湖水的钟楼广场举行，幸好蓝色港湾有足够的场地供选择，否则这两个活动或许会相互影响。

抛开本次活动而言，在策划公关活动中，除了本文一开始提出的四条判断依据外，我觉得还有两点秘诀，一是紧跟热点，二是寻找爆发力。

紧跟热点方面，可以看一个大悦城的例子。20__年初，关于hd、hb开头的假钞新闻占据了很多新闻媒体的版面，西单大悦城的商户也有不少拒收hd、hb开头的钞票。大悦城管理部门在2月5日发出了不得拒收hd开头钞票的通知，第二天北京各大媒体均对这一消息做出报道，这对大悦城做了一次免费的形象宣传。

我也策划过一次没有实施的紧跟热点的方案，方案原本设想在20__年12月31日的蓝色港湾新年倒数party上，邀请法国青年和中国青年共同狂欢，当时正逢中法两国关系出现波动，如果该活动得以实施，有可能成为一条新闻。对于风险的一个正面评估是奥运会上正在交战的格鲁吉亚和俄罗斯运动员的拥抱赢得了世界的称赞，而中法人民也有理由继续友谊。但是最后考虑到风险比较难以控制，加上当时活动较多，该方案最终没有实施，但也是紧跟热点的一个例子。

寻找爆发点，即每个活动都要有一个相对于媒体、活动参与者的爆发点，作用类似于奥运开幕式上的点火仪式。这个爆发点会成为活动的亮点和最为人记住的焦点。例如，三里屯village在08年圣诞节做了个“圣诞有树，环保有术”的活动，利用废旧的酒瓶和酒塞做了一棵圣诞树，当你脚踩这颗树旁边的自行车时，摩擦所产生的电流将点亮这颗圣诞树。

我在09年情人节策划过一个“全程情诗大挑战”活动，原计划是在2月14日邀请一些朋友当众向恋人朗读自己写的情诗，然后我们将把这些情诗印刷成册送给参加活动的人。后来由于活动变更，情诗大挑战的变成了参与者将情诗上传到蓝色港湾网站，由网友投票决定，最终时间也定在了2月28日，从而失去了情人节朗读情诗这一具有爆发力的情节，使得活动效果不如预期。

总的来说，好的活动策划由精彩的点子、执行和传播这三角构成，没有优秀执行力和巧妙传播，活动效果将大打折扣。当然，活动能否成功最主要还是看点子。“好点子自己会说话”，忘了这是谁说的，但却让我记忆深刻，并作为我衡量自己工作成果的标准。

【第4篇 商场购物中心2023年工作总结

__年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到 亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。

公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：

一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了 %，人员增加了 %，已经成为__的百货商场。

二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌荟萃。

三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。

四是行业竞争加剧。__商城的开业，__的调整，进一步加剧了商场句的经营竞争。

面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾__年的工作主要抓了以下几个方面：

抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于 次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。12月16日到18日三天，商品销售 多万元，创历史新高。

【第5篇 商场购物中心年度工作总结

商场购物中心年度工作总结一：

2023年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。

公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：

一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了 %，人员增加了 %，已经成为__最大的百货商场。

二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。

三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。

四是行业竞争加剧。__商城的开业，__的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。

面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾2023年的工作主要抓了以下几个方面：

抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持有节借节，无节造节，特别是做好无节造节的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖活动，妇女儿部六一期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出六店同庆促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。12月16日到18日三天，商品销售 多万元，创历史新高。

【第6篇 春节黄金周购物店总结

春节黄金周购物店总结

春节到了，大家都在置办年货，似乎春节购物已成了潮流。那么怎么写总结呢？下面和小编一起来看看吧！

春节黄金周购物店总结

20__年春节黄金周期间，__市假日办按照国家、省假日办要求，精心组织、周密安排、落实责任、加强协调，整个春节假期欢乐祥和、繁荣有序、人气旺盛，未发生一起重大旅游安全责任事故，旅游接待取得了质量与数量同步增长、经济和社会效益双丰收的喜人局面。在本次黄金周中，南京城市的旅游品牌效益，对游客的吸引力得到凸显，外地来宁散客人数、游客在宁停留天数都大幅得到提升。整个春节黄金周期间，南京旅游市场旺而不乱、热而有序，亮点频出。现将本次黄金周期间我市各项假日旅游工作情况总结如下。

一、春节黄金周市场基本情况

据假日办统计，春节七天，我市共接待国内外旅游者357万人次，较上年同期增长12.97 %，实现黄金周旅游总收入33.05亿元，较上年同期增长15.1%。

节日期间，郊区县共接待旅游者79.57万人次，郊区县游客接待量增幅普遍超过33%。

全市旅游饭店客房平均出租率达到60%以上，部分高星级饭店客房出租率达到80%左右。

全市重点检测的五大旅游景区总接待量248.8万人次，同比增长12.9%；其中夫子庙景区接待169.5万人次，同比增长9.6%；中山陵景区接待34.35万人次，同比增长12.97%；玄武湖景区接待23.9万人次；雨花台景区接待15.01万人次，同比增长69.03%；总统府接待6.19万人次，同比增长12.34%。

到夫子庙观灯、去景区赏梅、去郊区县泡温泉、采草莓，感受过年文化大餐，体验乡村风情成为春节黄金周旅游热点。

二、春节黄金周旅游市场主要特点

（一）文化旅游年味十足，迎春活动丰富多彩。大年三十，天妃宫、栖霞寺、毗卢寺等寺庙都举办了迎新年撞钟祈福活动，成为人们感受浓浓年味的又一个好去处。除夕夜的去寺庙的祈福的人群较以往明显增加，人们在年夜饭后，往往全家偕老带幼去寺庙烧香祈福，撞钟迎新年。

春节长假期间，夫子庙景区游人如织。浓浓的年味每天吸引了众多南来北往观光休闲的游客。“赏花灯、品小吃、游秦淮河、逛老门东”成为各地游客来宁的首选。 “秦淮灯彩甲天下，百姓欢腾迎新春”，第27届江苏·秦淮灯会于2013年2月6正式拉开帷幕，夫子庙、门东、秦淮河、萃苑、白鹭洲、中华门、灯市及公共区域共八大灯区板块，共50万盏花灯扮靓秦淮风光带，其中老城南门东示范街区将首次成为灯会主展地成为全区亮点，吸引了大量人气。老门东地区是古城金陵饱经沧桑的历史街区，是城南历史最悠久、文化积淀最深的地区，春节期间不仅在此汇集了数十万盏花灯同时闪耀，更有猜灯谜、扎灯比赛、南京白局等一系列民俗活动，充满老城南风情。游客们吃饭、喝茶、赏灯、逛街，留恋忘往。江南贡院举办的状元巡游、请香囊、跨龙门拜魁星、科举赶考、古乐表演，白鹭洲公园举办的大明风韵节等活动均受到欢迎。

__市民俗博物馆结合民俗与非遗展示特色，以欢欢喜喜过大年为主题，开展了一系列以春节习俗为主题的节日活动。南京云锦博物馆推出“迎新春 赏云锦”活动，包括云锦服饰表演和“乐享新春”优惠活动等。江南织造府建成试开放吸引了大量游客，高峰期间近万人排队参观。

（二）乡村旅游亮点频现，传统文化深入人心。到乡村过大年，品味传统年俗，成为春节假日旅游新主题。为营造假日旅游氛围，增添年味，__县各景区（点）推出了系列休闲体验活动。老街景区的新春花灯会、民俗表演以及传统手工艺现场制作表演吸引游客驻足观望；游子山景区组织游客开展祈福撞钟佛事活动，祈福家庭和美、家人健康；桠溪国际慢城的乡村客栈受到游客追捧，大山村的乡村客栈入住率达到98%，客源主要为上海、南京、苏州等地，在乡村购年货、买年画、放烟花、看舞狮，感受传统的年俗文化，重温记忆中的经典“年味”。吃农家饭、看民俗风情，大年三十到农家乐吃年夜饭已经成为一种新的食尚。春节期间，各农家乐推出地道的“淳味”慢食，倡导“慢餐运动”，弘扬“慢餐文化”。在这里游客不仅可以享受农家乐休闲的愉悦，还可以购买咸鱼、咸鹅、香肠、腊肉、草鸡蛋、鲜竹笋、糕点等土特产带回家。

以一家三口的亲子游为主打，采摘草莓、品尝农家餐、体验乡村“年味”成为多数来溧游客的出游目标，自驾游游客稳步增多到傅家边采摘草莓、赏梅花人共计5.9万人，收入2100万元，到山凹村品尝农家菜的游客共计3.9万人，收入1560万元。溧水和风镇骆山村每年正月初四起有骆山大龙民俗表演，吸引周边游客 1.8万人。洪蓝龙灯初二至今吸引周边游客超过3万人。

横溪街道的石塘竹海景区及石塘人家农家乐等山水丛林里车排长龙，游人满面春光, 游客在赏景的同时，到石塘人家农家乐就餐,别是一番风味。台创园、横溪蔬菜园里多是购买鲜花、进行草莓采摘的临近市民.谷里街道因牛首山景区紧邻市区，郑和墓、南唐二陵、唐塔及宏觉寺、银杏湖景区等景区点历来在春节期间游客较多，今年更是借着好天气取得景区点游客接待新突破。麒麟街道锁石村作为江宁首家4星级省级乡村旅游点， “田园农趣，乡村民俗”吸引了城市人的眼球，采草莓、品农家美食、来农村过大年等让游人欢欣鼓舞、热闹非凡；其进一步扩大种植和经营规模，新鲜草莓抢新上市，仍旧是广大市民的心头所好，节日期间共迎来 1.3万游客观光采摘，实现旅游收入 140 万元。

__区着力打造节庆气氛吸引游客，区属5家a级景区春节期间除正常开放外，还开展了不少特色活动。其中金牛湖景区除夕至初二免费开放；灵岩山景区灵岩禅寺自建成后一直就是六合及江北地区的大型礼佛场所，除夕夜，赴灵岩禅寺撞钟祈福的香客络绎不绝。春节期间，全区群众文艺活动也为春节增添了喜庆氛围：长芦街道留左社区举行了留左大鼓年拜活动，为市民献上了一场精彩的文化演出；冶山镇农民画艺术中心举办的`农民画展也吸引了不少民间绘画艺术爱好者前来观赏。

继连续成功举办三届元宵灯会，今年第四届“滁河之春”大型灯会在春节期间“重装上阵”。灯展于2月6日上灯，持续到元宵节后，历时近1个月。灯会时间、组灯规模、新灯特色已全面超越前三年。灯展在布局上与滁河现有地理条件和人文景观融为一体，在彩灯组合上则更多体现了欢度春节、喜迎青奥和祝福六合等主题。上灯之后，每到夜幕降临，滁河两岸灯影流波，游人如织，欢声笑语，热闹非凡。一年一度的“滁河之春”大型灯会是__区重点打造的旅游大餐，夜幕降临滁河两岸灯彩齐放，美不胜收，营造出浓浓的节日氛围，吸引了来自扬州、南京、滁州、淮安、上海、常州等地近10万的市民、摄影爱好者前来观灯，成为江北地区影响力最大、规模最华彩的文化盛会！

__区老山森林公园开展了“登高望远、击鼓祈福”活动，通过攀登老山、登高望远（老鹰山山顶），击江南第一鼓，敲响新年强音，吸引了众多游客纷至沓来。珍珠泉风景区举办了“新春源头祈福及烟花爆竹节”活动，通过源头祈福，在野营区燃放烟花爆竹，将节庆活动推向高潮，黄金周期间共接待游客 2.3万人次 ,旅游直接收入287万元。大吉温泉度假村在黄金周期间推出“喜迎新春、欢聚大吉、红红火火过大年”主题活动，有专业的东北大秧歌、舞狮子、猜灯谜等，更有春节多项活动，吸引了众多游客，七天接待游客 0.91万人次,旅游直接收入 183万元。弘阳欢乐世界节目更是精彩纷呈，“百艺闹新春”弘阳新春观灯会，民间艺术展销会，百艺闹新春、财神大拜年——新春花车大巡游，通过观灯会、猜灯谜、卡通人偶、财神爷、小丑新春巡游等题材，将游客纷纷吸引而来，七天接待游客4.75万人次，旅游直接收入98万元。溧水白马如意文化艺术中心（周园）三期 “徽文化精品体验中心”正式对外开放，三期重点展示了“徽派”民间建筑、木雕文化。春节黄金周，周园接待量较去年同期增长3倍。

（三）休闲旅游持续火爆，温泉养生引领时尚。汤山温泉度假游节日期间热度不减，颐尚温泉酒店、圣泉、东湖丽岛等温泉接待点，管理和服务日趋完善,吸引了长三角地区较多游客；近年新增的御庭、御豪温泉酒店凭借其精致的设施、别致的服务更是吸引了许多高端客户，形成了汤山地区温泉接待高、中、低档的全面开花的现象，游客爆满，池内尽是好汤客。春节期间接待游客达22万多人次，实现旅游收入达8000多万元。

__区处处人潮涌动,温泉短短七天接待游客近5万人次 ,游客主要来自南京周边地、市。

（四）公园景区品味提升，游园活动精彩纷呈。钟山风景区一样引人注目，尽管梅花节要到本月20日才正式开幕，但春节期间的梅花山却是两梅共赏正当时。明孝陵的蜡梅正处于盛花期，蜡梅园芳香四溢，蜡梅花开乐翻天。在盛开的晚花品种中以红心蜡梅居多，为腊梅三大品种群之一，其花朵中心布满紫红纹，像一只只小灯笼挂在枝头，极具喜庆氛围。梅花山部分早梅品种也陆续开放，很适宜探梅寻梅。除了赏梅，春节期间，景区还为游客准备了丰盛的文化大餐。位于梅花谷的中国梅花艺术中心于春节期间正式对外开放，馆内以书画、根雕、刺绣、瓷器等多种艺术表现形式，展现了我国丰富的梅花艺术文化内涵；另外，园内19盆精品蜡梅盆景，40盆大型梅花盆景，20盆梅花写意盆景，均为第一次对外展示。位于梅花山的东吴大帝孙权纪念馆自去年12月24日开放以来，已经接待游客过万人，馆内“孙权与南京”史料展，以图文、视频、场景、3d影院组合的形式，再现了孙权与南京的历史渊源。

此外，湖南路的民俗文化艺术节也吸引了大量市民和游客，民间艺人才艺展示与作品展销、舞狮表演、舞龙表演、歌舞表演、民乐专场等活动轮番登场，手里举个小糖人或拿串糖葫芦的游客随处可见。

建邺新春旅游月活动也在热闹进行中，环球缤纷嘉年华的民俗闹春大巡游和欢乐新春中国红活动、南京云锦博物馆的“迎新春、赏云锦”活动、莫愁湖公园的新春游园活动等，为河西地区增添了浓浓年味。

春节黄金周购物店总结

【第7篇 迎春购物月活动的工作总结

关于迎春购物月活动的工作总结

一、领导重视，机构健全，措施落实

为了开展好“迎春购物月”活动，我乡成立了“2013迎春购物月”活动组委会，由副乡长任为主任，社区书记为副主任，负责对活动的组织领导；制定了工作实施方案，明确各部门职责，统一规划促销场地，给予商家参加活动大力支持；组织重点商贸企业、餐饮企业、家电下乡网点召开了专门会议，对活动进行了具体安排。

二、加大宣传，营造氛围

我乡按照全县的统一要求印制悬挂了迎春购物月横幅，利用乡广播等多种方式进行宣传，活动期间安排人员专门发放宣传资料300余份。

三、亮点凸现，成效显著

（一）消费热点集中。

购物月期间，食品、烟酒、换季服装、家电等商品热销，消费档次也较往年有所提高，休闲消费、家庭购物成为节日期间的主要亮点。我乡场镇上人流如潮，商家日揽千金。

（二）餐饮市场红火。

迎春购物月期间餐饮消费主要以年夜饭、团圆饭、婚宴、亲朋聚餐为主，各餐饮店在菜品花样、个性服务等方面推陈出新，餐饮市场非常红火。

（三）促销活动纷呈。

“迎春购物月”、“家电以旧换新大联销”、“年货下乡”、“名优特新展销”等活动成了购物月期间的促销主旋律。各流通企业紧紧抓住节日市场的.契机，组织开展了打折让利、有奖销售、厂家直销等多种多样的促销活动。突出了节日特色，开展了丰富多彩的夜消费促销活动，引导扩大了居民消费。

四、认真开展节前食品安全检查

为给消费者营造一个安全、健全的购物、消费环境，我乡安全办、食品药品监督管理站等部门对食品经营单位、商场、超市、农贸市场和副食经营店进行了综合检查，重点对商品的生产日期、保质期和感观质量进行了检查；同时，对业主经营单位的供货来源、卫生许可证和检验合格报告资料等进行了检查，确保了迎春购物月活动期间的安全稳定。

【第8篇 2023商场购物中心年度总结

__年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到 亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。

公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：

一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了 %，人员增加了 %，已经成为__的百货商场。

二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌荟萃。

三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。

四是行业竞争加剧。__商城的开业，__的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。

面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾__年的工作主要抓了以下几个方面：

抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于 次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。12月16日到18日三天，商品销售 多万元，创历史新高。

【第9篇 购物商场营业员2023年工作总结

时间一晃而过，弹指之间，__年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一. 工作中取得的收获主要有：

1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.

2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.

3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.

4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容

二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行

3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果

4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三. 坚持管理、服务与效能相统一原则:

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:

2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

3, 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境

明年工作计划:

__年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在__年做出更好的工作成绩。

【第10篇 购物商场营业员2023年工作总结范文

时间一晃而过，弹指之间，__年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一. 工作中取得的收获主要有：

1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.

2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.

3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.

4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容

二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行

3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果

4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三. 坚持管理、服务与效能相统一原则:

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:

2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

3, 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境

明年工作计划:

__年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在__年做出更好的工作成绩。

【第11篇 购物中心保安工作总结

购物中心保安工作总结

半年来的工作、学习和生活，我们取得了很多的成绩，也得到了锻炼和提高，可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面：

一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。首先，张衍禄主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给广大队员树立了榜样，增添了干劲和信心;同时，张主任、李主任等领导曾多次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业管理方面的知识，使广大队员深受鼓舞;更重要的是每一次大的活动，张主任等领导，都能亲临现场，组织指挥。所有这一切，都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。

二是得益于工作上的创新。我们是在扬州国际珠宝城从事保安工作的。商场的特点是：出口多，人员杂。怎样预防公司的财产、人员受侵害，怎样做好消防工作，自己怎样把它做好就成了我不断学习和怎样改进的目标。扬州国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台，定位高端、规模宏伟，理念先进，这就要求我们保安工作必须与时俱进，不但要跟上，而且要走在珠宝城发展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问题。

因此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰，从客观实际出发，批判地接受新的思维，坚持不断的创新，将创新作为做好工作的灵魂和动力。

首先是在工作内容上创新。我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关心和帮助的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想办法帮助。如一位队员的手受伤后，工作、生活受到影响，我们及时去看望他，给他送去饭菜，帮他洗衣服，同时，在工作上帮助调班，好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时，都会提前为他们订好蛋糕，并准时为他们举行小型的生日宴会。这种人性化管理，不仅使受帮助者个人深受感动，更使全体队员都能感到温暖，看到希望。

其次是思想观念上的创新。我们采取典型事例的教育方法，全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有一定说服力和教育作用的正反事例，我们都组织队员进行学习，同时，引导他们多问几个为什么?，收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。

三是在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严肃向灵活;从单一向多样;从会议讲向正常化;从说教向谈心，关爱转变。这种有益的创新尝试，事实证明是有效的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、更用心。

四是得益于全体队员的共同努力。我们的队员大多数是来自部队和警官学校，他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练。他们在工作上，都能求同存异，顾全大局，无论工作条件多么艰苦，生活条件多么简陋，工作任务多么艰巨，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任务，其精神实在感人。

上半年我们之所以能在珠宝城大型活动多、情况复杂，天气不利的情况下，比较出色地完成各项工作任务，全体队员的共同努力功不可没。这些都凝聚着全体队员的智慧和汗水。

存在的不足和今后的努力方向：

回顾半年来的.工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。

所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到三个再创新，两个大提升，最后实现三个方面的满意。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意，让珠宝城领导满意，上半年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导批评指正。

购物中心保安工作总结

光阴似箭日如梭，转眼间20__年已经过去，在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级。20__年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主“和“内紧外松“的工作方针，始终坚持“群防群治“和“人防技防相结合“的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，总结工作如下：

一、工作的职责：

疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查;巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等;

二、消防知识：

九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个能力““三懂、三会“从那以后实行贯彻消防局的意见，从“三个能力““三懂、三会“发展到“四个能力，四懂，四会“让我们又学到了好多，，请保留此标记紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可!

三、存在的不足和今后的努力方向

回顾大半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新“，“两个大提升“，最后实现“三个方面的满意“。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意!

【第12篇 大学生网上购物调查报告总结

大学生网上购物调查报告总结

我在很久以前就听说了“网购”这个词，淘宝网更是家喻户晓的知名网站。人们对于网购这种购物形式众说纷纭，在我身边的大多数人都觉得网购存在很大的风险，也很少人真正尝试过。我一直都对网购很感兴趣，很好奇，在今年春天我开始了我的“网购生涯”。从那以后，身边的同学也纷纷开始了网购。后来网购成了我生活中的一部分，什么东西都喜欢从网上买。像我这样喜欢网购的大学生有多少呢？因此我选了这个主题。

一、调查目的

大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校大学生进行此次调查。

二、调查对象及方法

1、调查对象: 青岛理工大学经贸学院（由于调查的困难性，选取了本学院进行调查）

2、资料收集方法: 采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。

3、调查方法：对经贸学院的全部学生（限于三年级以下）进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。

三、调查的内容：

（调查问卷附在最后一页）

四、调查结果分析

1、通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据：大一学生样本中有9人进行网购，在该层中的比例为56.25%；大二的`有15人，占该层的68.18%；大三的有11人，占该层的50%。

以95%的把握推断经贸学院中网购人数比例范围为45.36%～70.44%

2、在没有在网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有92%的人会尝试网上购物。

3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢？有48.57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有87.3%的同学选择在淘宝购物。

4、大家都在网上买些什么呢？经调查，数码产品位居榜首，占到总消费的37.7%，其次是服装27.87%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性（保鲜等问题），却几乎无人在网上购买食品。

5、本次调查中，还对同学们的网购消费水平进行了调查，有42%的同学每季网购一次，每月一次和每年一次的同学分别占总体的25.8%和27.5%。还有4.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～５00之间的人数都占总数的42.8%，其他金额范围分布较少。

6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱（21%），网购市场有待进一步提高。

五、调查结果总结

通过上述的调查报告，说明大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便，省时，商品齐群等优点一定会吸引绝大多数的人开始网购。目前，人们在网上消费的商品种类具有一定的局限性，网购要想得到更快更好的发展，就要优化购物体系，打破这种局限。

购物网站是一个很好的平台，他能让我们实现资源共享，在网上我们可以找到最便宜的，质量最好的，最时尚的商品，坐在家里就可以买到世界各地的商品，未来网购一定会成为人们的主要购物形式之一。

附录

大学生网上购物调查问卷

1.您是否听说或接触过网上购物？

说明：如果您选择“a”或者“b”选项，请只回答第2、3题

a从来没听说过

b听说过但没有接触过

c偶尔在网上购买物品

d经常在网上购买物品

2.您没有网购经历的原因是什么？

a网购流程太复杂

b网购不安全

c其他

3.如果您没有网购经历，那么您接下来会考虑尝试网购吗？

a会 b可能会 c不会

4.您经常登陆哪个购物网站？

a淘宝 b易趣 c拍拍 d当当 e其他

5.你选择网上购物的理由是？

a节省时间、节约费用

b操作方便

c寻找稀有商品

d出于好奇，有趣

e追求时尚

6.您认为购物网站哪些最吸引您？

a打折优惠

b节日促销

c商品种类齐全

d商品介绍全面

e其他

7.在网上购物你经常选择的产品？

a图书 b服装 c化妆品 d礼品 e数码产品 f食品

8.您平均一次购物金额大约在？

a5000元以上 b1000-5000元 c500-1000元 d100-500元 e100元以下

9.您对网上购物是否信任？

a非常信任 b信任 c一般 d不信任 e非常不信任

10在网上购物过程中，有无受骗经历？

a有 b没有

11.您在网上购物的频率？

a每周一次b平均每月一次c平均每季一次d平均每年一次

12. 您在网上购物遇到的主要困难是什么？

a商品描述不清楚

b品种类和网站数目太多

c面复杂，不易操作

d站速度太慢

e算方式

大学生网上购物调查报告总结

【第13篇 商场购物中心年终工作总结范文

2023年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到 亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。

公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：

一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了 %，人员增加了 %，已经成为__最大的百货商场。

二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。

三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。

四是行业竞争加剧。__商城的开业，__的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。

面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾2023年的工作主要抓了以下几个方面：

抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于 次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。12月16日到18日三天，商品销售 多万元，创历史新高。

今年，服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。

自__年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。

今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及13年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。

回顾13年的工作，可以概括为以下几大方面

一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。

服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330万，实际完成万元，费用。

今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法

1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。

根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。

2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。

品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。

升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳·金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。

升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2﹪--3﹪。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。

为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。

3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案。

我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法并予以实施，逐步完善了商场的管理制度。今年升级改造后，商厦为集聚人气举办了多次大规模的促销活动。在工作中我们发现，每天中午和晚上5：00之后是双休日外的销售小高峰。针对这一情况，我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的下午1：30分调整至12：30。要求早班员工12：30分后去吃午饭，杜绝了因吃饭空岗现象。既避免了中午顾客购物交不上款，又因下午着急上班而跑单的现象，又避免了顾客购物时没有营业员接待而对商厦有不满现象，进而提高销售业绩。

要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售情况，月末进行汇总，计算出柜组本月的销售利润及费用情况，做到心中有数，商场无论需要哪个数据，柜长都能及时准确地提供出来。做到人人懂经营、会算帐，个个会管理。

4、全方位培养人才，关心员工生活，增强凝聚力和核心力。

我服装商场现有自营职工86人，厂方员工300余人。一年来，提高员工素质、增强服务意识、加大管理力度，向管理要效益。举办了店堂运动会、模拟购物、演讲比赛、百日销售竞赛、pop大赛和模特表演等多项活动。在商厦举办的首届pop大赛中，获得了团体总分第一名。安踏专柜荣获现场模拟购物演示第二名。增强了员工的凝聚力，焕发了员工的工作热情和干劲。

⑴、增强员工素质，向管理要效益。

本次升级改造，在不闭店不影响正常营业的情况下，商场领导班子成员们以身作则，不怕脏不怕累，献工献时，事事起到模范带头作用。仅用了40余天，就完成了三层楼的升级改造任务。

从提高自身素质做起，柜长精通导购员和收银员的业务，现在无论是哪个专柜人员短缺，还是大型活动中顾客排队交款，每名柜长都可以替补到基层工作岗位中去。在方便顾客的同时，提高商场的经济效益。

柜长素质的提高，带动了柜组成员。随着员工素质的整体提高，树立品牌意识，销售业绩不断攀升，取得了利润比去年翻一翻的好成绩。

⑵、全方位培养人才，各项工作领先其他部门。

发现每一名员工的闪光点，并善加利用，使她们都有“用武之地”。培养出了一支高素质可以参加各种比赛的员工模特队,培养出了多名优秀报道员，并经常有文章见于《今日欧亚》。

商厦无论下达的是促销任务还是举办活动，我们都能超额完成或取得领先的成绩。目前我商场已培养出一支不计得失，不计报酬、过得硬的员工队伍，多次受到了商厦领导及相关部门的表扬。

⑶、建立员工档案，了解员工家庭状况，关心员工生活。

通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以照顾，动员员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房子，我们发动员工利用个人时间去她家帮忙;员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。

5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。

我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。

因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。

13年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下，严格按照14年的工作计划开展工作

1、14年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约14年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高2---3个百分点，初步预计增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。

2、积极配合商厦做好1月15日和“4·15”两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆作为14年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给14年的工作开个好头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为14年的工作的良好开端。

3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10----15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证14年的升级改造的顺利完成。

4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。

5、_年的工作重点是抓销售，提高利润。将明年的销售计划落实到各柜组，并由柜长落实到各专柜及个人，增强全员的紧迫感和责任感。每月按计划任务考核各专柜的销售情况，对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激发员工的竞争意识，鼓励员工提高销售业绩;对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找原因，采取相应措施，进而提高销售业绩，对确无提高的专柜将予以淘汰。针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类和数量上下工夫，以柜组为单位，采取分片包干的原则。柜长主抓货源，有针对性地与货源不足的厂家和供应商进行沟通，充实货源，配合导购员做好销售的准备工作。凭借多样化，多品种的商品留住各种层次的消费人群。

6、节约挖潜，压缩不合理的开支。降低各项费用，杜绝浪费现象。能省一分钱，绝不多花半分钱。老百姓离不开“衣、食、住、行”，可见服装在人们心目中的重要性。服装是引领时尚的必需品。新发的市场定位是品牌时尚店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们的销售还不是最理想的，但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有发展的商场，为此服装商场的全体员工向着这一目标共同努力。相信随着经营和管理的不断深化，在14年的工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处，配合商厦领导超前完成明年的工作计划。

2023年6月底我被应聘到__时代广场工作，在女装部担任主管。至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长，但通过几个月的工作实践与学习，使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解，对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。

有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个善于听取意见，熟知经营管理的领导。这些因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己的确是非常的幸运。

我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后服务等。__时代广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为__市家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到__时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：

1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。

2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。

3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。

4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。

速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的同业界商圈中，“__商场”、“__商场”以及新开业的“__商场”等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球?这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我计划以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。

1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。

2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。

3、加强商品价格、货品管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。

4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助商户改进工作。

5、加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。

本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质，尽力适应各种岗位需要。把第五经营年做的更好、更扎实。

2023年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。 实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。 经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然 13年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识 ”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。 以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。13年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题： 问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。 问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。 问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。 问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。 问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。 问题六：供应商渠道的整合在04年虽有改变，但效果并不明显。 2023年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：

一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标 以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

二、准确把握市场定位，实施差异化经营 略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度 通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约 在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销 13年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。

八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型 2023年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。

【第14篇 好又多购物阛阓实习总结

好又多购物阛阓实习总结

我在20__年5月至6月期间，在好又多购物阛阓（玉湖店）实习，在这期间，从开始不知做什么，不知该干什么，到实习停止时，对阛阓的营运有了基础了解，甚至在有些工作中，竟能游刃有余。在这期间，司理给我订定详细并且科学的筹划，让我充分了解阛阓营运的基础环境、规章和员工的性格特点等，有了基础了解后，就从简单的操作和帮忙开始，慢慢地，我融入了“好又多购物”，喜欢上这个团队和文化，到了实习停止时，对同事们就依依不舍了。短短一个月，劳绩良多。现将总结如下：

实习的第一周算是适应期，主要了解公司的配景、文化、员工的性格、商品、货物摆放、成长前景和偏向等。另外在这一周，我也考试测验多与同事多沟通，多观，多问，从交流中，我也学到了不少器械呢。同事们很热心，常常在我遇到艰苦又不知怎么办理时帮忙我，令我异常冲动。一个星期之后，我就开始在同事的帮带下，开始一些简单的操作，主要照样在一旁帮忙同事处置惩罚一些简单的事，也便是打基本。别鄙视这些事，虽说简单，然则却忽略不得，因为关系到办事质量、食品平安和整个团队的工作气氛。为了后面的事可以或许顺利，前面的根基都要打好。我严格要求本身认真的做每一件观起来简单的小事，即使再简单，也要思考几回后，再进行。因此，刚开始，固然做的慢，然则却能确保同事们满意。同事们通常也不催匆匆，还不时提供些指导，等慢慢熟悉起来了，做起来也就轻车熟路了。

在这段实习光阴里，我可以简单的概括为这几个字，那便是：多观，多问，多察观，多思考!多着手一方面要发扬自主思考问题的才能，在碰到问题的事情，自觉尽力去自力办理，这样对问题便可以或许有一个更深刻的了解，当办理的时候也会获益良多。 另一方面，要发扬团队精神。阛阓跟公司一样，都是是一个整体，而好的办事是团队的尽力的结晶，每个人都必要跟其他人更好的沟通和交流，互相赞助，合力完成配合的目标，连合众人的智慧能力够施展最大的效能。实习渐渐深入，我也已经渐渐进入状态。开始自力打仗一些业务随着实习的进一步深入，我也渐渐进入状态，开始自力操作一些工作。也包括匆匆销、反省货色摆放、给员工排班、甚至还在司理的指导下，订了货。这就要求我对阛阓自己的一些工作流程、规章制度和产品特点有相当的熟悉。于是每天我都邑异常早起来，筹备一些材料在身边已被随时查阅，当然如果这次可以或许放在脑子里那就更好了，于是我一有空就多观几遍，慢慢的熟记在胸。工作进行的照样对照顺利的。

人往往便是这样，没有阅历过的话，永远都不知道事情到底是个什么样子，是真的那么难，照样并非如此。所以，不管如何，对付本身陌生的事情，只要有机会，就必然要考试测验，尽力去做好。因为没有经验，就必要更多的筹备工作。另外，便是不要畏惧失败，只要居心去做就好了。等到纯熟了，那么胜利便是水到渠成的事情了。只有通过赓续的尽力，赓续的考试测验，赓续的累积经验，能力发明本身的不够，然后在补充不够的同时，就实实在在进步了本身。所以，不管怎么样，尽力去做吧。奉告本身，只要居心，就必然能做得更好。

一个月的光阴，固然短，但学到的器械可真不少，如何快速地适应阛阓的情况，融入团队，如何更好的跟同事沟通，更好的完成既定任务，这些都不是信手沾来的，都必要一个逐步的从点到面的认识。本日我学到的所有这些都必将对我未来的就业产生深刻的影响。我庆幸也感谢有这样一个学习的机会，可以或许在真正就业前进步本身、熬炼本身。同时也让本身对本身的才能加倍自信。

在这段实习期间，在司理和同事们的通知和指导下，以及自身的不懈尽力，让我在各方面都取得了长足的提高。在这阛阓我学到的不止是具体化的理论知识，更多的事自我综合素质方面的认识。最主要的是不仅让我学会了服务，还教会了我如何做人。对培养我日后的工作意识和进步我的综合素质有着特殊的意义。在此我再次感谢阛阓给我这么好的一次熬炼机会。

在“好又多”的实习阅历，让我学到更多的知识，也获得了更好的晋升。综合理论课知识的学习，学到的是让本身能更好地指导每天的工作。现场学习的经验验证了学到的理论知识，更好地进步了工作效率，也让我明白了此中的工作要领。

传统零售业经营越来越难，因为面临同行竞争的水平越来越激烈，更主要的`照样来自网上的竞争。这也要求经营者在品质节制（如商品先进先出，匆匆销等）、订货、人员培训等方面的要求和本钱节制越来越高。这几个因素相当大地左右着传统阛阓的竞争力和办事质量。同时，经营者要时时保持着危机感。没有危机便是最大的危机。要时刻控制着市场的变更，颠末对变更的阐发。然后采取相应有效的匆匆销运动，能力为阛阓赢取更多的利益。要时刻具备对市场的敏感度，更要晋升本身的知识与业务才能。所以，继承学习知识、晋升自身的才能势在必行。

在以后的工作中，我会全身心地投入去工作，让本身成为一名具有强烈责任感和使命感，有远大目标，在艰苦面前坚毅不拔的人。我会继承尽力，实现自我目标。赓续的学习、认真的思考，每天提高一点点，接近胜利一点点，便是最好的晋升。

在以后的学习生活中，我照样会依照最高的要求来严格要求本身，使本身做到最好。现在的形势下，找到一份好的工作并不容易，所以我对本身的要求就要加倍的高了。这是对我未来的负责。我希望在以后的岁月里，我可以或许做到更好！！

最后，再次感谢“好又多”购物阛阓的领导和同事，谢谢你们在这一个月里，对我工作的指导与赞助！谢谢人人！！！

【第15篇 一年级数学购物知识点总结

知识框架

购物

1、买文具---(小面额的人民币)

2、买衣服---(大面额的人民币)

3、小小商店---(进行有关钱款的简单计算)

知识点

买文具(小面额的人民币)

1、认识各种小面额的人民币。

2、体会小面额人民币之间的换算关系。

3、从实际问题中理解“付出的钱、应付的钱、应找回的钱”三者之间的关系。

4、在购物情景中进行有关钱款的简单计算。

买衣服(大面额的人民币)

1、让学生在活动中认识大面额的人民币，能从相同点和不同点上辨认。

2、会计算大面额人民币之间的换算。

3、在购物活动中体会大面额人民币的.作用，运用人民币的兑换知识，初步掌握付钱的方法。

小小商店(进行有关钱款的简单计算)

1.在购物情景中会进行有关钱款的简单计算。

2.通过购物中的活动，了解付费的方式是多样化的。

3.通过购物的活动，巩固复习100以内的加减法计算。

4.购物中能解决一些简单的实际问题。

【第16篇 2023年商场购物中心年度总结范文

商场购物中心年度工作总结一

__年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到 亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。

公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题

一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了 %，人员增加了 %，已经成为__最大的百货商场。

二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。

三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。

四是行业竞争加剧。__商城的开业，__的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。

面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾__年的工作主要抓了以下几个方面

抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于 次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。12月16日到18日三天，商品销售 多万元，创历史新高。

商场购物中心年度工作总结二

今年，服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。

自__年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。

今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及__年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。

回顾__年的工作，可以概括为以下几大方面

一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。

服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330万，实际完成万元，费用。

今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法

1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。

根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。

2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。

品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。

升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳·金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。

升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2﹪--3﹪。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。

为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。

3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案。

我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法并予以实施，逐步完善了商场的管理制度。今年升级改造后，商厦为集聚人气举办了多次大规模的促销活动。在工作中我们发现，每天中午和晚上5：00之后是双休日外的销售小高峰。针对这一情况，我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的下午1：30分调整至12：30。要求早班员工12：30分后去吃午饭，杜绝了因吃饭空岗现象。既避免了中午顾客购物交不上款，又因下午着急上班而跑单的现象，又避免了顾客购物时没有营业员接待而对商厦有不满现象，进而提高销售业绩。

要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售情况，月末进行汇总，计算出柜组本月的销售利润及费用情况，做到心中有数，商场无论需要哪个数据，柜长都能及时准确地提供出来。做到人人懂经营、会算帐，个个会管理。

4、全方位培养人才，关心员工生活，增强凝聚力和核心力。

我服装商场现有自营职工86人，厂方员工300余人。一年来，提高员工素质、增强服务意识、加大管理力度，向管理要效益。举办了店堂运动会、模拟购物、演讲比赛、百日销售竞赛、pop大赛和模特表演等多项活动。在商厦举办的首届pop大赛中，获得了团体总分第一名。安踏专柜荣获现场模拟购物演示第二名。增强了员工的凝聚力，焕发了员工的工作热情和干劲。

⑴、增强员工素质，向管理要效益。

本次升级改造，在不闭店不影响正常营业的情况下，商场领导班子成员们以身作则，不怕脏不怕累，献工献时，事事起到模范带头作用。仅用了40余天，就完成了三层楼的升级改造任务。

从提高自身素质做起，柜长精通导购员和收银员的业务，现在无论是哪个专柜人员短缺，还是大型活动中顾客排队交款，每名柜长都可以替补到基层工作岗位中去。在方便顾客的同时，提高商场的经济效益。

柜长素质的提高，带动了柜组成员。随着员工素质的整体提高，树立品牌意识，销售业绩不断攀升，取得了利润比去年翻一翻的好成绩。

⑵、全方位培养人才，各项工作领先其他部门。

发现每一名员工的闪光点，并善加利用，使她们都有“用武之地”。培养出了一支高素质可以参加各种比赛的员工模特队,培养出了多名优秀报道员，并经常有文章见于《今日欧亚》。

商厦无论下达的是促销任务还是举办活动，我们都能超额完成或取得领先的成绩。目前我商场已培养出一支不计得失，不计报酬、过得硬的员工队伍，多次受到了商厦领导及相关部门的表扬。

⑶、建立员工档案，了解员工家庭状况，关心员工生活。

通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以照顾，动员员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房子，我们发动员工利用个人时间去她家帮忙;员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。

5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。

我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。

因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。

__年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下，严格按照__年的工作计划开展工作

1、__年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约__年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高2---3个百分点，初步预计增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。

2、积极配合商厦做好1月15日和“4·15”两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆作为__年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给__年的工作开个好头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为__年的工作的良好开端。

3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10----15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证__年的升级改造的顺利完成。

4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。

5、_年的工作重点是抓销售，提高利润。将明年的销售计划落实到各柜组，并由柜长落实到各专柜及个人，增强全员的紧迫感和责任感。每月按计划任务考核各专柜的销售情况，对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激发员工的竞争意识，鼓励员工提高销售业绩;对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找原因，采取相应措施，进而提高销售业绩，对确无提高的专柜将予以淘汰。针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类和数量上下工夫，以柜组为单位，采取分片包干的原则。柜长主抓货源，有针对性地与货源不足的厂家和供应商进行沟通，充实货源，配合导购员做好销售的准备工作。凭借多样化，多品种的商品留住各种层次的消费人群。

6、节约挖潜，压缩不合理的开支。降低各项费用，杜绝浪费现象。能省一分钱，绝不多花半分钱。老百姓离不开“衣、食、住、行”，可见服装在人们心目中的重要性。服装是引领时尚的必需品。新发的市场定位是品牌时尚店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们的销售还不是最理想的，但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有发展的商场，为此服装商场的全体员工向着这一目标共同努力。相信随着经营和管理的不断深化，在__年的工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处，配合商厦领导超前完成明年的工作计划。

商场购物中心年度工作总结三

__年6月底我被应聘到__时代广场工作，在女装部担任主管。至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长，但通过几个月的工作实践与学习，使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解，对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。

有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个善于听取意见，熟知经营管理的领导。这些因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己的确是非常的幸运。

我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后服务等。__时代广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为__市家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到__时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法

1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。

2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。

3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。

4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。

速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的同业界商圈中，“__商场”、“__商场”以及新开业的“__商场”等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球?这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我计划以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。

1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。

2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。

3、加强商品价格、货品管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。

4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助商户改进工作。

5、加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。

本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质，尽力适应各种岗位需要。把第五经营年做的更好、更扎实。

商场购物中心年度工作总结四

__年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。 实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。 经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然 __年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识 ”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。 以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。__年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题： 问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。 问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。 问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。 问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。 问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。 问题六：供应商渠道的整合在__年虽有改变，但效果并不明显。 __年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手

一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标 以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

二、准确把握市场定位，实施差异化经营 略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度 通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为__年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约 在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取的政策。

七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销 __年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。

八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型 __年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。