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有哪些
责任划分制度是企业管理中不可或缺的一环，它主要涉及以下几个方面：
1. 职能分工：明确各部门、各岗位的职责范围，确保每个员工知道自己应该做什么。
2. 权限分配：规定各个职位在执行任务时的决策权和审批权，防止权力过度集中或分散。
3. 目标设定：为每个部门和员工设定具体的工作目标，作为考核和评价的基础。
4. 追责机制：建立完善的错误处理和责任追究体系，确保出现问题时能够及时纠正并追究责任。
内容是什么
责任划分制度的核心在于清晰、公正和可执行。它包括：
- 制定详细的岗位说明书，描述每个职位的日常工作内容和期望成果。 - 设立权限矩阵，明确哪些决策需要上级批准，哪些可以由员工自主决定。 - 制定smart（具体、可衡量、可达成、相关性、时限）目标，确保员工明白自己的工作方向。 - 建立反馈和评估机制，定期检查责任执行情况，并根据结果进行调整。 - 实施奖惩制度，激励员工积极履行职责，同时对失职行为进行纠正。
重点
在实施责任划分制度时，关键点在于平衡和动态调整：
- 平衡：确保权力和责任相匹配，避免“有权无责”或“有责无权”的情况。 - 动态：随着企业的发展和市场变化，定期审视和更新责任划分，保持其适应性和有效性。
存在的问题
尽管责任划分制度至关重要，但在实际操作中，也存在一些挑战：
1. 制度僵化：当企业环境变化时，责任划分可能无法迅速调整，导致执行困难。
2. 沟通障碍：如果员工对责任理解不清，可能会引发冲突和误解。
3. 责任推诿：在某些情况下，员工可能为了规避责任而相互推诿，影响团队协作。
4. 目标不一致：部门间的目标可能存在冲突，导致责任划分难以公平执行。
面对这些问题，管理者需灵活应对，通过沟通、培训和持续改进来优化责任划分制度，确保其在实践中发挥应有的作用。
责任划分制度范文
第1篇 施工现场安全生产责任划分奖惩制度
1、为了贯彻落实国家、本行业安全生产法规和南水北调工程建设各级主管部门的文件及会议精神,贯彻落实本项目部有关安全生产的制度、措施、方案和预案,确保本项目安全生产目标实现,制定本制度。
2、本项目施工现场安全生产实行“谁施工,谁负责”的原则,签订劳务承包合同人为该施工队安全责任人,承担该施工队施工现场安全管理一切法律和经济责任,但不包括国家规定的安全生产费用。
3、本项目部在签订劳务承包合同时应当明确施工现场安全生产费用支出的责任方,未讲明安全生产费用支出责任方的,由项目部支付安全生产费用。
4、各施工队进场施工前,必须与项目部签订《安全生产责任书》,接受安全教育、培训、测试和安全技术交底,设置兼职安全员积极协助项目安全员进行安全管理,否则无权结算工程款。
5、各施工队在工程款月计量支付时,必须有项目安全负责人的签字,项目安全负责人拒绝签字时,必须扣除工程款月计量支付的5%作为风险抵押金,在全部达到下列三个条件时返回:(1)施工期间没有发生人员重伤及以上安全事故;(2)未受到各级管理机构的处罚和批评;(3)安全管理资料齐全。
6、各施工队必须贯彻落实国家、行业安全生产法规和南水北调工程建设各级主管部门的文件及会议精神,贯彻落实本项目部有关安全生产的制度、措施、方案和预案,履行《安全生产责任书》和《安全技术交底》及其附件的安全管理要求,如若违反,项目部在施工队第一次违反时进行口头批评指正,第二次违反时进行口头警告或书面通知整改,第三次违反时给予经济处罚,对个人处罚金额为每人每次罚款50~200元,对集体处罚金额为每项每次1000~5000元,具体处罚金额按照下表标准执行:
个人违章行为
每次处罚金额
集体违章行为
每项处罚金额
在易燃易爆物品附近
吸烟、用火
200元
未按期整改安全隐患
或整改不到位
1000元
不戴安全帽作业、
不按规定使用劳保用品
50元
危险性作业未按要求
派人维护现场秩序
2000元
未参加安全培训、未在
安全技术交底表上签名
50元
未按要求设置安全防护带、交通引导牌、安全警示牌
1000元
违反安全操作规程作业
50元
无人维护安全防护设施
1000元
专业设备、特种设备作业
无证操作
100元
发生3人及以上集体
违章作业
3000元
无电工证拆、装、
维修电气设备
100元
未按照项目部要求
提供安全管理资料
1000元
不服从上级领导
安全管理
200元
违章指挥
3000元
损坏安全防护、警示、
安全文明宣传设施
200元
违反国家安全生产法规和项目部安全文件造成人员重伤及以上安全事故
5000元
经济处罚由项目安全负责人主持,项目经理或项目副经理审核后执行,罚款在工程款月计量支付时扣除,作为安全专项资金单独列账,用于项目部安全生产奖励基金。罚款时应书面通知被处罚的施工队负责人,写明罚款原因、金额和整改要求,无须被处罚人签字确认,但应尽可能提供图片证据。安全隐患整改费用按照第3条的规定支出,项目部对3次处罚后仍然不积极整改安全隐患的施工队有权清退出场而无违约责任。
施工队违反项目部安全管理规章制度受到任何处罚均由施工队全责负担。
7、对于积极配合项目安全负责人进行安全生产管理的施工队,并达到:(1)施工期间没有发生人员重伤及以上安全事故;(2)未受到各级管理机构的处罚和批评;(3)安全管理资料齐全,经项目安全负责人提名,各施工队评比,项目经理核实,项目部在工程结算时对施工队进行奖励,奖励资金从安全生产奖励基金中全额列支。
8、本制度由项目部安全生产领导小组负责解释,2022年10月6日起实施,监督电话:......。
第2篇 施工现场安全生产责任划分与奖惩制度
1、为了贯彻落实国家、本行业安全生产法规和南水北调工程建设各级主管部门的文件及会议精神，贯彻落实本项目部有关安全生产的制度、措施、方案和预案，确保本项目安全生产目标实现，制定本制度。
2、本项目施工现场安全生产实行“谁施工，谁负责”的原则，签订劳务承包合同人为该施工队安全责任人，承担该施工队施工现场安全管理一切法律和经济责任，但不包括国家规定的安全生产费用。
3、本项目部在签订劳务承包合同时应当明确施工现场安全生产费用支出的责任方，未讲明安全生产费用支出责任方的，由项目部支付安全生产费用。
4、各施工队进场施工前，必须与项目部签订《安全生产责任书》，接受安全教育、培训、测试和安全技术交底，设置兼职安全员积极协助项目安全员进行安全管理，否则无权结算工程款。
5、各施工队在工程款月计量支付时，必须有项目安全负责人的签字，项目安全负责人拒绝签字时，必须扣除工程款月计量支付的5%作为风险抵押金，在全部达到下列三个条件时返回：（1）施工期间没有发生人员重伤及以上安全事故；（2）未受到各级管理机构的处罚和批评；（3）安全管理资料齐全。
6、各施工队必须贯彻落实国家、行业安全生产法规和南水北调工程建设各级主管部门的文件及会议精神，贯彻落实本项目部有关安全生产的制度、措施、方案和预案，履行《安全生产责任书》和《安全技术交底》及其附件的安全管理要求，如若违反，项目部在施工队第一次违反时进行口头批评指正，第二次违反时进行口头警告或书面通知整改，第三次违反时给予经济处罚，对个人处罚金额为每人每次罚款50～200元，对集体处罚金额为每项每次1000～5000元，具体处罚金额按照下表标准执行：
| 个人违章行为 | 每次处罚金额 | 集体违章行为 | 每项处罚金额 |
| 在易燃易爆物品附近 吸烟、用火 | 200元 | 未按期整改安全隐患 或整改不到位 | 1000元 |
| 不戴安全帽作业、 不按规定使用劳保用品 | 50元 | 危险性作业未按要求 派人维护现场秩序 | 2000元 |
| 未参加安全培训、未在 安全技术交底表上签名 | 50元 | 未按要求设置安全防护带、交通引导牌、安全警示牌 | 1000元 |
| 违反安全操作规程作业 | 50元 | 无人维护安全防护设施 | 1000元 |
| 专业设备、特种设备作业 无证操作 | 100元 | 发生3人及以上集体 违章作业 | 3000元 |
| 无电工证拆、装、 维修电气设备 | 100元 | 未按照项目部要求 提供安全管理资料 | 1000元 |
| 不服从上级领导 安全管理 | 200元 | 违章指挥 | 3000元 |
| 损坏安全防护、警示、 安全文明宣传设施 | 200元 | 违反国家安全生产法规和项目部安全文件造成人员重伤及以上安全事故 | 5000元 |
经济处罚由项目安全负责人主持，项目经理或项目副经理审核后执行，罚款在工程款月计量支付时扣除，作为安全专项资金单独列账，用于项目部安全生产奖励基金。罚款时应书面通知被处罚的施工队负责人，写明罚款原因、金额和整改要求，无须被处罚人签字确认，但应尽可能提供图片证据。安全隐患整改费用按照第3条的规定支出，项目部对3次处罚后仍然不积极整改安全隐患的施工队有权清退出场而无违约责任。
施工队违反项目部安全管理规章制度受到任何处罚均由施工队全责负担。
7、对于积极配合项目安全负责人进行安全生产管理的施工队，并达到：（1）施工期间没有发生人员重伤及以上安全事故；（2）未受到各级管理机构的处罚和批评；（3）安全管理资料齐全，经项目安全负责人提名，各施工队评比，项目经理核实，项目部在工程结算时对施工队进行奖励，奖励资金从安全生产奖励基金中全额列支。
8、本制度由项目部安全生产领导小组负责解释，2011年10月6日起实施，监督电话：......。
第3篇 顾客投诉处理制度－投诉顾问支持责任划分
顾客投诉处理制度(投诉顾问支持及责任划分)
一、顾问支持
1、各单位在处理投诉的过程中,需要提供专业方面的支持或协助的,应该通过客服中心公布的联系方式与相关专业顾问取得联系,并同时将最终的处理结果知会客服中心;如无法联系到该顾问,可向客服中心工作人员提出求助;客服中心应及时联系到该顾问或提供一位临时顾问。
2、顾问收到求助信息后,应在 24 小时内尽快予以书面回复,并保证该项求助得到尽可能的满足,并应将处理进展情况反馈给客服中心。
3、客服中心应在各管理处和相关顾问之间的沟通发挥积极主动作用。
二、责任划分
1、 各单位投诉接口未能及时获得投诉信息,由导致信息延误的人员负责。
2、 客服中心未将求助信息及时传达到相关部门,或顾问未能及时提供相关支持,由客服中心负责人或该顾问承担相应责任。
3、 各单位投诉接口收到投诉信息之后的其他任何未能妥善解决的情况,由该接口对应负责人承担责任。
