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制度包括哪些内容
工作制度通常涵盖以下几个核心内容： 1. 工作时间：明确员工的上班、休息和节假日安排。
2. 岗位职责：详细描述每个职位的工作内容和责任。
3. 绩效管理：设定绩效指标，用于评估员工工作表现。
4. 培训与发展：规定员工的培训机会和职业发展路径。
5. 福利待遇：明确工资、奖金、福利等薪酬制度。
6. 行为准则：规定员工的行为规范和道德标准。
7. 沟通与反馈：建立有效的沟通渠道和反馈机制。
注意事项
制定工作制度时，需注意以下几点： 1. 合法性：确保制度符合国家劳动法规。
2. 公平性：制度应公正对待所有员工，避免歧视。
3. 实用性：制度应与实际工作紧密结合，便于执行。
4. 可持续性：制度应随着组织发展适时调整更新。
5. 透明度：制度需公开透明，让员工充分了解。
制度格式
工作制度的格式通常包括以下几个部分： 1. 制度名称：清晰表明制度的主题。
2. 引言：简述制度的目的和依据。
3. 主体部分：详细列出各项规定和流程。
4. 执行与监督：说明如何确保制度执行和违规处理。
5. 附则：包含修订、解释权等其他事项。
6. 日期与签署：注明制度生效日期及制定人或负责人签名。
通过上述步骤，我们可以构建出一套完善、实用的工作制度，为z公寓的管理团队提供清晰的工作指南，促进公寓运营的高效与和谐。在实际操作中，应不断收集反馈，适时优化制度，以适应不断变化的环境和需求。
z公寓管理工作人员考评制度范文
第1篇 z公寓管理工作人员考评制度
按照学校分配制度改革思路,进一步贯彻落实目标责任管理,充分体现多劳多得,优劳优酬的分配原则,通过实行严谨有效的量化考核,形成积极进取地内部激励机制,更加有效地调动广大员工的积极性,特制定本办法:
一、基本原则
(一)坚持定量与定性相结合,以定量为主的原则
(二)坚持效率优先,兼顾公平的原则
(三)工作绩效与日常考勤、考核相结合的原则
(四)多劳多得,优劳优酬的原则
(五)分级负责的原则
(六)民主评议与领导评价相结合的原则
二、考核内容和标准
(一)考核内容包括德、能、勤、绩四个方面,重点考评工作绩效。
德:主要考评政治思想表现和职业道德表现;
能:主要考评业务水平,管理能力的运用发挥,业务技术提高、知识更新情况;
勤:主要考评工作态度、勤奋敬业精神和遵守劳动纪律情况;
绩:主要考评履行职责情况,完成工作任务的数量、质量、效率。
(二)考评等次
考评结果分为优秀、合格、不合格三个等次
(三)考评标准
优秀:正确贯彻执行党的路线、方针、政策,遵守国家的法律法规和学院的各项规章制度,服从领导、爱岗敬业,恪守职业道德,认真履行岗位职责,办事公正,与时具进,改革创新,成绩突出。
合格:正确贯彻执行党的路线、方针、政策,遵守国家的法律法规和学院的各项规章制度,服从领导、爱岗敬业,恪守职业道德,认真履行岗位职责,办事公正,与时具进,改革创新,能够完成工作任务。
不合格:政治、业务素质较差,难以适应工作要求或工作责任心不强,不能完成工作任务或在工作中造成严重失误。
三、考评办法
具体按照以下五个方面进行:(一)考勤情况(二)工作绩效(三)服务对象满意率(四)民主评议(五)领导测评。
(一)考勤情况:占权重的10%共10分。除值班人员外按出勤与法定工作日或基本工作量(全年法定工作日不包括加班和节假日)考勤的实际情况统计,全勤为10分。值班人员按安排值班时间考勤。对国家明确规定的特别假日如产假等,在规定假期以内的按工作日统计;病休者每病休一个工作日按0.8个工作日考核统计,事假按0.5个工作日统计;病事假合计超过工作日半数的不再做参数统计;旷工1天扣3分,无故迟到早退一次扣1分。累计10分扣完后,考核成绩直接按“不合格”处理。
(二)工作绩效(按工作岗位分别考核)
1、楼长、值班员、保洁员工作绩效:占权重的50%共50分。圆满完成岗位职责目标责任及所分配的工作,重点考核公寓安全,公寓公共区域保洁质量,超额水电费的收缴,学生宿舍卫生成绩、经费开支五项指标。
(1)公寓安全:占权重的20%共20分。因工作失误或管理不善导致公寓内发生安全责任事故,如火灾、盗窃等,造成国家财产损失、人身伤亡事故, 视情节轻重给予当班人员10―20分扣分,楼长负连带责任,扣分标准按当班人员一半处理。
(2)公寓公共区域卫生保洁:占权重的10%共10分。每月以公寓中心组成的联合检查组检查成绩为准,85分以上按满分10分计,85分以下每降低5分扣1分,检查成绩达不到规定要求70分的全部扣除。
(3)学生宿舍卫生成绩:占权重的5%共5分。以每周<公寓简讯>成绩为准,优秀率平均在80%以上、违纪率平均低于1%按满分5分计算,每升高或降低10或0.5个百分点加减1分。
(4)经费开支:占权重的10%共10分。根据中心统一配备的各项工具用品及公共区域水电量指标,在规定使用量的范围内为中心节约了经费开支按满分10分计算,超出规定范围扣10分;维修材料使用量超出平均消耗量的,每上升1名扣1分,每下降1名加1分。
(5)学生水电费的收缴:占权重的5%共5分。每月水电量与实际用量相符为5分。以公寓办公室实际测算值为准;每月在规定时间内能按时收、上缴水电费的在5分的基础上每次加1分,每超一天扣0.5分。
2、维修班长工作绩效:占权重的50%共50分。服务标准按照维修工作规范执行,做到小修不过夜,大修不超过24小时,发生推委和拖延工作或直接造成经济损失一次扣5分,服务对象投诉一次扣5分,直到扣完为止。
3、公寓检查组长及成员工作绩效:占权重的50%共50分。按时完成检查任务,检查工作要坚持“公
平、公正”的原则。对无正当理由私自更改、漏查、漏报卫生成绩,发现一次扣5分,直到扣完为止。
4、中心办公室工作人员工作绩效:占权重的50%共50分。按照岗位职责的要求,按时完成中心主任交给的各项工作任务,做好各公寓后勤服务保障工作,满分为50分,因人为因素延误工作从而对中心造成不良影响,每发生一次扣减当事人5分。
1)服务对象满意率:占权重的10%共10分,满意率以调查问卷和平时收接到的邮件为统计依据, 满意率达到95%为10分,每降低10个百分点扣1分。对学生反映问题强烈且为属实投诉,每发生一次扣2分,直到扣完为止。
2)民主评议:占权重的20%共20分。以年终民意测评成绩为准,因勤、能、绩已在量化考核中体现,所以测评打分主要侧重于职业道德、工作态度、团队精神等方面,平均90分以上为20分, 以10分为一档,每降一档减1分。
3)领导评议:占权重的10%共10分,以中心主任测评打分为准,满分者为10分。
四、考核级别的确定
公寓办公室根据考核结果,按对应的分值确定考评等次。
考核级别优秀合格不合格对应考核级别结果
85分以上
60―84分
60分以下
五、考评结果的使用
1、考核结果适用于学院对职工考核结果的应用;
2、对考核不合格者给予告戒,告戒期为1个月,告戒期间不确定考评等次,待告戒期满后再依据表现确定等次。告戒期满后有明显改进的可定为合格等次;多次不合格者,将直接上交校人事处;
3、考评结果与职务晋升和先进个人的评选挂钩。同时作为竟聘、续聘、戒勉续聘的依据之一。
六、有关说明
1、各公寓楼必须建立严谨的考勤制度和工作日志记录,中心将以此作为考核的主要依据,无考勤记录或记录不实的按缺勤处理。
2、在院组织的各项检查(评估)、评比中,达到“优秀”或受到院、省级先进表彰的,对公寓中心工作产生实际绩效的予以适当奖励。
第2篇 大学生公寓维修工作定期检查制度
大学学生公寓维修工作定期检查制度
以下各项设施检查,报修工作由各楼长负责:
1. 供电方面
对各公寓楼配电室,要求每半月检查一次,冬、夏季用电高峰期,每周检查一次。学生房间触电保护器、断路器要求每月检查一次。公共区域照明灯、楼梯灯、走廊灯、要求每周检查不少于三次,发现问题及时处理。
2. 给排水方面
对公共区域用水设备每天检查一次,学生宿舍上、下水管道每周检查一次,发现问题及时处理。
3. 室内家具方面
对四人间(高档家具)每周巡查一次,八人间家俱每两周巡查一次,对学生报修的室内设施及时维修并作记录。
4. 安全设施方面
对消火栓、应急灯、安全出口灯、楼梯护栏每周检查一次,公共卫生间、公共楼梯、公共走廊等塑钢门窗每天检查一次。
5. 对公寓中心所属楼外的设施,如防盗门、台阶、扶手、落水管道等设施,每周巡查一次。
6. 对楼内屋面及墙皮情况每月检查一次,做到发现问题及时处理。
本着对学校、学生负责的态度,维修工作人员要严格执行维修工作定期检查制度,对在检查中发现的问题及时维修,做到“小修不过夜,中修不过24小时,大修制定维修计划,”对暂时难以解决的问题要向学生说明,力求以最快速度给予解决。
第3篇 学生公寓卫生管理工作制度
一、学生公寓是学院精神文明的窗口，也是学生的第二课堂，保持公寓楼整洁、创建文明、整洁寝室是全体学生的责任，全体同学必须自觉参加爱国、爱校卫生活动和公益活动，自觉遵守有关规定制度，养成讲文明、讲卫生的好习惯。
二、每幢公寓楼配有清洁工，负责公寓楼内、寝室门外的公共部位卫生清扫及保洁工作，保持无积灰、无蛛网，无积水、无堵塞、无污垢、无痰迹、无果皮、纸屑等杂物，无张贴乱涂痕迹，门窗玻璃保持明亮。
三、各寝室建立由寝室长负责的卫生值日制度，做到每日清扫整理，每周一次大扫除，保持地面无果皮、纸屑等废弃物，门窗玻璃明亮，桌面干净，生活用品摆放整齐，保持室内空气新鲜，无异味，无蚊蝇、无蟑螂、无蛛网。
四、各寝室值日人员，必须及时将垃圾倒入垃圾桶内，实行垃圾袋装化的公寓楼，每天定时把袋装垃圾放在公寓楼外固定的垃圾收集点。
五、寝室成员负责门外两边中线范围墙壁洁净，无污迹、不乱倒垃圾、污水、剩饭菜，不随地吐痰、乱抛果皮屑，不在墙上、门上乱张贴涂写，不在公寓楼内焚烧杂物，不向窗外抛废弃物，保持公共场所整洁、卫生。
六、寝室卫生由公寓管理员负责检查，对本楼各寝室进行检查，每周公布检查结果。检查的主要内容：地面、床底、蚊帐、门窗是否干净;床铺、桌面是否整洁;书架、箱架是否整齐;寝室布置是否规范。凡检查不合格的寝室，书面通知其寝室，限期改正，对三次检查不合格的寝室，通报所在分院(系)，并按学院有关规定处理。
第4篇 酒店式公寓客房卫生清洁工作制度
酒店式公寓客房卫生清洁制度
一、从业人员个人卫生制度
1、从业人员必须有国家防疫站发放的有效健康证件。
2、服务员必须受过卫生培训。
3、服务员在当班时间不准戴戒指。
4、服务员应做到四勤(洗澡、剪发、剪指甲、洗手)。
5、保持工作服的整洁。
二、清洁制度
1、使用专业清洁工具及清洁剂;工具分类摆放。
2、客房床单毛巾每日一换。
3、杯具放进消毒间清洗消毒(按消毒程序消毒)。
4、尘布、杯布分类叠放。
5、卫生间清洁程序:先清洁面盆云石台、镜子,再浴缸、墙面,最后做马桶地面。
6、客房清洁程序:先清理所有垃圾、通风,再整理床铺、抹尘、吸尘。
签署人:zz物业管理有限公司
第5篇 某大学学生公寓管理部主任工作流程
大学学生公寓管理部主任工作流程
8:00――8:30
1、传达公司相关会议精神,布置各项工作;
2、咨询与督导早上报平安情况。
8:30――10:30
1、检查生活指导老师、清卫员、大厅服务主管到岗情况与着装情况;
2、了解和听取部主任助理、生活指导老师昨日值班情况的汇报;
3、处理学生和员工反映的情况,并向公司领导汇报;
4、检查各楼层公共区域的卫生和洗衣房的卫生;
5、对各楼层用电情况、消防设施及学生公寓的安全进行检查。
10:30――12:00
1、清卫用品、洗衣房洗涤品及办公室用具的申报与采购;
2、对学生公寓卫生和安全进行例行检查;
3、与其它部门、兄弟院校进行工作联系与沟通。
14:00――16:30
1、各楼层公共区域卫生、安全、消防巡查;
2、员工工作纪律与到岗情况检查;
3、公寓卫生与安全例行抽查;
4、意外情况处理,相关事宜通报;
5、本日工作小结与次日工作相关安排。
第6篇 酒店式公寓客房卫生逐级检查工作制度
酒店式公寓客房卫生逐级检查制度
客房逐级检查制度主要是指对客房的清洁卫生质量检查,实行领班、主管及部门经理三级责任制,也包括服务员的自查和上级的抽查。实行严格的逐级检查制度,是确保清洁质量的有效方法。
1、服务员自查
要求服务员每整理完一间客房,要对客房的清洁卫生状况、物品的摆放和设备家具是否需要维修等进行检查。通过服务员自查不仅可以提高客房的合格率,还可以加强服务员的责任心和检查意识,同时,减轻领班查房的工作量。不过,服务员自查的重点是客房设施设备是否好用、正常客用品是否按规定的标准、数量摆放自查的方式是边擦拭灰尘边检查。此外,在清扫完房间,准备关门前,还应对整个房间进行一次回顾式检查。
2、领班普查
领班检查是服务员自查的第一关,常常也是最后一道关。因为领班负责ok房的报告,总台据此就可以将该客房向客人出租,客房部必须加强领班的监督职能,让其从事专职的客房某楼面的检查和协调工作。
(1)领班查房的作用
领班查房不仅可以拾遗补漏,控制客房卫生质量,确保每间客房都属于可供出租的合格产品,还可以起到现场监督作用和对服务员(特别是新员工)的在职培训作用。领班查房时,对服务员清扫客房的漏项、错误和卫生不达标情况,应出返工单,令其返工。
(2)领班查房的数量
领班查房数量因酒店建筑结构(每层楼客房数的多少)、客房检查项目的多少以及酒店规定的领班职责的多少的不同而有所不同。一般而言,日班领班应负责约80个房间左右的工作区域的房间检查工作(负责带5-7个服务员)。日班领班原则上应对其所负责的全部房间进行普查,但对优秀员工所负责清扫的房间可以只进行抽查,甚至免检,以示鞭策、鼓励和信任。
(3)领班查房的顺序
一般情况下,领班查房时应按环形路线顺序查房,发现问题及时记录和解决。但对下列房间应优先检查:
a、首先检查那些已列入预订出租的房间;
b、尽快对每一间整理完毕的走人房进行检查,合格后尽快向客房中心报告;
c、检查每一间空房的vip房;
d、检查维修房,了解维修进度和家具设备状况;
e、检查每一间外宿房并报告总台;
3、主管抽查
楼层主管是客房清洁卫生任务的主要指挥者。加强服务现场的督导和检查,是楼层主管的主要职责之一。主管检查的方式是抽查。抽查的好外在于这种检查事先并未通知,是一处突然袭击,所以检查的结果往往比较真实。
主管抽查的意义在于:
●检查督促领班工作,促使领班扎扎实实地做好工作。
●进一步保证客房卫生质量。
●确保客房部经理管理方案的落实。
●为客房部管理收集信息。
楼层主管对客房清洁卫生质量进行抽查的数量一般可控制在20间房左右。
检查内容:主要检查领班实际完成的查房数量和质量,抽查领班查过的房间,以观察其是否贯彻了上级的管理意图、以及领班掌握检查标准和项目的宽严尺度是否得当。主管在抽查客房卫生的同时,还应对客房公区区域的清洁状况、员工的劳动纪律、礼节礼貌、服务规范等进行检查,确保所管辖区域的正常运转。
检查重点:每一间vip房;每一间维修房,促使其尽快投入使用;抽查长住房、住客房和计划卫生的大清洁房;
4、经理抽查
楼层清洁卫生工作是客房部工作的主体。客房部经理也应拿出1/2以上的时间到楼面巡视和抽查客房的清洁卫生质量。这对于掌握员工的工作状况,改进管理方法,修订操作标准,更多地了解客人意见,具有十分重要的意义。经理抽查房间应每天保持一定的数量,应特别注意对vip客房的检查。
客房的逐级检查制度应一级比一级严,所以,经理的查房要高标准、严要求,亦即被称为白手套式的检查。经理的检查宜不定期不定时,检查的重点是房间清洁卫生的整体效果、服务员工作的整体水平如何,以及是否体现了自己的管理意图。
签署人:zz物业管理有限公司
第7篇 酒店公寓营销部工作制度
公寓酒店项目营销部工作制度
1、工作时间务必着工装,注意仪容仪表。精神要饱满,面带微笑工作。
2、提倡认真、积极、进取的工作态度。
3、了解公司整体销售和效益目标与实况,并能提出合理销售办法和经营意见代公司决策参考。
4、了解公司各部门的运作基本概况,在销售运作中与各部门配合与直辖市。
5、及时了解市场异动情况及同区域同物业变动情况,并及时地作出分析。
6、及时了解客户情况,努力把握销售方向。
7、对客户所存在的疑虑或问题应热情、耐心地予以解答,需处理的问题应及时处理。
8、对应急事件能作出适当的处理。
9、同事之间相互尊重、相互支持、相互理解、团结协作,为共同的目标而努力。
10、认真完成上级传达的各项任务,按公司的要求做好本职工作。
第8篇 公寓保安工作程序制度
公寓保安工作程序
1、公寓客户房门破锁处理程序
_ 公寓客户由于房门钥匙丢失,无法进入房间,可由本人向公寓管理部门提出书面申请。
_ 公寓管理部有关领导签批申请书后,书面通知保安部单元号及破锁时间。
_ 破锁时四方人员:客户、管理部门、保安部及工程部均在场,缺一方人员,保安部可提出不能破锁,
_ 破锁后,各方人员在工作单上签字。
_ 向保安经理汇报,做好记录。
2、公寓客人钥匙忘在门上的处理程序
_ 要停下来观察周围情况。
_ 不要离开该租区门外。
_ 不要动手去拿钥匙或敲、开该租户门。
_ 要用对讲机呼叫,向保安主管报告情况,保安主管接报后,立即与公寓管理部门联系,请公寓管理部门人员通过电话或到该房间查看。
_ 在进入房间查看时,不要动钥匙和门把手,要先敲门,两人以上同时进入。
_ 进入房间后,发现异常情况要注意保护现场,及时向保安主管报告。
3、公寓客人醉酒后的处理程序
_ 遇有公寓客人醉酒乘车归来,门卫要上前帮、扶其行走,以免其不稳摔倒受伤。
_ 要记下所乘车辆的车号、司机姓名、联系方式、单位电话、归来时间及简单情况了解。
_ 如果发现客人神智不清,要及时和公寓管理部门联系,请尽快与其客人的家属联系,请家属到门口接人。如与家属联系不上,有危险的客人要先送医院救治。
_ 如果客人神智较清醒,可与公寓管理人员一起(两人以上)送其回到居室或交给其家属。
4、公寓煤气报警处理程序
_ 工程部技术人员在接到煤气报警的信息后,应立即携带**到报警地点确认煤气报警情况,若误报,要将情况反馈消防监控室。
_ 若是真的煤气报警出现,应立即按照紧急处理程序进行处理。根据现场煤气泄露的程度,及时通知公寓管理部门人员,组织周边客人进行疏散,同时要将煤气报警的情况反馈给消防监控室。
_ 消防监控室值机员在接到煤气报警泄露信息后,应立即通知工程部总调度,请他们立即组织有关系统人员到场,按紧急事件处理。
_ 保安主管接到公寓煤气泄露报警信息后,应立即赶到现场,组织保安人员控制泄露现场无关人员进入,维持秩序,防止出现混乱现象,同时要将煤气泄露情况立即向保安部经理报告。
_ 公寓管理部门人员在接到煤气报警泄露的信息后,应立即赶到现场,依据现场保养人员对煤气泄露程度的决定,有组织地对泄露区内各种人员疏散,并撤离到安全地带,妥善处理事故现场的各种问题。
_ 煤气泄露区域,禁止各种明火出现。
_ 泄露区域立即打开门窗通风。
_ 各种闲杂人员迅速离开煤气泄露区。
第9篇 中学学生公寓管理人员工作制度
中学学生公寓管理人员工作制度
一、能严格执行《学生公寓管理人员工作要求》。
二、具体做到以下几点
1、每天楼道、楼梯、水房、厕所卫生打扫三次
2、每天每次放学提前十分钟打开个宿舍房门,严禁钥匙给学生。
3、学生离开宿舍应及时锁门,并检查宿舍卫生进行登记,把每天检查结果上交政治处。
4、晚睡(午休)督促学生尽快入睡,并对不听劝告者进行登记,上交政治处,对严重违纪现象(打架、赌博、破坏公物、留宿他人等)应及时报告政治处。
5、在工作时间不得擅自离岗。
6、校领导、政治处人员、值周员不定期检查,对发现的问题进行指正,若两次仍不改变的学校可以随时解聘。
7、每学期签订一次协议。
管理人员主管领导
校 长 年月日
