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制度包括哪些内容
工作制度通常涵盖以下几个核心部分： 1. 工作时间与休假政策：定义正常工作日、加班规定、假期种类和申请流程。
2. 职责与权限：明确各部门和岗位的职责范围，以及决策权限的划分。
3. 员工行为准则：设定职业道德、行为规范和纪律处分措施。
4. 招聘与培训：规定招聘流程、新员工培训和持续教育要求。
5. 绩效管理：设定绩效评估标准，包括定期考核、反馈机制和奖励惩罚制度。
6. 安全与健康：制定安全操作规程，保障员工身心健康的工作环境。
注意事项
制定工作制度时，需注意以下几点： 1. 合法合规：确保制度符合国家劳动法律法规，尊重员工权益。
2. 实际可行性：制度应切合公司实际情况，易于执行，避免空洞无物。
3. 公正公平：制度应公平对待所有员工，避免偏见和歧视。
4. 反馈与调整：定期收集员工意见，根据反馈适时修订和完善制度。
制度格式
工作制度的格式一般包括以下几个部分： 1. 制度名称：明确制度的主题，如“xx公司员工考勤管理制度”。
2. 引言：简述制度的目的和依据。
3. 主体内容：详细列出各项规定，可按章节划分。
4. 执行与监督：说明制度的执行机构、监督机制和违规处理办法。
5. 附则：如有修订历史、解释权归属等附加信息。
在制定物业管理处工作流程时，参照上述原则，结合物业行业的特点，如客户服务、设施维护、安全管理等，细化制度内容，确保制度既科学严谨，又具有实际操作性，有助于提升物业管理的效率和服务质量。
x物业管理处工作流程范文
第1篇 _物业管理处工作流程
小区物业管理处工作流程及内容
一、 内部管理部分
(一)管理构架
1、组织机构图
2、各部门职能及各岗位职责
3、员工情况
1)员工构成,其中管理人员占;学历构成(特别是管理人员)
2)各部门骨干基本情况
(二)内部管理制度
1、公司管理形式(总经理负责制;总公司与各管理处关系,自负盈亏)
2、行政人事制度
1)员工培训制度(察看年度培训计划,了解公司培训重点)
2)员工考核、奖惩制度
3)员工档案的管理
3、档案管理
1)工程档案的管理(图纸资料、设备档案)
2)小区基本档案资料(竣工验收资料、各项审批文件)
3)档案借阅制度
4)业主资料的管理(保密性)
5、财务制度
1)收费标准的制定、申报、审批
2)押金的处理
3)财务收支预算、决算、分析
4)日常财务帐务处理
5)定期向业主委员会及全体业主公布财务收支状况
6、采购及库存管理
1)采购内容的制定和审批
2)库存的有效控制及及时补充
3)库存的帐务处理
4)库房安全管理制度
7、公文管理制度
1)外来文件管理
2)内部文件往来
3)收发登记
4)通告管理制度
8、工程管理制度
1)分包方的评选标准管理(资质、工程款预算、信誉等)
2)签订合同
3)工程进度及质量检查及其记录
4)工程验收制度
5)整改制度
9、办公设备的管理
1)台帐
2)领用
3)报废
10、合同管理
11、形象识别系统的使用办法
12、公司工会设置、福利制度及企业文化建设
(三)公众管理制度
1、业委会章程
2、管理维修公约
3、卫生公约
4、装修管理规定
5、停车场管理规定
6、治安管理规定
7、园林
、绿化管理规定
二、小区基本概况(组织小区接管验收工作)
(一)概况
1、管理面积、楼宇概况、居住人口、业主构成等
2、设备设施情况
1)消防设施
2)配电设备
3)电梯设备
4)给排水设备
5)计量设备
6)人防设施
7)有无智能化设施
3、竣工验收情况(有无影响物业服务质量的设计问题)
(二)物业管理方式
(三)业主委员会概况
1、章程、成立时间、人员构成、与业主委员会的关系
2、业主委员会曾行使过的权利(是否能有效的行使其权力)
3、业主委员会的建立、换届、选举制度
4、与业主委员会签订的《物业服务协议》的内容、时限
(四)小区内部环境
1、绿化率
2、停车场位情况及其管理
3、公共设施的养护、维修情况
4、业主对小区环境的满意度
5、管理用房的使用情况
6、经营用房的使用情况
1)合同
2)月租
3)经营内容
7、小区配套设施是否齐全
(五)小区外部环境
1、与地方各管理部门的关系
2、周边交通、环境、可持续发展情况
3、周边物业及其物业管理情况(未来是否存在竞争)
三、 各项物业服务管理流程
(一)入住管理
1、入住手续
2、房屋档案的建立(一户一档)
3、空房管理(定期检查制度)
4、空房的使用制度
5、空房钥匙管理
(二)收费管理
1、物业费的收取
1)缴费通知单的发放
2)收费期
3)费用明细
4)业主费用查询
2、代收代缴费用的收取(水、电、煤气、电视等)
1)缴费通知单的发放
2)收费期
3)费用明细
4)业主费用查询
(三)清洁消杀管理
1、清洁消杀设备、用料管理
2、清洁消杀操作规程及服务标准
3、检查制度
1)检查频率、方式(抽查)
2)检查记录
3)整改
&nbs
p; (四)保安管理
1、保安员情况
2、排班制度
3、巡视频次及其记录
1)公共区域巡视
2)楼内巡视
4、保安队员文明服务、着装要求
5、检查制度
1)检查频率、方式(抽查)
2)检查记录
3)整改
6、监控中心管理
1)监控记录
2)录像带管理
7、访客管理
1) 出入登记记录
(五)绿化管理
1、小区绿化美化标准
2、花木养护工作计划及实施的管理(新增、补种、更换)
3、检查制度
1)检查频率、方式(抽查)
2)检查记录
2) 整改
(六)业主投诉处理
1、投诉的界定
2、投诉登记制度
3、投诉的处理
1)及时性
2)准确性
3)向业主反馈结果
4、投诉率的统计(对集中的投诉问题应责任到人、限期整改、专人追踪、反馈结果)
1)及时率
2)处理率
(七)业主意见调查
1、调查频率、比例、范围、内容
2、《意见调查表》的发放与回收制度
3、意见调查统计
1)图表统计
2)调查报告
3)向全体业主公布调查结果
4)预防与纠正措施
(八)社区文化管理
1、与业主委员会的定期沟通制度
2、专人负责
3、定期举办社区文化活动
(九)消防制度
1、消防设备设施的维修、养护制度及其检查记录
2、消防器材配置的管理
1)台帐
2)更新记录
3)检测记录
3、定期消防演习制度
4、消防宣传标识的安放
(十)装修管理
1、装修手续的办理
1)装修备案申请表
2)装修协议
3)装修保证金制度
2、施工人员登记制度、出入管理
3、装修的巡视检查及其记录
4、装修工程的验收
5、违章的处罚及整改制度
(十一)停车场(位)的管理
1、停车场管理制度
2、停车场进出记录
3、临时停车收费制度
(十二)维修服务制度
1、24小时值班制度
2、接受报修,填写《报修维修单》
3、维修到场时限
4、维修服务收费标准的制定
5、业主确认制度
6、维修回访制度
1)频率
2)比例
3)整改
7、维修及时率、返修率的统计制度
(十三)便民服务项目
四、 公司iso9001质量体系了解
(一) 质量手册
(二) 程序文件
(三) 作业指导书
第2篇 某物业辖区安全防范工作重大事项报告制度
物业辖区安全防范工作重大事项报告制度
(一) 报告范围
1、凡在责任区内发生的,并与秩序维护工作相关联,造成的社会影响或经济损失较大的事项,均属报告的范围。
2、责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响顾客、服务中心正常生活、工作秩序的治安案件。
3、责任区内发生(现)的火灾、重大事故隐患、顾客非正常死亡情况等。
4、责任区内发生(现)的凶杀、强奸,顾客被绑架、敲诈,家庭财产(车辆)和公共财物被盗(抢)等恶性刑事案件以及重大案件线索。
(二)报告内容
1、案(事)件发生的时间、地点,当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份,以及过程、结果等等。
2、案(事)件处理的方法与进度,下一步的计划,需要提请公司协助解决的具体问题等等。
(三)报告程序
1、正常情况下的报告程序应该是逐级上报,只有在紧急情况下才可以越级直接向公司主要领导报告。
2、安全管理部内部的一般报告程序是秩序维护员向领班报告,再由领班向安全部主管和经理汇报。
3、服务中心向公司报告重大事项的一般程序是,由服务中心经理向公司主管领导报告。
(四)报告时限
1、凡接到发生重大事项的报告,无论哪一级都必须全力以赴,争分夺秒,按规定予以正确处置,同时要迅速采取果断措施,防止事态扩展,务必将社会影响和经济损失降至最低限度。
2、一般的治安案件发生后,在两小时内必须向安全管理部或公司主管领导报告。
3、一般的刑事案件发生后,在一小时内必须向安全管理部或公司主管领导报告。
4、火灾或重大刑事案件发生后,须及时向安全管理部或公司主管领导报告。
5、事件发生后填写《紧急事件登记表》存档,并于事件发生后的第一个工作日填写《紧急情况处理报告》交品质秩序维护部。
第3篇 某物业管理公司超时工作管理制度
物业管理公司超时工作管理制度
为了加强公司内部运作的管理,提高工作时效,减少成本开支,合理利用现有的人力资源,对各部门的加班作如下规定。
1.所有的加班均事先填写加班单,由部门经理批准后方可进行,特殊情况须当即 请示,事后补办。
2.加班完成后,均需相关部门和人员验证签名,并必须在二日内将加班单交公司综合部,否则加班无效。
3.各部门节假日需要加班,应事先报填节假日加班表,即时交综合部,以便综合部统计及做好其他相应的工作,否则视加班无效
第4篇 山庄物业保安工作礼仪及职业道德制度
山庄保安工作礼仪及职业道德
工作礼仪
一、服装整洁、姿态良好
在值勤中必须着装统一,整齐干净并佩带员工证,将队列训练的内容贯穿到日常的工作中,禁止把手插到裤袋中,巡逻时要昂首挺胸,姿态良好,不准边走边抽烟边吃东西。
二、精神饱满、仪表端正
当值时,应精神饱满,不能东倒西歪,精神不振,应时刻保持警惕,注意辖区内的各项设施及人员的动向,做好五防工作的防范措施。同时,注意自己的仪容仪表,不留胡须和长发,不佩带首饰,严禁酒后当值。
三、尊重领导、团结合作
保安员在任何情况下,都必须服从命令,听从指挥,有令必行,有禁必止。坚持下级服从上级,个人服从集体的原则,对领导不当面顶撞,不背议论,在工作中遇到的问题及时报告,并自觉接受以群众的监督和领导的检查,见到上级必须立正举手礼。
四、热情服务、文明值勤
在工作中要尊重业主,热情主动的帮助业主,树立良好的服务意识,多为业主办实事、办好事、以自己的实际行动维护公司和客户服务中心的形象。
职业道德
一、立场坚定、爱憎分明,为保护公司和业主的生命财产安全,坚决同违法犯罪分子作斗争,要时时刻刻保护业主的安全,多为业主着想,多办实事,帮助他们排忧解难。
二、忠于职守、团结互助、尽职尽责,热爱保安事业,要具有责任感,与队员团结互助,努力做好本职工作。
三、无私无畏、不怕牺牲。在同各种违法犯罪作斗争过程中,不怕苦、不怕累、见义勇为、为保护公司的利益和业主的安全敢于挺身而出。
四、秉公办事、严守纪律、保安员提护法者,必须认真学法、守法、执法、护法、廉洁奉公、不贪赃枉法、不包庇坏人坏事,不徇私舞弊。
五、文明值勤、热情服务、不打骂人,不耍威风,不顶撞上司,树立安全和服务第一的思想。积极主动搞好安全防范工作,为不断提高物业管理服务业的信誉而努力工作。
第5篇 物业管理中心内部审核工作流程
物业管理中心内部审核工作流程
1目的
验证中心质量管理体系是否符合管理和服务实现的策划,是否符合标准和质量管理体系的要求,是否得到有效的保持、实施和改进。
2范围
适用于公司质量管理体系所覆盖的__管理中心管理区域。
3职责
3.1中心经理批准中心《年度内审计划》和《内审实施计划》,批准《内审报告》,并担任内审组长。
3.2综合管理部负责人负责内审工作,负责选定内审员,协调内审活动的开展;负责编写《年度内审计划》和《内审报告》;实施《内审实施计划》,组织编写《内审检查表》,编写《内审报告》,组织跟踪纠正/预防措施实施的验证。
3.3受审核管理处负责配合内审活动,负责实施纠正或纠正/预防措施。
4程序
4.1年度内审计划
4.1.1内审每年进行二次。中心综合管理部负责根据拟审核的活动、区域的状况和重要程度及以往审核的结果,策划、编制《年度内审计划》,于每年年初报中心经理批准。出现以下情况时由中心经理及时组织内审:
a.组织机构、管理体系发生重大变化;
b.出现重大质量事故,或业主对某一服务环节连续投诉;
c.法律、法规及其他外部要求的变更;
d.在接受业主、认证方审核、公司内审之前;
e.中心经理认为有必要时。
4.1.2《年度内审计划》内容
a.审核目的、范围、依据、频次和方法;
b.受审部门和审核时间。
4.1.3根据需要,可审核质量体系覆盖的全部要求和管理处,也可以专门针对某几项要求对管理处进行重点审核,但当年内审必须覆盖所有管理处。
4.2内审前准备
4.2.1内审组
a.审核时,内审员必须与受审部门无直接的责任关系;
b.内审员必须经过内审员培训合格、中心经理指定;
c.内审组长由中心经理担任。
4.2.2综合管理部负责人策划、编制本次《内审实施计划》,交中心经理批准。计划的编制要具有严肃性和灵活性,应考虑拟审核的过程、区域的状况和重要性,及以往审核的结果。
4.2.3《内审实施计划》内容
a.审核目的、范围、方法和依据;
b.内审组成员;
c.内审日期、日程;
d.受审部门及审核要点;
e.内审报告分发范围、日期。
4.2.4内审组应提前三天将《内审实施计划》以书面形式通知受审核部门,受审核部门接到计划后应安排配合人员,并做好准备工作。如对审核项目和日期有异议,需在内审前一天通知内审组,经协商另行安排。
4.2.5在了解受审核部门的具体情况后,品质培训部根据《内审实施计划》组织内审员编写《内审检查表》。《内审检查表》要详细列出审核要点、项目、依据、方法,确保无遗漏和审核能顺利进行。
4.3内审实施
4.3.1首次会议
a.参会人员:内审组成员及各受审管理处主任、陪同人员;综合管理部负责人主持会议;与会者在《会议签到表》上签到,并由综合管理部保留会议记录;
b.会议内容:综合管理部负责人介绍审核目的、范围、依据、方式、组员和审核日程,并与被审核部门确定陪同人员。
c.内审组长讲话。
4.3.2现场审核
a.内审员依据内审分工、《内审检查表》对被审核部门的质量管理体系运行情况进行现场审核;
b.当现场审查发现问题时,内审员应进一步调查清楚,对存在问题的客观性进行研究,力求公正,并将不合格事实记录于《内审检查表》中;
c.内审员在审核完成后,对受审核管理处负责人作一次口头报告,将孤立、偶然、轻微的不合格提出纠正要求;对需进行原因分析的不合格提出相应的建议。
4.3.3内审报告
4.3.3.1现场审核后,相关内审小组召开内审小组会议,综合分析、评审检查结果,依据标准、体系文件及有关法律法规要求,必要时还要依据与业主签定的合同要求,确认不合格项:对于孤立、偶然、轻微的能够立即整改的不合格,要求责任部门予以纠正;对于需进行原因分析的不合格填发《不合格报告》,由责任管理处进行原因分析,并制定纠正/预防措施,经内审员确认后实施,内审员负责对实施结果跟踪验证、记录。
4.3.3.2不合格的分级
a.严重不合格:在业主中造成或可能造成严重影响,或服务提供过程中连续多次发生的不合格;在采购服务或采购物资中,已造成或可能造成较大经济损失、引发安全事故、引起业主重大投诉的采购服务或采购物资;质量管理体系的系统失效或区域失效;
b.一般不合格:在业主中不会引起很大争议的需进行原因分析的不合格;服务过程中出现的偶然、一般性需进行原因分析的不合格;在采购服务或采购物资中,偶然、一般性需进行原因分析的不合格;质量管理体系偶然、一般性需进行原因分析的不合格;
c.采取纠正的不合格:个别、偶然、孤立、轻微,且易于纠正和无须原因分析的不合格(通常由发现人通知责任人立即整改纠正即可)。
4.3.3.3内审组依据《不合格报告》在《不合格项分布表》中记录不合格项分布情况。
4.3.3.4现场审核后一周内,品质培训部完成《内审报告》,交中心经理批准。内审报告内容:
a.审核目的、范围、方法和依据;
b.内审组成员、被审核部门;
c.内审计划实施情况总结;
d.不合格项数量、分布情况、严重程度;
e.存在的主要问题分析;
f.对中心质量管理体系有效性、符合性结论及今后应改进的地方。
4.3.4末次会议
a.参会人员:内审组成员及各部门负责人;综合管理部负责人主持会议;与会者在《会议签到表》上签到,并由综合管理部保留会议记录;
b.会议内容:综合管理部负责人重申审核目的,宣读《不合格报告》和审核结论,根据《改进控制程序》提出完成纠正/预防措施的要求及日期;中心经理讲话;
c.综合管理部发放、保存《不合格报告》。
4.3.5责任管理处实施纠正/预防措施,中心经理指定内审员对实施结果进行验证
相关质量记录
1.《年度内审计划》zc-20/b01
2.《内审实施计划》zc-20/b02
3.《内审检查表》zc-20/b03
4.《不合格报告》zc-20/b04
5.《不合格项分布表》zc-20/b05
6.《内审报告》zc-20/b06
第6篇 某酒店别墅物业管家工作制度
酒店别墅物业管家工作制度
目的 objective:
根据岗位的性质与要求,对常规的工作行为进行约束性限定,以确保规范常规工作事项,实现严谨高效的工作,确保服务提供的基本达标,为提供优质服务创造条件与基础。
执行程序procedures:
一、上岗前工作要求:
1.注重仪容仪表,每天上班前洗澡,并着装规范整齐后进入工作场所,随时保持得体的着装状态待客服务。具体标准如下:
2 男性:头发清洁,梳理整齐,发色自然,头发长度不超过衬衫衣领,鬓角不超过5公分。指甲修剪整齐,保持清洁。身体无异味。不可蓄留络腮胡。不可蓄留胡须。须后水或其它清淡的香水可以使用。
2 女性:指甲修剪整齐,可使用无色、透明指甲油。发色自然,头发清洁,按公司标准整齐地梳理。不可使用浓郁的香水。每天开始当班前需淋浴。上班前应适当修饰,自然化妆。可以佩戴耳环,长度不能超过1厘米。可以佩戴一枚结婚戒指或订婚戒指。穿着公司规定的长统丝袜和工作鞋。制服和名牌是仪表的一部分,客房服务会为你清洗制服,然而,你自己也负有保持制服清洁和正确熨烫的责任。
2.提前15分钟到业服中心打卡签到;
3.查看交班记录,了解已经更新的工作信息。并签名确认,
4.参加管区班前会,记录当天的工作任务安排和工作注意事项。
5.领取当班所需用具和工作表格,并以正确有姿态拿持。
二、到岗后准备工作:
1. 检查分区所设的工作区域。
2 确保工作间里有足够的备品(包括笔,留言单等其他用品)。
2 确保工作间里的设备,咖啡机,热水器冰箱处在工作良好的条件下。
2 确保并清点每个工作间里的餐具和玻璃器皿的数量。
2 确保在工作间有足够的茶,咖啡,糖和其他的客需备品。
2 确保工作间的干净和整洁。
2.拟定具体的业户服务计划。
3.准备并检查当班所需的工作用品。
4. 组织服务实施人员进行必要的分工与工作安排,强调服务提供中的注意事项。
三、工作中基本要求:
1.待客服务中随时保持得体的着装和待客体态。
2.保持良好的精神面貌,始终面带微笑。
3.使用规范的服务用语,彬彬有礼地与之客人交谈。热情回答客人询问,不可说no。
4.礼貌待客,随时保持对服务对象的高度观注,实施主动性服务提供。
5.所有服务请求、宾客意见或投诉都应详实记录、跟办落实到位,并有及时的反馈回复。
6.养成随时自己检查的习惯,确保每项跟办事项的及时准确到位。
7.时刻保持工作区域的整洁和安静,实施三轻服务;即走路轻、操作轻、说话轻。
8.工作钥匙须随身携带,不得随意放置。
9.在为业主提供服务中,遇业主及家人不在房内时,不得让访客进入。
10.清扫房间时不得任意移动客房内的行李物品,严禁翻动客人物品,确要移动才能完成的工作,要经客人许可,并在清扫完毕后马上移回原处。
11.不得随意丢弃房内的纸张,印刷品(除非放在垃圾筒内)。
12.承担所有工作失误造成的后果,主动承认责任,并及时上报处理。
13.遵守公司规定,不做任何有违反公司员工手册规定的事情。
四、交接班及交接本的管理规定:
1.交接班前,交班方应整理好工作区域,
2.填写交班本时,必须先写明当班时间、当班人员。交接班内容应注明特殊情况下的业户动态情况。并根据检查表内容交接班,以防遗漏,造成不必要的后果。交班本必须保持干净整洁、字迹工整、事项明晰,不能随意涂改、撕脱。确保内容传达的准确与阅读无障碍。
3.当班过程中遇到需全体人员知道的事项,要记录在交班本内;
4.任何本班次无法完成的工作必须在交班本上作记录以便跟进,移交的事项在得到圆满解决之后,应该在移交的事项后注明该事项的完成情况、完成经手人以及完成日期。
5.交接班时,应做好钥匙、业户动态、交班本及相关文件、物品的交接;对于当班尚未完成的宾客服务项目,应及时告知接班人,接班人应将相关信息转录到工作报表,对交班明确了需要跟办的事项负责,并及时跟办落实到位。
6.当班员工上岗后应第一时间阅读交接班本,确保对当班情况有一了解,阅读并清楚交接班本内容后在交班本上签字,以表示对交班本的内容具以了解。
7.每班结束后,物业管家必须单独记录完成宾客日常需要与偏好记录表,于下班前交物业大管家。
8.每日工作结束后必须将当日的交班本交物业大管家审核签名。
五、管家服务的要求:
1. 一站式服务的提供:
2. 主动解决业户的各项需求:
3. 强调完美的服务展示;
4. 注意工作细节管理;
5.按质按量地完成服务提供。
六、工作台帐使用流程要点:
1.工作台帐记录时,需先将当班日期、班次、当班人填写清楚。
2.各班次人员必须将班期间所有业户接触提出的服务请求事项详细记录在工作台帐内。有关内容要求真实、具体。
3.记录工作台帐时,统一使用黑色笔记录。记录事项应认真填写每一项内容。工作台帐内已完成的事项,在跟进情况一栏记录跟进过程,在完成情况一栏记录已完成;
4.工作台帐内对于当班不能解决的事项,在跟进情况一栏记录跟进情况及未完成原因,在完成情况一栏记录转入交接班本跟进。
5.每天的下班前,当班人员必须在工作台帐当班人员签名一栏中签名,以表示自己对当班期间发生的事项都已了解,并且已处理完成和做好了交接工作。
6.每天的工作结束后,台帐交到责任主管处,由主管进行审核签字。
7.经主管审核通过后的工作台帐方可归档,按工作台帐的日期的先后顺序排放,以月为阶段,在月底检查当月的工作台帐存档情况,并制作台帐封面(封面需注明台帐的月份,使用统一格式)。并统一存放于指定文件夹中保存,以备后用。
8.工作台帐作为工作性文
件,要求书面干净整洁、不得随意涂改,纸张表面整齐平坦,不得随意撕卷。
七、钥匙管理与使用规定:
1.上班时物为物业管家穿着全套制服,凭工作证明或身份证复印件于业主服务中心签领工作钥匙。每位物为物业管家都据当班时间表或加班安排,按时签出或交还他的工作钥匙。
2.任何时候每个物业管家只能领取自己负责岗位的工作钥匙。
3.当班结束后物业管家先去交还钥匙然后再去更衣室换装。任何情况下都不允许物业管家在下班时把工作钥匙带出公司。
4.每个班次的主管都要审核一次工作钥匙交接的记录,以防止任何没有事先安排的工作钥匙借出。
5.物为物业管家没有取得工作钥匙来上岗工作,属工作失误;当班结束后没有交还他的工作钥匙将受到相应的纪律处罚,遗失工作钥匙并遗失不报造成严重影响的将予以辞退。
八、物业管家的工作督导规定:
1.检查服务提供人员的仪容仪表,提示礼貌礼节与注意事项。
2.严格执行服务工作规范和质量标准。
3.按业户委托服务内容确定私人管家的工作任务,并指到人进行落实。
4.实施私人管家家政服务的现场监督检查,保证服务水准。对私人管家服务的进展进行引导,对服务的效果进行检查。
5.保持每小时与私人管家联系一次,确保信息的顺畅与工作开展的安全。
6.定时巡视责任区域,做好安全管理与服务调控,发现有不妥之处,应立即安排整改到位。
7.实施现场管理,进行偏差纠正与整改,对违反公司规定的错误进行处罚或上报处理。
8.经常征询客人的意见,重视客人的投诉。广泛听取和征求客人的意见,对投诉逐级上报,认真研究分析,并采取积极的态度,妥善处理。
9.将质量管理列入各管区日常工作议事日程,实施有效的质量管理与考核。坚持服务工作现场的巡视、检查和督导管理,加强服务前的检查,服务中的督导,及服务后的反馈和提高,以规范作业来保证质量,以工作质量来控制操作,使各项服务工作达到规范要求和质量标准。
九、团队合作:
1.每个物业管家工作应以团队为重,始终优先考虑合作关系与同事。不凭个人习惯与感觉处理工作中问题。
2.热情助人,努力创造一个合协互助的工作环境,并习惯通过团队合作,高质量完成业户的服务请求。
3.常换位思考,了解同事的心思与处境。
4.用礼貌、合适的语言及手势来寻求帮助。礼貌而不傲慢自大,确保与同事间的良好沟通。
5.学会聆听,不要凭想当然行事,造成沟通的误区。
6.真诚地对在为业户提供服务中给过予过帮助的同事表示自己的谢意。
第7篇 某物业辖区安全护卫工作重大事项报告制度
物业辖区安全护卫工作重大事项报告制度
为完善安全管理工作,加强安全工作信息反馈,提高管理处、公司在紧急状态下的快速反应能力,确保管理辖区的安全,特制定安全工作重大事项报告制度。
一、报告范围
凡在责任区内发生的与安全有关,且已造成一定的社会影响或经济损失,非借助上级或外界力量无法解决的事项,均属报告的范围。
1、责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响客户、管理处正常生活、工作秩序的治安案件。
2、责任区内发生(现)的火灾、重大事故隐患、业主非正常死亡情况等。
3、责任区内发生(现)的凶杀、强奸,客户被绑架、敲诈,家庭财产(车辆)和公共财物被盗(抢)等恶性刑事案件以及重大案件线索。
二、报告内容
1、案(事)件发生的时间、地点,当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份,以及过程、结果等。
2、案(事)件处理的方法与进度,下一步的计划,需要提请公司协助解决的具体问题等等。
三、报告程序
正常情况下的报告程序应该是逐级上报,只有在紧急情况条件下才可以越级直接向公司主要领导报告。
1、管理处内部的一般报告程序是护卫员向班长报告,班长向服务中心报告,再由服务中心向管理处领导汇报。
2、管理处向公司报告重大事项的一般程序是,由管理处领导或服务中心向品质部报告后,再由品质部向公司主管领导报告。
四、报告时限
凡接到发生重大事项的报告,无论哪一级都必须全力以赴,争分夺秒,按应急程序予以正确处置,同时要迅速采取果断措施,防止事态扩展,务必将社会影响和经济损失降至最低限度。
治安案件发生后2小时内必须向公司报告;一般刑事案件发生后1小时内必须向公司报告;火灾或重大刑事案件发生后半小时内向公司报告。
第8篇 物业公司行政工作制度保密规定
物业公司行政工作制度:保密规定
1保密规定
为了加强对公司/管理处信息资料的综合保护,完善公司办公室/管理处工作规程管理,现根据国家有关保密管理规定及劳动法规,结合公司/管理处运作之实际,特制定本规定。
1.1保密的范围
1.1.1本规定所指保密的范围是指未经许可不能向他人透露的涉及公司/管理处各方面运作的所有信息资料,包括商业秘密、技术信息、业主资料、经营信息及公司/管理处认定为秘密的其他资料。
1.1.2商业秘密是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益,具有实用性的技术信息和经营信息;或者是因被泄露而引致公司/管理处权益受损的内容。技术信息和经营信息包括但不限于客户/业主资料、合同资料、推广计划、管理策略、预算、薪酬制度、人事资料、财务计划、会计资料、规划设计图纸、方案及计划、程序软件、技术参数、网络信息以及与公司/管理处业务有关的资料。
1.2保密文件的控制
1.2.1保密文件的界定
1.2.1.1由物管公司经理/管理处主任根据文件的内容与时效性,界定本公司/管理处文件是否属保密文件。
1.2.2保密文件的保管
1.2.2.1所有保密文件必须由专人负责保管。
1.2.2.2保密文件派发时,须在文件上注明密件,不得复印字样。任何人如复印或抄录保密文件,公司有权根据本规定追究其泄密责任。
1.2.2.3对于尚在草拟或讨论中的、未经最后确定及公布的方案或计划,草案人必须在有关的讨论会议后立即回收,以避免草案或计划外泄,造成公司方面不必要的负面影响。
1.2.3保密文件的传递
1.2.3.1保密文件须以密封形式分发至接收人,并须于信封面注明发件人及收件人姓名,交由公司/管理处内的特别指定人送往。
1.2.3.2对于需分别签署审批的保密文件资料,经办人可按签署的先后顺序在同一份文件中传签,无须复印多份,以减低密件外泄的风险。
1.2.4保密文件的使用
1.2.4.1保密文件原则上不得借阅,如因特殊情况需内部借阅,须获管理处主任/物管公司总经理批准并于指定地点方可查阅,不得超出指定参阅范围及指定地点,更不允许擅自进行复印;管理处/部门间的借阅,须经被借部门主管/管理处主任批准,并指定主管或以上职级的人员方可参阅,被借部门/管理处如有正当的理由,有权谢绝相关密件的借阅。
1.2.5保密文件的销毁
1.2.5.1如因特殊原因须复印密件,经办人须严格控制复印的份数,如复印错误或有多印份数,须立即作销毁处理,不得用作二次纸循环再用。
1.2.6网络保密文件的控制
1.2.6.1对于在网络上传输的保密文件,员工必须加具密码储存,并将有关的密码告知主管。
1.2.6.2通过网络传送的保密文件,在接收后须立即进行保密存放,并确保存放安全后,马上进行网络密件的删除处理。
1.2.6.3为加强网络保密文件的安全,加具的密码应避免告知其他无关人员。
1.2.6.4网络系统打印输出的保密文件,应当即时取回和保管好文件。
1.3员工保密的义务
1.3.1员工负有对公司/管理处上述信息及资料保密的义务,不得以任何手段或方式向第三方披露公司/管理处有关保密资料。
1.3.2员工在使用保密范围内的信息时,应当取得公司/管理处的许可,并应妥善保存有关资料,以保证不被外泄。
1.3.3员工应当遵守公司/管理处的保密制度,不得违反公司/管理处有关的保密规定;不得以盗窃、利诱、协迫或其他不正当手段获取公司/管理处的保密资料;不得披露、使用或帮助他人获取公司/管理处的保密资料。
1.3.4员工有责任对工作过程中所接触到的敏感资料或保密文件做出特别处理与控制,以避免保密文件的泄露甚至流失。
1.3.5员工不论是以何种原因离开公司/管理处的,以后必须对公司/管理处的保密资料承担保密义务。
1.3.6员工不得在公众场合谈论有关属公司/管理处保密信息或资料的内容。
1.4员工泄密的后果与处理
1.4.1若因员工泄密而造成公司/管理处损失的,该员工须承担连带责任,公司/管理处同时有权追缴其违法所得。
1.4.2对于涉及互联网的泄密行为,公司/管理处有权根据有关法律法规进行处理与追究。
1.4.3在职员工如违反本保密规定,公司/管理处有权依据劳动法有关规定即时解除与员工的劳动合同,且不给予任何经济补偿;造成公司损失的,公司/管理处有权要求员工赔偿。
1.4.4对于泄露公司/管理处资料,无论员工是否有意,公司/管理处同样会对员工做出纪律处分或保留追究其法律责任的权利。
第9篇 某物业管理中心人员培训工作流程
物业管理中心人员培训工作流程
1、目的
通过培训,确保人员的能力能够胜任工作要求。
2、范围
本手册规定了上岗培训和中心三级在职培训的流程,适用于中心对培训的管理。
3、职责
3.1中心综合管理部每年年底组织培训需求调查,并将员工培训需求进行汇总后,会同其他职能部门编制中心安管、工程、保洁、客服人员三级培训年度计划,年度培训计划由中心经理审批后报公司批准。
3.2上岗培训由各职能部门负责,确保上岗人员均为合格人员。
3.3三级培训由综合管理部统一组织,各职能部门安排授课。
3.4中心综合管理部负责上岗培训档案的建立和归口管理。
3.5管理处负责三级培训档案的建立和归口管理。
4、培训实施和效果验证
4.1上岗培训
4.1.1新入职或转岗的安管人员在上岗14天内由安管部负责人统一安排进行为期8小时的统一上岗培训。
4.1.2新入职或转岗的客服、保洁人员在上岗14天内由综管部负责人统一安排进行为期8小时的统一上岗培训。
4.1.3新入职或转岗的工程人员在上岗14天内由工程部负责人统一安排进行为期8小时的统一上岗培训。
4.1.4新入职或转岗的品质、培训管理人员在上岗14天内由综合管理部负责人统一安排进行为期8小时的统一上岗培训。
4.1.5培训内容
a)与本岗位有关的管理要求(程序文件、本部门工作手册等);
b)本岗位工作标准要求;
c)岗位工作/服务规范与作业规程;
d)所用设备、工具的性能、操作方法和安全操作规程;
e)应执行的文件和记录的要求;
f)应注意的安全事项及紧急情况的应变措施等。
4.1.6经过培训后,均需进行上岗考核,由各职能部门安排进行考核,综合管理部将进行检查,由综管部统一调配予以上岗。
4.2三级培训
4.2.1培训需求调研
4.2.1.1中心综合管理部每年第四季度在中心内部组织开展培训需求调查,下发培训需求调查表,对中心每一名需进行三级培训的员工进行培训需求调研。
4.2.1.2各管理处对本管理处员工培训需求进行汇总后,上报至综合管理部,中心综合管理部按照安管、客服、保洁、工程工种进行分类。
4.2.1.3中心综合管理部将经过分类的培训需求调研汇总表交分别交给安管部、工程部负责人,由各职能部门根据调研情况分别编制中心安管、客服、保洁、工程人员三级培训年度计划,制定完成,交综合管理部校核后报中心经理审核后报公司批准。
4.2.2经公司批准的年度培训计划,由中心综合管理部负责组织实施。
4.2.3综管部负责人负责安排中心客服、保洁员工的授课工作;安管部负责人负责安排中心安管员工的授课工作;工程部负责人负责安排中心安管员工的授课工作;综合管理部负责人负责安排中心员工公共课(中心各岗位员工均需上的课程)的授课工作。
4.2.4每月根据培训内容,由各职能部门出试卷进行考核,验证培训的效果。
4.2.5每月二十日前,综合管理部与其他各职能部门协商确定本月培训的具体时间和地点,并下发给各职能部门和管理处,要求各职能部门做好授课准备工作,要求各管理处安排接受培训的人员及时参加。
4.2.6接受培训工作将与员工的工作绩效相挂钩,无故不参加培训,每次将给予1分的绩效扣分。因工作等原因不能及时参加培训的人员需向管理处负责人事先请假,并报中心综合管理部备案。
4.2.7在培训时每位参加培训的员工以管理处为单位分别签到,在培训结束后,由授课人收集培训签到表并填写培训实施记录表,交中心综合管理部,综合管理部对参加人员情况进行统计后,将培训实施记录和培训签到表下发给每个管理处进行登记。
4.2.8中心各管理处负责三级培训档案的建立和归口管理,各管理处每月根据品质培训部下发的本管理处员工的培训签到表做好三级培训档案的编制工作。
4.2.9对因工作等原因未参加中心统一组织的培训工作的员工,将由各管理处根据培训教材完成员工的培训工作,可采用由参加培训的领班等人员给予培训的方式开展培训工作。中心综合管理部将予以检查。
4.3转岗培训
4.3.1转岗的安管人员在上岗14天内由安管部负责人统一安排进行为期8小时的统一上岗培训。
4.3.2转岗的客服、保洁人员在上岗14天内由综管部负责人统一安排进行为期8小时的统一上岗培训。
4.3.3转岗的工程人员在上岗14天内由工程部负责人统一安排进行为期8小时的统一上岗培训。
4.3.4转岗的品质、培训管理人员在上岗14天内由综合管理部负责人统一安排进行为期8小时的统一上岗培训。
4.3.5培训内容
g)与本岗位有关的管理要求(程序文件、本部门工作手册等);
h)本岗位工作标准要求;
i)岗位工作/服务规范与作业规程;
j)所用设备、工具的性能、操作方法和安全操作规程;
k)应执行的文件和记录的要求;
l)应注意的安全事项及紧急情况的应变措施等。
4.3.6经过培训后,均需进行上岗考核,由各职能部门安排进行考核,综合管理部将进行检查,考核合格将由中心经理签发上岗培训合格证,由综管部统一调配予以上岗。
4.4返训
4.4.1对连续三次考核绩效扣分较多的人员进行返训。返训由中心各职能部门对口负责,执行新员工入职培训程序。
4.4.2如返训不合格,由综管部统一负责协调办理辞退手续。
5培训方式及培训记录
5.1培训方式:
a)讲座:针对实际需求组织集中授课;
b)岗位练兵(操练):干什么、学什么、练什么
c)示范:现场演示,面对面、手把手传授
d)师傅带徒弟
e)外部培训或代培:
5.2培训可采用培训记录表、培训签到表、会议记录、日讲评记录、合格证书等适宜的方式记录
5.2.1管理处根据培训签到表,应填写《培训记录表》、《个人培训档案》记录培训人员、内容、时间、地点、考核成绩等信息,归档保存。培训记录可作为员工绩效评价、奖罚的依据。
> 5.2.2职能部门、各管理处需要增加的计划外培训,应填写《培训申请表》,经中心经理批准后,由相关职能部门组织实施。
6培训的考核评价
6培训的考核评价
6.1对接受培训的员工的评价可通过理论考核、操作考核、观察、面谈、问卷、绩效评估等适宜的方式进行。
6.2每月对中心组织开展的培训课程应选择一堂课程进行评价,由中心综合管理部下发、收集、汇总《培训效果评估表》,并进行分析评价。对管理处每月开展的培训,管理处也需选择一堂课程下发、收集、汇总《培训效果评估表》,并进行分析评价。
6.3综合管理部、各管理处应根据对员工培训效果的评价结果,识别是否需要进一步的培训。根据对学员对培训课程的效果评价,确定是否需要改进培训方法,以获得更好的效果。
6.4培训效果不能达到预期的目标时,综合管理部应组织进行原因分析,并采取必要的改进措施。
相关质量记录
1.《培训申请单》zc-04/b03
2.《岗位培训计划》zc-04/b04
3.《培训记录表》zc-04/b05
4.《会议/培训签到表》zc-04/b07
5.《员工培训档案》zc-04/b09
6.《会议记录》zc-04/b10
第10篇 绿景物业辖区工程报修工作制度
物业辖区工程报修工作制度
一.目的
对物业设备、设施出现故障,在接到报告或紧急告知后,应迅速排除故障、修复设备、设施,确保设备、设施正常运行。
二.范围
适用于物业内所有设备、设施报修、急修过程。
三.职责
1.公司分管副总经理监督本制度的执行。
2.管理处工程部负责具体实施,保安部、服务部配合。
四.报修、急修程序
1.工程部人员定期或周期性检查发现的故障,应及时报工程部主管,填写报修记录,安排修理。
2.其他人员发现设备、设施故障,及时用电话或其他方式通知工程部,急修人员填写报修记录,安排修理。
3.用户发现设备、设施问题,通知服务部或其他部门,其他部门应转到工程部,及时填写报修记录,安排修理。
4.用户报修其房内设施故障,应填写《维修工作单》,应说明报修内容,工程接报人员指派专业员工在15分钟内到达现场。遇特殊情况未能在15分钟内到达现场者,应及时向客户说明,求得谅解。
5.如遇维修人员无法立即完成该项修理工作时,应向主管报告,由工程部主管立即赴现场检查,确定维修方案,决定进一步解决的方案。
6.如报修内容影响客户正常工作,应向客户说明,求得谅解。
7.重大事故抢修立即报告工程部经理,由工程部经理报总经理,并通报有关专业公司采取应急措施,进行抢修。
8.情况特别严重的事故报修应立即报告物业公司总经理,并报告业主或业主委员会。
9.事故如涉及已保险项目应立即与保险公司理赔人员取得联系。
10.急修处理结束,接修人员应在《报修记录》上注明维修内容并签字。
11.报修处理结束后,请客户进行确认后在《维修工作单》上签字,工程部保存记录。如需收费,通知服务部。
12.工程部管主管对报修项目定期抽检,抽检质量做好记录。
13.服务部对客户报修内容进行电话回访征询意见,并在《用户回访记录》中注明。
五.相关文件
1.《用户手则》
2.《用户设备维修收费标准》
3.《维修操作作业标准》
六.记录
1.报修记录_
2.维修工作单_
3.访问记录_
第11篇 物业行政办公区域管理规定工作制度
物业行政工作制度:办公区域的管理规定
21办公区域的管理规定
21.1保持办公区域的整洁
21.1.1通道上不许放置任何的物品。
21.1.2保持办公桌的整洁,上班时电话机、文件要摆放整齐,不放置与工作无关的东西。
21.1.3下班前整理桌面,关闭电脑、显示器、打印机等设备的电源和所属区域内的门窗,将桌面上的物品减少到最低程度,而且要摆放整齐。
21.1.4办公桌下不许放置非经同意的任何物品,如文件夹、图纸、纸箱、或私人物品等;电脑主机、电源设备、移动柜、垃圾篓除外。
21.1.5文件(特别是机密、重要的文件)归档后分类后存放在文件柜内,柜内不要放置与工作无关的物品、或过时的文件等。平时文件柜钥匙请不要插在柜上,应由专人负责保管以免遗失或不慎折断。
21.1.6文件柜面不许放置非经同意的任何物品。位于公共通道上的文件柜面,不许放置任何物品;座位旁的文件柜面,只许放置整齐的文件夹;图纸一律放到文件柜内。
21.1.7办公屏风、玻璃部分不可张贴任何纸张(包括图纸等);木板部分只能张贴与工作无关的内容,并及时更换破损不齐的或过时的内容。
21.1.8垃圾篓只供临时放置纸屑的杂物,食物残渣、饭盒、纸杯、茶包、液体物品等请勿放进垃圾篓。
21.1.9会议室内不许放置未经同意的物品。开会所需的物品,在会议结束后,立即由该部门负责搬离会议室。
21.2用餐要到管理处饭堂或指定位置,不可在办公室内用餐。
21.3会客请在会议室。
未经特别允许,非本公司的工作人员,原则上不得进入办公区域;特别情况,需经批准并由管理处人员陪同下,方可进入办公区域,不能操作办公设备。
第12篇 技术学院爱卫会物业管理工作委员会工作制度
技术学院爱卫会、物业管理工作委员会工作制度
一、环境卫生责任区域划分:
1、各部门办公室、会议室、接待室、实验室、实训场地等室内卫生工作由各部门全面负责。
2、学生宿舍及单身教工宿舍内部由学生及单身教工负责。
3、行政楼、教学楼、图文中心、实训楼、文体中心、宿舍、食堂、广场、绿地、河道等公共区域的卫生工作由物管负责。
城中校区由城市学院全面负责。
二、爱卫会、物业管理工作委员会成员的工作职责:
1、各自负责相关部门办公室、会议室、接待室、实验室、实训场地等室内卫生的自查及部门内部的评比和考核工作;参加对全院卫生检查评比。
2、各自负责对所辖区域物业管理工作质量的监督和考评工作。
①教学楼:教务处、后管处共同负责考评,其中教务处负责对教学仪器、设施、设备等的布置、保管、发放等工作的监督和考评;后管处负责其它内容的监督和考评。
②学生公寓:各学生公寓由住宿学生所在系部负责监督和考评;学工处负责全面监督和考评。
③文体中心:由体育部负责全面监督和考评工作。
④行政楼:由院办、后管处共同考评,其中院办负责会议室、院长办公室物业管理的考评,后管处负责其它内容的监督和考评。
⑤实训楼:实行分片负责,其中a1-a2由计算机系负责全面监督和考评;a3-a4由软件学院负责全面监督和考评;a5由信管系负责全面监督和考评;b1-b2由自控系负责全面监督和考评;b3-b5由电子系负责全面监督和考评;c1-c3由机电系负责全面监督和考评;c4-c5艺术系负责全面监督和考评。
⑥图文中心: 由图书馆负责全面监督和考评。
⑦校园:由后管处负责全面监督和考评。
3、配合后管处做好物业管理合同的签定及物业管理费核定、划拨工作。
4、在平常工作中与各区域物业管理公司管理站联系,协调处理物业管理工作中的具体事宜。
参加爱卫会、物业管理工作委员会的各种会议及活动。
三、后管处工作职责:
1、负责制订学院爱卫会、物业管理工作制度及工作职责。
2、组织做好对全院各部门环境卫生、物业管理考评工作的抽查,及时将抽查结果汇总通报。
3、负责物业管理合同的签定及物业管理费发放工作。
4、负责组织全院的除“四害”工作。
四、各部门自行负责的办公室、会议室、接待室、实验室实训场地等室内卫生工作考评办法:
1、检查内容:
①地面、楼梯、窗台清洁无垃圾、灰尘、碎纸、痰迹、烟头及其它杂物。
②门、窗、柜、桌、物等清洁、无积尘。实验仪器、设备干净整洁无积尘。
③室内物品按要求摆放整齐。
④墙面、屋顶无积尘、无蜘蛛网。
2、检查要求:
①各部门爱卫会成员每月定期对辖区域的卫生情况进行检查评比,并组织整改。
②学院爱卫会不定期组织对全院卫生情况进行检查评比,并及时向各部门通报检查结果及整改意见。
五、物业管理检查考评办法:
1、各部门物业管理工作委员会成员每月定期对所辖区域物业管理工作质量进行考评,按《物业管理检查打分表》所列项目根据总体服务质量情况打分,并于每月25日左右送到后管处。
2、后管处定期对各部门物业管理工作进行抽查,并及时向各部门通报抽查结果及整改意见。
六、奖罚措施:
1、各部门将平时自查情况进行年度总结,其结果作为对科室负责人及其成员年度考核项目之一。
2、后管处将对全院各部门环境卫生、物业管理考核工作的抽查情况进行年度总结,并将年度总结结果报学院分管领导,作为对部门责任人年终考核、部门年度评优的项目之一。
七、例会制度:
1、爱卫会委员每年召开一次例会。
2、爱卫会办公室成员每季召开一次例会。
第13篇 物业行政资产管理规定工作制度
物业行政工作制度:资产管理规定
8资产管理规定
8.1本文件的适用范围
适用于对公司及公司辖下各管理处之全部相关资产的管理。
8.2资产的定义
泛指使用期为1年以上(含1年)在公司及公司辖下各管理处使用的资产。其中,单位价值在rmb2000以上(含rmb2000元)的资产,属固定资产类,财务软件系统中划分为a类资产;单位价值在rmb2000元以下的资产,属非固定资产类,财务软件系统中划分为h类资产。
8.3资产的分类
所有的资产是根据与财务账相一致的标准进行分类的,具体为:
8.31办公设备类(包括家私、传真机、复印机、打印机、空调、碎纸机、绘图仪、音像器材、电器、厨具、电话等);
8.3.2电脑网络类(包括服务器、pc、外设设备、网络设备、电脑软件等);
8.3..3交通设备类(包括汽车、摩托车、电池车等);
8.3.4房屋类;
8.4资产管理和主管部门
8.4.1管理处行政部为管理处的资产管理部门。负责按照规定办理资产的增加、调配、转移、报废、减少、盘点和资产系统的登记等工作,并对资产安排适当的维护,以保证公司资产的实物和资产的记录统一一致。
8.4.1资源部为公司所有资产主管部门。负责监督和指导管理处的资产管理工作。
8.5资产使用部门
资产使用部门是指具体贯彻执行公司资产管理和使用的有关规定,负责部门资产日常维护工作的执行部门。
8.6资产所有权及相关责任
8.6.1资产所有权
资产所有权归属于负担其成本费用的物管公司或管理处。在广州zz物业管理有限公司及辖下各管理处范围内,资产位置的改变并不构成所有权的改变。
8.6.2资产管理部门责任
负责按照规定办理资产的增加、转移、报废、减少、盘点等组织、登记手续,并对资产进行必要的维护安排。
8.6.3资产使用部门责任
8.6.3.1资产作用部门应清楚本部门所属下的资产所处的位置,并确保该固定资产处于正常的使用中;
8.6.3.2如发现使用人变更、或使用地点变更、或损坏、或遗失等,应及时通知该资产管理部门,以便于更改资产的登记资料和作相应的处理;
8.6.3.3资产管理部门已对管理处所有资产及其使用人进行了编号并登记,各资产使用部门及资产的具体使用权人须对应使用,并妥善保管、爱惜使用。
8.6.3.4负责本部门的资产盘点工作。
8.7固定资产的折旧
固定资产每月折旧费用最终由该固定资产的使用部门/管理处承担。
8.8资产的取得
8.8.1申请购买资产
作购买前的准备,填写固定资产申请表(所申购的资产属固定资产类时适用)、或填写非固定资产/费用申请表(所申购的资产属非固定资产类时适用),然后将
申请表汇总到资源部审核,由资源部进行调配,无库存则再由资源部组织购买。
8.8.2资产购入后的验收
资产管理的公司责任人应负责资产到达后的质量确认,保证其今后的正常使用。
当物品送到时,申请人或接收人应检查该物品以确保以下几点:
8.8.2.1物品与资产申请单上物品一致。
8.8.2.2来的物品与送货单上物品一致。
8.8.2.3物品质量是合格的。
注:如发生物品与要求不符或质量不合格,该接收人或资产管理的部门/管理处责任人必须通知资源部,并作有关的协调,保证对资产情况的及时了解。
8.9资产的编号
8.9.1资产转移
所申请的资产是从库存中调配的,则属使用者的变更,不产生新的资产编号,资源部作相应的变更使用人登记。
8.9.2当一项物品被认定为资产后,由资源部登记,给予其一个新的资产编号,按统一的位置将资产编号的标签粘贴在该物品上。
8.10资产的签收
资源部将该资产编号填写在申请表的取得登记栏中,再由申请人或使用人在取得登记栏上签收。
8.11资产资料的存档
资产管理的公司责任人,将该资产的申请表、购买合同、产品介绍书、保质书、发票复印件、资产卡片、资产转移单等资料存档。
8.12资产购买款的支付
由资源部负责办理资产购买款的支付手续,并将已填写取得登记栏的申请表原件、资产卡片、发票等资料交财务部。
8.13资产的处理
资产的处理应填写《实物资产处理申请表》,并根据有关规定执行;如属固定资产批准后交由财务部操作。
8.13.1由于使用中损坏而处理的,在归档时必须附有损坏报告。
8.13.2由于遗失(或被盗)而处理的,在归档时必须附有遗失(或被盗)报告。
8.13.3需废弃而处理的,应须附有该物品的照片,以作处理参考。
8.13.4固定资产的变卖,必须附有变卖的有关资料,包括变卖报告、手续、票据复印件等。
8.13.5其它
8.14定期资产检查
两种周期性的维护来保持记录的精确、真实:
8.14.1资产的年报(由资源部负责)
8.14.2周期性盘点(由资源部主持各部门配合)
8.14.3资产的年报
资源部于每年12月31日前,根据当年二次资产盘点的情况,调整好资产登记后,打印出公司/管理处资产的年报,交档案室归档;同时将各部门/管理处的资产年报发给各资产管理的部门责任人。
8.14.4周期性的盘点
周期性的盘点为每年的3月和9月。
第14篇 物业行政图书借阅管理规定工作制度
物业行政工作制度:图书借阅管理规定
14图书借阅管理规定
14.1图书的收集和管理
14.1.1图书馆藏书来源:
购买、定期收集、公司/管理处/部门/员工提供。
14.1.2申购、入仓、登记、借出
14.1.2.1申请购书者,先向行政助理查询管理处书籍明细,搜索所需购买的书籍或类似的书籍是否已备有。若无,再提表申购,由管理处行政人员复核后交管理处主任审批。
14.1.2.2管理处行政人员负责购买,购买图书所发生的费用由申请管理处负担。
14.1.2.3管理处行政人员办理图书登记手续,并及时更新书籍明细。
14.2图书借阅
14.2.1管理处每一位员工都可以借阅管理处图书,先向行政助理查询书籍明细,查出所需图书的编号,再填写借阅登记;
14.2.2为了提高图书的利用效率和资源共享的目的,原则上图书借阅一般不得超过三个月;因工作需要未能及时归还的,须将其原因和现用人的情况通知行政助理,并由行政助理作出追踪、登记工作;
14.2.3图书借阅人应有高度责任感,保持图书的整洁的完整,不得涂污及损坏;如有损坏或遗失,公司将酌情要求赔偿。
14.3图书归还
借阅人归还图书时,须经图书管理员检查所归还之图书是否整洁、完整、并签名确认。
14.4图书处理
14.4.1指对原借阅人自己或因转借他人而造成图书的人为损坏、或遗失的情况而作出处理;
14.4.2借阅人书面说明损坏/遗失图书的原因,管理处行政人员审核并和管理处主任作出最后赔偿意见。
第15篇 物业社区交通事故处理工作程序制度
物业社区交通事故的处理
1.工作目标:
(1)确保苑区道路不受事故影响,无堵塞情形出现;
(2)处理程序正确,处置及时,要求当值主管接报后三分钟之内赶往现场。
2.工作流程:
(1)发现或接报后就近当值迅速赶往现场维护现场秩序;
(2)确定有无人员伤亡并疏导好交通秩序;
(3)如有伤者视伤情决定是否拨打120救急或送医院;
(4)征询双方事主意见可否协商处理;
(5)可以协商处理,双方当事人以书面形式确认处理意见后完结;
(6)协商不成功,报交警处理;
(7)当值人员(队员、领班)将事情经过及处理结果以书面形式记录报办公室备案;
(8)如属道路路况不佳所致,应检讨管理原因,是否应增设交通指示牌、减速坡或修改道路死角。
3.注意事项:
(1)留下双方当事人,并控制好双方情绪防止打斗或过激;
(2)迅速协调人员疏导交通,防止堵塞,并疏散围观人群;
(3)如肇事车辆逃逸,应迅速报警并详细了解或记录肇事车牌、车型、颜色等资料;
(4)发生人员重伤或死亡类事故应立即报交警,被损坏一方当事人不在现场应设法联系,联系后报交警处理;
(5)醉酒肇事宜报交警处理(防止酒醒后不认帐)。
第16篇 物业公司人事工作管理制度
物业公司属于服务类型的公司,物业公司对于员工的管理根据每一个部门的岗位职责不同,人事管理制度应有哪些规范。以下是物业公司人事管理制度的范本,仅供参考。
第一章总则
第一条公司实施以人为本人才战略,力求一流人才、一流管理、一流效益,为规范公司人事管理工作,协调劳动关系,充分发挥员工积极性、能动性和创造性,促进公司健康、稳定、持续发展,根据《劳动法》、国家有关法律法规结合公司的实际情况,制定本制度。
第二章组织机构
第二条公司按精简、高效的原则设立管理机构,并根据管辖物业的实际情况进行机构设置。
第三条公司设综合管理部、经营管理部两个职能部门及项目管理处。
行政管理体制:公司实行董事会授权下的总经理负责制,推行行政直线管理体制。
1、行政直线设总经理、部门经理(管理处主任)、职员(管理员)、临时工4级;
2、行政支线设总经理助理、部门副经理、经理(主任)助理;
第四条公司组织机构可根据公司的发展、运作情况进行调整及增减。
第三章岗位设置
第五条公司按精简、高效原则进行岗位设置,按所在岗位定级、定员定编。
第六条公司设总经理、部门经理(管理处主任)、职员、临时工四级。
(一)总经理由公司董事会聘任;
(二)部门经理(管理处主任)纳入公司中层干部管理,由总经理聘任;
(三)职员由总经理聘任;
(四)临时工由部门经理(管理处主任)聘用。
第七条岗位编制的原则:
(一)以实现公司生产经营目标为中心。
(二)符合目前或近期业务的需要。
(三)做好劳动力成本的投入产出评估。
(四)有助于提高办公效率和促进业务开展。
第八条
第四章聘用
第九条公司本着公开、平等、竞争、量才、择优的原则对员工一律实行每年聘用制。
第十条每年末公司职能部门根据工作需要,定岗定员,编制下一年度用工计划,确定次年度人员编制、工资总额,报总经理办公会审定后由总经理签发。
第十一条公司中层干部根据其能力以及上年度绩效进行聘任,干部能上能下,聘任具体事宜另文制定。
第十二条在年度用工、人事计划实施过程中确因工作需要扩编、增员,由用人部门提出申请,报总经理批准。
第十三条公司综合管理部根据各部门的《人员需求申请表》组织人员招聘。
第十四条公司招聘人员采取试用制,试用期为一至六个月,试用期间,双方可随时终止试用协议。
第五章薪酬
第十五条公司贯彻按劳分配和效率优先,整体兼顾,考核发放的原则,实行岗位(责任)、贡献与工资收入挂钩,激励、竞争、约束有机结合的薪酬分配制度和增长机制。
第十六条公司实行最低工资保障制度。任何岗位员工最低月薪不低于成都市公布的该年度最低工资标准(由于员工本人原因导致在法定工作时间内未提供正常劳动的除外)。
第十七条薪酬由月薪和年功工资,月薪、年功工资以货币形式按月支付给员工,不无故拖欠。
第十八条员工在法定休假日和婚丧假期间以及经批准的公费培训期间薪酬按规定支付。
第六章工作时间和休息休假
第十九条公司职能部门实行五天工作制,每周工作四十小时。业务工种实行调休制。
第二十条公司实行考勤管理制度,按有关规定给予婚假、产假、丧假、搬迁假、年休假、工伤假。
第二十一条原则上工作尽量在工作时间内完成。确因生产工作需要加班,可安排延长工作时间,由部门主管指定员工加班。
第二十二条被指定加班员工除因特殊原因经主管核准外,不得拒绝。
第二十三条员工在加班时间内擅离职守者,除不进行补休和发给加班费外,就其加班时数予以旷工论处。
第二十四条人员加班尽可能采用补休进行补偿。
第七章考核
第二十五条员工考核是通过对员工在一定时期内的工作业务能力以及努力程度的评价,以作为劳动报酬、聘用、晋升、奖励、教育培训的依据。考核遵循客观、公正、民主、公开的原则。
第二十六条考核分为月考核和年度考核。中层以上干部还须进行年度述职。
第二十七条考核内容包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面。
第二十八条建立健全考核制度。考核标准具体化,对各类员工实行分类指导,具体的考核制度由各职能部门按照员工岗位性质制定。
第二十九条考核按管理权限进行。中层员工的考核由总经理负责,其他员工考核由各职能部门(管理处)经理(主任)负责。
第三十条考核结果与岗位工资(效益工资)挂钩,年度考核结果作为优秀员工评定依据,中层干部考核与干部聘用相结合。
第八章奖惩
第三十一条公司按照精神鼓励和物质鼓励相结合的原则对表现突出、业绩显著的员工进行奖励。奖励分为通报表扬、优秀员工奖、升职和晋级。给予上述奖励时,可以发给一次性奖金。
第三十二条对违反公司规章制度,不服从指挥,损害公司利益,造成不良影响,犯有严重错误和违法违纪行为的员工视情节轻重,给以通报批评、警告、罚款、降职、免职、辞退处分,触犯法律者依法追究其法律责任。
第三十三条对员工的奖惩须按管理权限审批,经相应程序进行。具体事宜见《员工奖惩细则》。
第九章教育培训
第三十四条为进一步开发人力资源,树立公司良好的企业形象,提高员工素质,建设一支德才兼备的干部队伍,不断为各岗位培养和输送优秀人才,以适应企业发展的需要,按照各岗位的要求,有计划地对员工分别进行教育培训。培训成绩和鉴定作为员工聘用的依据之一。
第三十五条员工培训主要通过员工在各自岗位的工作中进行,对员工提出工作要求,使员工在工作中积累经验,增长才干。
第三十六条员工集中培训包括岗前培训、任职资格培训和综合培训。
第三十七条员工培训采取自培与送培相结合,业余培训与半脱产培训相结合的原则。
第三十八条岗前培训是针对新进员工由综合管理部统一进行的培训。
第三十九条任职资格培训是根据国家有关职业技能鉴定的规定,对公司现有管理人员和技术工人的职业技能培训,以取得上岗资格和提高员工工作技能。
第四十条综合培训是对管理人员的综合知识进行更新、补充、扩展和加深的培训,以保持其知识结构的先进性及管理水平,随企业内外部需要而成长。
第四十一条积极鼓励员工参加业余自费学历教育,提倡专业对口,学以致用,在规定的教学计划内完成学业,每年可给两周带薪假学习考试。
第四十二条公司负责对中层员工进行培训,由公司综合管理部组织实施。其余员工的培训工作由各部门负责,每年末将其培训计划报公司人事部备案。
第四十三条员工由公司出资培训、进修或由公司负担学费参加的学习,须与公司签订合同,规定服务期限及违约责任。
第十章保险和劳动保障
第四十四条公司的保险及劳动保障遵照国家有关法规执行。
第四十五条
第十一章岗位动态管理
第四十六条为促进公司的稳定发展,充分发挥员工能力,并本着人与工作互相适应的原则,合理调配人力资源而实行岗位动态管理。
第四十七条员工在公司工作期间,公司可根据实际需要调整员工的工作岗位,包括升职、调职、降职,员工无正当理由应服从调整,拒不服从,就地免职,直至辞退。
第四十八条引进竞争机制,中层干部根据绩效进行聘任,依靠素质竞争上任,做到能上能下;员工根据现实表现的努力程度建立起内部晋升制度,做到能进能出。
第四十九条各类员工的聘任、解聘、调动一律填写《员工调配申请表》,按管理权限审批后进行:
(一)中层员工的通知由总经理签发,公司综合管理部负责通报有关部门。
(二)其他职能部门员工的通知由公司主管领导审批,综合管理部发文;
第五十条凡接到聘任、解聘、调动通知的员工,限一周内交接完工作。
第五十一条员工工作调动、岗位调整,其工资关系、工资基准随即调整,公司人事管理部门应及时向财务部送交变动通知。
第十二章离职
第五十二条员工离职包括员工主动辞职和公司辞退两种。
第五十三条员工辞职应提前通知公司。中层以上员工至少提前一个月,其余员工应提前一个月向公司综合管理部提出辞职申请,按管理权限经主管领导签署意见后交公司综合管理部,经批准后方能办理辞职手续。
第五十四条员工有下列情形之一的,不准或暂时不准辞职:
(一)公司重要工作尚未处理完毕,须由该职员继续处理,或该职员辞职将对工作造成较大损失或不良影响的;
(二)由公司解决入户指标分配到公司工作的毕业生,服务期限未满的;
(三)由公司解决入户指标到公司工作的引进人才,服务期限未满的;
(四)由公司出资培训、进修或由公司负担学费参加业余学习,服务期限未满的;
(五)正在接受公司审查,有经济或其它问题的尚未作结论的;
(六)其他原因暂不宜辞职的。
第五十五条员工有下列情形之一的,公司可以依照有关法律法规及公司管理制度的规定予以辞退:
(一)符合《劳动法》中有用人单位可以解除劳动合同的各项规定的;
(二)长期不安心工作,消极怠工,不认真履行职责的;
(三)严重违反劳动纪律按照公司管理制度规定应当辞退的;
(四)年度考核不合格,不按受岗位调整和培训,或经培训教育仍不适应本岗位的;
(五)其他原因应当辞退的。
第五十六条辞退员工须提前通知本人。中层员工公司提前一个月,其余员工公司提前两个星期通知,填写《员工辞退申请表》,按管理权限经主管领导签署意见后交公司综合管理部,经批准后方能办理辞退手续。
第五十七条员工离职前,由所在单位安排离任述职和工作交接,中层以上员工还应接受离任审计。工作交接时应列出移交清单,由交接双方及监交人签字认可。
第五十八条员工工作交接完毕后,按《员工辞职(辞退)手续登记表》由各部门签字后到综合管理部办理离职手续。
第五十九条员工离职后,不得有泄露公司商业秘密、技术秘密或从事损害公司利益之行为,若有违反,公司将依据《刑法》第219条追究法律和经济责任。员工离职后,因为隐瞒问题,以后暴露,本公司仍将依法追究其责任。
第十三章人事档案管理
第六十条人事档案管理是指员工进公司后建立的人事档案管理。
第六十一条员工人事档案由公司综合管理部集中统一管理。
第六十二条员工进公司后应及时建档。归档内容包括:身份证、学历学位证书、职称证书、上岗资格证复印件、体检表、登记表、履历表、考核表、奖惩情况、聘任情况、升降职情况、劳动合同等所有与员工在公司的工作经历有关的书面资料。
第六十三条查阅、借用人事档案以及出具证明材料须履行申请、审批签字手续,经公司综合管理部批准后方可进行。
第六十四条人事档案通过每半年人事报表进行动态管理。
第十四章附则
第六十五条本规章有未尽事宜,视具体情况修正,公布实施。
第六十六条本规章解释权归公司综合管理部。
第17篇 物业区域火灾应急处理工作标准制度
物业区域火灾应急处理工作标准
一.接到或发现火警时,立即向上级、管理处及物业公司经理报告。
二.保安主管接到火警通知后,立即到现场指挥灭火救灾工作。
三.指派一名队员协同管理人员负责楼内业主的安全疏散工作。
四.消防、监控中心立即通知有关人员到指挥部集结待命。
五.大堂的保安员立即控制大堂的出入口,对所有的人员,只许出,不许入。
六.启动应急广播,向业主讲明某个位置发生的火情,不要惊慌,带好房间钥匙,锁门后有秩序地进行安全撤离。
七.通知空调机房,关闭空调系统,开启防、排烟系统及加压风机。
八.通知工程部,变电室断电启动备用消防电源。
九.通知水泵方,随时准备启动加压水泵。
十.根据火势大小,向消防队报警。
十一.消防队到达后配合其工作。
十二.通知有关工程人员将消防系统恢复正常。
十三.附件
第18篇 物业辖区保安服务工作控制程序制度
物业辖区保安服务工作控制程序
1.0目的
向业主提供安全防范服务。
2.0适用范围
适用于对物业管辖区域内保安服务(如治安、消防、车场/库管理、信件收发等)的控制。
3.0职责
全面负责物业管辖区的保安服务,维护物业管辖区域正常生活、工作秩序。
4.0程序
4.1保安服务应作到:
a.小区实行24小时保安制度;
b.保安人员有明显标志、工作规范、作风严谨;
c.危及住户安全位置设有明显标志和防范措施;
d.小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
4.2保安部经理应根据4.1条款的要求,制定各项保安服务标准和规范,明确规定各项保安工作具体的要求,报管理者代表审核,总经理批准执行。
4.3保安部值班员每日应将工作情况填写在保安部相关记录上。
4.4以下的保安服务环节会对安全质量产生重大影响,如楼宇保安、巡逻保安的紧急情况处理等。对这些重要服务环节要有明确的服务标准、服务提供规范和质量控制规范,对保安人员要加强培训,各种保安器械、设备要检验合格,工作正常,确保安全。
4.5建立保安服务质量检查制度,对保安服务质量考核进行考评。
4.6保安部经理要根据《人力资源控制程序》的规定对保安人员进行培训和考核,合格后上岗。
5.0相关文件
5.1《人力资源控制程序》
5.2《全国优秀管理住宅小区标准》
5.3《保安部工作手册》
6.0质量记录
6.1《值班记录簿》
6.2《巡查登记表》
6.3《会客登记薄》
6.4《车辆进出登记表》
6.5《邮件收发登记表》
第19篇 z湾物业房管工作管理制度
蓝湾物业房管工作管理制度
一、热爱本职工作,有高度的责任感和事业心,时刻维护公司和住户的利益,秉公办事,不循私情。
二、刻苦钻研业务,掌握了解住户的家庭基本概况,有针对性地为每个住户服务到家,恪守业主至上、服务第一的宗旨。
三、熟悉公司所辖领域内的各类房屋,掌握户型、面积、布局、楼号、结构、室内外设施状况、水电暖煤气缴纳标准等相关情况。
四、认真做好住户入住接待工作,仔细检查室内各项设施的使用状态,认真填写《入住交接清单》,并对住户递交社区各项管理规定,(入住手册、公共契约、房屋装修规定等等),使业主和客商对公共制约的管理规定做到心中有数,有依有据地遵照执行。
五、房管员应对所辖区域的楼号、单元、户数了如指掌,对房屋建筑基本知识应逐步掌握,对各种管线网络走向做到心中有数,以便快捷、有效地为住户提供服务。
六、对住户和客商反映的问题要认真及时处理,不能处理的要向主管领导请示汇报,并做好文字记录;对于问题的处理要坚持回访制度,回访率达到60%以上。
七、住户用水、用电、采暖、煤气等费用收缴,房管员代收时,必须准确无误,严格按表走字收缴。收取的钱款要当日交财务室,需次日交的要妥善保管,发生问题由个人负全部责任。
八、对常住业主每月抄表和收费率不低于95%;对不常住的住户每两月必须抄表一次,收费率应达到95%以上。
九、配合维修人员,参与对楼房验收的交接工作;对未办入住的闲置房屋,要管好钥匙,定期检查,尤其是采暖期开始时节,更要注意水浸、滴漏事件发生。
十、配合销售人员对客户购房看房,做到积极、主动、热情。
十一、住户入住装修要办理好装修协议,按规定催交装修押金,及时宣传文明装修,并对装修过程负责指导、咨询、检查、监督的责任。对于违章装修者要按规定给予处罚。
十二、房管员对所辖区域每日至少巡视一遍,检查乱搭乱建、乱涂乱画、张贴广告、乱设摊点、随意晾晒衣物等有碍观瞻的违规行为进行劝阻和制止。同时应对不安全的隐患(如窗台放置杂物等)及时予以纠正。
十三、工作中注重企业形象,仪表整洁,文明用语,礼节规范,态度诚恳,争做每位住户的贴心人。
第20篇 商场物业安保部工作纪律制度
商场物业安保部工作纪律
1、遵守国家的法律、法规,执行公司的各项规章制度,维护公司的利益和形象。
2、服从领导、听从指挥。
3、按时并保质保量地完成领导交办的各项工作。
4、值勤时按规定着装,精神饱满、行为规范并使用十字文明用语。
5、履行职责时要态度谦和、语气委婉,礼貌待人,做到有礼、有节,不得以任何理由侮辱、殴打他人。
6、提高警惕,尽职尽责,禁止擅自离岗、脱岗、睡岗,不私自调班、迟到早退。
7、不准在值勤前2小时内和值勤时饮用含酒精的饮品。
8、禁止在岗位上干私活、闲聊、打牌、下棋等与工作无关的事。
9、按时参加相关培训、教育、会议、训练等活动。
10、禁止利用职务和工作之便,向下属、厂家及顾客索贿受贿。
11、保护和爱护公私财物,未经相关单位及人员同意不准私自动用与本职及本岗位工作无关的任何设备及物品(遇到突发事件应急处理时需要除外)
