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有哪些
培训制度程序是企业管理的重要组成部分，主要包括以下几个方面：
1. 培训需求分析：确定员工当前的知识技能与企业目标之间的差距，找出需要提升的领域。
2. 培训计划制定：基于需求分析，设计出具体、可实施的培训课程和时间表。
3. 培训资源筹备：包括选择合适的培训师、准备教材、确定培训场地等。
4. 培训实施：按照计划进行教学活动，确保每个参与者都能积极参与。
5. 培训效果评估：通过测试、观察、反馈等方式，评估培训的实际效果。
6. 持续改进：根据评估结果调整培训内容和方法，以提高未来培训的效果。
主要内容
在培训制度程序中，有两个关键环节不容忽视：
一是培训内容的定制化，这要求我们深入了解每个岗位的需求，确保培训内容与实际工作紧密相关，避免空洞无物的理论教学。
二是培训效果的跟踪，这不仅包括对员工技能提升的直接测量，还应关注其在工作中如何应用所学，以及这些应用如何影响团队和组织的绩效。
重要性
培训制度程序的重要性在于它能够：
1. 提升员工能力：通过系统化的学习，员工可以更新知识，提升技能，更好地适应工作需求。
2. 促进组织发展：一个有效的培训体系能确保企业拥有持续的人才供应，推动企业的战略目标实现。
3. 增强员工满意度：当员工看到公司投资于他们的职业发展，他们会感到被重视，从而提高工作积极性和忠诚度。
培训制度程序是企业保持竞争力的关键工具，它不仅有助于提升员工的个人能力，更能为企业的长期成功奠定坚实基础。
培训制度程序范文
第1篇 培训制度程序
第四节培训制度与程序一、建立酒店培训系统酒店培训系统的构成:即:培训部和酒店其他部门。 酒店明确规定:培训是酒店管理的有效手段之一,酒店的管理者也应该是培训者,培训工作是从人力资源部所有任职人员到各部门经理、主管所必须承担的责任。因此,上述人员必须参加培训员资格培训,并通过考试获得资格证书,作为任职资格的一项条件。培训部应承担的培训责任:贯彻酒店培训工作的各项规章制度及要求。负责全店年度、月度培训计划及预算的制定及培训工作的组织、协调、实施。 受总经理及人力资源部经理委托,负责安排、检查各部门的年度、月度培训计划的制定及培训工作的实施。每月30日前向各部门下达下一个月份培训工作任务,并收取各部门当月培训工作汇报表。 培训部的培训活动侧重于举办入职培训、晋升培训、在职研讨、调职培训、管理人员培训和举办各类知识性专题培训班,安排店内外交叉及派出培训的组织和管理。安排各种来店实习生的组织和管理,组织全店性大型培训竞赛活动。 根据培训情况填写培训手册、培训卡。各部门应承担的培训责任: 部门应明确一名主管培训的总监或经理级人员名单,并负责与培训部进行工作沟通。 根据培训部下达的培训任务及本部门培训需求,制定部门的年度、月度培训计划,于每月12日前报培训部,并将培训活动中需培训部协调的有关事宜一并报培训部,由培训部负责统一解决。其主办的培训活动侧重于贯彻酒店服务标准,提高员工操作技能及待客态度、管理技能、技巧、应变能力等工作所需的培训项目。 部门还应承担本专业的店内培训活动,如:财务部承担节约控制费用培训、销售部承担营销技巧培训、电脑部承担电脑培训、保安部承担安全消防培训、工程部承担设施设备的维修保养培训及节能培训。各部门主管培训的总监或经理应做出培训计划,在培训部协助下,完成好培训任务。二、员工在职培训考勤制度:1.所有员工,必须严格按培训部的通知参加培训,凡无故未参加者,新员工不得入职,其它在职参加培训的员工,严格按考勤制度处理。2.应参加培训的员工不得迟到,早退和旷课,凡无故旷课者,做旷工处理;缺一节课为旷工一天,迟到或早退三次为旷课一节,以此类推。3.培训期间,因特殊情况须请假的员工,须提前以书面形式申请,经部门经理和培训部经理批准后,方可请假,并将假条送培训部备存。 三、培训考试制度1.所有参加培训的员工都必须参加评估考试,凡无故不参加考试者,做考勤或无薪下岗培训处理。特殊情况不能参加考试者,要以书面形式申请,方可补考;1.参加考试不及格的员工,允许补考一次,再不及格,新员工取消录用资格,其他在职培训的员工,根据岗位要求和本人的表现做调整;2.考试中有舞弊行为者,做考勤处理。 四、培训奖惩制度在各项培训中,对出勤率高,表现突出,在考核中取得前三名者,颁发荣誉证书及申请总经理基金给予一定的物质奖励。参加服务英语培训的员工,经英语定级考核(以口试为主),成绩突出者,可享受月英语津贴(中级30元,高级50元),每半年复考一次。市旅游局的初、中级技术等级考核的员工,如在单项考核中取得前五名,酒店给予奖励。考取初级职称者每月享受津贴20元,中级职称每月享受津贴30元;参加省级以上比赛考核的员工,取得名次为酒店争光,除给予通报表扬外,酒店将给予适当的奖励。考核不合格,视程度予以扣分处罚。 五、培训激励制度部门训导师在酒店安排外出培训时,在同等条件下,应给予优先考虑。各项培训活动成绩合格者,由酒店颁发结业证书,记入其本人培训档案。培训考试成绩应作为该员工在晋级提升时的参考条件之一。每年教师节慰问训导师并表彰优秀训导师。第2篇 新员工入职培训管理制度程序
新员工入职培训管理制度及程序
1. 准备工作
1) 由人事培训部通报培训人员名单。
2) 人事培训部制定新员工培训计划。
3) 培训教室和培训时间。
4) 确定培训科目和训导师。
5) 人事培训部提前3天通知总经理及有关部门。
6) 准备好各类培训材料。
5、填写培训档案
各种准确无误。
填写新员工的培训档案要清晰工整。
将新员工的培训档案发至有关部门。
将新员工培训计划和完成情况记录存档。
注:1)所有新入店员工都 必须参加由培训部组织的新员工入职培训。
2)除特殊情况外,新员工必须先培训后上岗。
第3篇 物业保安队员工培训标准程序制度怎么写
物业保安队员工培训标准程序
1.0目的规范员工培训工作,使员工培训系统化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
2. 0适用范围适用于保安队全体员工的培训。
3. 0职责3.1主管经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。
3. 2保安队主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。
3. 3保安队领班负责协助保安队主管进行军事技能的培训。
4.0程序要点
4.1培训计划的制定
4.1.1保安队主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。
4.1.2员工培训计划必须符合下列要求:4.
1.2.1 不违反国家的有关法律、法规;4.
1.2.2 有具体的实施时间;4.
1.2.3 有考核的标准;4.
1.2.4 有明确的培训范围;4.
1.2.5 有培训费用预算。
4.2新入职员员工的培训。
新员工入职后上岗前需进行7天的培训,并经考核合格后方能正式上岗。
4.2.1 第一天,由保安队领班负责介绍保安队工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。
4.2.2 第二天,由保安队领班负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。
4.2.3 第三天,由保安队领班按照保安队《军训标准一队列》对新员工进行队列操练。
4.2.4 第四天,第六天,由保安队领班安排新员工试行上岗即一名老保安队员带一名保安队员同时执勤,由老保安队员联系实际情况对新保安队员讲解岗位及岗位工作程序。
4.2.5 第七天,考核.新员工入职培训结束后进行思想小结,并由保安队主管安排进行业务知识考试,试卷由保安队主管提供。
4.2.6 新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者则按辞退处理。
4.3军事技能培训
4.3.1 培训内容:4.3.
1.1队列项目:--立正,稍息,跨立,蹲下、起立等;
--齐步,跑步,行进间转法,步伐变换,敬礼,脱帽,戴帽等;
--动作要点见《军训标准一队列》。
4. 3.
1.2拳术项目:军体拳。
动作要点见《军训标准一拳术》;4.3.
1.3体能训练:跑步,俯卧撑等。
4.3.2 军训要求;4.3.2.1 军训过程中按正规军事化要求操作;4.3.2.2 队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落,标准;4.3.2.3 听从指挥员口令。
回答提问整齐统一。
声音洪亮、无拖音;4.3.2.4 养成良好的队列礼仪;4.3.2.5 非因特殊原因经保安队主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。
4.3.3 军事技能培训由保安队领班具体负责。
4.3.4 军事技能培训每周周日周四各进行一次,每次不少于60分钟。
4.4消防知识培训
4.4.1消防知识的培训时间为每月第一个星期六进行一次,每次培训时间为:16:30-17:30。
4.4.2培训内容:
4.4.2.1 消防法规的学习;
4.4.2.2 消防理论知识的学习;
4.4.2.3 灭火器材的操作使用;
4.4.3消防培训时邀请公司消防主管及有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。
4.5法律知识培训
4.5.1 法律知识培训每一季度不少于一次,每次培训时间不少于1小时。
4.5.2 培训内容:
4.5.2 .1《中华人民共和国 》;
4.5.2 .2《中华人民共和国刑法》相关内容;
4.5.2 .3《中华人民共和国刑事诉讼法》;
4.5.2 .4其它地方性法规。
4.5.3 法律知识培训需要时,由主管经理联系有关法律界人士授课。
4.6服务培训
4.6.1 培训内容:
4.6.
1.1文明用语;
4.6.
1.2仪容仪表;
4.6.
1.3礼貌礼节;
4.6.
1.4服务意识;
4.6.
1.5服务技能;
4.6.
1.6服务要求。
4.6.2 服务培训由公司安排有关人员授课。
4.6.3 服务培训每季度不少于一次,培训时间每次不少于90分钟。
4.7安全培训
4.7.1 培训内容:
4.7.
1.1工作安全;
4.7.
1.2日常生活安全。
4.7.2 安全培训由保安队主管负责,必要时可邀请相关人士共同进行。
4.7.3 安全培训每季度进行一次,每次培训时间不少于60分钟。
4.8思想教育
4.8.1 思想教育的形式:
4.8.
1.1班务会;
4.8.
1.2保安队员全体会议;
4.8.
1.3个别交谈;
4.8.
1.4交接班时讲评。
4.8.2 思想教育的内容:
4.8.2 .1思想品德;
4.8.2 .2政治思想;
4.8.2 .3行为准则。
4.8.3 班务会每周由保安队领班主持一次;
保安队全体会议由保安队主管负责每月进行一次;
交接班时讲评由保安队领班负责每天进行一次。
4.9物业管理知识培训
4.9.1 由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理is09000质量体系知识培训。
4.9.2 物业管理知识培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时。
4.10文化知识培训
4.10.1保安队主管负责每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时。
4.10.2文化知识培训内容:
4.10.2.1写作能力;
4.10.2.2阅读与理解能力;
4.10.2.3语言表达能力。
4.10.3文化知识培训形式:
4.10.3.1讲课;
4.10.3.2开展演讲比赛;
4.10.3.3写作比赛;
4.11工作技能培训
4.1
1.1工作技能培训由保安队主管安排,每月至少进行一次,每次培训时间不少于90分钟.
4.1
1.2培训内容:
4.1
1.2.1 《货物/人员出入管理标准作业程序》;
4.1
1.2.2 《交接班管理标准作业程序》;
4.1
1.2.3 《保安队员内务管理标准作业程序》;
4.1
1.2.4 《停车场管理标准作业程序》;
4.1
1.2.5 《物业管理处员工服务管理标准作业程序》;
4.1
1.2.6 《突发事件处理标准作业程序》;
4.1
1.2.7 其他相关作业程序。
4.1
1.3培训形式:
4.1
1.3.1 正确的人际关系处理;
4.1
1.3.2 公共关系学基础知识;
4.1
1.3.3 沟通与协调;
4.1
1.3.4 讲解与示范。
4.12每次培训后均对培训效果作出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归入个人档案长期保存。
物管处文员负责将培训内容/成绩或评估/培训结果填写在《员工培训登记表》上。
4.13培训记录应妥善保存,各类培训计划/《培训记录》等原始记录保存期为3年;
《员工培训登记表》长期保存。
5.0记录
5.1 《员工培训登记表》6.0相关支持文件
6.1《物品/人员出入管理标准作业程序》
6.2《交接班管理标准作业程序》
6.3《保安队员内务管理标准作业程序》
6.4《停车场管理标准作业程序》
6.5《管理处员工服务管理标准作业程序》
6.6《保安器械管理标准作业程序》
6.7《突发事件处理标准作业程序》7.0附录
7.1《军训标准--对列》
7.2《军训标准--拳术》
第4篇 物业保安队员工培训标准程序制度
物业保安队员工培训标准程序
1.0目的
规范员工培训工作,使员工培训系统化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
2.0适用范围
适用于保安队全体员工的培训。
3.0职责
3.1主管经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。
3.2保安队主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。
3.3保安队领班负责协助保安队主管进行军事技能的培训。
4.0程序要点
4.1培训计划的制定
4.1.1保安队主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。
4.1.2员工培训计划必须符合下列要求:
4.1.2.1不违反国家的有关法律、法规;
4.1.2.2有具体的实施时间;
4.1.2.3有考核的标准;
4.1.2.4有明确的培训范围;
4.1.2.5有培训费用预算。
4.2新入职员员工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训,并经考核合格后方能正式上岗。
4.2.1第一天,由保安队领班负责介绍保安队工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。
4.2.2第二天,由保安队领班负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。
4.2.3第三天,由保安队领班按照保安队《军训标准一队列》对新员工进行队列操练。
4.2.4第四天,第六天,由保安队领班安排新员工试行上岗即一名老保安队员带一名保安队员同时执勤,由老保安队员联系实际情况对新保安队员讲解岗位及岗位工作程序。
4.2.5第七天,考核.新员工入职培训结束后进行思想小结,并由保安队主管安排进行业务知识考试,试卷由保安队主管提供。
4.2.6新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者则按辞退处理。
4.3军事技能培训
4.3.1培训内容:
4.3.1.1队列项目:
--立正,稍息,跨立,蹲下、起立等;
--齐步,跑步,行进间转法,步伐变换,敬礼,脱帽,戴帽等;
--动作要点见《军训标准一队列》。
4.3.1.2拳术项目:军体拳。动作要点见《军训标准一拳术》;
4.3.1.3体能训练:跑步,俯卧撑等。
4.3.2军训要求;
4.3.2.1军训过程中按正规军事化要求操作;
4.3.2.2队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落,标准;
4.3.2.3听从指挥员口令。回答提问整齐统一。声音洪亮、无拖音;
4.3.2.4养成良好的队列礼仪;
4.3.2.5非因特殊原因经保安队主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。
4.3.3军事技能培训由保安队领班具体负责。
4.3.4军事技能培训每周周日周四各进行一次,每次不少于60分钟。
4.4消防知识培训
4.4.1消防知识的培训时间为每月第一个星期六进行一次,每次培训时间为:16:30-17:30。
4.4.2培训内容:
4.4.2.1消防法规的学习;
4.4.2.2消防理论知识的学习;
4.4.2.3灭火器材的操作使用;
4.4.3消防培训时邀请公司消防主管及有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。
4.5法律知识培训
4.5.1法律知识培训每一季度不少于一次,每次培训时间不少于1小时。
4.5.2培训内容:
4.5.2.1《中华人民共和国治安管理处罚条例》;
4.5.2.2《中华人民共和国刑法》相关内容;
4.5.2.3《中华人民共和国刑事诉讼法》;
4.5.2.4其它地方性法规。
4.5.3法律知识培训需要时,由主管经理联系有关法律界人士授课。
4.6服务培训
4.6.1培训内容:
4.6.1.1文明用语;
4.6.1.2仪容仪表;
4.6.1.3礼貌礼节;
4.6.1.4服务意识;
4.6.1.5服务技能;
4.6.1.6服务要求。
4.6.2服务培训由公司安排有关人员授课。
4.6.3服务培训每季度不少于一次,培训时间每次不少于90分钟。
4.7安全培训
4.7.1培训内容:
4.7.1.1工作安全;
4.7.1.2日常生活安全。
4.7.2安全培训由保安队主管负责,必要时可邀请相关人士共同进行。
4.7.3安全培训每季度进行一次,每次培训时间不少于60分钟。
4.8思想教育
4.8.1思想教育的形式:
4.8.1.1班务会;
4.8.1.2保安队员全体会议;
4.8.1.3个别交谈;
4.8.1.4交接班时讲评。
4.8.2思想教育的内容:
4.8.2.1思想品德;
4.8.2.2政治思想;
4.8.2.3行为准则。
4.8.3班务会每周由保安队领班主持一次;保安队全体会议由保安队主管负责每月进行一次;交接班时讲评由保安队领班负责每天进行一次。
4.9物业管理知识培训
4.9.1由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理is09000质量体系知识培训。
4.9.2物业管理知识培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时。
4.10文化知识培训
4.10.1保安队主管负责每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时。
4.10.2文化知识培训内容:
4.10.2.1写作能力;
4.10.2.2阅读与理
解能力;
4.10.2.3语言表达能力。
4.10.3文化知识培训形式:
4.10.3.1讲课;
4.10.3.2开展演讲比赛;
4.10.3.3写作比赛;
4.11工作技能培训
4.11.1工作技能培训由保安队主管安排,每月至少进行一次,每次培训时间不少于90分钟.
4.11.2培训内容:
4.11.2.1《货物/人员出入管理标准作业程序》;
4.11.2.2《交接班管理标准作业程序》;
4.11.2.3《保安队员内务管理标准作业程序》;
4.11.2.4《停车场管理标准作业程序》;
4.11.2.5《物业管理处员工服务管理标准作业程序》;
4.11.2.6《突发事件处理标准作业程序》;
4.11.2.7其他相关作业程序。
4.11.3培训形式:
4.11.3.1正确的人际关系处理;
4.11.3.2公共关系学基础知识;
4.11.3.3沟通与协调;
4.11.3.4讲解与示范。
4.12每次培训后均对培训效果作出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归入个人档案长期保存。物管处文员负责将培训内容/成绩或评估/培训结果填写在《员工培训登记表》上。
4.13培训记录应妥善保存,各类培训计划/《培训记录》等原始记录保存期为3年;《员工培训登记表》长期保存。
5.0记录
5.1 《员工培训登记表》
6.0相关支持文件
6.1《物品/人员出入管理标准作业程序》
6.2《交接班管理标准作业程序》
6.3《保安队员内务管理标准作业程序》
6.4《停车场管理标准作业程序》
6.5《管理处员工服务管理标准作业程序》
6.6《保安器械管理标准作业程序》
6.7《突发事件处理标准作业程序》
7.0附录
7.1《军训标准--对列》
第5篇 大厦管理处培训制度程序
大厦管理处培训制度与程序
二、员工在职培训考勤制度
1.所有员工,必须严格按培训部的通知参加培训,凡无故未参加者,新员工不得入职,其它在职参加培训的员工,严格按考勤制度处理。
2.应参加培训的员工不得迟到,早退和旷课,凡无故旷课者,做旷工处理;缺一节课为旷工一天,迟到或早退三次为旷课一节,以此类推。
3.培训期间,因特殊情况须请假的员工,须提前以书面形式申请,经部门经理和培训部经理批准后,方可请假,并将假条送培训部备存。
三、培训考试制度
1.所有参加培训的员工都必须参加评估考试,凡无故不参加考试者,做考勤或无薪下岗培训处理。特殊情况不能参加考试者,要以书面形式申请,方可补考;
1.参加考试不及格的员工,允许补考一次,再不及格,新员工取消录用资格,其他在职培训的员工,根据岗位要求和本人的表现做调整;
2.考试中有舞弊行为者,做考勤处理。
四、培训奖惩制度
1.在各项培训中,对出勤率高,表现突出,在考核中取得前三名者,颁发荣誉证书及申请总经理基金给予一定的物质奖励。
2.参加服务英语培训的员工,经英语定级考核(以口试为主),成绩突出者,可享受月英语津贴(中级30元,高级50元),每半年复考一次。
3.市旅游局的初、中级技术等级考核的员工,如在单项考核中取得前五名,大厦给予奖励。考取初级职称者每月享受津贴20元,中级职称每月享受津贴30元;
4.参加省级以上比赛考核的员工,取得名次为大厦争光,除给予通报表扬外,大厦将给予适当的奖励。
5.考核不合格,视程度予以扣分处罚。
五、培训激励制度
1.部门训导师在大厦安排外出培训时,在同等条件下,应给予优先考虑。
2.各项培训活动成绩合格者,由大厦颁发结业证书,记入其本人培训档案。
3.培训考试成绩应作为该员工在晋级提升时的参考条件之一。
4.每年教师节慰问训导师并表彰优秀训导师。
第6篇 保安员培训作业程序制度
保安员培训作业程序
一、目的
规范员工培训工作,使员工培训系统化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
二、适用花园范围
适用于安全处全体员工的培训。
三、职责
1、主管经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。
2、安全处主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。
3、安全处班组长负责协助安全处主管进行军事技能的培训。
四、程序要点
1、培训计划的制定
(1)安全处主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。
(2)员工培训计划必须符合下列要求:
①不违反国家的有关法律、法规;
②有具体的实施时间;
③有考核的标准;
④有明确的培训范围;
⑤有培训费用预算。
2、新入职员员工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训,并经考核合格后方能正式上岗。
(1)第一天,由安全处主管负责介绍安全处工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。
(2)第二天,由安全处主管负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。
(3)第三天,由安全处班组长按照安全处《军训标准一队列》对新员工进行队列操练。
(4)第四天,第六天,由安全处主管安排新员工试行上岗即一名老安全员员带一名新安全员员同时执勤,由老安全员员联系实际情况对新安全员员讲解岗位及岗位工作程序。
(5)第七天,考核.新员工入职培训结束后进行思想小结,并由安全处主管安排进行业务知识考试,试卷由安全处主管提供。
(6)新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者则按辞退处理。
3、军事技能培训
(1)培训内容:
①队列项目:
――立正,稍息,跨立,蹲下起立等;
――齐步,跑步,行进间转法,步伐变换,敬礼,脱帽,戴帽等;
――动作要点见《军训标准一队列》。
②拳术项目:捕俘拳。动作要点见《军训标准一拳术》;
③体能训练:跑步,俯卧撑等。
(2)军训要求;
①军训过程中按正规军事化要求操作;
②队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落,标准;
③听从指挥员口令。回答提问整齐统一。声音洪亮、无拖音;
④养成良好的队列礼仪;
⑤非因特殊原因经安全处主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。
(3)军事技能培训由安全处班组长具体负责。
(4)军事技能培训每周周日周四各进行一次,每次不少于60分钟。
4、消防知识培训
(1)消防知识的培训时间为每月第一个星期六进行一次,每次培训时间为:16:30-17:30。
(2)培训内容:
①消防法规的学习;
②消防理论知识的学习;
③灭火器材的操作使用;
(3)消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。
5、法律知识培训
(1)法律知识培训每一季度不少于一次,每次培训时间不少于1小时。
(2)培训内容:
①《中华人民共和国治安管理处罚条例》;
②《中华人民共和国刑法》相关内容;
③《中华人民共和国刑事诉讼法》;
④其它地方性法规。
(3)法律知识培训需要时,由主管经理联系有关法律界人士授课。
6、服务培训
(1)培训内容:
①文明用语;
②仪容仪表;
③礼貌礼节;
④服务意识;
⑤服务技能;
⑥服务要求。
(2)服务培训由公司安排有关人员授课。
(3)服务培训每季度不少于一次,培训时间每次不少于90分钟。
7、安全培训
(1)培训内容:
①工作安全;
②日常生活安全。
(2)安全培训由安全处主管负责,必要时可邀请相关人士共同进行。
(3)安全培训每季度进行一次,每次培训时间不少于60分钟。
8、思想教育
(1)思想教育的形式:
①班务会;
②安全员员全体会议;
③个别交谈;
④交接班时讲评。
(2)思想教育的内容:
①思想品德;
②政治思想;
③行为准则。
(3)班务会每周由安全处班组长主持一次;安全处全体会议由安全处主管负责月进行一次;交接班时讲评由安全处当值班长负责每天进行一次。
9、物业管理知识培训
(1)由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理is09002质量体系知识培训。
(2)物业管理知识培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时。
10、文化知识培训
(1)安全处主管负责每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时。
(2)文化知识培训内容:
①写作能力;
②阅读与理解能力;
③语言表达能力。
(3)文化知识培训形式:
①讲课;
②开展演讲比赛;
③写作比赛;
11、工作技能培训
(1)工作技能培训由安全处主管安排,每月至少进行一次,每次培训时间不少于
90分钟.
(2)培训内容:
①《封闭小区物品/人员出入管理标准作业程序》;
②《安全处交接管理标准作业程序》;
③《安全员员/消防员内务管理标准作业程序》;
④《停车场管理标准作业程序》;
⑤《物业管理处员工服务管理标准作业程序》;
⑥《突发事件处理标准作业程序》;
⑦其他相关作业程序。
(3)培训形式:
①正确的人际关系处理;
②公共关系学基础知识;
③沟通与协调;
④讲解与示范。
12、每次培训后均对培训效果作出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归入个人档案长期保存。安全处文员负责将培训内容/成绩或评估/培训结果填写在《员工培训登记表》上。
13、培训记录应妥善保存,各类培训计划/《培训记录》等原始记录保存期为3年;《员工培训登记表》长期保存。
五、记录
六、相关支持文件
1、《封闭小区物品/人员出入管理标准作业程序》
2、《安全处交接班管理标准作业程序》
3、《安全员员/消防员内务管理标准作业程序》
4、《停车场管理标准作业程序》
5、《管理处员工服务管理标准作业程序》
6、《安全员警用器械管理标准作业程序》
6、《突发事件处理标准作业程序》
七、附录
1、《军训标准――对列》
第7篇 花园保安员培训作业程序制度
花园保安员的培训作业程序
一、目的
规范员工培训工作,使员工培训系统化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
二、适用花园范围
适用于安全处全体员工的培训。
三、职责
1、主管经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。
2、安全处主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。
3、安全处班组长负责协助安全处主管进行军事技能的培训。
四、程序要点
1、培训计划的制定
(1)安全处主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。
(2)员工培训计划必须符合下列要求:
①不违反国家的有关法律、法规;
②有具体的实施时间;
③有考核的标准;
④有明确的培训范围;
⑤有培训费用预算。
2、新入职员员工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训,并经考核合格后方能正式上岗。
(1)第一天,由安全处主管负责介绍安全处工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。
(2)第二天,由安全处主管负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。
(3)第三天,由安全处班组长按照安全处《军训标准一队列》对新员工进行队列操练。
(4)第四天,第六天,由安全处主管安排新员工试行上岗即一名老安全员员带一名新安全员员同时执勤,由老安全员员联系实际情况对新安全员员讲解岗位及岗位工作程序。
(5)第七天,考核.新员工入职培训结束后进行思想小结,并由安全处主管安排进行业务知识考试,试卷由安全处主管提供。
(6)新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者则按辞退处理。
3、军事技能培训
(1)培训内容:
①队列项目:
--立正,稍息,跨立,蹲下起立等;
--齐步,跑步,行进间转法,步伐变换,敬礼,脱帽,戴帽等;
--动作要点见《军训标准一队列》。
②拳术项目:捕俘拳。动作要点见《军训标准一拳术》;
③体能训练:跑步,俯卧撑等。
(2)军训要求;
①军训过程中按正规军事化要求操作;
②队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落,标准;
③听从指挥员口令。回答提问整齐统一。声音洪亮、无拖音;
④养成良好的队列礼仪;
⑤非因特殊原因经安全处主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。
(3)军事技能培训由安全处班组长具体负责。
(4)军事技能培训每周周日周四各进行一次,每次不少于60分钟。
4、消防知识培训
(1)消防知识的培训时间为每月第一个星期六进行一次,每次培训时间为:16:30-17:30。
(2)培训内容:
①消防法规的学习;
②消防理论知识的学习;
③灭火器材的操作使用;
(3)消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。
5、法律知识培训
(1)法律知识培训每一季度不少于一次,每次培训时间不少于1小时。
(2)培训内容:
①《中华人民共和国治安管理处罚条例》;
②《中华人民共和国刑法》相关内容;
③《中华人民共和国刑事诉讼法》;
④其它地方性法规。
(3)法律知识培训需要时,由主管经理联系有关法律界人士授课。
6、服务培训
(1)培训内容:
①文明用语;
②仪容仪表;
③礼貌礼节;
④服务意识;
⑤服务技能;
⑥服务要求。
(2)服务培训由公司安排有关人员授课。
(3)服务培训每季度不少于一次,培训时间每次不少于90分钟。
7、安全培训
(1)培训内容:
①工作安全;
②日常生活安全。
(2)安全培训由安全处主管负责,必要时可邀请相关人士共同进行。
(3)安全培训每季度进行一次,每次培训时间不少于60分钟。
8、思想教育
(1)思想教育的形式:
①班务会;
②安全员员全体会议;
③个别交谈;
④交接班时讲评。
(2)思想教育的内容:
①思想品德;
②政治思想;
③行为准则。
(3)班务会每周由安全处班组长主持一次;安全处全体会议由安全处主管负责月进行一次;交接班时讲评由安全处当值班长负责每天进行一次。
9、物业管理知识培训
(1)由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理is09002质量体系知识培训。
(2)物业管理知识培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时。
10、文化知识培训
(1)安全处主管负责每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时。
(2)文化知识培训内容:
①写作能力;
②阅读与理解能力;
③语言表达能力。
(3)文化知识培训形式:
①讲课;
②开展演讲比赛;
③写作比赛;
11、工作技能培训
(1)工作技能培训由安全处主管安排,每月至少进行一次,每次培训时间不少于90分钟.
(2)培训内容:
①《封闭小区物品/人员出入管理标准作业程序》;
②《安全处交接管理标准作业程序》;
③《安全员员/消防员内务管理标准作业程序》;
④《停
车场管理标准作业程序》;
⑤《物业管理处员工服务管理标准作业程序》;
⑥《突发事件处理标准作业程序》;
⑦其他相关作业程序。
(3)培训形式:
①正确的人际关系处理;
②公共关系学基础知识;
③沟通与协调;
④讲解与示范。
12、每次培训后均对培训效果作出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归入个人档案长期保存。安全处文员负责将培训内容/成绩或评估/培训结果填写在《员工培训登记表》上。
13、培训记录应妥善保存,各类培训计划/《培训记录》等原始记录保存期为3年;《员工培训登记表》长期保存。
五、记录
六、相关支持文件
1、《封闭小区物品/人员出入管理标准作业程序》
2、《安全处交接班管理标准作业程序》
3、《安全员员/消防员内务管理标准作业程序》
4、《停车场管理标准作业程序》
5、《管理处员工服务管理标准作业程序》
6、《安全员警用器械管理标准作业程序》
6、《突发事件处理标准作业程序》
七、附录
1、《军训标准--对列》
第8篇 保安队列培训程序制度
1 目的
通过队列培训,使保安员的专业素质、体能和仪容仪表处于良好状态,保证保安服务质量。
2 适用范围
适用于物业管理服务中保安员队列培训。
3 职责
保安部经理组织培训考核。
4 工作程序
4.1 培训时间与培训内容。
4.1.1 每周一次队列操练,每月一次体能训练。
4.1.2 队列培训内容
a、 队列操训:立正、稍息、跨立、蹲下起立、齐步与立定、跑步与立定停止间转法、步伐交换、敬礼与礼毕、脱帽、戴帽等。
b、 体能训练:跑步、俯卧撑等。
4.2 动作要点及评分标准:
序号 内容 号令 要求 得分
1 着装 穿戴整齐,服装整洁,着统一制服。 4
2 仪容 仪容端庄,精神饱满,头发要整洁,不准留大包头、大鬓角和胡须,蓄发不得露于帽沿外,帽墙下发长不得超过1.5厘米。 4
3 集合 成班横队(一列横队)-集合 正确、迅速,基准兵到指挥员左前方适当位置,成立正姿势,其他人员以基准兵为准,依次向左排列自行看齐。 5
成班纵队(一路纵队)-集合 基准兵迅速到指挥员前方适当位置,成立正姿势,其他人员以基准兵为准,依次向后排列,自行对正。 5
4 解散 解散 列队人员迅速离开原列队位置 2
5 整齐 向右(左)看齐 基准兵不动,其他队员向右(左)转头,眼睛看右(左)领队员腮部,前四名能通视基准兵,自第五名起,以能通视到本人以右(左)第三人为度。 4
以_同志为准,向中看齐 当指挥员指定以“以_同志为准(或以第_名为准)时”,基准兵答“到”,同时着手握拳高举,大臂前伸与肩略平,小臂垂直举起,拳心向右,听到“向―中看-齐”的口令后,迅速将手放下,其他队员迅速向右(左)看齐。 4
向前-看 迅速将头转正,恢复立正姿势。 4
6 出列 _同志或第_名出列 出列队员听到点自己姓名或序号“出列”的口令后,应答“到”然后,进到指挥员右侧前适当的位置或指定位置,面向指挥员成立正姿势。 2
7 入列 入列 听到“入列”口令后,应答“是”然后进到列中去。 2
8 立正 立正 两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约60度,两脚挺直,小腹微收,自然挺胸,上体正直,微向前倾,两肩要平,稍向后张,两臂自然下垂,手指并拢自然微屈,拇指尖贴于食指的第二节,中指贴于裤缝头要正,颈要直,口要闭,下颌微收,两眼向前平视。 4
9 稍息 稍息 左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二,两脚自然伸直,上体保持立正姿势,身体重心大部分落于右脚。 4
10 停止间转法 向右(左)
第9篇 酒店培训制度程序
酒店培训制度与程序(六)
一、建立酒店培训系统
1、酒店培训系统的构成:即:培训部和酒店其他部门。
酒店明确规定:培训是酒店管理的有效手段之一,酒店的管理者也应该是培训者,培训工作是从人力资源部所有任职人员到各部门经理、主管所必须承担的责任。因此,上述人员必须参加培训员资格培训,并通过考试获得资格证书,作为任职资格的一项条件。
2、培训部应承担的培训责任:
1)贯彻酒店培训工作的各项规章制度及要求。
2)负责全店年度、月度培训计划及预算的制定及培训工作的组织、协调、实施。
3)受总经理及人力资源部经理委托,负责安排、检查各部门的年度、月度培训计划的制定及培训工作的实施。
4)每月30日前向各部门下达下一个月份培训工作任务,并收取各部门当月培训工作汇报表。
5)培训部的培训活动侧重于举办入职培训、晋升培训、在职研讨、调职培训、管理人员培训和举办各类知识性专题培训班,安排店内外交叉及派出培训的组织和管理。安排各种来店实习生的组织和管理,组织全店性大型培训竞赛活动。
6)根据培训情况填写培训手册、培训卡。
3、各部门应承担的培训责任:
1)部门应明确一名主管培训的总监或经理级人员名单,并负责与培训部进行工作沟通。
2)根据培训部下达的培训任务及本部门培训需求,制定部门的年度、月度培训计划,于每月12日前报培训部,并将培训活动中需培训部协调的有关事宜一并报培训部,由培训部负责统一解决。
3)其主办的培训活动侧重于贯彻酒店服务标准,提高员工操作技能及待客态度、管理技能、技巧、应变能力等工作所需的培训项目。
4)部门还应承担本专业的店内培训活动,如:财务部承担节约控制费用培训、销售部承担营销技巧培训、电脑部承担电脑培训、保安部承担安全消防培训、工程部承担设施设备的维修保养培训及节能培训。各部门主管培训的总监或经理应做出培训计划,在培训部协助下,完成好培训任务。
二、员工在职培训考勤制度:
1.所有员工,必须严格按培训部的通知参加培训,凡无故未参加者,新员工不得入职,其它在职参加培训的员工,严格按考勤制度处理。
2.应参加培训的员工不得迟到,早退和旷课,凡无故旷课者,做旷工处理;缺一节课为旷工一天,迟到或早退三次为旷课一节,以此类推。
3.培训期间,因特殊情况须请假的员工,须提前以书面形式申请,经部门经理和培训部经理批准后,方可请假,并将假条送培训部备存。
三、培训考试制度
1.所有参加培训的员工都必须参加评估考试,凡无故不参加考试者,做考勤或无薪下岗培训处理。特殊情况不能参加考试者,要以书面形式申请,方可补考;
1.参加考试不及格的员工,允许补考一次,再不及格,新员工取消录用资格,其他在职培训的员工,根据岗位要求和本人的表现做调整;
2.考试中有舞弊行为者,做考勤处理。
四、培训奖惩制度
1.在各项培训中,对出勤率高,表现突出,在考核中取得前三名者,颁发荣誉证书及申请总经理基金给予一定的物质奖励。
2.参加服务英语培训的员工,经英语定级考核(以口试为主),成绩突出者,可享受月英语津贴(中级30元,高级50元),每半年复考一次。
3.市旅游局的初、中级技术等级考核的员工,如在单项考核中取得前五名,酒店给予奖励。考取初级职称者每月享受津贴20元,中级职称每月享受津贴30元;
4.参加省级以上比赛考核的员工,取得名次为酒店争光,除给予通报表扬外,酒店将给予适当的奖励。
5.考核不合格,视程度予以扣分处罚。
五、培训激励制度
1.部门训导师在酒店安排外出培训时,在同等条件下,应给予优先考虑。
2.各项培训活动成绩合格者,由酒店颁发结业证书,记入其本人培训档案。
3.培训考试成绩应作为该员工在晋级提升时的参考条件之一。
4.每年教师节慰问训导师并表彰优秀训导师。
六、工作程序及标准
(一)收集部门培训活动记录表
1.发出培训记录表
在每月第一周将培训活动记录表发给各部培训督导员。
2.督促
在每月最后一周,提醒未完成培训的部门抓紧完成,并按时交表。
3.统计
1)在每月最后3天前统计出。
按时完成培训的部门
未按时完成培训的部门
部分完成培训的部门
2)整理后存档
4.通报
1)每月最后一天用备忘录(memo)形式向部门通报培训活动情况。
表扬按时完成的部门
通报未完成的部门
2)未完成的部门要将原因书面告知培训部。
3)部门培训情况报告抄送总经理、副总经理。
5.存档
将当月的部门培训情况存入档案
(二)、培训课程评估
1.发出评估表
a)每次课程结束前发评估表。
b)讲解填写要求。
2.填写评估表
学员可不写自己的姓名,但要写清课程名称,实事求是地回答问题。
评估项目:
1)课程是否达到了目标。
2)教材是否适用。
3)教学方法是否满意。
4)培训内容是否于工作有利。
5)你感兴趣的内容和不感兴趣的内容。
6)你对改进课程的意见。
1.分析
a)仔细阅读评估表。
b)摘录学员意见。
c)分析集中的问题。
d)修改教案,改进教法。
2.存档
将课程评估表存档。
(三)新员工入职培训
1.准备工作
1)由培训部通报培训人员名单。
2)制定新员工培训计划。
3)培训教室和培训时间。
4)确定培训科目和训导师。
5)提前3天通知总经理及有关部门。
6)准备好各类培训材料。
2、培训安排
1)所有新员工到指定地点签到。
2)请总经理与新员工见面并致欢迎辞。
3)请有关部门的经理与员工见面并简单介绍本部门的情况。
4)严格按新员工培训计划进行培训。
5)培训结束后进行考核,并将考核成绩记入本人培训档案。
6)请各部门领导迎接新员工到岗。
7)部门制定出新员工业务技能培训计划,培训时间为1-3个月。
8)经部门对新员工培训考试合格后,方可正式上岗。
3、培训内容
1)酒店培训
l酒店的历史
l作为酒店一员所肩负的使命,职业道德
l酒店的目标
l酒店的组织结构图
l酒店的管理人员任职名单
l各部门所担当的角色、职能及产品
l参观酒店
l酒店的规章制度和工作程序
l福利待遇
l培训和发展机会
l客房关系/好客服务
l仪容仪表与个人卫生
l防火安全
2 )部门培训
l部门的职能与目标
l部门与岗位的组织结构图
l本部门、岗位与酒店其它部门、岗位之间的关系
l部门及酒店的有关政策、规章制度和操作程序
l参观部门各部位
l介绍各工作组
l工作的职责与责任
l工作标准
l工作评估
l接受培训
向新员工说明:
l合同中的条款、条件
l有关待遇:如医疗保险、病事假
l有关酒店的规章制度及政策
l参观员工通道及更衣室
l更衣柜的钥匙
l饭卡
l工服
l名牌
l员工证
l员工手册
l向主管介绍新员工
4、考核培训结果
考核内容:
l酒店的基本服务设施
l各娱乐场所和餐厅的营业时间
l客房总数及类型
l店规店纪、礼节礼貌
l酒店安全防火知识及灭火器的使用
l部门考核内容:新员工业务技能是否达到了合格标准
l部门考核后,填写培训跟踪表,报培训部
5、填写培训档案
各种准确无误。
填写新员工的培训档案要清晰工整。
将新员工的培训档案发至有关部门。
将新员工培训计划和完成情况记录存档。
注:1)所有新入店员工都 必须参加由培训部组织的新员工入职培训。
2)除特殊情况外,新员工必须先培训后上岗。
(四)新员工参观酒店的程序与要求
1、计划协调
1)在不影响正常营业的情况下,组织参观。
2)与有关部门联系,通知参观人数,确定参观地点和路线以及参观时间。
2、明确参观要求
1)遇见客人要微笑,然后礼貌地打招呼。
2)跟紧队伍,礼让客人
3)参观中不要喧哗,勾肩搭背,乱摸物品,新员工可以提问题。
3、实地参观
1)细心讲解,并请所在部门主管对经营情况及营业时间等进行介绍。
2)回答新员工提出的问题。
3)在参观过程中,就培训过的一些问题向新员工提问,以加深他们对酒店的印象。树立新员工加盟酒店的自豪感。
(五)外语培训
1.准备工作
1)根据酒店需要,安排相应的培训。
2)培训部发通知给各部室。
3)张贴通知让员工知道,部门根据要求填写报名表。
2.审定资格
1)每位员工只能报一个班次的外语学习班。
2)报名员工要通过外语水平测试。
3)报名学习人员必须保证出勤率不低于95%,否则无资格参加结业考试
4)一线员工优先录取。
3.入学考试
1)公布考试人员名单。
2)公布考试地点和时间。
3)严格考试,按不同程度编排外语学习班。
4.确认学员
1)公布录取人员名单和分班人员名单。
2)购买学习教材。
3)公布上课地点和时间。
5.培训内容
1)岗位英语
2)酒店英语
3)商务英语
6.培训方式
情景式、参与式、电化教学式
7.开学典礼
请总经理讲话
人力资源部总监讲话
8.结业考试
学习结束后,所有员工必须参加考试,包括:
a.笔试b。口试 c。听力理解
9.结业典礼
1)培训部经理主持大会。
2)请副总经理向通过考核的员工颁发证书。
3)请总经理给优秀学员颁发证书。
4)请总经理做总结发言。
5)大会结束
10.存档
把学员的学习情况存入个人培训档案,并通知各部门领导。
注:关于外语水平的标准
高级:指通过国内英语六级或出国人员考试听、说、读、写俱佳,或通过国外托福考试达600分以上。
中级:指通过国家英语四级考试并能进行考试并能进行一般的听、说、写、译。
初级:指通过国家英语二级考试,并能借助于词典翻译简单文章,进行一般日常的简单会议。
(六)办理员工国内培训
1.推荐
填写培训申请表,部门直接主管签字,部门负责人同意
并签字,报告内容:
●培训时间
●培训地点
●培训经费
对上级单位组织的各种临时性业务培训、业务比赛、各类测试等统一由培训部进行汇总、甄选并报总经理审批。
原则上一个人不能同时在两处进行培训、测试、比赛。
2.上报总经理
培训部通过认真研究,认为有必要进行的,由培训部统一写出书面报告上报总经理批示。
对不占用工作时间的培训,由部门写出书面报告,报培训部备案。
3.费用控制
1)酒店总经理批准的培训其报名费、教材费、考试费或比赛费原则上酒店给报销,但必须是考核合格,凭合格证书按三年分次报销,第一年30%,第二年30%,第三年40%报销。考试不合格,费用自理。
2)有关培训费以外的费用,按国家规定和酒店当时的规定。
3)一切和培训有关的费用,均需人力资源部部经理签字,经人事行政总监审核,报总经理批准后方可报销。总经理批准后,参加人需到培训部填写登记表。内容有:
●姓名、职务、部门
●内容、费用、地点、组织者
●有无附件
4.成行:按时安全成行。
5.汇报
对参加培训的人员,学习结束后到培训部汇报培训情况,并填写外出培训人员汇报表
其内容有:
1)培训内容及主要收获。
1)对酒店工作有什么好的建议。
2)你将在今后如何把学到的东西用在工作中。
6.存档
将员工外出培训的时间、地点、费用、培训内容填写在员工培训卡片上。
(七)办理员工出国培训
1、资格审查
1)在酒店工作满一年以上的正式员工。
2)有潜力的管理干部。
3)有发展的技术尖子。
4)重点部门的业务骨干。
5)根据酒店的业务发展,特别需要到国外学习、培训的员工。
1.申报
1)各部于本年度的11月底,将下年度本部出国培训的人员申请表报交培训部。内容有:
l培训目的
l培训项目
l培训人数
l前往国家
l培训时间
2)查阅出国人员培训档案。
3)确定出国受训人选。
4)培训部确定出国培训计划。内容有:
l受训人员简历
l培训目的
l培训项目名称、内容
l培训机构名称及地点
l培训日程安排
l培训有关费用预算
l受训人在国外培训期前后将为酒店做哪些商务拜访或销售联系工作。
5)上报人力资源部经理、人事行政总监审核。
3.审批
总经理审批签字
4.准备工作
总经理批准后
1)完善出国培训计划和具体安排并办理有关出国的各种手续。
2)财务部审查出国人员培训经费预算。
5.面谈
培训计划的具体细节。
1)培训政策和注意事项。
2)外事纪律。
6、签约
人力资源部组织出国受训人员签定出国受训人员协议书 必须为酒店服务满5年,并组织当地公证处作出国培训公证,若其在酒店工作未满期限其产生的经费必须分年摊销补偿。
7、送行、迎接
培训部负责欢送培训员工到车站、机场。培训部负责回国员工的接站工作。通知回国人员上班报到的时间和地点。
8、总结、存档
做好回国人员的总结。包括:
1)于上班当天提交培训报告及评估报告。
2)副本提交培训部经理、人力资源部总监、总经理。
3)参加海外培训的证书或有关信函都要存入受训人员的个人档案。
4)受训人员回店工作安排。
(八)办理店内交叉培训
1.提出申请及申请资格
1)申请店内培训的人员,必须提前半个月向培训部提出申请。内容有:
●培训目的
●培训内容和具体安排
●培训部门和岗位
2)申请书必须有部门负责人签字。
3)申请人必须是在本酒店工作满半年以上的员工。但因工作需要,如市场销售部等业务部门不受此限。要求现实表现较好,有培养潜力或部门拟晋升人员。
4)培训日期一般在旅游淡季。
5)申请所去培训部门必须和自己所在部门有相关性。总经理特别批准除外。
2.沟通
培训部与相关部门联系。
3.制定计划
将培训具体安排写成书面材料。
4.上报
人力资源部将书面材料上报总经理,批准后方可执行。
5.执行
通知有关部门和培训人员要按计划进行培训。
6.培训总结
培训人员需要在培训结束后一周内将自己的培训总结报告递交人力资源部。
7.存档
将该员工在店内交叉培训的鉴定存在个人档案中。
(九)接待安排外来培训
1.对方联系
1)联系单位凭接受培训单位介绍信。
2)培训项目和要求。
3)培训人数、起止时间。
2.介绍本酒店的情况。
1)介绍本酒店的培训的情况。
2)介绍本酒店的培训政策规定。
3)交待培训费用和有关费用情况。
3.同部门沟通
与对方要求培训的部门协商培训事宜:
1)能否满足对方的要求。
2)可接待培训生的人数。
3)写出培训计划。
4)指定专人负责培训工作。
4.向酒店领导汇报
1)将与部门协商的情况以书面形式向总经理汇报,听取总经理的指示。
>
5.确认
1)双方在培训协议书签字。
2)按照酒店的规定收取培训费和其他费用。
6.入店培训
1)按照培训大纲的要求,对培训生进行上岗前的培训。
2)培训内容:酒店简介、店规店纪。
3)入店培训考试。
7.办理入店手续
1)培训生填写“外来培训登记表”。
2)领取饭卡、出入证、工号牌、工服、更衣柜。
3)通知有关部门迎接培训生。
4)由部门制定出培训生业务培训计划,交培训部存档。
8.落实检查
1)定期与部门联系,了解培训情况。
2)定期与培训生联系,及时解决培训中遇到的问题。
9.结业考核
培训结束前10天通知培训部门对培训生进行全面考核。
1)业务知识考核
2)实际操作考核
10.评估
1)培训结束前一周通知培训生做书面总结。
2)培训结束前一周通知部门负责领导对培训生做出书面评估。
3)培训结束前一天,由培训部对培训生做出书面评估表。
11.总结会
1)培训结束当天,召开负责部门、培训部、对方领导参加的培训总结会
2)请双方领导参加
3)请培训生代表讲话
4)请领导颁发培训结业证书
12.欢送
1)总结会后,办理离店手续
2)交回工号牌、更衣柜、餐票、工服
3)欢送培训生离店
(十)培训外单位员工
1.对方联系
1)联系单位凭接受培训单位介绍信。
2)培训项目和要求。
3)培训人数、起止时间。
2.介绍本酒店的情况
1)介绍本酒店的情况
2)介绍本酒店的培训政策规定
3)交待培训费用和有关费用情况
3.同部门沟通
与对方要求培训项目相关的部门协商培训事宜:
1)能否满足对方的要求。
2)可选出的培训老师。
3)写出培训计划。
4)指定专人负责培训工作。
4.向酒店领导汇报
1)将与部门协商的情况以书面形式向总经理汇报,听取总经理的指示。
2)向对方领导说明我酒店领导的意见。
5.确认
1)双方在培训协议书上签字
2)按照酒店的规定收取培训费和其他费用。
6.出店培训
1)按照培训大纲的要求,对外单位员工进行培训。
2)培训结束后填写培训评估表。
3)根据意见改进教程。
7.出店培训手续
1)出店培训教师必须填写外出培训登记表,部门负责人同意,人力资源部经理审核,呈交总经理批准。
2)总经理批准后,人力资源部为其办理外出员工讲师证。
3)培训结束后,将培训评估表与教程改进书和员工讲师证交回人力资源部。
8.人力资源部将反馈意见书面报告总经理。
(十一)管理培训器材和培训资料
1.对于购进的培训器材进行核对,核对无误后方可接收。
2.把教学用录音带、录像带、vcd列出目录,分别入库保存。
3.借用物品和资料要详细登记,注明姓名、部门、资料名称、借阅日期和归还日期。部门经理核准,并报人力资源部负责人签字。
4.归还物品时要仔细检查、如有损坏按规定赔偿。
5.定时清点培训资料。
(十二)管理文件
1.将各类文件分类、归档在不同的文件夹中。
2.及时存放文件。
3.将重要文件单独挑出,长期保存。
第10篇 投资广场消防培训工作标准程序制度
投资广场消防培训工作标准程序
1.0目的
规范员工培训程序内容,使员工培训系统化,规范化,最终使员工具备满足工作需要的知识技能.
2.0适用范围
适用于物业公司消防培训工作.
3.0职责
3.1物业管理处主任负责抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师.
3.2保安、消防主管负责制定,年度培训计划。
3.3保安队领班负责实施消防理论和技能的培训.
4.0程序要点
4.1培训计划制定
4.1.1保安、消防主管每年12月10前制定完毕下一年度的消防培训计划上报公司审批.
4.1.2消防培训计划必须符合下列要求:
a)不违反国家的有关法律,法规和具体操作规范;
b)有具体的组织实施时间;
c)有标准的考核方法.
d)有明确的培训范围
e)有具体的培训经费预算.
4.2 新入职员工上岗前的培训。新员工自谋出路后上岗前需进行7天的培训,并经考核合格后方能正式上岗.
4.2.1第一天,由保安、消防主管负责培训本部门工作性质公司概况,安全教育,部门奖罚规定,公司的考勤制度等 .
4.2.2第二天,由保安队领班负责讲解各岗位职责,安全操作规程,着装规定,礼貌礼仪和文明用语,并带领新员工熟悉所辖区域消防水源及其分布情况.
4.2.3 第三天由保安、消防主管按照<<消防技能/理论训练指标>>相关项目,对新员工进行技能训练.
4.2.4 第四天至第六天,由保安、消防主管安排新员工试行上岗,机动消防队员带领新队员同时巡检执勤,并给其讲解辖区消防设施设备分布,重点防火部位消防特点和工作处理程序.
4.2.5第七天,考核,新员工入职培训结束后,应进行思想小结,并由保安、消防主管安排进行消防技能/理论知识考试,试卷由保安、消防主管提供.
4.2.6 新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格按辞退处理.
4.3 消防技能培训
4.3.1训练项目(根据辖区实际情况):
a)两盘水带连接;
b)70米两盘水带连接;
c)两人五带连接;
d)两节拉梯;
e)沿梯/沿楼层铺设水带;
f)<<消防演习标准作业规程>>
g)着战斗服;
h)高空滑绳自救(根据环境条件而定);
i)利用消防栓出水操(5.6.7盘水带战斗班作战操);
j)紧急集合
k)灭火器操作与使用.
4.3.2 训练要求:
a)消防技能严格按<<消防技能规则>>的动作要领进行(见附录);
b)按指挥员口令完成动作,动作要求快捷,迅速,准确;
c)收卷水带/器材时,应听众指挥员口令,小心轻放,避免接口破损 ;
d)成班横队,站立成一排;
e)非当值消防员全部参加训练(特殊情况须经部门主管批准外).
4.3.3 训练时间为每周一,三四下午16:20-17:30;
4.3.4消防技能训练由保安队领班具体负责.
4.4消防理论知识培训
4.4.1培训内容:
a)建筑防火概述,防火知识;
b)燃烧学知识;
c)<<防火管理标准作业规程>>;
d)消防供水,消防通信;
e)<<火警,火灾应急处理标准作业规程>>;
f)灭火器的配置及使用范围;
g)<<消防器材管理标准作业规程>>;
h)<<灭火预案标准作业规程>>;
i)执勤及灭火行动;
j)<<中华人民共和国消防法>>;
k)消防法律,法规及各类消防技术规范.
4.4.2培训时间为每周的星期六下午16:20-17:30.
4.4.3消防理论知识培训由消防管理中心值班人员具体负责.
4.5火灾自动报警(灭火)系统培训
4.5.1培训内容:
a)系统的检查;
b)系统的维修;
c)系统的安装;
d)系统的测试;
e)系统的保养;
f) 系统的原理;
g)电子消防工程学基础知识;
h)<<消防系统操作标准作业规程>>
i)<<消防系统运行操作标准作业规程>>
j)<<消防系统维修保养标准作业规程>>;
k)其他内容.
4.5.2培训教材参照公安部消防局各类消防技术规范.
4.5.3每月对火灾自动报警(灭火)系统知识的培训不少于两次,每次不少于70分钟.
4.5.4火灾自动报警(灭火)系统知识培训由消防管理主管具体负责讲授.
4.6 义务消防员包括:
4.6.1义务消防员知识培训
a)保安队全体员工;
b)维修队全体员工(不参加消防技能训练).
4.6.2培训方式:
a)实地模拟训练(现场组织水带,灭火器操练);
b)组织观看消防录象(根据情况而定);
c)课堂培训(由消防管理中心派人讲课).
4.6.3培训安排:
a)每月培训不少于1次,每次不少于70分钟;
b)培训时间为每月第一个星期六下午16:00-17:00;
c)每年的119宣传活动月举办大型防火知识讲座.
4.6.4义务消防员消防知识培训由物管处主任通知保安队和应急分队,派人讲课和组织训练 .
4.6.5义务消防知识培
训考核由保安、消防主管负责,保安队领班协助,并将考核成绩计入个人档案保存.
4.7消防知识普及培训
4.7.1公司新入职员工消防培训
a)由公司人事部负责组织,下文通知消防管理中心;
b)消防管理中心派人讲授;
c)培训时间和新员工入职培训同步进行.
4.7.2公共娱乐场所从业人员消防培训:
a.)由公司行政部下文通知各部门;
b)消防管理中心派人讲课;
c)培训时间每半年一次,每次不少于120分钟。
4.8法律、法规知识培训
4.8.1培训内容
a)《中华人民共和国治安管理处罚条例》;
b)《中华人民共和国刑法》相关内容;
c)《中华人民共和国劳动法》相关内容;
d)其他法律法规。
4.8.2法律知识培训每季度1次,每次培训时间不少于1小时。
4.8.3法律知识培训由物业管理处主任联系保安队主管或法律界人士授课。
4.9服务培训
4.9.1培训内容:
a)文明用语;
b)仪表仪容;
c)礼貌礼节;
d)服务技能;
e)服务意识;
4.9.2服务培训每季度1次,每次培训时间不少于90分钟。
4.9.3服务培训具体由保安队主管负责授课,必要时邀请公司领导和相关人员前来授课。
4.10安全培训
4.10.1培训内容:
a)岗位安全操作规程;
b)突发事件的安全措施;
c)用电用火安全;
d)交通安全;
e)生活安全注意事项。
4.10.2安全培训每季度1次,每次不少于60分钟。
4.10.3安全培训由保安队主管负责授课,必要时邀请公司领导或相关专业人员讲授。
4.11思想品质培训
4.11.1培训内容:
a)个人修养;
b)敬业精神;
c)行为准则;
d)思想动态;
4.11.2思想品质培训的形式:
a)部门会议;
b)个别谈心;
c)交接班时讲评。
4.11.3思想品质教育每周由保安队主管召开1次,时间为每周星期二下午16:20--17:20。未当班全体保安员参加,每天交接班整队集合时领班用3--5分钟对思想品质动态进行讲评。
4.12物业管理知识培训
4.12.1培训内容:
a)物业管理基本知识;
b)物业管理法规;
c)公司iso9000质量体系。
4.12.2物业管理知识培训每季度1次,每次不少于两小时。
4.12.3物业管理处主任负责联系有关物业管理方面的专家学者讲师进行专项的物业管理知识培训,必要时邀请公司有关领导讲授。
4.13文化知识培训
4.13.1培训内容:
a)读书、读报;
b)阅读与理解能力;
c)语言表达能力;
d)普通话听说。
4.13.2培训形式:
a)讲课;
b)开展演讲比赛;
c)队列前5-10分钟即兴演讲;
d)读书、读报比赛。
4.13.3文化知识培训每季度培训1次,每次不少于70分钟。
4.13.4保安队主管负责对文化素质偏低的员工进行知识培训。
4.14公共关系培训
4.14.1培训内容:
a)正确人际关系处理;
b)公共关系基础;
c)沟通与联络。
4.14.2公共关系培训每季度培训1次,每次不少于60分钟。
4.14.3公共关系培训由保安、消防主管根据工作需要,负责邀请公司领导及相关专业人士授课。
4.15队列、拳术培训
4.15.1培训内容:
a)立正、稍息、停止间转法;
b)三大步伐(齐步、正步、跑步);
c)步伐变换及行进间转法;
d)擒敌拳。
4.15.2队列、拳术培训时间每周1次,每次不少于60分钟。
4.15.3队列培训,拳术培训由保安队领班负责。
4.16培训记录
4.16.1保安队主管负责每次培训的组织工作,并负责监督填写各类培训记录。
4.16.2每次培训后均应对培训的效果作出考核或现场评估,对于受培训人的考核成绩应有完整的记录,并归入个人档案长期保存。保安队领班负责将培训内容、成绩或评估、培训效果填写在《员工培训登记表》和《消防训练成绩记录表》上。
4.16.3培训计划、培训记录和各类试卷等原始记录应妥善保存,保存期为3年。
5.0记录
5.1《员工培训登记表》
5.2《消防训练成绩记录表》
6.0相关支持文件
6.1《消防系统运行管理标准作业规程》
6.2《消防系统操作标准作业规程》
6.3《火警、火灾应急处理标准作业规程》
6.4《灭火预案标准作业规程》
6.5《防火管理标准作业规程》
6.6《消防器材管理标准作业规程》
6.7《消防演习标准作业规程》
6.8《消防系统维修保养标准作业规程》
7.0附录
7.1《消防技能训练规则》
7.2《消防技能训练指标》
7.3《中华人民共和国刑法》(略)
7.4《中华人民共和国劳动法》(略)
7.5《中华人民共和国消防法》(略)
