中国年度总结（优选16篇）

第1篇 2023中国工商银行年度工作总结

结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。

1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行户。

2、拼服务、情胜一筹南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知__商人___等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金__万。

3、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万。

4、积极配合客户经理做好服务工作今年8月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。

今年支行将营业部确定为“雷区”，对我们营业部来说是坏事，更是好事。这充分体现了行党委、行长室对营业部工作重视和关心。营业部以此为契机，对各项工作进行了全面梳理，强化内部管理。

5、思想重视加强管理主任室一班人以身作则,身体力行。熟话“打铁还须自身硬”。主任室一班人带头学制度，学操作流程。做执行制度的模范，为员工树榜样。内勤主任何君对于需要授权业务从不马虎,总是认真核实授权。

6、加强对员工的思想教育首先是将“扫雷、上等级”活动的内容原原本本地传达到每一位员工，做到人人知晓。其次是消除思想顾虑引导员工主动配合自查自纠、排除隐患。

7、检查监督到位认真对照“扫雷、上等级”要求，总会计和内勤主任按制度检查一次不落，发现的问题限定及时整改。做到“铁面孔、铁心肠、铁手腕”，促进员工按制度规范化操作。今年营部人员变动比较频繁，但检查监督交接都能及时跟上确保了安全过渡。

8、重视安全防范工作“三防一保”工作常抓不懈，逢会必讲，坚持“超前防范，确保安全”的指导思想，加大银企对账的力度，对账单回收率达86%。通过一系列措施和工作的开展，营业部核算质量大幅提高，出现了连续三个月全营业部无差错的好情况，全年无经济案件安全事故。

经过一年努力，目前在营业部已形成了上下一股绳，全体人员一盘棋、团结协作好情景，干工作、干事业热情空前的高涨。我深信，营业部在行党委、行长室的关心和支持下，经全体员工共同努力，营业部会向着一个更光辉灿烂的明天前进!

第2篇 2023年中国建设银行年度总结

时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首这一年的工作。我始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。通过各级领导及同事的指导与帮助，严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业，勤奋自律，爱岗如家。我将全年的工作进行如下总结：

在勤奋敬业方面，作为基层的一线柜员，我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。我热爱本职工作，能够正确认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。

业务知识方面，从高柜到低柜，从对私到对公，从办业务到值大堂，我刻苦钻研各类业务技能和服务技巧，在熟练掌握了原dcc业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，在新系统不断更新上线的情况下，第一时间掌握新业务，熟练新系统的操作。这一年，在业务操作上我更加严密，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益。每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作，严格按规章制度和操作程序办事，防范任何风险的发生。

工作态度方面，我时刻将事业心、责任心和进取心放在心上;我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行行里的各项规章制度，由“制造问题”转向“解决问题”，遇到问题，我迎难而上，积极主动去联系去解决问题。无论是在高柜、低柜还是在值大堂的过程中，我都时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已。现代银行业务日新月异，作为年轻人，我必须不断努力学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工。

回顾这一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，营销能力不强，处理各种纠纷时还不够灵活应变，有些业务还不是特别熟悉，看传票的时候还是不够仔细和认真，个别工作做的还是不够完善，这都需要我继续加倍努力，加强对各种业务的反复学习和锻炼，扩大自己的知识面。在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为我行的发展添砖加瓦。

通过这一年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之所短，一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力。

第3篇 最新中国银行年度总结

2__年是中行支行迈向发展的重要一年，作为支行的一个柜员，上面有行长的领导，下面有新近员工的支持。我在这一年业绩不凡，主要有：1、经过大家优质的服务，在我的柜台下存款有万元。2、不断的努力加学习，我已经掌握了技能、取得了第名，赢得了大家的赞许。3、在大家的帮助下，我逐渐领会了和，这在我的实际工作中使我更能做好和，并且在上我已经有了的成就。

服务创造价值。只有优质的服务，才能赢得客户的信任。是银行业务发展扩大的最重要的一年。对于第一线的前台，不管是对个人，还是对企业。微笑服务是第一印象，其次才是快速准确的办理。进行已经有的时间了，微笑服务是工作的基本。如何微笑，决不是露三颗牙的简单。特别是做对公业务，面对企业的代表，一不留心就是上百万的流失。微笑服务的背后是如何快速准确的办理。这要掌握技巧。我总结的技巧归结起来就是19个字。就是：“熟悉交易码，有条不紊操作，随时微笑面对问题。”对交易码倒背如流，操作起来穿插有度，面对问题既使一时解决不了，也是微笑的解释。正因为这些，才能有万元的存款。

在中，先后参加过比赛、活动以及结交，这不仅是柜台外的工作，而且更重要的是要做的和柜台一样好。在比赛中我取得了第名，是我职业中的最好名次。背后有着中行.

至12月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在__联通诚信演讲活动中获得第一名;__联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备__年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

七、2023年工作计划

1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

__年即将过去，充满挑战和机遇的2023年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

第4篇 2023年度6月有关中国梦思想汇报的范文总结

敬爱的党组织：

提前雷锋这个名字我们总会生发出一种敬畏的情感，雷锋虽然在22岁就已经离我们而去，可是他的精神却永远陪伴着我们，他的品质体现了中国民族传统的助人为乐精神，在今天他的奉献精神仍然值得我们每个人学习，尤其是在新的历史条件下，我们更应该结合世界发展的趋势，在面对种种国际风险时迎难而上，将党和国家的利益永远放在第一位。

也许有人会说，当我们今天喊着“学习雷锋精神”只是延续一种传统的表面做法，也许有人会说在当下这个社会雷锋精神已经离人们越来越遥不可及，也许有人会说这些都是空头口号不起实际作用，的确，当贪污腐败之风大行其道，当毫不利人专门为己的自私做派盛行时雷锋的精神似乎变成了一种可望而不可即的梦想，人们只能远远的观望，而不敢去身体力行做一名时代的引领者。这样的局面，使我们不得不深思，究竟是何种原因使得曾经光辉普照大地的雷锋精神如今只能被人们放在心里仰视?我个人认为这是公信力以及责任感的全社会整体缺失，个人责任在群体中逐渐迷失，当每个人都认为别人应该学习雷锋，而自己可以偷偷地不学时，这份承接的责任就像足球一样被人们踢来踢去。

另外一点，物质生活的富裕使得人们在思想上失去了时刻保持艰苦卓绝的先进性，越来越多的人开始沉醉在酒肉餐桌上的奢华而忽视了对自己精神文明的建设，没有了那样一种客观条件的存在，学习雷锋精神也便以一种空中阁楼的形式呈现在我们面前。这样的心态，造成了人们一方面承认要学习雷锋精神，一方面又没有在行动上落实的矛盾的局面。

然而，雷锋的精神却又是我们在发展长河中所不能摒弃的优良思想，他大公无私，他一心为民，他艰苦朴素，他乐于奉献，他爱岗敬业，他勤俭节约，他愿做一颗螺丝钉，愿做革命的一块砖。试问，这样的精神，这样数十年如一日坚守在自己岗位上默默奉献的行为放在哪个朝代能被忽视呢?

难怪西方人称赞到：“雷锋精神与上帝同在。”他把有限的生命投入到无限的为人民服务之中，他把自己省吃俭用积存起来的钱，寄给受灾人民，送给家庭困难的战友。他曾担任校外辅导员，以自己的模范行动影响和激励少年一代健康成长。他从不自满自炫，受到赞誉不骄傲，做了好事不留姓名。

英雄是无论如何都不该被遗忘的，英雄的精神更不应该被遗忘，我们只有超越自我，超越了个人主义才能在集体中更好的达到和谐的状态，我们的能力才能得到最大的发挥!

汇报人：

2023年第四季度思想汇报：实现中国梦

第三季度思想汇报：中国梦

2023乡村教师学习中国梦心得体会

教师思想汇报2023：中国梦，复兴梦

2023年关于中国梦的思想汇报

2023年思想汇报：努力实现中国梦

2023年2月思想汇报范文：努力实现中国梦

2023年思想汇报范文：实现中国梦

思想汇报范文2023年10月：伟大的中国梦

2023年思想汇报范文：成就青年梦，托起中国梦

第5篇 中国制笔协会2023年度工作总结及2023年工作安排

回顾2023年，制笔行业在各级领导的正确领导下，团结协作，协会工作战胜了各种各样的困难，引导行业企业取得了较大的成就，胜利实现和完成了五届理事会提出的年度任务，在促进产业结构调整、扶植区域经济、推进名牌战略、促进行业科技创新、联合地方协会组织工作和协会自身建设等方面做了大量的工作，取得了一定的成绩，另外，协会还通过组织培训、出国考察和举办展览等形式为企业服务。在总结2023年的基础上，我们对2023年的工作也提出了安排。

一、2023年年度总结

（一）组织行业交流，统一思想，凝聚力量

1.召开2023年度理事长工作会议

中国制笔协会2023年理事长工作会议于3月在上海召开。会议进一步贯彻了2023年全国制笔大会精神，出席会议的有中国制笔协会第五届理事会理事长、名誉副理事长、副理事长、秘书长、副秘书长、地方协会秘书长和其他特约代表。与会代表针对我国制笔行业的重要工作以及理事会领导成员的职责、任务以及其他共同关心的行业发展等问题进行了热烈发言和深入讨论。会议在名牌战略、行业统计工作、打假、行业标准、行业科技发展、职业培训教材、副理事长职责等一系列重大问题上形成了一致意见。协会的副理事长一致表示，要明确自己的职责和权利，齐心协力搞好协会建设，会议明确了近一个时期行业的工作目标和重点，统一了思想，坚定了行业发展信心。

2.召开专业委员会扩大会议

4月9日、5月18日、5月19日，协会在浙江地区及黑龙江尚志市先后召开墨水、自来水笔、圆珠笔、零部件装备和铅笔各专业委员会扩大会议。高峻诚理事长、孟令彦副理事长和魏淑君秘书长分别出席参加了会议。根据协会2023年工作计划和行业具体情况，对专业委员会的工作提出了希望与要求。高峻诚理事长还在铅笔专业委员会上做了'坚持科学发展观，立志建设制笔强国'的重要讲话，号召中国铅笔企业坚持科学的发展观，不断探索促进全面发展、协调发展和可持续发展的新思路、新途径，把工作重点转移到调整产业结构，转变增长方式，进一步提高发展增长的质量和效益上来，实现更快更好的发展，做强我国铅笔的民族工业，从而加快实现我国由世界制笔大国向世界制笔强国的跨越。

3.制笔行业科技工作会议

2023年9月17日上午，由中国制笔协会组织的首届全国制笔科技工作会议在浙江省宁波市召开。中国轻工业联合会副会长杨志海、中国制笔协会理事长高峻诚、中国制笔协会全体工作人员以及企业家代表和专家90余人出席了会议。

杨志海副会长指出，行业的科技发展要以重视人才培养为基础，把这个依靠师傅传授手艺来代代相传的老行业打造为一个融高新技术、过硬品牌和发达的区域经济为一体的崭新行业，'在小行业做出大事业，把小产品做出大市场'。高峻诚理事长发表了题为《推进科技创新，提升传统行业》的讲话，会议贯彻了中央精神，坚持科学发展观，与会代表回顾了我国制笔行业的科技发展状况，并从多个角度分析了我国制笔企业与国际先进制笔企业的差距；同时明确了今后十年的行业科技发展目标；期望协会集合行业力量，解决企业共同面临的科技难题。会议表彰了在制笔行业科技工作中做出突出贡献的先进集体和个人。

4.全国制笔标准制修订会议

2023年10月中旬在上海召开全国制笔标准制修订会议，宁波贝发集团有限公司、上海金万年实业发展有限公司、青岛昌隆文具有限公司、上海乐美文具有限公司、上海中韩晨光文具制造有限公司、温州市爱好笔业有限公司、温州天骄笔业有限责任公司、温州市文泰笔业有限公司、温州市天好笔业有限公司、上海永生文教用品有限公司、上海飞华制笔有限公司等11家起草单位代表出席了会议。中国制笔协会理事长高峻诚到会指导。

会议由全国制笔标准化中心主持，全国制笔标准化中心汇报了制笔行业标准制修订工作的基本情况，并对修订圆珠笔国标、水性墨水笔行标，制订记号笔行标、荧光笔行标的准备工作做了汇报，并向会议代表提供了圆珠笔国标、水性墨水笔行标、记号笔行标、荧光笔行标的讨论稿。会议代表对四个标准讨论稿基本达成一致意见。

（二）名牌战略工作取得了突破性进展

2023年，协会继续实施名牌战略，在行业内培育名牌的同时，积极争取创出笔类产品的几个'中国名牌'。3月底、4月初，由国家质检总局授权的中国名牌战略推进委员会公布了2023年中国名牌产品评价目录，共有48类产品在目录之中，其中笔类的铅笔、自来水笔、圆珠笔首次进入该评价目录，行业内企业争相咨询相关情况，投入?quot;中国名牌'产品的申报活动。9月，制笔行业四个产品获得了2023年全国名牌产品，具体是由中国第一铅笔股份有限公司生产的'中华'牌铅笔，宁波贝发集团有限公司生产的'贝发'牌圆珠笔，青岛昌隆文具有限公司生产的'白雪'牌圆珠笔，金万年文具有限公司'金万年'牌圆珠笔。几家获得名牌的企业在当地获得了政府奖励，在全国范围内受到了媒体的聚焦关注，通过名牌战略的实施和阶段性成果的实现，行业的发展走上了一条良性发展的道路，企业的行为更加规范，行业市场得到了一定程度的净化。

（三）继续抓好特色区域经济

协会在2023年继续组织实施特色区域经济，组织了江西文港'华夏笔都'的授牌活动，组织了浙江丽水制笔基地、宁波文具之都的申报和考察活动。

1.'华夏笔都'花落文港

2023年8月6日，中国·南昌文港--华夏笔都授牌仪式暨新闻发布会在人民大会堂隆重举行。中国轻工业联合会、中国制笔协会、中国文房四宝协会已正式授予中国·南昌文港'华夏笔都'荣誉称号，为文港制笔业的发展开创了新纪元。

2.丽水的崛起

在浙江省丽水市，制笔业是传统产业，已有30多年的历史。2023年，丽水市制笔业产值达6亿元，约占全国制笔业的5％，其中出口创汇1.5亿元，初步形成了金属笔、铅笔、记号笔为支柱的产业格局。占地300亩，投资2.5亿元的丽水制笔工业园区已经启动。中国制笔协会目前已经接受了此项申请，申报全国制笔生产基地一事已经进入实质性操作。12月，由中国制笔行业专家组成的9人考评小组就授予丽水市'中国制笔生产基地'荣誉称号，在丽水进行了实地考察和评定。12月20日，在考评汇报会上，专家组一致认为，丽水市创建中国制笔生产基地条件成熟，并顺利通过了考评验收。

3.宁波文具领跑中国

浙江省，制笔经济遍地开花，形成一道独特的风景，如今，宁波已形成宁海城关镇、北仑小港、鄞州、余姚临山镇和慈溪观海卫镇等五大文具主产地，对于宁波申?quot;中国文具之都'事宜，协会给予了充分的肯定，并认为经过多年的发展之后，在市场规模和产业集群不放面，宁波文具制笔业的发展已经进入崭新阶段。12月底拥有各类文具企业８８３家，文具产品年产值超９０亿元的宁波，通过宁波作为'中国文具之都'的验收。

（四）组织对外交流，沟通中外行业往来

为了进一步熟悉海外市场，领略世界一流制笔技术，协会组织了几个考察团进行国际交流活动，德国、澳大利亚团组、日本团组、朝鲜团组先后完成考察任务。2023年1月31日－2月9日，中国制笔协会带领部分制笔企业以及业内专家赴德国法兰克福，参加一年一度的文化用品博览会。团组成员对世界制笔市场和中国市场在世界市场中的地位和作用有了新的认识，行业内有几十位企业家、技术人员在协会的组织下走出国门，他们在整个考察过程中表现出了很高的学习热情和求知欲望，每到一地，团组成员都详细了解当地市场特点，考察最新动态，然后希望能够把先进的理念、技术和经验带回了自己的企业，使事业得到更大的发展。协会通过这样的形式，也了解到了世界制笔业的最新情况。

（五）加强行业调研，支持地方制笔经济

2023年，协会加大了行业基础调研工作，协会人员深入生产的第一线，对广东省汕头市、温州、常熟、苏州文港、分水、上海、东北、山东等地进行了行业调研，争取把握第一手行业发展的信息，支持地方协会的筹备和组织工作，充分调动各地发展制笔行业的信心和决心，为我国实现由制笔大国到制笔强国的跨越打下最坚实和广泛的群众基础。调研中，协会了解到，作为一个传统制造业，制笔行业的发展力量巨大，由于我国产品在国际市场上日益赢得'质优价廉'的名声，在出口方面有较强的优势，很多企业的国外订单都多的做不完，制笔经济欣欣向荣。

（六）发展会展经济，培育名牌展会

2023中国(上海)国际制笔、文具及礼品博览会是在中国国际贸易促进委员会、中国国际商会的批准下，由中国国际贸易促进委员会轻工分会、中国制笔协会、台湾区教育用品工业同业公会联合主办，由北京中贸联国际展览有限公司、中贸联(香港)国际展览有限公司承办，同时在各参展企业的大力支持下，取得了圆满的成功。本届展会在规模和质量上有很大提高。参展企业近200家，标准展位近300个，参展人数近二万余人。有来自法国、英国、奥地利、澳大利亚、印度、泰国、美国、德国、韩国、日本、荷兰、新加坡、比利时等国家以及中国大陆、台湾，香港众多专业观众等前来参观。专业观众数达1万多人次，普通观众数达1万多人次根据调查统计，在定单方面，参展企业65％达成了意向合作，5％的企业正式签约；84％的企业认为通过展会扩大了企业的知名度，88％的企业认为参加本展对自身和竞争对手有了更全面的了解。

（七）加强人才培养，组织教材编写

协会组织行业专家编写制笔职业技能培训教材，并筹备设立了全国制笔行业特有工种职业技能鉴定站的系列工作。6月，上海召开了制笔制作工国家职业技能培训教材编写工作会议，来自全行业代表性企业的11位董事长、总经理和行业技术专家，共40多人出席会议。会议宣布全国制笔制作工国家职业技能培训教材编写工作正式启动。中国轻工业职业技能鉴定指导中心孟琪处长亲临会议做技术指导。协会高峻诚理事长做了讲话，魏淑君秘书长汇报了职业培训教材编写的各项准备工作和下一步实施计划。高理事长在会议讲话中着重指出，教材编写是行业的一件大事，是贯彻'十六大'提出的注重依靠科技进步和提高劳动者素质，改善经济增长质量和效益，走新型工业化道路的重要举措，是我国由制笔大国走向制笔强国的一项根本性的战略措施。加快人才培养，开展职工技能培训是全行业的当务之急。协会要加强协调服务，在政府主管部门的指导帮助下，依靠企业、依靠专家，大家通力合作，人人发挥作用，结合世纪，写出一部有水平、有创新、高质量的职业技能培训教材。

（八）行业联合打假工作取得了一定的成效

4月上旬，根据会员企业的要求，针对江西省进贤县境内少数企业假冒制笔行业名牌产品的违法事件，协会理事长高峻诚带领部分副理事长和有关企业负责人，赴江西省进贤县会同当地政府，对该县内少数制笔企业严重制假售假的恶劣行为开展了声势浩大的综合治理整顿，取得了良好效果，在行业联合打假方面迈出了可喜的一步。中国制笔协会和进贤县县委、县政府联合召开了'综合治理整顿进贤县制笔行业假冒伪劣行为暨加快制笔文具行业发展'的专项会议,协会领导在会上提出：打假工作要坚持打击少数，教育多数，对屡教不改的要坚决打击，对可以教育疏导的要给予帮助、扶持，引导他们健康发展壮大。协会认为，在实施名牌战略，建设制笔强国过程中，一方面要大力宣传行业名牌，一方面要重拳出击，严厉打假，这项任务要常抓不懈。

（九）协会自身建设进一步加强

1.发展新会员，增加新力量

制笔协会是个老协会，由于历史比较长，协会发展年也比较大。本届理事会十分注重协会班子和日常工作机构的基本建设。定时召开理事会、年会、专业委员会的工作会，以及协会成员的业务工作交流会。在工作中注重团结协作和以身作则精神的发扬。随着每年新会员的不断加入，协会及时调整、增补了理事、副理事长、常务理事。为协会理事会增添了新鲜血液。

2.加强中国制笔信息网的建设，

制笔信息网作为协会的行业网站，是指导制笔行业工作，宣传制笔行业企业的平台，是制笔行业网上数据库。现在，协会的通知和信息都是及时上网发布，协会网站成为会员企业了解协会动态，社会力量关注制笔行业的一个平台，协会立志要建设'名网站'，现在，中国制笔信息网上的内容其他文具和商业网站争相转载，网站每日都进行更新，内容新、速度快，赢得了广泛的好评，在网站建设方面，协会还要继续努力,打造一个品牌网站，更好为更多的企业服务，更好的宣传我们的发展。

3.与媒体互动，宣传行业的重要活动和崭新面貌

2023年，在制笔行业整体良性发展的大背景下，通过一些重大活动，人们更加认识到了制笔行业的发展，中央电视台科技之窗栏目专门介绍温州制笔发展，光明日报、新华社、质量报、消费日报等媒体上都曾经刊登过。媒体的宣传使得我们的工作获得了更多的支持，社会知名度扩大，行业发展信心也得到了增强。

（十）其他活动

1.行业生产量分析工作

2.为做好2023年度关税实施方案做准备工作。

根据中轻联综合业务部的通知要求，协会发布通知，收集整理了行业内的有关意见和建议，并将汇总上报到国务院关税税则委员会办公室，配合国家有关部门的工作。

3.组织行业企业参加表彰。

协会组织企业积极参与了本年度全国轻工业质量效益型先进企业推荐和中国轻工业企业信息化先进单位的表彰活动，制笔行业内共有6家企业分别获得了'轻工业质量效益先进企业'和'全国轻工业企业信息化先进单位'的称号。

二、2023年的主要工作

2023年中国制笔协会工作的基本思路是：以邓小平理论和'三个代表'重要思想为指导，认真贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神，全面落实科学发展观，坚持'双向服务'的宗旨，在强化行业管理，推动结构调整、依靠科技进步、实施名牌战略、加强信息化建设、增强创新能力，培育特色区域经济、发展会展经济等方面更好地利用重要战略机遇期，实现行业可持续发展，加快我国由制笔大国到制笔强国的跨越。

（一） 开好理事扩大会议，做好换届选举工作

（二） 继续培育和完善特色区域经济

（三） 进一步规范市场，培育良好市场秩序

（四） 大力加强标准的宣传和贯彻工作

（五） 加强人才培养，做好教材出版工作，重视科技创新

（六） 调整专业委员会，加强专业委员会职能

（七） 办好国际制笔展览，培育名牌展会

（八） 以网站、杂志和行业信息、日常通讯往来、组织会议等形式做好信息服务

（九） 协会自身建设不放松

中国制笔协会

2023年

第6篇 中国衡器协会2023年度工作总结和2023年工作计划要点

第一部分 中国衡器协会2023年工作总结

一、基础工作立足信息, 常规工作常抓不懈。

办好行业统计、协会的刊物和网站的目的都是为会员提供信息服务，因此既是行业协会的常规工作项目，又是协会的重要基础性建设，近几年来，协会每年都在这三方面投入大量的人力和财力，力争使常规工作年年升级、与时俱进。

① 新年伊始，为使会员及时、全面地了解协会活动安排，便于会员对协会工作及时进行指导和监督，在中国衡器协会主办的衡器信息网站和《衡器工业通讯》上，同时刊载了 2023年协会全年工作计划。这种做法，可以作为一种计划公布制度，作为协会透明办公的一个措施，及时取得会员的帮助和支持。

②为了尽早发布衡器行业经济技术指标和进出口统计分析结果，为企业经营决策提供参考，协会统计人员加班加点，做到以最快速度完成行业数据的统计分析，满足了政府和会员对行业经济运行数据的需要。

③加强《中国衡器网》网站和《衡器工业通讯》刊物的建设。《中国衡器网》和《衡器工业通讯》是中国衡器协会的两个固定信息发布渠道，是反映衡器行业活动的窗口。经过多年的建设，内容已涵盖了政府对行业的方针政策、称重技术交流、协会重大活动、企业发展成就等多个方面，基本做到了定期发布、及时更新，突出政策性、时效性和可读性，在会员中起到了相互沟通的作用。

二、协会年会内容丰富多样，节奏紧凑,突出实际效果。

6月10日至12日, 协会2023年会在江苏省连云港市召开，年会时间虽短，但是效率很高，安排了丰富多彩的内容，以满足各种不同的需要。年会主要内容如下：

· 特意邀请国家质检总局计量司王顺安处长到会，王顺安处长做了《加强计量管理，提高衡器产品质量》的重要报告。

· 曹立平副理事长向大会汇报了自2023年10月协会换届以来的主要工作，并通报了协会下半年工作计划，提出编辑出版《衡器技术手册》的初步方案并征求代表们的意见。

· 针对电子计价秤在历次国抽中暴露出来的问题，协会邀请中国计量科学研究院力学处王翔主任向会员详细讲解电子计价秤国家抽查检测规范并现场解答代表们的疑问。?

· 年会同期举办了2023中国衡器工业展览会、第六届中国衡器协会技术专家委员会成立大会和《港口称重计量现状与发展趋势》研讨会。

· 中国衡器协会第六届技术专家委员会大会上选举了中国衡器协会张景尧理事长为主任委员，中国衡器协会副理事长曹立平为常务副主任委员，闫宝珠、杨杰斌、陆霖、唐煜、唐令弟、刘云、戚汝东、徐平均、刘鹏、范韶辰、刘晓华为副主任委员。会议审议并通过了《中国衡器协会技术专家委员会工作条例》，并向全体专家委员颁发了证书。新的专家委员会成立后，立即承担了第五届称重技术研讨会（2023年4月展览会同期举行）论文集的评选与编辑和《衡器实用技术手册》第二章知识篇的编写两项重大任务。现在，这两项工作在政府部门的关怀下、在广大会员的支持下，在专家们的努力下，正在顺利进行中。在十一月份，经过民政部批准，衡器技术专家委员会已正式登记成为中国衡器协会的分支机构。

· 年会期间，举办《港口称重计量现状与发展趋势研讨会》，连云港谭新星工程师，大连港秦子均高工、北良港陈广陆处长、秦皇岛港杨军先生、青岛市社会公用称重计量站吴晗科长、梅特勒-托利多（常州）称重设备系统有限公司印卫东先生分别做了《连云港计量工作现状与现代化港口对电子衡器发展需求》、《港口散货运输计量技术现状及展望》、《浅谈港口料斗秤的使用与维护》、《努力开创港口轨道衡管理工作新局面》、《社会公用称重计量行（站）为港口服务功能》和《称重技术在港口的最新应用》的报告。

· 连云港港口集团公司计量处向大会介绍了连云港港口计量工作现状与现代化港口对电子衡器发展需求的情况之后，大会组织代表们参观了连云港港口。

· 在年会闭幕之前，张景尧理事长做了《认清形势、明确任务，努力做好今年协会工作》的总结发言，强调发扬民主，突出实际，做好协会工作。

来自全国100多家衡器企业的近200名会员代表参加了会议，大家认为，这次年会活动富有效果，协会搭建起企业和工业用户之间的桥梁。

三、协会搭台，企业唱戏 ，共同办好2023中国衡器工业展览会。

2023中国衡器工业展览会于6月11日-13日在连云港市举办。本届展览会得到国家质量监督检验检疫总局、中轻联、连云港市政府和连云港港务局的大力支持。参展企业近百家，250多个展位，接待观众上万人次。一些衡器大用户如冶金、化工、机械、交通、粮食、石油等系统的企业纷纷前来参观展览，有十几个国家和台湾、香港地区的众多客商来到展览会洽谈业务。这次展览会受到各方面的关注，除协会的网站上详细的介绍了展览会的有关情况外，工商时报、中国质量报、中国化工报、中国信息报、中国机电日报、机电商报、中国煤炭报、中国冶金报、中国电子报、中国石化报、计控信息报、连云港日报、扬子晚报、苍梧晚报等十多家报刊上刊登展览会消息，广泛进行宣传。

展览会期间，中国衡器协会组织了外商座谈会，邀请了部分前来参观展览会的外商，听取了他们对中国衡器产品在质量、价格等方面的意见以及对展览会组织方面的看法，对了解中国衡器产品出口的国际市场情况和扩大对外宣传，进一步提高展览会的知名度起到了很好的作用。

2023年展览会结束后，协会即开始了2023年中国国际衡器展览会的筹展工作。2023年展会定于4月20-22日在上海光大会展中心举行。目前已经有127个单位报名参展，预订了318个展位，超过了历史上最高水平。

四、加大力量推进全国衡器标准化委员会的工作，促进衡器产品水平与国际接轨。

为了在新形势下做好行业技术标准工作，中国衡器协会作为全国衡器技术标准委员会主任委员单位，不断加强对标委会的领导与协调工作。2023年12月协会决定由曹立平和刘国经两同志代表协会参加全国衡器技术标准委员会的工作，推荐曹立平副理事长担任标委会主任委员。

根据行业生产的需要，今年初始新一届标委会就进入了工作状态。协会特地与标委会秘书处一起，研究了2023年标准工作计划，并就过去存在的问题和如何改善今后的工作进行了专题讨论。

按照今年的计划，标委会对《动态公路车辆自动衡器》（主要起草单位：梅特勒-托利多（常州）称重设备系统有限公司）、《连续累计自动衡器》（主要起草单位：江苏赛摩拉姆齐技术有限公司）、《非连续累计自动衡器》（主要起草单位：济南金钟电子衡器有限公司）等几个标准组织了多次研讨，对讨论通过的标准，及时报批；对存有异议的标准，抓紧修改。对《非自动衡器》、《电子衡器安全要求》、《静态电子轨道衡》、《衡器术语》等四项国家标准制修订工作进行了安排。

现在，在标准制修订过程中，协会都会积极与检测规程起草部门、标准涉及的使用部门、标准起草等不同单位，及时进行沟通，发挥出协会的特殊协调作用。

在世界范围内，“一流的企业作标准，二流企业卖技术，三流企业卖产品”成为时尚。现在国内，衡器企业对制修订技术标准逐渐表现出应有的积极性。应当特别肯定的是，梅特勒-托利多常州称重系统设备公司等起草单位在《动态公路车辆自动衡器》的起草过程中，表现的积极和认真态度令人钦佩，多次追溯相关国际标准，及时地修改草案，为标准制定提供有利的条件。

五、开展国际交流，积极组织访日、访美代表团。

为了贯彻国家走出去的发展战略，宣传中国衡器企业，掌握国际发展动向，协会在年初就决定筹备访日、访美两个代表团。经分别与日本计工连和美国称重计量协会联系，很快得到日、美两个同行组织的友好相应，他们及时发出邀请，欢迎中国衡器协会代表团前往参观。

协会访日代表团一行十三人在张景尧理事长的带领下进行了成功的访问，参观了日本第21回国际计量计测展，日本计工连会长滕原菊男先生亲切接见了中国衡器协会代表团。在日本，代表团应邀考察了日本寺冈、石田、大和公司三家著名衡器制造企业。代表团在结束访日后，还顺道参观了韩国凯士公司。在上述4个公司，代表团均受到各公司领导的热情欢迎和友好接待，与外国同行进行了座谈和交流。通过本次访问，团员们目睹了当今国际衡器产品水平和称重技术的发展趋势，考察了日、韩企业的制造体系与管理方式，也看到自身的差距，大家都感觉收获很大。

访美团的全部组织工作，协会也全部积极完成，但由于美国使馆签证面谈时间安排在12月份，错过展览会参观时间，致使协会访美团不能执行主要的访问计划，所以与团员协商后，放弃了访美计划。

六、加强企业与协会的交流，召开部分会员会议。

为了加强企业与协会之间和企业与企业之间的交流，8月在上海召开了理事长单位扩大工作会议，9月在北京召开了华北地区会员座谈会。这两次会议，都围绕着分析行业发展趋势，讨论落实协会下半年工作而进行。

在两次会上，张景尧理事长报告了当前国内经济形势和衡器行业目前发展情况，分析指出当前国内经济形势大好，促进了衡器行业的快速发展。据协会统计信息网统计，今年上半年衡器产品销售收入同比增长28%，工业增长值同比增长48%，利润总额同比增长39%，利税总额同比增长45%。预计全年衡器继续保持良好增长。衡器行业工业经济指标的大步攀升，说明国内外经济形势大环境的发展有力地促进了衡器行业的发展。特别是电子计价秤、称重传感器、称重仪表出口量大幅度提升，国内公路建设加速、城市不断扩大促进商品零售业网点迅速扩张，成为衡器产品工业经济指标大步攀升的基础。衡器行业应在经济形势大好、衡器产品销售呈快速增长趋势情况下，更要牢牢把关“质量”这条产品的生命线。

出席会议的代表们还听取了协会编撰《衡器实用技术手册》情况介绍和协会下半年的工作计划汇报。到会代表赞同协会对衡器行业发展的认识和要求，代表们表示全力支持《衡器实用技术手册》的编写工作，大家认为这是行业大事，也是企业的大事，应重点抓好。这两次座谈会增加了企业间的了解，加强了企业间的合作，对行业发展起到积极推动的作用。

中国衡器协会于2023年12月6日-7日在广东省中山市召开第七届理事会第四次（扩大）会议于。会议的主题是：体制改革、企业管理、交流合作、高峰论坛。中国衡器协会理事单位的80多名代表及广东省和香港特区的部份衡器企业派员参加了会议。本次会议得到了中山市香山衡器集团公司的大力支持。会上，国家质检总局计量司宋伟副司长向与会代表介绍了国家质检总局围绕服务经济发展，规范经济秩序，加强计量监督管理的相关工作；梅特勒-托利多（常州）称重系统有限公司刘云副总经理、hbm（苏州）电子测量技术有限公司林地生总经理、中山市香山衡器集团公司赵玉昆董事长分别从不同的角度介绍了企业改革与发展的成功经验；上海耀华称重系统有限公司许泰成总经理汇报了代表协会参加“世界工商协会峰会”的盛况，与会代表对他们的精彩演讲不时报以热烈的掌声。会上，曹立平副理事长做了2023年协会工作汇报并提交会议审议了2023年协会工作计划，与会代表就行业发展中存在的问题进行了热烈地讨论，张景尧理事长做了总结发言。 应中山市香山衡器集团公司赵玉昆董事长的邀请，与会代表参观了中山市香山衡器集团公司，并在会后参观了孙中山先生故居。

七、为政府服务，为会员办事。

（1）配合国家质检总局开展电子计价秤产品质量整顿工作。

（2）提供因钢材涨价导致企业利润损失的数据。

（3）提交鼓励技术引进的衡器项目的建议。

（4）积极组织企业参加国家质检总局组织的荷兰计量院讲解中荷非自动衡器检测双边互认、欧洲计量检定协议和有关ce认证的讲座，推进中国衡器企业的出口。

（5）对于积极申请加入协会的企业，及时审批，2023年共吸收两批24个新会员，为协会增添了新的力量。

第二部分 2023年工作计划要点

一、 联谊活动

1、协会老同志春节茶话会；

2、北方地区衡器协会会员单位迎新春座谈会；

二、网站、刊物宣传与信息统计工作

1、定期出版《衡器工业通讯》；

2、中国衡器信息网络建设与维护；

3、2023年行业信息统计报表汇总；

4、2023年中国衡器进出口材料汇总分析；

三、展览会

1、编印《2023中国衡器指南》暨《2023中国国际衡器展览会》会刊；

2、举办《2023中国国际衡器展览会》；

3、《2023中国国际衡器展览会》筹备与征展；

四、行业有关活动与会议

1、促进衡器企业间交流与合作发展研讨会；

2、召开中国衡器协会2023年工作年会；

3、协会副理事长单位工作会议；

4、召开信息、统计工作会议；

5、协会第七届理事会第五次（扩大）会议；

五、标准、学术交流与培训

1、组织开展全国标准化技术委员会工作；

2、组织开展技术专家委员会工作；

3、出版第三期《称重科技》、第五期论文集；

4、编撰出版《衡器实用技术手册》；

5、召开《第五届全国称重技术研讨会》；

6、组织开展衡器行业职业技能培训；

六、外事活动

1、组团参观考察欧洲有关衡器企业；

2、组团参观“台北电子成品展”，与台北度量衡商业同业公会座谈，参观有关企业；

七、行规、行约

起草“中国衡器行业自律公约”（草稿）

第7篇 中国工商银行年度总结范文

__年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，以下就是为您提供的中国工商银行年度总结。

对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。

一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍

思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。

1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。

2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。

二、服务创优、运筹制胜千里

服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。

1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。

2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。

3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务__万，取得了万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。

第8篇 最新中国建设银行年度工作总结

__年转眼间不要过去，而我加入jh已有将近一年的时间，而正式从事现在这个综合柜员的岗位则只有半年的时间，在这半年的时间里，我经历了许多酸甜苦辣，认识了许多良师益友，也学习了许多经验教训，感谢hyzh领导们的鼓励和支持以及同事们的关怀和帮助，回顾过去的半年，现将工作做如下报告：

一、工作总结

1、在业务水平方面，我一直都在学习和进步着。还记得上柜第一天从库管员手中接过现金那种紧张的心情，还记得刚上柜时每天都担心自己传票出问题那种担惊受怕的心情，还记得遇到新业务时那种茫然无措的心情，作为一个新人，为了克服这一切的困难，我付出了很大的努力。一方面，我通过自身的努力勤练各种技能，提高工作效率;勤读各种业务文件，增长业务知识。另一方面，我相信“三人行，必有我师”，遇到不懂的业务就及时请教其他同事，待业务办完后再细细总结和消化，为尽快熟悉业务，我每天晚上都坚持做笔记和总结当天的业务。天道酬勤，在这半年里，我每个月的平均业务量都比分行账务柜员的平均业务量高，并且保持了每个月零差错的记录。

2、在思想方面，我不断地在进行转变。一方面是从一个学生到社会人角色的转换。社会和学校毕竟还是有很大差距的，在hyzh领导的关心、支持和同事们的协助下，我很快就适应了这个工作环境，我也逐渐明白了职场是一个非常讲究纪律和团队合作的场所。另一方面是从一个接受服务的客户到服务客户的柜员身份的转换。客户可以自由选择到任何一间银行办理业务，而我们却不能去选择客户，虽然客户不一定总是正确的，但在服务方面客户却是我们的上帝。“来有迎声，问有答声，走有送声”是做好服务最基本的要求，而在服务质量上面我坚持“善待别人就是善待自己”的理念，运用换位思考的方法，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧。由于jh的客户层次较鲜明，特别hyzh的待发工资客户较多、文化程度较低，故面对这方面的客户，我会站在他们的角度去思考并实践：应该用什么样的方式才能让他们更容易听懂，并更快更好地办好业务。为了更好地做好服务工作，我还响应了行里的号召，亲自去体验他行服务，并撰写体验报告，把他行值得学习的地方引进自己的业务当中。

二、工作中存在问题

这半年里我虽然各方面都有了一定的进步，但仍存在着许多缺点和不足：

1、理论水平不够高。虽然平时每天都有坚持学习，但学习的内容不够全面、系统。大部分时候只是注重学习与自身业务有关的内容，跟业务无关的知识涉猎较少，对很多新事物、新知识学习掌握得不够好，运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。在工作较累的时候，有时放松对自己的要求和标准，满足于过得去、差不多的状态。

2、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务出发，对分行甚至是省行、总行作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解，尽管也按领导的要求完成了工作，心里面还是会有一些其他的想法。

三、工作计划

下年是jh扩大市场份额，逐渐实现“两化一行”战略重要的一年，在__年时我将吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快地成长和进步。其中，以下几点是我下年重点提高的地方：

1、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识的总结工作;

2、工作要注重时效、注重结果，一切工作团结着目标的完成;

3、要提高工作和学习新知识的主动性，特别是关于对公知识的学习，努力提高自身的工作效率和质量;

4、要提高大局观，思想问题不仅从自身业务出发，还应站在整个部门，甚至是整个交行的高度上。

其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，下年我会坚持多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯和丰富的专业技能，配合实际工作不断地进步。

第9篇 中国制笔协会2023年度工作总结及2023年工作安排

回顾2023年，制笔行业在各级领导的正确领导下，团结协作，协会工作战胜了各种各样的困难，引导行业企业取得了较大的成就，胜利实现和完成了五届理事会提出的年度任务，在促进产业结构调整、扶植区域经济、推进名牌战略、促进行业科技创新、联合地方协会组织工作和协会自身建设等方面做了大量的工作，取得了一定的成绩，另外，协会还通过组织培训、出国考察和举办展览等形式为企业服务。在总结2023年的基础上，我们对2023年的工作也提出了安排。

一、2023年年度总结

（一）组织行业交流，统一思想，凝聚力量

1.召开2023年度理事长工作会议

中国制笔协会2023年理事长工作会议于3月在上海召开。会议进一步贯彻了2004年全国制笔大会精神，出席会议的有中国制笔协会第五届理事会理事长、名誉副理事长、副理事长、秘书长、副秘书长、地方协会秘书长和其他特约代表。与会代表针对我国制笔行业的重要工作以及理事会领导成员的职责、任务以及其他共同关心的行业发展等问题进行了热烈发言和深入讨论。会议在名牌战略、行业统计工作、打假、行业标准、行业科技发展、职业培训教材、副理事长职责等一系列重大问题上形成了一致意见。协会的副理事长一致表示，要明确自己的职责和权利，齐心协力搞好协会建设，会议明确了近一个时期行业的工作目标和重点，统一了思想，坚定了行业发展信心。

2.召开专业委员会扩大会议

4月9日、5月18日、5月19日，协会在浙江地区及黑龙江尚志市先后召开墨水、自来水笔、圆珠笔、零部件装备和铅笔各专业委员会扩大会议。高峻诚理事长、孟令彦副理事长和魏淑君秘书长分别出席参加了会议。根据协会2023年工作计划和行业具体情况，对专业委员会的工作提出了希望与要求。高峻诚理事长还在铅笔专业委员会上做了'坚持科学发展观，立志建设制笔强国'的重要讲话，号召中国铅笔企业坚持科学的发展观，不断探索促进全面发展、协调发展和可持续发展的新思路、新途径，把工作重点转移到调整产业结构，转变增长方式，进一步提高发展增长的质量和效益上来，实现更快更好的发展，做强我国铅笔的民族工业，从而加快实现我国由世界制笔大国向世界制笔强国的跨越。

3.制笔行业科技工作会议

2023年9月17日上午，由中国制笔协会组织的首届全国制笔科技工作会议在浙江省宁波市召开。中国轻工业联合会副会长杨志海、中国制笔协会理事长高峻诚、中国制笔协会全体工作人员以及企业家代表和专家90余人出席了会议。

杨志海副会长指出，行业的科技发展要以重视人才培养为基础，把这个依靠师傅传授手艺来代代相传的老行业打造为一个融高新技术、过硬品牌和发达的区域经济为一体的崭新行业，'在小行业做出大事业，把小产品做出大市场'。高峻诚理事长发表了题为《推进科技创新，提升传统行业》的讲话，会议贯彻了中央精神，坚持科学发展观，与会代表回顾了我国制笔行业的科技发展状况，并从多个角度分析了我国制笔企业与国际先进制笔企业的差距；同时明确了今后十年的行业科技发展目标；期望协会集合行业力量，解决企业共同面临的科技难题。会议表彰了在制笔行业科技工作中做出突出贡献的先进集体和个人。

4.全国制笔标准制修订会议

2023年10月中旬在上海召开全国制笔标准制修订会议，宁波贝发集团有限公司、上海金万年实业发展有限公司、青岛昌隆文具有限公司、上海乐美文具有限公司、上海中韩晨光文具制造有限公司、温州市爱好笔业有限公司、温州天骄笔业有限责任公司、温州市文泰笔业有限公司、温州市天好笔业有限公司、上海永生文教用品有限公司、上海飞华制笔有限公司等11家起草单位代表出席了会议。中国制笔协会理事长高峻诚到会指导。

会议由全国制笔标准化中心主持，全国制笔标准化中心汇报了制笔行业标准制修订工作的基本情况，并对修订圆珠笔国标、水性墨水笔行标，制订记号笔行标、荧光笔行标的准备工作做了汇报，并向会议代表提供了圆珠笔国标、水性墨水笔行标、记号笔行标、荧光笔行标的讨论稿。会议代表对四个标准讨论稿基本达成一致意见。

（二）名牌战略工作取得了突破性进展

2023年，协会继续实施名牌战略，在行业内培育名牌的同时，积极争取创出笔类产品的几个'中国名牌'。3月底、4月初，由国家质检总局授权的中国名牌战略推进委员会公布了2023年中国名牌产品评价目录，共有48类产品在目录之中，其中笔类的铅笔、自来水笔、圆珠笔首次进入该评价目录，行业内企业争相咨询相关情况，投入?quot;中国名牌'产品的申报活动。9月，制笔行业四个产品获得了2023年全国名牌产品，具体是由中国第一铅笔股份有限公司生产的'中华'牌铅笔，宁波贝发集团有限公司生产的'贝发'牌圆珠笔，青岛昌隆文具有限公司生产的'白雪'牌圆珠笔，金万年文具有限公司'金万年'牌圆珠笔。几家获得名牌的企业在当地获得了政府奖励，在全国范围内受到了媒体的聚焦关注，通过名牌战略的实施和阶段性成果的实现，行业的发展走上了一条良性发展的道路，企业的行为更加规范，行业市场得到了一定程度的净化。

（三）继续抓好特色区域经济

协会在2023年继续组织实施特色区域经济，组织了江西文港'华夏笔都'的授牌活动，组织了浙江丽水制笔基地、宁波文具之都的申报和考察活动。

1.'华夏笔都'花落文港

2023年8月6日，中国·南昌文港--华夏笔都授牌仪式暨新闻发布会在人民大会堂隆重举行。中国轻工业联合会、中国制笔协会、中国文房四宝协会已正式授予中国·南昌文港'华夏笔都'荣誉称号，为文港制笔业的发展开创了新纪元。

2.丽水的崛起

在浙江省丽水市，制笔业是传统产业，已有30多年的历史。2004年，丽水市制笔业产值达6亿元，约占全国制笔业的5％，其中出口创汇1.5亿元，初步形成了金属笔、铅笔、记号笔为支柱的产业格局。占地300亩，投资2.5亿元的丽水制笔工业园区已经启动。中国制笔协会目前已经接受了此项申请，申报全国制笔生产基地一事已经进入实质性操作。12月，由中国制笔行业专家组成的9人考评小组就授予丽水市'中国制笔生产基地'荣誉称号，在丽水进行了实地考察和评定。12月20日，在考评汇报会上，专家组一致认为，丽水市创建中国制笔生产基地条件成熟，并顺利通过了考评验收。

3.宁波文具领跑中国

浙江省，制笔经济遍地开花，形成一道独特的风景，如今，宁波已形成宁海城关镇、北仑小港、鄞州、余姚临山镇和慈溪观海卫镇等五大文具主产地，对于宁波申?quot;中国文具之都'事宜，协会给予了充分的肯定，并认为经过多年的发展之后，在市场规模和产业集群不放面，宁波文具制笔业的发展已经进入崭新阶段。12月底拥有各类文具企业８８３家，文具产品年产值超９０亿元的宁波，通过宁波作为'中国文具之都'的验收。

（四）组织对外交流，沟通中外行业往来

为了进一步熟悉海外市场，领略世界一流制笔技术，协会组织了几个考察团进行国际交流活动，德国、澳大利亚团组、日本团组、朝鲜团组先后完成考察任务。2023年1月31日－2月9日，中国制笔协会带领部分制笔企业以及业内专家赴德国法兰克福，参加一年一度的文化用品博览会。团组成员对世界制笔市场和中国市场在世界市场中的地位和作用有了新的认识，行业内有几十位企业家、技术人员在协会的组织下走出国门，他们在整个考察过程中表现出了很高的学习热情和求知欲望，每到一地，团组成员都详细了解当地市场特点，考察最新动态，然后希望能够把先进的理念、技术和经验带回了自己的企业，使事业得到更大的发展。协会通过这样的形式，也了解到了世界制笔业的最新情况。

（五）加强行业调研，支持地方制笔经济

2023年，协会加大了行业基础调研工作，协会人员深入生产的第一线，对广东省汕头市、温州、常熟、苏州文港、分水、上海、东北、山东等地进行了行业调研，争取把握第一手行业发展的信息，支持地方协会的筹备和组织工作，充分调动各地发展制笔行业的信心和决心，为我国实现由制笔大国到制笔强国的跨越打下最坚实和广泛的群众基础。调研中，协会了解到，作为一个传统制造业，制笔行业的发展力量巨大，由于我国产品在国际市场上日益赢得'质优价廉'的名声，在出口方面有较强的优势，很多企业的国外订单都多的做不完，制笔经济欣欣向荣。

（六）发展会展经济，培育名牌展会

2023中国(上海)国际制笔、文具及礼品博览会是在中国国际贸易促进委员会、中国国际商会的批准下，由中国国际贸易促进委员会轻工分会、中国制笔协会、台湾区教育用品工业同业公会联合主办，由北京中贸联国际展览有限公司、中贸联(香港)国际展览有限公司承办，同时在各参展企业的大力支持下，取得了圆满的成功。本届展会在规模和质量上有很大提高。参展企业近200家，标准展位近300个，参展人数近二万余人。有来自法国、英国、奥地利、澳大利亚、印度、泰国、美国、德国、韩国、日本、荷兰、新加坡、比利时等国家以及中国大陆、台湾，香港众多专业观众等前来参观。专业观众数达1万多人次，普通观众数达1万多人次根据调查统计，在定单方面，参展企业65％达成了意向合作，5％的企业正式签约；84％的企业认为通过展会扩大了企业的知名度，88％的企业认为参加本展对自身和竞争对手有了更全面的了解。

（七）加强人才培养，组织教材编写

协会组织行业专家编写制笔职业技能培训教材，并筹备设立了全国制笔行业特有工种职业技能鉴定站的系列工作。6月，上海召开了制笔制作工国家职业技能培训教材编写工作会议，来自全行业代表性企业的11位董事长、总经理和行业技术专家，共40多人出席会议。会议宣布全国制笔制作工国家职业技能培训教材编写工作正式启动。中国轻工业职业技能鉴定指导中心孟琪处长亲临会议做技术指导。协会高峻诚理事长做了讲话，魏淑君秘书长汇报了职业培训教材编写的各项准备工作和下一步实施计划。高理事长在会议讲话中着重指出，教材编写是行业的一件大事，是贯彻'十六大'提出的注重依靠科技进步和提高劳动者素质，改善经济增长质量和效益，走新型工业化道路的重要举措，是我国由制笔大国走向制笔强国的一项根本性的战略措施。加快人才培养，开展职工技能培训是全行业的当务之急。协会要加强协调服务，在政府主管部门的指导帮助下，依靠企业、依靠专家，大家通力合作，人人发挥作用，结合世纪，写出一部有水平、有创新、高质量的职业技能培训教材。

（八）行业联合打假工作取得了一定的成效

4月上旬，根据会员企业的要求，针对江西省进贤县境内少数企业假冒制笔行业名牌产品的违法事件，协会理事长高峻诚带领部分副理事长和有关企业负责人，赴江西省进贤县会同当地政府，对该县内少数制笔企业严重制假售假的恶劣行为开展了声势浩大的综合治理整顿，取得了良好效果，在行业联合打假方面迈出了可喜的一步。中国制笔协会和进贤县县委、县政府联合召开了'综合治理整顿进贤县制笔行业假冒伪劣行为暨加快制笔文具行业发展'的专项会议,协会领导在会上提出：打假工作要坚持打击少数，教育多数，对屡教不改的要坚决打击，对可以教育疏导的要给予帮助、扶持，引导他们健康发展壮大。协会认为，在实施名牌战略，建设制笔强国过程中，一方面要大力宣传行业名牌，一方面要重拳出击，严厉打假，这项任务要常抓不懈。

（九）协会自身建设进一步加强

1.发展新会员，增加新力量

制笔协会是个老协会，由于历史比较长，协会发展年也比较大。本届理事会十分注重协会班子和日常工作机构的基本建设。定时召开理事会、年会、专业委员会的工作会，以及协会成员的业务工作交流会。在工作中注重团结协作和以身作则精神的发扬。随着每年新会员的不断加入，协会及时调整、增补了理事、副理事长、常务理事。为协会理事会增添了新鲜血液。

2.加强中国制笔信息网的建设，

制笔信息网作为协会的行业网站，是指导制笔行业工作，宣传制笔行业企业的平台，是制笔行业网上数据库。现在，协会的通知和信息都是及时上网发布，协会网站成为会员企业了解协会动态，社会力量关注制笔行业的一个平台，协会立志要建设'名网站'，现在，中国制笔信息网上的内容其他文具和商业网站争相转载，网站每日都进行更新，内容新、速度快，赢得了广泛的好评，在网站建设方面，协会还要继续努力,打造一个品牌网站，更好为更多的企业服务，更好的宣传我们的发展。

3.与媒体互动，宣传行业的重要活动和崭新面貌

2023年，在制笔行业整体良性发展的大背景下，通过一些重大活动，人们更加认识到了制笔行业的发展，中央电视台科技之窗栏目专门介绍温州制笔发展，光明日报、新华社、质量报、消费日报等媒体上都曾经刊登过。媒体的宣传使得我们的工作获得了更多的支持，社会知名度扩大，行业发展信心也得到了增强。

（十）其他活动

1.行业生产量分析工作

2.为做好2023年度关税实施方案做准备工作。

根据中轻联综合业务部的通知要求，协会发布通知，收集整理了行业内的有关意见和建议，并将汇总上报到国务院关税税则委员会办公室，配合国家有关部门的工作。

3.组织行业企业参加表彰。

协会组织企业积极参与了本年度全国轻工业质量效益型先进企业推荐和中国轻工业企业信息化先进单位的表彰活动，制笔行业内共有6家企业分别获得了'轻工业质量效益先进企业'和'全国轻工业企业信息化先进单位'的称号。

二、2023年的主要工作

2023年中国制笔协会工作的基本思路是：以邓小平理论和'三个代表'重要思想为指导，认真贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神，全面落实科学发展观，坚持'双向服务'的宗旨，在强化行业管理，推动结构调整、依靠科技进步、实施名牌战略、加强信息化建设、增强创新能力，培育特色区域经济、发展会展经济等方面更好地利用重要战略机遇期，实现行业可持续发展，加快我国由制笔大国到制笔强国的跨越。

（一） 开好理事扩大会议，做好换届选举工作

（二） 继续培育和完善特色区域经济

（三） 进一步规范市场，培育良好市场秩序

（四） 大力加强标准的宣传和贯彻工作

（五） 加强人才培养，做好教材出版工作，重视科技创新

（六） 调整专业委员会，加强专业委员会职能

（七） 办好国际制笔展览，培育名牌展会

（八） 以网站、杂志和行业信息、日常通讯往来、组织会议等形式做好信息服务

（九） 协会自身建设不放松

中国制笔协会

2023年

第10篇 2023中国工商银行员工个人年度总结报告

__中国工商银行员工个人年度总结报告

一、__年基本工作情况

重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。

作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。

此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向，对于我行下发的各类文件资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。

为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加我行、分理处各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。

工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。

__年是我行服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以客户满意、业务发展为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己客户就是上帝，理解就是沟通的开始，在繁忙的工作中，我坚持做好微笑服务，耐心细致的解答客户的问题。

在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照我行各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：

(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到规范操作、风险提示、换位思考，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。

(2)坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着工商银行的形象，自己的工作质量事关工商银行经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持分理处和我行制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了三个必须，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。

(3)提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。

3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我行经营效益尽心尽力

一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我行实际，服从领导的安排，团结全体职工为我行经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。

(1)存款任务是关键，为完成我行的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大工商银行实力不遗余力，较好的完成了我行下达的存款任务。

(2)积极主动的营销工商银行的相关新业务和新功能。我立足我行实际，不断强化储蓄营销意识，破除惧学、惧烦的思想，认真学习我行新兴业务和新制度规章，如龙卡汽车卡、五台山卡、五台山金等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。 (3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。

4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。

我深知个人的能力是有限的，促进我行的业务发展，需要的是全体同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到想别人之所想，急别人之所急，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我行的各项工作。

5、安全经营方面，增强防范意识，牢记安全重于泰山，确实落实自己的责任与义务。

一年来，我能严格遵照我行安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按 要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，确实做到安全保卫从我做起、从身边小事做起，防微杜渐，把安全工作确实落到了实处。

二、工作中存在的问题和不足

有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面：

(1)学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。

(2)创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。

(3)工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。

第11篇 2023中国工商银行员工年度工作总结模板

__中国工商银行员工年度工作总结模板

__年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步。__年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌最好的原创免费公文站握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。

__年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。

我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，最好的原创免费公文站更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处!

第12篇 中国邮政储蓄银行年度总结范文

又是一个月的时间过去了，这一个月我所在的部门是储蓄银行综合部，实习的岗位有：事后监督和实时监控。事后监督是对营业处及个网点的交易进行严格把关，是一项繁琐的“校对”工作，它意义重大——尤其体现在对潜在风险(如大额支付、可疑支付等)进行全面地、系统地监督。相比之下，实时监控则体现出了防范风险的“时效性”。充分运用日常交易预警系统，可以及时发现重大风险并尽快排除风险。

1、事后监督的操作

起初到综合部，我实习的岗位是事后监督，主要是基本业务的监督。先按每日营业轧帐单上登记的各类基本业务的交易总笔数、总金额分别与原始凭证进行校对，确认无误后，接着按照原始凭证的任意顺序，逐笔输入凭证打印的交易流水号和客户填写的交易金额，系统自动核对两项内容，回显交易流水中的其他内容。如果发现了不相符的情况，则手工联动登记差错。具体可以分为以下七种工作：1、审查各储蓄所(柜)报表的各项业务凭证的内容是否合法、完整、真实、准确，将各储蓄科目传票的借、贷方发生额与营业汇总日报表上的各储蓄科目的借、贷发生额相核对，零存整取和活期存款还应加计各变动户存款余额与营业汇总日报表核对。 2、核打其它科目传票借、贷方发生额与营业汇总日报表其它栏借、贷发生额栏核对。 3、核打定、活期传票的利息付出数与利息支出科目副联传票付出利息数相核对。 4、审核空白重要凭证，有价单证数是否与营业日报表上的收、付数相符。 5、审查挂失，储蓄异地托收业务的处理手续是否符合有关规定。 6、根据昨日营业汇总日报表的各储蓄余额，户数，现金，库存重要空白凭证的今日结存与当日营业汇总日报表的各昨日存栏相衔接核对，审核营业日报表是否四栏轧平，当日各存栏是否正确，传票累计数是否相符。 7、如发现差错及时逐笔登记并通知总监督和有关所(柜)进行更正。

2、监督大额可疑支付及反洗钱系统的操作

对可疑支付交易的参数规定是：一日累计取款超过50万元;单个帐户10天内集中(一次性)转入金额超过100万元并超过3次分散转(取)出。单个帐户10天内累计现金支付超200万元，清户前10天发生过200万元现金收付。反洗钱系统是全国银行系统统一版本，启用之后，将相关的参数输入，之后由专业人员进行等级评定，在两日之内汇报上一级管理部门。

3、运用储汇电子风险预警及稽查系统进行实时监控

为确保建立有效的非现场监控和稽查管理，达到及时有效地控制储汇业务操作和现金流转过程中的风险，从而提高非现场稽查的控制力度和威慑力，防范和化解各类储汇业务的操作风险。实时监控员须对预警系统显示的风险进行排查，主要通过电话核销相关的风险预警。当发现了重大风险时必须及时通知稽查人员，由稽查人员进行现场稽查。发现较难判定的风险时，向协查人员发送协查任务书，又相应的协查人员协查并排除风险。

通过这些工作让我深切体会到要完成银行业的工作需要做到以下几点：

1.要有坚忍不拔、吃苦耐劳的精神 俗话说：“吃的苦中苦，方为人上人。”一个人要想有一番作为，那么必须要先学会吃苦。中国邮政储蓄银行作为一个长期服务于我国农村建设的经济组织，很多服务网点分布在我国的乡镇，条件相对于城市来讲相对艰苦一些。在进入邮政储蓄这个大家庭以前，我就做好了充分的准备。年轻人就是要在困难的条件下不断的锻炼自己，培养坚忍不拔、吃苦耐劳的精神，为以后的事业奠定坚实的基础。

2.认真的学习的态度，不断提升自己的专业知识和技能。 作为银行业的新人，我们要学习的东西有很多。首先我们要有认真的学习态度，在学习中做到“多看，多听，多记，多练，多问”。其次虚心向前辈学习，积累工作经验，在工作中不断提高自己的专业技能

3.树立以客户为中心的服务意识。 中国邮政储蓄银行作为服务性行业，提倡提供“精品”服务。银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。我们柜面服务人员直接面对客户，我们服务质量的好坏，直接影响客户对我们银行的评价。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

4.学会勇于展现自我。 机会是留给有勇于展现自我的人。刚刚起步的中国邮政储蓄银行，体制尚未完善，需要大量的人才资源去完善。面对金融市场竞争日趋激烈，银行业城乡市场均出现新的竞争格局，对邮政储蓄银行的发展形成很大压力。那么这个时候要学会展现自我，展现出自己的能力，为自己寻找到一个发展空间

这一个月的实习时间使我较刚开始的一个月对银行业务有了更加深入的了解，包括银行组织框架、管理模式、业务范围等，并进一步坚定了往银行业发展的方向，虽然距银行要求还有一定的距离，但我会努力。同时也提高了我的市场敏感度和市场开发的能力，对邮政储蓄市场有了更深的了解;在与人交流沟通方面有了长足进步，特别是与客户的交流。三个月的实习培养我的职业素质，从刚开始的基本业务的学习到后来的临柜实践，邮储银行严谨、高效、真诚的办公氛围潜移默化的影响着我，让我逐渐褪去学生的稚嫩，一步步向成熟的职业人迈进。 两个月来，我拼命的学习、工作，全心全意投入职业，让我感受到了在邮储银行不一样的生活，让我的人生有多了一种经历。

第13篇 中国艺术研究院团委2023年度工作总结

中国艺术研究院团委2023年度工作总结

2023年是团委有着可喜改观的一年，也是团委继续深入学习贯彻“三个代表”重要思想和十六届四中全会精神的一年。在这一年中，团委秉着积极热情、服务青年的根本宗旨，在部机关党委、院领导的大力支持和关怀下，紧紧跟随我院党委的前进步伐，坚持党的四项基本原则，服务党政中心工作。团委以胡锦涛___为青年提出的“勤于学习、善于创造、甘于奉献”的三个基本要求为指针，热情引导团员青年们钻研业务、开拓创新、不计得失、团结进取，使青年朋友们不仅对团委这一组织有了一个更新的认识，而且能够真正通过团委及时了解到各项社会活动和动态信息。现就一年来我院团委的各项工作做一下汇报：

一、时刻以“三个代表”重要思想为指针，在鼓励业务学习和岗位敬业的同时不忘加强团员青年的思想政治教育工作。

为增强我院共青团干部服务大局、服务青年工作的能力，进一步了解和掌握有关团的章程和团务知识，更好地培养共青团组织团结、奋进的集体意识，充分发挥团员干部组织开展好青年工作的骨干作用，4月23日-25日，在院党委的领导支持下，中国艺术研究院召开了第一次青年工作会议，全体团干部参加了会议。副院长、党委副书记呼世安，团中央委员、部团委书记、部青联副主席景小勇，院党委办公室主任常丰威等同志出席了此次会议。工作会上，团干部先后学习了共青团章程和文化部颁发的青年工作的八项具体办法通知；院团委委员分别介绍了有关团建、组织、宣传、文体、学生工作等方面的内容，北京人民广播电台张树全老师还在会上作了有关青年文艺创作知识及青年活动主持知识等讲座。这些学习不仅增强了团干部的集体意识，而且使他们的思想政治意识有了进一步提高。

04年11月，为深入理解和贯彻“三个代表”的重要思想，在实践中不断提高团员青年的能动意识，增强青年骨干强烈的时代感与紧迫感，院团委还举办了主题为“弘扬先进文化，做时代的弄潮儿”的青年骨干论坛。与会的团员干部们针对先进文化与自身实践的辩证主题纷纷发表了自己独到的见解。这次论坛以新颖、生动的形式在团员青年中展开了一次深入而又难忘的思想政治教育，充分活跃了团员干部青年的政治思想意识和集体创新意识。

04年12月，为及时学习和领会十六届四中全会精神和文化部机关党委近期下发的《文化部党组关于进一步加强和改进青年工作的意见》的文件精髓，院团委在党委的支持帮助下及时印发了部机关党委召开的第三次青年工作会的工作报告和《关于进一步加强和改进青年工作的意见》的文件，并将于1月13日组织全体团委委员、总支、支部委员认真学习和阅读十六届四中全会里《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》的读本以及文化部第三次工作会议的报告和党组文件。

二、在做好本单位团委工作的同时，积极协助部团委尽应尽的义务，充分发挥团员干部们的骨干作用

一年来，在部团委和院领导的关怀支持下，团委取得了一些可喜的成绩。2023年3月，在文化部举办的“青年志愿者活动”先进集体、先进个人表彰会上，团委协同部团委各直属机关、各单位的常委、委员们一起为表彰会的举办献力献策。由我院团委推荐的两名院骨干青年也获得“先进个人”的光荣称号；04年5月，在文化部团委举办的“杰出青年”“优秀青年”的评选活动中，院团委和各个直属单位团委为各自单位的推荐人选积极准备推荐材料，安排会议程序，从而保证了文化部“杰出青年”“优秀青年”评选大会的顺利召开。我院团委在征求党委领导的意见之后，由团委推荐的三位青年荣获文化部“优秀青年”的称号；04年6月，首届“文化部青春风采大赛”拉开了帷幕。我院团委选出了六名代表，两个参赛队。在近两个月的组织和排练期间，院团员青年代表们时刻以饱满和向上的态度对待每一次彩排和演练，最终在比赛中由我院团委领队参赛的院青年代表队获得了“文化部青春风采”大赛金奖及最佳口才奖单项奖的佳绩，院团委还“青春风采”大赛中分获“金奖”和“组织奖”两项光荣称号。值得一提的是，没有机会参赛的我院团员青年们自觉组成拉拉队来为参赛选手们鼓劲加油，赛场上下一片融融气氛。8月27至28日，文化部党委召开第三次青年工作会议。在会议筹备期间，所有团委常委同志们都放下各单位手中的事务，齐心协力并肩作战。作为部团委常委的一员，我协同几位常委到各处勘察会议地点、在部机关党委和青联委员的系统建议下，对青年工作会议的工作报告多次进行修改和整编，查找了近20年来部党委团委的档案与材料并在很短时间内对庞大的数据文字资料进行了细致的分类与归结，从而及时有效地保障了工作报告的顺利完成，我们的工作也得到了领导们的好评与肯定。04年9月，部工会和团委协办“庆国庆歌颂祖国”合唱比赛，在院领导的大力支持下，我院工会和团委积极组织合唱队伍并进行认真集训，最终取得了合唱比赛第二名的好成绩。团委深知这些工作的顺利开展都离不开部党委、团委领导以及院党委领导的支持与关心，特别是团委的这些兄弟姐妹的倾力协助，正是你们对我院团委工作的鼓励与认可，才使中国艺术研究院团委有了新的生机与活力。除此之外，作为团委书记，自身首先要起一个典范作用，才能带动全体团员青年为我院的青年工作做出贡献。在这一年中，本人积极协助部团委对国家图书馆团委、中央文化干部管理学院团委等单位进行青年工作的调研，为部团委下半年召开全系统的青年工作会做准备；在文化部系统首届排球比赛中，本人作为工作人员积极为本次比赛服务，克服了天气炎热等不利因素为比赛的顺利进行提供了保证，并得到了部工会领导的赞扬；“文化部青春风采”大赛、合唱比赛中本人不怕苦累为大赛购置奖品并为主持人撰写大赛的主持词。这些工作的点滴实际上都是微不足道的，作为一名团员干部，自身就要做到不计得失不计报酬，主动热情的把身边每一件事情都做得好、做得有效、做得正确、做得完整。这才是一名青年干部的最基本的能力体现。但一名团员干部最重要的还要意识到只凭借自己的力量、能力去一意孤行是徒劳无益的，集体的凝聚力是前进的最佳保障。这也是团委组织存在的真正意义所在。

二、调动团员青年集体精神，提高青年的能动意识

为了让团员青年们感受到团委的重要性，充分发挥全院青年的主体能动性，院团委除了及时组织团员青年领会部党组下发的有关中共中央、机关党委的各项文件精神，召开一些必要的会议以外，还尽力为全院青年组织一些文娱活动。院青年工作会议的召开不仅让团员干部们对团的知识有更深刻更系统的认识，而且还焕发出团干青年积极主动的集体意识；由团委推荐的文化部先进个人、优秀青年的当选者也在荣誉的肯定之下更加出色地在自己的岗位上尽心尽职；在院领导的大力支持下，我院团委在6月和煦季节举办了全院的乒乓球友谊赛，全院青年积极参与，没有参赛的团员干部们为参赛选手义务服务，大赛充分显示了团员青年们的合作精神，不仅挖掘出院青年潜在的文体才艺素质，更增强了全院青年的协作精神和表现意识。04年1月和4月在党委的帮助支持下，院团委分别完成研究生院团总，院职能部门、研究所室的团支部换届选举工作；为充分调动每一个团委委员的骨干作用，团委大胆让新当选的委员们组织一些符合我院氛围特点的支部活动，如研究生部团总支举办的每周一次的学术论坛和影视平台等有意义的讲座，在增长知识的同时，增强了团委的凝聚力。 04年5月，为向广大团员青年提供更多更好的文娱机会，部团委向我们机关单位的团委免费提供了国家博物馆的门票，使我院团委能及时组织全院团员青年到国家博物馆进行学习参观。此项活动得到广大青年的一致肯定。04年10月，院团委利用部团委每年资助的500元团委活动经费组织了一次秋游活动，经费虽然紧张，但青年朋友们却感受到浓浓的集体氛围。04年11月，院团委为了及时保证团委组织的健全，在研究生院召开了研究生院第一支部成立大会。大会选举产生了新一届团支部委员，并进行了明确的分工。新一届支部委员的产生为团委及时地补充了新鲜的血液。11月底，为活跃团员干部青年的政治思想意识和集体创新意识，院团委还组织了“如何弘扬先进文化 做时代的弄潮儿”的主题论坛活动。院领导和工会领导参加了此次团干青年论坛活动，并给予充分的肯定。04年12月，为相应部团委发起的青年志愿者活动，院团委结合我院的艺术科研特点，在极短的时间内便在全院发起了“为社区贡献一份知识－－爱心捐书”的志愿者活动，全院上下青年朋友们纷纷献出自己心爱的书籍，让社区的群众充分感受到青年朋友的热情与活力。

三、配合党委做力所能及的工作，作好党的助手和后备军

严格要求，措施得力，这是做好工作的保证。我认为团委除了做好自己份内的本职工作以外，还应当积极配合上级党委的工作日程和安排，使党团的工作能够顺利和谐的并肩进行。04年3月团委随院党办主任常丰威同志和部机关党委刘苹同志一起，对院属印刷厂进行了实地调查，并写了有关报道上报部机关党委。04年4月，在院党委的指导下，团委组织新组成的所有团委委员在怀柔民兵训练基地召开了为期两天的青年工作会议，部团委书记景小勇同志、院党委副书记副院长呼世安同志均亲自出席了此次会议，听取了我院团委委员们的建议与要求，并对我院团干青年们寄予和殷切的期望。在会上，团员干部们都认真学习了有关团的各项知识及文化部颁发的八项办法通知，青年工作会议的召开使团员骨干们对团组织、对共产党有了一个更新、更高的认识；04年6月，在院党委的大力支持下，由我院团委举办的乒乓球比赛在院机关如火如荼的举行，此次比赛时间紧、任务重，团委委员们利用休息时间，本着少花钱多办事的原则，顶着炎日为参赛选手购买奖杯奖牌。常务副院长王文章同志、院长助理高显莉及党办主任常丰威亲临赛场观战并对此次活动给予了充分肯定；04年10月，院团委协助党委成功召开了我院的第三次党员代表大会，在两个月的会议筹备期间，院团委事无巨细，从文字资料、文件整理、到会场布置等各方面都给予全力的帮助。

四、团委自身存在的缺点和不足

细心、耐心、诚心是做好工作的基础。每个青年人的真正成长正是在不断磨砺与教训中获得经验与积累的。在这一年多的工作实践中，团委遇到了许多意想不到的困难与疑惑。当这些问题出现时，团委作为传达青年根本要求的桥梁和平台，应该站在一个客观、公平的角度去处理各种问题才能使不利化为有利条件，使矛盾冲突迎刃而解，在这方面团委的协调和处理能力还做得不够。这都需要我在以后的工作方式方法上积极改进。

我深知，团委今天取得了这样的好成绩，与部领导、院领导和各位同事的指导和帮助是分不开的，在今后的工作中，团委要继续以“三个代表”重要思想为指导，加强业务知识的学习，更好的服务大局，服务青年。

第14篇 中国银行财务人员年度工作总结范文

一、概述

20__年已悄然过去，中国银行8个月大了。8个月期间，中国银行得到了__市分行的殷切关怀和__县县委县政府的高度认可。回首8个月历程，2月——4月的探索开拓阶段，我们不急不躁，一步一个脚印充实自己，加强自身团队的建设和各项机制的完善，克服困难，积极创新，渴望成功;5月——9月终于在班子的带领下找到了重点和突破口，通过大项目大机构的顺利，我们打开了局面，站稳了脚跟，蒸蒸日上;10月——12月从门可罗雀到门庭如市，每日高朋满座，从__县城的新生儿到新宠儿，我们宠辱不惊。

在__县志的宣传册里，我们加入了“建设银行中国银行”的名字，让它载入史册，我们把银行卡，信用卡，电子银行带入了千家万户;让全新的服务理念和品牌形象在__县扎根;通过与__县政府的互动合作，吸引了大批的优质机构企业大户。在不断开拓过程中，我们总结，筛选，维护，差别化分层管理，使中国银行的客户结构不断地优化，中高端客户在我行贡献占比大。

二、各项指标完成情况

1 存款

截止12月底，我支行全口径存款 万元，完成市分行计划 %，其中公司存款 万元 ，个人存款 万元。全年开立对公账户 户，其中有__县财政局国库股，非税股，国土局一龙土地矿产交易中心，云集工业园，社会保障局，公路管理局，交通局等优质的机构客户;也有各个银行争夺得国家重点工程，湘江航运土谷塘发电站，东莞汇景集团等;还有港澳合资的优质企业：衡阳真星服装公司，为我支行外汇业务的开展打开了局面……全年开立个人存款账户约 户，其中白金级客户 名，金级客户 名。

2 资产业务

在信贷投放过程中，中国银行大力网罗财务制度完善，经营情况良好的企业作为信贷投放的目标客户，对目标客户进行细致的评级和实地走访工作，截止20__年底，我支行成功发放衡阳众森木业公司300万流动资金贷款，湖南神舟科技股份有限公司与__荆家采石有限公司已经做好客户资料的采集和初步的评级工作，资料正交上级行审批当中。目前有多家当地优质中小企业和优质房地产企业对我支行有信贷需求。

3 中间业务收入

全年实现中间业务收入 万元。尽管中间业务收入在我支行的各项指标中仍旧是个短板，但是前景乐观：我支行资产业务，结算业务，个人客户发卡量，代理特色产品的销售等等都慢慢形成一个成熟网点的规模，中间业务收入来源渠道也慢慢拓宽。

4 产品完成情况

电子银行的新增有效户的各个指标一直系统内排名靠前，其中网银 户，手机银行 户，电话银行 户，短信金管家 户。信用卡完成 张，代理保险 万。

三、 工作亮点和成效

1 成功建立中行的品牌形象。

“客户”和“服务”是我支行建立品牌形象的两大主题。对于新成立的支行来说，一开始就把目标客户群锁定在了高中端客户的发掘和维护上，这奠定我们中行的优质形象，有优质的客户就会有优质的银行与其相得益彰。在高端客户的发掘上，支行班子采取了一户一策”的方法，依靠政府机构提供的相关资讯，一个个单位走访，一个个负责人办公室去拜访，去了一次，再去一次，在一次次地与客户的真诚走访和互动中，建立了银政，银企良好的合作关系，成功地在县两会上亮相，召开了云集工业园负责人座谈会，中小企业主信贷营销会等等，以谦恭真诚的姿态迎接每一位贵客。

2 积极的投入到__县域经济的发展当中

1)为财政等大的机构客户提供金融服务

财政是我支行重点维护和服务的单位，支行已成功开立非税股，经济建设股，国库股，集中支付股几个重要账户，并成功依靠重客系统，为财政提供了非税集中收缴业务和财政零余额账户支付的金融服务。依靠财政系统的支付拨款职能，支行努力沉淀其下游资金，营销下游机构，实现资金和客户的归集。

2)加强银政，银企合作，吸引大型工程项目

__县新县城正飞速地建设和发展当中，支行重视与政府的沟通协作，抢在同业前面，开立了几个重点工程项目的账户。下半年湘江土谷塘水电站和东莞汇景集团账户的两个大型项目的让中国银行在__县的金融市场站稳了脚跟，对公业务飞速发展。

3)联动营销显成效

企业的带来了大批个人客户，个人客户带来了产品的营销，产品的营销又牢牢绑住了现有的高端客户，高端客户所属的公司账户开到我支行。这一系列的连锁效应就是我支行业务良好循环的一个缩影。这样的良好循环让我支行形成了一个牢固的发展关系：中国银行，客户，第三方。

3 成功打造一支和谐精英团队

银行可持续发展依托的是整个员工队伍的战斗力和潜力。中国银行是一支年轻队伍，也是一支朝气蓬勃，不怕挫折，积极向上的队伍。在支行班子的正确下，这支队伍有严谨的合规操作意识，对法律法规和行为规范准则有清醒的认识，风险防范和内控管理做的非常好，除了会计核算之外，这支队伍团结协作，主人翁意识强烈，以行为家，把整个队伍的发展与自身的发展牢牢绑在一起。即便是在经费不足，压力较大的情况下，依然热情地工作，完成市分行安排的各项任务。

四 、20__年工作措施

1 目标：要迅速形成一个县支行的业务规模，全口径存款达到3.5个亿，贷款余额1个亿，中间业务收入200万左右。

2 措施

1)做好市场调研工作，继续营销大的对公项目。__县域经济发展还在上升期，还有巨大的市场潜力有待挖掘。我支行近期将促成县财政局的专项资金科室在我支行，依靠财政局这个源头，延伸下游公司项目;促成国土资源局土地储备中心在我支行，联动下游房产公司或私人客户;营销没有涉及的农，林，水利项目，走进县域的医院，部队和学校。

2)提高团队整体核心竞争力。工商银行已进驻__，必须提高整个团队的忧患意识，而不能在现有成绩面前沾沾自喜。只有更迅速地发展才能不被激烈的竞争给淘汰，只有不断地前进和完善自身素质才能屹立不倒。服务必须更上台阶，完善网点的硬件设施和环境护理，减少客户排队时间，拓宽客户交易渠道，为高端客户更优质的温馨服务。员工提高产品知识更新能力，加大业务学习力度，以最专业的素质让客户信服。

3)加强信贷营销，使中间业务收入成为亮点而不是短板。加强对中小优质企业的营销和筛选，加大投放力度，继续与企业和政府进行良好互动，采集有效地资讯，大胆走出去营销，实现中间业务收入的大幅度增长。

4)总结归纳现阶段发展的经验和教训，去粗取精，吸取兄弟行的宝贵经验，以空杯的心态进入支行的成长期。继续把“客户”和“服务”两大主题放第一位，并不断地升级适应日趋激烈的金融竞赛，编制客户树状结构图，科学管理现有的客户，不停地总结和细分客户群体，不同的客户群体设定不同的维护方案。

五 、展望

展望20__年，尽管我们前进的途中将面临许多新的挑战和各种困难，中行全体员工始终以坚定的信念保持必胜的信心，以务实的态度加倍努力工作，认真做好自己的事情，按照市分行的部署和经营目标，扎实推进各项工作，把握好市场节奏，抓住关键要素，提高营销技巧，我们就一定能够抓住发展机遇，迎来更加美好的明天!

第15篇 中国电信客服个人年度工作总结范文

我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。

在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往__进行亲和力培训,在06年被安排去__10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为2023年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转__部门（直接说出部门名字）为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。

我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。

平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。

第16篇 中国艺术研究院团委年度工作总结

年是团委有着可喜改观的一年，也是团委继续深入学习贯彻“三个代表”重要思想和__届__全会精神的一年。在这一年中，团委秉着积极热情、服务青年的根本宗旨，在部机关党委、院领导的大力支持和关怀下，紧紧跟随我院党委的前进步伐，坚持党的四项基本原则，服务党政中心工作。团委以胡锦涛___为青年提出的“勤于学习、善于创造、甘于奉献”的三个基本要求为指针，热情引导团员青年们钻研业务、开拓创新、不计得失、团结进取，使青年朋友们不仅对团委这一组织有了一个更新的认识，而且能够真正通过团委及时了解到各项社会活动和动态信息。现就一年来我院团委的各项工作做一下汇报：

一、时刻以“三个代表”重要思想为指针，在鼓励业务学习和岗位敬业的同时不忘加强团员青年的思想政治教育工作。

为增强我院共青团干部服务大局、服务青年工作的能力，进一步了解和掌握有关团的章程和团务知识，更好地培养共青团组织团结、奋进的集体意识，充分发挥团员干部组织开展好青年工作的骨干作用，4月23日-25日，在院党委的领导支持下，中国艺术研究院召开了第一次青年工作会议，全体团干部参加了会议。副院长、党委副书记呼世安，团中央委员、部团委书记、部青联副主席景小勇，院党委办公室主任常丰威等同志出席了此次会议。工作会上，团干部先后学习了共青团章程和文化部颁发的青年工作的八项具体办法通知；院团委委员分别介绍了有关团建、组织、宣传、文体、学生工作等方面的内容，北京人民广播电台张树全老师还在会上作了有关青年文艺创作知识及青年活动主持知识等讲座。这些学习不仅增强了团干部的集体意识，而且使他们的思想政治意识有了进一步提高。

__年11月，为深入理解和贯彻“三个代表”的重要思想，在实践中不断提高团员青年的能动意识，增强青年骨干强烈的时代感与紧迫感，院团委还举办了主题为“弘扬先进文化，做时代的弄潮儿”的青年骨干论坛。与会的团员干部们针对先进文化与自身实践的辩证主题纷纷发表了自己独到的见解。这次论坛以新颖、生动的形式在团员青年中展开了一次深入而又难忘的思想政治教育，充分活跃了团员干部青年的政治思想意识和集体创新意识。

__年12月，为及时学习和领会十_届_中全会精神和文化部机关党委近期下发的《文化部党组关于进一步加强和改进青年工作的意见》的文件精髓，院团委在党委的支持帮助下及时印发了部机关党委召开的第三次青年工作会的工作报告和《关于进一步加强和改进青年工作的意见》的文件，并将于1月13日组织全体团委委员、总支、支部委员认真学习和阅读__届__全会里《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》的读本以及文化部第三次工作会议的报告和党组文件。

二、在做好本单位团委工作的同时，积极协助部团委尽应尽的义务，充分发挥团员干部们的骨干作用

一年来，在部团委和院领导的关怀支持下，团委取得了一些可喜的成绩。2023年3月，在文化部举办的“青年志愿者活动”先进集体、先进个人表彰会上，团委协同部团委各直属机关、各单位的常委、委员们一起为表彰会的举办献力献策。由我院团委推荐的两名院骨干青年也获得“先进个人”的光荣称号；04年5月，在文化部团委举办的“杰出青年”“优秀青年”的评选活动中，院团委和各个直属单位团委为各自单位的推荐人选积极准备推荐材料，安排会议程序，从而保证了文化部“杰出青年”“优秀青年”评选大会的顺利召开。我院团委在征求党委领导的意见之后，由团委推荐的三位青年荣获文化部“优秀青年”的称号；04年6月，首届“文化部青春风采大赛”拉开了帷幕。我院团委选出了六名代表，两个参赛队。在近两个月的组织和排练期间，院团员青年代表们时刻以饱满和向上的态度对待每一次彩排和演练，最终在比赛中由我院团委领队参赛的院青年代表队获得了“文化部青春风采”大赛金奖及口才奖单项奖的佳绩，院团委还“青春风采”大赛中分获“金奖”和“组织奖”两项光荣称号。值得一提的是，没有机会参赛的我院团员青年们自觉组成拉拉队来为参赛选手们鼓劲加油，赛场上下一片融融气氛。8月27至28日，文化部党委召开第三次青年工作会议。在会议筹备期间，所有团委常委同志们都放下各单位手中的事务，齐心协力并肩作战。作为部团委常委的一员，我协同几位常委到各处勘察会议地点、在部机关党委和青联委员的系统建议下，对青年工作会议的工作报告多次进行修改和整编，查找了近20年来部党委团委的档案与材料并在很短时间内对庞大的数据文字资料进行了细致的分类与归结，从而及时有效地保障了工作报告的顺利完成，我们的工作也得到了领导们的好评与肯定。__年9月，部工会和团委协办“庆国庆歌颂祖国”合唱比赛，在院领导的大力支持下，我院工会和团委积极组织合唱队伍并进行认真集训，最终取得了合唱比赛第二名的好成绩。团委深知这些工作的顺利开展都离不开部党委、团委领导以及院党委领导的支持与关心，特别是团委的这些兄弟姐妹的倾力协助，正是你们对我院团委工作的鼓励与认可，才使中国艺术研究院团委有了新的生机与活力。除此之外，作为团委书记，自身首先要起一个典范作用，才能带动全体团员青年为我院的青年工作做出贡献。在这一年中，本人积极协助部团委对国家图书馆团委、中央文化干部管理学院团委等单位进行青年工作的调研，为部团委下半年召开全系统的青年工作会做准备；在文化部系统首届排球比赛中，本人作为工作人员积极为本次比赛服务，克服了天气炎热等不利因素为比赛的顺利进行提供了保证，并得到了部工会领导的赞扬；“文化部青春风采”大赛、合唱比赛中本人不怕苦累为大赛购置奖品并为主持人撰写大赛的主持词。这些工作的点滴实际上都是微不足道的，作为一名团员干部，自身就要做到不计得失不计报酬，主动热情的把身边每一件事情都做得好、做得有效、做得正确、做得完整。这才是一名青年干部的最基本的能力体现。但一名团员干部最重要的还要意识到只凭借自己的力量、能力去一意孤行是徒劳无益的，集体的凝聚力是前进的保障。这也是团委组织存在的真正意义所在。

二、调动团员青年集体精神，提高青年的能动意识

为了让团员青年们感受到团委的重要性，充分发挥全院青年的主体能动性，院团委除了及时组织团员青年领会部党组下发的有关中共中央、机关党委的各项文件精神，召开一些必要的会议以外，还尽力为全院青年组织一些文娱活动。院青年工作会议的召开不仅让团员干部们对团的知识有更深刻更系统的认识，而且还焕发出团干青年积极主动的集体意识；由团委推荐的文化部先进个人、优秀青年的当选者也在荣誉的肯定之下更加出色地在自己的岗位上尽心尽职；在院领导的大力支持下，我院团委在6月和煦季节举办了全院的乒乓球友谊赛，全院青年积极参与，没有参赛的团员干部们为参赛选手义务服务，大赛充分显示了团员青年们的合作精神，不仅挖掘出院青年潜在的文体才艺素质，更增强了全院青年的协作精神和表现意识。04年1月和4月在党委的帮助支持下，院团委分别完成研究生院团总，院职能部门、研究所室的团支部换届选举工作；为充分调动每一个团委委员的骨干作用，团委大胆让新当选的委员们组织一些符合我院氛围特点的支部活动，如研究生部团总支举办的每周一次的学术论坛和影视平台等有意义的讲座，在增长知识的同时，增强了团委的凝聚力。__年5月，为向广大团员青年提供更多更好的文娱机会，部团委向我们机关单位的团委免费提供了国家博物馆的门票，使我院团委能及时组织全院团员青年到国家博物馆进行学习参观。此项活动得到广大青年的一致肯定。__年10月，院团委利用部团委每年资助的500元团委活动经费组织了一次秋游活动，经费虽然紧张，但青年朋友们却感受到浓浓的集体氛围。__年11月，院团委为了及时保证团委组织的健全，在研究生院召开了研究生院第一支部成立大会。大会选举产生了新__届团支部委员，并进行了明确的分工。新__届支部委员的产生为团委及时地补充了新鲜的血液。11月底，为活跃团员干部青年的政治思想意识和集体创新意识，院团委还组织了“如何弘扬先进文化做时代的弄潮儿”的主题论坛活动。院领导和工会领导参加了此次团干青年论坛活动，并给予充分的肯定。__年12月，为相应部团委发起的青年志愿者活动，院团委结合我院的艺术科研特点，在极短的时间内便在全院发起了“为社区贡献一份知识－－爱心捐书”的志愿者活动，全院上下青年朋友们纷纷献出自己心爱的书籍，让社区的群众充分感受到青年朋友的热情与活力。

三、配合党委做力所能及的工作，作好党的助手和后备军

严格要求，措施得力，这是做好工作的保证。我认为团委除了做好自己份内的本职工作以外，还应当积极配合上级党委的工作日程和安排，使党团的工作能够顺利和谐的并肩进行。04年3月团委随院党办主任常丰威同志和部机关党委刘苹同志一起，对院属印刷厂进行了实地调查，并写了有关报道上报部机关党委。04年4月，在院党委的指导下，团委组织新组成的所有团委委员在怀柔民兵训练基地召开了为期两天的青年工作会议，部团委书记景小勇同志、院党委副书记副院长呼世安同志均亲自出席了此次会议，听取了我院团委委员们的建议与要求，并对我院团干青年们寄予和殷切的期望。在会上，团员干部们都认真学习了有关团的各项知识及文化部颁发的八项办法通知，青年工作会议的召开使团员骨干们对团组织、对共产党有了一个更新、更高的认识；__年6月，在院党委的大力支持下，由我院团委举办的乒乓球比赛在院机关如火如荼的举行，此次比赛时间紧、任务重，团委委员们利用休息时间，本着少花钱多办事的原则，顶着炎日为参赛选手购买奖杯奖牌。常务副院长王文章同志、院长助理高显莉及党办主任常丰威亲临赛场观战并对此次活动给予了充分肯定；__年10月，院团委协助党委成功召开了我院的第三次党员代表大会，在两个月的会议筹备期间，院团委事无巨细，从文字资料、文件整理、到会场布置等各方面都给予全力的帮助。

四、团委自身存在的缺点和不足

细心、耐心、诚心是做好工作的基矗每个青年人的真正成长正是在不断磨砺与教训中获得经验与积累的。在这一年多的工作实践中，团委遇到了许多意想不到的困难与疑惑。当这些问题出现时，团委作为传达青年根本要求的桥梁和平台，应该站在一个客观、公平的角度去处理各种问题才能使不利化为有利条件，使矛盾冲突迎刃而解，在这方面团委的协调和处理能力还做得不够。这都需要我在以后的工作方式方法上积极改进。