- 目录
有哪些
保安部培训制度是确保企业安全运营的关键组成部分，它涵盖了多个方面，包括但不限于：
1. 基础安全知识：涵盖基本的法律法规、应急预案及紧急情况处理流程。
2. 专业技能训练：如监控设备操作、巡逻技巧、访客管理及冲突解决方法。
3. 身体素质与防卫技能：体能训练、防身术教学及武器使用规定。
4. 沟通与服务态度：强调礼貌待人、有效沟通和优质客户服务。
5. 道德纪律与团队协作：培养职业道德、纪律意识和团队合作精神。
主要内容
保安部培训的主要内容旨在提升保安人员的专业素养和服务质量。具体包括：
1. 法规教育：定期更新法律知识，确保保安人员了解最新法规，避免违法行为。
2. 技能实训：通过模拟演练，使保安人员熟练掌握各类安全设备的使用和应对突发事件的策略。
3. 体能与防卫课程：定期进行体能测试和防卫技能培训，以应对可能的安全威胁。
4. 服务意识培养：通过角色扮演和案例分析，提升保安人员的服务意识和解决问题的能力。
5. 团队建设活动：组织团队合作游戏和讨论，增强团队凝聚力和协作能力。
重要性
保安部的培训制度对于企业的安全管理至关重要。它能提高保安人员的专业能力，使他们更好地预防和应对潜在风险。良好的服务态度和沟通技巧能提升客户满意度，维护企业形象。团队协作和纪律性的培养有助于保安部门的整体运作效率，确保在紧急情况下能够迅速、有序地响应。因此，建立并执行严格的保安部培训制度，是保障企业安全、稳定运营不可或缺的一环。
保安部培训制度范文
第1篇 保安部员工的培训实施标准作业规程制度
.
保安部员工的培训实施标准作业规程
(五)
1.0目的规范员工培训工作内容,使员工培训系统化/规范化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能.2.0适用范围适用于保安部全体员工的培训.3.0职责3.1主管经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。
3. 2保安部主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。
3. 3保安部班组长负责协助保安部主管进行军事技能的培训。
4.0程序要点
4.1培训、计划的制定
4.1.1保安部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。
4.1.2员工培训计划必须符合下列要求:a)不违反国家的有关法律、法规;
b)有具体的实施时间;
c)有考核的标准;
d)有明确的培训范围;
e)有培训费用预算。
4.3新入职员工的培训。
新员工入职后上岗前需进行7天的培训,并经考核合格后方能正式上岗。
4.2.1 第一天,由保安部主管负责介绍保安部工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。
4.2.2 第二天,由保安部主管负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。
4.2.3 第三天,;
由保安部班组长按照保安部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。
4.2.4 第四天-第六天,由保安部主管安排新员工试行上岗。
即一名老保安员带一名新保安员同时值勤,由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。
4.2.5 第七天,考核。
新员工入职培训结束后,进行思想小结,并由保安部主管安排进行业务知识考试,试卷由保安部主管提供。
4.2.6 新员工经考核合格后方可安排上岗,不合格者则按辞退处理。
4.3军事技能培训
4.3.1 培训内容:a)队列项目:--立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
--齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;
--动作要点见《军训标准-队列》。
b)拳术项目:捕俘拳。
动作要点见《军训标准-拳术》;
c)体能训练:跑步、俯卧撑等。
4.3.2 军训要求:a)军训过程中按正规军事化要求操作;
b)队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落、标准;
c)听从指挥员口令,回答提问整齐统一,声音洪亮、无拖音;
d)养成良好的队列礼仪;
e)非因特殊原因经保安部主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。
4.3.3 军事技能培训由保安部班长具体负责。
4.3.4 军事技能培训每周周日、周四各进行一次,每次不少于60分钟。
4.4消防知识培训
4.4.1消防知识的培训时间为每月第一个星期的星期六进行一次,每次培训时间为:16:30-17:30。
4.4.2培训内容:a)消防法规的学习;
b)消防理论知识的学习;
c)灭火器材的操作使用;
d)灭火演练。
4.4.3消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员进授示范。
4.5法律知识培训
4.5.1 法律知识培训每季度不少于一次,每次培训时间不少于1小时。
4.5.2 培训内容:a)《中华人民共和国 》;
b)《中华人民共和国刑法》相关内容;
c)《中华人民共和国刑事诉讼法》‘d)其他地方法规。
4.5.3 法律知识培训需要时,由主管经理联系有关法律界人士授课。
4.6服务培训
4.6.1 培训内容:a)文明用语;
b)仪容仪表;
c)礼貌礼节;
d)服务意识;
e)服务技能;
f)服务要求。
4.6.2 服务培训由公司安排有关人员授课。
4.6.3 服务培训每季度不少于一次,培训时间每次不少于90分钟。
4.7安全培训
4.7.1 培训内容:a)工作安全;
b)日常生活安全。
4.7.2 安全培训由保安部主管负责,必要十可邀请相关人士共同进行。
4.7.3 安全培训每季度进行一次,每次培训时间不少于60分钟。
4.8思想教育
4.8.1 思想教育的形式:a)班务会;
b)保安员全体会议;
c)个别交谈;
d)交接班时讲评。
4.8.2 思想教育的内容:a)思想品德;
b)政治思想;
c)行为准则。
4.8.3 班务会每周由保安部班组长主持一次;
保安员全体会议由保安部主管负责每月进行一次;
交接班时讲评由保安部当值班长负责每天进行一次。
4.9物业管理知识培训
4.9.1 由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理is9002质量体系知识培训。
4.9.2 物业管理知识培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时。
4.10文化知识培训
4.10.2文化知识培训内容:a)写作能力;
b)阅读与理解能力;
c)语言表达能力。
4.10.3文化知识培训形式:a)讲课;
b)开展演讲比赛;
c)写作比赛。
4.11工作技能培训
4.1
1.1工作技能培训由保安部主管安排,每月至少进行一次,每次培训时间不少于90分钟。
4.1
1.2培训内容:a)《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程》;
b)《保安部交接班管理标准作业规程》;
c)《保安员、消防员内务管理标准作业规程》;
d)《停车场管理标准作业规程》;
e)《物业管理处员工服务管理标准作业规程》;
f)《突发事件处理标准作业规程》;
g)其他相关作业规程。
4.1
1.3培训形式:a)正确的人际关系处理;
b)公共关系学基础知识;
c)沟通与协调;
d)讲解与示范。
4.12每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归入个人档案长期保存。
保安部文员负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在《员工培训登记表》上。
4.13培训记录应妥善保存,各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年;
《员工培训登记表》长期保存。
5.0记录6.0相关支持文件
6.1《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程》
6.2《保安部交接班管理标准作业规程》
6.3《保安员、消防员内务管理标准作业规程》
6.4《停车场管理标准作业规程》
6.5《管理处员工服务管理标准作业规程》
6.6《保安警用器械管理标准作业规程》
6.7《突发事件处理标准作业规程》7.0附录
7.1《军训标准-队列》
7.2《军训标准-拳术》
第2篇 保安部员工的培训实施标准作业规程制度（5）
保安部员工的培训实施标准作业规程(五)
1.0目的
规范员工培训工作内容,使员工培训系统化/规范化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能.
2.0适用范围
适用于保安部全体员工的培训.
3.0职责
3.1主管经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。
3.2保安部主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。
3.3保安部班组长负责协助保安部主管进行军事技能的培训。
4.0程序要点
4.1培训、计划的制定
4.1.1保安部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。
4.1.2员工培训计划必须符合下列要求:
a)不违反国家的有关法律、法规;
b)有具体的实施时间;
c)有考核的标准;
d)有明确的培训范围;
e)有培训费用预算。
4.3新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训,并经考核合格后方能正式上岗。
4.2.1第一天,由保安部主管负责介绍保安部工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。
4.2.2第二天,由保安部主管负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。
4.2.3第三天,;由保安部班组长按照保安部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。
4.2.4第四天-第六天,由保安部主管安排新员工试行上岗。即一名老保安员带一名新保安员同时值勤,由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。
4.2.5第七天,考核。新员工入职培训结束后,进行思想小结,并由保安部主管安排进行业务知识考试,试卷由保安部主管提供。
4.2.6新员工经考核合格后方可安排上岗,不合格者则按辞退处理。
4.3军事技能培训
4.3.1培训内容:
a)队列项目:
--立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
--齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;
--动作要点见《军训标准-队列》。
b)拳术项目:捕俘拳。动作要点见《军训标准-拳术》;
c)体能训练:跑步、俯卧撑等。
4.3.2军训要求:
a)军训过程中按正规军事化要求操作;
b)队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落、标准;
c)听从指挥员口令,回答提问整齐统一,声音洪亮、无拖音;
d)养成良好的队列礼仪;
e)非因特殊原因经保安部主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。
4.3.3军事技能培训由保安部班长具体负责。
4.3.4军事技能培训每周周日、周四各进行一次,每次不少于60分钟。
4.4消防知识培训
4.4.1消防知识的培训时间为每月第一个星期的星期六进行一次,每次培训时间为:16:30-17:30。
4.4.2培训内容:
a)消防法规的学习;
b)消防理论知识的学习;
c)灭火器材的操作使用;
d)灭火演练。
4.4.3消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员进授示范。
4.5法律知识培训
4.5.1法律知识培训每季度不少于一次,每次培训时间不少于1小时。
4.5.2培训内容:
a)《中华人民共和国治安管理处罚条例》;
b)《中华人民共和国刑法》相关内容;
c)《中华人民共和国刑事诉讼法》‘
d)其他地方法规。
4.5.3法律知识培训需要时,由主管经理联系有关法律界人士授课。
4.6服务培训
4.6.1培训内容:
a)文明用语;
b)仪容仪表;
c)礼貌礼节;
d)服务意识;
e)服务技能;
f)服务要求。
4.6.2服务培训由公司安排有关人员授课。
4.6.3服务培训每季度不少于一次,培训时间每次不少于90分钟。
4.7安全培训
4.7.1培训内容:
a)工作安全;
b)日常生活安全。
4.7.2安全培训由保安部主管负责,必要十可邀请相关人士共同进行。
4.7.3安全培训每季度进行一次,每次培训时间不少于60分钟。
4.8思想教育
4.8.1思想教育的形式:
a)班务会;
b)保安员全体会议;
c)个别交谈;
d)交接班时讲评。
4.8.2思想教育的内容:
a)思想品德;
b)政治思想;
c)行为准则。
4.8.3班务会每周由保安部班组长主持一次;保安员全体会议由保安部主管负责每月进行一次;交接班时讲评由保安部当值班长负责每天进行一次。
4.9物业管理知识培训
4.9.1由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理is9002质量体系知识培训。
4.9.2物业管理知识培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时。
4.10文化知识培训
4.10.2文化知识培训内容:
a)写作能力;
b)阅读与理解能力;
c)语言表达能力。
4.10.3文化知识培训形式:
a)讲课;
b)开展演讲比赛;
c)写作比赛。
4.11工作技能培训
4.11.1工作技能培训由保安部主管安排,每月至少进行一次,每次培训时间不少于90分钟。
4.11.2培
训内容:
a)《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程》;
b)《保安部交接班管理标准作业规程》;
c)《保安员、消防员内务管理标准作业规程》;
d)《停车场管理标准作业规程》;
e)《物业管理处员工服务管理标准作业规程》;
f)《突发事件处理标准作业规程》;
g)其他相关作业规程。
4.11.3培训形式:
a)正确的人际关系处理;
b)公共关系学基础知识;
c)沟通与协调;
d)讲解与示范。
4.12每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归入个人档案长期保存。保安部文员负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在《员工培训登记表》上。
4.13培训记录应妥善保存,各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年;《员工培训登记表》长期保存。
5.0记录
6.0相关支持文件
6.1《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程》
6.2《保安部交接班管理标准作业规程》
6.3《保安员、消防员内务管理标准作业规程》
6.4《停车场管理标准作业规程》
6.5《管理处员工服务管理标准作业规程》
6.6《保安警用器械管理标准作业规程》
6.7《突发事件处理标准作业规程》
7.0附录
7.1《军训标准-队列》
第3篇 保安部员工培训实施标准作业规程制度
1.0 目的
规范员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化、最终使员工具备满足工作需要的知识与技能。
2.0 范围
适用于保安部全体员工的培训
3.0 职责
3.1 保安部经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。
3.2 保安部主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。
3.3 保安部中队长负责协助保安部经理进行军事技能的培训。
4.0 工作内容
4.1 培训计划的制定。
4.1.1 保安部经理于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。
4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求;
4.1.2.1 不违反国家的有关法律、法规:
a.有具体的实施时间;
b.有考核的标准;
c.有明确的培训范围;
d.有培训费用预算。
4.1.3 新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行一周的培训,并经考核合格后方能正式上岗。
4.1.4 第一天,由保安部巡逻队队长负责介绍保安部工作性质,公司的基本情况,部门的基本运作程序,安全教育及带领新员工熟悉小区环境。
4.1.5 第二天,由保安部经理助理负责讲解各岗位职责,部门的奖惩规定,公司的考勤制度,着装规定及礼貌礼仪和文明用语。
4.1.6 第三天,由保安部中队长按照保安部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。
4.1.7 第四天至第六天,由保安部经理助理安排新员工试行上岗,即一名老保安员带一名新保安员同时执勤,由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。
4.1.8 第七天,考核,新员工入职培训结束后,进行思想小结,并由保安部内勤安排进行业务组织考试,试卷由保安部内勤提供。
4.1.9 新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者则按辞退处理。
4.2 军事技能培训
4.2.1 培训内容
①队列项目:
a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
b.齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;
c.动作要点见《军训标准-拳术》。
d.体能训练:跑步、俯卧撑等。
② 军训要求:
a.军训过程中按正规军事化要求操作;
b.队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落、标准;
c.听从指挥员口令::,回答提问整齐统一,声音洪亮、无拖音。
d.养成良好的队列礼仪;
e.除非因特殊原因经保安部经理批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训;
f.军事技能培训由保安部中队长负责;
g.军事技能培训每周二、周四各进行一次,每次不少于60分钟。
4.3消防知识培训
4.3.1 消防知识的培训时间为每月第一个星期的星期四进行一次,每次培训时间为:16:30-17:30。
4.3.2 培训内容:
4.3.2.1 消防法规的学习;
4.3.2.2 消防理论知识的学习;
4.3.2.3 灭火器材的操作使用;
4.3.2.4 灭火演练。
4.3.2.5消防培训时应邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员进行现场指导,讲授并做示范动作。
4.4 法律知识培训
4.4.1 法律知识培训每季度不少于一次,每次培训时间不少于1小时。
4.4.2 培训内容:
a.《中华人民共和国治安管理处罚条例》;
b.《中华人民共和国刑法》相关内容;
c.《中华人民共和国刑事诉讼法》;
a.其他地方性法规。
4.4.3 法律知识培训需要时,由业务总部联系有关法律界人士授课。
4.5 服务培训
4.5.1 培训内容:
a.文明用语;
b.仪容仪表;
c.礼貌礼节;
d.服务意识;
e.服务技能;
f.服务要求。
4.5.2 服务培训由公司安排有关人员授课。
4.5.3 服务培训每季度不少于一次,培训时间每次不少于90分钟。
4.6 安全培训
4.6.1 培训内容:
a.工作安全;
b.日常生活安全;
4.6.2 安全培训由业务总部归口业务负责人负责,必要时可邀请相关人士共同进行。
4.6.3 安全培训每季度进行一次,每次培训时间不少于60分钟。
4.7 思想教育
4.7.1 思想教育的形式:
a.班务会;
b.保安员全体会议;
c.个别交谈;
d.交接班时讲评。
e.思想教育的内容:
f.思想品德;
g.政治思想;
h.行为准则。
4.7.2班务会每周由保安部中队长主持一次,保安员全体会议由保安部经理每月进行一次,交接班时讲评由保安部当值班中队长每天进行一次。
4.8 物业管理知识培训
4.8.1由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理iso9001质量体系知识培训。
4.8.2 物业管理知识培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于2小时。
4.9 文化知识培训
4.9.1 保安部经理负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。
4.9.2 文化知识培训内容:
a.写作能力;
b.阅读与理解能力;
c.语言表达能力;
4.9.3 文化知识培训形式:
a.讲课;
b.开展演讲比赛;
c.写作比赛;
4.10工作技能培训
4.10.1工作技能培训由保安部经理安排,每月至少进行一次,每次培训时间不少于90分钟。
4.10.2 培训内容:
a.《保安员服务检验标准》
a.《保安部交接班管理规定》
b.《保安员内务管理标准作业规程》
c.《停车场管理管理程序》
d.《员工服务礼仪标准》
e.《紧急事件处理程序》
f.其他相关规程。
4.10.3 培训形式:
4.10.3.1 正确的人际关系处理;
4.10.3.2 公共关系学基础知识;
4.10.3.3 沟通与协调;
4.10.3.4 讲解与示范。
4.10.4 每次培训后均应对培训效果做出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归入个人档案长期保存。保安部内勤负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在《培训记录表》上。
4.10.5培训记录应妥善保存,各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年;《
员工培训登记表》长期保存。
5.0 相关文件
附录一《军训标准---队列》
附录二《军训标准---(一)拳术》
6.0 记录表格
第4篇 物业保安部培训规程制度格式怎样的
物业保安部培训规程
(七)1目的通过业务.技能培训,提高员工的综合素质和服务水平,培养一支训练有素.纪律严明.文明执勤的保安队伍。
2适用范围适用于保安部所有员工的业务知识培训管理工作。
3职责和权限3.1保安部保安人员必须积极参加保安部和公司组织的业务知识培训,不断提高业务素质。
3. 2保安部经理负责保安部全体员工业务素质培训计划的制定和监管执行。
3. 3保安主管负责制定所属保安人员培训计划和组织实施。
3. 4办公室内勤人员负责员工培训的组织准备和物质准备。
4工作秩序和管理方法
4.1培训计划的制定1.保安部于每年提前做出下年度的员工培训计划,并上报公司人力资源部或培训中心考核审批。
2. 制定培训计划的内容包括:实施时间.组织准备.培训的范围.培训费用的标准。
4.2新入职员工的培训程序1.新入职员工上岗前进行7-10天的培训,经考核合格后方能正式上岗。
2. 由保安经理(或人力资源部)负责介绍保安的工作情况.公司的基本情况.部门的基本运行程序及安全教育。
时间1天。
由保安主管讲解各岗位职责.部门的奖惩制度.公司的考勤制度.着装规定.礼貌礼仪及文明用语,并熟悉小区环境。
时间1天。
4. 由保安队长按照《队列、执勤技能训练标准》进行队列和执勤技能训练,时间2天。
5.安排新队员试行上岗,由一名老队员带一名新队员同时执勤,老队员联系实际情况对新队员讲解岗位工作秩序,时间1--2天。
6. 新队员培训结束后进行思想小结,由保安主管安排业务知识考试,试卷由安保部办公室提供。
7. 新队员经考试合格后方可安排上岗,不合格者不予录取。
5培训内容
5.1消防知识培训内容消防法规.消防理论知识.灭火器材的使用.灭火演练(参照《消防安全知识》。
5.2法律知识培训法律知识培训每季度不少于一次,每次培训时间不少于1小时。
培训内容:《中华人民共和国治安处罚条例》.《中华人民共和国刑法》.《中华人民共和国刑事诉讼法》相关内容以及其它地方性法规。
5.3服务意识及要求培训培训内容:文明用语.仪容仪表.礼节礼貌.服务意识.服务技能.服务要求(参照《保安工作综合管理制度》相关内容)。
服务培训每季度不少于1次,每次培训时间不少于2小时。
5.4安全培训安全培训内容:交通安全.消防安全.用电和煤气的安全(参照本手册相关内容)。
安全培训每季度进行1次,每次培训不少于1小时。
5.5思想教育培训思想教育的形式包括:班务会.保安员全体会议.个别交谈.晚点名等。
思想教育的内容包括:思想品德.政治思想.员工行为准则。
思想教育视队员的现实思想状况随机进行教育。
5.6物业知识培训培训内容包括:物业管理知识.质量管理体系知识。
物业管理知识培训至少每半年安排一次,每次培训时间不少于2小时。
5.7工作技能培训培训内容依据《保安作业程序制度手册》相关内容。
每次培训后应对培训效果做出考试或现场评估,对于考核成绩有完整的记录,安保部办公室内勤人员将培训内容.成绩.培训结果认真填写《培训效果评价表》和《培训档案》。
培训记录要妥善保存,各类培训计划.培训记录应整理归档,办公室随时抽查记录情况。
6培训的检查、考核1.检查内容:年度培训计划.培训记录.培训档案。
2. 检查由保安部组织。
3. 检查标准:个人基本信息的填写要详细.真实全面;
个人培训情况要详细登记培训的全部情况;
培训记录上的受训人员签到与培训档案要相符。
4. 结合月考评,对培训的内容进行提问或采用闭卷考试的形式,检查培训效果,普考的合格率达到85%以上,抽考的合格率达到95%以上。
第5篇 物业管理保安部培训制度怎么写
物业管理(保安)部培训制度企业离开了培训就难以实现服务工作质量的提高;
没有优质的服务,企业也就失去了竞争力,也就难以赢得市场。
而物业管理部作为一线对客部门,具有形象气质要求高、作风纪律要求严的特点,勿庸置疑,培训工作是日常管理工作的重要组成部分,也是统一勤务、完成任务、提高队伍素质的重要途径。
(一)新训1.目的:通过新训,培养良好的军姿、严整的军容、娴熟的服务技能及业务,为岗位实操及内部管理打下基础;
促使新队员向一名合格的物业管理员转变;2.内容:《企业文化大纲》、《部门成长历程》、《部门规章》、《物业管理员的魅力修养与服务礼仪》、《物业管理员的职责权限》、队列基础、擒敌拳、指挥手势、小区地形地貌介绍( :新训计划表)3.时间:10-15天4.考核:第11日( :新队员考核标准)
5.培训原则和要求:
(1)三人以上组训原则,即不满三人不组训,对同一应试合格的人员应到齐后统一开训,确因特殊原因迟报到者应按标准补课;
(2)新训前两日组织体检与填写个人档案,打手指纹,理发,购买生活用品,换领作训服(可自备,也可交押金在公司领取);
(3)新训期间不得请假(特殊情况经教官批准),训练、学习要从严从难,以树立新队员吃苦耐劳、遵章守纪的工作意识为标准,以培养合格的岗位人才为目的;
(4)训练组教员需精心备课,认真上课;
(5)培训教官对新训员负责;
(6)新队员培训期间不宜扣分,凡违纪行为达到扣分标准一律不予录用。
(二)在职队员培训1.培训时间为周一至周五,早班为16:20-17:20,中班为14:30-15:30,2.培训内容以单兵队列、服务礼仪、物业管理知识、岗位实操为主,按阶段实施并逐一考核;3.培训由全队统一组织,中队、班具体实施,教员以中队主管或领班为主;4.培训时间不宜请假,特殊情况须经主管同意后方可施行,培训纪律参照《纪律条令》执行。
(三)骨干集训1.在职骨干集训
(1)目的:通过在职骨干集训,学习新知识,改善管理人员思维,提高组织指挥能力及综合素质;
(2)内容:管理理论,物业管理业界案例、军事队列教学法、多媒体教程;
(3)时间:每周五下午16:00-17:302.预提骨干集训
(1)目的:通过集训,选拔和培养后备管理人员,务实管理才能和综合素质;
(2)内容:管理理论,队列教学法、车辆指挥教学法、班队列指挥、多媒体教程、物业管理理论与案例分析、体能;
(3)时间:一个月
(4)组织形式:全封闭集训
(5)训练要求:a.不准以任何理由迟到或早退;
b.非特殊情况不得请假或擅自离队;
c.坚决服从命令,听从指挥,将训练技术与练作风密切结合起来;
d.保质保量地完成训练任务。
第6篇 保安部消防教育培训制度（3）
保安部消防教育培训制度(三)
为贯彻落实“预防为主,防消结合”的消防工作方针,特制定本制度。
1.管理处对在职员工的消防知识培训每年不少于两次。
2.管理处对新入职员工的消防知识培训,培训率要达100%。
3.对员工的培训包括以下内容:
a)学习消防理论知识。
b)熟悉使用常用灭火器材。
c)开展消防综合演练。
4.保安部保安员、重点岗位员工、保安领班及以上职位员工必须参加市消防协会组织的消防知识培训,培训费用由公司支付。接受培训的员工必须在本公司服务1年以上,服务不足1年者须退还培训费。
5.管理处每年至少两次对住户开展消防宣传教育培训。内容包括:
a)广场防火工作的各项规定。
b)手提式灭火器的使用方法。
c)消防应急通道位置及紧急情况时的疏散方法。
第7篇 物业保安部培训规程制度（7）
物业保安部培训规程(七)
1目的
通过业务.技能培训,提高员工的综合素质和服务水平,培养一支训练有素.纪律严明.文明执勤的保安队伍。
2适用范围
适用于保安部所有员工的业务知识培训管理工作。
3职责和权限
3.1保安部保安人员必须积极参加保安部和公司组织的业务知识培训,不断提高业务素质。
3.2保安部经理负责保安部全体员工业务素质培训计划的制定和监管执行。
3.3保安主管负责制定所属保安人员培训计划和组织实施。
3.4办公室内勤人员负责员工培训的组织准备和物质准备。
4工作秩序和管理方法
4.1培训计划的制定
1.保安部于每年提前做出下年度的员工培训计划,并上报公司人力资源部或培训中心考核审批。
2.制定培训计划的内容包括:实施时间.组织准备.培训的范围.培训费用的标准。
4.2新入职员工的培训程序
1.新入职员工上岗前进行7-10天的培训,经考核合格后方能正式上岗。
2.由保安经理(或人力资源部)负责介绍保安的工作情况.公司的基本情况.部门的基本运行程序及安全教育。时间1天。
由保安主管讲解各岗位职责.部门的奖惩制度.公司的考勤制度.着装规定.礼貌礼仪及文明用语,并熟悉小区环境。时间1天。
4.由保安队长按照《队列、执勤技能训练标准》进行队列和执勤技能训练,时间2天。
5.安排新队员试行上岗,由一名老队员带一名新队员同时执勤,老队员联系实际情况对新队员讲解岗位工作秩序,时间1--2天。
6.新队员培训结束后进行思想小结,由保安主管安排业务知识考试,试卷由安保部办公室提供。
7.新队员经考试合格后方可安排上岗,不合格者不予录取。
5培训内容
5.1消防知识培训内容
消防法规.消防理论知识.灭火器材的使用.灭火演练(参照《消防安全知识》。)
5.2法律知识培训
_法律知识培训每季度不少于一次,每次培训时间不少于1小时。
_培训内容:《中华人民共和国治安处罚条例》.《中华人民共和国刑法》.《中华人民共和国刑事诉讼法》相关内容以及其它地方性法规。
5.3服务意识及要求培训
_培训内容:文明用语.仪容仪表.礼节礼貌.服务意识.服务技能.服务要求(参照《保安工作综合管理制度》相关内容)。
_服务培训每季度不少于1次,每次培训时间不少于2小时。
5.4安全培训
_安全培训内容:交通安全.消防安全.用电和煤气的安全(参照本手册相关内容)。
_安全培训每季度进行1次,每次培训不少于1小时。
5.5思想教育培训
_思想教育的形式包括:班务会.保安员全体会议.个别交谈.晚点名等。
_思想教育的内容包括:思想品德.政治思想.员工行为准则。
_思想教育视队员的现实思想状况随机进行教育。
5.6物业知识培训
_培训内容包括:物业管理知识.质量管理体系知识。
_物业管理知识培训至少每半年安排一次,每次培训时间不少于2小时。
5.7工作技能培训
_培训内容依据《保安作业程序制度手册》相关内容。
_每次培训后应对培训效果做出考试或现场评估,对于考核成绩有完整的记录,安保部办公室内勤人员将培训内容.成绩.培训结果认真填写《培训效果评价表》和《培训档案》。
_培训记录要妥善保存,各类培训计划.培训记录应整理归档,办公室随时抽查记录情况。
6培训的检查、考核
1.检查内容:年度培训计划.培训记录.培训档案。
2.检查由保安部组织。
3.检查标准:个人基本信息的填写要详细.真实全面;个人培训情况要详细登记培训的全部情况;培训记录上的受训人员签到与培训档案要相符。
4.结合月考评,对培训的内容进行提问或采用闭卷考试的形式,检查培训效果,普考的合格率达到85%以上,抽考的合格率达到95%以上。
第8篇 物业保安部培训制度（3）
物业保安部培训制度(三)
一、培训
上岗前向每位新入职员工介绍小区情况、员工须知、部门架构、交接班制度和岗位职责。
(1)上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作。
(2)新入职员工用1周的时间进行实习,掌握本职工作的基本技能,第2周开始正式上岗。
二、保安资格培训
根据公安局要求,每位保安员必须持证上岗。对于没有保安资格证的新员工,经管理公司同意后上报公安分局保安办参加培训学习,获得保安资格证书后持证上岗。
三、内部培训
(1)保安培训:根据每年制订的保安部内部培训计划,拟订保安培训方案,通过授课与实际操作相结合的方式,分月、季定期进行培训,从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质,使其掌握本职技能。
(2)消防培训:根据每年制订的保安部内部培训计划,拟订消防培训方案、年度消防演习计划安排及灭火战斗计划等培训内容,通过授课与实际操作相结合的方式,分月、季定期进行培训,从而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的。
四、培训工作管理规程
(1)保安部每位员工必须根据培训计划参加公司和部门培训课程,如小区管理处组织的培训课程与本部门组织的课程在内容上相同或时间上有冲突时,以小区管理处组织的为主,本部培训课程作相应调整。
(2)培训前进行书面通知或口头通知,并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。
(3)培训结束后要进行考核评估,评估分笔试考核、实际操作考核等,并做好保安员工作考核表记录,作为每年评选先进保安员的依据。
(4)公司的培训记录由行政人事部存档,保安部培训记录由本部主任整理存档,保存期限为3年。
五、培训课程设置
1.培训目的:通过培训,提高保安员的综合素质和服务水平,培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍。
2.培训项目
(1)应知应会
a.服务意识教育;
b.礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养;
c.小区消防设施、设备介绍;
d.小区员工消防须知;
e.消防安全基本理论;
f.保安常识;
g.公司制度与规定;
h.部门制度与规定。
(2)岗位工作规范
a.岗位礼貌用语、工作方法与技巧;
b.岗位工作职责与细则;
c.广场突发事件处理--突发性停电事件处理;--打架斗殴、暴力事件处理;--醉酒闹事及精神病人处理;--盗窃、抢劫事件处理;--电梯困人处理;--水浸事件处理;--火警、火灾事故处理;--车场各种突发情况处理;--可疑人员盘查及可疑爆炸物品处理;--其他治安问题、纠纷处理。
(3)消防训练
a.穿着消防服、抛水带;
b.负重爬楼梯;
c.消防演习。
(4)军体训练
a.队列训练(立正、稍息、跨立、停止间转法、敬礼、步法行进与立定、蹲下与起立、整齐报数);
b.拳术训练(基本功、擒敌拳120动作套路、主动擒敌)。
(5)法律常识
a.刑法常识;
b.中华人民共和国消防法;
c.中华人民共和国治安管理处罚条例;
d.广东省保安服务管理条例。
(6)参加广州市公安局组织的保安培训,领取保安上岗证。
3.培训要求
(1)培训期间,要认真听教员讲解,遵守课堂纪律。
(2)理论学习时,自带笔和笔记本,认真做好记录。
(3)队列训练时,按正规军事化要求操作。
(4)拳术训练时,不得随便开玩笑,以免损伤筋骨。
(5)培训期间,不得迟到、早退、旷课。
4.考评方式
(1)理论考试采取笔试闭卷方式,85分以上为优,75-84分为良,60-74为中,60分以下为差。
(2)军体训练由保安领班、教官进行单兵考核,成绩分优、良、中、差四个等级,具体评分标准由教官拟定。
5.奖惩办法
(1)实习员工培训考评分达不到中等以上的,延期转正。
(2)普通员工培训考评分达不到中等以上的,将列为考查对象,随时有可能被淘汰。
(3)普通员工培训考评分达到优秀的,作为资深员工考察对象。
第9篇 物业保安部培训制度格式怎样的
物业保安部培训制度
(三)
一、培训上岗前向每位新入职员工介绍小区情况、员工须知、部门架构、交接班制度和岗位职责。
(1)上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作。
(2)新入职员工用1周的时间进行实习,掌握本职工作的基本技能,第2周开始正式上岗。
二、保安资格培训根据公安局要求,每位保安员必须持证上岗。
对于没有保安资格证的新员工,经管理公司同意后上报公安分局保安办参加培训学习,获得保安资格证书后持证上岗。
三、内部培训
(1)保安培训:根据每年制订的保安部内部培训计划,拟订保安培训方案,通过授课与实际操作相结合的方式,分月、季定期进行培训,从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质,使其掌握本职技能。
(2)消防培训:根据每年制订的保安部内部培训计划,拟订消防培训方案、年度消防演习计划安排及灭火战斗计划等培训内容,通过授课与实际操作相结合的方式,分月、季定期进行培训,从而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的。
四、培训工作管理规程
(1)保安部每位员工必须根据培训计划参加公司和部门培训课程,如小区管理处组织的培训课程与本部门组织的课程在内容上相同或时间上有冲突时,以小区管理处组织的为主,本部培训课程作相应调整。
(2)培训前进行书面通知或口头通知,并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。
(3)培训结束后要进行考核评估,评估分笔试考核、实际操作考核等,并做好保安员工作考核表记录,作为每年评选先进保安员的依据。
(4)公司的培训记录由行政人事部存档,保安部培训记录由本部主任整理存档,保存期限为3年。
五、培训课程设置1.培训目的:通过培训,提高保安员的综合素质和服务水平,培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍。
2. 培训项目
(1)应知应会a.服务意识教育;
b.礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养;
c.小区消防设施、设备介绍;
d.小区员工消防须知;
e.消防安全基本理论;
f.保安常识;
g.公司制度与规定;
h.部门制度与规定。
(2)岗位工作规范a.岗位礼貌用语、工作方法与技巧;
b.岗位工作职责与细则;
c.广场突发事件处理--突发性停电事件处理;
--打架斗殴、暴力事件处理;
--醉酒闹事及精神病人处理;
--盗窃、抢劫事件处理;
--电梯困人处理;
--水浸事件处理;
--火警、火灾事故处理;
--车场各种突发情况处理;
--可疑人员盘查及可疑爆炸物品处理;
--其他治安问题、纠纷处理。
(3)消防训练a.穿着消防服、抛水带;
b.负重爬楼梯;
c.消防演习。
(4)军体训练a.队列训练(立正、稍息、跨立、停止间转法、敬礼、步法行进与立定、蹲下与起立、整齐报数);
b.拳术训练(基本功、擒敌拳120动作套路、主动擒敌)。
(5)法律常识a.刑法常识;
b.中华人民共和国消防法;
c.中华人民共和国 ;
d.广东省保安服务管理条例。
(6)参加广州市公安局组织的保安培训,领取保安上岗证。
3. 培训要求
(1)培训期间,要认真听教员讲解,遵守课堂纪律。
(2)理论学习时,自带笔和笔记本,认真做好记录。
(3)队列训练时,按正规军事化要求操作。
(4)拳术训练时,不得随便开玩笑,以免损伤筋骨。
(5)培训期间,不得迟到、早退、旷课。
4. 考评方式
(1)理论考试采取笔试闭卷方式,85分以上为优,75-84分为良,60-74为中,60分以下为差。
(2)军体训练由保安领班、教官进行单兵考核,成绩分优、良、中、差四个等级,具体评分标准由教官拟定。
5.奖惩办法
(1)实习员工培训考评分达不到中等以上的,延期转正。
(2)普通员工培训考评分达不到中等以上的,将列为考查对象,随时有可能被淘汰。
(3)普通员工培训考评分达到优秀的,作为资深员工考察对象。
第10篇 保安部培训制度格式怎样的
保安部培训制度
1.0目的:培养一支爱岗敬业、训练有素、高素质的保安队伍。
2. 0适用范围:保安部日常业务知识培训。
3. 0标准:培训准时、内容科学、具有针对性。
4.0主要内容:
4.1 保安部队长制订科学合理的培训制度与训练计划。
4.2 严格执行培训计划。
4.3 培训日期不得随意更改,除非特殊原因。
4.4 培训时不得有人缺席,一般情况下不准请假。
4.5 培训材料必须经过筛选、符合要求、真实。
4.6 培训期间不准有迟到早退现象。
4.7 培训时必须严格遵守纪律,认真听讲,做好培训笔记。
4.8 培训期间不得吵闹或做与培训无关的事情。
4.9 不得打电话与接听电话,把手机设置为无声状态。
4.10训练培训时必须穿戴整齐,按规定着装。
4.10严格执行培训签到制度,所有参与培训的人员必须签到。
4.11培训完毕须将培训记录经整理后存档待阅。
5.0学习内容:
5.1 相关法规(治安管理条例,“保安服务管理条例”,消防管理,交通管理等)
5.2公司各项规章制度(管理规定、各岗位职责、员工手册、公司发展目标与企业服务宗旨)
5.3 业务技能(队列、体能、消防实际操作演练、交通指挥手势、拳术)
5.4 物业管理的基础知识。
5.5 其它方面工作所需基本知识。
6. 0考核:
6.1 保安员上岗前需进行理论与业务技能培训,合格后方可上岗值勤。
6.2 保安部对全体保安员进行月度、季度考核,年终总评考核,考核不合格者按公司有关规定处理。
7. 0基本要求:
7.1 准时、科学、具有针对性。
8. 0支持性文件:
8.1《培训记录表》
8.2《培训计划实施表》
8.3《保安员月度、季度考核表》
编写:审核:批准:日期:
第11篇 保安部消防教育培训制度
保安部消防教育培训制度
(三)为贯彻落实“预防为主,防消结合”的消防工作方针,特制定本制度。
1. 管理处对在职员工的消防知识培训每年不少于两次。
2. 管理处对新入职员工的消防知识培训,培训率要达100%。
3. 对员工的培训包括以下内容:a)学习消防理论知识。
b)熟悉使用常用灭火器材。
c)开展消防综合演练。
4. 保安部保安员、重点岗位员工、保安领班及以上职位员工必须参加市消防协会组织的消防知识培训,培训费用由公司支付。
接受培训的员工必须在本公司服务1年以上,服务不足1年者须退还培训费。
5.管理处每年至少两次对住户开展消防宣传教育培训。
内容包括:a)广场防火工作的各项规定。
b)手提式灭火器的使用方法。
c)消防应急通道位置及紧急情况时的疏散方法。
第12篇 物业保安部培训规程制度
物业保安部培训规程
(七)1目的通过业务.技能培训,提高员工的综合素质和服务水平,培养一支训练有素.纪律严明.文明执勤的保安队伍。
2适用范围适用于保安部所有员工的业务知识培训管理工作。
3职责和权限3.1保安部保安人员必须积极参加保安部和公司组织的业务知识培训,不断提高业务素质。
3. 2保安部经理负责保安部全体员工业务素质培训计划的制定和监管执行。
3. 3保安主管负责制定所属保安人员培训计划和组织实施。
3. 4办公室内勤人员负责员工培训的组织准备和物质准备。
4工作秩序和管理方法
4.1培训计划的制定1.保安部于每年提前做出下年度的员工培训计划,并上报公司人力资源部或培训中心考核审批。
2. 制定培训计划的内容包括:实施时间.组织准备.培训的范围.培训费用的标准。
4.2新入职员工的培训程序1.新入职员工上岗前进行7-10天的培训,经考核合格后方能正式上岗。
2. 由保安经理(或人力资源部)负责介绍保安的工作情况.公司的基本情况.部门的基本运行程序及安全教育。
时间1天。
由保安主管讲解各岗位职责.部门的奖惩制度.公司的考勤制度.着装规定.礼貌礼仪及文明用语,并熟悉小区环境。
时间1天。
4. 由保安队长按照《队列、执勤技能训练标准》进行队列和执勤技能训练,时间2天。
5.安排新队员试行上岗,由一名老队员带一名新队员同时执勤,老队员联系实际情况对新队员讲解岗位工作秩序,时间1--2天。
6. 新队员培训结束后进行思想小结,由保安主管安排业务知识考试,试卷由安保部办公室提供。
7. 新队员经考试合格后方可安排上岗,不合格者不予录取。
5培训内容
5.1消防知识培训内容消防法规.消防理论知识.灭火器材的使用.灭火演练(参照《消防安全知识》。
5.2法律知识培训法律知识培训每季度不少于一次,每次培训时间不少于1小时。
培训内容:《中华人民共和国治安处罚条例》.《中华人民共和国刑法》.《中华人民共和国刑事诉讼法》相关内容以及其它地方性法规。
5.3服务意识及要求培训培训内容:文明用语.仪容仪表.礼节礼貌.服务意识.服务技能.服务要求(参照《保安工作综合管理制度》相关内容)。
服务培训每季度不少于1次,每次培训时间不少于2小时。
5.4安全培训安全培训内容:交通安全.消防安全.用电和煤气的安全(参照本手册相关内容)。
安全培训每季度进行1次,每次培训不少于1小时。
5.5思想教育培训思想教育的形式包括:班务会.保安员全体会议.个别交谈.晚点名等。
思想教育的内容包括:思想品德.政治思想.员工行为准则。
思想教育视队员的现实思想状况随机进行教育。
5.6物业知识培训培训内容包括:物业管理知识.质量管理体系知识。
物业管理知识培训至少每半年安排一次,每次培训时间不少于2小时。
5.7工作技能培训培训内容依据《保安作业程序制度手册》相关内容。
每次培训后应对培训效果做出考试或现场评估,对于考核成绩有完整的记录,安保部办公室内勤人员将培训内容.成绩.培训结果认真填写《培训效果评价表》和《培训档案》。
培训记录要妥善保存,各类培训计划.培训记录应整理归档,办公室随时抽查记录情况。
6培训的检查、考核1.检查内容:年度培训计划.培训记录.培训档案。
2. 检查由保安部组织。
3. 检查标准:个人基本信息的填写要详细.真实全面;
个人培训情况要详细登记培训的全部情况;
培训记录上的受训人员签到与培训档案要相符。
4. 结合月考评,对培训的内容进行提问或采用闭卷考试的形式,检查培训效果,普考的合格率达到85%以上,抽考的合格率达到95%以上。
第13篇 z步行街物业保安部军体培训制度
步行街物业保安部军体培训制度
1目的
通过军事化培训,培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安员队伍。
2适用范围
保安部管理队员
3职责
3.1保安领班负责本班保安员的军体培训及考核。
3.2保安主管负责监督,指导管理队伍全面军体培训工作与考评。
3.3保安经理、保安主管负责检阅、考评管理队员整体素质。
4工作程序
4.1培训项目与时间安排
4.1.1按部门培训规定时间进行人员军体培训时间。
4.2军训内容
4.2.1队列项目
1)立正、稍息、跨立、蹲下起立等。
2)齐步、跑步、停止间转法、敬礼、脱帽、戴帽等。
3)动作要点及评分标准见《军训(队列)考核评分标准》。
4.3拳术项目
4.3.1步法训练:马步、弓步、丁步、虚步、仆步等。
4.3.2拳术训练:擒敌拳
4.3.3体能训练:俯卧撑、跑步
4.3.4动作要点及评分标准见《军训(拳术)考核评分标准》。
4.4军训要求
4.4.1军训过程中按正规军事化要求操作。
4.4.2队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落标准。
4.4.3听从指挥员口令,回答提问整齐统一,声音洪亮、无拖音。
4.4.4养成良好的队列礼仪。
4.4.5非因特殊原因经主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。未经批准不参加训练人员每次缺勤作轻微违纪一次。
4.5军体考评
4.5.1每季度最后一个月的周三,保安部班长参加对管理班进行队列考核,每季度最后一个月的周五,由部门主管、班长对管理班进行拳术考核。
4.5.2每年的6月、12月的15日对全体保安员进行单兵的队列的拳术考核评分。考核分存入档案作为对队员评优提升的部份依据。
第14篇 保安部培训制度
保安部培训制度
1.0目的:培养一支爱岗敬业、训练有素、高素质的保安队伍。
2.0适用范围:保安部日常业务知识培训。
3.0标准:培训准时、内容科学、具有针对性。
4.0主要内容:
4.1 保安部队长制订科学合理的培训制度与训练计划。
4.2 严格执行培训计划。
4.3 培训日期不得随意更改,除非特殊原因。
4.4 培训时不得有人缺席,一般情况下不准请假。
4.5 培训材料必须经过筛选、符合要求、真实。
4.6 培训期间不准有迟到早退现象。
4.7 培训时必须严格遵守纪律,认真听讲,做好培训笔记。
4.8 培训期间不得吵闹或做与培训无关的事情。
4.9 不得打电话与接听电话,把手机设置为无声状态。
4.10训练培训时必须穿戴整齐,按规定着装。
4.10严格执行培训签到制度,所有参与培训的人员必须签到。
4.11培训完毕须将培训记录经整理后存档待阅。
5.0学习内容:
5.1 相关法规(治安管理条例,“保安服务管理条例”,消防管理,交通管理等)
5.2公司各项规章制度(管理规定、各岗位职责、员工手册、公司发展目标与企业服务宗旨)
5.3 业务技能(队列、体能、消防实际操作演练、交通指挥手势、拳术)
5.4 物业管理的基础知识。
5.5 其它方面工作所需基本知识。
6.0考核:
6.1 保安员上岗前需进行理论与业务技能培训,合格后方可上岗值勤。
6.2 保安部对全体保安员进行月度、季度考核,年终总评考核,考核不合格者按公司有关规定处理。
7.0基本要求:
7.1 准时、科学、具有针对性。
8.0支持性文件:
8.1《培训记录表》
8.2《培训计划实施表》
8.3《保安员月度、季度考核表》
编写:审核:批准:日期:
第15篇 物业保安部培训规程制度怎么写
物业保安部培训规程
(七)1目的通过业务.技能培训,提高员工的综合素质和服务水平,培养一支训练有素.纪律严明.文明执勤的保安队伍。
2适用范围适用于保安部所有员工的业务知识培训管理工作。
3职责和权限3.1保安部保安人员必须积极参加保安部和公司组织的业务知识培训,不断提高业务素质。
3. 2保安部经理负责保安部全体员工业务素质培训计划的制定和监管执行。
3. 3保安主管负责制定所属保安人员培训计划和组织实施。
3. 4办公室内勤人员负责员工培训的组织准备和物质准备。
4工作秩序和管理方法
4.1培训计划的制定1.保安部于每年提前做出下年度的员工培训计划,并上报公司人力资源部或培训中心考核审批。
2. 制定培训计划的内容包括:实施时间.组织准备.培训的范围.培训费用的标准。
4.2新入职员工的培训程序1.新入职员工上岗前进行7-10天的培训,经考核合格后方能正式上岗。
2. 由保安经理(或人力资源部)负责介绍保安的工作情况.公司的基本情况.部门的基本运行程序及安全教育。
时间1天。
由保安主管讲解各岗位职责.部门的奖惩制度.公司的考勤制度.着装规定.礼貌礼仪及文明用语,并熟悉小区环境。
时间1天。
4. 由保安队长按照《队列、执勤技能训练标准》进行队列和执勤技能训练,时间2天。
5.安排新队员试行上岗,由一名老队员带一名新队员同时执勤,老队员联系实际情况对新队员讲解岗位工作秩序,时间1--2天。
6. 新队员培训结束后进行思想小结,由保安主管安排业务知识考试,试卷由安保部办公室提供。
7. 新队员经考试合格后方可安排上岗,不合格者不予录取。
5培训内容
5.1消防知识培训内容消防法规.消防理论知识.灭火器材的使用.灭火演练(参照《消防安全知识》。
5.2法律知识培训法律知识培训每季度不少于一次,每次培训时间不少于1小时。
培训内容:《中华人民共和国治安处罚条例》.《中华人民共和国刑法》.《中华人民共和国刑事诉讼法》相关内容以及其它地方性法规。
5.3服务意识及要求培训培训内容:文明用语.仪容仪表.礼节礼貌.服务意识.服务技能.服务要求(参照《保安工作综合管理制度》相关内容)。
服务培训每季度不少于1次,每次培训时间不少于2小时。
5.4安全培训安全培训内容:交通安全.消防安全.用电和煤气的安全(参照本手册相关内容)。
安全培训每季度进行1次,每次培训不少于1小时。
5.5思想教育培训思想教育的形式包括:班务会.保安员全体会议.个别交谈.晚点名等。
思想教育的内容包括:思想品德.政治思想.员工行为准则。
思想教育视队员的现实思想状况随机进行教育。
5.6物业知识培训培训内容包括:物业管理知识.质量管理体系知识。
物业管理知识培训至少每半年安排一次,每次培训时间不少于2小时。
5.7工作技能培训培训内容依据《保安作业程序制度手册》相关内容。
每次培训后应对培训效果做出考试或现场评估,对于考核成绩有完整的记录,安保部办公室内勤人员将培训内容.成绩.培训结果认真填写《培训效果评价表》和《培训档案》。
培训记录要妥善保存,各类培训计划.培训记录应整理归档,办公室随时抽查记录情况。
6培训的检查、考核1.检查内容:年度培训计划.培训记录.培训档案。
2. 检查由保安部组织。
3. 检查标准:个人基本信息的填写要详细.真实全面;
个人培训情况要详细登记培训的全部情况;
培训记录上的受训人员签到与培训档案要相符。
4. 结合月考评,对培训的内容进行提问或采用闭卷考试的形式,检查培训效果,普考的合格率达到85%以上,抽考的合格率达到95%以上。
