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有哪些
物业员工培训制度主要包括以下几个关键环节：
1. 入职培训：新员工入职时进行的基础知识和公司文化的教育，帮助他们快速融入团队。
2. 技能提升培训：针对物业工作中的专业技能，如设施维护、客户服务、安全管理等进行定期培训。
3. 法规政策培训：确保员工了解并遵守相关法律法规，如物业管理条例、消防安全规定等。
4. 沟通与服务技巧培训：提升员工的沟通能力和服务态度，提高客户满意度。
5. 应急处理培训：教授员工如何应对突发事件，如火灾、漏水等紧急情况。
主要内容
1. 入职培训内容包括公司历史、价值观、规章制度，以及基础的物业管理知识。
2. 技能提升培训会涉及设施设备的操作与保养、维修技术的实际操作演练。
3. 法规政策培训会邀请专家解读最新法规，通过案例分析增强员工的理解和应用能力。
4. 沟通与服务技巧培训涵盖有效倾听、情绪管理、冲突解决等，通过角色扮演等方式提高实战能力。
5. 应急处理培训则结合模拟演习，让员工熟悉应急预案，提升危机处理能力。
重要性
物业员工培训制度的重要性不言而喻：
1. 提升服务质量：通过系统培训，员工能更好地掌握专业技能，提高工作效率，从而提升整体服务质量。
2. 保障合规运营：熟悉并遵守法规政策，避免因违规操作带来的法律风险。
3. 增强团队凝聚力：统一的培训有助于形成共同的工作理念，增强团队协作精神。
4. 降低事故风险：应急处理培训能够确保员工在紧急情况下迅速、正确地采取行动，减少损失。
5. 促进个人发展：员工通过不断学习和提升，有利于职业生涯规划，提高工作满意度。
完善的物业员工培训制度是企业持续发展和提供优质服务的关键，也是保障员工个人成长和职业安全的重要手段。
物业员工培训制度范文
第1篇 z高层大厦物业员工消防教育培训制度
高层大厦物业员工消防教育培训制度
为了切实贯彻预防为主,防消结合的消防工作方针,并结合深圳__中心为超高层建筑的特点,特制订如下《员工消防教育培训制度》。
1.深圳__中心员工入职前必须经过消防安全意识培训教育,内容包括高层建筑火灾的特点,危害及预防等消防知识;员工考核合格,方能入职。
2.特种工种员工聘用通常要求必须持有《上岗证》、《操作证》《等级证》等,方可聘用,否则在入职之后未能取得有关证件不得上岗。
3.员工上岗后消防知识培训,由公司安全主任统一计划,安排教程,交由各部门班、组负责人进行培训,使所有员工必须达到会报警、会使用灭火器材、会疏散、会逃生;并进行年度消防培训考核。
4.义务消防队培训、演练长年开展,分阶段进行考核,均由安全主任全面负责。
5.公司各种形式的消防培训,员工除休年假者外,不得以任何原因请假缺席;否则,按旷工论处。
6.消防知识考核成绩,作为员工年度工作评估的一部分,记入员工个人档案。
第2篇 物业员工培训制度
一. 制度内容
1. 由本部门进行入职员工的入职培训
2. 参加由人事部门组织定期的员工素质及专业技能培训
二.适用范围
部门经理以下管理人员
三.管理标准
1. 基层员工待客文明礼貌,业务水平过硬
2. 部门经理及其他中层管理人员专业知识丰富,具有团体合作精神
四.管理稽核制度
1.制度内容
对员工的工作标准进行稽查
2.适用范围
客户服务部所有员工工作态度、工作技能、建立的文件档案、规章制度及工作方案
3.管理标准
1. 员工工作态度端正,对客服务热情周到
2. 员工及管理人员工作能力符合岗位要求
3. 各项规章制度健全
第3篇 高层大厦物业员工消防教育培训制度
高层大厦物业员工消防教育培训制度为了切实贯彻预防为主,防消结合的消防工作方针,并结合深圳中心为超高层建筑的特点,特制订如下《员工消防教育培训制度》。
1. 深圳中心员工入职前必须经过消防安全意识培训教育,内容包括高层建筑火灾的特点,危害及预防等消防知识;
员工考核合格,方能入职。
2. 特种工种员工聘用通常要求必须持有《上岗证》、《操作证》《等级证》等,方可聘用,否则在入职之后未能取得有关证件不得上岗。
3. 员工上岗后消防知识培训,由公司安全主任统一计划,安排教程,交由各部门班、组负责人进行培训,使所有员工必须达到会报警、会使用灭火器材、会疏散、会逃生;
并进行年度消防培训考核。
4. 义务消防队培训、演练长年开展,分阶段进行考核,均由安全主任全面负责。
5.公司各种形式的消防培训,员工除休年假者外,不得以任何原因请假缺席;
否则,按旷工论处。
6. 消防知识考核成绩,作为员工年度工作评估的一部分,记入员工个人档案。
第4篇 z步行街物业员工培训管理制度
步行街物业员工培训管理制度
1目的
为使公司各员工掌握岗位的工作要求、知识及技能,帮助员工提高工作效率,让各员工发挥各自的工作潜能,以适应社会和公司不断发展的需要,特此制订本制度。
2培训目的
为提升在职员工综合素质,提高业务知识和专业技能,令公司整体服务水平全面提高。
3培训范围
公司全体员工。
4培训职责
4.1根据不同部门的工作需求确定培训负责人及培训考核工作。
4.2各部门负责人负责本部员工的业务培训及培训考核工作。
4.3公司行政人事部负责组织公司知识提高、晋升、法规方面的培训工作及监督指导各部门的培训考核工作。
5培训种类
5.1入职培训--新员工入职时,由行政人事主任组织入职培训:培训内容为公司概况、经营理念、管理模式、规章制度等〖人数较少时可以两月举办一次或自学〗。
5.2岗前培训--新员工到职后,由部门负责人安排专人负责对其进行岗位职责、操作规程及岗位技能等具实操性方面的培训。
※凡新入职员工必须通过上述两种培训考核方可给予转正。
5.3在职培训--根据不同部门/级别的员工,由部门负责人针对专业技能、工作技巧、服务意识及操作规程等进行相应的在职培训。
5.4晋升培训--员工如工作表现良好,工作成绩显着,拟晋升到高一级职位时,必须接受晋升培训;培训内容为管理知识、如何承担管理责任等。
5.5外出培训--员工因工作需要可参加公司以外、由专业机构主办的与所从事工作有直接关联的各类培训班及专业进修。
5.6管理培训--提升管理层员工管理水平及能力,及时了解国家和地方最新颁布实施的相关法律法规,学习本行业及相关行业先进的管理经验等。
6培训形式
6.1全脱产培训--离开工作岗位及现场,由公司或外聘专家进行集中培训。
6.2半脱产培训--利用工作空闲时间进行(半天工作半天培训)。
6.3不脱产培训--利用下班或休息时间进行培训。
6.4外送培训--参加由社会机构举办的培训。
7培训方式
7.1讲座式--讲课人准备好授课材料,传授给学员相关知识。
7.2研讨式--针对一个问题,让学员开动脑筋思考,互相讨论、互相启发,将讨论的方方面面全列出来,再进行要点总结。
7.3分析式--将某个案例或情况让学员分小组讨论,展开分析、归纳,再进行要点综合供大家掌握。
7.4演练式--要求学员按照既定的情景或任务,反复演练,感受到该情景的意义或熟练完成该任务的各步骤。
7.5参观式--带领学员现场参观(包括环境、操作等),让学员增强岗位及行业见识。
7.6方案选择式--交给学员一个典型案例,随之附上若干解决问题的办法供学员选择,最终解决问题。每个问题都有可能误导学员入歧途或引入更复杂的局面,学员可反复选择,直到问题解决为止。
8培训实施
8.1入职培训
8.1.1培训目的--使员工对公司的总体情况有所了解
8.1.2培训范围--新员工
8.1.3培训职责--由行政人事部专员对新员工进行入职培训
8.1.4培训形式--不脱产培训
8.1.5培训方式--讲座式
8.1.6培训时间--六十分钟
8.1.7培训内容--公司概况、经营理念、管理模式、规章制度及对新员工进行职业道德教育等
8.2岗前培训
8.2.1培训目的--使新员工熟悉部门及岗位基本情况与要求
8.2.2培训范围--新员工及转岗员工
8.2.3培训职责--由部门负责人指定专人〖一般由直属上司或具丰富经验的老员工担任〗
8.2.4培训形式--不脱产培训
8.2.5培训方式--根据不同岗位工作要求选择恰当的方式
8.2.6培训时间--一至七天
8.2.7培训内容--岗位职责、操作规程及岗位技能与要求等
8.3在职培训
8.3.1培训目的--使员工对自己岗位的专业技能要求能更熟练、更有技巧地把握和运用,从而更加胜任岗位工作。
8.3.2培训范围--全体员工
8.3.3培训职责--根据不同岗位,由行政人事部专员组织进行对员工的在职培训
8.3.4培训形式--不脱产培训
8.3.5培训方式--不限
8.3.6培训时间--视企业发展或实际工作需要而定,每个员工每年不得少于一周
8.3.7培训内容--岗位专业技能、工作技巧、操作规程及意识提高等。
8.4晋升培训
8.4.1晋升培训必须由所在部门负责人提前十五天将拟升人员名单报送行政人事部核实并经行政人事经理批准后才可安排培训。〖每个竞升岗位原则要求有两名候选人〗
8.4.2培训目的--使表现良好、成绩突出的员工获取岗位晋升并更好地胜任新工作岗位。
8.4.3培训范围--拟晋升员工
8.4.4培训职责--由行政人事部组织晋升培训
8.4.5培训形式--不脱产培训
8.4.6培训方式--讲座式与研讨式相结合
8.4.7培训时间--不少于十二小时
8.4.8培训内容--管理知识和意识提高
8.5外出培训
8.5.1经公司批准到社会专业机构接受培训,受训者应依照公司相关制度申请受训时间并获批准;在完成培训返岗后,应在一周内提交书面培训情况报告交行政人事部审阅并存档;获颁证书的要在获取得证书后一周内将相关证书原件交行政人事部人事专员核收,同时与公司服务中心签订《培训协议》,否则培训费用自理、受训期间按事假处理。
8.5.2培训目的--提升工作质量和工作技巧
8.5.3培训范围--因工作需要并获批准参加外出培训的员工
8.5.4培训职责--行政人事部负责安排外送培训
8.5.5培训形式--外送培训
8.5.6培训内容--原则上与本职工作相关的专业内容
8.6管理培训
8.6.
1培训目的--提升管理水平及能力
8.6.2培训范围--管理层员工
8.6.3培训职责--行政人事部负责安排培训
8.6.4培训形式--全脱产/半脱产培训
8.6.5培训内容--执行力与管理技巧
8.6.6培训时间--每年不少于一次,每次不少于八小时
9培训考核
9.1考核职责
9.1.1部门组织的培训由行政人事部负责安排考核、监考。
9.1.2书面考核应安排专人负责监考工作;面试考核应安排不少于两人以上的主考人员负责考核工作〖原则上由缺编部门负责人及行政人事部指定人员担任〗。
9.1.3每次考核结束后由培训主办部门根据成绩统计排出名次、写出培训小结和考核情况分析、奖惩建议等报行政人事部备案,并在考核结束后一周内将成绩及奖惩结果通告全体员工。
9.2考核范围在培训内容以内。
9.3考核形式大致分为口试、笔试、现场操作三种。
9.4考核要求
9.4.1考核形式选择口试和现场操作时,应由部门负责人及行政人事部指定人员负责监考工作。
9.4.2考核形式选择笔试时,应由行政人事部及相关部门负责人负责监考工作,每次监考不得少于两人。
9.4.3考核的计分标准:总分一百分,合格六十分。
9.4.4全员性培训的考核试题由培训主办部门负责拟定考试内容,报行政人事经理审批,行政人事部备案。
9.4.5考核形式为笔试时,题型及分数分布可参考如下:
1)题型--单项选、多项选、判断题、简答题、案例分析题、简述题。
2)分数分布--单项选、多项选、判断题三大题型占总分比例的40%;简答题、案例分析题、简述题三大题型占总分比例的60%。
9.4.6培训主办部门可根据考核对象的岗位文化水平要求对考核形式和题型分布比例作相应调整。
10培训评估
10.1行政人事部根据部门每次培训、考核的实际情况,作出培训意见征询工作,将反馈意见加以整理、分析。
10.2行政人事部根据考核情况及意见分析,拟写培训评估报告报行政人事经理审批,并为下次培训提供参考依据。
11培训规定
11.1计划
11.1.1部门根据年度工作目标及各岗位工作需求应在本年度末编制下年度培训计划报行政人事部审批。
11.1.2行政人事部将各部门培训计划汇总编制《年度培训计划》,经总经理批准后,下发到各部门。
11.2要求
11.2.1各部门应按照《年度培训计划》组织实施培训;培训负责人按计划办理培训全部事宜。
11.2.2确定培训时间后,培训负责人应提前一周预订场地、通知培训导师和学员、准备培训资料及相关物品。
11.2.3培训负责人要做好培训签到登记,并将记录报行政人事部存档,违纪者按现行规定予以处理并公布。
11.2.4培训负责人要维持好培训过程的秩序及课堂纪律。
11.3奖罚
11.3.1培训人员应准时出席,因故不能参加者必须提前半天以上办理书面请假手续并经培训负责人批准,否则按旷工处理。
11.3.2学员因故不能按时参加考试者,经培训负责人批准可以补考;拒不参加考试者作零分处理,并获书面警告一次记入人事档案。
11.3.3每期培训考试成绩不合格者,必须按要求参加补考,补考仍不合格者视情况分别予以延长不少于一个月的试用期、降薪、调岗直至解除劳动关系。
11.3.4培训考试成绩将作为员工转正、调薪、晋升的主要参考依据;对在全员培训活动中,连续三次进入前三名者将予以调薪或晋升职位奖励。
11.4监督
11.4.1行政人事部每季度不少于一次负责对各部门进行一次培训工作检查,并总结书面检查结果。检查内容包括:培训签到记录、培训效果、考核情况、成绩公布情况及员工意见反馈等。
12修订及补充
12.1规定中未涵盖之内容参照公司现行相关管理制度处理。
12.2公司有权根据经营理念和企业发展方向及工作之需要,修订上述制度。
第5篇 大厦物业员工消防培训制度
大厦物业员工消防培训制度一 新入职员工在入职的一个月内对其进行消防培训,主要讲解本公司各部门的消防设施设备及其使用方法和保养措施,考核不合格的不予上岗。
二 对本公司全体在职员工定期组织消防理论、预防措施、灭火方法、消防器材使用、消防演练等全面培训,并定期考核消防器材的实操使用方法和各消防系统操作程序,不合格的要进行补训合格后方可上岗。
三 将每次培训的相关资料和考核结果转送人事行政部存档,作为员工评估和工作评级的参考标准。
四 员工培训实行签到制度,不得缺席,若有急事处理不能参加的,必须报请部门经理审批后方可有效。
第6篇 s大厦物业员工消防培训制度
大厦物业员工消防培训制度
一. 新入职员工在入职的一个月内对其进行消防培训,主要讲解本公司各部门的消防设施设备及其使用方法和保养措施,考核不合格的不予上岗。
二. 对本公司全体在职员工定期组织消防理论、预防措施、灭火方法、消防器材使用、消防演练等全面培训,并定期考核消防器材的实操使用方法和各消防系统操作程序,不合格的要进行补训合格后方可上岗。
三. 将每次培训的相关资料和考核结果转送人事行政部存档,作为员工评估和工作评级的参考标准。
四. 员工培训实行签到制度,不得缺席,若有急事处理不能参加的,必须报请部门经理审批后方可有效。
第7篇 某大厦物业员工培训管理制度
大厦物业员工培训管理制度
第一条 为提高员工的业务技能和服务水准,管理处将通过多种培训方式,使员工牢固掌握本岗位必须具备的专业知识和技能,提高个人整体素质。员工培训工作由行政部负责统筹安排。
第二条 员工培训类型分为职前培训、在职培训、专业培训。
第三条 职前培训是指新进员工的培训,具体内容包括基础培训和岗位培训:1.基础培训:管理处简介、规章制度、劳动纪律方面的培训,由行政部负责。
2.岗位培训:岗位职责、专业技术方面的培训,由所属部门负责。
3.行政部负责对新进员工基础培训的内容进行考核,考核合格后方能安排其到部门报到,由部门继续对其进行岗位培训和考核。部门岗位培训知识的考核结果作为员工转正考核的组成部分。
第四条 在职培训指行政部根据各部门的年度培训要求和管理处总经理提出的年度培训要求,制定年度培训计划,各部门按照年度培训计划的要求分别组织实施,对员工进行的岗位在职培训。包括文化素质、工作能力、业务知识等方面的培训。
1.培训计划包括接受培训的岗位、工种和人员;培训的内容和项目;培训实施的方法(自学、内部培训、外部培训);培训时间及授课人;培训考试方法(口试、笔试、实操);培训负责人。
2.在职培训专业技术方面由各部门负责组织完成,制度规章、劳动纪律、服务礼仪等公共知识方面由行政部组织完成。
第五条 专业培训:根据工作需要,管理处将选派优秀员工参加职业培训机构组织的培训或邀请专业培训人员到管理处对员工进行培训。
第六条 特殊工种的培训。电梯工、电工、焊工、管道工等特殊工种人员须经有关部门培训、年审,获得有关工种的等级证、操作证和职称证书。特殊工种的等级证、操作证和职称证书复印件由行政部保存备查。
第七条 管理处鼓励员工利用业余时间进修专业课程和技能培训,同时会视具体情况给予员工不同程度的时间便利安排。
第八条 由管理处出资的个别培训项目,管理处将与培训员工签订培训合同,规定员工接受培训后应为管理处服务的年限要求。
第九条 行政部负责对全体员工的培训记录和考核结果建立培训档案,对员工的培训效果进行评估,考核及评估结果将作为员工工作绩效考核的依据之一。
第十条 管理处对员工每年进行两次考核,并就考核结果编制员工考核表,上报总经理批准。
第十条 考核不合格的员工,将视情况分别给予补考、脱岗学习和待岗处理。其中脱岗学习和待岗期间只发基本生活工资。
本制度自2010年11月1日起执行。
